書(shū)店的實(shí)習報告

書(shū)店的實(shí)習報告

　　在生活中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家收集的書(shū)店的實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

書(shū)店的實(shí)習報告1

　　作為一名新員工，我是第二個(gè)在書(shū)店實(shí)習的其他部門(mén)的員工。實(shí)習一個(gè)月，每天中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)實(shí)習。上午在圖書(shū)部做助理，下午5點(diǎn)到6點(diǎn)繼續完成助理任務(wù)，做當天的總結。在這一個(gè)月里，我對書(shū)店的工作和流程有了一定的了解。

　　一、書(shū)店實(shí)習內容

　　去書(shū)店之前一直很期待這次實(shí)習。我以前是以顧客的身份去書(shū)店的，所以這次我必須徹底改變我的角色。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始在書(shū)店實(shí)習。根據計劃，店長(cháng)許嚴俊先生將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓。在這20天里，每天都會(huì )有專(zhuān)門(mén)的培訓內容。徐老師給我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習的一些任務(wù)，強調了對書(shū)籍的記憶和對相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握�？粗�(zhù)一排排書(shū)架上的書(shū)，真的不敢一一記起。但是，在接下來(lái)的日子里，我在導購過(guò)程中體會(huì )到了這個(gè)要求的必要性和意義。

　　書(shū)店作為大傻瓜的窗口，直接面對讀者。在書(shū)店的書(shū)展書(shū)架上，新東方自己的書(shū)占了很大比例，托福、GRE、雅思、GMAT等特殊書(shū)架上的書(shū)每天需求量都很大。新概念系列作為新東方學(xué)�；�礎英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店最暢銷(xiāo)的品種之一。這樣這些書(shū)的導購才是重中之重。在后期的學(xué)習過(guò)程中，以下是店內工作的一般流程和主要工作內容:

　　1.書(shū)籍的接收和入庫

　　都說(shuō)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期學(xué)校的(大忽悠)店員不是真正的(大忽悠)店員。盡管受奧運會(huì )的影響，暑期學(xué)校的學(xué)生還是很多，學(xué)校學(xué)生的到來(lái)自然是書(shū)店工作的忙碌期，而我的實(shí)習期也在這個(gè)“忙碌期”，所以有機會(huì )親身體驗書(shū)店的辛苦。這期間店里每天的書(shū)流量都很大，所以幾乎每天都有很多書(shū)出貨，收入庫的環(huán)節成了最訓練的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節如下:需求>申請>審批>下單>報單>收貨>盤(pán)點(diǎn)>上架入庫。其中，我接觸并經(jīng)常參與“收貨>清點(diǎn)>上架入庫”。首先，收貨就是把書(shū)從車(chē)上卸下來(lái)。當然，卸載是不夠的。你一定要把同類(lèi)的書(shū)放在一起，記住什么書(shū)在什么位置，才能更好的進(jìn)行下一步——盤(pán)點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是檢查發(fā)貨的是不是你想要的，是少了還是多了，版本價(jià)格是不是單子上你想要的。一般要求是書(shū)號要正確，但是因為經(jīng)常來(lái)的書(shū)都是這個(gè)版本，熟悉的商品很快就正確了，書(shū)號不用看那么仔細。作為一個(gè)店員，一定要確切知道書(shū)店的書(shū)架上少了什么書(shū)，及時(shí)補架。所以在清點(diǎn)進(jìn)貨的時(shí)候，把書(shū)店的書(shū)架需要的書(shū)找出來(lái)，放在專(zhuān)門(mén)的手推車(chē)上，拉到三樓店補架，其他的書(shū)就入庫了。書(shū)店的地下室在一樓，空間不大，但是各種書(shū)擺放整齊，分類(lèi)不同。這期間書(shū)店除了書(shū)流量大，外賣(mài)也增加了書(shū)流量，所以書(shū)店臨時(shí)申請了一個(gè)分館。

　　2.附著(zhù)磁性

　　從迪庫拉到3樓店面的書(shū)，都要“磁化”后才能上架。所謂磁貼，就是在書(shū)的封底的縫隙里貼一個(gè)特殊的磁條，也是防止書(shū)被盜的一種安全措施。如果不消磁就把書(shū)拿出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“滴答”聲。書(shū)架上可以加有磁條的書(shū)。

　　3.書(shū)籍的排架和擺放

　　還有就是一定的重視把書(shū)上架。有些書(shū)要特別推薦。這時(shí)候會(huì )放在專(zhuān)門(mén)的架子上，封面朝外，或者貼上海報，放上書(shū)籍和鮮花，大量堆放在醒目的位置，以此來(lái)吸引顧客的注意力。但是有些客戶(hù)注定要搜索的書(shū)，比如托福系列，一般都是書(shū)脊向外放的。有時(shí)，一些放置方法會(huì )一起使用，以獲得更好的實(shí)際效果。

　　有時(shí)候，書(shū)架上的書(shū)更多。你一看，架子上真的沒(méi)地方放。但是經(jīng)過(guò)合理的組合和技能安排，你會(huì )突然發(fā)現空間很大�？吹健袄稀钡陠T這樣做，往往令人驚嘆。

　　4.購物指南

　　導購是店員工作的重要組成部分。之前書(shū)籍品種的學(xué)習效果集中在導購過(guò)程中。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員會(huì )直接面對客戶(hù)，店員的一言一行都會(huì )代表大禹書(shū)店，所以我也學(xué)會(huì )了作為店員如何面對客戶(hù)。在導購過(guò)程中，有些客戶(hù)會(huì )出現很多問(wèn)題，希望從店員那里了解到什么樣的書(shū)比較好，比較適合自己(或者自己的孩子)。導購剛開(kāi)始的時(shí)候，我并不自信。期望越大，責任越大，壓力越大。隨著(zhù)導購人數的不斷增加，對書(shū)籍和產(chǎn)品的了解越來(lái)越深入，變得自然和投入，學(xué)會(huì )了從顧客的角度給出導購過(guò)程中兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子:一個(gè)老人想給現在初二，打算考高中托福的孫子買(mǎi)托福書(shū)，想聽(tīng)聽(tīng)我的建議。我建議他的孩子先打好詞匯基礎(我在新東方分別介紹了五本詞匯書(shū)，建議從基礎詞匯入手，推薦兩本:10000+紅寶。另外要對托�？荚囶}型有一個(gè)整體的了解(我介紹了基礎課的“特訓”系列和官方指導及備考策略)。最后，我還推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天獲取GRE詞匯”，因為孩子以后想去美國上大學(xué)，必須掌握相當多的東西，還有一點(diǎn)就是客戶(hù)想給孩子買(mǎi)新概念2教材。我在給他們推薦《新全演繹法+小題大做》輔材的時(shí)候，仔細分析了他們孩子的`實(shí)際情況。他們的孩子開(kāi)始上學(xué)的第三天，有更多的功課，所以他們沒(méi)有足夠的時(shí)間。所以搭配“新全推演”有助于減少整理課堂學(xué)習筆記的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不用買(mǎi)了。當然，不是每個(gè)導購都能成功。很多時(shí)候，面對客戶(hù)的問(wèn)題，他們不得不向“老人”求助。

