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網(wǎng)格化管理調研報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的網(wǎng)格化管理調研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇1
幸福社區網(wǎng)格化管理在20xx年開(kāi)始實(shí)行，劃分為15個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格管理成員由社區領(lǐng)導、社區工作人員、居民小組等3人組成，社區領(lǐng)導為網(wǎng)格管理的負責人，我所在的是幸福社區第10網(wǎng)格，該網(wǎng)格有居民550戶(hù)，單位場(chǎng)所有3家，商鋪有97家。
我通過(guò)培訓的理論知識用于實(shí)踐中，但每新任一項工作都有所前期難度。第一周：社區領(lǐng)導為我們介紹了社區干部，熟悉社區環(huán)境，講解工作細節及工作的職責。我們的鄒主任為我們實(shí)地指出各網(wǎng)格劃分區域的基本情況。第二周：在網(wǎng)格管理員的安排下各網(wǎng)格員下基層到自己的管理區域信息收集，這才應征了老人們常說(shuō)的"萬(wàn)事開(kāi)頭難"，而此時(shí)我第一道關(guān)口"進(jìn)門(mén)難"，或許是因為社會(huì )人員的雜亂，居民的安全意識防范，使其工作難開(kāi)展，比較辛苦、單調，有時(shí)還會(huì )被人誤解，在此闡述我在網(wǎng)格化管理工作中所體會(huì )到的工作的難點(diǎn)、工作中的問(wèn)題以及建議。
一、網(wǎng)格化管理工作的難點(diǎn)
1、治安管理管理難度大
幸福社區位于縣城中心現在交通便捷，外來(lái)人口較多，一定程度上加大了治安管理的難度。一是春節前期人口比較集中，發(fā)生入室盜竊，群眾財產(chǎn)和生命安全受到威脅，治安面臨新挑戰。二是外來(lái)租住人口身份背景復雜，從事不同的行業(yè)，流動(dòng)性大，管理難度增加。
2、人口與工作地全覆蓋化管理難度大
一是縣城的出租房較多，人口的流動(dòng)性也較大，而流動(dòng)人口都是做一些臨時(shí)工作，就沒(méi)有固定的工作點(diǎn)，今天在這里上班說(shuō)不定明天就不在這里就職;二是在單位場(chǎng)所商鋪去登記工作人員居住地時(shí)，多數工作人員根本都不配合，亂報住址或是不理睬;三是到居民家中去采集人口信息時(shí)，有的居民不會(huì )如實(shí)而報，要么就錯報要么就不報，這樣就很難得到第一手真實(shí)資料，所以人口與人口的工作服務(wù)點(diǎn)很難實(shí)現網(wǎng)格全覆蓋化管理。
二、網(wǎng)格化管理工作存在的問(wèn)題
第一，網(wǎng)格內管理人員分工不清，責任不明，按照網(wǎng)格化管理的要求，網(wǎng)格管理人員由社區領(lǐng)導、社區工作人員、居民小組長(cháng)組成，社區領(lǐng)導為負責人。網(wǎng)格員不可能把所以的工作都全包干，聯(lián)系、匯報工作、處理問(wèn)題等等，但在實(shí)際工作中并沒(méi)有把三人的具體職責明確出來(lái)，沒(méi)有充分調動(dòng)居民小組長(cháng)的積極性，網(wǎng)格內的事情就是網(wǎng)格員自行全責。
第二，網(wǎng)格化管理內沒(méi)有固定去解決問(wèn)題的職能部門(mén)，在日常工作網(wǎng)格員善于發(fā)現問(wèn)題，但沒(méi)有能力職權去解決問(wèn)題，在實(shí)際工作確實(shí)有在網(wǎng)格的層面自己解決不了的問(wèn)題，通過(guò)手持終端上報職能部門(mén)，可遲遲沒(méi)有去實(shí)施解決這個(gè)事情，擱置不管，就讓居民看不到網(wǎng)格員工作的成效。
三、對社區網(wǎng)格化管理下一步工作的.建議
1、進(jìn)一步完善工作程序
對于一般性的事件：網(wǎng)格員現場(chǎng)處理，上傳手持終端;需要協(xié)調處理的事件：網(wǎng)格員現場(chǎng)拍照受理，帶回社區報告相關(guān)部門(mén)，反饋服務(wù)管理對象;突發(fā)性事件：網(wǎng)格員立即手持終端上報相關(guān)職能部門(mén)，網(wǎng)格員現場(chǎng)跟蹤緩解事情的嚴重后果，協(xié)助完善。
2、進(jìn)一步完善信息反饋和問(wèn)題處理機制
在工作中因網(wǎng)格員沒(méi)有職權去處理一些問(wèn)題，所以需要進(jìn)一步完善信息反饋和問(wèn)題處理機制：第一，加強責任建設，下沉責任，分解工作任務(wù);第二，做好聯(lián)合職能部門(mén)的信息摸排工作，把這些問(wèn)題集中梳理分類(lèi)，確定職能部門(mén)，報告職能部門(mén)，協(xié)助處理;第三，處理事件后的信息反饋，建立重大問(wèn)題督辦制度。
以上就是我在工作所遇到的難點(diǎn)和不足，總之網(wǎng)格化管理就是實(shí)現社區管理的扁平化、精細化、信息化，網(wǎng)格員為社區服務(wù)的全覆蓋、全天侯、零距離。我們相信能不斷完善網(wǎng)格化管理，服務(wù)水平一定能得到極大的提升，幸福社區管理一定能夠取得居民的信賴(lài)，網(wǎng)格員將成為居民群眾生活中可依可靠的左右手。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇2
隨著(zhù)物業(yè)管理法規的不斷完善，業(yè)主、使用人法制觀(guān)念的不斷增強，管理部門(mén)監督管理力度不斷加強，居住小區違法搭建情況得到了有效控制。但是在部分居住小區依然存在著(zhù)擅自在天井、庭園、陽(yáng)臺等部位搭建違法建筑物和構筑物，擅自占用公共部位、損壞房屋承重結構等現象，特別是一些高檔小區居民入住后，出現了比較嚴重的違法搭建情形，如有的業(yè)主、使用人擅自在房屋平臺搭建陽(yáng)光屋，甚至加層、改建、擴建、開(kāi)挖地下室，不但嚴重破壞了小區的整體規劃與和諧的環(huán)境，還影響了相鄰業(yè)主、使用人的日常生活，引發(fā)了不少矛盾糾紛。
一、華陽(yáng)地區居住物業(yè)裝修存在的主要問(wèn)題
近幾年，隨著(zhù)房地產(chǎn)二、三級市場(chǎng)的活躍，高檔商品房住宅中二次裝修開(kāi)始增多，由此各類(lèi)違章行為和違章搭建時(shí)有發(fā)生，引起社會(huì )的重視，從房地辦目前所掌握的情況分析，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄒ唬I(yè)主將原房屋從里到外徹底進(jìn)行裝修或改建，改變了原始設計風(fēng)格，如外墻立面安裝玻璃幕墻，將承重墻拆除后重新擴建，底層門(mén)廳、平臺搭建成房間等等，違章面積在10～60M2不等。
�。ǘ┦褂玫难b飾材料比較高級、新穎，凡裝修過(guò)的房屋均超過(guò)原房屋設計標準，對小區環(huán)境影響相對較小，與周邊房屋的格局能基本保持一致。
�。ㄈ┫噜応P(guān)系矛盾不特出，業(yè)主委員會(huì )一般也不直接干涉，只是對過(guò)分超出范圍的違章建筑反響較大。
�。ㄋ模┯捎跇I(yè)主身份比較特殊包括一部分系境外業(yè)主，物業(yè)公司較難直接進(jìn)行勸阻，怕影響管理費的正常交付。
基于以上現狀從物業(yè)公司反映：認為政府管理部門(mén)處罰力度不夠，對違章戶(hù)的處罰達不到威懾作用，另外迫于管理費拖欠，只能勸阻，無(wú)法阻止施工，否則發(fā)生沖突物業(yè)公司很被動(dòng)。
然而作為搭建的業(yè)主卻認為：由于房屋設計在使用上不盡合理，且已陳舊，所以當新購房業(yè)主入住或原業(yè)主二次裝修時(shí)，往往請專(zhuān)業(yè)裝潢設計單位對房屋重新按個(gè)性化進(jìn)行室內布局，加之在經(jīng)濟上有支付能力，使上述違章行為時(shí)有發(fā)生，由于示范效應，對其他業(yè)主影響較大，有趨同傾向。
二、進(jìn)一步加強物業(yè)裝修網(wǎng)格化管理的建議
�。ㄒ唬└魑飿I(yè)管理公司應當加強對住宅裝修的指導和監督
1、加強規范裝修行為的宣傳和指導
物業(yè)管理公司應當依據《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規定》的規定和《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《住宅使用公約》或《業(yè)主公約》的約定，履行對業(yè)主裝修住宅的管理職責，并制訂《住宅裝修須知》，配備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員，加強對業(yè)主裝修住宅的宣傳、指導和監督。
