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郵政儲蓄銀行創(chuàng )建文明行業(yè)工作計劃
時(shí)間流逝得如此之快，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的郵政儲蓄銀行創(chuàng )建文明行業(yè)工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
為認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，構建和諧、幸福社會(huì )，進(jìn)一步提高郵儲銀行分行職工隊伍素質(zhì)，樹(shù)立行業(yè)文明形象，打造郵儲銀行品牌，增強郵儲銀行的凝聚力和向心力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續、穩定發(fā)展，特制定郵政儲蓄銀行省分行創(chuàng )建文明行業(yè)規劃。
一、指導思想
堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，努力提高分行干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，增強履行崗位職責能力，做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極創(chuàng )建文明行業(yè)，為服務(wù)全省經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
二、創(chuàng )建目標
用黨的十八大精神武裝全體干部職工的頭腦，開(kāi)展理想信念、服務(wù)宗旨、法律法規、職業(yè)道德教育，努力培育具有特色社會(huì )主義的共同理想信念和價(jià)值取向，提高干部職工綜合素質(zhì)，造就一支政治堅定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良符合新時(shí)期郵儲銀行發(fā)展要求的干部職工隊伍，做到立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、努力開(kāi)拓、誠實(shí)守信、追求完美，服務(wù)人民，奉獻社會(huì )，把我們分行創(chuàng )建成文明行業(yè)。
三、創(chuàng )建內容
1、加強領(lǐng)導，確保創(chuàng )建工作順利進(jìn)行。創(chuàng )建文明行業(yè)是郵儲
銀行分行貫徹落實(shí)十八大精神的重要舉措和實(shí)際行動(dòng)，具有重要的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。要加強對創(chuàng )建文明行業(yè)的領(lǐng)導，把創(chuàng )建文明行業(yè)工作列入分行重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。成立創(chuàng )建文明行業(yè)工作領(lǐng)導小組，同志為領(lǐng)導小組組長(cháng)，同志為領(lǐng)導小組副組長(cháng)、等同志為領(lǐng)導小組組員。領(lǐng)導小組下設辦公室，同志為辦公室主任。領(lǐng)導小組負責創(chuàng )建文明行業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導小組辦公室負責創(chuàng )建文明行業(yè)的實(shí)施工作。要切實(shí)加強對創(chuàng )建文明行業(yè)工作的領(lǐng)導，保證創(chuàng )建文明行業(yè)工作人人有分工、事事有人抓，時(shí)時(shí)有人管、件件有落實(shí)。同時(shí)，把創(chuàng )建文明行業(yè)工作和其它各項工作一起納入目標管理，同時(shí)檢查，同時(shí)考核，同時(shí)獎懲。
2、加強建設，提高領(lǐng)導班子整體素質(zhì)。一是要切實(shí)加強各級領(lǐng)導班子建設，領(lǐng)導班子成員要講學(xué)習、講政治、講正氣，嚴守紀律、顧全大局，增強團結意識、公仆意識、服務(wù)意識，自重、自省、自警、自律，全心全意為人民服務(wù)，按照十八大“全面提高黨的建設科學(xué)化水平”的要求轉變工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和生活作風(fēng)，努力提高決策水平、工作能力和領(lǐng)導藝術(shù)，認真貫徹落實(shí)各項金融方針政策和上級行重要指示，帶領(lǐng)干部職工依法履行職責，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。二是強化理論學(xué)習，認真制定學(xué)習計劃，始終把學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)和十八大精神作為首要政治任務(wù)來(lái)抓好落實(shí)，深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)和豐富內涵，進(jìn)一步提高領(lǐng)導班子全體成員的自身素質(zhì)和
業(yè)務(wù)能力，完善工作、議事和管理制度，增強領(lǐng)導班子對重大問(wèn)題的科學(xué)決策能力。三是要認真學(xué)習貫徹《黨內監督條例》，完善監督機制，健全民主生活會(huì )制度。班子成員之間既要互相尊重、互相配合、搞好團結，又要互相監督；要認真貫徹民主集中制原則，既要防止個(gè)人說(shuō)了算，又要防止極端民主化；要落實(shí)好民主生活會(huì )制度，勇于開(kāi)展批評與自我批評，堅持領(lǐng)導干部黨風(fēng)廉政建設的各項制度和離任審計制度，要密切聯(lián)系群眾，謙虛謹慎，不濫用職權，不以權謀私；做到廉政勤政，自覺(jué)接受黨組織和群眾的監督。
