酒店客服工作總結

時(shí)間:2022-07-22 20:06:28 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店客服工作總結

  總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的酒店客服工作總結,歡迎大家分享。

酒店客服工作總結

酒店客服工作總結1

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

  一、本年度部門(mén)各項工作如下

  1、規范內部管理,增強員工責任心和主動(dòng)性自xxxx客服部成立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓,并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的.轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

  2、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

  3、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作,我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

  4、密切配合各部門(mén)的其他工作,做到內外協(xié)調一致,并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

  二、20xx年工作計劃要點(diǎn)

  1、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

  2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán),著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

  3、完善客服部制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  4、切配合各部門(mén)的其他工作,完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng),整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

酒店客服工作總結2

  不知不覺(jué)間三個(gè)月的使用期就這樣過(guò)去了,在這三個(gè)月里我學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)上的知識,這一切都要感謝領(lǐng)導和各位幫助我的同事。說(shuō)實(shí)話(huà),在一開(kāi)始知道自己面試過(guò)了要來(lái)這里上班之后心里是很惶恐的,因為我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作,這也不是我的專(zhuān)業(yè)所學(xué)的東西,我很害怕自己做不好,然后被領(lǐng)導痛罵,但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導和好同事。

  在我剛剛入職的時(shí)候領(lǐng)導給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓,當然因為我從未接觸過(guò)這行所以我也是一群人中表現最差的。但慶幸領(lǐng)導并沒(méi)有放棄我,也沒(méi)有痛罵我,還更加細心的教導我,讓我跟上了大部隊的腳步。在我們培訓的第一堂課,經(jīng)理并沒(méi)有直接帶我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,而是先和我們介紹了一下公司的規章制度,害怕我們在日常的工作中犯下錯誤。給我們講了最基本的一些,就讓我們自己看,我在仔細看了一番之后發(fā)現并沒(méi)有特別的嚴格,只是最基本的不允許遲到和早退而已,這也讓我心里松了一口氣,害怕真的嚴格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的`事情,并且手把手的教導我們應該怎么做,并且教導了我們遇到一些基本問(wèn)題的處理方式,如果遇到什么解決不了的就在喊他來(lái)處理。

  在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了,第二天工作的我顯得有些手忙腳亂,心里也特別慌張,和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長(cháng)了我適應了這份工作之后就好的多了,能夠冷靜的處理很多事情了,當然我處理不過(guò)來(lái)的時(shí)候也都會(huì )叫經(jīng)理來(lái)處理。而我能夠得到這么大的成長(cháng)也不止是我一個(gè)人的功勞,還要感謝在我無(wú)助時(shí)每個(gè)幫助我的同事,讓我能夠堅持過(guò)來(lái)。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專(zhuān)業(yè)能力,也讓我的性格有了一些變化,因為每天和人接觸說(shuō)話(huà)的原因,我沒(méi)有一開(kāi)始那么怕生了,變得活潑開(kāi)朗了一些,和陌生人交際也變得更強了一些,我想這些對我來(lái)說(shuō)也都是好的地方;顫姷娜丝倳(huì )比一個(gè)苦悶的人更受歡迎,而我也很喜歡現在的我,比起以前我變得有趣多了。

  雖然試用期結束了,但是我也不會(huì )在未來(lái)停下自己學(xué)習的步伐。我一定會(huì )在未來(lái)的日子里繼續學(xué)習,繼續進(jìn)步,讓自己變得更加優(yōu)秀,更好的回報酒店。

酒店客服工作總結3

  為了更加了解這一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結這一年來(lái)的收獲!充分的了解自己,確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下:

  一、工作方面

  在這一年的工作中,我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí),為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的.責任之一。在工作中,我嚴格的要求自己,做事嚴格按照酒店的規定,對顧客用心負責,禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時(shí)候,我們都盡量去滿(mǎn)足,并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,我們根據酒店的規定,不能向顧客許下的承諾絕對不會(huì )說(shuō),遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線(xiàn),這就是我在工作中的基本情況。

  二、個(gè)人方面

  為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規范了自己,嚴格的按照酒店的要求去做,并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在x月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓,并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的贊賞。

