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內衣培訓心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的內衣培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
內衣培訓心得體會(huì )1
讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優(yōu)衣庫旗艦店，這是一個(gè)占據了中國大陸優(yōu)衣庫全部門(mén)店銷(xiāo)售額10%的王牌門(mén)店。
“優(yōu)衣庫提供了一個(gè)透明詳實(shí)的晉升制度。通過(guò)統一的教育工具，工作中培訓實(shí)行計劃。同一級別的晉升、考試都有統一面試，面試標準嚴謹、細致。在優(yōu)衣庫，黑就是黑，白就是白，錯就是錯，對就是對�！钡觊L(cháng)朱偉介紹說(shuō)：“這是一個(gè)完全公平、憑實(shí)力說(shuō)話(huà)的企業(yè)�！�
在中國的優(yōu)衣庫，有40%的店長(cháng)是像朱偉這樣，從員工升遷上來(lái)，收入是店員的10倍甚至更多，打破零售業(yè)收入低下的詛咒�！霸趦�(yōu)衣庫，店長(cháng)被視為公司的.“最高經(jīng)營(yíng)者”，不采取‘店長(cháng)是公司主角’的管理機制，零售業(yè)就很難繁榮�！绷绱苏J為。
1998年，優(yōu)衣庫在日本深陷業(yè)績(jì)下降的窘境，柳井正預感到這樣下去公司命運將不堪設想，他發(fā)起一場(chǎng)改革，其中一項就是“經(jīng)營(yíng)不應以公司總部為主導，而應以門(mén)店為中心，店長(cháng)是公司主角”。
據悉，優(yōu)衣庫去年在全球范圍內招聘了1500名畢業(yè)生，其中1200人來(lái)自日本以外的國家�！拔蚁Ｍ阉麄兣囵B成中層管理人，能夠設立、達成目標，同時(shí)也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實(shí)行、立刻實(shí)施、一定實(shí)施�！绷f(shuō)。實(shí)力主義只是員工自我驅動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力而已，在優(yōu)衣庫，“感恩”文化是銷(xiāo)量及品牌提升的基礎。
和其他快時(shí)尚品牌一樣，優(yōu)衣庫采取的是自助式購物方式，店員不在消費者身邊給予建議。這種購物方式在西方司空見(jiàn)慣，但中國很多消費者并不習慣，他們仍慣性地向店員求助，詢(xún)問(wèn)顏色、尺碼等問(wèn)題。
在中國實(shí)踐這種購物方式對門(mén)店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，這常被來(lái)自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著(zhù)所有員工必須存有同心，不斷重復細致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉說(shuō)，在門(mén)店，最考驗員工服務(wù)態(tài)度的項目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時(shí)都會(huì )被顧客再次打開(kāi)，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒(méi)受過(guò)嚴格訓練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫，店員被要求必須微笑著(zhù)迅速再次疊好，疊衣服時(shí)還需用余光察覺(jué)旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。
為了訓練員工學(xué)會(huì )微笑，優(yōu)衣庫設定了一項“咬筷子”的練習：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會(huì )，如果沒(méi)有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無(wú)效。而要訓練員工養成疊衣服的習慣，員工的衣柜會(huì )被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒(méi)有辦法整理得很好，很難想象在賣(mài)場(chǎng)當中能夠很好地服務(wù)顧客�！敝靷フf(shuō)。
即使有高強度的訓練，中國人的內斂個(gè)性和粗放的服務(wù)理念還是會(huì )阻礙服務(wù)質(zhì)量。當店長(cháng)或層長(cháng)發(fā)現店員沒(méi)有主動(dòng)給顧客遞購物籃，會(huì )立即指出，并且要求他和店長(cháng)一起工作三分鐘，并接受店長(cháng)的指導：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購物籃，看我的微笑好嗎？這是一個(gè)真正的微笑，這才是對顧客服務(wù)�！�
