酒店服務(wù)接待工作心得

酒店服務(wù)接待工作心得

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)接待工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店服務(wù)接待工作心得1

　　作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對行將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與分析。xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也期望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

　　我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成績(jì)感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的毛病，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。

　　但是每次當我犯毛病時(shí)大家都耐心腸給我指出毛病，并且親身教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你不管遇到什么困難都能大膽的去面對�！彼�的這句話(huà)我永久都不會(huì )忘記，由于是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，由于大家的支持和幫助讓我再次感遭到了大家庭的`暖和與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些摩擦，我向大家道一聲對不起，請諒解。

　　再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心腸聽(tīng)取，不論是生活中的、還是工作的不足或缺點(diǎn)我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)不管在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。

　　與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)建一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)歡樂(lè )的笑容，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份知道，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更光輝的明天而加油！關(guān)于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學(xué)習倉儲知識，積極考試晉升。

　　3、利用休息時(shí)間進(jìn)行運算機培訓。

　　4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。

　　最后，期望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝。

酒店服務(wù)接待工作心得2

　　第一非常感謝xx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時(shí)間雖然不長(cháng)，但我確切感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，遭到了很大的啟示，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì )。

　　酒店行業(yè)，是一個(gè)具有多個(gè)管理部門(mén)的復雜系統，對于剛剛入職不久的新人，我想多深入現場(chǎng)應當是快速學(xué)習的方法。多深入現場(chǎng)，其目的.是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作實(shí)行的如何，只有深入現場(chǎng)才能知曉。比如，對掌控的其他信息及時(shí)分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員實(shí)行到現場(chǎng)、管理到現場(chǎng)、檢查到現場(chǎng)的重要體現。反之，對工作布置后的情形一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力一定大打折扣。多關(guān)注細節。關(guān)注細節，就是關(guān)注對客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)。第一，要有發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對客戶(hù)的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細視察，以到達秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好榜樣作用，對自身要求從細節做起，要求到現場(chǎng)，服務(wù)到現場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交換、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節中體現對客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節于點(diǎn)滴服務(wù)當中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節發(fā)揮超值的作用。

　　快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通和諧能力，以及責任心、

　　使命感的體現，也是實(shí)行中工作效率高低最直接的反應，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

　　通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習，讓我對酒店有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個(gè)酒店員工的應盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的中意員工。我堅信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì )創(chuàng )造新的光輝！酒店服務(wù)接待工作心得五篇到此終止！

酒店服務(wù)接待工作心得3

　　酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團結的團隊，敬業(yè)、樂(lè )業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如展開(kāi)職業(yè)培訓、舉行各項活動(dòng)，進(jìn)行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，建立“酒店是我家，一草XXX都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的尋求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的進(jìn)程當中，必定會(huì )遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、庇護，才能強健成長(cháng)。生命告知我們要堅持執著(zhù)，堅持于對美好事物的尋求，堅持于對未來(lái)向往的執著(zhù)，堅持于對未知生活的執著(zhù)挑戰。前程是光明的、道路是曲折的。

　　讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng )造財富，體現自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也期望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強大。

　　我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確切不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。

　　現在，當我們終于實(shí)現了起初的企圖�？晌覀冇肿龅迷趺礃�？工作懶懶惰散，妝容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著(zhù)別人注視的眼光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機靈果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，乃至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地檢討鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當你負責內務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的'“內應”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作敏捷，整理得很干凈，東西永久準備在別人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的后盾，保證著(zhù)外部工作的順利進(jìn)行；當你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)窮的愛(ài)心和耐心去面對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能和諧和組織好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于大局，又重視細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當有不正常的事情產(chǎn)生時(shí)，你還能冷靜、機靈、果斷的面對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣勢。

　　如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

酒店服務(wù)接待工作心得4

　　到xx酒店已經(jīng)三年了，我逼真的感遭到到了這里的一切，做酒店服務(wù)也做了三年，對于這三年的酒店服務(wù)工作現在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務(wù)員我自己總結出了一句話(huà)，不管在什么時(shí)候都要保持一個(gè)好的心態(tài)，耐心是第一，是哪年服務(wù)工作告知我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，主旨就是把最好的一面出現在顧客眼前，我愛(ài)好服務(wù)工作，都說(shuō)服務(wù)工作很累，酒店服務(wù)工作確切就是這樣，我個(gè)人覺(jué)得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會(huì )讓我們樂(lè )在其中，我就是一個(gè)很好的例子，我一直覺(jué)得工作中充不充實(shí)，開(kāi)不開(kāi)心，就取決于自己的.心態(tài)，心態(tài)是我們必須要去重視的一個(gè)東西，擺正自己的心態(tài)，我們就可以夠在工作當中找到那種開(kāi)心，那種樂(lè )趣，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。

