個(gè)人年終工作總結

個(gè)人年終工作總結[實(shí)用15篇]

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

個(gè)人年終工作總結1

　　春逝秋飛，轉瞬冬來(lái)到。不知不覺(jué)間，20xx年過(guò)去了，20xx年來(lái)了。在xx科技一年的工作中，我很高興認識了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝x總給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心及對我的培養教育。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F將一年來(lái)的工作情況作如下總結：

　　一、20xx年的工作回顧。

　　1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén) ，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。

　　2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料等歸檔管理工作。

　　3、在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

　　4、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品等的調配和實(shí)物管理工作。

　　5、根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。繳納社會(huì )保險、辦理居住證等。

　　6、人力資源是人事行政部工作中一項最重要工作，是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng )造的源泉和發(fā)展的基礎，做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重；在20xx年，公司制造部員工由20xx年6月末的33人下降到了25人，因此，員工的招聘、穩定和激勵已成為人力資源工作的重點(diǎn)。在20xx年，人事行政管理工作緊隨著(zhù)公司地發(fā)展，結合人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識，積極進(jìn)行內部工作的建立、健全和完善。主要從人員招聘配置、培訓開(kāi)發(fā)、工作報酬、績(jì)效考核、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設等方面開(kāi)展進(jìn)行。

　　二、工作中存在的主要問(wèn)題。

　　回顧人事行政部過(guò)去的`工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離；對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。

　　三、20xx年工作計劃。

　　充滿(mǎn)希望的20xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周?chē)�環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。

　　2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題及時(shí)反饋給行政總監和總經(jīng)理。

　　3、注重部門(mén)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。

　　4、在工作中堅持以“用心服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新，持續改進(jìn)人事行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。

　　5、全面提高執行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。

　　6、推行、完善、制訂公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值。

個(gè)人年終工作總結2

　　20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1)、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象。

　　我們正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　2)、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛。

　　我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�。

　　3)、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修。

　　為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的`一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

　　4)、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢。

　　為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

　　5)、對小區進(jìn)行綠化美化。

　　為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xxx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xxx棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

　　6)、加強宣傳力度，配合城 管、社區完成“創(chuàng )城”工作。

　　物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多張xx街道關(guān)于全民參與的宣傳廣告，發(fā)放了xxx多張文明城市市民調查問(wèn)卷及xxx多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。

　　二、體會(huì )與不足

　　在這一年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這一年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1)、全力以赴將xx項目的接管工作完成好。

　　2)、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識，我們要做好市場(chǎng)調查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3)、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。

　　4)、加強各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。

　　5)、配合集團公司完成xx項目的前期介入工作。

　　6)、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

　　7)、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城。

　　四、年終總結

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下，我們取得了可喜的成績(jì)。一年來(lái)，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達xx%以上，這也是對我們一年來(lái)辛勤工作的肯定。

個(gè)人年終工作總結3

　　20xx年在工廠(chǎng)車(chē)間工作一年來(lái)，在各位領(lǐng)導和班長(cháng)的指導及全車(chē)間人員的幫助下，我認真學(xué)習除塵脫硫運行和設備維修技術(shù)的理論知識，并很快熟悉和掌握對一次、二次設備的現場(chǎng)實(shí)際操作，運行設備的異常、事故的判斷和處理，以及作為一名檢修值班人員應知應會(huì )的一些基本常識、常規和各種規章規程，為干好檢修工作打下了扎實(shí)的基礎。在幾年的工作生涯中，上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和工作同事的熱情幫助，讓我的工作能力迅速成長(cháng)、成熟起來(lái)，成為一名合格的檢修人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習、盡職盡責的工作態(tài)度為半徑是我對個(gè)人事業(yè)的認識，在事業(yè)上，我用心追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，揮灑青春的汗水。

　　作為新時(shí)代的`一名共青團員，我時(shí)刻嚴格要求自己，自覺(jué)遵守國家法律和團的紀律，自覺(jué)交納團費，認真完成團組織交給的任務(wù)，積極配合團支部工作，參加團委組織的各項活動(dòng)；在日常生活和工作中處處體現共青團員先進(jìn)性，能夠把批評和自我批評相聯(lián)系，關(guān)心同事，經(jīng)常交流、溝通，肯吃苦，敢創(chuàng )新，勇于應對挑戰，始終站在時(shí)代發(fā)展的前列。而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高�？偨Y起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　近年來(lái)，隨著(zhù)電力科技的飛速發(fā)展，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學(xué)習，不斷增強愛(ài)崗敬業(yè)的意識是我長(cháng)期以來(lái)對自己的要求。始終把不斷學(xué)習、全面學(xué)習作為人生的一大樂(lè )趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)上的學(xué)習來(lái)完善自己的知識儲備，力把自己培養成適應企業(yè)需要的一專(zhuān)多能的復合型人才。積極參加廠(chǎng)里組織的各種專(zhuān)業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓，在此過(guò)程中不斷提升個(gè)人技能，自我完善、發(fā)展。

　　參加工作以來(lái)，不論是在運行上還是在檢修上，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能發(fā)揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。在自己不斷努力下終于換來(lái)了領(lǐng)導的一致好評，曾被車(chē)間評“先進(jìn)個(gè)人獎”、“精神文明獎”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的維修技能