  在客服的工作方面,我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí),我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ),將電話(huà)交流的常用技巧運用熟練,方便給顧客留下更好的印象。

  三、不足的地方

  在這一年,問(wèn)題其實(shí)都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細算起來(lái),自己不足的地方其實(shí)還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候,我可能會(huì )出現對顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因為這個(gè)問(wèn)題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

  在那次的問(wèn)題中,我好好的反省了自己,心得體會(huì )自己身為一名服務(wù)人員,理應是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,我也在不斷的提升自己,希望盡早擺脫這樣的思想。

  四、總結

  一年的工作結束了,可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作,我認識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。

酒店客服工作總結4

  上半年酒店客服的工作完成的相對好,酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的,在面對即將要到來(lái)的下半年,再次回顧半年的工作,做半年工作的一個(gè)總結。

  半年里,酒店客服完成了電話(huà)的接聽(tīng),和對客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)做電話(huà)記錄,認真的記錄客戶(hù)提出對酒店的意見(jiàn)和建議,并將問(wèn)題反饋給客服部的經(jīng)理,盡量對客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)妥善的解決方法?头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺客服直面客戶(hù)的工作做得相當好,能夠及時(shí)的把客戶(hù)的問(wèn)題反映到上級領(lǐng)導,避免了酒店跟客戶(hù)引起矛盾?蛻(hù)的要求,客服都會(huì )盡量的服務(wù)到位,提供優(yōu)良的一個(gè)酒店服務(wù)。在第一時(shí)間就把客戶(hù)的電話(huà)接聽(tīng)上,做事不拖拉,能夠準時(shí)有效的.解決好客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

  酒店上半年里,客服人員有時(shí)候會(huì )遇到一些無(wú)理的客戶(hù),但是客服員工都能微笑面對,微笑服務(wù),態(tài)度優(yōu)良,這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得贊賞?蛻(hù)住酒店,難免有服務(wù)不周到的,在這樣的情況下,客戶(hù)進(jìn)行了投訴,客服在面對這樣的一個(gè)工作時(shí),能夠穩定客戶(hù)的,并及時(shí)的通知領(lǐng)導處理,這些工作都完成的不錯。

  同時(shí),客服人員在接待客戶(hù)時(shí),給了客戶(hù)一個(gè)良好的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個(gè)門(mén)面,自然是要給客戶(hù)一個(gè)好的印象的,所以這半年,客服接待xx位重要客戶(hù),大家的服務(wù)都能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓酒店的整體形象提升了。

  客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的培訓,包括客戶(hù)在入住、退房扥手續辦理,以及客戶(hù)行李暫存和客戶(hù)的信息詢(xún)問(wèn)這些工作,都有一個(gè)很好的了解。同樣面對網(wǎng)上客戶(hù)訂房方面,比如客戶(hù)來(lái)酒店入住時(shí),要進(jìn)行詳細的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶(hù)本人,等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習的,這些你能方便客服在工作時(shí)很好的提供相關(guān)的服務(wù)。

  酒店客服上半年的工作也就是這些了,以上的工作都是這半年里完成的了,接下來(lái)就是面對下半年的客服工作,需要去吸取上半年的工作教訓,把客服的工作在做好一點(diǎn),盡量給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù),讓酒店能夠更加興盛起來(lái)。有了半年的一個(gè)經(jīng)驗,下半年會(huì )有會(huì )更好的發(fā)展的。

酒店客服工作總結5

  每年到了年終的時(shí)候,是我們酒店里面最緊張也最歡樂(lè )的時(shí)候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著(zhù)這一年自己的工作有哪些做的好,有哪些做的不好,讓我們本來(lái)會(huì )因為工作變得冷清的氣氛,忽然變得熱鬧起來(lái)。當然,這份熱鬧不會(huì )影響到正常工作,反而會(huì )增進(jìn)我們彼此的感情。

  我是今年年初剛來(lái)酒店的一名客服,以前沒(méi)有做過(guò)客服的我,對于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感,讓我在一整年的客服工作中沒(méi)有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中是會(huì )有委屈的情況,也是有厭煩的情緒的,但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理,在我用自己的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候,我也收到了顧客對我的真心回應,這讓我沒(méi)有覺(jué)得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法,這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。