　　5.其他店內工作

　　隨著(zhù)暑假班的開(kāi)始，書(shū)店開(kāi)始了外賣(mài)活動(dòng)，很辛苦。8月27日的外賣(mài)應該是最難的。整個(gè)書(shū)店忙碌了一天又一夜...第二天又開(kāi)始了。周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里有市場(chǎng)部同事做的FLASH，覺(jué)得當時(shí)應該在...沒(méi)什么幫助，但我可以分享一下。與此同時(shí)，一些新的店員加入了書(shū)店，我開(kāi)始更多地分享一些其他的工作。

　　書(shū)友會(huì )會(huì )員注冊。大禹書(shū)店會(huì )員可以享受8.8%的優(yōu)惠(國外原版書(shū)除外)，還可以賺取積分，全國各地的大禹書(shū)店都可以使用。成為會(huì )員的方式有:3元工作，50元購物，免費學(xué)生，免費員工等。人多的時(shí)候可以先注冊卡號，然后簡(jiǎn)單輸入篩選信息，盡快注冊下一個(gè)，有空再補充信息。3元內，卡上要貼一張小票，超過(guò)50的要出示小票，學(xué)生要登記學(xué)號。

　　開(kāi)具發(fā)票。因為開(kāi)票需要換機，所以要詳細登記一些遠方客戶(hù)，以便開(kāi)票后郵寄給客戶(hù)。

　　輔助收銀機。當出納室有3人以上時(shí)，主動(dòng)協(xié)助出納，做一些輔助工作，提醒客戶(hù)提前出示班卡或會(huì )員卡，消磁、包裝、裝袋、贈送(新東方書(shū)籍滿(mǎn)99元+1元送原價(jià)3.5元筆記本；新東方圖書(shū)199元以上+1元送原價(jià)19元的大禹文化衫)...

　　二、收獲和感悟

　　1、收獲、總結

　　在書(shū)店里，我更多接觸的是這一版的新東方書(shū)籍。新東方出國留學(xué)培訓系列書(shū)一直賣(mài)的很好，主要是新東方老師的作者對這個(gè)領(lǐng)域有深入的研究。一般新東方的學(xué)生都會(huì )來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師的書(shū)，這應該來(lái)自一種信任。新東方學(xué)校課程所需的教材也是店里賣(mài)的比較好的書(shū)，比如:新概念系列、PETS系列、朗文語(yǔ)法系列等。大宇勵志系列的書(shū)也賣(mài)的不錯，這可能是學(xué)生想更多了解自己喜歡的老師的原因。至于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不多(據我觀(guān)察)。反而是家長(cháng)來(lái)給孩子買(mǎi)的多了，但大多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，比如哈利波特系列。在音像制品方面，一些可以練習口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視作品非常受歡迎，如《飄》、《斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等。明日東方新東方背單詞也是口碑不錯的。

　　相對來(lái)說(shuō)，新東方的四六年級的書(shū)還有待提高。Spark在詞匯書(shū)里很受歡迎，Spark詞匯書(shū)的整體設計、版面編排、詞條內涵都很值得借鑒。雖然新東方四六年級的書(shū)都有促銷(xiāo)，放在專(zhuān)門(mén)的書(shū)架上，但是我觀(guān)察的時(shí)候還是很少有人買(mǎi)。同樣，新東方研究生系列書(shū)籍也不是很受歡迎。我覺(jué)得這些和Spark的專(zhuān)業(yè)詞匯和王長(cháng)喜的專(zhuān)業(yè)試題有關(guān)。同時(shí)，對原裝進(jìn)口書(shū)架上的書(shū)感興趣的人相對較少。有些原著(zhù)看起來(lái)很老的樣子，價(jià)格是原因之一。我覺(jué)得來(lái)大禹買(mǎi)書(shū)的大部分都是為了出國、考試等一時(shí)利益，能安心看英文原版書(shū)的人不多。另外，我也發(fā)現有很多客戶(hù)直接來(lái)書(shū)店買(mǎi)小語(yǔ)種的書(shū)。書(shū)店里雖然有日文、法文、韓文、德文等書(shū)籍，但是種類(lèi)并不多，往往不能滿(mǎn)足部分客戶(hù)的購買(mǎi)。

　　在店內期刊方面，我發(fā)現店內購買(mǎi)的新東方英文期刊很少，書(shū)店已經(jīng)用書(shū)友會(huì )的會(huì )員卡做了一次推廣裝訂。雖然有了一些進(jìn)步，但是因為是為了書(shū)和卡，所以真的能看下去還是值得懷疑的，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得新東方英語(yǔ)賣(mài)的不是很好。我想過(guò)了。首先，從期刊的定位來(lái)說(shuō)，中學(xué)版自然要包括初中和高中。但也有讀者反映，我們中學(xué)版的整體難度水平偏向高中，使得初中生閱讀困難。據我所知，高中生課外英語(yǔ)讀者數量遠遠少于初中，初中潛在讀者數量很大。不知道期刊的地位能不能進(jìn)一步細分。不知道期刊部的同事有沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，但這只是我個(gè)人的看法。

　　2.感覺(jué)

　　走進(jìn)書(shū)店，你會(huì )發(fā)現書(shū)店出納室后面有一句話(huà)，“追求卓越，挑戰極限”。我覺(jué)得這句話(huà)不僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應該追求這句話(huà)。你總能在工作中找到共同的感受。

　　一個(gè)月的時(shí)間不長(cháng)也不短。是書(shū)店加深了我對大傻瓜的理解和親近。書(shū)店是大傻瓜的前沿陣地，其他部門(mén)是后方。從后方不同部門(mén)到戰場(chǎng)，大家一起作戰...這滿(mǎn)滿(mǎn)的都是汗水，更多的是大家一起努力得到的快樂(lè )。

書(shū)店的實(shí)習報告2

　　作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門(mén)員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習的。這次實(shí)習為期一個(gè)月，每天實(shí)習時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續完成當天輔助任務(wù)并作當天總結。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認識。

　　一、書(shū)店實(shí)習內容

　　未去書(shū)店之前就對這份實(shí)習滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。xx月xx日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習。按照計劃，店長(cháng)徐嚴軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓內容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習時(shí)的一些任務(wù)，并著(zhù)重強調了對圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著(zhù)那一排排、一架架的圖書(shū)，想著(zhù)要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導購過(guò)程中，我才體會(huì )到了這樣要求的必要和深意。

　　作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著(zhù)廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方自己的圖書(shū)占了較大的比例，toefl，gre，ielts，GMAT等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來(lái)基礎英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對這些圖書(shū)的導購便是重中之重，在之后的學(xué)習的過(guò)程中，對這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習的重點(diǎn)。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

　　1、圖書(shū)的接貨與入庫

　　據說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會(huì )親身體會(huì )書(shū)店工作的辛苦。店內圖書(shū)在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì )運來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫這一環(huán)節就成了最鍛煉人的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”。