　　20xx年，我被指派到檢修班工作，負責除塵脫硫檢修管理工作。面對繁重而瑣碎的日常工作、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習車(chē)間各項規程和檢修知識，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個(gè)細節。

　　那時(shí)候，我主要負責維修任務(wù)，為了能使設備正常運行，工作中，我盡職盡責，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，認真填寫(xiě)報修記錄和維修任務(wù)單，仔細統計班組各種維修報表，并及時(shí)上報。工作之余，我積極與車(chē)間負責人溝通，虛心向他們學(xué)習維修組的管理辦法。功夫不負苦心人，經(jīng)過(guò)努力，在同事們的共同努力下，終于總結出了一套比較適應設備正常運行的檢修流程。在自己不斷學(xué)習下，曾參加工廠(chǎng)焊工技能比武大賽，獲得六等獎。

　　三、良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。

　　作為一名普通的檢修工人，不經(jīng)意間我融入電廠(chǎng)這個(gè)大家庭已經(jīng)4年有余�；仨鴣�(lái)時(shí)的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。

　　還記得第一次穿起電廠(chǎng)藍色的職業(yè)裝時(shí)，那種無(wú)法掩飾的內心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現了，沐浴著(zhù)清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。

　　工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著(zhù)工作的快樂(lè )，我的心靈在凈化。忙碌是我工作的主旋律，用愛(ài)崗敬業(yè)中蘊涵的快樂(lè )塑造著(zhù)我，一名普通檢修員無(wú)悔的人生。

個(gè)人年終工作總結4

　　20xx年，在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和支持下，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現將我工作總結如下：

　　在20xx年重點(diǎn)加強了xx廳內部崗位管理，嚴格執行xx廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績(jì)與xx廳內各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴格營(yíng)業(yè)員前臺操作規程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jì)。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng )新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng )造條件、采取多種方式，通過(guò)對營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶(hù)服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，引導員工樹(shù)立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十字行風(fēng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營(yíng)業(yè)員隊伍。

　　一、一流服務(wù)，真誠奉獻

　　xx廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)形式，樹(shù)立移動(dòng)服務(wù)精品，把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個(gè)客戶(hù)。

　　首先做好員工的思想工作，增強主動(dòng)服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能。其次，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和服務(wù)，公布并嚴格執行社會(huì )服務(wù)承諾，著(zhù)重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號上了監督崗，設立用戶(hù)意見(jiàn)薄，以加強客戶(hù)及社會(huì )對我們服務(wù)工作的監督和評議。

　　營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過(guò)自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價(jià)值，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。

　　二、一流管理，以人為本

　　為培養一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項工作得到很好的開(kāi)展。

　　首先，從規范管理入手，我們根據目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴格的規范，使營(yíng)業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風(fēng)格和標準高、效率好、節奏快的.工作作風(fēng)。其次，為了使各項規章制度落到實(shí)處，使管理具體化，可操作化。每月通過(guò)細化、量化的考核進(jìn)行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使xx廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監督，增強了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了_廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　　我們在發(fā)展固定數據方面，從發(fā)展、錄入、到派工與xx公司的溝通協(xié)調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，和客戶(hù)經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中，與分工明確，卡賬分管，每月結束及時(shí)上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無(wú)誤。

　　一年來(lái)，xx廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開(kāi)展工作，全體成員團結一致，開(kāi)拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺(jué)擔當起企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，充當一線(xiàn)社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)員，強化營(yíng)銷(xiāo)工作，積極做好_新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，取得了較好的業(yè)績(jì)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。在20xx年的新增客戶(hù)市場(chǎng)挖掘的工作較為不力，但是在客戶(hù)服務(wù)工作中取得了較好的成績(jì)。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年我將帶領(lǐng)全體人員，實(shí)現業(yè)務(wù)服務(wù)的雙，同時(shí)圓滿(mǎn)完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確�？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標的全面完成。

個(gè)人年終工作總結5

　　1、該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現也很努力，在工作時(shí)能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。

　　2、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益，與同事相處和諧，工作認真負責，積極主動(dòng)，能完全勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于助人，與同事相處融洽，善于合作。

　　3、勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個(gè)人成長(cháng);工作成績(jì)進(jìn)步大，業(yè)績(jì)發(fā)展迅速，或有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區域可以立即開(kāi)展工作;能隨時(shí)根據工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長(cháng);能在業(yè)余時(shí)間精專(zhuān)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用。

　　4、該同事工作認真負責，愛(ài)崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，樂(lè )于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用，專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司創(chuàng )造好的企業(yè)效益。

　　5、該同事工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養較高、對待客戶(hù)誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習進(jìn)步較快、受到大多數客戶(hù)的好評。

　　6、該同事工作認真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在時(shí)候沒(méi)有后顧之憂(yōu);工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導能力，專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習的榜樣;能勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起榜樣作用，為我們樹(shù)立良好形象。

　　7、該同事工作認真負責，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區各位經(jīng)理相處融洽，樹(shù)立榜樣，勝任北區大區經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規范、對待所負責區域進(jìn)行有效指導，并提出建設性意見(jiàn);高度敬業(yè)，表現出色。