  在今年的酒店客服工作中,值得一提的是我因為有著(zhù)語(yǔ)言方面的興趣,我自己自學(xué)了好幾種語(yǔ)言,沒(méi)想到在我與來(lái)酒店消費的顧客之間成功地使用起來(lái)了。不僅得到了顧客對我服務(wù)的高度評價(jià),還獲得了同事們心中值得學(xué)習的好評價(jià)。對此,我不會(huì )驕傲,但我會(huì )明白,在酒店這個(gè)人來(lái)人往的環(huán)境中,如果多懂一點(diǎn)語(yǔ)言,便可以給更多的顧客帶來(lái)便利,不僅增加了我們酒店的好評,也為自己的工作經(jīng)驗增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中,繼續學(xué)習和鍛煉自己的語(yǔ)言溝通能力,用更方便的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行真誠的交流,讓我的客服工作更加順利和方便。

  客服是鍛煉人的',酒店的客服是尤其鍛煉人的。我很高興今年自己來(lái)到了我們酒店做一名客服,這讓我學(xué)到了很多過(guò)去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧,這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好,也可以幫助我在人生的道路上越走越遠,為我想要成為的那種豁達開(kāi)朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見(jiàn)未來(lái)的希望,支撐著(zhù)我做好我的每一項工作,也支撐著(zhù)我成為一個(gè)得到顧客肯定的客服。在明年的工作中,我依然會(huì )帶著(zhù)自己今年的好狀態(tài)繼續前行,如果有可能的話(huà),我還希望可以影響我身邊的客服,一起加入到語(yǔ)言的學(xué)習中來(lái),讓我們大酒店成為真正的國際大酒店,歡迎來(lái)自世界各地的顧客都來(lái)我們店參觀(guān)和入住。

酒店客服工作總結6

  作為酒店的客服,我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿(mǎn)意,因為我覺(jué)得上半年的自己在工作上不僅從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)任何的錯誤,并且由于自己優(yōu)異的工作表現,得到過(guò)領(lǐng)導多次的表?yè)P。有了領(lǐng)導的認可,我對這份工作的動(dòng)力就又有了,我覺(jué)得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子,現在終于打心里覺(jué)得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結:

  從我來(lái)到這個(gè)崗位上開(kāi)始,我就覺(jué)得這是一個(gè)極為普通的崗位,真因為我對這份工作的歧視,讓我對這份工作的定位就是這么的差,所以在進(jìn)行工作的時(shí)候,我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒(méi)有,每天完成任務(wù)似的,在進(jìn)行著(zhù)自己分內的工作,從來(lái)沒(méi)去想過(guò)自己哪里做的還不夠好,哪里還有上升的空間,每天就那么按部就班的工作著(zhù)。但是今年過(guò)完春節我重新來(lái)到酒店的時(shí)候,我開(kāi)始思考自己工作的目的是什么,我現在是在走向自己的目標嗎。我開(kāi)始一改自己的工作態(tài)度。

  1、在電話(huà)接待客戶(hù)的時(shí)候,時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式,從語(yǔ)速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴格要求自己,一開(kāi)始我是特別別扭的,因為以往我在工作的時(shí)候,隨意慣了,但是不得不說(shuō),我端正了自己工作態(tài)度之后,的確是讓我的工作情況得到很大轉變。

  2、慢慢的意識到,在工作當中遇到的問(wèn)題,我要是不去思考怎么解決的話(huà),那么永遠都不會(huì )得到解決,比如,我去年遇到過(guò)一次情況,一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)訂房間,但是沒(méi)一會(huì )又要退,然后又要重新訂,舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。為了預防這種情況再次發(fā)生,我開(kāi)始說(shuō)明情況,請教同事、領(lǐng)導,最后我就得出了應對方案。

  3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,以前在面對這份工作的'時(shí)候,我的內心不會(huì )有絲毫的波動(dòng),現在只要是被表?yè)P了,或者是在解決一些入住客戶(hù)的問(wèn)題后,他跟我道謝時(shí),那是發(fā)自?xún)刃牡拈_(kāi)心。