　　首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號也要對才行，但因為經(jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對得也快，書(shū)號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數，并且要及時(shí)地補架。所以，當來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內補架，其它的書(shū)則要入庫了。書(shū)店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著(zhù)各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫。

　　2、貼磁

　　從地庫拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。

　　3、圖書(shū)的上架與擺放

　　圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如toef1系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。

　　有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。

　　4、導購

　　導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書(shū)品種等的學(xué)習效果如何都在導購的過(guò)程中集中體現了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過(guò)程中，有些顧客會(huì )有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。

　　隨著(zhù)導購次數的增多，以及對圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導購過(guò)程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(guān)，另外還要對托�？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來(lái)要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當可觀(guān)的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。

　　另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當然，不是每次導購都能成功，很多時(shí)候面對顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的.幫助。

　　5、其他店內工作

　　隨著(zhù)暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，xx月xx日的外賣(mài)應該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚。第二天又是接著(zhù)開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當時(shí)應該在場(chǎng)的，幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始更多地去分擔一些其他的工作。

　　書(shū)友會(huì )會(huì )員登記。大愚書(shū)店的會(huì )員可以享受8．8折的優(yōu)惠（國外原版圖書(shū)除外），并且可以積分，在全國的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì )員的方式有：3元工本、購物滿(mǎn)50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿(mǎn)50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。

　　開(kāi)具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠處顧客進(jìn)行詳細的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。

　　輔助收銀。收銀處超過(guò)3人時(shí)主動(dòng)協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽(tīng)課證或會(huì )員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書(shū)滿(mǎn)99元＋1元送原價(jià)3．5元筆記本；新東方圖書(shū)滿(mǎn)199元＋1元送原價(jià)19元大愚文化衫）。

　　二、收獲與感悟

　　1、收獲、總結

　　在書(shū)店，我對新東方本版圖書(shū)有了更多的接觸，新東方圖書(shū)出國留學(xué)培訓系列賣(mài)得一直很好，主要是新東方老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì )來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師出的書(shū)，應該是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內賣(mài)得較好的書(shū)，如：新概念系列、PETS系列、朗文語(yǔ)法系列等。大愚圖書(shū)勵志系列賣(mài)得也不錯，這也可能是學(xué)員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不是很多（據我觀(guān)察），多做臨時(shí)翻讀，倒是家長(cháng)來(lái)為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

　　相對而言，新東方的四、六級圖書(shū)有待改善。詞匯書(shū)類(lèi)中星火的很受歡迎，星火詞匯類(lèi)圖書(shū)的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學(xué)習借鑒。新東方四、六級的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷(xiāo)并專(zhuān)架擺放，但在我觀(guān)察的時(shí)候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書(shū)也不是很熱賣(mài)。我想這些與星火的專(zhuān)研詞匯和王長(cháng)喜的精專(zhuān)試題是有關(guān)系的。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書(shū)專(zhuān)架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對很少，一些原版書(shū)從外觀(guān)上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來(lái)大愚購書(shū)人群中大多還是為出國、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著(zhù)的不是很多。另外，我還發(fā)現，來(lái)書(shū)店直接求購小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等的圖書(shū)，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿(mǎn)足一些顧客的選購。

　　店內期刊方面，我在店面的時(shí)間內發(fā)現購買(mǎi)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì )會(huì )員卡綁定的促銷(xiāo)，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《》賣(mài)得不是很好。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn)，當然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。

　　2、感悟

　　走進(jìn)書(shū)店，會(huì )發(fā)現在書(shū)店的收銀處后面有著(zhù)這樣一句話(huà)，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話(huà)不僅僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

　　一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短，是書(shū)店加深了我對大愚的了解與親近感。書(shū)店就是大愚的前沿陣地，其他部門(mén)都是后方，從后方的不同部門(mén)開(kāi)到戰場(chǎng)，大家戰斗在一起。這其中固然充滿(mǎn)著(zhù)汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè )。

書(shū)店的實(shí)習報告3

　　實(shí)習報告今年暑假學(xué)校組織我們去王府井書(shū)店實(shí)習，實(shí)習的主要內容包括：

　　1科學(xué)的店容店貌分布；

　　2圖書(shū)分類(lèi)與擺放；

　　3圖書(shū)的進(jìn)貨與退貨；

　　4讀者的圖書(shū)選擇與購書(shū)心理；

　　5圖書(shū)導購的技巧，書(shū)店銷(xiāo)售實(shí)習報告。

　　王府井書(shū)店特點(diǎn)是，上下共七層，地下一層主營(yíng)音像制品，一層多為社科政治類(lèi)圖書(shū)或者地圖旅游類(lèi)的圖書(shū)，二層以教育教輔類(lèi)圖書(shū)為主，三層主營(yíng)外國原版書(shū)，四層為文學(xué)類(lèi)圖書(shū)和美術(shù)用書(shū)的天下還包括一些雜志，五層主要經(jīng)營(yíng)醫學(xué)類(lèi)建筑類(lèi)的圖書(shū)，六層則是經(jīng)營(yíng)軟件。

　　我的崗位被分配在了四層也就是文學(xué)類(lèi)美術(shù)類(lèi)圖書(shū)一層的收銀臺，負責幫忙裝袋和開(kāi)發(fā)票。因為是在收銀臺工作，我們可能相對輕松一點(diǎn)，可以在一座著(zhù)，但由于是暑假，王府井書(shū)店人很多，買(mǎi)書(shū)的人也很多，所以也不是很輕松的。

　　我的崗位在收銀臺，所以經(jīng)常能看到讀者買(mǎi)的是什么書(shū)，如果是小學(xué)生打扮的'，這樣的一般都由家長(cháng)陪同，所以他們都是買(mǎi)一些世界名著(zhù)，伴隨著(zhù)世界名著(zhù)還要買(mǎi)幾本漫畫(huà)，這也許是家長(cháng)的妥協(xié)吧。如果是初高中學(xué)生打扮的，成群結伙狀，那他們多半買(mǎi)一些暢銷(xiāo)的青春文學(xué)類(lèi)小說(shuō)，或者他們喜愛(ài)明星的寫(xiě)真。如果是大學(xué)上打扮的，有的就會(huì )去買(mǎi)一些美術(shù)類(lèi)的書(shū)，那是教材。有一部分去買(mǎi)一些文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)或者外國暢銷(xiāo)小說(shuō)，實(shí)習報告《書(shū)店銷(xiāo)售實(shí)習報告》。如果是成年人，他們很有可能是批量購買(mǎi)圖書(shū)，而且極有可能開(kāi)發(fā)票。他們買(mǎi)超級精裝版的書(shū)或者成套購買(mǎi)圖書(shū)，也許是為了單位購書(shū)，也許是可以報銷(xiāo)吧。當然我說(shuō)的不完全正確，買(mǎi)書(shū)的人也不完全有規律。有很多人坐在書(shū)架旁邊一坐就是一天，就是為了看書(shū)而不買(mǎi)書(shū)，這樣的人很多，以學(xué)生為主，因為放假吧。