　　8、該同事良好的個(gè)人形象和素養，專(zhuān)業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計個(gè)人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹(shù)立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益或社會(huì )效益。

　　9、在我單位試用期間，工作態(tài)度認真，積極主動(dòng)，尊敬領(lǐng)導，團結同事，待人誠懇，能夠做到服從指揮，踏實(shí)肯干，不怕苦，不怕累，并能夠靈活運用自己的專(zhuān)業(yè)知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。在工作期間得到領(lǐng)導和同事們的一致好評。同意該同志按期轉正。

　　10、該員工安分守則，甘于平淡，與同事間緊密合作，互為補充。是工作中最佳的搭檔與理想助手。

　　11、該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛(ài)崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，樂(lè )于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

　　12、該員工反映機敏，行動(dòng)迅速，執行力強，在第一時(shí)間給與對手最有力的回擊。得到相關(guān)領(lǐng)導的贊嘆與欣賞。

　　13、因為你堅信：“人生的道路不會(huì )一帆風(fēng)順，事業(yè)的征途也充滿(mǎn)崎嶇艱險，只有奮斗，只有拼搏，才會(huì )達到成功的彼岸�！彼�以，經(jīng)歷了兩次大考的`失敗，你沒(méi)有垮下，磨練得更加堅強又回到了“第一”。相信在沖刺階段的一年中，困難擋不住勇敢者的腳步，你會(huì )靠實(shí)力做一個(gè)出類(lèi)拔萃的人。

　　14、該同志工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養較高、對待客戶(hù)誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習進(jìn)步較快、受到大多數客戶(hù)的好評。

　　15、你喜歡：“失敗永遠比成功更有吸引力�！币苍S是你失敗太多拿來(lái)自嘲自勉，也許你嘗到了失敗之后的成功更加甘甜。但無(wú)論因為哪種情形，在決定命運的時(shí)候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起來(lái)，讓智慧的火花早日閃爍起來(lái)。

個(gè)人年終工作總結6

　　光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫛救嗽谑兰o龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項目一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，本人緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來(lái)本人工作總結如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　物業(yè)管理工作是一個(gè)具有特殊性的服務(wù)行業(yè)，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上，為了盡快適應新形勢的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類(lèi)證件的延續及物業(yè)的承接查驗工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。

　　一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象

　　四、團結同志，積極發(fā)揮集聚效應

　　俗言說(shuō)：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語(yǔ)揭示了團結的真諦，團結出力量，團結出效益。幾年來(lái)，本人在工作實(shí)踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無(wú)論是領(lǐng)導還是群眾、無(wú)論是年長(cháng)還是年幼、無(wú)論是人前還是人后，都是一個(gè)樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團結。只說(shuō)有利于團結、有利于工作的話(huà)，只做有利于團結、有利于工作的事。對待前來(lái)辦事的'群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問(wèn)候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個(gè)滿(mǎn)意”。

　　總之，幾年來(lái)，本人以“勤勤懇懇做事、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責為己任，從不計較個(gè)人得失，從未向領(lǐng)導張口，從未向組織伸手。

　　存在的問(wèn)題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強。

　　針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

個(gè)人年終工作總結7

　　一時(shí)光飛逝，半年過(guò)去了�；仡櫸覀儞P州國際珠寶城安保團隊半年來(lái)的工作，可以說(shuō)有很多成績(jì)，有很多好處，有很多經(jīng)驗，但也有很多問(wèn)題。為了今后做得更好，根據領(lǐng)導的要求，保安隊半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、上半年工作

　　我們今年1月9日開(kāi)始值班。由于我們是新組建的團隊，在揚州珠寶城這樣的大型國際企業(yè)工作，責任重大，壓力也很大。為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，上半年重點(diǎn)做了三項工作。

　　第一，注重團隊建設。

　　優(yōu)秀的團隊是做好工作的重要保證。安保團隊成立以來(lái)，我們在團隊建設上一直堅持“兩手抓”，注重人員配備和質(zhì)量提升。人員配備方面，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生團隊成員；同時(shí)也注重從部隊老兵中招募優(yōu)秀球員。經(jīng)過(guò)半年的努力，我們團隊的人數從當初的7人增加到現在的39人，是當初的5倍。在團隊建設上，我們把“配馬”、“賽馬”、“訓馬”、“養馬”結合起來(lái)。在多渠道引進(jìn)球員的同時(shí)，我們非常重視提高球員的綜合素質(zhì)。新玩家進(jìn)來(lái)后，我們會(huì )組織半個(gè)月的安全專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。同時(shí)，我們還特別邀請了揚州消防隊的專(zhuān)家對隊員進(jìn)行消防知識和技能的傳授，讓隊員盡快掌握基本功，滿(mǎn)足上崗要求。隊員上崗后，我們還堅持每周兩天的技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，不斷冷熱，不斷提高隊員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　半年來(lái)，我們的安保團隊已經(jīng)成為一個(gè)能拔槍、能大聲打、執行力和戰斗力強、能很好完成任務(wù)的團隊。