指導物業(yè)管理公司將《住宅裝修須知》在所管理的物業(yè)小區內一并公告。同時(shí)，把《住宅裝修須知》送達物業(yè)管理區域內待裝修的業(yè)主或使用人并簽收。
2、加強住宅裝修前的管理
要求物業(yè)管理公司在為業(yè)主或使用人辦理入住手續時(shí)，必須告知《條例》中規定的不得損壞房屋承重結構、破壞房屋外貌和違法搭建等住宅裝修的禁止行為。禁止敲鑿的部位以及不得擅自隨意安置空調室外機和安裝防盜設施等注意事項。
業(yè)主或使用人在裝修住宅前，要求其將施工單位、施工期限、裝修內容（包括住宅裝修設計圖、施工方案）等書(shū)面告知物業(yè)管理公司并為裝修施工人員辦理小區臨時(shí)出入證等手續。
要求物業(yè)管理公司對業(yè)主或使用人提供的住宅裝修設計圖、施工方案中有違反住宅裝修禁止行為的提出整改意見(jiàn)。
為加強對施工單位裝修行為的管理，物業(yè)管理公司可與住宅裝修施工單位簽訂《住宅裝修管理協(xié)議》。
3、加強對住宅裝修活動(dòng)的日常巡視和監督
物業(yè)管理公司應當明確由專(zhuān)人負責對住宅裝修活動(dòng)的指導、監督和管理。當有業(yè)主或使用人已入住的，應當督促裝修的業(yè)主、使用人或施工單位遵守施工作業(yè)時(shí)間，晚間18:00時(shí)至次日上午8:00時(shí)和節假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。
物業(yè)管理公司對進(jìn)入小區的`施工人員和建筑材料及裝修施工階段涉及水、電、氣和結構等隱蔽工程的，每天應當加強現場(chǎng)巡視和檢查（包括節假日）并做好記錄，發(fā)現違規現象，應當及時(shí)采取有效措施進(jìn)行勸阻、制止并督促改正。
對損壞房屋承重結構、破壞房屋外貌、違章搭建等違法裝修行為且拒不整改的業(yè)主或使用人及住宅裝修單位，物業(yè)管理公司應當及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì )并報告相關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。同時(shí)，物業(yè)管理公司應當責成違規裝修的施工人員停止施工。
4、加強知法、守法和履約意識
物業(yè)管理公司應當督促業(yè)主或使用人遵守《條例》等相關(guān)規定、遵守《住宅使用公約》或《業(yè)主公約》的約定。
物業(yè)管理公司與住宅裝修單位簽訂協(xié)議》的，應當督促其履行《協(xié)議》。在住宅裝修施工完成后，物業(yè)管理公司應當及時(shí)收回小區臨時(shí)出 入證。對造成房屋和設施設備損壞的，物業(yè)管理公司應當責成責任人及時(shí)進(jìn)行修賠。
物業(yè)管理公司對住宅裝修單位的違約行為，可依據《協(xié)議》的約定，直接向人民法院提起民事訴訟。
在未成立業(yè)主委員會(huì )的住宅小區，業(yè)主或使用人違法裝修經(jīng)勸阻。制止無(wú)效的，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或相關(guān)業(yè)主或使用人可依據《上海市商品房出售合同》、《住宅使用公約》的約定，直接向人民法院提起民事訴訟。
�。ǘI(yè)主委員會(huì )應當發(fā)揮自治管理作用
業(yè)主委員會(huì )應當經(jīng)常檢查物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)狀況，督促住宅裝修的業(yè)主或使用人遵守有關(guān)的法規和約定，及時(shí)調解裝修不當 引起的相鄰糾紛，對業(yè)主或使用人違法行為進(jìn)行勸阻、制止并督促其整改。
對業(yè)主或使用人違反《業(yè)主公約》勸阻無(wú)效的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )通過(guò)，業(yè)主委員會(huì )可向人民法院提起民事訴訟。
�。ㄈ└鲄^縣房地局應當加強對違法裝修的行政執法
區房地局不斷完善行政執法工作程序。對物業(yè)管理公司不履行法定管理服務(wù)和義務(wù)等行為，應當根據《條例》和《規定》的相關(guān)規定責令其改正，并可處相應的罰款。對物業(yè)管理公司違反《條例》和《規定》情節嚴重的，區縣房地局可作出降低資質(zhì)等級的處罰，直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
區縣房地局接到對業(yè)主或使用人違法裝修的投訴，應當及時(shí)受理、立案并到現場(chǎng)調查、取證。核實(shí)，經(jīng)核查屬實(shí)的，根據《條例》的相關(guān)規定，責令其限期改正，可并處相應的罰款。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇3
一、調研目的和方法
1、調研目的
本次調研旨在了解網(wǎng)格化服務(wù)管理在城市社區的應用情況，收集居民對其的意見(jiàn)和建議，并分析網(wǎng)格化服務(wù)管理的優(yōu)勢和不足之處，為進(jìn)一步優(yōu)化城市社區治理提供參考。
2、調研方法
采取深度訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查相結合的方式進(jìn)行調研。深度訪(fǎng)談主要針對社區管理人員和相關(guān)政府部門(mén)，問(wèn)卷調查主要針對社區居民。
二、調研結果
1、 網(wǎng)格化服務(wù)管理的普及程度
通過(guò)問(wèn)卷調查，發(fā)現約80%的居民接觸過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理，其中有半數以上的居民在社區生活中有意識地接觸到網(wǎng)格化服務(wù)管理。然而，只有約40%的居民真正理解和掌握網(wǎng)格化服務(wù)管理的內涵和工作內容。
2、 網(wǎng)格化服務(wù)管理的優(yōu)勢和不足
通過(guò)深度訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查，我們得出以下結論：
�。�1）優(yōu)勢：網(wǎng)格化服務(wù)管理提高了社區服務(wù)的效率和質(zhì)量，加強了社區與居民之間的溝通和聯(lián)系，增強了居民的參與感和滿(mǎn)意度。
�。�2）不足：部分社區管理人員和居民對網(wǎng)格化服務(wù)管理的理解和認知不夠全面，對其實(shí)際效果存在一定的質(zhì)疑和不確定性；管理機制不夠健全，導致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
3、 網(wǎng)格化服務(wù)管理的發(fā)展方向
通過(guò)問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談，我們了解到社區居民普遍希望網(wǎng)格化服務(wù)管理能進(jìn)一步提高服務(wù)的及時(shí)性和有效性，加強對居民需求的了解和響應。同時(shí)，社區管理人員和政府部門(mén)也對加強網(wǎng)格化服務(wù)管理的培訓和管理提出了一定的要求和建議。
三、推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理的建議
1、完善服務(wù)指南和宣傳：制定網(wǎng)格化服務(wù)管理的'操作指南，明確各方的職責和權責；加強對居民的宣傳和教育，提高他們的參與意識和主動(dòng)性。
2、加強培訓和管理：加大對社區管理人員的培訓力度，提升其專(zhuān)業(yè)素養和管理水平；建立完善的網(wǎng)格化服務(wù)管理考核機制，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。
3、創(chuàng )新技術(shù)應用：結合互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理的智能化和精細化，提高服務(wù)的便捷性和個(gè)性化。
四、結論
網(wǎng)格化服務(wù)管理在城市社區中的應用已取得一定的成效，但也面臨一些挑戰和問(wèn)題。只有不斷加強宣傳和培訓，建立完善的管理機制，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)的優(yōu)勢，才能進(jìn)一步提高網(wǎng)格化服務(wù)管理的水平和效能，更好地滿(mǎn)足居民的需求和期望。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇4
