年度工作總結寫(xiě)法

時(shí)間:2022-06-26 15:19:23 工作總結 我要投稿
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年度工作總結寫(xiě)法(精選11篇)

  充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著(zhù)許多挑戰,也收獲了許多成長(cháng),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧!那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編精心整理的年度工作總結寫(xiě)法(精選11篇),歡迎閱讀與收藏。

年度工作總結寫(xiě)法(精選11篇)

  年度工作總結寫(xiě)法 篇1

  不知不覺(jué)間,來(lái)到公司已經(jīng)有3年時(shí)間了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這幾年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、在工作中主要存在的問(wèn)題有:

  1、由于幾年來(lái)對業(yè)務(wù)的學(xué)習,對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。

  2、在工作中,有很多新的技術(shù)問(wèn)題,但是深知發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程,同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程,通過(guò)不斷的學(xué)習和總結,遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

  3、有時(shí)候對工作認識不夠,缺乏全局觀(guān)念,對硫胺工段還缺少了解和分析,對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏。不過(guò)我相信,在以后的工作中,我會(huì )不斷的'學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

  二、工作心得

  1、在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。

  工作中,很多工作是一起完成的,在這個(gè)工程中,大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

  2、工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

  現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。

  3、在工作中,經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓,深刻理解了時(shí)間的滯延是對公司很大的傷害,這就需要我們在工作前,一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,在工作之前,多辛苦一下,減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因,耽誤公司的生產(chǎn)。

  在工作中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,也強化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。

  三、工作教訓

  經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:

  工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;在工作時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇2

  20xx年,景區在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,認真貫徹黨的十八大精神,圍繞“主攻項目、決戰‘三區’、凸現特色、實(shí)現跨越”的總體部署,全面落實(shí)“決戰景區”發(fā)展戰略,按照“規劃統領(lǐng)、項目帶動(dòng)、改革突破、跨越發(fā)展”的工作要求,通過(guò)大力開(kāi)展“項目建設年”、“旅游管理年”、“宣傳營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng),不斷創(chuàng )新發(fā)展舉措,成功抵御了多種對旅游行業(yè)不利因素的沖擊,旅游經(jīng)濟實(shí)現穩步增長(cháng)。全年完成財政收入3.25億元,同比增長(cháng)18%;接待游客650萬(wàn)人次,同比增長(cháng)28%;實(shí)現旅游直接收入2.66億元,同比增長(cháng)25%。

  實(shí)際工作中突出表現在:

  規劃引領(lǐng)成效明顯。景區高起點(diǎn)編制的《龍虎山風(fēng)景名勝區總體規劃》已通過(guò)國務(wù)院審批,為有效保護和永續利用資源奠定了基礎!洱埢⑸狡瑓^旅游發(fā)展概念性規劃》順利實(shí)施,龍虎山旅游發(fā)展“一廊三區、四核多片”的整體空間格局大框架已經(jīng)形成。景區根據《概規》的要求,分片推進(jìn)了龍虎山鎮主接待中心、上清鎮次接待中心、天門(mén)山——圣井山景區等一系列控制性規劃的編制,進(jìn)一步明確了景區大旅游發(fā)展的思路,為整合旅游資源、引領(lǐng)項目建設、打造旅游精品提供了依據、描繪了藍圖。

  項目帶動(dòng)勢頭強勁。圍繞“項目建設年”活動(dòng)目標,大力實(shí)施“道教文化提升工程、基礎設施建設工程、旅游配套建設工程、環(huán)境保護工程、游覽區開(kāi)發(fā)工程”等五大工程,有序推進(jìn)20余個(gè)重點(diǎn)項目建設,全面打響項目建設攻堅戰。全力推進(jìn)豐富旅游產(chǎn)品項目建設:逍遙城旅游綜合體項目主體工程已經(jīng)封頂。圣井山旅游開(kāi)發(fā)項目已于今年6月破土動(dòng)工,其高山漂流項目預計明年可以投入運營(yíng)。生態(tài)運動(dòng)養生園項目順利推進(jìn),園內的運動(dòng)場(chǎng)地及設施建設已接近尾聲。與陽(yáng)光集團合作的大型山水實(shí)景演藝項目也在緊鑼密鼓的推進(jìn)之中,明年春末夏初對外公演。天祿片區開(kāi)發(fā)建設的序幕已經(jīng)拉開(kāi),夢(mèng)幻樂(lè )園項目進(jìn)展順利。全力推進(jìn)旅游配套設施項目建設:上清古鎮改造一期工程已經(jīng)結束,“古色古香,道韻悠然”的改造效果極大提升了景區的旅游品位。仙水巖碼頭改擴建工程已順利結束。龍虎山酒店、文化藝術(shù)創(chuàng )意園等項目正在快速推進(jìn)。雷迪森莊園今年十二月底可投入試營(yíng)業(yè)。全力推進(jìn)旅游基礎設施的項目建設:竹筏碼頭改擴建工程已順利竣工并于今年黃金周期間投入使用;天元度假區路網(wǎng)工程中仙城路和排衙石大道均已順利完成;景區電網(wǎng)擴容改造項目前期工作正在穩步推進(jìn);污水處理廠(chǎng)、自來(lái)水廠(chǎng)順利開(kāi)工。

  品牌影響不斷擴大。積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式,對不同的區域市場(chǎng)、不同的'目標人群,進(jìn)行傳統媒介、網(wǎng)絡(luò )、推介會(huì )等不同方式的宣傳推介,實(shí)現了旅游人數快速增長(cháng)。全年投入2500余萬(wàn)元在央視、省級衛視和強勢紙媒上進(jìn)行品牌形象宣傳,加大了對15個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)和主要客源城市的終端宣傳和渠道銷(xiāo)售力度;多部電影、電視劇和專(zhuān)題在景區取景拍攝,有力提升了景區的品牌形象。針對旅游市場(chǎng)的變化,積極轉變營(yíng)銷(xiāo)策略,聚焦營(yíng)銷(xiāo)投放,主攻散客,在500公里范圍內的城市成功開(kāi)通了38條散客直通車(chē),散客人數同比增長(cháng)41.7%。順利實(shí)行了“市民免門(mén)票”優(yōu)惠政策;成功舉辦了“音樂(lè )帳篷節”、“龍虎山半程馬拉松賽”、“環(huán)鄱陽(yáng)湖自行車(chē)賽”等一系列大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),受到社會(huì )廣泛關(guān)注,龍虎山品牌影響力逐步提升,旅游目的地雛形初顯。

  管理水平日益提升。深入推進(jìn)政企分開(kāi),鞏固了“小政府、大集團”的旅游管理構架。按照《公司法》和現代企業(yè)制度的要求,明晰了產(chǎn)權,制定并實(shí)行了企業(yè)成本核算、員工績(jì)效考核等一系列內部管理制度,有力促進(jìn)了集團公司內部管理協(xié)調規范、高效有序。旅游管理得到加強,制定完善了旅游服務(wù)標準和措施,強化了對旅游從業(yè)人員的培訓,全面推行旅游服務(wù)的標準化和精細化,為游客創(chuàng )造了一個(gè)溫馨、舒適的旅游環(huán)境。