在嚴格訓練下，優(yōu)衣庫門(mén)店店員見(jiàn)到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無(wú)論對方有無(wú)回應。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動(dòng)一到兩臺機器，但是一發(fā)現排隊人數增多，立即會(huì )有店員小跑過(guò)來(lái)，再啟動(dòng)一臺收銀機。雨天，店員還會(huì )在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個(gè)透明塑料袋，防止紙袋被淋濕———一切細到極致。
感恩之心的培養亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫，員工每次培訓中的最后都會(huì )被獲贈一樣禮物：一張刻錄了培訓中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會(huì )集體觀(guān)看。每次培訓結束，每個(gè)人都會(huì )收到其他人贈予的一張“感謝卡”——你好，這幾天的研修對我的幫助很大�！惫餐�(jīng)歷一番嚴苛的訓練，互幫互助從而累積友情，“每一個(gè)人幾乎都會(huì )哭�！敝靷フf(shuō)：“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情，都要最大化地去感謝別人�！�
內衣培訓心得體會(huì )2
談起內衣店導購員(也稱(chēng)為促銷(xiāo)員或者店內顧問(wèn)等)，所有的銷(xiāo)售人員都不陌生，因為絕大部分企業(yè)/廠(chǎng)家/公司在銷(xiāo)售終端都安置有相應的導購員，尤其是在KA賣(mài)場(chǎng)/超市更能體現出來(lái)，一個(gè)KA賣(mài)場(chǎng)/超市的導購員的數量遠遠超過(guò)該賣(mài)場(chǎng)/超市的正式員工，很多賣(mài)場(chǎng)的理貨工作基本上就是各個(gè)廠(chǎng)家的導購員來(lái)完成的，而作為廠(chǎng)家的導購員，是廠(chǎng)家終端銷(xiāo)售的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，是直接代表廠(chǎng)家的，各廠(chǎng)家對導購員的培訓也是很重視，導購員的重要性就不言而喻了，做銷(xiāo)售的人員人人皆知。而就是這樣一個(gè)目前比較龐大的且很重要的導購員隊伍，她們/他們的工作現狀讓人擔心讓人憂(yōu)。
一、大部分為女性，女性的特征導致了導購員工作的不穩定性
現在的導購員大部分都是女性，結過(guò)婚的可能相對會(huì )好一些，而更多沒(méi)有結婚的女性，在其工作的過(guò)程中，難免要結婚，生子，而一旦她們結婚，就會(huì )很容易辭退工作，跟著(zhù)老公回其老公的家鄉工作或者生活; 而有些結婚后很快就要生小孩子，這樣的情況下，導購員就會(huì )辭退工作，這些女性生理上的特征導致了導購員這個(gè)群體工作的不穩定型，所以很多公司也很無(wú)奈，不得不面臨這樣的狀況。
在一個(gè)A賣(mài)場(chǎng)的導購員，工作非常賣(mài)力，非常積極主動(dòng)，不論與門(mén)店的客情關(guān)系或自己對產(chǎn)品的知識，還是自己的推銷(xiāo)服務(wù)技能方面都是一流的，門(mén)店的銷(xiāo)售也是第一的，在公司工作3年多了，一直都被評為公司的優(yōu)秀促銷(xiāo)員，但是有一天突然接到該導購員的辭職申請，原因很簡(jiǎn)單，她們家是外地的(省外的)，她需要回老家結婚，且自己的對象家在外地，結婚后就不會(huì )再回到這里上班了。對于公司，這么好一個(gè)導購員，就是因為客觀(guān)原因而無(wú)法繼續工作，對公司來(lái)講是一個(gè)損失和遺憾。這樣類(lèi)似的情況數不勝數，所以對于未結婚生子的女性(導購員)來(lái)講，自身的特征注定了今后的工作的不穩定性
二、大部分為低學(xué)歷，低學(xué)歷的特點(diǎn)導致了導購員工作的局限性
大部分導購員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷，相當一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷，這種情況，只能靠自己更多的體力來(lái)獲取薪酬，當然了，這里講的都是相對的，不是絕對的，也不是說(shuō)低學(xué)歷的導購員就沒(méi)有前途，只是機會(huì )很小，且只有很少一部分人。這里談的都是相對來(lái)講的多數。