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，特別是城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，社會(huì )管理尤其是基層社區管理工作的內容日趨繁雜，要求越來(lái)越高。如何創(chuàng )新社區管理模式，提升社會(huì )管理成效，成為黨委政府亟待解決的問(wèn)題。20 年7月以來(lái)，xx區以社會(huì )管理體制機制創(chuàng )新為重點(diǎn)，緊緊圍繞“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的工作目標，金牛區開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作，著(zhù)力提升社區綜合管理水平和社區綜合服務(wù)功能，取得初步成效。
一、xx社區網(wǎng)格化管理主要做法
社區網(wǎng)格化管理就是根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，把社區劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行動(dòng)態(tài)、全方位管理。
�。ㄒ唬┟寤厩闆r，定格
組織專(zhuān)班深入各巷道、樓棟，再次進(jìn)行調查摸底、登記造冊，對轄區總戶(hù)數、總人口、單位戶(hù)數、散居居民戶(hù)數、小區坐落四至界限、區域分布情況等進(jìn)行全面摸底。社區面積、居民小組，轄區單位，常駐人口戶(hù)數、人口，個(gè)體工商戶(hù)從業(yè)人員500余人。社區社區。xx社區將轄區內的市場(chǎng)、學(xué)校、醫院等單位一級樓棟、院落等歸入網(wǎng)格。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的原則，依據戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等實(shí)際情況，將xx社區劃分為24個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格300-500戶(hù)，平均人口800-1500人左右，通過(guò)建立網(wǎng)格，為全面摸清社情信息、實(shí)施精細的社會(huì )服務(wù)管理奠定了堅實(shí)基礎。(社區網(wǎng)格化基本情況)
�。ǘ┻x配網(wǎng)格員，定人
對社區網(wǎng)格實(shí)行“一格一員、綜合履職”。一是配齊網(wǎng)格員。為每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格管理員，共24名，共分兩批次全部面向社會(huì )公開(kāi)招聘。網(wǎng)格員待遇參照公益性崗位人員待遇，并享受社區工作人員同等福利。對網(wǎng)格員進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓，學(xué)習了相關(guān)的政策法規、工作程序、業(yè)務(wù)知識和考核辦法等。二是明確網(wǎng)格管理工作程序。一般性工作由網(wǎng)格員現場(chǎng)處理，并登記備案；需要協(xié)調處理的，由網(wǎng)格員帶回社區網(wǎng)格管理站協(xié)商，再反饋服務(wù)對象；突發(fā)性工作由網(wǎng)格員立即上報社區、城關(guān)鎮等相關(guān)部門(mén)處理，網(wǎng)格員跟蹤處理結果。三是實(shí)行考核激勵制度。對網(wǎng)格員的“德、能、勤、績(jì)”進(jìn)行考核，考核實(shí)行百分制，網(wǎng)格員每月的浮動(dòng)工資作為考核工資，根據考核得分按比例發(fā)放，考核得分在90分以上的，浮動(dòng)工資全額發(fā)放；80-90分的，浮動(dòng)工資發(fā)90%；70-80分的，浮動(dòng)工資發(fā)80%；70分以下的，浮動(dòng)工資扣發(fā)。
�。ㄈ┤Ψ⻊�(wù)群眾，定責
著(zhù)眼于群眾實(shí)際需要，網(wǎng)格明確網(wǎng)格員職責，主要是：宣傳黨的方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定的義務(wù)；采集上報網(wǎng)格內綜治、信訪(fǎng)、計生、民政、城管、就業(yè)及安全生產(chǎn)等各類(lèi)基礎信息；通過(guò)網(wǎng)格巡查，排查各類(lèi)不和諧因素，上報社區；做好不和諧因素穩控工作，力爭將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內；協(xié)助有關(guān)部門(mén)調處各類(lèi)矛盾糾紛，及時(shí)有效化解網(wǎng)格內不和諧因素；定期走訪(fǎng)網(wǎng)格內居民，了解居民的思想動(dòng)態(tài)，做到知百家情、辦百家事，全力為居民排憂(yōu)解難；掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)，開(kāi)展對重點(diǎn)監管對象幫教工作等。實(shí)行網(wǎng)格化管理后，不管大事小事，家里事還是社區事，即使是在工作時(shí)間外，給網(wǎng)格員打個(gè)電話(huà)，網(wǎng)格員就會(huì )迅速趕到現場(chǎng)幫助解決，實(shí)現了基層有人管事、有人做事的良好局面。2015年，網(wǎng)格化工作開(kāi)展以來(lái)，共采集居民信息2000余戶(hù)，收集居民意見(jiàn)400余條，排查社會(huì )矛盾隱患6起，安全隱患5起，發(fā)現并化解重大群體性上訪(fǎng)事件1起，發(fā)現并處理計劃生育對象20余人，完善空巢老人、困難群眾、留守兒童、大病傷殘人員的檔案信息50余條。排查消防安全隱患20余處。試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，社區信訪(fǎng)量為零，實(shí)現了矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、網(wǎng)格管理中存在的問(wèn)題
網(wǎng)格化管理在受到廣大群眾歡迎的同時(shí)，在運行過(guò)程中暴露出一些問(wèn)題，需要在實(shí)踐中進(jìn)一步總結、探索和完善。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)格人員主體責任有待進(jìn)一步明確
按照網(wǎng)格化管理的要求，網(wǎng)格管理人員由社區領(lǐng)導、社區網(wǎng)格員、居民小組長(cháng)組成，社區領(lǐng)導為負責人。網(wǎng)格化管理的要求更高，面對xx社區的特殊情況，居民小組長(cháng)的工作不可能局限于純粹聯(lián)系、匯報工作，但在實(shí)際工作中并沒(méi)有把三人的具體職責明確出來(lái)，沒(méi)有充分調動(dòng)居民小組長(cháng)的積極性，網(wǎng)格管理出現真空地帶，同時(shí)，網(wǎng)格員對社區干部的依賴(lài)較大，自行處理問(wèn)題的能力不夠。
�。ǘ┚W(wǎng)格管理宣傳力度有待進(jìn)一步加大
試行社區網(wǎng)格管理是一件新事物，調查發(fā)現目前還有少數居民不知道什么是網(wǎng)格管理，對網(wǎng)格管理員的身份以及承擔的工作不夠理解，有與自己無(wú)關(guān)的態(tài)度；網(wǎng)格員上門(mén)調查還存在不開(kāi)門(mén)、不配合的情況發(fā)生。另外，xx社區是老舊院落社區，居民整體文明程度相對較低，要實(shí)現在社區內形成 “文明禮貌、誠實(shí)守信、互助友愛(ài)、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛(ài)幼、遵紀守法、保護環(huán)境”的文明風(fēng)尚和生活方式還有很長(cháng)一段路要走。目前，xx社區還存在亂丟垃圾、生活垃圾不及時(shí)入桶、亂晾曬等一系列不文明的現象，要扭轉這一局面，就需要進(jìn)行全方位、多層次宣傳教育，引導居民養成良好的生活習慣。
�。ㄈ┚W(wǎng)格管理工作機制有待進(jìn)一步完善
