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[優(yōu)秀]財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告7篇
在當下社會(huì )，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告，歡迎大家分享。
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財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告1
�。ㄒ唬┍ｋU業(yè)務(wù)總量較低，產(chǎn)險業(yè)整體發(fā)展水平不高。
近年來(lái)，我市經(jīng)濟在快速發(fā)展的過(guò)程中仍然面臨著(zhù)工業(yè)化、城鎮化水平較低，農村消費力不足等問(wèn)題，人均國民生產(chǎn)總值與整體經(jīng)濟水平依然較低。保險業(yè)正處于成長(cháng)階段，社會(huì )公眾的保險意識還比較淡薄，產(chǎn)險市場(chǎng)缺乏有序競爭，有效供給不足。盡管我市的產(chǎn)險業(yè)與全國產(chǎn)險業(yè)一樣，在開(kāi)放以后才開(kāi)始恢復業(yè)務(wù)，但與我省其他地區尤其是與蘇南相對發(fā)達的地區相比，尚處于較低的水平。以20xx年來(lái)說(shuō)，107055萬(wàn)元的財產(chǎn)險保費收入占全省財產(chǎn)險總保費收入的2.23%，而20xx年我市的國內生產(chǎn)總值約占全省生產(chǎn)總值的3.83%。這說(shuō)明我市的財產(chǎn)保險規模小的根本原因是經(jīng)濟總量低，地方經(jīng)濟的發(fā)展制約了產(chǎn)險的快速發(fā)展。
(二)寡頭壟斷競爭格局依然明顯，缺乏適度競爭
從目前的產(chǎn)險市場(chǎng)供給主體來(lái)看，參加產(chǎn)險市場(chǎng)的保險公司數量偏少。雖然我市產(chǎn)險公司的總數已達15家，但是全市60%以上的保費集中在人保產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險，這老三家保險公司。而其它公司各自所占的份額累加在40%以下，且平均市場(chǎng)占比不到3.5%。這種情況與我市積極優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效的目標不相適應，充分說(shuō)明我市產(chǎn)險市場(chǎng)壟斷程度依然偏高，市場(chǎng)競爭不充分。這種寡頭壟斷的格局難以給保險市場(chǎng)的競爭者帶來(lái)真正的壓力，也使消費者無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。
(三)險種結構不合理，市場(chǎng)有效供給不足
近幾年，車(chē)險業(yè)務(wù)保費收入一直占我市產(chǎn)險保費收入的70%以上，并沒(méi)有明顯的下降趨勢，因此，車(chē)險經(jīng)營(yíng)的狀況在很程度上決定了整個(gè)產(chǎn)險業(yè)的發(fā)展，這直接導致了產(chǎn)險公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的加。同時(shí)，我市各家產(chǎn)險公司都是總分公司建制，缺乏立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力，直接銷(xiāo)售由總公司從全國層面出發(fā)而設計的產(chǎn)品，使得險種單一、結構雷同，毫無(wú)特色和側重，缺乏競爭力和對保戶(hù)的吸引力，無(wú)法滿(mǎn)足投保人全方位、多層次的保險需求。因此，保險公司如何創(chuàng )新觀(guān)念，加快產(chǎn)品的更新速度，開(kāi)發(fā)設計適銷(xiāo)對路的.產(chǎn)品，使其滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，逐步提高非車(chē)險業(yè)務(wù)的比重，并支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，成為當前迫切需要解決的一個(gè)問(wèn)題。
(四)保險市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理方式欠妥，行業(yè)競爭不規范。
近年來(lái)，尤其是在計算機普及、網(wǎng)絡(luò )信息共享、集中數據分析和專(zhuān)業(yè)管理軟件運用上差距更。這種管理上的不足不僅造成量保險資源不能有效地轉化為保險生產(chǎn)力，還助長(cháng)了行業(yè)競爭的不規范。主要表現在：一是變相支付高額手續費、傭金或返還形式上。由于財產(chǎn)險險種存在較的同質(zhì)性，加之全區產(chǎn)險業(yè)的市場(chǎng)化程度不高，差異化服務(wù)不明顯，保險公司之間的競爭一定程度上是靠?jì)r(jià)格戰。但在監管機構的嚴格監控下，價(jià)格的伸縮空間有限，因此變相支付手續費就成為各保險公司爭相采用的降價(jià)方式。二是保險中介運作不規范。由于生存的需要和盈利的壓力都緊緊維系在手續費上，因此，一些保險中介機構憑借其手中業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中漫天要價(jià)，它們一方面要求保險公司幅降費，一方面又要求支付高額的代理費用和傭金，從而助長(cháng)了非理性競爭行為。
(五)中高級管理人才及保險專(zhuān)業(yè)人才匱乏，保險一般從業(yè)人員素質(zhì)尚待提高
保險業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了對展業(yè)、承保、投資、理賠等特殊人才的需求，但各種專(zhuān)業(yè)人才的培養是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過(guò)程。在近幾年保險業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期，一些公司為了應付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，招聘門(mén)檻過(guò)低，導致一些綜合素質(zhì)不高的人員進(jìn)入保險行業(yè)，對行業(yè)整體形象造成負面影響。一方面，新興產(chǎn)險公司在壯的過(guò)程中需要建立完善的機構網(wǎng)絡(luò )布局，而網(wǎng)點(diǎn)的鋪設理所當然需要具有豐富經(jīng)驗的管理人才;另一方面，產(chǎn)險經(jīng)營(yíng)的特殊性決定了它對精算、承保、理賠和查勘等方面保險專(zhuān)業(yè)人才的強烈需求。市場(chǎng)缺乏高學(xué)歷、懂管理、重服務(wù)的高級管理人員。人才問(wèn)題已成為制約全區保險業(yè)發(fā)展的一因素。
財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告2
在想要了解某一情況或某一事件時(shí)，我們通常要進(jìn)行細致全面的調查，并最終寫(xiě)出有價(jià)值的調查報告。好的調查報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編家整理的關(guān)于保險市場(chǎng)的調查報告范文，希望對家有所助。
近年來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平的提高"理財 "變得越來(lái)越流行，逐漸已經(jīng)成為社會(huì )的一種風(fēng)尚，保險業(yè)更是遍地開(kāi)花，以迅猛的速度流入到人民的生活當中。但是目前保險業(yè)究竟如何?其面臨的問(wèn)題又有哪些?以下是我在暑期咨詢(xún)調查家鄉附近一些保險公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險市場(chǎng)方面的調查報告。
一、近年來(lái)我國保險業(yè)誠信體系建設所取得的成績(jì)
(一)保險誠信體系建設初步展開(kāi)
作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內的重視，誠信體系建設也已初步展開(kāi)。20xx年全國保險工作會(huì )議強調，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象”。至20xx年全國各地保監辦、保險行業(yè)協(xié)會(huì )圍繞保險誠信體系建設做了量卓有成效的工作。
