服務(wù)行業(yè)演講稿
演講稿的內容要根據具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定，要求情感真實(shí)，尊重觀(guān)眾。在當下社會(huì )，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的服務(wù)行業(yè)演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)行業(yè)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的`不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自我，每一天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字禮貌用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，用心、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自我的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！多謝！
服務(wù)行業(yè)演講稿2
大家好，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競爭無(wú)非是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競爭手段，十分重視，因為檢測行業(yè)比較特殊，產(chǎn)品一樣，你不可能開(kāi)發(fā)一個(gè)與其他檢測站不一樣的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則4。1。5明確規定，實(shí)驗室及其人員不得從事和檢測有關(guān)的產(chǎn)品設計、研制、生產(chǎn)等活動(dòng)。收費一樣，多年來(lái)物價(jià)飛漲，收費沒(méi)漲，價(jià)格沒(méi)變，甚至降低，價(jià)格上已沒(méi)有競爭空間。在檢測行業(yè)越來(lái)越規范的這天，那只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化競爭，才能吸引住客戶(hù)，墨守成規或復制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測行業(yè)推出周六、周日加班舉措之原因所在。
現代營(yíng)銷(xiāo)統計結果顯示：一個(gè)公司50％以上的利潤是回頭客帶來(lái)的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格，這就是我們常榮公司為什么一向強調服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設之道理所在。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，我們在服務(wù)價(jià)值，而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導要上門(mén)拜訪(fǎng)送檢單位，舉辦客戶(hù)座談會(huì )，綜合事業(yè)部要舉行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解客戶(hù)的需求是什么，哪些方面我們還需要改善，因為要讓客戶(hù)由滿(mǎn)意度上升到忠誠度。為什么窗口人員笑容燦爛，因為笑容比鮮花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線(xiàn)人員午餐經(jīng)常晚吃，因為他們要先送走用戶(hù)后再吃飯，吃飯時(shí)有用戶(hù)來(lái)會(huì )立刻放下碗筷，做完檢測后再繼續吃飯，冬天你會(huì )發(fā)現他們的飯會(huì )熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車(chē)間就開(kāi)始穿短袖，開(kāi)電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來(lái)車(chē)間，你就看的真切，個(gè)性是女同事，背上濕了內衣都看的出，不簡(jiǎn)單！看看解俊賢師傅，設備維修或維護，一蹲就是幾個(gè)小時(shí)，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他（她）們是誰(shuí)？他（她）們?yōu)榱苏l(shuí)?他（她）們就是我可愛(ài)的同事，他（她）們最美！“常榮檢測，情系萬(wàn)車(chē)”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)。
我感動(dòng)了，他們都是我學(xué)習的榜樣，借此機會(huì )，我向公司和客戶(hù)作出以下承諾：
1、專(zhuān)業(yè)、規范的承諾。向師傅們學(xué)習，我們公司有駕齡二十年以上的，技術(shù)過(guò)硬的引車(chē)師傅，有省專(zhuān)家組成員，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習、請教。珍惜每次培訓的機會(huì )，學(xué)習的機會(huì )，寫(xiě)論文的機會(huì )，參與公司演講的機會(huì )等，熟練掌握相關(guān)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)潛力，做到一人多崗，一崗多能。規范操作，出具正確的檢測數據，只有專(zhuān)業(yè)、規范才能讓用戶(hù)安心、放心。
2、便利、高效的承諾�？蛻�(hù)優(yōu)先，急客戶(hù)所急，在汽車(chē)檢測每一個(gè)環(huán)節，讓便利的服務(wù)觸手可及，從客戶(hù)預約到客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)，從溫馨的'客戶(hù)提醒到高效率的進(jìn)度管理，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，讓等候也成為一種舒適體驗。
3、尊敬、信賴(lài)的承諾。善待每一位客戶(hù)，笑面相迎，主動(dòng)招呼，讓每一位客戶(hù)有被尊敬的感覺(jué)。友好的溝通，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)意度的不斷累積匯積成信賴(lài)，以我心交你心，最終贏(yíng)得客戶(hù)的長(cháng)久信賴(lài)。
4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起，從細節做起，不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。
各位同事，“滿(mǎn)意在交通”之“滿(mǎn)意在窗口”，對我們公司來(lái)說(shuō)是競爭的需要，是發(fā)展的需要，更是每位員工的切身利益的需要，人人都是窗口，服務(wù)從我做起，大家攜起手來(lái)，必須能夠建立長(cháng)久的滿(mǎn)意窗口，謀求公司的永續經(jīng)營(yíng)！
服務(wù)行業(yè)演講稿3
各位尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我的演講主題是：《積極服務(wù)創(chuàng )造滿(mǎn)意100》。我們xx家電以“積極服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準則，并且把“積極服務(wù)”放在首位�！胺e極服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“積極服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標準。積極服務(wù)是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng )造顧客的“滿(mǎn)意100”。