　　在收款臺的兩邊總是擺放著(zhù)一些書(shū)，這些書(shū)多是暢銷(xiāo)書(shū)，擺在顯眼的位置有時(shí)讀者在交款的時(shí)候，看見(jiàn)了，就會(huì )順手拿一本，這樣也拉動(dòng)了銷(xiāo)售額。還有一些書(shū)被擺放在很顯眼的過(guò)道上，有的是暢銷(xiāo)書(shū)，而有的是出版社之間競爭的結果，因為擺書(shū)的位置越明顯看見(jiàn)的人就越多，這樣銷(xiāo)售量就會(huì )有所提高。比如長(cháng)江文藝出版社，在暑假期間搞活動(dòng)，一些"行將就木"的暢銷(xiāo)書(shū)七五折出售，這樣的刺激使得有些書(shū)又回到了排行榜前五名。同樣，書(shū)店為了提高銷(xiāo)售額，還推出了一項活動(dòng)，即當時(shí)累計小票額度大于等于一百元，可以免費領(lǐng)取一張九折會(huì )員卡。這個(gè)活動(dòng)顯然是極具引誘了，有很多人在交款時(shí)發(fā)現，已經(jīng)買(mǎi)了七八十元的東西，于是他們就會(huì )再去挑選一些書(shū)以便湊到一百元，換取一張會(huì )員卡。

　　關(guān)于進(jìn)書(shū)，我想到有一天我替另一名同學(xué)的班，幫她進(jìn)了一回書(shū)，那次上的書(shū)都沒(méi)有擺到貨架上出售而是直接運往倉庫準備退還，因為，那是一些十元以下的世界名著(zhù)。王府井書(shū)店的世界名著(zhù)種類(lèi)已經(jīng)很多了，精裝的簡(jiǎn)裝的都有，而且價(jià)格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷(xiāo)售者，當然不愿意再劃出一個(gè)地方來(lái)賣(mài)這些便宜的重樣的世界名著(zhù)。于是這些也許很有市場(chǎng)的圖書(shū)就被放到了倉庫。我想，發(fā)行圖書(shū)的單位當初策劃的時(shí)候一定沒(méi)有想到是這樣的結局，他們一定以為，這些十元以下的市街名著(zhù)一定會(huì )像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著(zhù)銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是，他們沒(méi)想到出版名著(zhù)出版社太多了，賣(mài)家組織要高價(jià)的名著(zhù)以換取更高的利潤，至于那顆銷(xiāo)售炸彈看來(lái)，只能在倉庫里落上厚厚的塵土了。

書(shū)店的實(shí)習報告4

　　作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門(mén)員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習的。這次實(shí)習為期一個(gè)月，每天實(shí)習時(shí)間為中午2點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續完成當天輔助任務(wù)并作當天總結。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認識。一、書(shū)店實(shí)習內容未去書(shū)店之前就對這份實(shí)習滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。

　　7月日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習。按照計劃，店長(cháng)徐嚴軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓內容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習時(shí)的一些任務(wù)，并著(zhù)重強調了對圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著(zhù)那一排排、一架架的圖書(shū)，想著(zhù)要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導購過(guò)程中，我才體會(huì )到了這樣要求的必要和深意。

　　作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著(zhù)廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方自己的圖書(shū)占了較大的比例，TOEFL，GRE，IELTS，GMAT等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來(lái)基礎英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對這些圖書(shū)的導購便是重中之重，在之后的學(xué)習的過(guò)程中，對這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習的重點(diǎn)。

　　下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：。圖書(shū)的接貨與入庫據說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會(huì )親身體會(huì )書(shū)店工作的辛苦。

　　店內圖書(shū)在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì )運來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫這一環(huán)節就成了最鍛煉人的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。

　　圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號也要對才行，但因為經(jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對得也快，書(shū)號也就不用那么仔細的看了。

　　作為店員，對書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數，并且要及時(shí)地補架。所以，當來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內補架，其它的書(shū)則要入庫了。書(shū)店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著(zhù)各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫。貼磁

　　從地庫拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。圖書(shū)的上架與擺放圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。

　　有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。

　　導購導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書(shū)品種等的學(xué)習效果如何都在導購的過(guò)程中集中體現了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的.形象面對顧客。在導購的過(guò)程中，有些顧客會(huì )有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責

　　您理越大，感到的壓力也越大。隨著(zhù)導購次數的增多，以及對圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導購過(guò)程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：0000紅寶），另外還要對托�？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“ 7天搞定GRE詞匯”，因為孩子將來(lái)要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當可觀(guān)的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是，顧客想為孩

書(shū)店的實(shí)習報告5

　　作為一名閱開(kāi)心國貿店的新進(jìn)員工，我在導購的位置上進(jìn)行了將近兩個(gè)月的暑假實(shí)習，每天工作六個(gè)小時(shí)左右，不是太累，在這里實(shí)習很開(kāi)心，在這里我學(xué)到了很多知識和能力。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我對書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認識。

　　一、書(shū)店實(shí)習內容

　　未去書(shū)店之前就對這份實(shí)習滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月4日上午十點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習。按照越開(kāi)心的培訓模式，先有老員工對我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓，范老師和郭老師向我們簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店的一些任務(wù)，并著(zhù)重強調了對圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著(zhù)那一排排、一架架的圖書(shū)，想著(zhù)要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導購過(guò)程中，我才體會(huì )到了這樣要求的必要和深意。

　　作為國貿360廣場(chǎng)新開(kāi)的一家書(shū)店，讀者群體還在探索階段，通過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的運營(yíng)發(fā)現，青春小說(shuō)和勵志類(lèi)的圖書(shū)在國貿店銷(xiāo)售的比較快一點(diǎn)，所以在以后的工作中，對這類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行了深入的了解，并且也對其他類(lèi)的圖書(shū)進(jìn)行了對應的了解， 下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

　　1.圖書(shū)的接貨與入庫

　　接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，然后進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號也要對才行，但因為經(jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對得也快，書(shū)號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數，并且要及時(shí)地補架。

　　2. 貼磁

　　清點(diǎn)和入庫完畢，要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。

　　3. 圖書(shū)的上架與擺放

　　圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如ｔｏｅｆｌ系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。

　　有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。

　　4. 導購

　　導購是店員工作中很重要的.一部分。之前對圖書(shū)品種等的學(xué)習效果如何都在導購的過(guò)程中集中體現了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過(guò)程中，有些顧客會(huì )有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。

　　二、收獲與感悟

　　在將近兩個(gè)月的實(shí)習工作中，我在導購的崗位上，與各種各樣的老師打交道，讓我的與人交往能力和察言觀(guān)色的能力得到提升，能正確的通過(guò)老師的表情判斷出老師心里想的什么，這點(diǎn)非常珍貴；特別是在退卡的時(shí)候，有時(shí)候能一眼就能看出老師想不想辦卡，進(jìn)而給他跟多的介紹，鼓勵他去辦卡，能享受到樂(lè )尚書(shū)吧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還有在這里，與同事們在一起工作真的很開(kāi)心，同事們互幫互助，達到共同進(jìn)步，營(yíng)造閱開(kāi)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