(二)保險誠信經(jīng)營(yíng)理念得到認同
各保險公司在經(jīng)營(yíng)理念中，均能突出強調誠信。如中國人保幾十年來(lái)秉承“穩健經(jīng)營(yíng)，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)思想指導業(yè)務(wù)發(fā)展;中國人壽以“誠信負責，穩健發(fā)展”為企業(yè)宗旨;泰康人壽認為“誠信在保險行業(yè)至高無(wú)上”;新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設實(shí)施小組”，領(lǐng)導公司的信用體系建設;平安保險公司經(jīng)國際權威機構認證，獲得了AAA級信用等級證書(shū)。由此可見(jiàn)，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認同，這為保險業(yè)誠信體系建設奠定了基礎。
(三)營(yíng)銷(xiāo)員的誠信狀況有所改善
保險營(yíng)銷(xiāo)員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會(huì )形象較差出現在社會(huì )公眾面前。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的治理，營(yíng)銷(xiāo)員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導、欺瞞現象明顯減少，失信行為初步得到控制。營(yíng)銷(xiāo)員隊伍數量龐，且直接面對公眾，因而可以說(shuō)他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營(yíng)銷(xiāo)員的誠信狀況好轉在一定程度上說(shuō)明我國保險業(yè)誠信體系建設已初見(jiàn)成效。
二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設中存在的問(wèn)題及其成因分析
(一)存在問(wèn)題
1.造假問(wèn)題屢禁不止。假數據、假賬本、假報表、假保單、假收據現象在保險經(jīng)營(yíng)過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。保監會(huì )自成立以來(lái)，始終將打假作為一項重要工作，雖早在20xx年就開(kāi)展了專(zhuān)項“打假”活動(dòng)，盡管如此，造假問(wèn)題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現象在我國東南各城市屢禁不止。
2.惜賠現象時(shí)有發(fā)生。一些保險公司理賠手續繁瑣，服務(wù)不到位，個(gè)別案件拒賠不合理，客觀(guān)上表現出惜賠現象，在客戶(hù)中造成不良影響，在社會(huì )中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。
3.誤導問(wèn)題并未根治。由于營(yíng)銷(xiāo)機制的不完善，營(yíng)銷(xiāo)員誤導問(wèn)題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的'客戶(hù)中，誤導、欺瞞現象并不罕見(jiàn)。
4.道德風(fēng)險防閥難。近年來(lái)，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)的現象屢見(jiàn)不鮮，騙賠手段更是五花八門(mén)。20xx年以來(lái)，發(fā)生在全國各地的“車(chē)貸險”騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨損失;而在壽險方面，一些邊遠地區的保險公司被迫停辦醫療險正是因為無(wú)力解決投保人無(wú)病卻常年稱(chēng)病住院?jiǎn)?wèn)題。
(二)原因分析
1.社會(huì )信用基礎薄弱影響了保險業(yè)誠信體系建設。我國社會(huì )信用體系建設處在剛剛起步階段，征信數據采集困難，數據開(kāi)放沒(méi)有明確規定，信用資料數據庫建立滯后，信用法規缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會(huì )信用基礎勢必影響保險業(yè)誠信體系建設。
2.保險信用法規建設滯后阻礙了保險業(yè)誠信體系建設。盡管我國保險信用法制建設有所進(jìn)展，但與現實(shí)的保險經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來(lái)許許多多新現象、新問(wèn)題，有些問(wèn)題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶(hù)就會(huì )被奪走，從而造成遵紀守法卻遭受了損失，違規失信卻增加了收益的局面。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，勢必助長(cháng)失信毀約的歪風(fēng)蔓延。
3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業(yè)誠信體系建設。制度缺失一方面表現為剛性管理制度缺失;另一方面則表現為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒(méi)有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營(yíng)銷(xiāo)員挪用保費問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證營(yíng)銷(xiāo)員不接觸現金，那么這個(gè)問(wèn)題將永遠存在。信息不對稱(chēng)則客觀(guān)上為失信行為提供了條件。對于保險人來(lái)說(shuō)，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準確與否無(wú)從評估。在廣州的“車(chē)貸險”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現一家保險公司的6個(gè)支公司同時(shí)為一部車(chē)辦理了保證保險。廣州保監辦在一份調研報告中指出，“車(chē)貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關(guān)汽車(chē)消費貸款保證保險的投保人及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車(chē)多貸以可乘之機”。對于投保人來(lái)說(shuō)，由于信息披露不充分，投保人無(wú)法掌握保險公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道聽(tīng)途說(shuō)地片面了解保險。
4.保險公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后不利于保險業(yè)誠信體系建設。目前國內一些保險公司的經(jīng)營(yíng)思想仍停留在盲目擴保費規模上，上級公司對下級的考核體系突出強調保費收入，導致了保險業(yè)的規模擴和營(yíng)銷(xiāo)模式得變化，而保險公司的增加和追求業(yè)績(jì)的體制，導致了有些保險公司業(yè)務(wù)員的惟保費至上，置公司名譽(yù)和客戶(hù)利益于不顧，當然這也有保險公司的責任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費收入指標(且不論這個(gè)指標是否經(jīng)過(guò)科學(xué)測算，是否實(shí)事求是)不但有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會(huì )遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時(shí)，基層公司可支配的費用也僅僅唯系于保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導向驅使基層公司以保費規模最化為首要經(jīng)營(yíng)目標，為達目的，在競爭中任意抬高手續費、降低費率，弱化對營(yíng)銷(xiāo)員的誠信教育等.