  民生和黨建事業(yè)穩步推進(jìn)。全年共投入資金近億元用于保障和改善群眾關(guān)心關(guān)注的教育、醫療衛生、養老、低保等民生領(lǐng)域,城鄉困難群眾的基本生活得到了有效保障。黨建標準化建設成果進(jìn)一步擴大,基層組織標準化實(shí)現全覆蓋。認真開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)前期工作。嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制,建立健全了教育、監督、懲處并重的反腐倡廉體系。貫徹落實(shí)了中央八項規定和省、市一系列相關(guān)文件精神,切實(shí)整治了“四風(fēng)”,全區干部精神狀態(tài)、工作作風(fēng)煥然一新,工作效能得到有效提升。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作長(cháng)效機制,公眾安全感得到提升,狠抓了安全生產(chǎn)隱患排查和監管,景區社會(huì )得到良好管理,社會(huì )保持和諧穩定。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇3

  在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,風(fēng)景名勝區管委會(huì )堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,堅持“科學(xué)規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用”的方針,認真貫徹黨的“十七大”精神和縣委、縣政府“旅游活縣”的重要戰略,凝心聚力,攻堅克難,夯實(shí)基礎,開(kāi)創(chuàng )風(fēng)景名勝事業(yè)蓬勃發(fā)展的良好局面。

  一、抓學(xué)習,促轉變,全面提升干事創(chuàng )業(yè)水平。

  按照縣委統一部署,我委從3月下旬以來(lái),開(kāi)展了以“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),謀求景區跨越發(fā)展”為主題的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中,黨工委高度重視,全體黨員、干部積極參與,有力地促進(jìn)了黨員干部的思想作風(fēng)建設、促進(jìn)了各項工作的協(xié)調發(fā)展,全體干部職工傳承拓荒精神,轉變工作作風(fēng),創(chuàng )新工作思路,健全機制體制,不斷優(yōu)化環(huán)境,解決突出問(wèn)題,全面提升了干事創(chuàng )業(yè)水平。

  1、加強學(xué)習,提高干部素質(zhì)。常言道,“不學(xué)無(wú)術(shù)”。管委會(huì )要求全體干部堅持把學(xué)習擺在首要位置。一是加強政治理論學(xué)習。堅持開(kāi)展中心組學(xué)習,主要學(xué)習了科學(xué)發(fā)展觀(guān)和十七屆四中全會(huì )精神,建設部門(mén)以及縣委、縣政府的各種會(huì )議精神,進(jìn)一步提高了領(lǐng)導班子把握大局的'能力和領(lǐng)導水平,進(jìn)一步提高了全體干部思想政治素質(zhì)。二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。堅持組織干部每周輪流講課,主要宣講旅游發(fā)展、風(fēng)景名勝業(yè)務(wù)及法律法規等知識;要求全體干部堅持每天業(yè)余學(xué)習2小時(shí),通過(guò)報刊雜志、網(wǎng)絡(luò )、媒體等渠道學(xué)習景區管理專(zhuān)業(yè)知識;積極參加全國風(fēng)景名勝區協(xié)會(huì )會(huì )議和交流活動(dòng),先后到浙江千島湖、甘肅墩煌、福建武夷山等地考察學(xué)習。三是注重實(shí)踐應用。要求全體干部開(kāi)拓創(chuàng )新,努力探索景區管理方法,學(xué)以致用。一年來(lái),管委會(huì )編發(fā)了《景區動(dòng)態(tài)》5期,舉辦宣傳欄2期,撰寫(xiě)調研報告7篇。通過(guò)學(xué)習,進(jìn)一步提高了全體干部管理景區的業(yè)務(wù)水平,營(yíng)造了人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良好氛圍。

  2、加強管理,促進(jìn)作風(fēng)轉變。一是完善制度,實(shí)現有效管理。通過(guò)借鑒成熟景區的管理經(jīng)驗,結合自身實(shí)際,完善了《機關(guān)管理制度及實(shí)施細則》《財務(wù)管理辦法》以及工作崗位責任制等一系列管理制度,進(jìn)一步加強了機關(guān)管理,明確了崗位職責,使全體干職工作有章可循,切實(shí)提高了行政效能,實(shí)現了管委會(huì )內部有效管理。同時(shí),制訂了一系列激勵機制,充分調動(dòng)了全體干部職工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。二是結合活動(dòng),切實(shí)轉變干部作風(fēng)。結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),我們深入開(kāi)展了“講忠誠、樹(shù)正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”,“行政效能建設年”,“和諧建設大行動(dòng)”,“解放思想大討論”等作風(fēng)建設主題活動(dòng),切實(shí)轉變了干部作風(fēng),創(chuàng )造了團結和諧、干事創(chuàng )業(yè)的良好環(huán)境。一年來(lái),機關(guān)內無(wú)一例賭博、涉黃、涉毒、邪教組織活動(dòng)事件發(fā)生。

  二、高標準,嚴要求,科學(xué)編制景區發(fā)展規劃。

  規劃是指導景區資源保護、開(kāi)發(fā)建設的法律依據,堅持科學(xué)編制規劃是風(fēng)景名勝資源永續利用的有力保障。今年來(lái),管委會(huì )努力克服困難,加快了規劃編制進(jìn)度。

  1、完成了總規報批。通過(guò)近四年的努力,我們投入200余萬(wàn)元完成了總體規劃的編制,在歷經(jīng)縣、市、省級的一系列評審、修改完善后,于今年5月20日通過(guò)了國務(wù)院部際聯(lián)席會(huì )議的審查。

  2、啟動(dòng)了詳規編制。投入35萬(wàn)余元編制了連云山景區的控詳規劃,組織了縣、市級預審,并均獲通過(guò)。同時(shí),做好了福壽山景區控詳規劃編制的前期工作。

  3、較好地協(xié)調景區開(kāi)發(fā)。為了加快盤(pán)石洲的開(kāi)發(fā),縣政府引進(jìn)了湖南新華雅集團將其打造成“三湘第一村”,但開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)方案與國家級風(fēng)景名勝區的規劃要求有一定的分歧,導致其設計方案無(wú)法通過(guò)市級審查。加之該項目又是縣政府招商引資重大項目,需要給予投資方盡可能的政策支持。面對此兩難境地,管委會(huì )主要領(lǐng)導只得多次跑省、市,請專(zhuān)家,打報告,多方說(shuō)情,耗去工作經(jīng)費3.8萬(wàn)余元,才得以將本為二級保護區的盤(pán)石洲調整為外圍保護區進(jìn)行規劃、開(kāi)發(fā)。

  三、想千方,排萬(wàn)難,全力推進(jìn)基礎設施建設。

  景區要發(fā)展,硬件建設是關(guān)鍵。福壽山景區主干道思福公路建設是縣委、縣政府確定的“十一五”重點(diǎn)工程項目,是管委會(huì )今年工作的首要任務(wù)。一年來(lái),管委會(huì )千方百計,攻堅克難,積極籌措資金,全力加快工程進(jìn)度。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇4

  20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來(lái),我們在局領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,全所同志團結協(xié)作,緊緊圍繞縣城綠化的工作中心,根據局里工作計劃的部署和要求,結合市森林生態(tài)群帶建設城鎮園林綠化評估指標的具體要求,有條不紊地開(kāi)展工作;仡櫩偨Y一年來(lái)的工作,全所同志工作是努力的,成績(jì)也是較為顯著(zhù)的。

