酒店客服中心工作總結

（合集）酒店客服中心工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的酒店客服中心工作總結，歡迎閱讀與收藏。

酒店客服中心工作總結1

　　第一要感謝領(lǐng)導對我的相信和支持，是你們的相信和支持給我帶來(lái)了對工作的熱忱和信心，跟著(zhù)導醫新形象的建立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提高，我們帶著(zhù)愉悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結昨年的經(jīng)驗和不足，不停完美和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，依據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，因為入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請責備指正。詳細總結以下:

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特點(diǎn)的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有核查，有效提高導醫綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓和核查，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了平常禮儀的檢查力度。經(jīng)過(guò)抓禮儀，推進(jìn)了導醫綜合素質(zhì)的提高，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )辦“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　在實(shí)質(zhì)工作中，為表現熱忱的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感覺(jué)暖和、主動(dòng)接送別動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物件、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導醫們長(cháng)遠站立，不準趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不一樣程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)牢騷;均勻一天招待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中表現我院的熱忱、周密和人性化的服務(wù)。

　　在部門(mén)合作中，戰勝部門(mén)一人一崗的困難，撤消導醫的輪休，也要支持其余科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們戰勝身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，不辭勞苦的認真工作，毫無(wú)牢騷的奉獻自己的工作熱忱。

　　在辦理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱忱、周密耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真招待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照料了醫院和患者利益的一致。針對我院有名度不停擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真認識客人狀況，采集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其余業(yè)務(wù)科室供給便利的.同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增添了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對這樣的實(shí)質(zhì)狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)下手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己第一做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的踴躍性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預定就門(mén)診量也不一樣程度的增添，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預定病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

　　(一)、擬定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢(xún)人員一起商議電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

　　(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)溝通和學(xué)習;

　　(四)、依據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)檢查和解析，便于更好地展動(dòng)工作;

　　(五)、保護出院病人的優(yōu)異關(guān)系，讓患者經(jīng)過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身旁的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　(一)、因為自己對當地風(fēng)土人情知識欠認識，專(zhuān)業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)不免出現差錯。

　　(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，表現為個(gè)別工作靈巧性不夠，有時(shí)不能依據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。今后將進(jìn)一步增強檢查研究，做到依據不一樣的人安排不一樣的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的長(cháng)處與專(zhuān)長(cháng)。

　　(三)、因為客服工作擁有不行預示性和抗衡性，在辦理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完美、提高自己素質(zhì)。

　　(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要表現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預示能力不強;對市場(chǎng)信息認識不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)、院領(lǐng)導應增添到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充發(fā)散揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效勞。

　　(二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便正確分診。

　　(三)、醫院應盡量服務(wù)不一樣集體的需求，滿(mǎn)足低收入花費者，特別是咨詢(xún)預定病人。

　　(四)、增強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)、睜開(kāi)新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，對付全體人員進(jìn)行宣教，省得影響工作效率。

　　(六)、讓全員建立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )辦最大顧客價(jià)值。

　　(七)、希望能多給一些出門(mén)培訓的機遇，以提高自己素質(zhì)，更好地為醫院效勞。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平;

　　(二)、連續做好對客戶(hù)的檢查、回訪(fǎng)和追蹤問(wèn)效工作;

　　(三)、增強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;

　　(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。

酒店客服中心工作總結2

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )做錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的`好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

酒店客服中心工作總結3

　　客服固然是一個(gè)一般崗位，但是對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對我的成長(cháng)幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意向來(lái)都堅持努力下去，向來(lái)都不會(huì )放棄的，因為我愿意這樣做，固然平凡但是卻愿意綻放光芒，固然平凡卻可以不停成長(cháng)。

　　在工作中我常常會(huì )接遇到好多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，有的是來(lái)訂房，有的是用餐，有的是來(lái)咨詢(xún)狀況此中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì )禮貌對待，因為我知道既然是一個(gè)客服，我代表的就不僅有自己，我在客戶(hù)眼中代表的'就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的做法被客戶(hù)所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友善，基本禮貌不可以丟，不可以義氣用事，在工作的時(shí)候應該扔掉個(gè)人的感情，不可以與客戶(hù)爭執，優(yōu)異的涵養才可以獲取客戶(hù)的認同。

　　固然每日都要招待好多客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨到的漂亮，在客服工作中，我個(gè)人獲取了很大改變，氣質(zhì)上，辭吐上都有了必定風(fēng)范，說(shuō)話(huà)也得體，不僅讓我在工作中，沒(méi)有留下阻攔，反而讓我有了更高的成績(jì)相同對我的生活也有很大幫助，與人相處溝通也更順暢。

　　時(shí)間仿佛奔跑的江水，一去不復返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長(cháng)，也有了新的認知。工作中我還是喜愛(ài)自己以前工作的心態(tài)，用所有的努力和所有的精神投入到工作中，用所有的力量做好工作，當我可以解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感覺(jué)驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