網(wǎng)格管理是數字化管理，但是目前xx社區的網(wǎng)格員收集、上報的信息依然采用紙質(zhì)材料記載，電子化信息系統尚未建立，這樣不利于信息的.及時(shí)更新和管理。社區網(wǎng)格化管理是一項全新的管理模式，在現階段的探索過(guò)程，強調管理人員責任意識的同時(shí)，也應出臺相應的激勵機制，充分調動(dòng)管理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，為推行網(wǎng)格化管理提供必要的制度保障。雖然出臺了有關(guān)的責任追究、績(jì)效考核制度，但考評中缺少群眾參與環(huán)節，未形成全面、規范、科學(xué)、有效、操作性強、切實(shí)可行的監督、考核、評價(jià)、獎懲機制。
�。ㄋ模┚W(wǎng)格員隊伍建設有待進(jìn)一步加強
本次xx社區招錄的網(wǎng)格員中有5名是專(zhuān)科大學(xué)的應屆畢業(yè)生，年紀較輕心態(tài)不穩定，社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗欠缺，進(jìn)入工作狀態(tài)慢。在工作中善于發(fā)現問(wèn)題而不善于解決問(wèn)題，存在畏難情緒。網(wǎng)格管理人員能夠發(fā)現問(wèn)題，但是不能主動(dòng)地解決問(wèn)題。誠然，在實(shí)際工作中確實(shí)有在網(wǎng)格的層面解決不了的問(wèn)題，但在網(wǎng)格層面也有很多可以解決的問(wèn)題，由于畏難情緒或者短期難見(jiàn)成效需要反復做工作，怕麻煩而擱置下來(lái)不去解決。
三、網(wǎng)格管理工作對策與建議
社區網(wǎng)格化管理是社會(huì )管理的新課題、新手段、新趨勢，面臨的是新格局，要通過(guò)完善相關(guān)管理制度、加強機制創(chuàng )新和隊伍建設，從而實(shí)現社區網(wǎng)格化管理的科學(xué)高效發(fā)展。
�。ㄒ唬┩晟凭W(wǎng)格信息化管理，明確職責，強化責任
社區網(wǎng)格化管理是精細、快捷、準確的綜合管理服務(wù)系統，信息化是實(shí)施社區網(wǎng)格化管理的技術(shù)支撐，利用信息技術(shù)，可以使服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通，實(shí)現網(wǎng)上交流，人口管理數據、社區管理和服務(wù)各項數據都可以進(jìn)一步在社區管理和公共服務(wù)平臺上獲取，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)格化管理建設的高效性。搭建社區信息綜合管理“三大平臺”，即區、街道、社區社會(huì )矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理平臺、人口信息分類(lèi)管理平臺、社區綜合信息服務(wù)平臺，為保障網(wǎng)格化管理的高效執行作支撐。這“三大平臺”信息資源實(shí)行多方共享、動(dòng)態(tài)綜合管理，暢通政民互通渠道，為社區實(shí)行網(wǎng)格精細化管理構建信息支撐系統。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，在發(fā)動(dòng)群眾上下真功夫 廣泛發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展深入的宣傳教育活動(dòng)要做到以下兩點(diǎn)，一是拓寬宣傳渠道，進(jìn)行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把社區管理中的文明創(chuàng )建、公共設施管理、秩序管理、環(huán)境管理等等全部納入宣傳的范疇，取得居民廣泛的支持，促進(jìn)社區管理上臺階；所謂多層次即宣傳主體的多層次，這個(gè)主體應該包括居委會(huì )、網(wǎng)格管理人員、社區志愿者（也包括學(xué)生志愿者）、社區熱心居民、社區老黨員、社區居民代表等一切可以發(fā)動(dòng)的力量。宣傳渠道包括宣傳欄、橫幅等靜態(tài)宣傳渠道，也要包括宣傳主體的現場(chǎng)規勸提醒告知和電視網(wǎng)絡(luò )宣傳告知等動(dòng)態(tài)渠道，二是開(kāi)展一系列群眾活動(dòng)來(lái)增強群眾對社區的認同感，進(jìn)而形成榮譽(yù)感。群眾活動(dòng)應該包括星級文明戶(hù)的評選以及道德模范的推薦等等，充分挖掘社區的資源，樹(shù)立社區的典型和榜樣，發(fā)揮典型和榜樣的作用，達到以典型樹(shù)正氣、以正氣促和諧、以和諧優(yōu)服務(wù)的管理目的。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇5
現將有關(guān)情況報告如下：
一、社區網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)情況
今年以來(lái)我市堅持以為民、惠民、便民為宗旨推行了街道社區網(wǎng)格化管理進(jìn)行了社區管理體制機制創(chuàng )新的探索取得了階段性成效主要體現在四個(gè)方面：
一、制定了網(wǎng)格化管理實(shí)施方案。市委、市政府高度重視網(wǎng)格化管理工作專(zhuān)題進(jìn)行研究部署印發(fā)了《xxx市實(shí)施城鄉網(wǎng)格化管理、推進(jìn)社會(huì )建設工作方案》明確了網(wǎng)格化管理的各項工作任務(wù)和工作要求。xxx區各辦事處結合實(shí)際制定了具體的實(shí)施方案并廣泛宣傳發(fā)動(dòng)統一廣大社區工作人員的思想營(yíng)造推行網(wǎng)格化管理的良好氛圍。
二、建立了網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺。按照“動(dòng)員部署、劃分網(wǎng)格、確定網(wǎng)格員、培訓網(wǎng)格員、試點(diǎn)運行、全面開(kāi)展”的工作流程根據“街巷定界、規模適度、無(wú)縫覆蓋、任務(wù)相當、便于管理”的要求兼顧自管小區、物業(yè)管小區、單位小區、城鄉結合部等多種類(lèi)型以及戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等因素xxx區五辦目前實(shí)際劃分網(wǎng)格數254個(gè)其中城市社區221個(gè)、城中村17個(gè)、其他村16個(gè)網(wǎng)格內有79548戶(hù)、227666人含流入人口。同時(shí)根據網(wǎng)格劃分將網(wǎng)格員、社區干部、社區志愿者等力量統一納入網(wǎng)格實(shí)施分塊管理
三、建立了網(wǎng)格化管理信息平臺。市綜治辦結合工作實(shí)際研究制定了《xxx市網(wǎng)格化管理網(wǎng)格員匯總登記表》、《xxx市網(wǎng)格信息表》按照行政區域代碼統一編定網(wǎng)格員編號將留守老人、殘疾人、留守兒童等重點(diǎn)人群信息等分類(lèi)總人數納入網(wǎng)格信息收集內容中摸清各網(wǎng)格內的商戶(hù)、居民、店鋪、單位等基本信息。目前各xxx區辦事處已進(jìn)行摸底實(shí)施正在匯總整理。
四、建立了網(wǎng)格化管理督辦檢查制度。市委、市政府成立了督導專(zhuān)班將此項工作納入綜合治理目標管理責任制下發(fā)了《xxx市綜治工作月考核實(shí)施辦法試行》使平時(shí)考核與年終考核相結合嚴格獎懲兌現。針對各社區網(wǎng)格劃分、地圖繪制、信息化采集等前期基礎工作開(kāi)展情況市委、市政府多次深入一線(xiàn)調研檢查督辦不斷建立完善工作機制。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )等形式以點(diǎn)帶面推廣好經(jīng)驗好作法確保全市網(wǎng)格化建設工作整體推進(jìn)。
二、社區網(wǎng)格化管理工作存在的主要問(wèn)題
社區網(wǎng)格化管理工作是社會(huì )管理創(chuàng )新的一項新生事物我市目前仍處于探索起步階段從調研的情況看主要存在以下五個(gè)方面的問(wèn)題：
一、工作進(jìn)展不平。我市是全省10個(gè)社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)縣市之一市委、市政府把這項工作作為今年“六項重點(diǎn)工作”之一予以推進(jìn)社區網(wǎng)格化管理作為社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)的重要切入點(diǎn)和抓手但從這次調研的.情況看落實(shí)力度不夠整體工作進(jìn)展比較慢辦事處之間橫向比較進(jìn)展也不夠平出現了工作“盲區”和真空。