　　第二，注重制度建設。

　　規范有序的工作和卓有成效的工作，關(guān)鍵在于依靠科學(xué)適用的制度作為保障，“沒(méi)有規則，就沒(méi)有方圓”。團隊組建后，我們在值班、換班、學(xué)習、培訓等方面引入了一套嚴格實(shí)用的制度。我們對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度規范每個(gè)人的行為，用制度保證工作任務(wù)的完成。如果值班隊員必須提前15分鐘到達崗位進(jìn)行交接；隊員上下班一定要排隊，充分展現軍人的素質(zhì)和魅力。

　　第三，注重思想建設。

　　因為我們的團隊成員來(lái)自不同的地方和崗位，他們的綜合素質(zhì)、性格和愛(ài)好都是不同的。更重要的是，他們才20出頭，這不僅是我們安保工作的需要，也是我們日常工作生活中需要注意的。年輕人有很大的可塑性，也有很大的可變性。因此，在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，并予以高度重視。在工作方法上，根據不同的團隊成員和不同的情況，在班會(huì )和業(yè)務(wù)會(huì )議中靈活插入思想教育，以會(huì )議代替培訓，與團隊成員單獨交談，教育典型案例，舉行升旗儀式等形式，靈活多樣地實(shí)施思想道德教育。比如，我們抓住雷明同志冒雨救傷、募捐的事跡，組織全體隊員開(kāi)展“人的價(jià)值在哪里？”在學(xué)習“如何成為一名政治合格、業(yè)務(wù)勝任的保安”的基礎上“我覺(jué)得一個(gè)合格的安全班長(cháng)應該是……”，每個(gè)組員都可以在學(xué)習和討論的基礎上寫(xiě)出深刻而有價(jià)值的經(jīng)驗文章，大部分組員都可以把自己的學(xué)習經(jīng)驗轉化為具體的行動(dòng)。我們要求：不要隱瞞工作中的`問(wèn)題和錯誤，及時(shí)報告，糾正和糾正錯誤，懲前毖后，加強領(lǐng)導

　　各種形式的思想道德教育取得了明顯成效。無(wú)論在工作中還是在日常生活中，我們團隊都出現了“三更三不”的可喜局面。也就是說(shuō)，工作更主動(dòng)，被動(dòng)更少；做事有很多艱辛，但沒(méi)有討價(jià)還價(jià)；做好事的人多，犯法的人卻沒(méi)有。

　　二、工作半年的經(jīng)驗

　　在這半年的工作、學(xué)習和生活中，我們取得了很多成績(jì)，也受到了訓練和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

　　首先感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷。

　　首先，作為領(lǐng)導，張主任在各項工作中都能走在前面，做在前面，為廣大隊員樹(shù)立榜樣，增添熱情和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導多次來(lái)到安保團隊，向團隊成員介紹安保業(yè)務(wù)和物業(yè)管理的情況、要求和知識，極大地鼓舞了團隊成員；更重要的是每一個(gè)重大活動(dòng)，比如張導演，都能來(lái)現場(chǎng)組織指揮。所有這些都是我們的安全團隊順利完成任務(wù)的重要保證。

　　第二，感謝工作中的創(chuàng )新。

　　我們在揚州國際珠寶城從事保安工作。揚州國際珠寶城是一個(gè)國際珠寶行業(yè)平臺，定位高端，規模宏大，理念先進(jìn)，這就要求我們的安保工作要與時(shí)俱進(jìn)，既要跟上，又要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一步，否則就會(huì )被動(dòng)，造成問(wèn)題。所以在工作中，要盡量不被習慣性思維和習慣性經(jīng)驗所干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判性地接受新思維，堅持不斷創(chuàng )新，把創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是工作內容的創(chuàng )新。在我們的工作中，沒(méi)有停留在枯燥的系統要求和對玩家的說(shuō)教上，而是從工作層面滲透到生活層面，從外表滲透到內心。當球員生病或者遇到困難的時(shí)候，只要我們知道，我們就會(huì )盡力去關(guān)心和幫助他們。

個(gè)人年終工作總結8

　　光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x國際珠寶城一年來(lái)的工作，能夠說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對一年來(lái)保安隊工作總結如下：

　　我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作，職責重大，壓力千鈞。

　　一、為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了三項工作。

　　一是抓隊伍建設。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員；同時(shí)，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過(guò)一年的努力，我們團隊的人數從當初的7個(gè)人，增加到此刻的39人，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“_”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請xx市消防大隊的專(zhuān)家，來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　一年來(lái)，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

　　二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員務(wù)必提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都務(wù)必列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　　三是抓思想建設。由于我們的隊員來(lái)自不一樣的地方，不一樣的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不一樣隊員，不一樣狀況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習的基礎上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長(cháng)應是……”的大討論，每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章，并且大多數隊員都能把學(xué)習體會(huì )落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作用心主動(dòng)的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。

　　二、一年來(lái)工作的體會(huì )

　　一年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，能夠說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

　　一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導，都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng )新。我們是在xx國際珠寶城從事保安工作的。xx國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作務(wù)必與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地理解新的思維，堅持不斷的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作資料上創(chuàng )新。我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們明白的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫忙的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫忙。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫忙調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理，不僅僅使受幫忙者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到期望。其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部

　　發(fā)生的一些典型的、有必須說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)，引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng )新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。應對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì )議講向正�；�；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