　　現在就要離開(kāi)閱開(kāi)心啦，真的舍不得有愛(ài)心的同事們，舍不得離開(kāi)閱開(kāi)心國貿店，但是還是要回去上學(xué)，以后沒(méi)事的時(shí)候會(huì )回來(lái)看望大家的。希望咱們閱開(kāi)心的生意越來(lái)越紅火。

書(shū)店的實(shí)習報告6

　　今年寒假學(xué)校組織我們去王府井書(shū)店實(shí)習，實(shí)習的主要內容包括:1科學(xué)的店容店貌分布；2圖書(shū)分類(lèi)與擺放；3圖書(shū)的進(jìn)貨與退貨；4讀者的圖書(shū)選擇與購書(shū)心理；5圖書(shū)導購的技巧。

　　王府井書(shū)店特點(diǎn)是，上下共七層，地下一層主營(yíng)音像制品，一層多為社科政治類(lèi)圖書(shū)或者地圖旅游類(lèi)的圖書(shū)，二層以教育教輔類(lèi)圖書(shū)為主，三層主營(yíng)外國原版書(shū)，四層為文學(xué)類(lèi)圖書(shū)和美術(shù)用書(shū)的天下還包括一些雜志，五層主要經(jīng)營(yíng)醫學(xué)類(lèi)建筑類(lèi)的圖書(shū)，六層則是經(jīng)營(yíng)軟件。

　　我的崗位被分配在了四層也就是文學(xué)類(lèi)美術(shù)類(lèi)圖書(shū)一層的收銀臺，負責幫忙裝袋和開(kāi)發(fā)票。因為是在收銀臺工作，我們可能相對輕松一點(diǎn)，可以在一座著(zhù)，但由于是暑假，王府井書(shū)店人很多，買(mǎi)書(shū)的人也很多，所以也不是很輕松的。

　　我的崗位在收銀臺，所以經(jīng)常能看到讀者買(mǎi)的是什么書(shū)，如果是小學(xué)生打扮的，這樣的一般都由家長(cháng)陪同，所以他們都是買(mǎi)一些世界名著(zhù)，伴隨著(zhù)世界名著(zhù)還要買(mǎi)幾本漫畫(huà)，這也許是家長(cháng)的妥協(xié)吧。如果是初高中學(xué)生打扮的，成群結伙狀，那他們多半買(mǎi)一些暢銷(xiāo)的青春文學(xué)類(lèi)小說(shuō)，或者他們喜愛(ài)明星的寫(xiě)真。如果是大學(xué)上打扮的，有的就會(huì )去買(mǎi)一些美術(shù)類(lèi)的書(shū)，那是教材。還有一部分去買(mǎi)一些文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)或者外國暢銷(xiāo)小說(shuō)。如果是成年人，他們很有可能是批量購買(mǎi)圖書(shū)，而且極有可能開(kāi)發(fā)票。他們買(mǎi)超級精裝版的書(shū)或者成套購買(mǎi)圖書(shū)，也許是為了單位購書(shū)，也許是可以報銷(xiāo)吧。當然我說(shuō)的不完全正確，買(mǎi)書(shū)的人也不完全有規律。有很多人坐在書(shū)架旁邊一坐就是一天，就是為了看書(shū)而不買(mǎi)書(shū)，這樣的人很多，以學(xué)生為主，因為放假吧。

　　在收款臺的兩邊總是擺放著(zhù)一些書(shū)，這些書(shū)多是暢銷(xiāo)書(shū)，擺在顯眼的位置有時(shí)讀者在交款的時(shí)候，看見(jiàn)了，就會(huì )順手拿一本，這樣也拉動(dòng)了銷(xiāo)售額。還有一些書(shū)被擺放在很顯眼的過(guò)道上，有的是暢銷(xiāo)書(shū)，而有的是出版社之間競爭的結果，因為擺書(shū)的位置越明顯看見(jiàn)的人就越多，這樣銷(xiāo)售量就會(huì )有所提高。比如長(cháng)江文藝出版社，在寒假期間搞活動(dòng)，一些“行將就木”的暢銷(xiāo)書(shū)七五折出售，這樣的刺激使得有些書(shū)又回到了排行榜前五名。同樣，書(shū)店為了提高銷(xiāo)售額，還推出了一項活動(dòng)，即當時(shí)累計小票額度大于等于一百元，可以免費領(lǐng)取一張九折會(huì )員卡。這個(gè)活動(dòng)顯然是極具引誘了，有很多人在交款時(shí)發(fā)現，已經(jīng)買(mǎi)了七八十元的東西，于是他們就會(huì )再去挑選一些書(shū)以便湊到一百元，換取一張會(huì )員卡。

　　關(guān)于進(jìn)書(shū)，我想到有一天我替另一名同學(xué)的班，幫她進(jìn)了一回書(shū)，那次上的書(shū)都沒(méi)有擺到貨架上出售而是直接運往倉庫準備退還，因為，那是一些十元以下的世界名著(zhù)。王府井書(shū)店的'世界名著(zhù)種類(lèi)已經(jīng)很多了，精裝的簡(jiǎn)裝的都有，而且價(jià)格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷(xiāo)售者，當然不愿意再劃出一個(gè)地方來(lái)賣(mài)這些便宜的重樣的世界名著(zhù)。于是這些也許很有市場(chǎng)的圖書(shū)就被放到了倉庫。我想，發(fā)行圖書(shū)的單位當初策劃的時(shí)候一定沒(méi)有想到是這樣的結局，他們一定以為，這些十元以下的市街名著(zhù)一定會(huì )像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著(zhù)銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是，他們沒(méi)想到出版名著(zhù)出版社太多了，賣(mài)家組織要高價(jià)的名著(zhù)以換取更高的利潤，至于那顆銷(xiāo)售炸彈看來(lái)，只能在倉庫里落上厚厚的塵土了。

　　對于我這樣一個(gè)從來(lái)沒(méi)有上過(guò)班的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習確實(shí)是艱苦的，但是，通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多。我了解到了從進(jìn)貨到上架到銷(xiāo)售還有退貨的一系列流程。這的確可以算是一門(mén)科學(xué)。王府井書(shū)店的人，不管是收銀員主管還是實(shí)習生，他們對待顧客購很友好，讀者在十分輕松的環(huán)境下讀書(shū)買(mǎi)書(shū)，沒(méi)有任何壓力，不會(huì )因為任何事和服務(wù)員吵架，這也許正是王府井書(shū)店的氣度，作為北京的窗口將永遠屹立下去。而這種氣度，也正是我最應該學(xué)習的！

書(shū)店的實(shí)習報告7

　　不經(jīng)意間，大三的時(shí)光已過(guò)去一半，寒假來(lái)臨，也將意味著(zhù)一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )到來(lái)了。此時(shí)，我們正好可以通過(guò)社會(huì )實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己，多接觸社會(huì )，發(fā)現自己的不足，為今后的學(xué)習改進(jìn)做好鋪墊。