二、居民參與度不高。從調研情況看居民參與社區網(wǎng)格化管理的參與度不高。主要原因有三個(gè)方面：一是社區服務(wù)內容單一所致。目前社區以政府提供的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、救助、計生等公共服務(wù)為主服務(wù)對象以老年人、殘疾人、青少年和失業(yè)人員等特殊群體為主直接面向全體社區成員的服務(wù)項目不多。二是社區工作行政化、機關(guān)化傾向所致。社區從事了過(guò)多的行政性和半行政事務(wù)既有計生、就業(yè)、社保、民政、綜治等常規性工作又有各類(lèi)統計、調查、檢查等臨時(shí)性工作社區工作調查多、統計多、報表多、臺賬多相當多的時(shí)間和精力花在開(kāi)會(huì )、迎檢、寫(xiě)標語(yǔ)、整理檔案上了場(chǎng)面性的活動(dòng)開(kāi)展較多社區工作者“上門(mén)服務(wù)”、“面對面服務(wù)”與群眾要求相比還有很大差距。三是城市社區居民素質(zhì)層次不同所致。不少居民較注重隱私有事找社區、找政府無(wú)事怕打擾甚至“避而不見(jiàn)”往往給社區網(wǎng)格管理采集第一手資料和相互服務(wù)帶來(lái)不便。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇6
一、調研目的和方法
1、調研目的
本次調研旨在了解網(wǎng)格化服務(wù)管理在城市社區的應用情況，探索其對社區治理的促進(jìn)作用，為進(jìn)一步推廣和優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)管理提供參考。
2、調研方法
采取問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談相結合的方式進(jìn)行調研。問(wèn)卷調查主要針對社區居民，訪(fǎng)談主要針對社區管理人員和相關(guān)政府部門(mén)。
二、調研結果
1、 網(wǎng)格化服務(wù)管理的普及程度
通過(guò)問(wèn)卷調查，發(fā)現大部分社區已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理，其中約有70%的居民表示在社區生活中有意識地接觸過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理。然而，僅有30%的居民能夠準確理解網(wǎng)格化服務(wù)管理的內涵和工作內容。
2、 網(wǎng)格化服務(wù)管理的'效果評估
通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查，我們了解到社區居民對網(wǎng)格化服務(wù)管理普遍持肯定態(tài)度，認為其在社區治理方面發(fā)揮了積極作用。其中，91%的居民表示網(wǎng)格化服務(wù)管理提高了社區服務(wù)的響應速度和效率。然而，也有部分居民表示對網(wǎng)格化服務(wù)管理的感知不明確，認為其實(shí)際效果有待提高。
3、面臨的問(wèn)題和挑戰
通過(guò)訪(fǎng)談，我們了解到網(wǎng)格化服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中存在以下問(wèn)題和挑戰：
�。�1）信息不對稱(chēng)：部分居民認為社區在信息公開(kāi)和分享方面還不夠主動(dòng)，不清楚如何獲得和分享社區信息。
�。�2）服務(wù)標準不一：不同網(wǎng)格化服務(wù)管理團隊對服務(wù)標準的理解和要求存在差異，導致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
�。�3）管理機制不健全：部分社區管理人員和政府部門(mén)對網(wǎng)格化服務(wù)管理的具體職責和權責不清晰，缺乏統一的管理機制和考核體系。
三、推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理的建議
1、完善信息共享機制：建立健全的信息共享平臺，提高居民獲取社區信息的渠道和透明度。
2、統一服務(wù)標準：明確網(wǎng)格化服務(wù)管理團隊的職責和權責，制定統一的服務(wù)標準和績(jì)效考核指標。
3、加強培訓和管理：加大對社區管理人員的培訓力度，提升其服務(wù)意識和管理水平；建立完善的網(wǎng)格化服務(wù)管理考核機制。
四、結論
網(wǎng)格化服務(wù)管理在城市社區中的應用已取得積極效果，但仍面臨一些挑戰和問(wèn)題。解決這些問(wèn)題需要加強信息共享、統一服務(wù)標準和加強培訓等方面的工作。只有不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)管理機制，才能更好地提高社區治理水平，滿(mǎn)足居民的需求和期望。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇7
隨著(zhù)物業(yè)處理標準的不斷完善，業(yè)主和使用人法律意見(jiàn)的不斷加強，處理部分監管的不斷加強，住宅小區的違法建設環(huán)境得到了有效的把握。然而，在一些住宅區，仍然有非法結構和建筑在休閑天井，花園，陽(yáng)臺等。、擅自占用房屋各部分、破壞房屋承重布局等。，特別是一些高檔住宅區的居民搬進(jìn)來(lái)后，出現了緊張的違章建筑情況。比如，一些業(yè)主和用戶(hù)在悠閑的住房平臺上建造陽(yáng)光屋，甚至增加樓層、改建、擴建、挖掘地下室，這不僅緊張地破壞了社區的集體規劃和和諧環(huán)境，也影響了周邊業(yè)主。
1.華陽(yáng)地區住宅裝修緊張近年來(lái)，繼房地產(chǎn)、
2.三級市場(chǎng)熱鬧，高檔商品房房二次裝修越來(lái)越多。由此，各種違法行為和違法建筑時(shí)有發(fā)生，引起社會(huì )的珍惜。從現在房產(chǎn)局掌握的環(huán)境分析來(lái)看，緊張有以下幾個(gè)特點(diǎn):
(1)業(yè)主由內而外對原房屋進(jìn)行了完全翻新或改建，改變了原平面圖，如在外墻立面放置玻璃幕墻，從一開(kāi)始就擴大承重墻，在首層門(mén)廳、平臺上建造房間等。非法面積從10到60平方米不等。
(二)采用先進(jìn)的裝修材料，清新，所有裝修后的房屋都超出了原房屋規劃標準，對社區環(huán)境的影響相對較小，周?chē)课莸耐庥^(guān)能得到根本保留。
(3)相鄰各方矛盾不明顯，業(yè)主委員會(huì )通常不直接干預，只是對超出范圍太遠的違章建筑有很大的呼應。
(4)由于業(yè)主身份比較特殊，包括有部分是海外業(yè)主，物業(yè)公司很難直接勸阻，怕平時(shí)交試用期費�；谝陨辖谇闆r，物業(yè)公司的回應:感覺(jué)當局對部分處罰處理不力，對違章戶(hù)的處罰達不到震懾效果。其他人被迫延遲手續費，只能勸阻，不能停止施工。不然物業(yè)公司很被動(dòng)。但作為大樓的業(yè)主，他覺(jué)得:由于房屋平面圖在利用上不公平，陳舊，所以在新業(yè)主入住或原業(yè)主重新裝修時(shí)，往往會(huì )要求專(zhuān)業(yè)的裝修規劃單位從一開(kāi)始就根據房屋的性質(zhì)進(jìn)行室內布置。另外，他有經(jīng)濟支付能力，使得上述違法行為時(shí)有發(fā)生。因為樹(shù)模型效應，對其他業(yè)主影響很大，有收斂的趨勢。
2.進(jìn)一步加強啟動(dòng)物業(yè)裝修網(wǎng)格化處理
(一)物業(yè)管理企業(yè)應加強對首室裝修的教學(xué)和監督
1.加強裝飾示范動(dòng)作的宣傳和教學(xué)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應根據《物業(yè)服務(wù)條例》、《上海市物業(yè)服務(wù)規則》以及前期物業(yè)服務(wù)公約、物業(yè)服務(wù)公約、用房公約或業(yè)主公約中的約定，履行對業(yè)主裝修房的責任，并與相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員共同制定《房屋裝修須知》。
教物業(yè)處理公司在處理的'物業(yè)區域內公布《房間裝修通知單》。同時(shí)，將《房間裝修通知單》送達物業(yè)辦理區域內的業(yè)主或待裝修用戶(hù)，并簽收。