　　三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不一樣程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、狀況復雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

個(gè)人年終工作總結9

　　xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將x年工作總結：

　　一、開(kāi)展全員培訓，提升員工素質(zhì)

　　現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng )造一個(gè)公司文化，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規定》、下發(fā)了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　這次培訓歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓人數xx人，人均參加軍訓xx學(xué)時(shí)、接受理論知識授課xx學(xué)時(shí)、參觀(guān)考察x學(xué)時(shí)。參訓人員均寫(xiě)出xx字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀(guān)變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)xx節的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

　　二、積極學(xué)習、開(kāi)拓創(chuàng )新

　　在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。

　　形成了人力資源管理人員月例會(huì )制度，在人力資源管理人員中間倡導“學(xué)習、積累、總結、提高”；“專(zhuān)業(yè)勤奮”；“8 2”的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，積極參加了市、區相關(guān)部門(mén)組織的各種培訓活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

　　三、人力資源的管理和調配

　　今年，為了實(shí)現公司利益的最大化，針對我們旅游行業(yè)在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。

　　一是年初，我部門(mén)及時(shí)地完成了集團公司安置xx及xx子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的xxx及xx子女并簽訂了勞動(dòng)合同；

　　二是根據開(kāi)發(fā)區人事局的要求，為xxx更換了技術(shù)等級證書(shū)，并著(zhù)手為符合條件的xx職工晉升初級職稱(chēng)；

　　三是集團公司自xx年轉制后至xx年x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使xxx職工未按時(shí)辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區）勞動(dòng)局、市（區）保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養老金xx余元；

　　四是為適應公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導班子做出決定，面向社會(huì )招聘一部分專(zhuān)業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，我部門(mén)立即著(zhù)手通過(guò)知名招聘平臺——智聯(lián)招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的.時(shí)間里，共有xx人通過(guò)電話(huà)、email以及親自登門(mén)報名。我部門(mén)對這些人員通過(guò)筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有xxx被我公司錄用。此次公開(kāi)招聘也是集團公司成立以來(lái)的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液；

　　五是根據市里的有關(guān)規定，養老保險在xx年元月開(kāi)始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20 xx年x月份由事業(yè)繳費轉為企業(yè)繳費，所以養老保險個(gè)人賬戶(hù)存在著(zhù)很多問(wèn)題，通過(guò)對集團公司xxxx的賬戶(hù)進(jìn)行核對，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了xx的錯誤信息，做實(shí)了以前未做實(shí)的xx的個(gè)人賬戶(hù)，并補齊了以前漏繳的xxxx的養老保險，協(xié)助公司x位兩不找人員補繳養老保險xx余元；

　　六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯誤信息；

　　七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。

　　過(guò)去的一年里，在本部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下對各級干部職工作了職能評價(jià)，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規范的管理了職工工作情況，促進(jìn)了各部室的工作開(kāi)展；

　　八是10月份，我部為進(jìn)一步強化企業(yè)勞動(dòng)人事管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的現代企業(yè)管理制度，指導員工理性和規范工作，充分的調動(dòng)廣大員工的創(chuàng )造力和積極性，切實(shí)圍繞集團公司發(fā)展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動(dòng)人事管理規定》，在經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì )討論通過(guò)后貫徹實(shí)施；

　　九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經(jīng)濟補償，我部門(mén)在理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為xx辦理了工傷保險及傷殘等級認定；

　　十是共受理游客投訴1xxxx，解決xxxx，另有xxxx投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。十一是去年末，我部門(mén)起草了《集團公司薪資改革方案》，這個(gè)改革方案目前正處于討論階段。

　　十二是按照集團公司《員工勞動(dòng)保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發(fā)放標準，進(jìn)而組織采購、發(fā)放，共計發(fā)放棉工服xx套；棉鞋xx雙；毛巾xx條；香皂xx塊。

　　四、20xx年工作設想

　　繼續秉承“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計：

　　1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過(guò)后組織實(shí)施。

　　2、完成職工工齡確定工作。

　　3、建立績(jì)效考核評估方案并組織實(shí)施。

　　4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。

　　5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關(guān)錄用手續。

　　6、設計并組織實(shí)施xx年員工崗位培訓。

　　7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護用品的發(fā)放工作。

　　8、及時(shí)做好人員調配工作。

　　x年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著(zhù)過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。

個(gè)人年終工作總結10

　　轉眼已經(jīng)走過(guò)20xx年。這一年是我人生旅途中的重要一程，透視過(guò)去的一年在領(lǐng)導的幫助、同事們的關(guān)心、配合下，化驗室的這一塊工作取得了一些成績(jì)。在某些方面可以說(shuō)上了一個(gè)新臺階，作為實(shí)驗室的化驗班長(cháng)來(lái)說(shuō)，也在從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐的一些方面較好地完成了自己的任務(wù)。努力做好化驗室所有員工的管理工作，不斷提高了自己諸多方面的素質(zhì)�，F將本年度化驗室工作總結如下：