  一、逐步加強縣城綠化的監管力度,明確綠化養護工作的重點(diǎn)。

  根據縣城的綠化狀況及綠化投入來(lái)看,我們將縣城的綠化工作重點(diǎn)放在綜合養護管理上,同時(shí)加強城區主要道路綠地、公園綠地的巡查和監管,使得綠地養護質(zhì)量獲得較大提高。通過(guò)加強監管力度和明確工作重點(diǎn)等一系列手段之后,我們能夠及時(shí)的發(fā)現養護工作中存在的問(wèn)題,再對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,使縣城綠化養護質(zhì)量保持在一個(gè)較好的標準上。

  二、建立和完善內部管理制度,使之規范、有序地運作。

  實(shí)行個(gè)人責任承包制后,為適應縣城綠化養護工作的形勢要求,一年來(lái),我們根據人員管理工作中發(fā)生的一些問(wèn)題有針對性的制定和修訂了一系列內部管理制度,并嚴格要求單位人員貫徹執行,做好自身的本職工作,減少日常養護問(wèn)題的出現,從而引導縣城的綠化養護工作朝規范、有序的'方向發(fā)展。

  三、建立、完善綠化養護工作基礎計劃,抓好縣城綠化養護工作。

  制定全年的工作計劃,其中的養護工作安排如下:

  一到四月份,在樹(shù)木還處在休眠狀態(tài)的時(shí)候,對其開(kāi)展整形修剪作業(yè),既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲(chóng)枝及妨礙架空線(xiàn)和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪;對道路花帶則進(jìn)行保持造型的修剪。除進(jìn)行整形修剪工作外,還需進(jìn)行病蟲(chóng)害、菟絲子的防治及綠化帶內雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。

  五到八月份,在樹(shù)木萌芽開(kāi)始進(jìn)入生長(cháng)旺盛期時(shí),進(jìn)行施肥、除草等工作,以及病蟲(chóng)害、菟絲子的防治。此時(shí)也適合進(jìn)行花帶補植苗木,移植樹(shù)木等活動(dòng)。道路上的行道樹(shù)對與電線(xiàn)有矛盾的樹(shù)枝一律修剪,并對樹(shù)樁逐個(gè)檢查,發(fā)現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備,并隨時(shí)派人檢查,發(fā)現險情及時(shí)處理。

  九到十二月份,花帶造型修剪、除草,清理死樹(shù)、追肥,遇天氣干燥則進(jìn)行澆水保濕,病蟲(chóng)害防治及菟絲子的清除工作。

  全體人員按照整體的工作計劃貫徹執行,如遇特殊任務(wù)要求,則靈活調整工作方案,既保持了任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,也能夠保證日常工作正常有序的開(kāi)展,再通過(guò)平時(shí)的監管及巡查等,也能及時(shí)處理出現的問(wèn)題。

  四、成績(jì)與存在的問(wèn)題。

  取得的成績(jì):一年來(lái)的工作我們也取得了小小的成績(jì),主要有:保持了主要道路的行道樹(shù)、花帶的整體造型;減少了病蟲(chóng)害的發(fā)生;控制菟絲子的蔓延;完成了一些單位的庭院綠化指導,并取得了較好的效果;加強了對縣府、縣委大院綠地的養護工作,也取得比較好的效果;配合市“路、城、點(diǎn)”森林生態(tài)群帶建設綠化驗收工作的開(kāi)展,并圓滿(mǎn)完成驗收任務(wù),核查團對我縣的綠化工作作出肯定,達到綠化評分良好標準。

  存在的問(wèn)題:綜合養護管理還存在一定的問(wèn)題,體現在管護不夠及時(shí),而影響到園林植物的正常生長(cháng)和景觀(guān)效果。日后通過(guò)加強監管及巡查的力度,發(fā)現問(wèn)題就及時(shí)督促相關(guān)責任人員對出現的問(wèn)題進(jìn)行整改;綠化帶內還存在有缺株、死株等現象。日后通過(guò)加強苗圃的生產(chǎn)及希望上級領(lǐng)導能夠加大綠化建設的投入,以便我們能夠對此問(wèn)題進(jìn)行整改,單一靠我們苗圃現有的生產(chǎn)能力還不能夠滿(mǎn)足縣城大面積的綠化改造;菟絲子害問(wèn)題在一定范圍內仍有發(fā)生,影響到了園林植物的正常生長(cháng)及景觀(guān)效果。由于菟絲子害沒(méi)有任何有效的防治方法,只能靠人工摘除等方法進(jìn)行治理,且存在有人為的破壞因素,所以加大了我們防治、監管工作的難度。除通過(guò)日后加強監管工作外,還需要加強菟絲子的防治工作,防止菟絲子的擴大蔓延。

  綜上,我們園林綠化管理部門(mén)在20XX年一年的工作中,進(jìn)一步加強了縣城綠化養護管理工作,取得較好成效,但也存在不少的問(wèn)題。希望今后能夠一如既往,用“全國綠化模范城市”的要求和標準來(lái)做好日常工作,降低問(wèn)題發(fā)生率,提高問(wèn)題整改率和整改完成率,確保城區綠地整潔美觀(guān),城市環(huán)境清新優(yōu)美。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇5

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,年已接近尾聲,想想我在公司已經(jīng)工作了個(gè)多月了。在這些日子里,公司各位領(lǐng)導和同事們給了我很大的照顧和幫助,使我很快的適應了新的工作環(huán)境和崗位,在此真心向大家表示感謝。這是對我有著(zhù)重大意義的一年,我學(xué)習了關(guān)于藥品生產(chǎn)的相關(guān)知識,對生產(chǎn)實(shí)際環(huán)節操作也有了切實(shí)的認識,但也存在不足。新的一年即將來(lái)臨之時(shí),我這里對自己這一年的工作做出總結,總結自己已得的經(jīng)驗,也提出更高的要求,以期望在年有更大的突破。

  20xx年,我工作經(jīng)歷了兩個(gè)階段,6月份到8月份,我主要進(jìn)行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。從開(kāi)始完全陌生,到可以順利完成文件的修訂,離不開(kāi)我們領(lǐng)導的耐心指導和同事們的熱心幫助。從那時(shí)起,我開(kāi)始逐步意識到QA職責的重要性,更加對自己嚴格要求起來(lái),不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行深入學(xué)習,向著(zhù)成熟合格的QA努力。

  同時(shí),7月份實(shí)驗室基本完工,我參加了實(shí)驗室的建設工作,對旋光儀、電導率儀、高效液相色譜儀和顯微鏡等各種設備儀器進(jìn)行系統研究和學(xué)習。在接下來(lái)的幾個(gè)月里,我學(xué)習到了檢測的各種方法,并學(xué)會(huì )了自己動(dòng)手操作,對公司的各類(lèi)產(chǎn)品的各項檢驗檢測已經(jīng)初步可以掌握。其中,高效液相色譜檢測的操作仍存在不少問(wèn)題,需要向領(lǐng)導及QC的兩位同事請教學(xué)習。對實(shí)驗方法的研究,雖然取得了一定的進(jìn)展,但是還要進(jìn)一步進(jìn)行下去,樣品的處理和對照依然是關(guān)鍵。我們不光研究了的影響,還使用高效液相色譜和濁度法進(jìn)行比對。同時(shí)對各種方法做出標準曲線(xiàn),進(jìn)行線(xiàn)性范圍分析。這些軟骨素的含量檢測的方法各有利弊,仍需要耐心深入研究比較,從而得出正確的結論。對蛋白質(zhì)檢驗檢測中,我們探討了凱氏定氮的種種情況和制約因素。

