汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀(錦集5篇)
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀 篇1
如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負責迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和；否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。
如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的'除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用；如果顧客在門(mén)外觀(guān)望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。
走進(jìn)設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會(huì )有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會(huì )有銷(xiāo)售人員提供咖啡；在美國，奧迪公司免費提供可樂(lè )。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀 篇2
交談的作用
交談是表達思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語(yǔ)言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開(kāi)展社交活動(dòng)的主要手段，他的表現形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語(yǔ)言為工具，以對話(huà)為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。
交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開(kāi)了交談，人們進(jìn)行交談活動(dòng)將是十分困難的，甚至無(wú)法進(jìn)行。
交談盡管人人都會(huì )，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會(huì )得到很大的滿(mǎn)足；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味的交談，除了浪費時(shí)間之外，還會(huì )有一種受折磨的感覺(jué)。
交談的原則
交談體現著(zhù)人的修養，運用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專(zhuān)注、保持熱情、內容適宜、語(yǔ)言得體。
態(tài)度真誠
正確的交談、談話(huà)態(tài)度應視真摯、平易、穩重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂(lè )意與你交談，知識交談獲得成功。
在自己講話(huà)時(shí)，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，也應適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽(tīng)對方談話(huà)，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉移話(huà)題。
不要隨便插入別人的談話(huà)，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)，當你欲與某人講話(huà)時(shí)，應待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應樂(lè )于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無(wú)他人。
保持熱情
交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話(huà)的內容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會(huì )激發(fā)對方的談話(huà)性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會(huì )很快失去談話(huà)的興趣，使一些該講的話(huà)都不講了。
精神專(zhuān)注
在與別人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切，精神要專(zhuān)注，不要東張西望。專(zhuān)注是對人尊重的一種表現，會(huì )有助于對方更好的表達。雙方交談的情趣主要在交談內容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽(tīng)，那么對方就會(huì )津津有味的講；如果一方表現心不在焉，就會(huì )影響對方談話(huà)的興致。
交談時(shí)，有人習慣做小動(dòng)作，這會(huì )讓對方感覺(jué)缺乏修養，交談過(guò)程中可以適當的做一些手勢，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。更不要用手指著(zhù)對方講話(huà)，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽(tīng)不清你說(shuō)些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛生，對著(zhù)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不能唾沫四濺。
恭謙適度
誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見(jiàn)的態(tài)度會(huì )使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿(mǎn)口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應過(guò)分謙卑，也不應自以為是，更不應言過(guò)其實(shí)。
談話(huà)要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問(wèn)題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執起來(lái)，也不要大聲斥責對方，可以轉移話(huà)題避開(kāi)話(huà)鋒，先談其他的問(wèn)題。
交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應旁若無(wú)人的'只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應學(xué)會(huì )“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或學(xué)識水平不如自己的人交談時(shí)，更應注意這一點(diǎn)。
內容適宜
一般來(lái)說(shuō)，任何交談的內容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話(huà)內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞的事情；不貿然詢(xún)問(wèn)對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等方面的問(wèn)題；一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問(wèn)題。
根據不同的談話(huà)對象，選擇適宜的話(huà)題，對方不愿回答的問(wèn)題就不要追問(wèn)，要避開(kāi)對方難堪的話(huà)題，不經(jīng)意碰到對方反感的問(wèn)題，應表示歉意后立即轉移話(huà)題。談話(huà)中不隨便道人長(cháng)短，散布“小道消息”，更不應搬弄是非、制造事端。
語(yǔ)言得體
首先交談的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，用語(yǔ)準確，要說(shuō)明的意思需明白無(wú)誤的表達出來(lái)，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語(yǔ)言要文雅禮貌，不帶口頭語(yǔ)，不帶臟字。第三，交談的語(yǔ)言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來(lái)，不要講過(guò)頭的話(huà)，不要講引起對方不愉快的話(huà)。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語(yǔ)言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車(chē)銷(xiāo)售的成交率。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀 篇3
銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì )解釋名字的涵義。這些都能體現銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會(huì )記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)骸拔医袉讨巍ぜ�。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì )提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會(huì )忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jì)的'汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀 篇4
第一講：接待禮儀認識
一、接待禮儀的內涵
二、服務(wù)定位
1、我為什么而工作?(服務(wù)意識、價(jià)值觀(guān))
2、我為誰(shuí)而工作(為自己?為老板?)
3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
4、打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))
第二講：接待服務(wù)禮儀基本要求
1、文明服務(wù)
2、禮貌服務(wù)
3、主動(dòng)服務(wù)
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)
6、細心服務(wù)
7、真心服務(wù)
8、誠心服務(wù)
第三講：銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著(zhù)裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示范、實(shí)操、分組練習
第四講：服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓練
一、語(yǔ)言魅力訓練
1、語(yǔ)言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語(yǔ)態(tài)控制
5、語(yǔ)調的控制
6、溫和的語(yǔ)氣
二、稱(chēng)呼禮儀
1.不同年齡的稱(chēng)呼
2.不同職位的稱(chēng)呼
三、問(wèn)候語(yǔ)
1、如何說(shuō)第一句話(huà)
2、語(yǔ)言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)
2、撥打電話(huà)
3、電話(huà)禮儀禁忌
六、介紹禮儀
1、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我介紹技巧(讓自己與眾不同，讓客戶(hù)第一時(shí)間記住)
2、本人的接待對象遇見(jiàn)了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。
3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來(lái)訪(fǎng)者。
4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。
5、受到為他人作介紹的邀請。
6、陪同上司、長(cháng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。
七、迎接送別禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。
八、引領(lǐng)禮儀
1、在走廊上引領(lǐng)
2、電梯的引領(lǐng)
3、展廳的引領(lǐng)
九、奉茶禮儀
十、鞠躬禮儀
1、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的.常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
2、鞠躬技巧：
行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪(fǎng)問(wèn)乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至于90度的鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。
3、以下鞠躬避免出現：
1)只彎頭的鞠躬
2)不正對對方的鞠躬
3)頭部左右晃動(dòng)的鞠躬
4)雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓練
第五講：常用服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
如何索要名片
如何遞名片
3、乘車(chē)禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
第六講：服務(wù)禮儀規范
一、工作規范
1、提前到崗、崗前準備
2、接待服務(wù)規范
3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”
二、客戶(hù)溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務(wù)異議的處理
1、異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽(tīng)的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規范
實(shí)戰案例分析、講解
第七講：4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓總結
《4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓》培訓目標
1、通過(guò)培訓使學(xué)員知道職業(yè)素養的重要性;
2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓幫助學(xué)員提高個(gè)人修養，從而提升企業(yè)精神面貌;
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。
5. 通過(guò)培訓使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀 篇5
禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2.3秒或4.5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對方并面帶微笑。
禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
禮儀三、問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等。
在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，下班時(shí)也應相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待迎接顧客進(jìn)門(mén)如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的`工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負責迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和;否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。
如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用;如果顧客在門(mén)外觀(guān)望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。
走進(jìn)設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會(huì )有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會(huì )有銷(xiāo)售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂(lè )。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。
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