　　一、數據分析

　　通過(guò)上面的數據顯示，1—8月份聚酯的各項指標波動(dòng)范圍較小，說(shuō)明這些月份聚酯生產(chǎn)比較穩定，聚酯切片或者聚酯熔體是生產(chǎn)的源頭，合格的聚酯切片或者熔體是保證紡絲生產(chǎn)乃至成品生產(chǎn)的關(guān)鍵之一，分析檢驗是對其品質(zhì)后續生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著(zhù)決定性作用，分析班組在貫徹執行《檢驗標準操作規范》的原則下，根據車(chē)間下達的半成品各項指標進(jìn)行檢驗，充分保證了檢驗指標的準確性，對整個(gè)聚酯生產(chǎn)起到了鋪磚墊瓦的作用。20xx年我們經(jīng)歷了聚合一次停車(chē)檢修，從8月15號開(kāi)始到9月1號，開(kāi)車(chē)后主要加測項目是預聚物、切片端羧基、粘度的測試、切片色值測試，而從開(kāi)車(chē)到穩定，僅僅持續了17天。所有這一切說(shuō)明的不僅僅是聚酯開(kāi)車(chē)操作水平的提高，也說(shuō)明了化驗分析的精確、效率、水準同樣的也在改善。

　　由于剛開(kāi)車(chē)，先開(kāi)短纖，短纖提產(chǎn)，切粒機產(chǎn)量低，切片的b值在5。00—5。79范圍內。該切片已經(jīng)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。聚合定期會(huì )進(jìn)行過(guò)濾器切換，總共隔離切片123包。

　　二、儀器設備故障情況

　　隨著(zhù)儀器設備使用年限加長(cháng)，零部件逐年老化，出現故障越來(lái)越多，加上維修隊伍不穩定，使維修工作處于被動(dòng)狀態(tài)。對于儀器設備出現的問(wèn)題不能及時(shí)得到維護，致使不少設備“帶病”工作，經(jīng)常出現故障，直接影響使用壽命�，F將化驗室儀器故障情況總結如下：

　　型號為WR_—1S熔點(diǎn)儀于7月6日返廠(chǎng)維修，經(jīng)過(guò)兩次返廠(chǎng)維修無(wú)法使用，由于熔點(diǎn)儀使用多年，一些元器件老化、損壞，D20A三極管燒壞，造成儀器設備損壞，不能滿(mǎn)足檢驗的要求；經(jīng)維修部門(mén)鑒定后，已經(jīng)作為報廢處理。

　　型號為776Domimat全自動(dòng)滴定儀于9月20日返廠(chǎng)維修，經(jīng)過(guò)兩周的維修后，恢復使用，但是由于活塞磨損嚴重，現已漏液影響數據，暫時(shí)已經(jīng)停用，等待配件的到來(lái)。

　　粘度儀電腦顯示屏和主機壞掉，經(jīng)信息部門(mén)調換，現在已經(jīng)正常使用。

　　三、班組建設成果

　　班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。20xx年，我們認真落實(shí)公司相關(guān)精神，結合中心實(shí)際，具體開(kāi)展了以下工作：

　　1、在人員管理方面

　　因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進(jìn)入到質(zhì)檢車(chē)間化驗崗位，且流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，班組對各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。

　　人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓，設備的保養，生產(chǎn)現場(chǎng)的衛生。提高生產(chǎn)效率，通過(guò)不斷的創(chuàng )新并挖掘員工的生產(chǎn)積極性。

　　2、在安全生產(chǎn)方面

　　在過(guò)去的一年里，基于化驗室的特殊性，部門(mén)將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3、在現場(chǎng)管理方面

　　本崗位的現場(chǎng)管理現在已經(jīng)實(shí)行標準化，規范化，精細化，主要是實(shí)驗過(guò)程的各種輔助玻璃器皿擺放整齊，取樣、留樣做到定置管理。還有就是環(huán)境衛生、設備的一級保養到位、員工儀容儀表整潔，員工對5s現場(chǎng)管理中的素養意識加強。按《標準作業(yè)書(shū)》的標準要求作業(yè)。

　　4、在降低生產(chǎn)成本方面

　　降低低值易耗品（洗潔精、手套、實(shí)驗必需品等等），能源（室內的耗電）的節約。

　　四、存在問(wèn)題

　　化驗班組在全年的生產(chǎn)工作中，認真履行崗位工作職責，對遇到的實(shí)際問(wèn)題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過(guò)程中也發(fā)現存在著(zhù)不可避免的一些問(wèn)題。

　　如，隨著(zhù)生產(chǎn)任務(wù)的增加，硬件設施產(chǎn)能不足等問(wèn)題的突出，這對化驗班組人員和各項生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴格。

　　有的員工對三化（標準化、規范化、精細化）管理要求認識不足，工作缺乏細致深入。

　　員工的流失，員工的流失主要體現在對現有條件不滿(mǎn)，工作相對枯燥、重復，感到厭煩；職責、所承擔的壓力及未來(lái)發(fā)展等與預期不符；對團隊氛圍不滿(mǎn)，希望公平、公正、公開(kāi)；薪酬、福利不滿(mǎn)，不足以支撐日常開(kāi)銷(xiāo)等。新年、春節會(huì )存在一些人在外干了很久，借著(zhù)回家過(guò)春節就不再回來(lái)了。