  生產(chǎn)上,我跟隨生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)同事,進(jìn)行了多次的試生產(chǎn)作業(yè)。期間,工藝技術(shù)進(jìn)行數次調整,技術(shù)部門(mén)的'同事不厭其煩的調試,生產(chǎn)部門(mén)同事也是耐心檢測,通宵達旦,我對他們的精神感到非常敬佩。在生產(chǎn)調試過(guò)程中,我也向他們看齊,不完成任務(wù)絕不休息,從前處理到最后,全程跟進(jìn),對工藝數據進(jìn)行細致記錄,設備場(chǎng)地清潔產(chǎn)品取樣嚴格把關(guān),做好一個(gè)QA的職責,為公司早日完成試生產(chǎn)達到預期目標而努力。所以雖然加班加點(diǎn),通宵達旦,我還是很充實(shí)和快樂(lè )。在生產(chǎn)過(guò)程中出現各種問(wèn)題,我們和其他部門(mén)的同事通力合作,集思廣益,解決了很多問(wèn)題。面對新的一年的挑戰,我們很有信心。

  在年有所收獲的同時(shí),我也認識了很多自身不足:

  1、雖然充滿(mǎn)干勁,但是經(jīng)驗缺乏,在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)欠缺,需要進(jìn)一步努力和學(xué)習。

  2、在工作上和領(lǐng)導同事要加強交流,自己的不成熟的想法需要領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事的交流才能更加完善。

  3、現場(chǎng)GMP的管理能力還需要進(jìn)一步加強,虛心向現場(chǎng)生產(chǎn)同事請教。

  4、許多事情處理都不是很到位,希望在來(lái)年可以進(jìn)一步改進(jìn)。年是充滿(mǎn)期待的一年,對于公司,軟骨素試生產(chǎn)要繼續進(jìn)行,兩期工程要繼續建設,工藝需要繼續完善,這是一個(gè)新的起點(diǎn),對我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)新的挑戰。隨著(zhù)生產(chǎn)的不斷進(jìn)行,GMP的驗證工作要深入開(kāi)展,各類(lèi)產(chǎn)品等都要有完善的生產(chǎn)指導和檢驗方法及標準,熟練運用學(xué)到的知識為公司做出貢獻是當務(wù)之急。為此我將努力學(xué)習,認真參與,讓自己不斷成長(cháng)。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇6

  20xx年,xx質(zhì)監局新一屆班子組建以來(lái),認真貫徹省局109號文件精神,緊緊圍繞強化“三種意識”,搞好“兩大服務(wù)”的指導方針,按照xx市局提出的規范執法檢驗檢測行為,提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性的要求,結合x(chóng)x實(shí)際,提出了“同心同德干工作,增收節支求發(fā)展,兩大服務(wù)樹(shù)形象,整體工作上臺階”的工作理念,堅持一手抓隊伍建設,一手抓服務(wù)發(fā)展,積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹(shù)形象,鑄造服務(wù)型質(zhì)監、構建和諧系統的新路子。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作,xx局在xx市質(zhì)監系統上半年各項工作目標綜合考核中名列第一,事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道,為事業(yè)發(fā)展注入了強大的活力。截止20xx年6月,xx局已完成全年預算收入的75%,比上年同期增長(cháng)28%,償還債務(wù)35萬(wàn)元,投入事業(yè)發(fā)展17萬(wàn)元。其基本做法是:

  一、堅持以人為本,狠抓隊伍建設

  事業(yè)要發(fā)展,隊伍是關(guān)鍵。沒(méi)有一個(gè)團結務(wù)實(shí)、干事創(chuàng )業(yè)的領(lǐng)導班子,就不可能帶出一支好的隊伍;沒(méi)有一支紀律嚴明、作風(fēng)正派的隊伍,就不可能形成整體合力,完成各項責任目標更無(wú)從談起。隊伍建設的關(guān)鍵在于黨組、在于班長(cháng);隊伍穩定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如果做到了以上兩點(diǎn),這支隊伍就有了向心力、戰斗力、凝聚力。這是xx質(zhì)監局黨組的共識。

  為此,xx局圍繞“六個(gè)堅持”做文章:堅持以學(xué)習培訓武裝人,堅持以建章立制規范人,堅持以監督檢查促進(jìn)人,堅持以整改問(wèn)題提高人,堅持以各種文體活動(dòng)凝聚人,堅持以?xún)?yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責集中授課、集中測試,鼓勵職工在職自學(xué),不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人,適應質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的要求;二是建立完善各項規章制度,凡是黨組決定的事項,要求職工做到的,黨組成員首先做到,要求職工不做的,黨組成員堅決不做,決不搞“特殊化”。xx局黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武堅持每天7點(diǎn)半到崗上班,無(wú)論刮風(fēng)下雨,始終如一;到企業(yè)調研服務(wù),無(wú)論時(shí)間再晚,從不在企業(yè)吃飯,給全局職工帶了好頭,做了榜樣,全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強,無(wú)發(fā)生接受行政相對人吃請等不良現象;三是建立行政問(wèn)責制度,開(kāi)展依法行政效能監察,以全市系統開(kāi)展的嚴格規范執法檢驗檢測行為和提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性活動(dòng)為契機,促進(jìn)整個(gè)隊伍執法水平的提高,執法人員素質(zhì)的全面提升;四是定期召開(kāi)中層以上干部座談會(huì ),查擺問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評的方式,切實(shí)挖掘出當前存在的與質(zhì)監事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調的問(wèn)題,以問(wèn)題的整改解決來(lái)改進(jìn)現有工作;五是通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng),增強隊伍的凝聚力和向心力,達到提高隊伍整體素質(zhì)的目的。即“每月進(jìn)行一次集體活動(dòng);安排一次全員業(yè)務(wù)知識考試;組織一次黨員集體學(xué)習;召開(kāi)一次黨組與中層的座談會(huì )”。如“三夏”期間,黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶(hù)和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等,通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的各種活動(dòng),融洽了干群關(guān)系,活躍了職工文化生活,極大地調動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng )業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境,營(yíng)造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。20xx年初,新的班子調整后,首先從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手,調整了目標考核辦法,實(shí)現了工資發(fā)放與目標任務(wù)脫鉤的'管理模式,大大提高了職工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,人人自我加壓,個(gè)個(gè)積極主動(dòng)完成目標責任,比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如xx局特檢股原預算收入為12萬(wàn)元,截止目前,已完成全部預算,并表示要想方設法擴大工作面,挖掘工作潛力,力爭年終達到預算收入20萬(wàn)。其次加大硬件投入力度,投資17萬(wàn)元用于事業(yè)發(fā)展,改善了工作條件,美化了辦公環(huán)境,提高了檢驗檢測能力,為各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

  二、發(fā)揮職能優(yōu)勢,當好“質(zhì)量衛士”