　　經(jīng)朋友介紹，我來(lái)到了新思維書(shū)店，成為一名臨時(shí)導購員。由于自身對書(shū)的喜愛(ài)，我覺(jué)得這份工作十分適合我。每天在圖書(shū)和顧客之間忙碌，其樂(lè )融融��！我負責的是兒童讀物�？吹竭@些種類(lèi)多樣的圖書(shū)，我覺(jué)得現在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長(cháng)們在孩子很小的時(shí)候對他們進(jìn)行輔導，假期還能讀到課外讀物來(lái)增長(cháng)知識、開(kāi)拓視野。

　　初高中時(shí)，我常常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)，自認為走遍了許多書(shū)店，對書(shū)店的工作內容很是了解，導購員無(wú)非是幫顧客找書(shū)罷了。但當我來(lái)到書(shū)店見(jiàn)習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書(shū)，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時(shí)間為8：00--17：30.在書(shū)店工作的這半個(gè)月里，我對書(shū)店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書(shū)的上架與擺放，導購，這些都是每個(gè)導購員日常必做的事情 下面就讓我來(lái)介紹一下書(shū)店的工作流程：

　　一：接貨、入庫

　　每天都會(huì )有圖書(shū)從總店源源不斷的發(fā)來(lái)，我們的工作便是清點(diǎn)數目、入庫。別以為只是簡(jiǎn)單的把書(shū)放到指定的位置，這個(gè)接貨、入庫可謂是書(shū)店工作中最復雜的環(huán)節。圖書(shū)從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書(shū)進(jìn)行統計，然后出庫時(shí)報上單據。這樣第二天，出庫的圖書(shū)就會(huì )由總店放到分店了。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn)、核對所需圖書(shū)的數量，在所缺位置補上圖書(shū)，剩余的圖書(shū)入庫以備補架。

　　二：貼磁條

　　將專(zhuān)門(mén)的磁條貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。在圖書(shū)售出時(shí)，會(huì )有收款臺負責將圖書(shū)消磁。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書(shū)店圖書(shū)的安全了。

　　三：上架和擺放

　　圖書(shū)的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書(shū)往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書(shū)都會(huì )按固定位置擺放。當導購員發(fā)現圖書(shū)的數量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補架。

　　四：導購

　　導購是書(shū)店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書(shū)位置，以便當顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書(shū)。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書(shū)系列�！都偃缃o我三天光明》、《三國演義》等書(shū)既有適合小學(xué)生的`系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導購員就需要根據不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書(shū)。熟悉架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書(shū)了。

　　有時(shí)書(shū)店忙碌起來(lái)時(shí)。我也要到教輔類(lèi)幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當有顧客向你打聽(tīng)其他類(lèi)圖書(shū)時(shí)，也要說(shuō)出大概位置才行，給顧客以滿(mǎn)意的答復。

　　假期最大的消費人群莫過(guò)于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會(huì )在假期的開(kāi)始為學(xué)生們推薦課外讀物。而學(xué)生家長(cháng)便會(huì )像接到圣旨般，帶著(zhù)孩子來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū)。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識，陶冶情操，但如果圖書(shū)買(mǎi)到家后，孩子們不愛(ài)讀，家長(cháng)們又沒(méi)時(shí)間叮囑孩子用心學(xué)，那么買(mǎi)這些書(shū)又有什么意義呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統一標準來(lái)要求孩子。孩子們可以根據個(gè)人喜好選擇讀什么書(shū)，不能完全按照硬性規定來(lái)要求孩子。在我所負責的課外讀物中，《十萬(wàn)個(gè)為什么》、《中華上下五千年》等圖書(shū)都很受低年級學(xué)生的歡迎，圖書(shū)中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。 在書(shū)店工作中，我發(fā)現了一些小問(wèn)題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣(mài)不出去，新書(shū)不斷運進(jìn)，舊書(shū)仍擺在架子上，使得原來(lái)狹小的空間變得更加擁擠。如果書(shū)店能都將這些不太好賣(mài)的讀物低價(jià)處理掉，相信還是能夠為新書(shū)騰出空間的。這些書(shū)不過(guò)是紙張略差，早一二年出版的，若低價(jià)處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書(shū)賣(mài)出去，解決圖書(shū)大量重疊擺放的問(wèn)題，又使得書(shū)架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書(shū)，何樂(lè )而不為呢。其二，有的圖書(shū)時(shí)常會(huì )遇到質(zhì)量問(wèn)題，或有損有缺，或其中內容有誤，賣(mài)出的圖書(shū)就會(huì )被退回來(lái)，這樣多影響書(shū)店的聲譽(yù)��！如果出版社印刷時(shí)和排版校對過(guò)程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買(mǎi)了缺頁(yè)或有錯誤的圖書(shū)，勢必會(huì )對學(xué)習造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著(zhù)認真負責的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書(shū)店、出版商三方的利益都不受到損害。 在這次實(shí)習中，我學(xué)到了許多。

　　一：作為書(shū)店的工作人員，要有責任心。

　　通過(guò)實(shí)習我了解到，導購員的工作不是那么簡(jiǎn)單，當顧客有需求時(shí)要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書(shū)店的每個(gè)地方都熟悉，對書(shū)的類(lèi)別不了解，所以要求書(shū)店的工作人員為顧客排憂(yōu)解難，為他們找到滿(mǎn)足需求的圖書(shū)。

　　二 ：在以后的工作中，應該踏實(shí)肯干。

　　書(shū)店內圖書(shū)的搬運和貼磁條是兩項"艱巨"的任務(wù).將圖書(shū)搬運到指定位置，在書(shū)店工作中也算一項體力活，來(lái)貨少則五六，多則上百，這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細心認真，其實(shí)這些工作都不是很累，只不過(guò)算是松松筋骨罷了。導購員每天要在書(shū)店里站八到九個(gè)小時(shí)，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無(wú)疑為導購員增添了許多樂(lè )趣。

　　三：學(xué)會(huì )謙虛求教于人

　　剛到書(shū)店工作時(shí)，見(jiàn)到種類(lèi)繁多、名稱(chēng)各異的圖書(shū)，我很是犯難。要將如此多的書(shū)名和位置都記下來(lái)真要下很大的功夫。當我見(jiàn)到書(shū)店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書(shū)，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意�？磥�(lái)自己還要多向她們請教才行。經(jīng)過(guò)賈姐和唐姨的指點(diǎn)，我很快的適應了新的工作，并將圖書(shū)的類(lèi)別和位置記個(gè)大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。

　　這次在書(shū)店的實(shí)習，時(shí)間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無(wú)比的親切。在書(shū)店工作的日子里，使我清楚的認識到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會(huì )實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，所以要求我們每次社會(huì )實(shí)踐都認真的對待，為以后更好的在社會(huì )上工作奠定基礎。

書(shū)店的實(shí)習報告8

　　平常的我比較喜歡看書(shū)，就是買(mǎi)電腦后我還是會(huì )關(guān)掉電腦，從學(xué)校圖書(shū)室里借來(lái)大量的書(shū)籍看，這是一種習慣。最近要去實(shí)習了，我想去書(shū)店實(shí)習最好了，既可以學(xué)到東西，又可以免費看書(shū)，那是所么的好��！