2.加強首間裝修前的處理要求物業(yè)處理公司告知《規定》在為業(yè)主或使用人辦理入住、停續時(shí)，必須停止首間裝修，如不破壞房屋承重布局、破壞房屋表面、違章建筑等。停止碎裂部分，不要隨意布置空調室外機，安裝防盜措施。業(yè)主或使用人應在裝修房間前書(shū)面通知物業(yè)管理公司施工單位、工期和裝修內容(包括首間裝修方案和施工方案)，并為裝修施工人員辦理臨時(shí)社區通行證。要求物業(yè)處理公司關(guān)于業(yè)主或使用人提供的首間房裝修方案和施工方案已對首間房停止裝修行為進(jìn)行整改的意見(jiàn)。
為了加強對建設單位裝修行為的處理，物業(yè)管理公司可以與房屋裝修施工單位簽訂《房屋裝修處理和談》。
3.加強對首室裝修活動(dòng)的定期檢查和監督。物業(yè)經(jīng)辦公司要知道，專(zhuān)人要認真教導、督促、處理好首間的裝修活動(dòng)。業(yè)主或使用人入住后，應督促裝修業(yè)主、使用人或施工單位服從施工作業(yè)。下午18:00至次日上午8:00及節假日期間，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等施工。
物業(yè)管理公司在施工人員和建筑材料進(jìn)入住宅區的施工過(guò)程中，如觸及水、電、氣、平面布置等隱蔽工程，應加強每天(包括節假日)的現場(chǎng)檢查和突擊檢查，并做好記錄。發(fā)現違規行為，應當采取有效措施予以勸阻、禁止并督促及時(shí)糾正。
對于破壞房屋承重布局、破壞房屋表面、違章建筑、拒不整改的業(yè)主或使用人，以及房屋首裝修單位，物業(yè)管理公司應及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì )，并報告相關(guān)行政處理部門(mén)依法處理。同時(shí)，物業(yè)管理公司應指示違反規定的施工人員中斷施工。
4.強化知法、守法、守約意識
物業(yè)管理企業(yè)應當督促業(yè)主或者使用人遵守本條例和其他有關(guān)法律，遵守《房屋使用公約》或者《業(yè)主公約》的約定。
如果物業(yè)管理公司與第一個(gè)房間的裝修單位簽署了和談，應該敦促他們保持和談。首間裝修完成后，物業(yè)管理公司應及時(shí)收回小區臨時(shí)出/入許可證。物業(yè)管理公司應責成責任人及時(shí)修復和賠償對房屋和方法配置造成的損害。
物業(yè)處理公司對首間房裝修單位違約，可以根據和談中的約定直接向人民法院提起民事訴訟。
在未成立業(yè)主委員會(huì )的住宅區，不鼓勵業(yè)主或使用人非法裝修。禁止無(wú)效的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或者相關(guān)業(yè)主、使用人可以根據《上海市商品房買(mǎi)賣(mài)公約》和《房屋使用公約》的約定，直接向人民法院提起民事訴訟。
(二)業(yè)主委員會(huì )應當證明自治的有效性
業(yè)主委員會(huì )應突擊檢查物業(yè)，處理公司的處理和經(jīng)營(yíng)情況，督促房間首次裝修的業(yè)主或用戶(hù)遵守相關(guān)標準和協(xié)議，及時(shí)調整因裝修不當造成的相鄰膠樹(shù)，并勸阻、禁止和督促業(yè)主或用戶(hù)糾正其違法行為。
業(yè)主或者使用人違反業(yè)主公約，勸阻無(wú)效的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )同意，業(yè)主委員會(huì )可以向人民法院提起民事訴訟。
(3)區縣房產(chǎn)局應加強對違法裝修的行政管理
區房產(chǎn)局已連續完成行政和法律工作程序。物業(yè)處理公司不履行法定職責和任務(wù)的，根據《條例》和《細則》的有關(guān)規定責令改正，并可處以相應的罰款。如果物業(yè)辦理公司違反《條例》和《細則》，情節緊張，區/縣房產(chǎn)局可對低人才等級進(jìn)行處罰，直至吊銷(xiāo)人才證書(shū)。
區縣房產(chǎn)局應及時(shí)受理和記錄業(yè)主或用戶(hù)對違法裝修的投訴，并到現場(chǎng)檢查取證。經(jīng)查證屬實(shí)的，依照《條例》有關(guān)法律的規定，責令限期改正，可以并處相應罰款。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇8
加強和創(chuàng )新社會(huì )管理，是黨中央根據我國發(fā)展的階段性特征作出的重大戰略部署。市政協(xié)社會(huì )法制委員會(huì )于4月中旬組織部分政協(xié)委員，由副主席劉玉琦帶隊，先后深入到丹趙路、大壩、均州路三個(gè)辦事處及相關(guān)社區，對我市社區網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行了專(zhuān)題調研，并與市綜治辦就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商梳理�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、社區網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)情況
今年以來(lái)，我市堅持以為民、惠民、便民為宗旨，推行了街道社區網(wǎng)格化管理，進(jìn)行了社區管理體制機制創(chuàng )新的探索，取得了階段性成效，主要體現在四個(gè)方面：
(一)制定了網(wǎng)格化管理實(shí)施方案。市委、市政府高度重視網(wǎng)格化管理工作，專(zhuān)題進(jìn)行研究部署，印發(fā)了《丹江口市實(shí)施城鄉網(wǎng)格化管理、推進(jìn)社會(huì )建設工作方案》，明確了網(wǎng)格化管理的各項工作任務(wù)和工作要求。城區各辦事處結合實(shí)際，制定了具體的實(shí)施方案，并廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統一廣大社區工作人員的思想，營(yíng)造推行網(wǎng)格化管理的良好氛圍。
(二)建立了網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺。按照"動(dòng)員部署、劃分網(wǎng)格、確定網(wǎng)格員、培訓網(wǎng)格員、試點(diǎn)運行、全面開(kāi)展"的工作流程，根據"街巷定界、規模適度、無(wú)縫覆蓋、任務(wù)相當、便于管理"的要求，兼顧自管小區、物業(yè)管小區、單位小區、城鄉結合部等多種類(lèi)型以及戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等因素，城區五辦目前實(shí)際劃分網(wǎng)格數254個(gè)(其中城市社區221個(gè)、城中村17個(gè)、其他村16個(gè))，網(wǎng)格內有79548戶(hù)、227666人(含流入人口)。同時(shí)，根據網(wǎng)格劃分，將網(wǎng)格員、社區干部、社區志愿者等力量統一納入網(wǎng)格，實(shí)施分塊管理
(三)建立了網(wǎng)格化管理信息平臺。市綜治辦結合工作實(shí)際，研究制定了《丹江口市網(wǎng)格化管理網(wǎng)格員匯總登記表》、《丹江口市網(wǎng)格信息表》，按照行政區域代碼，統一編定網(wǎng)格員編號，將留守老人、殘疾人、留守兒童等重點(diǎn)人群信息等分類(lèi)總人數納入網(wǎng)格信息收集內容中，摸清各網(wǎng)格內的商戶(hù)、居民、店鋪、單位等基本信息。目前，各城區辦事處已進(jìn)行摸底實(shí)施，正在匯總整理。
(四)建立了網(wǎng)格化管理督辦檢查制度。市委、市政府成立了督導專(zhuān)班，將此項工作納入綜合治理目標管理責任制，下發(fā)了《丹江口市綜治工作月考核實(shí)施辦法(試行)》，使平時(shí)考核與年終考核相結合，嚴格獎懲兌現。針對各社區網(wǎng)格劃分、地圖繪制、信息化采集等前期基礎工作開(kāi)展情況，市委、市政府多次深入一線(xiàn)調研檢查督辦，不斷建立完善工作機制。同時(shí)，通過(guò)現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )等形式，以點(diǎn)帶面，推廣好經(jīng)驗好作法，確保全市網(wǎng)格化建設工作整體推進(jìn)。
二、社區網(wǎng)格化管理工作存在的主要問(wèn)題
社區網(wǎng)格化管理工作是社會(huì )管理創(chuàng )新的一項新生事物，我市目前仍處于探索起步階段，從調研的情況看，主要存在以下五個(gè)方面的問(wèn)題：