5.保險公司保險代理人質(zhì)量和福利問(wèn)題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和誠信問(wèn)題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶(hù)許諾口頭支票，而沒(méi)把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導致最后客戶(hù)覺(jué)得上當受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶(hù)覺(jué)得代理人的素質(zhì)低下。很多客戶(hù)由于自身知識不足，未能及時(shí)的使用自身的權利，單聽(tīng)代理人的片面之詞，而代理人也未能及時(shí)全面的給客戶(hù)一個(gè)解答，因而客戶(hù)未能及時(shí)了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請理賠時(shí)招到拒賠的現象，讓客戶(hù)覺(jué)得保險是騙人的了。
隨著(zhù)保險業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數量也急劇增多，保險公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問(wèn)題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會(huì )導致騙保，還有投保容易理賠難的情況。
(三)解決方式
我認為，要改變這些現狀，首先保險公司招聘代理人時(shí)應該更嚴格，把代理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進(jìn)行嚴格監管，不能只以簽單數衡量績(jì)效。然后在合同文書(shū)上盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓客戶(hù)能更好的理解保險條款，防止產(chǎn)生一些上述的不必要的誤會(huì )和損失。保險公司和代理人都有義務(wù)和責任對客戶(hù)灌輸一個(gè)正確的保險理念，讓客戶(hù)真正的認知保險，認同保險。由于在權利對比上，客戶(hù)是出于劣勢的，所以現在國家的保險法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶(hù)利益的條款。比如新的保險法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶(hù)的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責條款向客戶(hù)做詳細解釋的，該條款無(wú)效，以及投保人有理由相信代理人的代理權的，對代理人作出的超出代理權限的許諾，保險公司應當承擔相應的保險責任，而后再追究其代理人的責任。這些條款都能保障到客戶(hù)的利益，維護保險市場(chǎng)的誠信經(jīng)營(yíng)。
財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告3
�。ㄒ唬┍ｋU業(yè)務(wù)總量較低，產(chǎn)險業(yè)整體發(fā)展水平不高。
近年來(lái)，我市經(jīng)濟在快速發(fā)展的過(guò)程中仍然面臨著(zhù)工業(yè)化、城鎮化水平較低，農村消費力不足等問(wèn)題，人均國民生產(chǎn)總值與整體經(jīng)濟水平依然較低。保險業(yè)正處于成長(cháng)階段，社會(huì )公眾的保險意識還比較淡薄，產(chǎn)險市場(chǎng)缺乏有序競爭，有效供給不足。盡管我市的產(chǎn)險業(yè)與全國產(chǎn)險業(yè)一樣，在開(kāi)放以后才開(kāi)始恢復業(yè)務(wù)，但與我省其他地區尤其是與蘇南相對發(fā)達的地區相比，尚處于較低的水平。以20xx年來(lái)說(shuō)，107055萬(wàn)元的財產(chǎn)險保費收入占全省財產(chǎn)險總保費收入的2.23%，而20xx年我市的國內生產(chǎn)總值約占全省生產(chǎn)總值的3.83%。這說(shuō)明我市的財產(chǎn)保險規模小的根本原因是經(jīng)濟總量低，地方經(jīng)濟的發(fā)展制約了產(chǎn)險的快速發(fā)展。
(二)寡頭壟斷競爭格局依然明顯，缺乏適度競爭
從目前的產(chǎn)險市場(chǎng)供給主體來(lái)看，參加產(chǎn)險市場(chǎng)的保險公司數量偏少。雖然我市產(chǎn)險公司的總數已達15家，但是全市60%以上的保費集中在人保產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險，這老三家保險公司。而其它公司各自所占的份額累加在40%以下，且平均市場(chǎng)占比不到3.5%。這種情況與我市積極優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效的目標不相適應，充分說(shuō)明我市產(chǎn)險市場(chǎng)壟斷程度依然偏高，市場(chǎng)競爭不充分。這種寡頭壟斷的格局難以給保險市場(chǎng)的競爭者帶來(lái)真正的壓力，也使消費者無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。
(三)險種結構不合理，市場(chǎng)有效供給不足
近幾年，車(chē)險業(yè)務(wù)保費收入一直占我市產(chǎn)險保費收入的70%以上，并沒(méi)有明顯的下降趨勢，因此，車(chē)險經(jīng)營(yíng)的狀況在很程度上決定了整個(gè)產(chǎn)險業(yè)的發(fā)展，這直接導致了產(chǎn)險公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的加。同時(shí)，我市各家產(chǎn)險公司都是總分公司建制，缺乏立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力，直接銷(xiāo)售由總公司從全國層面出發(fā)而設計的產(chǎn)品，使得險種單一、結構雷同，毫無(wú)特色和側重，缺乏競爭力和對保戶(hù)的吸引力，無(wú)法滿(mǎn)足投保人全方位、多層次的保險需求。因此，保險公司如何創(chuàng )新觀(guān)念，加快產(chǎn)品的更新速度，開(kāi)發(fā)設計適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，使其滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，逐步提高非車(chē)險業(yè)務(wù)的比重，并支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，成為當前迫切需要解決的一個(gè)問(wèn)題。
(四)保險市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理方式欠妥，行業(yè)競爭不規范。
近年來(lái)，尤其是在計算機普及、網(wǎng)絡(luò )信息共享、集中數據分析和專(zhuān)業(yè)管理軟件運用上差距更。這種管理上的不足不僅造成量保險資源不能有效地轉化為保險生產(chǎn)力，還助長(cháng)了行業(yè)競爭的不規范。主要表現在：一是變相支付高額手續費、傭金或返還形式上。由于財產(chǎn)險險種存在較的同質(zhì)性，加之全區產(chǎn)險業(yè)的市場(chǎng)化程度不高，差異化服務(wù)不明顯，保險公司之間的競爭一定程度上是靠?jì)r(jià)格戰。但在監管機構的嚴格監控下，價(jià)格的伸縮空間有限，因此變相支付手續費就成為各保險公司爭相采用的降價(jià)方式。二是保險中介運作不規范。由于生存的需要和盈利的壓力都緊緊維系在手續費上，因此，一些保險中介機構憑借其手中業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中漫天要價(jià)，它們一方面要求保險公司幅降費，一方面又要求支付高額的代理費用和傭金，從而助長(cháng)了非理性競爭行為。
(五)中高級管理人才及保險專(zhuān)業(yè)人才匱乏，保險一般從業(yè)人員素質(zhì)尚待提高