　　有時(shí)候真是就這么么巧，想什么來(lái)什么，我還真的找到了新華書(shū)店實(shí)習的機會(huì )，我對自己的想象力和實(shí)現的能力感到十分的驚嘆！

　　我們一行三人選擇了xx省新華書(shū)店作為實(shí)習單位，當初考慮，一來(lái)是為了就近方便，而來(lái)也讓準備考研的同學(xué)容易調整時(shí)間。雖然抱著(zhù)三心二意的心思，不過(guò)此行也頗有收獲，而且就收獲而言，反面的例子倒多。

　　通過(guò)實(shí)習，我們親身體會(huì )到了傳統體制下的無(wú)奈困惑以及新生體制脆弱和流于形式，這些都是值得我們思考和反省的，總結出若干問(wèn)題，以咨后來(lái)者借鑒吧:

　　一、激勵欠佳，管理待改

　　激勵欠佳的問(wèn)題直接影響到書(shū)店員工工作的積極性，傳統的所謂臨時(shí)工和正式工的鴻溝差別仍然存在，另外領(lǐng)導級別和全力的不對稱(chēng)，有名無(wú)實(shí)等等，管理的核心是員工管理，不同部門(mén)之間的分工不對稱(chēng)也是制約省店發(fā)行效率的關(guān)鍵因素，雖然有的問(wèn)題可以通過(guò)實(shí)際而辦法解決，但是倘若沒(méi)有制度保證，效果有限。

　　二、市場(chǎng)分割，渠道不暢

　　據了解的情況看來(lái)，當前阻礙全省圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)的主要因素之一就是市店與省店系統分離。我們所在的省店只負責武漢市之外的省內基層店的供銷(xiāo)，受傳統計劃體制的'影響，原以行政區域劃分為特征的若干獨立的圖書(shū)發(fā)行法人個(gè)體仍在運行，導致了省有省店，市有市店，縣有縣店。尤其是隨著(zhù)圖書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展，省店和市店的競爭也越來(lái)越激烈，在省內來(lái)看，阻礙了資源、人才、信息的合理配置和流動(dòng)，造成極大的浪費，一個(gè)明顯的例子是物流中心的建設，由于市場(chǎng)分割，省店為滿(mǎn)足發(fā)展需要，計劃興建一個(gè)獨立的物流中心，而市店前幾年已經(jīng)花巨資完成了物流中心的建設，重復建設造成資料浪費不算，面對有限的市場(chǎng)容量，未來(lái)可能出現僧多粥少的尷尬局面；從省外來(lái)看，一省圖書(shū)市場(chǎng)的分割容易造成地方保護主義，打擊先進(jìn)，縱容落后，難以應對新環(huán)境下的競爭要求。省內的圖書(shū)發(fā)行渠道的不暢為民營(yíng)個(gè)體書(shū)商提供了發(fā)展的契機，也在為外國出版發(fā)行企業(yè)承擔潛在成本，實(shí)在的大大不利。

　　三、廣種薄收，積弊甚多

　　這是由我國目前出版系統固有陋習所造成的。出版社選題策劃采用廣種薄收的經(jīng)營(yíng)策略，不僅大大降低了單種書(shū)盈利的可能性和空間，同時(shí)也大大加大了批銷(xiāo)商的負擔。以省店為例，圖書(shū)品種濫多給省店有限的批銷(xiāo)能力帶來(lái)巨大壓力，同時(shí)也降低了單種書(shū)面市的機會(huì )和時(shí)間，長(cháng)此以往，沒(méi)有機會(huì )上市的好書(shū)可能越來(lái)越多，而社會(huì )和經(jīng)濟效益差的劣種書(shū)充斥圖書(shū)市場(chǎng)，（用經(jīng)濟學(xué)的說(shuō)法就是劣幣驅逐良幣的逆向選擇問(wèn)題），進(jìn)一步打擊了編輯的信心，也消耗讀者的耐心，百害而無(wú)一利。

　　四、有名無(wú)實(shí)，人浮于事

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，計劃經(jīng)濟時(shí)代的傳統國有企業(yè)給我們第一印象就有有名無(wú)實(shí)、人浮于事的感覺(jué)，大概是聽(tīng)多了吧。不過(guò)親身經(jīng)歷之后，也仿佛可以確鑿如此判斷。單不說(shuō)我們呆了兩個(gè)星期的配貨區，游手好閑的臨工，空曠的倉庫還有混時(shí)間磨蹭的收錄員等等，其實(shí)我覺(jué)得這還是制度上的小問(wèn)題，省店這方面最大的問(wèn)題是獨立公司不獨立，連鎖不連鎖。典型表現在名頭上的下屬公司崇文圖書(shū)發(fā)行公司不僅人事權和財權兩空，而且連業(yè)務(wù)上也多受“上級部門(mén)”制肘，我想這種“中國特色”實(shí)在要不得，不僅掩蓋了原有體制下根深蒂固的問(wèn)題，實(shí)際上也是抹煞了發(fā)行體制改革多年來(lái)努力的成果。

　　以上是這六周的實(shí)習所獲得的全部感受和體會(huì )，雖然此次實(shí)習沒(méi)有緣分沐浴出版體制改革成果的春風(fēng)，但有幸機緣能親歷舊體制遺留下的若干問(wèn)題，體會(huì )當下發(fā)行人的若干困惑，大致上也可以理解我們在省店工作的師兄滿(mǎn)腹的苦水了吧。

　　我國的出版體制改革已經(jīng)到了深入階段了，我常認為，發(fā)行其實(shí)是出版行業(yè)事轉企迎對市場(chǎng)化以及中國入世后隨之而來(lái)的國際化改革的排頭兵。暫且拋開(kāi)文化效益不論，單論經(jīng)濟效益，新的產(chǎn)業(yè)標準以及新的經(jīng)營(yíng)標準績(jì)效考核標準應該從發(fā)行業(yè)中誕生并鞏固，因為只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗的產(chǎn)品才能經(jīng)受時(shí)間的洗練，也才可能獲得真正的效益，圖書(shū)產(chǎn)品雖有自身特殊性，但這條規律也不例外。然而通過(guò)實(shí)習，我只能無(wú)奈的講，中國的市場(chǎng)經(jīng)濟仍處于發(fā)展階段，而我們xx省的發(fā)行體制則落后于中國市場(chǎng)化改革的步調。

　　也許我們國家的書(shū)店確實(shí)要改革了，不過(guò)現在我的任務(wù)管不了那么多，只能提一下建議，是否有人看得到，我也不清楚，只能在心中慢慢的著(zhù)急了。

　　以后實(shí)習的機會(huì )還有很多，把握好每一次機會(huì )是最重要的，我相信我會(huì )在將來(lái)的某一天實(shí)現自己在實(shí)習中學(xué)到最多知識的機會(huì )的，我相信！

書(shū)店的實(shí)習報告9

　　一、書(shū)店實(shí)習內容

　　未去書(shū)店之前就對這份實(shí)習滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習。按照計劃，店長(cháng)徐嚴軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓內容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習時(shí)的一些任務(wù)，并著(zhù)重強調了對圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著(zhù)那一排排、一架架的圖書(shū)，想著(zhù)要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導購過(guò)程中，我才體會(huì )到了這樣要求的必要和深意。