當然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類(lèi)型都有，得到過(guò)顧客贊揚，也挨過(guò)顧客的批評，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿(mǎn)意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿(mǎn)意。那么，如何才能做到“積極服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客積極溝通的鑰匙，在接待顧客的`過(guò)程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“積極服務(wù)”就應該做到讓顧客沒(méi)有疑慮，滿(mǎn)意地購買(mǎi)到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于積極�，F在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責任。我們關(guān)注“積極”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著(zhù)情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì )這樣都是因為我們沒(méi)有把顧客放在心里，沒(méi)有把顧客的利益放在首位，沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“積極服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼�，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì )以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力積極為顧客創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造我們自己的“100滿(mǎn)意服務(wù)”。最后，我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠信、重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，是xx家電教會(huì )我如何積極服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)，為“誠信xx、滿(mǎn)意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)演講稿4
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
花開(kāi)的季節，美麗絢爛的季節；追夢(mèng)的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時(shí)光流失，我聽(tīng)到花開(kāi)的聲音。猛然內心一怔，原來(lái)這個(gè)季節是花的季節。十六、七歲的我們向往著(zhù)走向職業(yè)，走向社會(huì )，走向成功的夢(mèng)想。因為有了這樣的夢(mèng)想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。
懷著(zhù)對職業(yè)的追求，對生活 的向往，在眾多的`專(zhuān)業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專(zhuān)業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專(zhuān)業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)性。因為在學(xué)習 的過(guò)程中，我們從書(shū)本上“見(jiàn)”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書(shū)本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問(wèn)題，我們學(xué)會(huì )了該怎樣 去面對，我們學(xué)會(huì ) 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會(huì )了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書(shū)本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來(lái)的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛(ài) 著(zhù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會(huì )。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會(huì )有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個(gè)人，相信自己會(huì )有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著(zhù)對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)習。
正因為這些，我們深深地熱愛(ài)著(zhù)我們的專(zhuān)業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長(cháng)。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨 ，但暴風(fēng)雨 過(guò)后，陽(yáng)光依然還會(huì )重現。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會(huì )好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽(yáng)光下的我們；有著(zhù)追求美好生活的心境的我們；向往著(zhù)走向職業(yè)走向社會(huì )，走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著(zhù)：我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
追夢(mèng)的花季，十六、七歲的我們，滿(mǎn)載著(zhù)愛(ài)的夢(mèng)船，向光明的地方駛去�；ㄩ_(kāi)的季節，夢(mèng)開(kāi)始的時(shí)候，未來(lái)的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿5
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好，我是前廳部的××，非常榮幸，我能有這個(gè)機會(huì )站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(cháng)，但我一直很努力的學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線(xiàn)，商務(wù)中心的預訂，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。
讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要注重細節服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的`問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶(hù)的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè )的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著(zhù)巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我帶來(lái)了苦澀，但它也給我帶來(lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著(zhù)他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續�？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)�！薄皩Σ黄�，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統中查詢(xún)，一切都正常啊，我再次確認無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的�！�
“你什么意思?”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)，“我住了這么多的酒店，難道連門(mén)都不會(huì )開(kāi)嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕�，找一個(gè)培訓生當班，你到底會(huì )不會(huì )刷卡啊�！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�(dòng)，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就是我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說(shuō)：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢�！蔽伊⒖掏ㄖ⻊�(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續后，離開(kāi)前臺，當他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話(huà)，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲�！蔽抑肋@位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了，但當他著(zhù)重說(shuō)“培訓生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù)。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì )在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當中就會(huì )給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費宣傳，會(huì )為我們的酒店做一個(gè)免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì )得到一批最忠實(shí)的客戶(hù)，而酒店也將會(huì )得到非常豐碩的利潤回報。
我在XXX酒店工作的時(shí)間不長(cháng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗。我希望在不久的將來(lái)，能在***大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿6
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
今天能站在這里跟大家一起分享對湄江的愛(ài)，我感到非常榮幸。我的演講題目是《忠誠敬業(yè)，永遠做山水間的職業(yè)人》。
有一個(gè)地方，大自然用水的經(jīng)脈潤物細無(wú)聲地為這方土地涂抹了豐富的色彩，只要你來(lái)到這山水間，你會(huì )發(fā)現，她是那樣的清秀而細膩，美得讓人如此陶醉，不忍心離去。四年前，從我踏上這片土地的那一刻，便心甘情愿地成為了她的俘虜;從徜徉于她這里的萬(wàn)物間開(kāi)始，我便是湄江風(fēng)景區一名快樂(lè )的導游。
雷鋒中有這樣一段話(huà)：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一片黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這段話(huà)告訴我們，無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著(zhù)什么樣的工作，都要愛(ài)著(zhù)自己的崗位，都要發(fā)揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。
有人曾問(wèn)我為什么要做導游，我告訴他們說(shuō)：“因為喜歡啊!”后來(lái)經(jīng)歷了許許多多的事情才明白，僅僅是因為喜歡是遠遠不夠的，更重要的，是要擁有一顆堅定不移的心。這顆心，首先要忠誠，其次要敬業(yè)。
因為懂得了，才會(huì )在每天重復同樣的話(huà)，一遍又一遍說(shuō)著(zhù)：“尊敬的游客朋友們，大家好!歡迎來(lái)到湄江風(fēng)景名勝區……”時(shí)，才不會(huì )覺(jué)得厭煩，反而會(huì )在每一次服務(wù)中汲取更多的知識與經(jīng)驗，收獲更多的快樂(lè )與希望。
記得xx年的5月接待了一個(gè)長(cháng)沙的老年團，在車(chē)上給他們唱歌，聽(tīng)老人講自己的故事;吃飯時(shí)照顧他們的飲食習慣;景區路上我盡量跟著(zhù)他們的步伐走;講解時(shí)，由于年紀的緣故，不管我的速度放到多慢，最后仍然不停地有人來(lái)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，我只好在講完一個(gè)景點(diǎn)后在那里多站幾分鐘，確保每一位老人都發(fā)表了自己的意見(jiàn)或問(wèn)題再去下一個(gè)景點(diǎn)。老人們臨走時(shí)拉著(zhù)我的手說(shuō)了很多，她們回去之后的第四天，我意外地收到了他們寄來(lái)的.卡片，上面寫(xiě)著(zhù)：“我們喜歡湄江，也喜歡你!”就在那一剎那，我覺(jué)得心里甜滋滋的，比得到任何的獎勵都要激動(dòng)。而我所有的服務(wù)只是發(fā)自?xún)刃牡囊环N習慣，一種在長(cháng)期的導游工作中不經(jīng)意間養成的習慣。
就像xx年導游培訓時(shí)一位前輩所說(shuō)的：“如果說(shuō)有哪一種職業(yè)是徹頭徹尾地給人帶來(lái)歡樂(lè )的，那只能是導游!”一點(diǎn)也不錯，我們能帶給游客快樂(lè )，而游客又何嘗沒(méi)有給我們帶來(lái)快樂(lè )呢?在受到游客的贊賞時(shí)，在得到他們的肯定時(shí)，我的心便幸福了。在我的心里，是湄江，我的湄江，帶給了我一切的榮譽(yù)，對于她，我從此更是愛(ài)得干脆。我想說(shuō)，作為一名導游，不管付出多少艱辛都無(wú)怨無(wú)悔，如果生命是一首蕩氣回腸的山歌、一場(chǎng)別致的旅行，那么我愿意做一名終身暢游山水間的職業(yè)人。
良禽應擇木而棲，士愿為伯樂(lè )而容。身為一名湄江人，我們享受著(zhù)景區的一切資源;人在一生當中選擇有很多，但是作為一名旅游從業(yè)人員，我們應當全心全意投入到湄江旅游事業(yè)中去，并長(cháng)期堅持不懈地努力，忠實(shí)于自己的事業(yè)。我們相信，有了你有了我有了我們大家，湄江的明天會(huì )更加美好!