保險業(yè)的'特殊經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了對展業(yè)、承保、投資、理賠等特殊人才的需求，但各種專(zhuān)業(yè)人才的培養是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過(guò)程。在近幾年保險業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期，一些公司為了應付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，招聘門(mén)檻過(guò)低，導致一些綜合素質(zhì)不高的人員進(jìn)入保險行業(yè)，對行業(yè)整體形象造成負面影響。一方面，新興產(chǎn)險公司在壯的過(guò)程中需要建立完善的機構網(wǎng)絡(luò )布局，而網(wǎng)點(diǎn)的鋪設理所當然需要具有豐富經(jīng)驗的管理人才;另一方面，產(chǎn)險經(jīng)營(yíng)的特殊性決定了它對精算、承保、理賠和查勘等方面保險專(zhuān)業(yè)人才的強烈需求。市場(chǎng)缺乏高學(xué)歷、懂管理、重服務(wù)的高級管理人員。人才問(wèn)題已成為制約全區保險業(yè)發(fā)展的一因素。
財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告4
20xx年11月，保監會(huì )派員問(wèn)了澳利亞和新西蘭保險與金融學(xué)會(huì )、澳利亞保險理事會(huì )、澳利亞保險集團公司、澳利亞oamps保險經(jīng)紀公司等機構，重點(diǎn)考察了保險市場(chǎng)發(fā)展狀況以及保險職業(yè)教育培訓情況。
一、澳利亞保險市場(chǎng)基本情況及其特點(diǎn)
�。ㄒ唬┍ｋU市場(chǎng)基本情況。截至20xx年底，澳利巡有人口20xx萬(wàn)，實(shí)現國民生產(chǎn)總值8043億澳元（1澳元約合人民幣5.8元），人均國民生產(chǎn)總值近4萬(wàn)澳元。澳利亞保險業(yè)比較發(fā)達。20xx年，全國保費收入為558億澳元，世界排名第12位；保險密度2762澳元，排名第14位；保險深度8.03%，排名第17位。
壽險市場(chǎng)。截至20xx年12月31日，澳利巡有37家壽險公司，管理的資產(chǎn)約為20xx億澳元，保費收入為350億澳元。養老金業(yè)務(wù)占壽險公司資產(chǎn)的87%，占壽險總保費的86%，其他份額為普通業(yè)務(wù)。約26%的養老金資產(chǎn)是以壽險保單形式持有的。躉交業(yè)務(wù)占壽險保費的80%，其中部分為與養老金相關(guān)的產(chǎn)品。銀行控股的壽險公司占壽險總資產(chǎn)的40%，新單業(yè)務(wù)保費的45%，總保費的43%。外資壽險公司占總保費的31%。
財產(chǎn)險市場(chǎng)。截至20xx年6月30日，澳利巡有財產(chǎn)保險公司133家，凈保費收入為211億澳元，較上年同期增長(cháng)1.4%。財險市場(chǎng)凈損失率為62%，比上年同期增長(cháng)58%。凈承保綜合賠付率為86%。稅后凈利潤為51億澳元。財產(chǎn)險公司總資產(chǎn)為801億澳元，總負債為560億澳元，凈資產(chǎn)為241億澳元。
�。ǘ┍ｋU市場(chǎng)主要特點(diǎn)。
一是保險市場(chǎng)集中度高。少數保險公司通過(guò)購并和重組，實(shí)現集團化經(jīng)營(yíng)，占據保險市場(chǎng)部分份額。截至20xx年底，前3保險集團占壽險保費收入的58%，前10保險集團更是高達90%。截至20xx年6月，澳利亞前5保險集團占財產(chǎn)險保費收入的70%，投資收入的67%，總資產(chǎn)的63%。
二是保險產(chǎn)品多樣化，非傳統型產(chǎn)品比重高。澳利亞社會(huì )福利水平高，居民在養老、醫療、教育和就業(yè)方面的壓力較小，因此在保險需求上對傳統產(chǎn)品需求較少，而對投資理財類(lèi)產(chǎn)品需求廣泛。截至20xx年底，澳利亞的壽險保費中，投資類(lèi)產(chǎn)品占73.4%（其中投資連結產(chǎn)品為60%，投資型分配年金為7%，投資連結賬戶(hù)型產(chǎn)品占6.4%），風(fēng)險型保費占12.7%，其他類(lèi)型年金占11.4%，傳統型產(chǎn)品約占2%，非投連型分配年金占0.5%。
三是保險中介在保險市場(chǎng)中發(fā)揮著(zhù)重要作用。目前，澳利亞有保險經(jīng)紀公司500多家。保險經(jīng)紀公司不僅提供保險銷(xiāo)售服務(wù)，而且具有開(kāi)發(fā)保險產(chǎn)品、提供保費融資的功能。保險經(jīng)紀公司積極開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、進(jìn)行保費融資，為客戶(hù)提供“量身定做”的服務(wù)。澳利亞法律不禁止保險人投資保險經(jīng)紀公司，但保險人向保險經(jīng)紀公司的投資超過(guò)14.9%時(shí)，應向監管機關(guān)報告。不過(guò)目前在澳利亞由保險人全資擁有的保險經(jīng)紀公司很少，主要是因為此類(lèi)保險經(jīng)紀人的身份很難得到其他保險公司的認同。
四是監管部門(mén)重視發(fā)揮市場(chǎng)的自我調節功能。澳利亞保險監管部門(mén)除對強制性險種的手續費率有規定外，如雇員賠償保險的手續費率為5%，汽車(chē)意外傷害保險的手續費率為10%，對其他險種的手續費率沒(méi)有限制，完全由市場(chǎng)調節，稅務(wù)部門(mén)允許手續費全部進(jìn)成本。市場(chǎng)競爭使各家保險公司的手續費率體相當，如車(chē)險手續費率總體水平為15%左右。同時(shí)，保險消費者有權了解保險公司支付的手續費高低，消費者的監督使保險交易保持了較高的透明度。
五屎并和重組是保險企業(yè)擴張的有效途徑。iag是目前澳利亞和新西蘭最的財產(chǎn)險集團，旗下共有7個(gè)子公司，但70年前該公司只是一個(gè)向道路救援服務(wù)會(huì )員提供汽車(chē)保險的互助社。20世紀90年代以來(lái)，通過(guò)一系列收購和重組，iag發(fā)展成為澳利亞最的非壽險公司。
六是保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)揮了較作用。澳利亞最的非壽險保險行業(yè)協(xié)會(huì )澳利亞保險理事會(huì )，共有58家會(huì )員，會(huì )員業(yè)務(wù)占行業(yè)的90%以上。該理事會(huì )在維護會(huì )員利益和為政府分憂(yōu)解難方面發(fā)揮了較作用。在過(guò)去費率統一時(shí)，主要協(xié)調各家保險公司之間的利益。費率放開(kāi)后，主要代表行業(yè)與政府監管部門(mén)協(xié)調有關(guān)政策。
二、澳利亞保險職業(yè)教育與培訓
澳利亞的保險職業(yè)教育與培訓主要是由保險協(xié)會(huì )或學(xué)會(huì )組織推動(dòng)的。澳利亞主要有四家保險行業(yè)組織，即：澳利亞保險理事會(huì )、投資和金融服務(wù)協(xié)會(huì )、全國保險中介人協(xié)會(huì )、澳利亞和新西蘭保險與金融學(xué)會(huì )。這里重點(diǎn)介紹澳利亞和新西蘭保險與金融學(xué)會(huì )（anziiif，以下簡(jiǎn)稱(chēng)澳新學(xué)會(huì )）。
澳新學(xué)會(huì )為澳利亞和新西蘭首屈一指的保險教育和培訓機構，實(shí)施的培訓活動(dòng)主要包括學(xué)位授予培訓計劃和會(huì )員資格考試制度。該學(xué)會(huì )于20xx年在澳利亞保險學(xué)會(huì )和新西蘭保險學(xué)會(huì )基礎上合并而成，目前有合格會(huì )員11794名，在各州和領(lǐng)地的首府所在地（包括在新西蘭）都設有分支機構辦公室。
澳新學(xué)會(huì )授予學(xué)位的保險培訓計劃。包括非壽險、壽險、保險經(jīng)紀、損失理算、財務(wù)規劃。其畢業(yè)生可以向澳利亞和新西蘭的一些學(xué)申請修讀本科、碩士和mba課程。此外，澳新學(xué)會(huì )還設計了“繼續職業(yè)發(fā)展計劃”，所有會(huì )員可以自愿選修。澳新學(xué)會(huì )各分支機構每年為會(huì )員進(jìn)行職業(yè)培訓和組織社會(huì )活動(dòng)超過(guò)200次。此外，學(xué)會(huì )確立了保險業(yè)員工需要的核心能力標準，促使其他提供保險教育的機構據此重新規劃教育和培訓方案，并且設計了相應的評估方案以確定員工是否符合這些標準。
澳新學(xué)會(huì )的保險學(xué)會(huì )會(huì )員資格考試制度。澳新學(xué)會(huì )開(kāi)辦的會(huì )員資格考試是為保險、金融界人士開(kāi)辦的一種專(zhuān)業(yè)考試。該項資格考試分為財產(chǎn)保險、保險經(jīng)紀、損失理算和人壽保險四類(lèi)，考生可以根據自己的需要進(jìn)行選擇。