3、提升素質(zhì)，建設文明服務(wù)精品團隊。一是組織職工認真學(xué)習十八大精神，認真學(xué)習郵儲銀行的制度規定與工作紀律，切實(shí)提高政治思想覺(jué)悟，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，遵守分行的規章制度，服從分行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力做完做好工作，實(shí)現工作的完美與高效。二是全面提高職工業(yè)務(wù)技能，能夠按照分行統一口徑回復客戶(hù)咨詢(xún)，能處理一般性、常見(jiàn)問(wèn)題；能夠挽留前來(lái)辦理銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)，對競爭對手的客戶(hù)咨詢(xún)，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉本；客戶(hù)手續不完整，能夠正確引導和解釋?zhuān)箍蛻?hù)手續達到完整；做到工作認真細致不出現工單差錯。三是要求職工全面履行服務(wù)規范，做到辦事規范化、標準化，熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，做到微笑與細心聆聽(tīng)，友善親切解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，回答時(shí)與客戶(hù)保持眼神接觸；主動(dòng)熱情為客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，嚴格執行“首問(wèn)責任制”，積極熱情幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難；要做到四聲服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語(yǔ)”（請、您好、謝謝、再見(jiàn)、對不起），嚴格按照業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，與客戶(hù)錢(qián)物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送，無(wú)客戶(hù)申告；要虛心接受客戶(hù)的批評意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
4、精心布置，打造溫馨優(yōu)良服務(wù)環(huán)境。創(chuàng )建文明行業(yè)要做到“心中永遠只有客戶(hù)”，處處為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)打造溫馨優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，讓客戶(hù)來(lái)分行辦理業(yè)務(wù)，似賓至如歸，親情濃濃，舒適萬(wàn)分。要科學(xué)設置現金區、非現金區、交銀客戶(hù)服務(wù)區、貴賓客戶(hù)服務(wù)區、網(wǎng)上銀行體驗區、自助服務(wù)區等，為客戶(hù)創(chuàng )造井然有序、高效快捷的金融服務(wù)環(huán)境。要配備飲水機，讓口渴的客戶(hù)及時(shí)喝上水；配備雨傘，碰上下雨方便客戶(hù)使用；配備常用小藥品，客戶(hù)身體不適可隨時(shí)服用。通過(guò)打造一流硬件環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使我們分行成為業(yè)務(wù)辦理快速、服務(wù)質(zhì)量最好、客戶(hù)最為滿(mǎn)意的金融機構。
5、弘揚先進(jìn)，加快文明行業(yè)創(chuàng )建進(jìn)程。大力開(kāi)展“身邊的榜樣”宣傳教育活動(dòng)，將近年來(lái)分行先進(jìn)單位和個(gè)人的典型事跡進(jìn)行挖掘總結，大力宣傳他們在班子建設、隊伍建設、業(yè)務(wù)工作、服務(wù)客戶(hù)、開(kāi)拓創(chuàng )新等各項工作中的好做法、好經(jīng)驗，激勵干部職工的爭先創(chuàng )優(yōu)意識，加快文明行業(yè)創(chuàng )建進(jìn)程。要積極組織開(kāi)展
“創(chuàng )建學(xué)習型組織、爭當知識型職工”、“青年文明號”、“青年崗位能手”、 “巾幗建功標兵”等各項主題活動(dòng)，積極參加地方政府、社會(huì )組織的文明創(chuàng )建活動(dòng)，濃厚全社會(huì )的文明創(chuàng )建氛圍，促進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng )建工作深入發(fā)展。
四、創(chuàng )建要求
1、組織分行全體干部職工認真學(xué)習本創(chuàng )建文明行業(yè)規劃，充分認識我們分行創(chuàng )建文明行業(yè)的重要意義，按照本創(chuàng )建文明行業(yè)規劃，自覺(jué)積極投入到創(chuàng )建工作，從自己做起，從身邊做起，堅持天天做、時(shí)時(shí)做，確保我們分行創(chuàng )建文明行業(yè)工作取得實(shí)際成效，成為文明行業(yè)。
2、分行要根據本創(chuàng )建文明行業(yè)規劃，有組織地開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，濃厚創(chuàng )建氛圍，增大創(chuàng )建聲勢，促進(jìn)創(chuàng )建文明行業(yè)工作深入發(fā)展，不斷取得新成績(jì)，取得新勝利。
3、創(chuàng )建文明行業(yè)領(lǐng)導小組和領(lǐng)導小組辦公室要加強對創(chuàng )建工作的領(lǐng)導，及時(shí)總結創(chuàng )建工作取得的成績(jì)，宣樹(shù)創(chuàng )建工作中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型人和事，供大家學(xué)習借鑒。對創(chuàng )建工作不力的單位和個(gè)人，提出批評，督促其進(jìn)步；性質(zhì)嚴重的責令整改，直至整改合格為止。
五、保障措施
1、提高認識，強化落實(shí)。全體干部職工要認真學(xué)習本創(chuàng )建文明行業(yè)規劃，提高對創(chuàng )建工作的認識，強化落實(shí)意識，制訂工作計劃，把創(chuàng )建文明行業(yè)推向高潮，做出新貢獻，新成績(jì)。
2、明確目標，完善責任。各部門(mén)單位要根據本創(chuàng )建文明行業(yè)規劃要求，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證創(chuàng )建文明行業(yè)各項工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成，取得成效。
3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。要運用多種形式，廣泛宣傳創(chuàng )建文明行業(yè)工作的重大意義，提高全體干部職工的參與意識，增強搞好創(chuàng )建文明行業(yè)工作的緊迫感、責任感，營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建工作氛圍，為搞好創(chuàng )建文明行業(yè)工作打下扎實(shí)的基礎。
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