銷(xiāo)售客服工作職責

銷(xiāo)售客服工作職責【精】

銷(xiāo)售客服工作職責1

　　1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；

　　3、資金的`盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

銷(xiāo)售客服工作職責2

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

　　2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶(hù)持續良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。

　　5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。

　　6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的'問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。

銷(xiāo)售客服工作職責3

　　1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復客戶(hù)問(wèn)題，結合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;

　　2、負責了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作;

　　3、負責項目跟進(jìn)，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等;

　　4、具有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調能力;

銷(xiāo)售客服工作職責4

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的.銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

銷(xiāo)售客服工作職責5

　　1、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

　　2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò )上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

　　4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

　　5、負責團購活動(dòng)的'策劃、組織和執行;

　　6、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

銷(xiāo)售客服工作職責6

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

銷(xiāo)售客服工作職責7

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的.工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

銷(xiāo)售客服工作職責8

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)持續良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的.反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)持續良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

銷(xiāo)售客服工作職責9

　　1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的'商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的任務(wù)。

　　3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。

　　5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。

銷(xiāo)售客服工作職責10

　　1、建立并維護銷(xiāo)售渠道，建立客戶(hù)檔案，維護及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標;

　　2、執行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執行，達成回款要求;

　　3、處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性(商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓等)支持，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標達成;

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

　　6、配合區域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，有銷(xiāo)售指標考核

銷(xiāo)售客服工作職責11

　　1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動(dòng)征詢(xún)準業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開(kāi)展。

　　4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報。

　　5、定期根據公司要求向客戶(hù)發(fā)放項目開(kāi)發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶(hù)在房屋建設期提出的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴。

　　7、分析、解答準客戶(hù)在房屋建設期提出的.不合法性意見(jiàn)。

　　8、協(xié)調開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對準業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調整產(chǎn)品設計或施工要求。

　　10、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規要求、建筑施工規范等。

　　12、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì )活動(dòng)。

銷(xiāo)售客服工作職責12

　　1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；

　　3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；

　　6、向運營(yíng)總裁直接述職。

銷(xiāo)售客服工作職責13

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；

　　2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、負責發(fā)展維護良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；

　　7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。

銷(xiāo)售客服工作職責14

　　1、根據公司帶給的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、透過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作；

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　5、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　6、透過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　7、維護老客戶(hù)的'業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

銷(xiāo)售客服工作職責15

　　1、 負責本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶(hù)的.回訪(fǎng)工作。協(xié)調溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調好內、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的實(shí)施工作，積極參與社區文化活動(dòng)。

　　5、 規范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。