這部分導購員的特點(diǎn)就是學(xué)習能力差，公司對其培訓的效果會(huì )大大折扣，這些人基本上對工作方面的文字總結能力較差，相當一部分人都不會(huì )對工作進(jìn)行文字總結，這樣就限制了其自身的發(fā)展。當然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習，善于總結，善于思考，還是很有機會(huì )的，但是這樣的導購員少之又少�；谝陨犀F狀，導購員的薪酬一般都會(huì )偏低，拿不到好的薪酬，工作自然沒(méi)有激情，沒(méi)有激情就會(huì )陷入消極的工作狀態(tài)，這樣就導致了其工作的局限性。
有一個(gè)廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員學(xué)歷低，但是也在公司工作了3年多了，自己也沒(méi)有什么追求，反正每個(gè)月都拿這樣的工資，自己就慢慢的學(xué)會(huì )了�！坝蜅l”，沒(méi)事的時(shí)候就找很多理由向公司請假，甚至有時(shí)候欺騙公司(自己根本沒(méi)有到賣(mài)場(chǎng)上班，而等公司打電話(huà)或者到賣(mài)場(chǎng)走店時(shí)問(wèn)其他促銷(xiāo)員時(shí)，其他人都會(huì )說(shuō)該導購員去洗手間了等等諸如此類(lèi)的借口)，而該廠(chǎng)家的銷(xiāo)售人員又很少到該門(mén)店去巡查，所以該導購員到現在還是這樣情況，經(jīng)常不來(lái)上班，欺騙公司。
三、非正式員工，工作無(wú)發(fā)展前途，導致導購員不思進(jìn)取
大部分公司對優(yōu)秀導購員最多也是給予適當的物質(zhì)獎勵或者精神獎勵，但是很少給予導購員一個(gè)發(fā)展或者提升的機會(huì )，這就會(huì )造成了導購員在一定程度上不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘-得過(guò)且過(guò)。導購員說(shuō)的好聽(tīng)些是企業(yè)/公司在終端一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，但是很多企業(yè)/公司根本就沒(méi)有把導購員當成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的，這一點(diǎn)就注定了導購員的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有太大的機會(huì )，而作為導購員，其實(shí)她們也很清楚公司都沒(méi)有把她們當成是公司的正式員工，或者至少和負責她們的公司銷(xiāo)售人員的隸屬性質(zhì)一樣(都屬于公司的正式員工)，所以她們從一進(jìn)入該公司就沒(méi)有考慮過(guò)自己的長(cháng)遠發(fā)展規劃，而是能做就做，畢竟自己的學(xué)歷，自己的家庭出身(相當一部分來(lái)自農村，都是出來(lái)短暫打工的)也注定了公司不會(huì )給自己太多的機會(huì )和發(fā)展空間。
無(wú)三金保障(養老/醫療/失業(yè))，大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行導購員考核和管理，根本不會(huì )給導購員繳納相應的三金(社保等)，這樣對于導購員來(lái)講就沒(méi)有相應的保障。
無(wú)用的培訓。說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候我也是講的相對，而不是絕對，因為大部分導購員對于公司各種各樣的形式的培訓不感興趣，即使有一部分導購員培訓時(shí)挺感興趣的，過(guò)后也起不到相應的作用，非常簡(jiǎn)單，自己再怎么努力，再怎么進(jìn)取，自己在公司沒(méi)有發(fā)展前途，很少聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)公司給促銷(xiāo)員設定了一個(gè)職業(yè)發(fā)展規劃(如:導購員-理貨員-銷(xiāo)售代表-城市主管-城市經(jīng)理-區域經(jīng)理-大區經(jīng)理-營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn總監)，至少作為筆者來(lái)講，很少聽(tīng)說(shuō)，講的悲觀(guān)一點(diǎn)，就從沒(méi)有真正見(jiàn)到哪個(gè)公司有這樣對導購員的職業(yè)發(fā)展規劃。在這種情況下，導購員也都有自知自明，你公司再對我們進(jìn)行培訓，其目的也無(wú)非就是想讓我們工作進(jìn)取一些，銷(xiāo)售多提升一些，即使有些培訓對其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專(zhuān)題培訓，其實(shí)結合到她們自己現實(shí)的實(shí)際生活和工作，意義也不大，因為她們的很多自身因素和社會(huì )因素注定了她們不可能如培訓師想象中的那樣。