  只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督職能優(yōu)勢,唱好、唱響、唱活服務(wù)戲,當好“質(zhì)量衛士”,才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展,才能實(shí)現質(zhì)監事業(yè)的健康、快速發(fā)展。xx局在服務(wù)縣域經(jīng)濟,實(shí)現質(zhì)監事業(yè)發(fā)展中堅持做到“四個(gè)結合”:一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構相結合。今年以來(lái),xx局著(zhù)力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù),結合縣域情況,重點(diǎn)突出圍繞“三農”搞服務(wù),在突出特色、突出亮點(diǎn),促進(jìn)農業(yè)發(fā)展、農民增收、農業(yè)增效上做文章。20xx年上半年,黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區16個(gè)鄉鎮,主動(dòng)與各鄉鎮溝通協(xié)調農業(yè)標準化工作,促使陸渾銀魚(yú)省級農業(yè)標準化項目順利通過(guò)省局驗收,重點(diǎn)達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發(fā)展意向,以及幫助木植街香菇申報無(wú)公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結合。通過(guò)加強技術(shù)機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平,來(lái)達到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。20xx年初,xx局投資1.5萬(wàn)元添置了免燒磚壓力機檢測設備,開(kāi)展了新的檢驗項目,提高了服務(wù)企業(yè)有效性,受到了企業(yè)的歡迎,得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴格依法行政相結合。

  通過(guò)規范行政行為,提高依法行政水平,樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面,取得效益的最大化,新增收入近9萬(wàn)元,從而達到促進(jìn)質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展的目標。20xx年上半年,為開(kāi)辟新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),xx質(zhì)監局先后邀請xx市質(zhì)監局檢測中心共同對醫療衛生行業(yè)在用計量器具進(jìn)行強制檢定(僅此一項就增加收入3.5萬(wàn)元),購置壓力機檢測儀,新上免燒磚檢驗項目(增加收入3萬(wàn)余元),邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進(jìn)行專(zhuān)項檢驗,收入2萬(wàn)余元等等,這些都是往年所沒(méi)有開(kāi)展過(guò)的。

  三、加強溝通協(xié)調,營(yíng)造良好環(huán)境

  營(yíng)造一個(gè)良好寬松的外部環(huán)境是質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的有力保障。20xx年上半年,xx局更加注重對外溝通協(xié)調,一是主動(dòng)向縣四大班子領(lǐng)導(特別是主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導)匯報工作,爭取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務(wù)中,按規定xx局本應出資1萬(wàn)元支持村部建設,經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調,最終減免了5000元;同樣,在縣委確定的白云山促銷(xiāo)活動(dòng)中,經(jīng)過(guò)積極協(xié)調,xx局沒(méi)有被分配宣傳促銷(xiāo)任務(wù),僅此一項就節減開(kāi)支8萬(wàn)元左右;二是主動(dòng)與紀檢監察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門(mén)溝通協(xié)調,取得他們的理解和支持;三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門(mén)的“鄰里關(guān)系”,通過(guò)多通氣、多配合、多協(xié)作,實(shí)現工作良性互動(dòng)、關(guān)系和諧;四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系,采取領(lǐng)導分包服務(wù)企業(yè)、對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“駐站服務(wù)”、“一費制服務(wù)”等方式,最大限度的為企業(yè)提供服務(wù),提高服務(wù)有效性。如4月份,該局在xx陸渾冶金建材有限公司設立“質(zhì)監工作站”,指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠(chǎng)服務(wù),通過(guò)在質(zhì)量、標準、計量、市場(chǎng)等方面實(shí)實(shí)在在的服務(wù),企業(yè)效益明顯增加,僅兩個(gè)月,企業(yè)就增加收入10萬(wàn)余元,為企業(yè)真心的服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的信任,也得到了縣委政府的肯定,被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人,安全保護神”的錦旗,xx0334河南省糧食儲備庫面粉廠(chǎng)為其送去了“貼心企業(yè),增效后盾”的錦旗,以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。

  事實(shí)證明,關(guān)系就是生產(chǎn)力,加強溝通協(xié)調,處理好方方面面的關(guān)系,營(yíng)造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強大動(dòng)力。

  四、理順管理體制,謀求良性發(fā)展

  為實(shí)現質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展,xx局堅持從內部管理抓起,理順管理體制,加大增收節支力度,構建和諧質(zhì)監。一是完善制度,加強管理。首先強化了財務(wù)目標的科學(xué)管理,從縣局實(shí)際出發(fā),對原定目標進(jìn)行了調整,在預算任務(wù)的分配上,采取低指標、保工資、保穩定的做法,任務(wù)外高限額保經(jīng)費的科學(xué)發(fā)展政策,極大地調動(dòng)了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規范,制定下發(fā)了請銷(xiāo)假、衛生、車(chē)輛、辦公用品等十二項管理制度,有力地促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展,隨著(zhù)這些制度的逐步落實(shí),內部關(guān)系進(jìn)一步理順,辦公秩序進(jìn)一步規范,為構建和諧質(zhì)監奠定了堅實(shí)的基礎。二是勤儉節支,還債發(fā)展。財務(wù)管理得到加強,出臺了具體措施,對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定,最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月,xx局共償還債務(wù)35萬(wàn)元,投資8萬(wàn)元購買(mǎi)檢測設備、改造實(shí)驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境,籌資9萬(wàn)元購置2輛面包車(chē),改善了交通條件,增強了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽。xx局著(zhù)力營(yíng)造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環(huán)境,通過(guò)多種途徑傾聽(tīng)群眾的心聲,積極創(chuàng )造條件解決群眾反映的各種問(wèn)題,進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,贏(yíng)得了職工的信任。20xx年上半年,該局沒(méi)有發(fā)生一起信訪(fǎng)事件,也沒(méi)有發(fā)生一起群體性矛盾沖突,與過(guò)去頻繁發(fā)生的上訪(fǎng)告狀形成鮮明對比。四是團結干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著(zhù)省局109號文件的深入貫徹與落實(shí),干事、創(chuàng )業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識和自覺(jué)行動(dòng),全局上下形成了同心干事業(yè)、團結謀發(fā)展的良好氛圍,債務(wù)總額明顯下降,事業(yè)投入不斷增加,業(yè)務(wù)收入不斷增長(cháng),事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。

  半年來(lái),xx局工作中取得的顯著(zhù)成績(jì),事業(yè)上得到的良性發(fā)展,得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實(shí),得益于抓“兩大服務(wù)”,得益于抓隊伍建設,得益于抓隊伍穩定,得益于抓內外和諧。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇7

  今年以來(lái),本部門(mén)在邱總、肖總的領(lǐng)導下,以“安全第一,預防為主,規范管理,系統控制”為指導方針,以工藝安全、工程建設安全、環(huán)保安全為工作重點(diǎn),努力履行好本部門(mén)工作職責,確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故,F將工作情況總結如下:

  一、日常工作的有序開(kāi)展

  1、加強安全管理的組織建設,建立了“橫到邊,豎到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò )。定于每月最后一個(gè)周一上午召開(kāi)安全會(huì )議,明確安全工作重點(diǎn),強化安全生產(chǎn)責任制。

  2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質(zhì)量體系的要求,建立和完善了各類(lèi)臺帳、文件,并按規范要求開(kāi)展工作并進(jìn)行記錄。