謝謝，我的演講完畢!
服務(wù)行業(yè)演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開(kāi)始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠的微笑往往會(huì )給人留下美好而深刻的印象。為了體現微笑服務(wù)內涵，xx開(kāi)展了“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美·微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿(mǎn)意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線(xiàn)服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現了心與心的交流。公司還為每名一線(xiàn)崗位員工統一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的`圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車(chē)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車(chē)廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車(chē)廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現對游客的關(guān)愛(ài)，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xx時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂(lè )。
記得有一次幾名游客乘坐纜車(chē)，在車(chē)廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車(chē)在行駛的途中停了下來(lái)，我用車(chē)廂電話(huà)聯(lián)系下站后得知因為電壓波動(dòng)造成了纜車(chē)停車(chē)，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著(zhù)對他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動(dòng)造成了纜車(chē)短暫停車(chē)故障，我們很快會(huì )恢復運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì )造成停車(chē)、并告訴他們這種情況并沒(méi)有危險，請他們放心。很快纜車(chē)又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車(chē)廂的時(shí)候，其中一名游客笑著(zhù)對我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺(jué)得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺(jué)得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺(jué)到了工作的快樂(lè )和意義。讓我覺(jué)得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類(lèi)的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xx、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現實(shí)。朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開(kāi)始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿8
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的`生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
服務(wù)行業(yè)演講稿9
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的思考患者的需求，帶給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無(wú)私奉獻”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng )“百姓滿(mǎn)意醫院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我院本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標，不斷轉變觀(guān)念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。
我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì )到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂(lè )；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì )自身價(jià)值的好處。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著(zhù)無(wú)數個(gè)夜晚的漫長(cháng)。我們在親人的期盼里，把自我奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿(mǎn)著(zhù)前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長(cháng)征之路、醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的`。因為這條路同樣用熱愛(ài)、執著(zhù)、奉獻和犧牲刻寫(xiě)著(zhù)里程和路標。
白衣天使，用自我的真情造就了一片幸福，用自我的愛(ài)心守護了一方平安。少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻著(zhù)自我的光和熱，默默的奉獻著(zhù)自我的真情和愛(ài)心。
以前有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè )、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
服務(wù)行業(yè)演講稿10
尊敬的某某會(huì )長(cháng)、尊敬的各位副會(huì )長(cháng)各位嘉賓、會(huì )員代表們、女士們、先生們、大家好！
首先，對各位領(lǐng)導、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協(xié)會(huì )的理事單位擴大會(huì )議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！在春天即將來(lái)臨之際，你們的到來(lái)使我們提前感受到了春天的溫暖，感受到了濃濃的關(guān)愛(ài)！其次，請允許我代表自己感謝我們協(xié)會(huì )全體同仁對我的信任，推選、支持我擔任協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)一職。擔任今天這樣的職務(wù)對我來(lái)說(shuō)很光榮、很具挑戰性！做總經(jīng)理，領(lǐng)導的只是一個(gè)企業(yè)：而做副會(huì )長(cháng)，是協(xié)助會(huì )長(cháng)引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)領(lǐng)域。深感肩上的擔子沉甸甸的！