財產(chǎn)保險準會(huì )員考試課滁括服務(wù)消費者、保險法與監管、保險產(chǎn)品、核保引論、理賠。保險經(jīng)紀準會(huì )員考試包括經(jīng)紀環(huán)境、風(fēng)險管理與經(jīng)紀人、管理經(jīng)紀業(yè)務(wù)、經(jīng)紀程序與實(shí)務(wù)、管理客戶(hù)服務(wù)。損失理算會(huì )員考試包括損失理算原理和實(shí)務(wù)、理算協(xié)調、準備損失理算報告、財產(chǎn)保險損失理算、意外險損失理算、組織管理6門(mén)必修課和其他2門(mén)選修課。人壽保險準會(huì )員考試包括人壽保險核保、應用人壽保險法、精算基礎與報告、人壽保險營(yíng)銷(xiāo)原理與實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)組織、退休金保單與實(shí)務(wù)引論。
三、啟示與建議
�。ㄒ唬┘瘓F化經(jīng)營(yíng)必須注重法人治理結構和內控建設。集團化要達到高效率，其前提條件是集團公司擁有強有力的公司治理結構，健全的內部控制體系和企業(yè)風(fēng)險管理文化。目前，我國共有6家保險集團公司，集團化綜合經(jīng)營(yíng)的規模效應還有很的發(fā)揮空間，尤其是在加強保險公司法人治理和內部控制方面還有較長(cháng)的路要走。今后，應將保險公司集團化綜合經(jīng)營(yíng)與加強保險公司治理結構和內部控制機制緊密結合起來(lái)，發(fā)揮集團化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，盡快形成一批公司治理富有效率、內部控制嚴密、競爭力強的保險企業(yè)集團。
�。ǘ┨剿鞣衔覈鴮�(shí)際的保險職業(yè)教育和培訓模式。保險職業(yè)教育和培訓是培養保險人才、促進(jìn)保險業(yè)持續快速健康發(fā)展的有效途徑。澳新學(xué)會(huì )的發(fā)展歷程顯示了保險職業(yè)教育和培訓具有巨的市場(chǎng)需求。我國保險職業(yè)教育和培訓還剛剛起步，盡管已經(jīng)存在一些保險職業(yè)培訓機構，但都實(shí)力較弱，沒(méi)有形成市場(chǎng)品牌。應借鑒國外保險職業(yè)教育和培訓經(jīng)驗，立足于國內保險業(yè)發(fā)展實(shí)際，采取“監管部門(mén)推動(dòng)、行業(yè)組織主辦、保險公司參與”的模式，密切聯(lián)系市場(chǎng)，積極引進(jìn)和開(kāi)發(fā)職業(yè)教育和培訓體系。建議建立全國性的'保險考試培訓中心，負責對中高級經(jīng)營(yíng)管理人員和監管人員的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)道德知識的培訓。
�。ㄈ┍ｋU經(jīng)營(yíng)應因地制宜，適時(shí)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和澳利亞相比，我國保險需求呈現多層次、差異的特點(diǎn)。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，一部分收入水平較高、消費能力較強的城市居民對理財類(lèi)保險產(chǎn)品需求較；而廣農村地區則對傳統型的低保費、高保障的風(fēng)險型保險產(chǎn)品需求較。同時(shí)，隨著(zhù)社會(huì )養老、醫療制度的，城鎮居民對養老保險和健康保險的需求也日益增長(cháng)。我國保險企業(yè)在開(kāi)發(fā)保險產(chǎn)品和制定市場(chǎng)開(kāi)拓戰略時(shí)，應找準市場(chǎng)切入點(diǎn)，沒(méi)有必要盲目跟風(fēng)，喪失經(jīng)營(yíng)特色。
�。ㄋ模┝Πl(fā)展保險專(zhuān)業(yè)中介機構。保險中介是保險市場(chǎng)社會(huì )化分工的必然結果。發(fā)展保險中介有利于提高保險資源的配置效率。建議推進(jìn)保險公司專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化經(jīng)營(yíng)，支持和發(fā)展保險專(zhuān)業(yè)中介機構。允許保險經(jīng)紀公司開(kāi)發(fā)和設計保險新產(chǎn)品，提供保費融資服務(wù)，提升市場(chǎng)競爭力；加保險代理和保險公估市場(chǎng)的對外開(kāi)放力度，引進(jìn)資金實(shí)力較強、管理經(jīng)驗豐富、經(jīng)營(yíng)記錄良好的外資保險代理和公估機構，促進(jìn)保險中介市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化水平；完善保險專(zhuān)業(yè)中介從業(yè)人員的持續教育和培訓制度，嘗試建立“保險經(jīng)紀師”、“保險公估師”等職業(yè)資格考試制度。
�。ㄎ澹┘訌姳ｋU行業(yè)協(xié)會(huì )建設。目前，我國保險行業(yè)協(xié)會(huì )遠未發(fā)揮出應有的作用。建議：一是進(jìn)行管理體制的和創(chuàng )新，實(shí)現人員的專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化。二是賦予協(xié)會(huì )更多職能，使保險行業(yè)協(xié)會(huì )成為政府監管的有效補充。三是推進(jìn)協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)化，分別成立壽險協(xié)會(huì )、非壽險協(xié)會(huì )、保險經(jīng)紀人協(xié)會(huì )、保險代理人協(xié)會(huì )、保險公估人協(xié)會(huì )等。
財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告5
一、摘要
目前國內的網(wǎng)上購物市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)購”)已呈現出一派蓬勃之勢。學(xué)生憑借其得天厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著(zhù)更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò )購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調查，預測出武漢市學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數據，然后進(jìn)行分析，得出調查結果。根據結果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問(wèn)題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。
二、引言
據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況的統計報告》發(fā)布的信息，至20xx年6月30日，我國內地網(wǎng)民總人數已達3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬(wàn)人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長(cháng)50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為學(xué)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò )購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì )消費趨勢的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費能力上受到了限制，但部分學(xué)生4年之后都會(huì )獲得一份高于社會(huì )平均水平的收入。所以在校學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò )購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來(lái)網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò )購物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購物的學(xué)生已經(jīng)達到總數的49.3%�；谶@樣一種思考我們對在校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查以期了解當代學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的主要特征。