  3、堅持對消防設施的每日巡查和維護保養,確保消防設施時(shí)刻處于備戰狀態(tài)。

  4、按規范要求管理好危險化學(xué)品的儲運工作,指導和監督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運操作,確保了危險化學(xué)品的儲運安全。

  5、督促車(chē)間環(huán)保設施的運作,三廢的達標排放,確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。

  6、加強對外來(lái)人員的管理,認真執行《外來(lái)作業(yè)安全管理規程》,編制《外來(lái)作業(yè)施工協(xié)議》,從制度上明確了具體管理要求,并按規程做好了外來(lái)施工隊伍的安全管理工作。

  7、編制苯酐安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽,成功上報國家;返怯浿行牡'審批。

  二、加強安全、消防、環(huán)保的源頭預防管理

  1、堅持對廠(chǎng)區開(kāi)展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”30于次,將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。

  2、每周四組織所有職能部門(mén)對廠(chǎng)區進(jìn)行設備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時(shí),在10月份邀請南通安泰安全技術(shù)管理咨詢(xún)公司的有關(guān)專(zhuān)家對廠(chǎng)區進(jìn)行了一次安全評估并對檢查出的隱患及時(shí)進(jìn)行了整改,有效保證了廠(chǎng)區的生產(chǎn)安全。

  3、對罐區的安全設施和消防設施定期進(jìn)行檢查和確認,消除發(fā)生事故的源頭,保證了危險化學(xué)品的安全。

  4、加強與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通,實(shí)施廠(chǎng)區保衛的流動(dòng)監督,及時(shí)發(fā)現和制止治安事件的發(fā)生。

  三、積極開(kāi)展以安全消防為主題的各類(lèi)活動(dòng),通過(guò)培訓和安全考核,強化員工的安全素質(zhì)

  1、做好新進(jìn)員工的廠(chǎng)級安全教育工作,并進(jìn)行閉卷安全知識考試,堅持不合格不予上崗的原則。

  2、組織了全廠(chǎng)消防知識、安全生產(chǎn)管理制度、安全知識的培訓和考試,對考試不合格者進(jìn)行了二次教育,合格率達100%。

  3、按國家安監局《危險化學(xué)品事故應急救援預案編制導則》的要求,同時(shí)結合企業(yè)實(shí)際,完善修訂公司現行應急救援《應急救援預案》,并在6月份組織了一次應急預案消防演練和全員消防技能實(shí)戰訓練,使全體義務(wù)消防隊員都得到了實(shí)戰鍛煉,提高了技能戰術(shù)水平。

  4、編制《動(dòng)土作業(yè)證》、《登高作業(yè)證》、《吊裝作業(yè)證》、《盲板抽堵作業(yè)證》、《設備檢修作業(yè)證》,規范作業(yè)要求,確保作業(yè)安全。

  四、確保工程項目的順利施工和驗收

  1、按《外來(lái)作業(yè)安全管理規程》,與外來(lái)施工單位簽定《施工安全協(xié)議》,規范外來(lái)施工隊伍的安全作業(yè),確保了施工安全無(wú)事故。

  2、認真做好罐區及生產(chǎn)裝置防腐期間的現場(chǎng)安全監督管理,及時(shí)糾正違章行為,確保施工在安全規范要求之下圓滿(mǎn)完成。

  回顧20XX年,雖然取得了一些成績(jì),但也存在一些不足。各級人員的安全素質(zhì)普遍有待提高,各車(chē)間、各部門(mén)要更有效的開(kāi)展安全管理工作,各項規章制度和規程需要進(jìn)一步落實(shí)下去,安全生產(chǎn)制度和規程的適用性,消防安全如何進(jìn)一步規范和持續改進(jìn)以及在安全管理上如何更深、更細、更扎實(shí)、更有效等等,這些都是20XX年本部門(mén)作進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇8

  各位老師,下面我就本學(xué)年的學(xué)校工作,向大家作工作報告,請大家審閱,并提出寶貴意見(jiàn)。

  一、過(guò)去一學(xué)年的主要工作。

 。ㄒ唬┮匀×x務(wù)教育均衡發(fā)展迎檢為契機,促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)條件大力改善

  本學(xué)年,我們所經(jīng)歷的一項重要工作就是迎接全省義務(wù)教育均衡發(fā)展檢查,對于此項工作,我們從20xx年3月份就開(kāi)始進(jìn)行部署,明確了分工,細化了方案。20xx年9月初,我們進(jìn)入了本次迎檢的沖刺階段,在這段時(shí)間內,全體教師積極參與,人人動(dòng)手,美化校園、規范檔案,做好了各項迎檢準備工作。在本次迎檢過(guò)程,我校的辦學(xué)條件得到了極大改善。

  一是校容校貌換然一新。去年暑期開(kāi)始,學(xué)校便著(zhù)手進(jìn)行校容校貌的整治,分人分項目負責到人,整個(gè)暑期,所涉及的相關(guān)人員加班工作,順利完成了各項整治工作。20xx年8月初,填平了學(xué)校東面的水池,既改變了學(xué)校的整體面貌,又消除了學(xué)校的一大安全隱患。9月中上旬,我們完成了教學(xué)樓前場(chǎng)地改選,將原來(lái)的紅磚地面改成了廣場(chǎng)磚地面,讓我們一進(jìn)校園就有一種眼前一亮的感覺(jué)。9月中旬,對學(xué)校所有建設物的內外墻進(jìn)行了涮新,使每幢建設物從里到外都變得清爽整潔。在此過(guò)程中,我們還對學(xué)校的一些角落進(jìn)行了修補。今年暑假期間,我們又爭取資金,對學(xué);@球場(chǎng)進(jìn)行了改選,并對餐廳前的場(chǎng)地進(jìn)行了美化,力爭為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習與生活環(huán)境。

  二是教學(xué)設施進(jìn)一步充實(shí)、管理和使用不斷規范。一方面,在學(xué)校房屋比較緊張的情況下,我們合理安排功能室布局,配齊了所有功能室及小學(xué)的功能室全部配齊。另一方面各功能室均配備了滿(mǎn)足教學(xué)需要的設施設備,并已全部投入使用,特別是我校以前的幾個(gè)薄弱功能室,如音樂(lè )室、美術(shù)室、衛生室,這些功能室的投入使用,極大方便的了老師們的教學(xué),衛生室的建設與投入使用,使我校今年的學(xué)生體質(zhì)監測真正做到了數據真實(shí)。在本次迎檢準備過(guò)程中,各功能室提高了管理的規范性,從設備登記造冊到使用的過(guò)程性資料、從功能室各種物品的擺放到各功能室文化氛圍的布置,都有了很大改觀(guān),同時(shí)我們還把這些管理要求常態(tài)化,以規范的管理來(lái)促進(jìn)功能室發(fā)揮最大效益。

  三是學(xué)校的檔案資源進(jìn)一步全面規范。我們針對本次迎檢中所涉及的級指標進(jìn)行檔案整理,各塊任務(wù)分解到相關(guān)科室,學(xué)校統一了封面、目錄及裝訂樣式,提高了我校整理檔案的水平。在整理檔案的過(guò)程中,我們還對學(xué)校辦學(xué)水平的有關(guān)數據進(jìn)行全面的測量匯總,包括校園面積、建設面積、各功能室面積、設施設備等數據,都一一進(jìn)行了測量和核算匯總。