　　五、需改進(jìn)的問(wèn)題

　　在長(cháng)期的工作實(shí)踐中，我們切實(shí)地感到：只有實(shí)行標準化、規范化、精細化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細微之處見(jiàn)功夫，標準化、規范化、精細化是一種意識，一種態(tài)度，并將逐步地成為一種理念和文化。

　　科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心，小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開(kāi)規范化的管理�；�驗班組在積極推行“三化”管理活動(dòng)中，力求規范化、標準化、精細化。在人員的管理上，化驗班組每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化新老搭配，各個(gè)工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協(xié)作，靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作實(shí)驗嚴格按照《聚合分析崗位規范》和《原輔料檢驗標準》執行。這充分提高了全體員工的整體操作技能和效率，達到了來(lái)之能戰的效果。為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀律的嚴格執行，對存在的問(wèn)題及隱患，我們會(huì )在今后的工作中積極解決。

　　通過(guò)培訓和學(xué)習，化驗員的整體標準操作意識和常用化學(xué)儀器的使用、化學(xué)藥品安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認識和體現出規范操作和實(shí)驗安全的重要性。

　　無(wú)論何時(shí)何地，溝通一直是重要的話(huà)題，無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要溝通。作為一名管理者應該善于通過(guò)溝通發(fā)現流失的苗頭，及早采取措施，留下那些優(yōu)秀的人員�？己嗣嬲劙l(fā)現問(wèn)題：在每個(gè)考核周期結束都要和員工進(jìn)行績(jì)效面談，在面談中班組要真誠指出下屬的成績(jì)及不足，同時(shí)也會(huì )聽(tīng)到一些員工的意見(jiàn)或建議，這些意見(jiàn)或建議就是引起流失的隱患，所以上級一定要重視，有則改之，無(wú)則加勉。心靈互動(dòng)增進(jìn)感情：定期上級與員工進(jìn)行一對一、一對多或多對多等形式的`溝通，拉近上下級的距離，增進(jìn)感情。在互動(dòng)中幫助員工化解工作中的困惑、展望工作前景、暢談行業(yè)發(fā)展等。

　　六、一年工作反思及20xx年的工作計劃

　　班組員工對學(xué)習班組建設的意義沒(méi)有深刻理解，只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，應付考核的現象，未形成人人參與。班組安全文化氣息不夠濃厚，員工勞動(dòng)紀律需加強，安全活動(dòng)缺乏豐富內容。

　　班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兌現獎懲，形成動(dòng)態(tài)考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動(dòng)為主動(dòng)，加強民主評議工作和批評與自我批評，從而提高管理水平。

　　1、開(kāi)展培訓與學(xué)習

　　化驗班組因其特殊的工作性質(zhì)，對員工的各項素質(zhì)要求尤為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規范操作意識和安全生產(chǎn)知識，我們定期認真組織學(xué)習，從提高化驗員的技能和操作安全入手，利用工作之余，在班內積極開(kāi)展了化驗基礎技能、聚合原輔料各項指標、安全生產(chǎn)，特別是化驗室安全等方面的培訓。

　　2、長(cháng)抓安全

　　安全第一，預防為主，這是公司遵循的安全原則，化驗室對安全毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實(shí)做細。常言道：安全高于生命，責任重于泰山�；�驗室的大型分析儀器，有一部分需要用到高純氣體，要作好高純氣體的管理。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設立一定的程序制度。部室員工堅決做到四不傷害原則，把安全時(shí)刻放在第一位。

　　3、加強崗位練兵

　　俗話(huà)說(shuō)“三天不說(shuō)，口生，三天不練，手生”，為了讓化驗室分析人員始終保持較高的崗位技能水平，培養出高水平的分析隊伍，下年準備為化驗室化驗人員進(jìn)行不定時(shí)的“崗位練兵”活動(dòng)。

　　從現場(chǎng)取樣到試劑、藥品的配置，標準溶液的標定，樣品的滴定，分析結果的計算，通過(guò)反復實(shí)踐、對比研究一個(gè)完整的分析項目，分析討論造成測定結果偏差的原因，應該怎樣去消除這些偏差或減小誤差，提高準確度和精密度。

個(gè)人年終工作總結11

　　20xx年即將過(guò)去，在這一年里，我不懈努力，刻苦鉆研，勇于攻堅，成了汽車(chē)修理站里的技術(shù)“大拿”，為企業(yè)創(chuàng )造直接經(jīng)濟價(jià)值達xx多萬(wàn)元，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏(yíng)得了大家的尊敬和用戶(hù)的好評，為公司發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　一、刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵

　　書(shū)山有路，技海無(wú)涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車(chē)輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

　　二、勇于攻堅，解決修理難題

　　我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的“技術(shù)能手”。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會(huì )迎刃而解。

　　今年x月份，調度通知我有一臺帕薩特2.0車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再

　　次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬�！�

　　三、愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需

　　“用戶(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意”，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(cháng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。妻子勸說(shuō)“做完再去吧？”我說(shuō)：“不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不知道怎么著(zhù)急哪”。當客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家�！蔽揖褪沁@樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的`滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。

　　四、傳業(yè)授技，為師帶徒育人

　　“一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園”。我不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)30多名徒弟，并在實(shí)踐中總結了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”，即對技能學(xué)習要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

