酒店服務(wù)小故事

酒店服務(wù)小故事(通用2篇)

酒店服務(wù)小故事1

　　5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢(xún)問(wèn)機場(chǎng)大巴的時(shí)間。小豐提醒客人需要根據航班時(shí)間才能查詢(xún)大巴時(shí)間。

　　客人說(shuō)：“哦，那等我買(mǎi)了機票再說(shuō)吧！”一聽(tīng)到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說(shuō)：“先生，這里賣(mài)機票，還可以咨詢(xún)機場(chǎng)大巴等信息！”客人謝過(guò)小豐便在票務(wù)處買(mǎi)了票。細心的.小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車(chē)的出發(fā)時(shí)間。

　　20日下午，小豐上班核對行李時(shí)，見(jiàn)該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車(chē)出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，小豐腦子立即繃了一根弦。

　　打掃崗位衛生后，時(shí)間還剩20多分鐘，客人還沒(méi)來(lái)，小豐便立即根據寄存卡上的信息打電話(huà)到客人房間提醒客人，只聽(tīng)客人著(zhù)急地說(shuō)：“我知道了，我的一個(gè)行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房！”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱��！”此時(shí)客人才恍然大悟！邊笑邊說(shuō)自己一著(zhù)急給忘了！為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著(zhù)行李，直至將客人送上大巴車(chē)！客人非常感動(dòng)，上車(chē)時(shí)連連向司機感嘆大廈的服務(wù)好！

酒店服務(wù)小故事2

　　一個(gè)傍晚，某五星級飯店的前臺接待員小陳正在值班。她看到一個(gè)外國青年背著(zhù)一個(gè)很大的背包走進(jìn)大堂，看了看四周，又看看自己很臟的旅游鞋，他停住了腳步。

　　猶豫了一會(huì )兒，他還是走到了總臺：“請問(wèn)，這兒有比較廉價(jià)的房間嗎？”說(shuō)完，還未等小陳回答，他又說(shuō)到：“我想你們這邊一定沒(méi)有我要的那種房間了�！�

　　聽(tīng)完該青年的話(huà)，小陳友好的對他說(shuō)：“也許我們酒店沒(méi)有您需要的房間，但是我們還又另外一家酒店�！�

　　聽(tīng)到這里，青年充滿(mǎn)了希望地問(wèn)：“那么單人間住一晚要多少錢(qián)？”

　　“大概200多元左右，您覺(jué)得怎么樣？”

　　青年的臉上露出了一絲為難，說(shuō)：“我是一個(gè)窮留學(xué)生，要住好幾天，這個(gè)房?jì)r(jià)恐怕還是偏高，我看算了�！闭f(shuō)著(zhù)就要往外面走去。

　　看著(zhù)外面的天色已晚，客人又是一個(gè)人生地不熟的外國客人，要找一個(gè)廉價(jià)的住處，太不容易了。小陳想了想，然后追了上去，“請等一等，我知道這附近小巷里有一家不錯的青年旅館，單人間的房?jì)r(jià)在60元左右，如果您愿意的話(huà)，我可以立即派一名行李員帶您過(guò)去�！�

　　青年同到這個(gè)消息，臉上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感謝你了。我以后一定給你個(gè)驚喜�！�

　　小陳又說(shuō)：“不必客氣，能給您提供幫助我感到很榮幸，再說(shuō)這些都是我應該做的�！�

　　幾周后的一天，飯店總臺來(lái)了一老一少兩個(gè)外賓。正在值班的小陳驚奇的發(fā)現那個(gè)年輕的外賓正是那天的那個(gè)窮留學(xué)生，只是今天他一身整齊的西裝，與那天的情況完全不同。

　　見(jiàn)到小陳，年輕的外賓說(shuō)：“謝謝你，那天要不是你，我可能要流落街頭可。這是我父親，他在中國有一家不錯的藥品分公司，不過(guò)我還是靠自己打工留學(xué)的。正好，過(guò)幾天我父親的公司有一個(gè)為期三天的重要會(huì )議要召開(kāi)。我向他介紹了你們飯店，今天過(guò)來(lái)看看，同時(shí)要把公司的會(huì )議安排在這邊。我父親說(shuō)了如果這次的感覺(jué)好，以后有活動(dòng)都可以放在這邊�！�

　　聽(tīng)到了年輕外賓的一番話(huà)，小陳連忙說(shuō)：“謝謝你們如此的關(guān)照，同時(shí)我代表飯店感謝您的信任，我們一定會(huì )盡全力的做得讓您滿(mǎn)意的�！�

　　隨后，給客人辦理了預定。

　　所謂“到位的服務(wù)”，是指服務(wù)人員能夠按照酒店的操作規范要求，完成對客人的服務(wù)，滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求。從看見(jiàn)年輕人走進(jìn)大堂至告訴他有200元/晚的房間可以提供，但客人住不起。如果服務(wù)過(guò)程就此結束，小陳的服務(wù)就可以稱(chēng)之為“到位的服務(wù)”�！暗轿坏姆�務(wù)”是一家酒店必須提供的服務(wù)，是酒店服務(wù)的.基礎。

　　之后，主動(dòng)為客人推薦一家60元/晚的青年旅館，并安排一名行李員帶他過(guò)去，從而幫助客人解決了住宿難題，就是“到家的服務(wù)”了。

　　所謂“到家的服務(wù)”，是指服務(wù)人員不但能夠按照酒店的操作規范要求，完成對客人的服務(wù)，而且還能夠為客人提供延伸的服務(wù)，從而在更高的層次上滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求。

　　“到家的服務(wù)”才是客人對現代酒店的要求！

　　“到家的服務(wù)”常常會(huì )帶來(lái)意想不到的驚喜。正如本案中所描述的那樣，小陳通過(guò)這一服務(wù)，為酒店帶來(lái)了這個(gè)年輕人父親的醫藥公司為期三天的重要會(huì )議！并且年輕人的父親還承諾，如果這次會(huì )議接待的好，他們公司還準備將這家酒店作為他們以后的首選酒店！

　　在競爭日益激烈的現代酒店經(jīng)營(yíng)中，只有能夠提供“到家的服務(wù)”的酒店，才會(huì )贏(yíng)！

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