- 相關(guān)推薦
酒店預訂員上半年工作總結范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的酒店預訂員上半年工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
20xx年上半年，酒店預定人員在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F就主要工作做如下總結。
一、工作內容
接聽(tīng)顧客預訂電話(huà)，然后確認他要住什么樣的房間，如果他對房間不是很清楚的話(huà)要你向他解釋說(shuō)明，確認好后下訂單預訂房間，如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了，要是你是代理預訂的那么你以后還要和酒店確認客人是否到店，計算傭金情況
二、工作中的感悟
很多人覺(jué)得酒店預定的工作很簡(jiǎn)單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實(shí)上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我了解到，想要做好預訂員，首先就是端正自己的心態(tài)，對于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
三、預定工作的改進(jìn)
1、在以后的預定工作中，一定要細心、多核對，盡量避免出錯，因為預定一旦出錯，那整個(gè)接待將不能順利進(jìn)行。若酒店預訂員遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以報告上級領(lǐng)導解決。
2、由于預定工作是在客人到達之前就開(kāi)始的，是客人對酒店形成印象的首要環(huán)節，因此，預定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對酒店評價(jià)的第一步。它直接關(guān)系到客人對酒店第一印象的形成，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個(gè)首要依據。所以，做好酒店的預定工作，是酒店做好賓客服務(wù)工作，爭取客源，擴大市場(chǎng)的重要環(huán)節。
20xx年上半年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
【酒店預訂員上半年工作總結】相關(guān)文章：
酒店預訂員崗位職責04-11
酒店預訂員崗位職責05-13
酒店預訂實(shí)習報告06-28
酒店預訂實(shí)習周報04-26
酒店預訂崗位職責01-22
酒店年夜飯預訂文案01-30
酒店預訂崗位職責9篇01-22
酒店預訂崗位職責(9篇)01-22