令人欣慰的是，某某市餐飲服務(wù)協(xié)會(huì )自成立以來(lái)的近l0年間，有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會(huì )和企業(yè)間的溝通平臺，為某某市餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐飲服務(wù)行業(yè)隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展，日趨成熟。以我們公司為例，我們公司成立于l999年。經(jīng)過(guò)8年發(fā)展，目前發(fā)展到擁有員工1000多人，總資產(chǎn)一億多元，擁有標準化生產(chǎn)廠(chǎng)房二萬(wàn)多平方米連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)。成為國內規模最大學(xué)生營(yíng)養配餐及營(yíng)養早餐食品生產(chǎn)基地。公司目前正向集團化發(fā)展，旗下金穗早餐、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團膳各產(chǎn)業(yè)以不同經(jīng)營(yíng)模式向規�；�、系統化、標準化方向快速發(fā)展，各品牌資源共享，形成了獨特的優(yōu)勢發(fā)展態(tài)勢。
我們都理解，未來(lái)某某市餐飲行業(yè)會(huì )朝以下方向發(fā)展：
�、偬厣惋嬕幠；禾厣惋嬕幠；莻鹘y餐飲向現代餐飲邁進(jìn)的基礎，是增強企業(yè)競爭力，實(shí)業(yè)專(zhuān)業(yè)化，提高生產(chǎn)率，繁榮企業(yè)經(jīng)濟的有效途徑。
�、谔厣惋嬈髽I(yè)化：特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，形成貿工一體化，生產(chǎn)和銷(xiāo)售一條龍的發(fā)展方式。
�、厶厣惋嬈放苹禾厣惋嬈放苹怯贸志玫钠放茟鹇匀ピ鰪姰a(chǎn)品的知名度和競爭力，占據市場(chǎng)，以實(shí)現企業(yè)最大化整體效益。
�、芴厣惋嫯a(chǎn)品標準化：建立、健全企業(yè)和產(chǎn)品的標準是對抗“價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品的有效方法。
�、萏厣惋嬁萍蓟阂钥萍继岣弋a(chǎn)品的附加值，可以使產(chǎn)品滿(mǎn)足更多的人群需求。
�、尢厣惋嫲l(fā)展信息化：在未來(lái)的生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)管理上都需要信息化，如質(zhì)量檢測，食品安全危害預防，市場(chǎng)信息的'收集與分析方面。
這六個(gè)發(fā)展方向，是我在我們公司今年的戰略發(fā)展研討會(huì )提出的，也將作為我擔任協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，帶動(dòng)協(xié)會(huì )發(fā)展的方向。
我知道，如果說(shuō)協(xié)會(huì )今天的成就來(lái)自領(lǐng)導的關(guān)心、社會(huì )的關(guān)愛(ài)和會(huì )員的關(guān)照，那么協(xié)會(huì )明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng )造了。在這里，我自己鄭重承諾：決不辜負領(lǐng)導、會(huì )員和社會(huì )各界對協(xié)會(huì )和我本人的期待，在協(xié)會(huì )今后的工作中，協(xié)助會(huì )長(cháng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )利益的代表性、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、協(xié)調的權威性作用，搭建各企業(yè)之間交流服務(wù)的平臺、企業(yè)與政府、社會(huì )對話(huà)的溝通平臺，使協(xié)會(huì )成為企業(yè)利益的代言人、政府發(fā)展經(jīng)濟的合作人和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶頭人，做好為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)和為社會(huì )服務(wù)工作。為此，我本人亦將為此努力工作，衣帶漸寬終不悔，不辱使命，竭盡全力，努力做一名稱(chēng)職的副會(huì )長(cháng)。
最后，我對在協(xié)會(huì )發(fā)展過(guò)程中，自始至終給予我們指導、關(guān)心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門(mén)和社會(huì )團體的領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！
謝謝大家，祝大家身體健康，闔家歡樂(lè )，事業(yè)有成，萬(wàn)事如意！
服務(wù)行業(yè)演講稿11
大家好，我是來(lái)自俱樂(lè )部的xxx。很高興能有這樣的機會(huì )站在這里演講，我是一位實(shí)習生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據著(zhù)我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的：真誠點(diǎn)亮道路，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說(shuō)大就大，說(shuō)小也��；
人生道長(cháng)也長(cháng)，論短也短�？傊�，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì )的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調侃確是現當今社會(huì )中的一種普遍現象。
一位學(xué)者評論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著(zhù)你步入社會(huì )；
而當畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復雜社會(huì )卻讓我們的學(xué)生一下子找不著(zhù)北了�；蛟S有過(guò)茫然，多少有些無(wú)奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著(zhù)小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè )部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。
有些始料未及，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學(xué)的推薦；
怕對不起吁經(jīng)理的期望；
怕面對忙時(shí)工作量大的周末日···結果一段時(shí)間過(guò)后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續；
部門(mén)經(jīng)理和藹的指導以及不少的鼓勵表?yè)P；
帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導；
部長(cháng)身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時(shí)從部長(cháng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著(zhù)每天帶著(zhù)微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿(mǎn)意的'同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團隊用規范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè )而樂(lè )，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動(dòng)證明著(zhù)自己的價(jià)值。
