書(shū)店營(yíng)業(yè)員實(shí)習日志

書(shū)店營(yíng)業(yè)員實(shí)習日志

12月7日 星期三

今天是我輪休，我去現代書(shū)城考察了一下。雖然以前就經(jīng)常去那里，但當時(shí)都只是想去看書(shū)，這次不一樣了，是去考察，找一下差距。

現代書(shū)城以經(jīng)濟管理、文化休閑類(lèi)圖書(shū)為主，也比較齊全。我發(fā)現，它擺出的暢銷(xiāo)經(jīng)管書(shū)籍其實(shí)和我們書(shū)店的差不多，但陳列得非常好，用圓形展臺立體地陳列出來(lái)，使每一本展出來(lái)的書(shū)都非常搶眼。這些書(shū)雖然店里都有，但放得太亂太雜了，沒(méi)有重點(diǎn)，一點(diǎn)都不突出，根本不能引起別人注意。店里喜歡把最暢銷(xiāo)的書(shū)放在最前面，本來(lái)這是無(wú)可厚非的，但這個(gè)展臺正對大門(mén)，冬天寒風(fēng)颼颼，夏天遭太陽(yáng)曬，顧客都不愿意在那里停留久了，暢銷(xiāo)書(shū)就變成滯銷(xiāo)書(shū)了。應該引起警惕呀!

12月8日 星期四

今天認識了個(gè)新同事，叫小黃，也是才畢業(yè)的大專(zhuān)生，來(lái)這里工作了幾個(gè)月了，對工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店里的情況。我提到店里應該多多加強宣傳，她說(shuō)大禮堂管理處管的很?chē)�，上次在門(mén)口掛了條橫幅，就被罰了1000多，更不準亂發(fā)傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺(jué)啊!

沒(méi)事的時(shí)候我將店里的陳列擺設作了些調整，小黃說(shuō)這里好多書(shū)都壓在下面，賣(mài)都沒(méi)賣(mài)過(guò)，只有等到退貨的時(shí)候再找出來(lái)退給出版社，慘淡經(jīng)營(yíng)，說(shuō)起來(lái)都寒心。

12月9日 星期五

今天主任又提到我上次提出的建議很好，就叫我和另一個(gè)同事把勵志教育的書(shū)放在了少兒區展臺前面，也讓經(jīng)管書(shū)有了更多的空間展示了。這一變動(dòng)，很快就收到效果了，下午的時(shí)候就有好多帶孩子的家長(cháng)來(lái)陪孩子看書(shū)的時(shí)候選購了一些勵志教育類(lèi)圖書(shū)。

據我觀(guān)察，門(mén)市的客源主要分為三大類(lèi)：計算機專(zhuān)業(yè)人士，來(lái)大禮堂觀(guān)光旅游或是來(lái)開(kāi)會(huì )的人，另一個(gè)就是附近居民(又以?xún)和�居�?。一般來(lái)說(shuō)，第一類(lèi)：計算機專(zhuān)業(yè)人士購買(mǎi)力較強，他們買(mǎi)書(shū)的動(dòng)機較大，購買(mǎi)額度高，回頭客占絕大部分，多數為本公司會(huì )員，這樣的顧客群體穩定，他們看中的是門(mén)市計算機類(lèi)圖書(shū)的齊全;第二類(lèi)：來(lái)大禮堂觀(guān)光旅游或是來(lái)開(kāi)會(huì )的人是門(mén)市的客流中為數最多的，但多屬于偶然消費或刺激消費，不太穩定。他們多會(huì )購買(mǎi)一些旅游休閑書(shū)籍，另一些公費出差可以報帳的顧客回大量購買(mǎi)經(jīng)濟管理類(lèi)圖書(shū)，數額也比較大，利潤客觀(guān)，也應該引起重視;第三類(lèi)：附近居民，特別是兒童，經(jīng)常出入書(shū)店，交易也經(jīng)常發(fā)生，銷(xiāo)售量最大的也是少兒書(shū)籍，但每次交易額小，平均不到10元錢(qián)。這樣的客源是應該保持，但永遠不會(huì )成為利潤源。

12月10日 星期六

今天是星期六，只安排了三個(gè)人上班，又了解到一些公司的狀況和歷史。據說(shuō)幾年前，門(mén)市本來(lái)在現在三峽博物館那個(gè)位置，但后來(lái)被迫搬到了現在這個(gè)背街的位置，生意忽轉直下。再加上近年來(lái)網(wǎng)上購書(shū)的發(fā)展，菜園壩圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)的威脅，書(shū)店的生存越發(fā)的困難了。

跟副主任交流了一下，還有新發(fā)現。我們分析了圖書(shū)品種的利潤源：計算機圖書(shū)雖然利潤率不算高，進(jìn)價(jià)普遍偏高，但通常單價(jià)高，均價(jià)在70、80元左右，利潤就相應的多了;而經(jīng)管書(shū)是利潤率比較高，但單價(jià)相對較低，一般都是20、30元這樣。所以?xún)烧咂鋵?shí)具有很強的結構互補性。

12月12日 星期一

我越來(lái)越覺(jué)得書(shū)店處境艱難啊!生意冷清不說(shuō)，想做一下宣傳都要被再三阻擾。據說(shuō)，店里曾向大禮堂管理處申請做一個(gè)燈箱廣告，半年過(guò)去了，還不給批下來(lái)，真是舉步維艱呀!