為什么這樣說(shuō)，因為筆者四年前也是這樣認為:只要對導購員進(jìn)行一系列的，系統的專(zhuān)業(yè)/專(zhuān)題培訓(工作技能/產(chǎn)品知識/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等)，導購員一定會(huì )發(fā)揮巨大的效應，而經(jīng)過(guò)近1年的無(wú)數次的，各種各樣的培訓，其效果還是不大，老的導購員按部就班，該怎樣還怎樣，新促銷(xiāo)員可能會(huì )相對好一點(diǎn)，但是時(shí)間一長(cháng)也和老的導購員一樣。唯一的辦法，就是讓各企業(yè)/公司對導購員從本質(zhì)上重視起來(lái)，給予其一個(gè)發(fā)展機會(huì )和合理的發(fā)展空間，再加上各種培訓，可能才會(huì )有一定的效果。
當然了，也不是任何培訓一點(diǎn)用途也沒(méi)有，只是沒(méi)有公司/培訓師們想象中的那么好而已。對于導購員的考核和管理更多的也需要一個(gè)合理的`制度來(lái)完善。
四、工作強度過(guò)大，導致導購員頻頻跳槽
現在導購員的工作強度大是公認的事實(shí)，而強度大，主要大在了導購員幫助商場(chǎng)完成非自己品牌產(chǎn)品的工作，也就是說(shuō)廠(chǎng)家的導購員身不由己，20%的時(shí)間給廠(chǎng)家工作，其余至少80%的時(shí)間為商場(chǎng)工作，商場(chǎng)為的是給自己節省人員開(kāi)支，這樣一來(lái)，商場(chǎng)每日盤(pán)點(diǎn)，每周盤(pán)點(diǎn)，每月盤(pán)點(diǎn)，每個(gè)季度大盤(pán)，都是導購員極其不愿意上班的時(shí)間，因為在盤(pán)點(diǎn)期間，基本上都是通宵達旦，且商場(chǎng)不給導購員任何加班費和補貼，甚至有些商場(chǎng)連到了凌晨的夜宵費用都沒(méi)有，導購員的工作強度可見(jiàn)一斑，平時(shí)商場(chǎng)動(dòng)不動(dòng)就要調整貨架布局，這也是導購員最害怕的一件事，商品需要搬來(lái)搬去，價(jià)格便簽需要重新打印張貼……
很多新上崗的促銷(xiāo)員，往往工作不到3天就因無(wú)法忍受巨大的工作壓力而提出離職，這也是導致其頻頻跳槽的主要原因之一。
工作強度過(guò)大，因為自己的學(xué)歷低等客觀(guān)原因，自己也愿意忍受，可是有些導購員就是無(wú)法忍受商場(chǎng)那些正式員工對她們的那種態(tài)度，在很多商場(chǎng)里面，商場(chǎng)的正式員工往往不把導購員當人看，把導購員喚來(lái)喚去的，稍不順從就破口大罵，甚至有些會(huì )被投訴到廠(chǎng)家，或者要求你離職……在這種情況下導購員也會(huì )選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來(lái)就造成了現在導購員頻頻跳槽，工作極其不穩定的現狀。
以上幾點(diǎn)僅僅是導購員的工作現狀的掠影，其實(shí)還有很多很多，而導購員的工作現狀不容樂(lè )觀(guān)，這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對導購員的培訓方法/方式，而這些都不能治本，要想真正的實(shí)現導購員的個(gè)人價(jià)值，要從每個(gè)人銷(xiāo)售人員開(kāi)始，人人來(lái)關(guān)注導購員，人人來(lái)關(guān)心導購員，公司來(lái)關(guān)心導購員，把導購員的發(fā)展納入到公司的體系中來(lái)，真正的為導購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規劃，讓這個(gè)群體看到希望的曙光，看到自己的價(jià)值被公司/銷(xiāo)售負責人所認可，所肯定。真誠的來(lái)關(guān)懷我們的這些終端的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員;另外那些商場(chǎng)/商場(chǎng)負責任/商場(chǎng)正式員工也要真心來(lái)關(guān)懷導購員這個(gè)群體，沒(méi)有她們，你們的人員成本就會(huì )大幅提升，沒(méi)有她們的辛苦工作，哪有你們的輕松，不要不把她們當人看，而是要真正當成自己的兄弟姐妹來(lái)看待，人人平等，相互尊重，和廠(chǎng)家一起謀劃導購員的職業(yè)發(fā)展，對導購員的貢獻給予肯定，只有我們解決了“本”的問(wèn)題，才能真正的起到治本的作用。
最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠(chǎng)家/商場(chǎng)和銷(xiāo)售負責人，我們所有的人一起來(lái)關(guān)注導購員，關(guān)心導購員，真正的為導購員的利益去考慮，讓她們的人生價(jià)值得到認可和肯定，我們一起攜手，共創(chuàng )美好的未來(lái)。向工作在一線(xiàn)的導購員表示衷心的感謝，也再次祝愿所有導購員今后的工作會(huì )越來(lái)越好。
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