  4、這半年以來(lái)我的上進(jìn)心爆棚,只要是有培訓會(huì ),我都會(huì )是最積極參加的那個(gè),因為我知道,我離一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠呢,所以我沒(méi)理由不努力,我覺(jué)得我是有那個(gè)潛力的,能成為我們酒店客服當中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過(guò)我這半年的努力,我也是在前不久的表彰會(huì )上被提名了。

  不得不說(shuō)我這半年因為工作心態(tài)上的轉變,我變得無(wú)比充實(shí),希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲。

酒店客服工作總結7

  20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節點(diǎn)了,面對這上半年的工作,我內心也是十分感慨的。因為在這段時(shí)光里,我一直都有在努力的去完成這一份工作,也有努力的去為自己創(chuàng )造一些有利的條件,讓我可以更加順利的往前走,往一個(gè)更高的平臺去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結,也不辜負每一次前行和努力,為接下來(lái)的半年打氣加油。

  一、團結集體,主動(dòng)學(xué)習

  在這個(gè)集體之中,我們整體的動(dòng)向是影響著(zhù)我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)蕩之中,我們這個(gè)集體越來(lái)越團結了,并且更加有贏(yíng)的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情,我們都會(huì )先和部門(mén)同事溝通,然后商量出一些解決方案,從中選取一個(gè)最好的解決方案去處理問(wèn)題。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率,也讓我們變得更加主動(dòng),更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下,成功的上了岸,和同事們一起在這樣的`逆流之中堅持往前,也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長(cháng)。

  二、提高業(yè)務(wù)禮節、行為規范

  客服部是與外界對接的第一個(gè)窗口,也是直接代表著(zhù)我們公司形象的第一印象,所以作為一名客服人員,首先就是要把自己的形象樹(shù)立起來(lái),其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時(shí)候,第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性,所以對于我們客服人員而言,首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節,保持冷靜,不沖動(dòng)也不放肆,維持好一個(gè)標準客服人員的行為規范,從中提升自己的品牌營(yíng)造力,更加有力去解決各類(lèi)糾紛問(wèn)題或者是投訴問(wèn)題。為公司樹(shù)立起一個(gè)更好的外在形象。

  三、配合各部門(mén)工作,內外一致

  配合是我們客服人員必備的一項技能,在很多工作上,我們往往只有玩好的去配合他人,才有可能取得一個(gè)更好的效果。而我們和其他部門(mén)之間也是要保持一個(gè)密切的聯(lián)系的。比如說(shuō)如果其他部門(mén)員工的客戶(hù)出了一些問(wèn)題,那么我們客服也是需要去解決這樣的問(wèn)題的,所以首先就是要和其他部門(mén)的同事們配合好工作,齊心協(xié)力,保持公司內外一致,這樣才有可能在工作上更加順利,也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績(jì),提高酒店的知名度,也提高了我們的工作能力。

酒店客服工作總結8

  轉眼20xx年就要結束了,這一年使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到xx酒店工作,帶著(zhù)對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待,xx酒店共xx間房,相對xx來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

  總結起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

  2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓:主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

  4、語(yǔ)言方面:在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?是對客人不尊重,是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。

  5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的.收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對xx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì ),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現。

酒店客服工作總結9

  xx年7月,我正式升任皇庭璽園客服部主管,對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色,而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數人所看重。

  時(shí)光如梭,轉眼間xx年工作即將結束,在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

  本年度部門(mén)各項工作如下:

  一、規范內部管理,增強員工責任心和主動(dòng)性

  自皇庭璽園客服部成立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的`概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓,并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

  二、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務(wù)意識

  客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

  三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作,我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

  四、密切配合各部門(mén)的其他工作,做到內外協(xié)調一致,并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

  xx年工作計劃要點(diǎn)

  一、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

  二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán),著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

  三、完善客服部制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  四、密切配合各部門(mén)的其他工作,完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng),整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