記得有這樣一句話(huà)是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話(huà)說(shuō)：無(wú)論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門(mén)主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。結果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門(mén)主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門(mén)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)緣由。
經(jīng)理說(shuō)道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的，現在我就通過(guò)對比讓你發(fā)現問(wèn)題。假設我是一位外地到此開(kāi)會(huì )的客人，可剛入住酒店會(huì )議召開(kāi)的電話(huà)就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間，房間鑰匙也沒(méi)有拿到，酒店離開(kāi)會(huì )地點(diǎn)有20分鐘車(chē)程，而且距開(kāi)會(huì )時(shí)間還不到半小時(shí)。
這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì )盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車(chē)定車(chē)，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì )點(diǎn)�！苯�(jīng)理聽(tīng)后說(shuō)：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時(shí)間上可能不夠，即使客人趕上會(huì )議也很匆忙，對他的會(huì )議行程恐怕有影響。
接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)王丹會(huì )怎么做�！蓖醯�(lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到：“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話(huà)給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車(chē)盡快送客人至會(huì )議地點(diǎn)�！苯�(jīng)理意味深長(cháng)的點(diǎn)評說(shuō)：“辦事分工明確，有條有序簡(jiǎn)單快捷節省了不少時(shí)間。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習學(xué)習吧�！蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現出的價(jià)值要讓客人滿(mǎn)意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì )努力朝著(zhù)這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的！
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì )在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)演講稿12
�。ㄒ唬�
初入金融系統，是在將近四年前。
那個(gè)時(shí)候，剛走出大學(xué)，在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足，甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓之后，開(kāi)始坐在柜臺上。與客戶(hù)僅是一片玻璃窗的距離。當時(shí)，作為一名新進(jìn)崗的員工，面對客戶(hù)，面對業(yè)務(wù)時(shí)，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶(hù)時(shí)的不知所措。起初，客戶(hù)會(huì )因長(cháng)時(shí)間的等待，在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問(wèn)題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶(hù)溝通。于是，當面對下一位客戶(hù)的時(shí)候，我笑著(zhù)對他說(shuō)，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì )有些生疏，所以會(huì )讓您多等待些時(shí)間，請您諒解�？蛻�(hù)在意料之中，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)事，你慢慢來(lái)。不著(zhù)急。
這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時(shí)，還應當具有一顆真實(shí)的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語(yǔ)，那么，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，也便可以得到客戶(hù)的寬容與諒解。
所以，與客戶(hù)之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個(gè)微笑的表情，或者一句言語(yǔ)。
�。ǘ�
一年前的一個(gè)下午，一位客戶(hù)進(jìn)門(mén)。問(wèn)他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō)，換錢(qián)。于是，見(jiàn)他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上。幣值是一元，五角，一角不等。他說(shuō)，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣，今天拿來(lái)?yè)Q。
將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺的時(shí)候，我知道，為他辦理這項業(yè)務(wù)會(huì )需要比較長(cháng)的時(shí)間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對客戶(hù)的要求具有耐心性是必須具備的'。并且明白，用耐心去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是件有意義的事情。當時(shí)，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候，他的笑中夾帶著(zhù)很滿(mǎn)意的神色，說(shuō)，謝謝你。過(guò)了一段時(shí)間之后，他再次來(lái)?yè)Q錢(qián)。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開(kāi)。當時(shí)，他有些羞澀的笑著(zhù)說(shuō)，這樣可以方便你的整理。
也是這樣的一句話(huà)，讓我在當時(shí)感覺(jué)到心暖。
所以，當懂得用耐心對待客戶(hù)的時(shí)候，同樣會(huì )得到客戶(hù)的尊重。
�。ㄈ�
去年年末，正值年關(guān)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多。在這眾多客戶(hù)中，客戶(hù)的類(lèi)型也是不同。有些，會(huì )拿著(zhù)整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額，甚至會(huì )帶著(zhù)些油污。這些零散的紙幣，或許是他們賣(mài)了很久的菜，做了很長(cháng)時(shí)間的活，慢慢積攢的。當面對這樣的一批客戶(hù)群體的時(shí)候，我，你，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢(qián)，對他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次，在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一邊與客戶(hù)聊起這些錢(qián)的用處�？蛻�(hù)說(shuō)，這是他賣(mài)了半年的菜賺的錢(qián)，現在存起來(lái)，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費用。