  二、努力規范內部管理,為學(xué)生的均衡發(fā)展找尋良好的平臺

  對于學(xué)校的各項常規工作,我們做到了有章可循、規范細致、科學(xué)合理。

  規范師德建設及管理。以活動(dòng)為載體,建立健全各項師德建設與管理制度,用高尚的師德教育全體教師,文明行教,規范執教。建立了整治教師亂辦班亂補課及濫發(fā)教輔資料管理制度,通過(guò)簽訂責任狀,建立領(lǐng)導包保責任制度,層層分解落實(shí)責任,并建立了多途徑、定時(shí)調查反饋機制,讓整治工作真正落到實(shí)處。

  規范教學(xué)管理常規。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生存的生命線(xiàn),努力提高教育教學(xué)質(zhì)量是每一位教師工作的落腳點(diǎn)。本學(xué)年,我們緊緊圍繞教學(xué)這一中心工作,規范教學(xué)管理的各項常規,向細致規范的常規管理要高質(zhì)量。規范課程管理,確保按照上級要求開(kāi)齊開(kāi)足課時(shí),在課程課時(shí)上保障學(xué)校素質(zhì)教育的實(shí)施。規范教學(xué)各環(huán)節管理,從備、教、輔、改、考、評、研等環(huán)節著(zhù)手,做到有要求、有方案、有檢查、有反饋,從每個(gè)細小的環(huán)節、每堂課的準備與教學(xué)、每個(gè)學(xué)生的檢查與輔導抓起。規范管理各項師生教學(xué)活動(dòng),本學(xué)年,我們認真開(kāi)展了“大家唱、大家跳”活動(dòng),使之成為了我校每天的活動(dòng)常規。對于每一項活動(dòng),學(xué)?偸窍饶贸黾氈驴尚械姆桨,定參加學(xué)生、定輔導教師、定訓練時(shí)間與地點(diǎn),在正式開(kāi)始訓練前,總是盡可能幫助老師們解決好設備及人員上的困難,并隨時(shí)也相關(guān)教師研究訓練的方法。在本學(xué)年的“常態(tài)下課內比教學(xué)”中,我們通過(guò)開(kāi)展課件制作比賽,提高教師對“班班通”設備的有效利用能力,促進(jìn)全體學(xué)生的均衡發(fā)展。同時(shí)我們還通過(guò)建立班子成員深入課堂,分管人員定期巡堂的制度,讓教學(xué)管理更加深入、更顯常態(tài)。

  規范安全管理常規。安全工作是學(xué)校工作的底線(xiàn),安全如果沒(méi)有保障,一切教學(xué)工作都將無(wú)從談起。為了確保廣大師生的生命財產(chǎn)安全,學(xué)校高度重視學(xué)校的安全工作管理。規范安全教育工作,做到每天都由值日教師或班主任對學(xué)生進(jìn)行最少一次安全教育,每周由學(xué)校分管領(lǐng)導或班主任在班隊會(huì )上對學(xué)生進(jìn)行一次專(zhuān)題安全教育活動(dòng)。

  規范值班管理,做到值班領(lǐng)導和值日教師全天24小時(shí)在校值班,校門(mén)值班男教師每天2人在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)進(jìn)到校門(mén)值班,低年級陪寢教師在學(xué)生放學(xué)后全程監管低年級住校學(xué)生。本學(xué)年,我們與校安公司聯(lián)系,由他們用校車(chē)接送我校學(xué)生上學(xué)和回家,與相關(guān)人員簽訂了安全責任狀,每次安排兩名教師在車(chē)上負責管理學(xué)生,以確保學(xué)生在上、放學(xué)途中的安全。安全常規的健全與落實(shí),為每個(gè)學(xué)生的均衡發(fā)展提供了保障。

  規范科研管理常規。教育科研是學(xué)校發(fā)展的力量之源,本學(xué)年,我們以立足科研興校,科研強師、強校。落實(shí)校本培訓常規,做到全校集中培訓、教研組分散培訓與個(gè)人自主培訓相結合,以集中培訓引路,分散培訓強化,自主培訓補充!鞍喟嗤ā痹O備投入使用時(shí),為提高老師們制作課件的能力,我們從今年3月下旬開(kāi)始,連續組織了幾次教學(xué)技術(shù)應用培訓,以提高教師應用現代教育技術(shù)的能力,從而為高效課堂的實(shí)施提供保障。

  規范德育管理常規。學(xué)校德育工作是素質(zhì)教育的基礎,學(xué)校從德育資源、德育活動(dòng)、德育隊伍建設等方面形成了規范的德育管理常規。規范德育資源管理常規,以“動(dòng)漫德育”為切入點(diǎn),以各種節日為載體,以學(xué)生行為習慣的養成為重點(diǎn),不斷豐富德育內容,促進(jìn)學(xué)生良好行為習慣的養成。在清明節期間,我們組織全體學(xué)生開(kāi)展了網(wǎng)上祭先烈的活動(dòng);兒童節時(shí),我們組織一場(chǎng)高水平的“動(dòng)漫歌詠會(huì )”的.慶一文藝演出,豐富了學(xué)生的文化生活,提高了學(xué)生的情操。本學(xué)年,我們還加強了對學(xué)生亂扔亂丟的教育和管理,通過(guò)德育處、大隊委、學(xué)生會(huì )共同實(shí)施收到了良好的效果。規范了德育隊伍建設與管理常規,建立健全了班主任例會(huì )制度,以班主任例會(huì )為主陣地,提高班主任德育工作水平。

  規范后勤管理常規。后勤是前勤的保障,學(xué)校后勤工作在確保安全的基礎上,不斷提高質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù),保障了學(xué)校前勤工作的順利開(kāi)展。規范采買(mǎi)常規、加工流程、品嘗制度等,以這些制度促進(jìn)后勤管理的規范、高質(zhì)與高效。嚴格收費紀律,嚴格按上級文件精神收費,生活費的收取嚴格按照家長(cháng)自愿的原則收取,并做到一月一核算,公示到位接受家長(cháng)和社會(huì )監督。加強經(jīng)費使用管理,按時(shí)發(fā)放貧困生補足費用,讓國家的好政策能及時(shí)落實(shí)到學(xué)生身上。

  三、以全省示范家長(cháng)學(xué)校迎檢為契機,促進(jìn)學(xué)校家庭教育工作進(jìn)一步規范

  本學(xué)年的全省示范家長(cháng)學(xué)校的檢查,規范了我校的家長(cháng)學(xué)校工作。我們從家長(cháng)學(xué)校開(kāi)課節次、授課內容、家長(cháng)出勤率等方面進(jìn)一步規范。分年級請各位家長(cháng)到校進(jìn)行家教知識培訓,家長(cháng)出勤率達98%以上,在培訓中,各班班主任擔任主講教師,認真準備,結合各班學(xué)生的實(shí)際情況對家長(cháng)進(jìn)行家庭教育的指導。在此過(guò)程中,我們還積極發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )的作用,讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻策,向社會(huì )宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)成果。

  四、有條不穩做好學(xué)校的其他常規工作

  在迎接一次次的檢查過(guò)程中,我們始終沒(méi)有忘記學(xué)校的常規工作,并按照要求有條不穩完成各項常規工作。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇9