酒店客服工作總結10

  一年來(lái),在領(lǐng)導的指導下,在xx的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責,創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì),下面作工作總結如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作則為工作的首要環(huán)節,也代表著(zhù)酒店的第一印象?头⻊(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對客服工作的.重要性認識,才能做好客服工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節,才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

  二、扎實(shí)工作

  一年來(lái),本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于客服工作的各項規定和要求,認真履行客服服務(wù)職責,積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了客服部的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

  三、加強學(xué)習

  扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅持對各項文化知識的學(xué)習,主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然,在總結成績(jì)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強,有待下一步重點(diǎn)提高。

  總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jì),但面對新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,為客服部的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店客服工作總結11

  客服雖然是一個(gè)普通崗位,但是對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇,對我的成長(cháng)幫助很大,對我有莫大的助益,我也愿意一直都堅持努力下去,一直都不會(huì )放棄的,因為我愿意這樣做,雖然平凡但是卻愿意綻放光芒,雖然平淡卻可以不斷成長(cháng)。

  在工作中我經(jīng)常會(huì )接受到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),有的是來(lái)訂房,有的是用餐,有的是來(lái)詢(xún)問(wèn)情況個(gè)中各樣的人都有,有的素質(zhì)高,有的素質(zhì)低下,但是我都會(huì )禮貌對待,因為我知道既然是一個(gè)客服,我代表的就不只有自己,我在客戶(hù)眼中代表的.就是我們酒店,代表這我們酒店的形象,如果不想我的做法被客戶(hù)所排斥,就要禮貌待人,待人以誠,待人友好,基本禮貌不能丟,不能義氣用事,在工作的時(shí)候應該拋棄個(gè)人的情感,不能與客戶(hù)爭吵,良好的素養才能夠得到客戶(hù)的認可。

  雖然每天都要接待很多客戶(hù),服務(wù)客戶(hù),但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng),客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨特的美麗,在客服工作中,我個(gè)人得到了很大改變,氣質(zhì)上,談吐上都有了一定風(fēng)度,說(shuō)話(huà)也得體,不但讓我在工作中,沒(méi)有留下阻礙,反而讓我有了更高的成績(jì)同樣對我的生活也有很大幫助,與人相處交流也更順暢。

  時(shí)間如同奔騰的江水,一去不復返,算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年,三年的時(shí)間讓我成熟,成長(cháng),也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài),用全部的努力和全部的精神投入到工作中,用全部的力量做好工作,當我能夠解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感到自豪,讓我有一種成就感,讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

  做的再好也會(huì )犯錯,我曾經(jīng)因為遲到影響過(guò)工作,在一年中,雖然只有一次,那次也不是有意犯錯的,但是我卻遲到了,沒(méi)有及時(shí)上班,耽誤了客戶(hù),讓一個(gè)客戶(hù)非常生氣,等我來(lái)到崗位上時(shí),公司的電話(huà)都已經(jīng)被打了很多個(gè),還好客戶(hù)是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我,這也讓我更加重視上邊時(shí)間,從那之后我就很少在遲到,都會(huì )及時(shí)感到學(xué)習及時(shí)處理相應工作。

  在工作中我的能力并不杰出,需要學(xué)習的地方有許多、我也都一直這樣努力著(zhù),每天我都是花費時(shí)間在工作中,每天都是堅持如一,向大家學(xué)習,客服需要了解的東西也比較多,所以需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程需要努力,雖然輕松,但是也不容易,更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步,所以不能停就要前進(jìn),不能放棄就要堅持,未來(lái)還需努力我會(huì )珍惜現在。

酒店客服工作總結12

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,在酒店領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)xx酒店前期客服工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了酒店服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

  一、規范內部管理,增強員工責任心和主動(dòng)性

  自xx酒店客服部成立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一:對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了酒店管理基礎的培訓,并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內心想法和要求,并針對不同的'人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

  二、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務(wù)意識

  客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節禮貌規范,每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。圓滿(mǎn)完成xx酒店從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作,我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。密切配合各部門(mén)的其他工作,做到內外協(xié)調一致,并監管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

  雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色,而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數人所看重。