令我感到無(wú)法理解的是，作為一個(gè)計算機方面如此專(zhuān)業(yè)的書(shū)店，在自己強勢項目下卻沒(méi)有一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站!電子商務(wù)這一塊尚處于一片空白中，讓人汗顏呀!如今網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)如此盛行，它卻無(wú)動(dòng)于終，真是令人費解。

還真該想想辦法讓書(shū)店解困呢!好好想想!

12月13日 星期二

雖然今天還是一如既往的上班，不過(guò)今天領(lǐng)導又來(lái)了，還給我下了任務(wù)，推銷(xiāo)10本計算機書(shū)和10本經(jīng)管書(shū)，我想應該是沒(méi)有什么問(wèn)題的，我一般賣(mài)東西比較厲害，呵呵。

我一直在想解困的辦法呀!想來(lái)想去，覺(jué)得過(guò)期書(shū)刊好象還可以是個(gè)新賣(mài)點(diǎn)。過(guò)刊進(jìn)價(jià)低，容易被人們所接受，我想到在學(xué)校里每次看到有人在賣(mài)過(guò)刊隨便都要買(mǎi)幾本回去看看，因為過(guò)刊一般很便宜，又是沒(méi)過(guò)多久的期刊，時(shí)效性也差不到哪兒去，大家都愛(ài)買(mǎi)。恩，找時(shí)間跟主任說(shuō)說(shuō)。

12月14日 星期三

今天我一口氣就賣(mài)了5本計算機的書(shū)，不知道是運氣還是天賦，銷(xiāo)售東西始終是我的強項，完成任務(wù)指日可待了，哈哈!

今天跟主任提了一下過(guò)刊的事，但被堅決地回絕了!主任說(shuō)，賣(mài)過(guò)刊風(fēng)險太大了，因為是現款交易，不能退貨，沒(méi)有保障，資金壓力太大了，不能做。不過(guò)后來(lái)我想想，主任說(shuō)的話(huà)也還是很有道理，本來(lái)就是過(guò)刊了，如果賣(mài)不出去，就更沒(méi)人接手了，就只有自己承擔所有風(fēng)險。而且，說(shuō)實(shí)話(huà)，在這里賣(mài)過(guò)刊不像學(xué)校那么有市場(chǎng)，這里的顧客多是附近居民，又以老人和小孩為主，他們估計對這個(gè)沒(méi)興趣。就此作罷吧!

12月15日 星期四

最近，我們都在想如何使書(shū)店走出困境，大家都覺(jué)得問(wèn)題的關(guān)鍵在于書(shū)店現在的地勢不好，缺乏任期，過(guò)往的人都是居民和游客多，很難形成穩定高效的購買(mǎi)力。有人建議遷址好了，我認為，首先要找準定位。我們書(shū)店的優(yōu)勢在于計算機方面的圖書(shū)種類(lèi)齊全，夠專(zhuān)業(yè)，這是書(shū)店的特色，萬(wàn)萬(wàn)不能丟，丟了我們又拿什么去跟對手競爭呢?其次，做好市場(chǎng)分析。按重慶最大的兩家書(shū)店：一是新華書(shū)店，以做教材為主，大而全;二是現代書(shū)城，以經(jīng)管、文化類(lèi)為主，也比較全。我們不能去跟人比大比全，只能做好專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。在計算機圖書(shū)做好的同時(shí)，可以將經(jīng)管類(lèi)的嘗試走專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，與其鏡子對手相區別。

12月16日 星期五

如果說(shuō)到遷址，我倒有個(gè)主意。首先，我們必須找到具有較大計算機書(shū)籍需求的地區，在重慶來(lái)看，沙坪壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所大學(xué)，特別是重慶大學(xué)，又以計算機專(zhuān)業(yè)著(zhù)稱(chēng)，在大禮堂這邊經(jīng)常都會(huì )有好多重大的學(xué)生來(lái)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)，但沙坪壩競爭太激烈了，目前就有現代書(shū)城和新華書(shū)店助陣，還有許多小型書(shū)店星點(diǎn)似的散布重大四周;另一個(gè)則是石橋鋪了，那里有重慶最大最全的電腦城，匯集了大量計算機從業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)人士，計算機市場(chǎng)發(fā)展得比較成熟了，存在著(zhù)潛在的巨大消費需求，若目前還沒(méi)有大型書(shū)店入駐，也可以考慮將書(shū)店遷到石橋鋪去。當然，這些都還只是我個(gè)人的意想而已。

12月19日 星期一

今天天氣不錯，我一如既往的7點(diǎn)起床，擠113、112上班，由于害怕遲到，我總是要提前半小時(shí)到書(shū)店，看老人們在大禮堂跳拉丁舞，每次都很想跟他們一起舞動(dòng)卻最終都只是報以微笑而已。