  一、工作安排。

  1、忙時(shí)和閑時(shí)的準備工作。

  每逢忙的時(shí)侯(也就是周五、周六和節假日的時(shí)侯,以下簡(jiǎn)稱(chēng)忙時(shí);其它時(shí)間簡(jiǎn)稱(chēng)閑時(shí))我都會(huì )上班前提前開(kāi)機檢查所有電腦和音響設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,并且至少提前一天準備好麥克風(fēng)的供應和其它設備的應急準備。特別是有限麥克風(fēng)極易損壞,公司有備用的有限麥克風(fēng),所以我都會(huì )提前修好足夠備用的好的麥克風(fēng)。無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)現在還沒(méi)有備用的,所以只能壞時(shí)搶修或臨時(shí)更換有線(xiàn)的代用。閑時(shí)我會(huì )只先開(kāi)幾間常開(kāi)的房間,然后根據來(lái)客情況陸續打開(kāi)別的房間,同時(shí)盡可能的保證房間的供應。這樣好處是即可以延長(cháng)設備使用壽命、降低設備損耗和節能,同時(shí)也可以“曲線(xiàn)提高“(間接提高的意思,本人由“曲線(xiàn)救國”一詞引申而來(lái),不一定恰當。)服務(wù)員的工作紀律和工作認真度

  2、中途服務(wù)。

  每天工作中都會(huì )有或多或少的客人要求調音或點(diǎn)歌什么的,我都會(huì )隨叫隨到,除非是忙不過(guò)來(lái)時(shí)會(huì )延誤點(diǎn)。

  3、關(guān)機。

  每天11:30分左右開(kāi)始我都會(huì )準時(shí)巡查走了的.房間并關(guān)機,然后每隔段時(shí)間巡查一次。

  4、設備維修。

  我都是安排在不是特別忙的時(shí)侯并且不耽誤使用的情況下維修麥克風(fēng)、電腦、音箱等設備。

  5、服務(wù)器系統維護。每天開(kāi)機檢查服務(wù)器系統是否正常穩定運行,定期整理歌庫、數據庫維護、清理系統垃圾、冗余檢查、硬件檢測等。

  二、工作成績(jì)與不足。

  過(guò)去一年中,我仍舊是一如既往、盡心盡力并且整個(gè)部門(mén)由我一個(gè)人頂著(zhù)強壓緊張的完成每項工作。慶幸的是這一年當中幾乎沒(méi)有大的問(wèn)題發(fā)生,基本上做到了所有包房都能夠正常投入使用;音響效果較以前也有很大的提高;客人投訴也少了許多;與樓面部門(mén)的協(xié)調配合也基本到位;與同事相處也比較融洽。不過(guò)還是有美中不足的地方仍需進(jìn)一步努力改善和改進(jìn)。

  1、音響效果仍未達到我的理想目標。在以后工作中仍需進(jìn)一步加強音響設備的維護調試工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,同時(shí)考慮更新陳舊的不穩定的設備,特別是三樓的有線(xiàn)麥克風(fēng),若條件允許盡可能的全部換成無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)。

  2、電腦系統有待更新升級。電腦系統特別是包房電腦點(diǎn)歌系統存在很多BUG(漏洞),致使點(diǎn)歌過(guò)程中偶出現返回不了頁(yè)面、內存溢出、假死機等現象,希望華迪在下一代系統時(shí)能夠解決和改善這方面的問(wèn)題,同時(shí)期待能夠開(kāi)發(fā)出更加人性化,界面更加美觀(guān)、氣派,操作更加靈活、多樣、實(shí)用的新一代點(diǎn)歌系統。

  3、要更加注重節能、降低損耗。要做到及時(shí)關(guān)機關(guān)電,提前開(kāi)機的房間要處于暫;蜢o音狀態(tài),同時(shí)要求樓面部門(mén)配合好及時(shí)關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調等工作。

  4、加強防鼠、滅鼠工作。

  年度工作總結寫(xiě)法 篇10

  20xx年,對于我來(lái)說(shuō),是不平凡的一年,是充滿(mǎn)激情的一年!

  回顧走過(guò)的20xx年,我完成了一次重大的角色轉變,20xx年9月走出校門(mén),來(lái)到xx公司,三個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷,通過(guò)各部門(mén)的考核,于11月份正式成為寶光寶輝的一員。

  付出總會(huì )有回報,在寶輝工作的五個(gè)月里,過(guò)得很充實(shí),也很開(kāi)心。我學(xué)會(huì )了很多,也改變了很多。從剛開(kāi)始對消防行業(yè)、對倉儲部的一無(wú)所知,到現在對公司產(chǎn)品、理念、以及操作流程,都有了非常深刻的認識和理解,對倉儲部的日常工作和一些突發(fā)事件都能很好的配合同事處理,得到了寶輝所有同事的認同和贊揚。當然,應該感謝XX公司這個(gè)團隊,讓我能最大化的發(fā)揮自己,同時(shí)也要感謝團隊的.每一個(gè)同事的幫助和指正,讓我能更快更好更有效率的工作。

  誠然,XX公司還很年輕,我也很年輕,在處理一些事情上可能會(huì )缺少經(jīng)驗,甚至會(huì )犯錯誤,但是我有信心,在通過(guò)不斷的總結改正、不斷的借鑒別人成功的經(jīng)驗、不斷的相互幫助相互提高之下,一定會(huì )做得更好,走得更遠!

  展望即將到來(lái)的20xx年,我以寶光寶輝的正式員工承諾:在未來(lái)的工作中,我將以更好的心態(tài)做好自己的本職工作,貫徹執行公司里的每一個(gè)政策和方針,并努力跟上團隊和同事的節奏,做好每一個(gè)細節!同時(shí)也希望在未來(lái)的工作中,繼續得到公司和同事的認同指導和幫助!

  年度工作總結寫(xiě)法 篇11

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職x項目以來(lái),在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái),客服部圍繞x收費工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了x服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高,F將本年度工作總結如下。

  本年度x收費1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度x費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協(xié)調處理大型x保修維修10件,業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件,處理及時(shí)率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次,受理意見(jiàn)、建議200余件。

  一、本年度部門(mén)工作表現好的方面

 。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾,增強了員工責任心和工作效率。

  自加入x項目客服部后,發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制,明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

 。ǘ┎扇《喾N形式和措施,鞏固和提高了x收費水平。

  本年度x費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長(cháng)7%(去年x費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前,客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題,因此,增加了路遇和上門(mén)催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費,通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務(wù)化,通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意,促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現,x服務(wù)水平是收費的基礎,因此,服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題,相信,業(yè)主會(huì )因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績(jì)效化,通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會(huì )附帶條件的加班收費。

 。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

  客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部在做好收費工作的`基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

 。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。

  6月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù),處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續辦理及時(shí)、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),向業(yè)主展示了良好的客服形象。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén),做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

  客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件,與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問(wèn)題的過(guò)程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告,使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

  二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員—業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

 。ǘ﹛收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。

  從目前的收費水平來(lái)看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

 。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。

  由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

 。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

  20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費收費水平,在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

 。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費水平,確保收費率達到80%左右。

 。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧09年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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