在本質(zhì)上，金融系統會(huì )接觸到很多類(lèi)似的農民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，平等對待每一個(gè)人。
因為，一個(gè)人，一個(gè)金融服務(wù)人員，無(wú)論是在做人，還是在做事的時(shí)候，都應當懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會(huì )獲得尊重。
�。ㄋ模�
一個(gè)金融系統，是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個(gè)個(gè)員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來(lái)對待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會(huì )讓這個(gè)大家庭越來(lái)越好。
服務(wù)行業(yè)演講稿13
為保障x(chóng)xx市汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的穩定發(fā)展，建立良好的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)誠信自律機制，規范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎上，xx省xxx市汽車(chē)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )全體會(huì )員單位達成行業(yè)自律公約，具體條款如下：
一、堅持黨的領(lǐng)導，認真貫徹執行國家的法律法規，嚴格遵守行業(yè)規范和職業(yè)道德，誠實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，共同維護本地區汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
二、自覺(jué)接受協(xié)會(huì )及相關(guān)主管部門(mén)的監督領(lǐng)導，嚴格遵守協(xié)會(huì )章程，依法維護協(xié)會(huì )和自身的合法權益，積極參加協(xié)會(huì )活動(dòng)，履行會(huì )員的權利和義務(wù)，認真完成協(xié)會(huì )的各項任務(wù)。
三、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”觀(guān)念，樹(shù)立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴格執行國家標準及技術(shù)規范，切實(shí)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。 四、服務(wù)項目及收費標準應按規定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺(jué)維護消費者合法權益。會(huì )員單位應按規定懸掛由協(xié)會(huì )統一監制的.會(huì )員單位標牌，并提供監督電話(huà)。
五、加強會(huì )員單位之間團結與協(xié)作，增強信息溝通與人員、技術(shù)、設備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無(wú)、資源共享，使之真正形成強強聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。
六、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)要緊密配合，堅持做到采購、經(jīng)銷(xiāo)渠道正規化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車(chē)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)。
七、會(huì )員單位之間要相互尊重，相互監督，堅決反對非法經(jīng)營(yíng)和不正當競爭，不得擅自擴大經(jīng)營(yíng)范圍，不得以惡意壓價(jià)、低價(jià)競銷(xiāo)以及通過(guò)回扣、行賄等手段獲取市場(chǎng)份額。
八、誠實(shí)守信、文明經(jīng)商，不斷加強職業(yè)道德建設，嚴禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來(lái)?yè)p壞、抵毀他人名譽(yù)和利益。
九、會(huì )員單位應積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，認真做到定崗定編、持證上崗，同時(shí)對所屬人員要依法簽訂相應的勞動(dòng)合同，并嚴格履行實(shí)施。
十、未經(jīng)會(huì )員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動(dòng)合同的人員。
十一、會(huì )員單位應及時(shí)將專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動(dòng)合同及人員變動(dòng)等相關(guān)資料如實(shí)報送協(xié)會(huì )，以備協(xié)會(huì )內部查詢(xún)監督。
十二、為保障自律公約實(shí)施，各會(huì )員單位向協(xié)會(huì )交納自律保證金伍仟元。
十三、本協(xié)會(huì )及上級主管部門(mén)對自律公約實(shí)施監管，各會(huì )員單位應加強自律，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
十四、會(huì )員單位之間發(fā)生各種爭議時(shí)，應本著(zhù)互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決，必要時(shí)可向本協(xié)會(huì )或上級主管部門(mén)反映處理。
十五、對違反自律公約的行為，一經(jīng)發(fā)現或舉報核實(shí)，協(xié)會(huì )將予以?xún)炔客▓�、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會(huì )員資格，情節嚴重者交有關(guān)部門(mén)查處。
十六、本公約自全體會(huì )員單位簽字之日起生效，協(xié)會(huì )在生效之日起三十天內向社會(huì )公布。如需修改，按協(xié)會(huì )組織章程程序辦理。
服務(wù)行業(yè)演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：
你們好！
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運萬(wàn)人誓師大會(huì )”上發(fā)言，心情非常激動(dòng)。
自貢作為全省體育大市，體育事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。相繼涌現出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬(wàn)人民的驕傲和光榮。今年8月，四川省第十一屆運動(dòng)會(huì )將在自貢舉辦，為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺，這既是我們全市人民政治生活中的一件大事，也是推動(dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟文化建設的一次難得的機遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，在這次省運會(huì )中，有責任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：
