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酒店前臺員工開(kāi)會(huì )文案范文
隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的興起和普及，大家一定沒(méi)少看到過(guò)文案吧，文案具有文字簡(jiǎn)練、意義鮮明的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的文案是什么樣的呢？以下是小編整理的酒店前臺員工開(kāi)會(huì )文案范文，歡迎大家分享。
酒店前臺員工開(kāi)會(huì )文案范文1
一、咨詢(xún)服務(wù)
1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。
3、熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。
4、嚴守客戶(hù)機密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。
5、對客服務(wù)時(shí)應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩，使用禮貌用語(yǔ)。
6、對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑，一米之內聽(tīng)問(wèn)候。
7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng)，道別或握手時(shí)，應該注視對方。
二、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
3、電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí)，應輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢，音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求、
三、接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。
2、負責外來(lái)人員登記工作。
3、負責外借用品的辦理工作。
4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規定。
6、仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的'有效性。
7、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
8、在服務(wù)過(guò)程中，不得對客人無(wú)禮，不得對客人不理不睬�？腿擞幸蓡�(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭辯。當處理有困難時(shí)應及時(shí)向上級報告。
四、文案工作
1、負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無(wú)差錯。
2、文件打印應仔細校稿，無(wú)錯字、漏字現象，標點(diǎn)正確。交稿前仔細與原稿進(jìn)行再校對，準確無(wú)誤后方可上報。
3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
1、負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。
2、郵件應及時(shí)送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
酒店前臺員工開(kāi)會(huì )文案范文2
會(huì )議時(shí)間：
會(huì )議地點(diǎn)：
主持人：
參會(huì )人員：
會(huì )議記錄：
文件號：
一、酒店近期總體工作
1、值班經(jīng)理工作，值班經(jīng)理值日是我們酒店一項重要的基本制度，與別的酒店值班經(jīng)理的工作職責、工作內容不一樣，請各經(jīng)理注意調整自己的工作思路，把握自己的工作重點(diǎn)，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題并解決問(wèn)題。每天輪到誰(shuí)值班，誰(shuí)就要從早上開(kāi)始清楚知道酒店是一個(gè)什么樣的經(jīng)營(yíng)情況，員工、環(huán)境、賓客、公眾處于一個(gè)什么狀態(tài)，我們怎么樣去維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序。值班不是對他人管理的事務(wù)指手畫(huà)腳，而是去補位、去溝通、去改善。
2、就現在的情況來(lái)講，各經(jīng)理要在以下幾個(gè)方面做出改進(jìn)。
1)要有服務(wù)理念。從自己開(kāi)始，帶頭執行好速8酒店“干凈、有好”的服務(wù)理念，并把酒店服務(wù)十八條要素向員工灌輸和督導實(shí)施，請制定經(jīng)理學(xué)習十八條要素計劃，各部門(mén)制定自己的計劃，從下周開(kāi)始學(xué)習培訓。酒店在5月10號開(kāi)始抽查，如果員工不知道或部門(mén)不組織，扣除部門(mén)經(jīng)理5月全月效益。
2)建立健全各自部門(mén)管理制度和操作手冊。請各自對照現有的工作崗位、工作內容、工作步驟、工作標準和注意事項，有針對性的就我們現在的突出地方進(jìn)行調整和優(yōu)化，努力為賓客營(yíng)造一個(gè)良好的體驗環(huán)境。請蔡竹安排討論，制定實(shí)施。
3)注重質(zhì)量管理�？头啃l生在人手少的`情況下，每天安排兩間細致抹塵、清潔水壺水垢、電話(huà)消毒、房間吸塵等，做好相應記錄，循環(huán)安排。
前臺盡量減少服務(wù)中的差錯，提高員工語(yǔ)言能力。工程安排好設備設施的使用檢查及記錄，節約用水用電。保衛的工作內容和工作中的重點(diǎn)要讓員工清楚。
每天值班經(jīng)理必須給當值中夜班員工開(kāi)會(huì )，明確當天的工作重點(diǎn)及注意事項，并在日志上記錄，以上請各自遵照執行。從日起不開(kāi)會(huì )不記錄一次50元。
4)培訓管理。請制定酒店整體培訓計劃，請各部門(mén)制定五月培訓計劃，并認真培訓，請董強做好培訓記錄管理。
5)員工管理。包括員工招聘、紀律、行為、規范、考評、激勵請各位下功夫，動(dòng)腦筋，花心思做。
6)溝通。近段時(shí)間，大家在溝通上存在很多問(wèn)題，如各自為陣，自以為是，不虛心接受他人意見(jiàn)，自己清楚的事情懶得給別人說(shuō)，也不管別人怎么樣，上述問(wèn)題如不好好自我反省，將會(huì )影響我們團隊的和諧及凝聚力，請大家三思。每次例會(huì )各自要將自己在一周內的工作和需要大家注意的地方做詳細的交代。各位經(jīng)理也請自己認真翻閱值班記錄、賓客協(xié)議，妥善處理工作。
7)加強自身的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。我們一再強調，酒店管理不是憑感覺(jué)和經(jīng)驗管理，而應該是靠科學(xué)和制度規范來(lái)管理，各經(jīng)理在業(yè)務(wù)知識上還有很多需要提高的，自己要努力提高業(yè)務(wù)能力。
二、前廳
1、前廳人員緊缺希望人事部盡快解決。
2、前廳經(jīng)理加強前廳各項工作的檢查力度及新員工的培訓工作。
三、客房
1、客房經(jīng)理督導消毒人員按照規定的標準及程序來(lái)完成各項消毒工作及84消毒液的配比。
2、樓層加快布草間的清理工作。
3、客房晨會(huì )培訓衛生知識，加強服務(wù)人員的衛生知識。
4、特別強調酒店各部門(mén)員工當班期間嚴禁外出幫客人購買(mǎi)任何東西，各部門(mén)培訓時(shí)必須強調其中利害關(guān)系。堅決杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。
5、樓層新員工不穩定培訓跟不上主要原因是文化底子低，培訓時(shí)接受起來(lái)比較慢�？头拷�(jīng)理必須克服以上困難加強新員工的培訓工作，盡快的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。
四、保安、工程
1、加緊衛生資料及其他相關(guān)工作的進(jìn)度。盡快的完成各種證照的辦理工作。
2、合理安排保安人員的班次，以便于配合公區人員做公區大清潔工作。
3、工程人員做好房間的日常維護工作，確保房間設備設施正常運行。
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