  三、明年工作計劃

  繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據前期酒店管理不同階段制定相應的培訓計劃。協(xié)助開(kāi)發(fā)酒店銷(xiāo)售樓盤(pán),著(zhù)手準備前期酒店管理的接管驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。密切配合各部門(mén)的其他工作,完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期酒店管理時(shí)間不長(cháng),整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現酒店目標,為酒店貢獻一份綿薄之力。

酒店客服工作總結13

  時(shí)光如梭,一眨眼20xx年就已經(jīng)結束了,我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落,回首看一下自己自己今年的工作表現,個(gè)人自我感覺(jué)還是挺滿(mǎn)意的,作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來(lái)說(shuō),一年的時(shí)間這么長(cháng),我竟然沒(méi)有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵,一次錯誤也沒(méi)犯過(guò),甚至還在這一年的工作鍛煉中,個(gè)人自身的能力得到了加強。

  一、規范自身,堅守崗位

  我在這一年中,做到了給自己制定的目標,上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現象,甚至連病假都沒(méi)請過(guò),一年里,除了放假無(wú)一例外的在崗上班,這是我對自己的個(gè)人要求,作為一個(gè)客服人員,自我約束能力一定要好,起碼是要高于平常人,不然就沒(méi)辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客,每個(gè)人在一天的.工作中肯定會(huì )有疲憊期的,作為客服我是堅決不允許自己出現這樣的情況,在這一年里,我嚴格遵守的自己的崗位職責,從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤,這是讓我感到自豪的地方。

  二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都得到了提高

  今年上旬,酒店告知我們會(huì )有一次極為重要的培訓,主要是針對客服人員的,像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會(huì )錯過(guò)這次機會(huì ),經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現之后,我拿到了這個(gè)培訓的名額,經(jīng)歷過(guò)這次培訓后,整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了,果然是聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識相比去年都得到了極大的提高,我能感覺(jué)得到,顧客給我的反饋都是截然不同的,我能夠迅速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達什么,并提供最好的解決方案。一年以下,還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。

  三、審視自己,著(zhù)手準備明年的工作

  我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢(xún)電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí),解決顧客的一切問(wèn)題,包括酒店住房剩余問(wèn)題,每個(gè)類(lèi)型的房間都是什么價(jià)格,酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等,知識面一定要廣泛,當顧客遇到突發(fā)情況請求我們的時(shí)候我們也能提供最專(zhuān)業(yè)的回答,比如在酒店入住的時(shí)候,被熱水燙傷了怎么辦,我們就需要先告訴他們緊急的處理措施,然后再去醫院處理。我對自己的工作方面還是十分的自信的,能夠很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立30周年,我要是想升職,就在此一舉了,但是有一點(diǎn)也值得我重視,我一直都沒(méi)遇到過(guò)難題,這就意味著(zhù)我不知道自己自身的薄弱處在哪,我可不希望一直不犯錯的我,在明年犯一個(gè)天大的錯誤。我希望我能在明年繼續保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài),一路向前,我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。

酒店客服工作總結14

  20xx年上半年,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運行發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

  為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在公八司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從客服管理最基本的概念,到客服人員的.溝通技巧,到客服管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有動(dòng)力的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊。把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

酒店客服工作總結15

  不知不覺(jué),進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了,在這段時(shí)間中,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

  在此,我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面,我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結:

  一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

  文件管理工作:根據工作需要,隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的.通知及文件,及時(shí)做到上傳下達。

  二、員工檔案資料建立。

  1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細統計。

  2、對各部門(mén)的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的一律補齊,并做到及時(shí)更新。

  3、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

  三、負責員工考勤工作。

  1、初到公司,由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中,我盡快適應公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤,月末以考勤制度為依據制作工資表。

  四、接待服務(wù)工作。

  五、外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)。

  六、公司內部其它事務(wù)性工作。

  七、領(lǐng)導交辦的其它工作。

  來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習了很多,收獲了很多,F在我將自己這一個(gè)月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。

  一、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

  二、工作中雖然獲得了一定的成績(jì),但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤,為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習。

  三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。

  四、工作收獲:

  1、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果。

  2、工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現已得心應手。

  五、工作中存在的不足:

  外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細致。

  接下來(lái)的工作計劃:會(huì )根據以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

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