　　服務(wù)工作就是讓顧客能夠中意，這是第一，提升自己的服務(wù)能力這是從細節動(dòng)身的，可能就是一個(gè)簡(jiǎn)單的細節，比如說(shuō)微笑，比如說(shuō)一生問(wèn)候，我覺(jué)得都還是一種素養的體現，對于我們嗎，每一個(gè)顧客作為服務(wù)者都應當白負責到底，給顧客留下一個(gè)好的映象才是正在的高服務(wù)，第一個(gè)我我覺(jué)得禮儀禮節很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個(gè)有禮貌的服務(wù)者，讓自己的高素養體現在顧客眼前，常常這會(huì )成心向不到的收獲。

　　然后就是耐心，服務(wù)的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個(gè)沒(méi)有靈魂的服務(wù)者，面對來(lái)自各方面的壓力，有時(shí)候也會(huì )由于顧客的一句不滿(mǎn)而感到丟失信心，然后把耐心也丟了，這是很大的毛病，一位合格的服務(wù)者，對于顧客絕對很有耐心，三年的工作體會(huì )告知我常常在工作中多一點(diǎn)耐心漸漸的積存下來(lái)的話(huà)，會(huì )讓我們有很大的收獲，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客中意，對自己的工作給予肯定，我覺(jué)得這才歐式寶貴的。

　　當然作為一位優(yōu)秀的服務(wù)者，要具有的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)會(huì )，一個(gè)職業(yè)是有很大的學(xué)問(wèn)的，要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，偶然也能夠發(fā)覺(jué)顧客的情緒，善于發(fā)覺(jué)顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會(huì )有很大的加分，視察每一個(gè)顧客的情緒，坐到一定的調解，做的服務(wù)盡量的去滿(mǎn)足每一位顧客，服務(wù)就會(huì )變得很輕松，自己也會(huì )變得很輕松。

　　做一件事情就是這樣，一個(gè)好的態(tài)度，保持耐心，善于發(fā)覺(jué)細節做到了那么就可以夠體驗到工作的樂(lè )趣。

酒店服務(wù)接待工作心得5

　　首先非常感謝xx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時(shí)間雖然不長(cháng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì )。

　　酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復雜系統，對于剛剛入職不久的新人，我想多深入現場(chǎng)應該是快速學(xué)習的方法。多深入現場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執行的如何，只有深入現場(chǎng)才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時(shí)分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執行到現場(chǎng)、管理到現場(chǎng)、檢查到現場(chǎng)的重要體現。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

　　多關(guān)注細節。關(guān)注細節，就是關(guān)注對客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對客戶(hù)的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細觀(guān)察，以達到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細節做起，要求到現場(chǎng)，服務(wù)到現場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節中體現對客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節發(fā)揮超值的作用。

　　快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調能力，以及責任心、

　　使命感的體現，也是執行中工作效率高低最直接的`反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

　　通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個(gè)酒店員工的應盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿(mǎn)意員工。我堅信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì )創(chuàng )造新的輝煌!

酒店服務(wù)接待工作心得6

　　為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在開(kāi)張以來(lái)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸取為已用，做為我對客人交換的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)實(shí)行以來(lái)，我在對客交換上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習，運用的力度。

　　服務(wù)員工作要求掌控的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長(cháng)時(shí)間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長(cháng)，也努力很多，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

　　酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的`商品出售，我嚴格實(shí)行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作進(jìn)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。為了做好酒店的衛生和服務(wù)工作，我隨著(zhù)樓層員工進(jìn)行了學(xué)習樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技能進(jìn)行學(xué)習和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習踐，我學(xué)會(huì )了房間衛生清算程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負責清算房房間衛生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地；一人負責專(zhuān)門(mén)清算衛生間。

　　先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì )導致工作重復，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)覺(jué)我本人的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技能，問(wèn)方法和所要求到達的成效，對存在的問(wèn)題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。獲得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了，查房顯現的毛病也沒(méi)有了。

　　往前看，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴大，也許會(huì )有一些境外團體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交換上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大困難。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復習點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現了有特長(cháng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

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