【熱門(mén)】銷(xiāo)售客服工作職責
銷(xiāo)售客服工作職責1
1、撥打意向用戶(hù)電話(huà)，引導達成項目要求；
1、語(yǔ)音客服要求普通話(huà)標準，口齒清楚，語(yǔ)速適中；
2、良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)；
3、良好的語(yǔ)言表達能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應變能力強；
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；
銷(xiāo)售客服工作職責2
1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2、公司提供精準的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的'任務(wù)。
3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。
銷(xiāo)售客服工作職責3
1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復客戶(hù)問(wèn)題，結合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；
2、負責了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；
3、負責項目跟進(jìn)，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等；
4、具有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調能力；
銷(xiāo)售客服工作職責4
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；
2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的`客戶(hù)溝通維護；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；
7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。
銷(xiāo)售客服工作職責5
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷(xiāo)售客服工作職責6
1、建立并維護銷(xiāo)售渠道，建立客戶(hù)檔案，維護及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標；
2、執行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執行，達成回款要求；
3、處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性（商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓等）支持，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標達成；
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊
6、配合區域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，有銷(xiāo)售指標考核
銷(xiāo)售客服工作職責7
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)持續良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的`處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)持續良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
銷(xiāo)售客服工作職責8
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的.事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶(hù)持續良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。
5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。
8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售客服工作職責9
銷(xiāo)售客服，是指解決客戶(hù)在商品購買(mǎi)前，購買(mǎi)中，購買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構。
分類(lèi):
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護人員
電話(huà)銷(xiāo)售型
對于三種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)型客戶(hù)服務(wù)中心:電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)覆蓋與電話(huà)銷(xiāo)售機會(huì )管理中，電話(huà)銷(xiāo)售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶(hù)訂單、銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品，帶來(lái)了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶(hù)服務(wù)中心的效益。
電話(huà)覆蓋型
對于電話(huà)覆蓋型的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對較難。所謂電話(huà)覆蓋通常是指用電話(huà)協(xié)助或支持其他銷(xiāo)售團隊，比如支持外部直接銷(xiāo)售人員，這樣的客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱(chēng)為“內部銷(xiāo)售代表(insidesales)"。很多銷(xiāo)售型客戶(hù)服務(wù)中心都具有類(lèi)似的團隊。因為是協(xié)助，客戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話(huà)覆蓋的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，計算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法，但可以通過(guò)對業(yè)績(jì)做一些明確的劃分或按照一定的方式來(lái)計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷(xiāo)售，在一些電話(huà)覆蓋型客戶(hù)服務(wù)中心，內部和外部銷(xiāo)售代表可能共同承擔一樣的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)按照一定的比例進(jìn)行分攤或按照一定的方式來(lái)計算。
銷(xiāo)售機會(huì )管理型
對實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售機會(huì )管理的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )將潛在客戶(hù)購買(mǎi)需求(sales leads)轉給當地銷(xiāo)售代表，也可能指向代理店或直銷(xiāo)店，由其他人員對這些潛在購買(mǎi)需求進(jìn)行跟蹤和銷(xiāo)售，最終是否能夠實(shí)現交易需要取決很多因素，例如客戶(hù)的需求變化、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對于客戶(hù)服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶(hù)服務(wù)中心在銷(xiāo)售活動(dòng)中的貢獻。評估效益和價(jià)值的方法通常需要對服務(wù)人員工作記錄、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的反饋信息結合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶(hù)服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對于最終實(shí)現交易的信息而言，需要判斷到底客戶(hù)服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶(hù)原本就決定的購買(mǎi)意向，還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶(hù)掏腰包。對于沒(méi)有實(shí)現交易的信息而言，是客戶(hù)服務(wù)中心錯誤的傳遞或理解了客戶(hù)的購買(mǎi)信息，還是原本真實(shí)的客戶(hù)購買(mǎi)需求因為現場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。
工作職責：
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客戶(hù)資料管理
一、資料收集。
在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、對客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、客戶(hù)來(lái)電處理
客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細情況;
這種電話(huà)最重要的是收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決
對于客戶(hù)的`問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。
敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結果。
客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規范操作，與顧客不發(fā)生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;
2. 不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責任;
4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維; 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn);
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題;
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
五、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力;
2、用他的觀(guān)點(diǎn);
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力;
工作流程
銷(xiāo)售流程：客戶(hù)報單→確認庫存→確認書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認客戶(hù)收貨情況(如果沒(méi)有再復核物流信息)
客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題
1、關(guān)于公司情況：公司規模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(cháng)時(shí)間了
2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒(méi)有其他人在做、公
司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運輸方式、運費誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客戶(hù)付款后會(huì )問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話(huà)、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類(lèi)客戶(hù)、產(chǎn)品信息、各種流程
公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況
各類(lèi)客戶(hù)：具體分類(lèi)、客戶(hù)特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式
產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書(shū)名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷(xiāo)售期、版本情況、促銷(xiāo)政策、賣(mài)點(diǎn)以及與同類(lèi)競爭產(chǎn)品的區別
各種流程：銷(xiāo)售流程、物流流程、貨運追蹤流程
銷(xiāo)售客服工作職責10
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；
3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
銷(xiāo)售客服工作職責11
崗位職責：
1、根據公司帶給的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作；
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
5、負責搜集新客戶(hù)的'資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、透過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
7、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服工作職責12
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。
銷(xiāo)售客服工作職責13
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的`指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷(xiāo)售客服工作職責14
1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的`策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運營(yíng)總裁直接述職。
銷(xiāo)售客服工作職責15
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的`數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
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