三、正文
(一)調查的背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟�，F在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物市場(chǎng)上一股不可忽視的力量，對學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿(mǎn)意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價(jià)值和現實(shí)意義。
(二)調查的目的：
通過(guò)此次調查有助于了解學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過(guò)了解當前學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及對我國當前網(wǎng)上購物的現狀及網(wǎng)上購物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。
(三)調查方法和對象：
本次我們主要采取問(wèn)卷調查法。首先，制作出調查問(wèn)卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(四)調查結果及其分析：
1、學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨
通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生占50%。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生，其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨的!說(shuō)明學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也映了男女生不同心理需求。
(1)沒(méi)有網(wǎng)上購物的原因：
調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問(wèn)題、賣(mài)家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問(wèn)題、商品的遞送及郵費問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、觀(guān)念難以轉變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認為商品質(zhì)量低劣，認為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網(wǎng)絡(luò )欺詐使她們對網(wǎng)購望而卻步。質(zhì)量差是學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見(jiàn)。
(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：
調查顯示，在有購買(mǎi)經(jīng)歷的學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節約時(shí)間、節約費用，方便、送貨上門(mén)，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒(méi)有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較的是：節約時(shí)間、節約費用，方便、送貨上門(mén)。
4、學(xué)生網(wǎng)購行為的特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型
學(xué)生在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(78.3%)、圖書(shū)音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(lèi)(5.0%)。
從調查結果來(lái)看，服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現了學(xué)生在網(wǎng)購類(lèi)型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習用途(如圖書(shū))中所占比例也較。與網(wǎng)上購物其他類(lèi)型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費者不太信任;由于數碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買(mǎi)它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
(2)學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題與對策：
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節
調查顯示，無(wú)論是否有購物經(jīng)歷的學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調查結果說(shuō)明，學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿(mǎn)意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太的商品;再者，商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣(mài)出后就與自身無(wú)關(guān)，還應提供較好的售后服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問(wèn)題的對策
(1)加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理。調查發(fā)現,很多學(xué)生喜歡購買(mǎi)一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買(mǎi),就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低,但是虛假商品的'摻入使學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實(shí)性。
(2)加強商家信譽(yù)度的管理。根據調查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別,級別越高,信譽(yù)度越高,學(xué)生在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò )購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調整,而沒(méi)有一部全國性的專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)的法律法規。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規,就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定,具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，學(xué)生---這一未來(lái)的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò )管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶(hù)群體并且增加老客戶(hù)的忠誠度。不僅讓學(xué)生這一群體了解，也要讓廣民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物活動(dòng)，也會(huì )有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò )購物的潮流中來(lái)，我國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)必定會(huì )越來(lái)越繁榮。