在書(shū)店也呆了近半個(gè)月了，還有些新發(fā)現：現實(shí)版的2/8定律，即我們以往說(shuō)的企業(yè)80%的利潤來(lái)源于20%的客戶(hù)等。在這個(gè)書(shū)店里，80%的利潤來(lái)源于這里20%的書(shū)，我們就該對這部分的書(shū)加以注意和觀(guān)察;另一方面，公司80%的利潤來(lái)源于20%的部門(mén)，80%的效益是由20%的員工創(chuàng )造，書(shū)店一周80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自周六和周日兩天等等方面我們都可以從這個(gè)定理出發(fā)找出答案，這讓我覺(jué)得很驚喜，生活中看似平常的事從科學(xué)管理的角度出發(fā)都是能得出結論的，突然覺(jué)得自己學(xué)的東西很有用。

12月20日 星期二

今天領(lǐng)導找我談了下話(huà)，也讓我覺(jué)得受益非淺。他給我介紹了一下公司目前的運營(yíng)情況：

他說(shuō)，公司部門(mén)效益排名大概是：教材第一，批發(fā)第二，門(mén)市、郵購等都是長(cháng)期虧損的項目，但為了公司形象還得繼續維持下去。同時(shí)強調了做事要抓住重點(diǎn)，別一天看起很忙也沒(méi)看到忙出什么成果來(lái)。分享了下管理的感悟，以人為本的管理思想，告戒我年青人還是要有夢(mèng)想，要勇于迎接挑戰，戰勝困難等。叫我要多看書(shū)，當然不止是看專(zhuān)業(yè)書(shū)，畢業(yè)后要淡化專(zhuān)業(yè)的思想，多多涉獵各方面的書(shū)籍，給自己充電才能保持持久的優(yōu)勢。

12月21日 星期三

前天聽(tīng)主任說(shuō)大恒做得特別好，就是觀(guān)音橋那個(gè)陽(yáng)光書(shū)店，下班路過(guò)就去看了哈。別個(gè)真的感覺(jué)都不一樣。我們這個(gè)書(shū)店就像是傳統作坊似的，而人家那就是現代化的管理模式，現代化的陳列擺設和裝修。感覺(jué)都截然不同了!大恒給人的感覺(jué)就很正規，也很享受。讀者就愿意在這里享受購書(shū)的樂(lè )趣。我們不能和新華書(shū)店、現代書(shū)城比么，還是可以和大恒比哈撒。都是差不多規模的公司(照理說(shuō)我們還做得大些)，為什么我們的差距就這么大呢?!我認為，最根本的問(wèn)題就是公司沒(méi)給書(shū)店定好位!依領(lǐng)導所說(shuō)，書(shū)店是作為企業(yè)形象而存在的(書(shū)店本身一直虧損起的)。但卻不注意書(shū)店的形象問(wèn)題，常常給人感覺(jué)就像個(gè)倉庫一樣。我昨天也當面這樣給領(lǐng)導說(shuō)了，他暫時(shí)還沒(méi)認識到問(wèn)題的嚴重性，只是笑了笑。我覺(jué)得書(shū)店也應該重新裝修哈了，每次找書(shū)都要人命，不僅我們自己找著(zhù)郁悶，別個(gè)顧客看到都煩，有時(shí)緊倒找不到別個(gè)都覺(jué)得累得很，久而久之別個(gè)肯定不得來(lái)了撒，留住顧客又從何談起也!而且，據我觀(guān)察，大禮堂平均每個(gè)星期都要搞一次大型活動(dòng)。我想，我們可以和大禮堂做哈公關(guān)活動(dòng)，跟他們溝通哈，希望他們能夠提前給我們提供主辦單位的信息，我們可以和主辦方聯(lián)系，發(fā)個(gè)什么優(yōu)惠券，即使買(mǎi)的人不多也可以起到很好的宣傳作用。時(shí)間久了，我們就可以和很多單位保持長(cháng)期聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)團購什么的。一般來(lái)這邊開(kāi)會(huì )、搞活動(dòng)的單位都比較有實(shí)力，來(lái)的人都比較有檔次。別個(gè)來(lái)書(shū)店一看，這么爛雜雜的，翻都懶得翻了，很影響別個(gè)的購買(mǎi)心理。從這個(gè)層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放書(shū)的書(shū)架子也是迫在眉睫!!!我一定要好好給他講解哈這個(gè)問(wèn)題!

1月4日 星期三

今天又是新的一天，我來(lái)到郵購部實(shí)習了。部門(mén)一共就只有2個(gè)人，加上我來(lái)了也只有3個(gè)人。平時(shí)事情也不多，比較清閑，就是發(fā)發(fā)傳真，打打電話(huà)，整理一下單據等。還要幫忙找找書(shū)，好早點(diǎn)給客戶(hù)寄過(guò)去。下午還跟他們去了一趟火車(chē)站，去看一下行包到底是怎么回事。

郵購部訂書(shū)的主要就是內部訂書(shū)，教材部和市場(chǎng)部要的書(shū)多，特別是市場(chǎng)部，一天要發(fā)很多傳真

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