　　作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著(zhù)廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，自己的圖書(shū)占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為學(xué)校一直以來(lái)基礎英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對這些圖書(shū)的導購便是重中之重，在之后的學(xué)習的過(guò)程中，對這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習的重點(diǎn)。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容

　　1.圖書(shū)的接貨與入庫

　　據說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會(huì )親身體會(huì )書(shū)店工作的辛苦。店內圖書(shū)在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì )運來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫這一環(huán)節就成了最鍛煉人的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節是這樣的：需求申請批準作單報單接貨清點(diǎn)上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號也要對才行，但因為經(jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對得也快，書(shū)號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數，并且要及時(shí)地補架。所以，當來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內補架，其它的書(shū)則要入庫了。書(shū)店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著(zhù)各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫。

　　2.貼磁

　　從地庫拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。

　　3.圖書(shū)的上架與擺放

　　圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。

　　有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，扎一看書(shū)架上真的.沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。

　　4.導購

　　導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書(shū)品種等的學(xué)習效果如何都在導購的過(guò)程中集中體現了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過(guò)程中，有些顧客會(huì )有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著(zhù)導購次數的增多，以及對圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導購過(guò)程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(guān)(我分別介紹了的5種詞匯書(shū)，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000紅寶)，另外還要對托�？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來(lái)要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當可觀(guān)的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí)，仔細為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當然，不是每次導購都能成功，很多時(shí)候面對顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。2下一頁(yè)

　　5.其他店內工作

　　隨著(zhù)暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，8月27日的外賣(mài)應該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著(zhù)開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當時(shí)應該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始地去分擔一些其他的工作。

　　書(shū)友會(huì )會(huì )員登記。大愚書(shū)店的會(huì )員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國外原版圖書(shū)除外)，并且可以積分，在全國的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì )員的方式有：3元工本、購物滿(mǎn)50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿(mǎn)50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。開(kāi)具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠處顧客進(jìn)行詳細的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。

　　輔助收銀。收銀處超過(guò)3人時(shí)主動(dòng)協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽(tīng)課證或會(huì )員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(圖書(shū)滿(mǎn)99元+1元送原價(jià)3.5元筆記本;圖書(shū)滿(mǎn)199元+1元送原價(jià)19元大愚文化衫)……

　　二、收獲與感悟

　　1.收獲、總結

　　在書(shū)店，我對本版圖書(shū)有了的接觸，圖書(shū)出國留學(xué)培訓系列賣(mài)得一直很好，主要是老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入，一般學(xué)員也會(huì )來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師出的書(shū)，應該是出自于一種信任。學(xué)校課程所需教材也是店內賣(mài)得較好的書(shū)，如：新概念系列、pets系列、朗文語(yǔ)法系列等。大愚圖書(shū)勵志系列賣(mài)得也不錯，這也可能是學(xué)員想對自己喜歡的老師做了解的原因。對于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不是很多(據我觀(guān)察)，多做臨時(shí)翻讀，倒是家長(cháng)來(lái)為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《背單詞》口碑也很好。

　　相對而言，的四、六級圖書(shū)有待改善。詞匯書(shū)類(lèi)中星火的很受歡迎，星火詞匯類(lèi)圖書(shū)的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學(xué)習借鑒。四、六級的圖書(shū)雖然展開(kāi)了促銷(xiāo)并專(zhuān)架擺放，但在我觀(guān)察的時(shí)候選購的人依然很少。同樣，考研系列圖書(shū)也不是很熱賣(mài)。我想這些與星火的專(zhuān)研詞匯和王長(cháng)喜的精專(zhuān)試題是有關(guān)系的。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書(shū)專(zhuān)架上的圖書(shū)問(wèn)津的人也相對很少，一些原版書(shū)從外觀(guān)上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來(lái)大愚購書(shū)人群中大多還是為出國、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著(zhù)的不是很多。另外，我還發(fā)現，來(lái)書(shū)店直接求購小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等的圖書(shū)，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿(mǎn)足一些顧客的選購。

　　店內期刊方面，我在店面的時(shí)間內發(fā)現購買(mǎi)英語(yǔ)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì )會(huì )員卡綁定的促銷(xiāo)，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《英語(yǔ)》賣(mài)得不是很好。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn)，當然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。

　　2.感悟

　　走進(jìn)書(shū)店，會(huì )發(fā)現在書(shū)店的收銀處后面有著(zhù)這樣一句話(huà)，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話(huà)不僅僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

　　一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短，是書(shū)店加深了我對大愚的了解與親近感。書(shū)店就是大愚的前沿陣地，其他部門(mén)都是后方，從后方的不同部門(mén)開(kāi)到戰場(chǎng)，大家戰斗在一起……這其中固然充滿(mǎn)著(zhù)汗水，但的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè )。

書(shū)店的實(shí)習報告10

　　大學(xué)生書(shū)店實(shí)習報告。txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。。道德常常能彌補智慧的缺陷，然而智慧卻永遠填補不了道德空白人生有三樣東西無(wú)法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛(ài)，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。

　　作為一名新進(jìn)員工，我是碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。

　　1、圖書(shū)的上架與擺放

　　圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。

　　有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。

　　2、導購

　　導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書(shū)品種等的學(xué)習效果如何都在導購的過(guò)程中集中體現了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過(guò)程中，有些顧客會(huì )有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著(zhù)導購次數的增多，以及對圖書(shū)產(chǎn)品等的`進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導購過(guò)程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000+紅寶），另外還要對托�？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因為孩子將來(lái)要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當可觀(guān)的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當然，不是每次導購都能成功，很多時(shí)候面對顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。

　　3、其他店內工作

　　隨著(zhù)暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，8月27日的外賣(mài)應該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚？？

　　部頭英文原著(zhù)的不是很多。另外，我還發(fā)現，來(lái)書(shū)店直接求購小語(yǔ)種圖書(shū)的顧客也大有人在，書(shū)店雖然有諸如日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等的圖書(shū)，但是圖書(shū)品種不太多，往往不能滿(mǎn)足一些顧客的選購。

　　店內期刊方面，我在店面的時(shí)間內發(fā)現購買(mǎi)新東方英語(yǔ)期刊的很少，書(shū)店曾做過(guò)與書(shū)友會(huì )會(huì )員卡綁定的促銷(xiāo)，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書(shū)卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得《新東方英語(yǔ)》賣(mài)得不是很好。我做過(guò)思考，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來(lái)說(shuō)閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語(yǔ)閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過(guò)這一點(diǎn)，當然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。

　　4、感悟

　　走進(jìn)書(shū)店，會(huì )發(fā)現在書(shū)店的收銀處后面有著(zhù)這樣一句話(huà)，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話(huà)不僅僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

　　一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短，是書(shū)店加深了我對大愚的了解與親近感。書(shū)店就是大愚的前沿陣地，其他部門(mén)都是后方，從后方的不同部門(mén)開(kāi)到戰場(chǎng)，大家戰斗在一起？？這其中固然充滿(mǎn)著(zhù)汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè )。

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