財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告6
農資商品事關(guān)農業(yè)生產(chǎn)效益和廣農民的根本利益，必須切實(shí)抓好保障服務(wù)工作。目前，我縣登記注冊農資經(jīng)營(yíng)者117戶(hù)，其中經(jīng)營(yíng)化肥93戶(hù)，種子3戶(hù)，農藥9戶(hù)，農機具及配件11戶(hù)。近日，我盲商局組織調研組，對全縣農資市場(chǎng)管理情況進(jìn)行了深入調研，現將調研情況匯報如下：
一、當前農資市場(chǎng)存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┻`法經(jīng)營(yíng)現象仍有發(fā)生�；式�(jīng)營(yíng)渠道多樣，有廠(chǎng)家直供，有二級代理商批發(fā)，也有經(jīng)銷(xiāo)商向小廠(chǎng)家定制，再加上有些經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，違法經(jīng)營(yíng)現象仍有發(fā)生。主要表現在少數不法經(jīng)營(yíng)戶(hù)以次充好，經(jīng)銷(xiāo)劣質(zhì)化肥、農藥、種子坑農害農現象不同程度存在;把濃度低的農藥和濃度高的農藥同價(jià)銷(xiāo)售;種子銷(xiāo)售中小包裝同價(jià)銷(xiāo)售，短斤少兩，蒙騙消費者。
�。ǘ┺r資價(jià)格猛漲難以抑制。近幾年來(lái)，農資價(jià)格的飛速暴漲，沖抵了國家惠農政策給農民的各項補貼，影響了廣農民種田的積極性。據農業(yè)部門(mén)四月下旬的調查數據顯示，氮肥上漲了60%，鉀肥上漲了131%，磷肥上漲了93.4%，復合肥上漲了62.9%，農藥、農膜等均有不同幅度的上漲，近期還在上漲。農民種田成本逐年增加，農業(yè)效益不斷下降，出現了局部拋荒現象，種糧虧本的現象又重新抬頭，“谷賤傷農”轉變?yōu)椤氨靖邠p農”，同樣導致農業(yè)不穩，農民不富。
�。ㄈ┬姓C合執法氛圍不濃。農資市場(chǎng)是一個(gè)需要多部門(mén)管理的市場(chǎng)，由于職責不同，重復執法現象較多，加重了被執法者的負擔，增加了國家的執法成本，同時(shí)還影響了執法部門(mén)的權威和形象，有時(shí)還會(huì )造成有利就互爭案源、有責相互推諉的局面，嚴重影響了執法效果，使得不法經(jīng)營(yíng)戶(hù)有空可鉆。
�。ㄋ模﹫谭ㄈ藛T經(jīng)費相對不足。按照有關(guān)法律規定，工商部門(mén)擔負農資市場(chǎng)監管責任，全縣農資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)多面廣，而全縣工商執法人員平均年齡超46歲，現行的執法體系、機構設置、人員年齡均不能適應新形勢發(fā)展。農藥、肥料、種子、農產(chǎn)品質(zhì)量等又很難從直觀(guān)上判別產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣，質(zhì)量抽樣檢測需要較的化驗費用，加之缺乏相應的交通、取證等工具，執法工作難度，農資市場(chǎng)管理工作急需改善。
�。ㄎ澹┺r資商品包裝標準不規范。農資商品具有特殊性，對它的生產(chǎn)要求和使用特別嚴格，在說(shuō)明書(shū)上必須注明使用地區及范圍（地域和氣候的差異，使用地區及范圍不同）、使用方法及使用條件等，而我們在檢查時(shí)，卻發(fā)現相當部分農資商品說(shuō)明標含糊不清，造成農民消費者使用不當、利益受損。
�。┺r民消費者自我保護意識差。農資商品的銷(xiāo)售對象是農民消費者，而農民部分文化水平低，識假辯偽的能力有限，在購買(mǎi)農資商品時(shí)不主動(dòng)索要信譽(yù)卡、發(fā)票或相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明，受低廉的價(jià)格吸引，極容易上當受騙，出現問(wèn)題時(shí)又不能提供有效的相關(guān)憑證或依據，給工商部門(mén)依法處理造成許多困難。
二、關(guān)于農資保障的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┱蟽�(yōu)化農資市場(chǎng)資源。目前，全縣農資市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、點(diǎn)多面雜、參差不齊，游商游販不斷涌現，給管理工作增加了難度。建議縣政府牽頭組織各職能部門(mén)深入對農資網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)行調查研究，針對我縣目前的農資市場(chǎng)狀況，對現有農資市場(chǎng)資源進(jìn)行整合，著(zhù)力培育幾家能夠主導我縣農資市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，帶動(dòng)全縣農資市場(chǎng)健康發(fā)展。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化全縣農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的布局，滿(mǎn)足農戶(hù)需求，更好服務(wù)群眾。加快建立農資行業(yè)協(xié)會(huì )，不斷完善協(xié)會(huì )章程，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用，彌補執法管理漏洞，凈化農資市場(chǎng)，促進(jìn)我縣農資市場(chǎng)逐步走向規范化。
�。ǘ┙∪r資市場(chǎng)管理機制。一是市場(chǎng)準入機制。首先確保經(jīng)營(yíng)戶(hù)上崗之前必須經(jīng)農牧部門(mén)的培訓拿到相應合格證書(shū)，然后到工商部門(mén)申請經(jīng)營(yíng)。在把好登記注冊關(guān)的前提下，對農資商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，由側重登架理轉向市場(chǎng)主體準入行為、交易行為和退出行為的全過(guò)程監管。在農資經(jīng)營(yíng)審批過(guò)程中，不亂開(kāi)口子，不隨意降低登記門(mén)檻，確保主體資格合法，避免農資經(jīng)營(yíng)無(wú)序競爭。二是綜合執法機制。成立縣農資市場(chǎng)監管領(lǐng)導小組，建立農牧、工商、質(zhì)監、等部門(mén)綜合執法機制，形成農資市場(chǎng)監管合力，確保農資市場(chǎng)秩序良好，農資商品質(zhì)量監管落實(shí)，農業(yè)生產(chǎn)主體投訴維權渠道暢通。建立季度聯(lián)席會(huì )議和突發(fā)事件議事制度，明確職責，負責協(xié)調處理突發(fā)性緊急事務(wù)，研究和提出解決問(wèn)題的對策與措施，檢查議事各方工作的落實(shí)情況。各相關(guān)部門(mén)可定期組織聯(lián)合執法，對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商品進(jìn)行綜合執法，對全縣農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立農資經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟戶(hù)口檔案，各部門(mén)在此基礎上互通工作情況，建立監管動(dòng)態(tài)信息共享機制，實(shí)行分工協(xié)作、齊抓共管的'監管格局。三是舉報有償機制，農資市場(chǎng)關(guān)系到廣農民群眾切身利益，有廣泛的群眾基礎。要出臺相應的有償舉報辦法，嚴懲違法戶(hù)、重獎舉報者，使假冒偽劣產(chǎn)品、坑農害農現象得到遏制。四是價(jià)格監控機制，嚴防農資市場(chǎng)出現價(jià)格暴漲之勢。