(一)工作進(jìn)展不平衡。我市是全省10個(gè)社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)縣市之一，市委、市政府把這項工作作為今年"六項重點(diǎn)工作"之一予以推進(jìn)，社區網(wǎng)格化管理作為社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)的重要切入點(diǎn)和抓手，但從這次調研的情況看，落實(shí)力度不夠，整體工作進(jìn)展比較慢，辦事處之間橫向比較進(jìn)展也不夠平衡，出現了工作"盲區"和真空。
(二)居民參與度不高。從調研情況看，居民參與社區網(wǎng)格化管理的參與度不高。主要原因有三個(gè)方面：一是社區服務(wù)內容單一所致。目前社區以政府提供的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、救助、計生等公共服務(wù)為主，服務(wù)對象以老年人、殘疾人、青少年和失業(yè)人員等特殊群體為主，直接面向全體社區成員的服務(wù)項目不多。二是社區工作行政化、機關(guān)化傾向所致。社區從事了過(guò)多的行政性和半行政事務(wù)，既有計生、就業(yè)、社保、民政、綜治等常規性工作，又有各類(lèi)統計、調查、檢查等臨時(shí)性工作，社區工作調查多、統計多、報表多、臺賬多，相當多的時(shí)間和精力花在開(kāi)會(huì )、迎檢、寫(xiě)標語(yǔ)、整理檔案上了，場(chǎng)面性的活動(dòng)開(kāi)展較多，社區工作者"上門(mén)服務(wù)"、"面對面服務(wù)"與群眾要求相比還有很大差距。三是城市社區居民素質(zhì)層次不同所致。不少居民較注重隱私，有事找社區、找政府，無(wú)事怕打擾，甚至"避而不見(jiàn)"，往往給社區網(wǎng)格管理采集第一手資料和相互服務(wù)帶來(lái)不便。
(三)社區管理難度較大。一是社區服務(wù)資源難以有效整合，諸如小區停車(chē)、基礎設施等各自為陣，社區難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是流動(dòng)人口和出租房屋增加，加工、餐飲等行業(yè)混合在居民小區，社區缺乏管理手段，影響了社區的公共安全和居民的正常生活。三是社區與物業(yè)公司尚處磨合階段，一些物管小區成為社區管理盲區，部分老社區因為歷史原因，臟亂差現象較為嚴重。
(四)社區干部隊伍有待加強。目前，城區人口近20萬(wàn)，只有109名社區工作者，且年齡普遍偏大，若繼續沿襲自然減員遞補的方式，很難適應社會(huì )管理工作的現實(shí)需要，難以滿(mǎn)足社區居民多樣化的服務(wù)需要。此外，社區民干部的生活待遇偏低也影響工作積極性。
(五)社區信息平臺建設滯后。目前我市已開(kāi)展了"九進(jìn)社區"服務(wù)活動(dòng)，單個(gè)部門(mén)都是采取在社區加掛牌子的方式開(kāi)展工作，仍是各自為政、對上負責，難以統籌兼顧。目前信息采集的'標準正在制定完善中，建立網(wǎng)格化信息系統是進(jìn)行網(wǎng)和化管理的關(guān)鍵所在和技術(shù)保證，已迫在眉睫。到底是自建平臺，還是依托十堰，已成當務(wù)之急，急需研究解決。
三、推行網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)建議
市委、市政府對社會(huì )管理創(chuàng )新工作、對社區網(wǎng)格化管理工作高度重視，提出了明確要求，出臺了相關(guān)工作方案。領(lǐng)導重視了，方案出臺了，關(guān)鍵是要抓落實(shí)。通過(guò)調研，有以下幾點(diǎn)建議：
(一)要切實(shí)提高思想認識。要切實(shí)把社區網(wǎng)格化管理工作作為一項政治任務(wù)來(lái)完成，作為黨政一把手工程來(lái)落實(shí)，從思想、組織、保障措施等方面不斷加強，確保社區網(wǎng)格化服務(wù)有人抓、有人管、管到位。
(二)要切實(shí)落實(shí)工作舉措。要按照《丹江口市實(shí)施城鄉網(wǎng)格化管理、推進(jìn)社會(huì )建設工作方案》，緊緊圍繞"人員配備、工作經(jīng)費、信息化建設、網(wǎng)格員職能"四個(gè)方面，列出時(shí)間任務(wù)表，明確責任人，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，保證工作進(jìn)度。
(三)要切實(shí)推進(jìn)改革創(chuàng )新。我市既然是全省10個(gè)社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)縣市，就應當充分結合實(shí)際，大膽改革，大膽創(chuàng )新。比如在公共服務(wù)管理體制改革方面，由綜治辦牽頭、民政局負責，啟動(dòng)公共服務(wù)管理體制改革辦法，對社區人員流轉、辦公用房、經(jīng)費保障及工作職責進(jìn)行明確規定。在信息平臺建設方面要走在全省、起碼是十堰市的前列。
(四)要切實(shí)完善保障機制。一是組織保障。將社區網(wǎng)格化管理工作納入目標考核。市城鄉網(wǎng)格化管理、社會(huì )管理創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組要發(fā)揮好統籌、組織和協(xié)調作用。市領(lǐng)導小組辦公室及其各專(zhuān)項工作小組要發(fā)揮牽頭協(xié)調作用，抓好相關(guān)工作的督辦和落實(shí)。二是人員保障。對經(jīng)考核后確定招錄的社區網(wǎng)格管理員，要統一組織專(zhuān)業(yè)培訓上崗，適當提高其生活補貼標準。建立社區人員"退一進(jìn)一"機制，探索建立市直單位新招公務(wù)員下社區鍛煉制度和黨政領(lǐng)導聯(lián)系社區制度，解決"有人干事和肯干事、能干事、干成事"的問(wèn)題。三是資金保障。根據推行社區網(wǎng)格化管理的統一部署，市財政要預算安排網(wǎng)格化管理經(jīng)費，用于全市社區信息化建設的總體規劃、平臺搭建等，落實(shí)平臺維護、數據采集更新、硬件建設等費用。增加社區工作經(jīng)費，同時(shí)，鼓勵和引導駐社區機關(guān)、學(xué)校和企事業(yè)單位通過(guò)資源共享、共駐共建，為社區居民提供力所能及的資源、資金和智力服務(wù)。四是機制保障。各辦事處、社區要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。要將推進(jìn)社區網(wǎng)格化管理工作納入社區服務(wù)管理考評，建立部門(mén)責任量化考核指標，嚴格進(jìn)行考核獎懲。
網(wǎng)格化管理調研報告 篇9
加強和創(chuàng )新社會(huì )管理，是黨中央根據我國發(fā)展的階段性特征作出的重大戰略部署。XX縣認真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的有關(guān)安排部署，積極推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作創(chuàng )新實(shí)踐，為加強和改進(jìn)新常態(tài)下基層治理工作能力和水平發(fā)揮了積極作用，取得了一些階段性成效。最近，我組織相關(guān)工作人員深入鎮街道、村社區進(jìn)行了專(zhuān)題調研，總結發(fā)現了一些好的做法，查找出工作中存在的主要困難和問(wèn)題，提出了幾點(diǎn)對策和建議。
一、工作開(kāi)展情況
(一)網(wǎng)格化服務(wù)管理四級體系基本建成。一是建立健全了縣、鎮(街道)、村(社區)、網(wǎng)格四級聯(lián)動(dòng)機制，網(wǎng)格事項的發(fā)現、處置、上報、交辦、辦結、回訪(fǎng)、評價(jià)機制運行良好。二是四級體系分級管理，梯次互動(dòng)，各層級根據實(shí)際情況處理網(wǎng)格化事項，職能部門(mén)充分發(fā)揮職能作用，確保網(wǎng)格化信息系統事件處理及時(shí)。
(二)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺運行良好。截至目前，我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統已累計錄入人口信息XX條(流動(dòng)人口XX條，特殊人群XX條)，群防群治隊伍XX條，群防群治人數XX條，單位場(chǎng)所XX條(重點(diǎn)單位場(chǎng)所XX條)，房屋信息XX條(出租屋XX條)，事件處理累計XX條(縣網(wǎng)格化服務(wù)管理中心累計辦理事件XX條，全縣民生事項累計XX條，占比%，社情民意收集XX條，占比%，特殊人群服務(wù)XX條，占比%，矛盾糾紛勸解XX條，占比%，突發(fā)事項報告XX條，占比%，參與治安防控XX條，占比%)。