一要以主人翁的精神，從我做起，從細微之處做起。積極投身到迎接省運會(huì )到來(lái)的'行列當中，以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者、實(shí)踐者和傳播者，建美麗自貢市，做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運會(huì )的到來(lái)。提倡講文明語(yǔ)言，行文明禮儀，養文明習慣，樹(shù)文明新風(fēng)，培育良好的道德風(fēng)尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)流程。完善服務(wù)設施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、歡樂(lè )的購物和生活氛圍。
四要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)意識。切實(shí)加強質(zhì)量管理，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷(xiāo)售。嚴格實(shí)行明碼標價(jià)、一貨一卡、標識相符，嚴禁價(jià)格欺詐、虛假打折等不法現象。
總之，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運會(huì )提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來(lái)自全省各市州的運動(dòng)員、教練員、裁判員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；更要借助這次省運會(huì )的平臺，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會(huì )展示自貢獨具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛(ài)友善、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，團結拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝！
服務(wù)行業(yè)演講稿15
“愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )先爭優(yōu)”這八個(gè)字對我們來(lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過(guò)了�？稍鯓幼龊眠@八個(gè)字，怎樣把這八個(gè)字切實(shí)地體現在我們的工作中，體現到我們的行動(dòng)上呢？
七年前，當我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，端端盤(pán)子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒(méi)有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應付工作，時(shí)不時(shí)的出現差錯。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒(méi)有選擇好上菜的最佳時(shí)機和路線(xiàn)，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過(guò)這件事，讓我徹底改變了對服務(wù)員的看法，認識到：細節是平凡的、是具體的、是零散的。細節很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細節會(huì )深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細節會(huì )改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運發(fā)生轉變。細節體現著(zhù)素質(zhì)；細節代表著(zhù)形象；細節決定著(zhù)成敗。
隨著(zhù)工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來(lái)到了職工活動(dòng)中心工作，這里是生產(chǎn)一線(xiàn)員工活動(dòng)、健身、讀書(shū)、休閑、娛樂(lè )的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線(xiàn)”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著(zhù)“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來(lái)說(shuō)，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀(guān)察。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當她們心愛(ài)的筆記本，攤開(kāi)在我的面前時(shí)，我發(fā)現我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動(dòng)中心員工愛(ài)崗敬業(yè)的最真實(shí)寫(xiě)照。
古人說(shuō)得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深�！币虼�，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想意識，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng )新的不良習慣，真真正正的撲下身子，踏實(shí)工作，把大事做實(shí)，把小事做細，在細節上下功夫，從小處著(zhù)手，往大處發(fā)展。細節是成功的關(guān)鍵，精細是制勝的法寶，事事精細成就百事，時(shí)時(shí)精細成就一生�！盃幃敺⻊�(wù)明星，爭創(chuàng )形象窗口”是花土溝社區職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標，奉行“為一線(xiàn)職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來(lái)，雖然我的'工作崗位發(fā)生了變動(dòng)，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗人生的價(jià)值的理念卻始終沒(méi)有改變�！肮ぷ魇敲利惖�，工作是快樂(lè )的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開(kāi)水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì )排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內涵。重復而繁瑣的工作中，我也會(huì )遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長(cháng)者語(yǔ)重心長(cháng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒(méi)有做的和其他人有什么不一樣啊……�！币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養料，卻沒(méi)有成為企業(yè)這棵大樹(shù)上最豐碩的果實(shí)！有句話(huà)是這樣說(shuō)的：“人最大的敵人就是自己，戰勝自己便擁有整個(gè)藍天�！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無(wú)所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來(lái)；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見(jiàn)證彼此的成長(cháng)！來(lái)吧，讓我們一起攜起手來(lái)，從細節著(zhù)手，振奮精神，愛(ài)崗敬業(yè)，努力打造社區更加燦爛輝煌的明天！
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