酒店接待工作職責

酒店接待工作職責

酒店接待工作職責1

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的`對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

酒店接待工作職責2

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入�。ㄓ斡臼峙疲┘巴朔渴掷m，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。

　　3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項目及詳細解答賓客問(wèn)詢(xún)。

　　4、把所有的帳單和憑證分類(lèi)匯總，營(yíng)業(yè)款項和電腦上數據金額相符。

　　5、根據公司財務(wù)規定，每日營(yíng)業(yè)款項按規定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財務(wù)。

　　6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結算服務(wù)。

　　7、接受各客源渠道的預訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)電話(huà)，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。

　　9、熟悉前臺各系統的.操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　10、及時(shí)處理各渠道預定訂單，跟進(jìn)預到提前跟蹤服務(wù)。

酒店接待工作職責3

　　一、什么是接待工作

　　1、接待工作的定義

　　接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì )務(wù)活動(dòng)中對來(lái)訪(fǎng)者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。

　　2、接待工作的原則

　�。�1）熱情禮貌。不論是誰(shuí)，在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動(dòng)為來(lái)賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，主動(dòng)引路。

　�。�2）細致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節，都需要接待人員認真、細致、耐心、禮貌、積極。在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細節點(diǎn)上，分工明確，責任到人，時(shí)時(shí)監督。如在賓客離開(kāi)時(shí)要提醒對方有無(wú)遺漏物品，禮貌送別。

　�。�3）勤儉節約，減少浪費。在做接待準備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡(jiǎn)節約，精打細算，避免鋪張浪費，在安排宴請、會(huì )議等項目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節，提高接待的工作效率。

　�。�4）嚴守機密，謹言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現熱情友的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說(shuō)多聽(tīng)，三思而后行。該說(shuō)的.說(shuō)，不該說(shuō)的一字不說(shuō)，按照企業(yè)規定，協(xié)調行動(dòng)，統一對外口徑，嚴格按保密制度辦事，嚴防泄露。

　�。�5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習慣、隱私等。

　　二、如何做接待工作

　　1、發(fā)揚四種精神

　�。�1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

　�。�2）任勞任怨、無(wú)私奉獻的精神。

　�。�3）克己自律、廉潔勤政的精神。

　�。�4）真誠客、禮貌熱情的精神。

　　2、接待的一般程序

　�。�1）客人抵達前的準備工作

　　a.對來(lái)訪(fǎng)客人要做到4個(gè)知道。

　　知道客人的基本情況；知道客人來(lái)訪(fǎng)的目的、抵達時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見(jiàn)與要求；知道我方接待規格與思想。

　　b.制定接待方案做到八個(gè)明確。

　　迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車(chē)輛安排要明確；會(huì )議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。

　�。�2）客人抵達后的接待服務(wù)

　　客人抵達后的服務(wù)工作包括：迎接、報到、住宿、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、就餐、會(huì )議等。在接待過(guò)程中，一定要掌握全局，關(guān)注接待環(huán)節，整合各方面的力量。

　�。�3）客人離開(kāi)后的相關(guān)工作

　　及時(shí)召開(kāi)接待工作總結會(huì )，總結經(jīng)驗，吸取教訓，的方面繼續發(fā)揚，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

　　三、接待禮儀

　　禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、化修養、交際能力的外在表現。良的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，方便交往應酬，維護良形象。

　　1、形象禮儀

　　形象禮儀涵蓋四個(gè)方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著(zhù)裝禮儀、談吐禮儀。

　　2、社交禮儀

　　社交禮儀涵蓋四個(gè)方面：見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、接待禮儀。

　　3、用餐禮儀

　�。�1）兩個(gè)熟悉：熟悉用餐安排的內容、熟悉用餐的環(huán)節。

　�。�2）三個(gè)環(huán)節：排菜單、定形式、排座次。

酒店接待工作職責4

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)，與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房，房?jì)r(jià)，飯店服務(wù)設施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　7、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

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