職能部門(mén)事宜辦理情況：20xx年紅黃牌事件情況：
(三)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作運行效果良好。
1、網(wǎng)格員堅持"一日雙巡"，更貼近老百姓，拉近了黨委政府和群眾的距離。2、網(wǎng)格員既能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)格內的矛盾，又能將大多數矛盾解決在網(wǎng)格內，諸如鄰里間房屋漏水、下水道堵塞、物業(yè)糾紛等。3、網(wǎng)格內各項信息更加全面透徹，網(wǎng)格員收集各類(lèi)基礎信息導入系統，并動(dòng)態(tài)調整更新。4、網(wǎng)格員參與治安防控，一定程度上震懾犯罪行為，增加了群眾的安全感和滿(mǎn)意度。5、網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現和受理群眾訴求，現場(chǎng)辦結或通過(guò)手持終端機報送處理，老百姓遇事愛(ài)找網(wǎng)格員，認可度高。6、網(wǎng)格員充實(shí)了社區隊伍，很多以往累計的民生事項得到辦理，社區工作量下降，實(shí)際作用大于居民小組長(cháng)。
二、存在的主要問(wèn)題
網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是社會(huì )管理創(chuàng )新的一項新生事物，我縣目前仍處于探索發(fā)展階段，從調研的情況看，主要存在以下五個(gè)方面的問(wèn)題：
(一)工作進(jìn)展不平衡。我縣是全省社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)縣之一，網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是社會(huì )管理創(chuàng )新試點(diǎn)的'重要切入點(diǎn)和抓手，但從這次調研的情況看，落實(shí)力度不夠，街道辦好于城鎮，城鎮工作進(jìn)展慢。由于個(gè)別城鎮的社區網(wǎng)格化工作落實(shí)不到位，鎮網(wǎng)格化專(zhuān)干還要做社區專(zhuān)干甚至網(wǎng)格員的事情;四級體系還不夠完善，事件處理情況差別大。街道辦之間橫向比較進(jìn)展也不夠平衡，分類(lèi)工作各有長(cháng)短。
(二)群眾知曉度、參與度不高。從調研情況看，一是知曉度不高。由于宣傳以及地域的原因，城市社區居民很多還是知道有網(wǎng)格化工作和網(wǎng)格員，但是網(wǎng)格化工作是什么以及網(wǎng)格員的職責作用還不清楚。城鎮社區以及全縣的農村對于網(wǎng)格化工作的知曉度則極低，很少有群眾知道網(wǎng)格化工作是什么。二是參與度不高。網(wǎng)格員開(kāi)展工作常常遇到不理解不支持，大多數還是機關(guān)事業(yè)單位人員。不少居民較注重隱私，有事找社區、找政府，無(wú)事怕打擾，甚至態(tài)度惡劣，網(wǎng)格員入戶(hù)采集和調解矛盾糾紛極其不便。
(三)工作保障不足。一是網(wǎng)格員的績(jì)效工資問(wèn)題。我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作開(kāi)展半年了，績(jì)效工資原定為按月考核季度兌現，但是去年四季度的績(jì)效考核財政還未到賬，影響了網(wǎng)格員的積極性。二是網(wǎng)格員保險待遇問(wèn)題。由于我縣網(wǎng)格員是參照公益性崗位購買(mǎi)保險，購買(mǎi)的四險(養老、醫療、失業(yè)、工傷)中的養老和醫療都需要網(wǎng)格員自行購買(mǎi)后接近年底憑票據到街道報賬，網(wǎng)格員意見(jiàn)較大。三是社區基礎條件問(wèn)題。部分社區的基礎設施條件差，辦公場(chǎng)所面積小，網(wǎng)格員隊伍配備到社區后，辦公面積和辦公設備更不足，不利于工作的開(kāi)展。
(四)網(wǎng)格員隊伍問(wèn)題。一是網(wǎng)格員隊伍不夠穩定。由于專(zhuān)職網(wǎng)格員能力素質(zhì)以及網(wǎng)格員身份的原因，年輕一點(diǎn)的網(wǎng)格員就想著(zhù)走，年齡大一點(diǎn)的能力又不及年輕的。二是專(zhuān)兼職網(wǎng)格員差異。由于原則上專(zhuān)兼職網(wǎng)格員工作內容都一樣，兼職人員意見(jiàn)較大。一方面是待遇問(wèn)題，兼職網(wǎng)格員只有績(jì)效考核。另一方面是兼職網(wǎng)格員原本的社區工作也比較多，精力有限，由此還造成個(gè)別社區一個(gè)專(zhuān)職網(wǎng)格員負責兩三個(gè)網(wǎng)格的情況，"一格一員"難以落實(shí)。三是農村網(wǎng)格化工作開(kāi)展難度大。一方面我縣配備了部農村手持終端機，有手機的農村正逐漸開(kāi)展工作，其它的農村網(wǎng)格化工作基本沒(méi)開(kāi)展。另一方面農村網(wǎng)格員大部分都是村書(shū)記、主任兼任，年齡偏大，學(xué)歷偏低，手持終端機基本不會(huì )用，再加上其它諸如計生、民政方面的工作，網(wǎng)格化工作更難在農村落地。
(五)部分鎮街道領(lǐng)導不夠重視。一是網(wǎng)格化工作中的一些問(wèn)題長(cháng)期得不到解決，比如工作任務(wù)不按時(shí)完成，影響整體進(jìn)程;鎮街網(wǎng)格化專(zhuān)干身兼其它工作，其它任務(wù)一來(lái)便無(wú)人負責網(wǎng)格化;工作場(chǎng)所、設備保障不到位，工作無(wú)法開(kāi)展。二是對網(wǎng)格員日常管理不到位，部分網(wǎng)格員多次手機無(wú)人接聽(tīng)或者關(guān)機;PC賬號和手機賬號長(cháng)期不登陸并經(jīng)縣上提醒無(wú)果，影響賬號活躍度和綜治目標考核;網(wǎng)格人員名單調整和網(wǎng)格員請銷(xiāo)假上報備案不主動(dòng)。
三、推行網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)建議
通過(guò)調研，有以下幾點(diǎn)建議：
(一)要切實(shí)提高思想認識。要切實(shí)把網(wǎng)格化服務(wù)管理工作作為黨政一把手工程來(lái)落實(shí)，從思想、組織、保障措施等方面不斷加強，高度重視，確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作在全縣落地。結合我縣實(shí)際制定實(shí)施意見(jiàn)，明確責任，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，保證工作進(jìn)度。
(二)要切實(shí)完善保障機制。一是人員保障。要加強對網(wǎng)格化專(zhuān)干和專(zhuān)兼職網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓，互相交流，共同進(jìn)步，提高其適應網(wǎng)格化工作發(fā)展的能力;二是制度保障。"一格一員"，"定人、定格、定責"。落實(shí)省市關(guān)于加強網(wǎng)格員隊伍建設的措施，既要留得住人還要淘汰人;三是資金保障。各項經(jīng)費要及時(shí)劃撥到位，資金要按時(shí)撥付網(wǎng)格員以及切實(shí)保障工作場(chǎng)所、設備的需求;設立激勵資金，推動(dòng)網(wǎng)格員創(chuàng )先爭優(yōu)，出先進(jìn)出典型。
(三)要切實(shí)完善職能部門(mén)進(jìn)駐和網(wǎng)格劃分情況。一是進(jìn)一步完善需進(jìn)駐的部門(mén)職能，涉及服務(wù)群眾的職能部門(mén)都要入駐，包括水、電、氣和通信部門(mén)，提升網(wǎng)格服務(wù)能力，豐富網(wǎng)格服務(wù)內容，讓老百姓反映的事件都能有部門(mén)處理。二是進(jìn)一步完善網(wǎng)格劃分。由于城市建設發(fā)展的原因，部分網(wǎng)格需要拆分增加網(wǎng)格，部分地區需要新增網(wǎng)格。
(四)要切實(shí)強化宣傳�？h上和各鎮街道要采取靈活多樣的方式加大宣傳力度，職能部門(mén)積極配合宣傳，網(wǎng)格員自身要加強日常宣傳，農村和城鎮宣傳要同時(shí)進(jìn)行并落實(shí)到位，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，增加群眾的知曉率和參與度。
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