�。ㄈ﹪栏駡绦兴髯C索票制度。進(jìn)一步推行農資商品購銷(xiāo)臺賬制，指導農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，建立購銷(xiāo)貨臺賬制度及進(jìn)貨備案制，將進(jìn)貨商品的來(lái)源、數量等一律登記入賬，做到“三個(gè)清楚”（即：進(jìn)貨渠道清楚、產(chǎn)品廠(chǎng)名廠(chǎng)址清楚、保質(zhì)期有效期清楚）。同時(shí)要求供貨方提供營(yíng)業(yè)執照、工業(yè)生產(chǎn)許可證、化肥生產(chǎn)登記證、產(chǎn)品合格證和注冊商標等，建立銷(xiāo)往地跟蹤卡，以確保農資商品來(lái)瞞、去向清。全縣所有農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須嚴格落實(shí)“兩賬兩票一書(shū)一卡”及種子留樣備查制度。工商等相關(guān)部門(mén)應定期或不定期檢查農資經(jīng)營(yíng)單位的進(jìn)貨來(lái)源、貨流去向，從源頭上杜絕不合格農資商品注入市場(chǎng)。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展“紅盾護農行動(dòng)”。一是采取上下聯(lián)動(dòng)的監管執法方式，建立“縱到底、橫到邊”的監管執法網(wǎng)絡(luò )，充分發(fā)揮基層工商所的作用，認真落實(shí)屬地監管責任制。二是加強對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)季節、重點(diǎn)市場(chǎng)，重點(diǎn)品種的監管和要案件的查處，對涉農違法行為，發(fā)現一起，嚴肅查處一起。三是加農資市場(chǎng)巡查力度，嚴厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)，針對農資商品和停留市場(chǎng)自身流動(dòng)性的特點(diǎn)，要將監管任務(wù)分解到人，明確職責，對走村串戶(hù)、上門(mén)推銷(xiāo)農資商品的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為嚴厲查處。四是認真組織開(kāi)展對種子、肥料和農藥等重要農資商品質(zhì)量抽檢。對檢驗不合格的農資商品，依法責令停止銷(xiāo)售，召回售出商品，并從重從快依法追究生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的責任，防止不合格農資注入市場(chǎng)。并認真開(kāi)展種子、肥料、農藥質(zhì)量定向監測工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向社會(huì )公布監測結果，發(fā)布消費警示，指導農民消費。五是推進(jìn)“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò )進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)村鎮、進(jìn)商家活動(dòng)，切實(shí)解決好因農資消費引發(fā)的群體投訴事件，維護消費者的合法權益。
�。ㄎ澹⿵娀瘓谭犖榻ㄔO。我縣是一個(gè)農業(yè)縣，農業(yè)不穩則農村不富，農資市場(chǎng)管理事關(guān)農業(yè)生產(chǎn)安全，是農業(yè)工作的重頭戲之一，應把農資市場(chǎng)管理視為減輕農民負擔工作來(lái)抓。因此建議應加強執法部門(mén)的建設，一是增加執法人員，加執法力度，增強執法權威。二是適量增加執法部門(mén)的投入，改善執法條件。三是加執法人員的培訓，提高執法人員自身素質(zhì)。
�。┘有麄髁Χ�。應充分利用新聞媒介及其他有效宣傳方式，廣泛宣傳黨在農村的各項路線(xiàn)、方針、政策，農業(yè)、農資等方面的科技知識及法律法規，增強農民群眾的法律觀(guān)念和自我保護意識。各有關(guān)部門(mén)也應定期對農資經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員進(jìn)行法律法規和農資知識培訓，強化農資經(jīng)營(yíng)者是流通環(huán)節農資商品質(zhì)量第一責任人，龍頭企業(yè)及其下屬網(wǎng)點(diǎn)同為責任承擔主體的意識，增強農資經(jīng)營(yíng)主體的責任意識和自律意識。
財產(chǎn)保險市場(chǎng)的調查報告7
1、調查目的
本次關(guān)于保險的調查，主要目的是去了解目前社會(huì )上影響人煤買(mǎi)保險的因素主要有哪些，另外，保險公司可以采取哪些措施來(lái)擴產(chǎn)品的銷(xiāo)售和影響。
2、調查對象
當今社會(huì )上的保險消費者。
3、調查方式
本次調查所采取的方式以談法為主，資料法為輔，將談結果以及查閱到的資料相結合，得到本次調查結果。
4、調查時(shí)間
20xx年11月5日20xx年11月13日
5、調查內容
主要通過(guò)查閱資料，了解了下當今社會(huì )上各類(lèi)保險的發(fā)展，并通過(guò)談，調查了人們對待保險的態(tài)度，調查了影響人煤買(mǎi)保險產(chǎn)品的因素，還調查了，就作為消費者而言，保險公司應如何來(lái)擴保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售和影響。
6、調查結果
當今社會(huì )上保險的發(fā)展現狀：開(kāi)放30年以來(lái)，中國保險業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規逐步健全，監管水平不斷提高，風(fēng)險得到有效防范，整體實(shí)力明顯增強，在促進(jìn)、保障經(jīng)濟、穩定社會(huì )、造福人民等方面發(fā)揮了積極作用。
目前社會(huì )上影響人煤買(mǎi)保險的因素：
�。�1） 自然災害頻發(fā)，損失。
�。�2） 這會(huì )上存在的不安全因素很多，常常會(huì )在不同的方面嚴重影響到人們的生命財產(chǎn)安全。
�。�3） 各類(lèi)疾病疫病的發(fā)生。
�。�4） 現在人口老齡化加重，人們想要更好的`保障自己的生活。
�。�5） 人們的生活水平提高，投資觀(guān)念發(fā)生了很的變化，消費結構發(fā)生了變化。
�。�6） 目前社會(huì )上保險種類(lèi)多，人們可以有更多的選擇來(lái)保障自身利益。
�。�7） 另外，影響人煤買(mǎi)保險的消極因素也有�，F在，一些保險公司在外
名聲不好，在被保險人出事后，極力推卸自己的責任，出現了很多保險公司與被保險人之間的矛盾。
另外，現在購買(mǎi)保險有很多好處，除了可以保障人們的人身財產(chǎn)安全之外，還是一種儲蓄工具和投資工具，有時(shí)也會(huì )成為應急準備金，而且還會(huì )提高企業(yè)或者個(gè)人的信用。
對于保險公司如何來(lái)擴產(chǎn)品的銷(xiāo)售和影響，現在保險市場(chǎng)的競爭異常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化高，各家保險公司為了擴銷(xiāo)售量都絞盡腦汁，想出各種高招，比如買(mǎi)保險送加油卡，送禮品等，這種促銷(xiāo)方式很容易被復制，最終造成競爭，而保單持有人并沒(méi)有從中得到實(shí)質(zhì)性的好處。如果能在保險產(chǎn)品中植入一些增值服務(wù)，投保人會(huì )因此獲得更好的保險服務(wù)，得到更多的利益，這個(gè)保險產(chǎn)品也會(huì )因此在市場(chǎng)上更具有競爭力。另外，保險公司應該在平時(shí)的保險案件中，樹(shù)立好公司的形象，不能留給消費者不良的信譽(yù)影響，還要做好公司的售后服務(wù)，使消費者盡量減少后顧之憂(yōu)。保險公司只有真正做到很好的保障被保險人的權益，才能獲得良好的信譽(yù)，在同行業(yè)中成為佼佼者，從而得到更多的客戶(hù)來(lái)源，擴公司保險的銷(xiāo)售和影響。
7、調查體會(huì )
對于本次的調查結果，可以看出，現今社會(huì )，保險業(yè)的發(fā)展，具有很好的社會(huì )背景，以及良好的政策背景，保險業(yè)的發(fā)展前景相當廣闊。另外，保險是一種互惠互利的商業(yè)形式，人們可以通過(guò)購買(mǎi)保險來(lái)保障自己的一些利益，或者減少損失，甚至去獲得投資收益。但是在這個(gè)保險業(yè)發(fā)達，各種保險業(yè)務(wù)充斥的社會(huì )，在選擇購買(mǎi)保險的種類(lèi)，保險公司，并且決定購買(mǎi)保險時(shí)，一定要對保險合同盡量多地去了解，盡可能的避免在將來(lái)與保險公司發(fā)生財務(wù)糾紛。而且，面對眾多的影響人煤買(mǎi)保險的因素，要做到充分考慮。另外，保險人和被保險人，都應該去遵守最誠信原則，保障雙方的權益。
對于保險公司，在競爭如此激烈的行業(yè)，如果想要擴自己的業(yè)務(wù)，得到更好的發(fā)展，一定要注意自己的影響，有了良好的社會(huì )聲譽(yù)，才會(huì )有良好的效益。
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