　　做的再好也會(huì )犯錯，我以前因為遲到影響過(guò)工作，在一年中，固然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒(méi)有及時(shí)上班，耽誤了客戶(hù)，讓一個(gè)客戶(hù)特別生氣，等我抵達崗位上時(shí)，公司的電話(huà)都已經(jīng)被打了好多個(gè)，還好客戶(hù)是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于諒解了我，這也讓我更加重視上面時(shí)間，從那以后我就極少在遲到，都會(huì )及時(shí)感覺(jué)學(xué)習及時(shí)辦理相應工作。

　　在工作中我的能力其實(shí)不優(yōu)異，需要學(xué)習的地方有好多、我也都向來(lái)這樣努力著(zhù)，每日我都是花銷(xiāo)時(shí)間在工作中，每日都是堅持如一，向大家學(xué)習，客服需要認識的東西也比許多，所以需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程需要努力，固然輕松，但是也不簡(jiǎn)單，更是要不停的努力不停的做好工作。酒店在不停發(fā)展我也希望自己可以向來(lái)追隨公司的腳步，所以不可以停就要行進(jìn)，不可以放棄就要堅持，將來(lái)還需努力我會(huì )珍惜此刻。

酒店客服中心工作總結4

　　跟著(zhù)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，愈來(lái)愈多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò )所代替了，淘寶客服、

　　網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層見(jiàn)迭出了，而對于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的`人來(lái)說(shuō)，又是多么期望而又不行及的一個(gè)崗位，試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求，只要要打字速度快的要求來(lái)說(shuō)，又有誰(shuí)會(huì )不親睞?

　　針對淘寶客服的工作職責進(jìn)行了一些詳細的描述說(shuō)明，以下：

　　1、負責采集客戶(hù)信息，認識并解析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　　4、按期或不按期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系保護的狀況。

　　5、負責發(fā)展保護優(yōu)異的客戶(hù)關(guān)系。

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、負責建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量追蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　8、負責及時(shí)追蹤貨物發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，防備用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　9、負責經(jīng)過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各樣問(wèn)題，完成交易。

　　這是對淘寶客服的一個(gè)崗位詳細工作范圍的詳細說(shuō)明，固然看似很復雜，但綜合起來(lái)就不過(guò)一點(diǎn)，與客戶(hù)溝通，促成交易。特別好很理解的一個(gè)崗位，也是希望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太認識的人一些幫助。

酒店客服中心工作總結5

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到必定的財務(wù)目標，不僅要讓客人的物質(zhì)需求獲取悉足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，常常對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永久不會(huì )做錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真摯的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的淺笑”。我向來(lái)深信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、增強業(yè)務(wù)培訓，提高自己素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反響出一個(gè)酒店的服務(wù)水平易管理水平，所以對員工的培訓是我們酒店的工作要點(diǎn)。我們按期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有經(jīng)過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)良的'服務(wù)。

　　二、增強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　三、側重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中不免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，防備事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和辦理好將對酒店帶來(lái)必定的負面影響。

酒店客服中心工作總結6

　　7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感想頗深。固然好多人不認識客服工作，以為它只但是是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)否則，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有領(lǐng)悟。盡管客服工作很平凡，但它馬上在客戶(hù)的平常生活中飾演側重要角色，并且我相信跟著(zhù)社會(huì )的逐漸向高端水平的發(fā)展，必定被多數人所看重。歲月如梭，片刻間工作馬上結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部一直貫穿著(zhù)皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強了部門(mén)內部管理工作，增強了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改進(jìn)，員工工作的踴躍性和責任心獲取大幅度提高。

　　今年度部門(mén)各項工作以下：

　　一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部建立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的看法較模糊、團隊合作意識較單薄、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，自己擬定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)平常工作的詳細要乞降標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的.培訓，并按期進(jìn)行核查。增強與員工的溝通，認識員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采納不一樣的方法激勵員工的工作踴躍性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從本來(lái)的被動(dòng)、做事拖沓的轉變成較主動(dòng)的、踴躍的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮儀禮貌，提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年自己擬定了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。增強客服員語(yǔ)言、禮儀、溝通及辦理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)一直貫穿“熱忱、周密、淺笑、認真”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

　　三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格依據開(kāi)發(fā)商擬定的平常招待流程進(jìn)行操作。

　　四、親近配合各部門(mén)的其余工作，做到內外協(xié)調一致，并看守了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租借事宜。

【酒店客服中心工作總結】相關(guān)文章：

酒店客服中心工作總結11-28

呼叫中心客服工作總結07-05

物業(yè)客服中心工作總結11-14

醫院管理客服中心工作總結06-26

2017年呼叫中心客服工作總結07-08

醫院客服中心工作總結范文07-04

酒店客服工作總結07-22

2017年醫院客服中心工作總結07-08

物業(yè)客服中心工作總結7篇01-28