個(gè)人年終工作總結12

　　20xx年已經(jīng)在忙碌而充實(shí)的工作中過(guò)去了。在這一年里，在領(lǐng)導的幫忙和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，使我又積累了許多工作經(jīng)驗，不斷提高自身的綜合潛力，以求在今后的工作中做到更好�，F把這一年來(lái)的工作狀況總結如下：

　　一、認真仔細的工作態(tài)度

　　xx日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì )產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。20xx年初時(shí)，公司因發(fā)展需要，將公司名稱(chēng)進(jìn)行了變更，而我們xx則需要將營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)、人員注冊證書(shū)等相關(guān)證書(shū)的變更以及各分公司的相關(guān)證書(shū)等超多的證書(shū)進(jìn)行名稱(chēng)變更，有些甚至需要出差辦理，這對我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰，需要準備很多的變更材料，在這過(guò)程中，出現了幾次材料準備不充分、有遺漏的狀況，幸好在領(lǐng)導和同事的指導下，讓我及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。

　　二、盡心盡責做好各項工作

　　1、文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導交待打印、掃描、復印的文件等，對上級機關(guān)、公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達。對于領(lǐng)導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。

　　2、耐心細致地做好日常工作：公司相關(guān)證書(shū)的日常管理與維護；負責各種文件的分類(lèi)存檔；負責領(lǐng)導xx以及會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈；負責前來(lái)辦事人員的接待工作，持續良好的.禮節禮貌為其辦理職責范圍內的事務(wù)，不能處理的，及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　3、全力完成公司資質(zhì)維護、升級工作：20xx年完成xx信用手冊年檢事宜；協(xié)助完成安全生產(chǎn)許可證延期事宜；百強企業(yè)申報；xx供電公司合格承包商資格審查；xx重守證書(shū)的年審，xxx重守證書(shū)的升級材料申報；協(xié)助地基與基礎一級資質(zhì)、市政二級、機電資質(zhì)申報；協(xié)助先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀總工申報；完成xx信用手冊年檢事宜。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我此刻已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表此刻：

　　1、做事不夠細心：xx文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。有幾次整理材料，當我填寫(xiě)完數據或者文檔時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選取了提交領(lǐng)導，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結果有部分數據或者文檔資料填寫(xiě)錯誤了，之后得到了領(lǐng)導的批評，當時(shí)我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。

　　2、缺乏用心主動(dòng)性：不能用心主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作，不能在諸多的事務(wù)中及時(shí)分清輕重緩急，有時(shí)還會(huì )借口事情多而拖延。對于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。喜歡推卸，不認真反省自身不足。

　　3、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到必須高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。比如xx、xx、xx等都不是很精通，只能運用一些簡(jiǎn)單的功能。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。

　　四、改善之處

　　作為一名xx文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的潛力為公司服務(wù)。期望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。

　　1、端正工作態(tài)度：增強主動(dòng)性，改掉自身的缺點(diǎn)，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　2、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然xx的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作潛力，以用心的心態(tài)應對每一天的工作任務(wù)。

　　3、改善工作方法：學(xué)習借鑒領(lǐng)導同事的工作方法，學(xué)會(huì )在繁雜的事務(wù)中，梳理事情的輕重緩急，以求用最大效率的完成各項工作。感謝領(lǐng)導和各位同事在這一年里對于我工作的幫忙和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和潛力上的欠缺，但我相信努力就會(huì )有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會(huì )更好。

個(gè)人年終工作總結13

　　xx年度的工作即將告一段落，本年度我從一名施工員成長(cháng)為一名技術(shù)負責人，自擔任項目技術(shù)負責人以來(lái)，對工作一直不敢怠慢，堅持腳踏實(shí)地、認真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，但由于專(zhuān)業(yè)技能不足以及管理經(jīng)驗的欠缺，有些工作做的不到位，也做過(guò)一些不讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的事。這一年很累，主要是因為圖紙頻繁的變更，同樁基單位的勾心斗角，與甲方的簽證確認，迎接第三方檢查等;同時(shí)這一年收獲了很多，尤其是作為一名技術(shù)負責人，升高自下，陟遐自邇，遇到困難解決困難的過(guò)程中，我成長(cháng)了很多，各方面學(xué)到了很多。下面從工作、思想、工作中的不足、明年計劃四個(gè)方面做出年終總結，知過(guò)往，規劃來(lái)年，快速成長(cháng)，成就自己，回報公司。

　　一、工作方面

　　1、技術(shù)工作。作為一名技術(shù)負責人，及時(shí)編制施工方案、施工進(jìn)度計劃并報監理、甲方審批;做好技術(shù)交底工作，保證施工質(zhì)量;由于項目的特殊性，圖紙的變更多，出圖零散給圖紙會(huì )審和方案編制等工作及現場(chǎng)施工造成很多困難，根據實(shí)際情況及時(shí)編制相應的技術(shù)、安全方案。并對相關(guān)人員技術(shù)、安全交底。通過(guò)這些方案與三檢制度相結合，使工程質(zhì)量得到了保證。

　　2、現場(chǎng)質(zhì)量管控。實(shí)行三檢制，班組長(cháng)自檢合格后報質(zhì)檢員驗收，驗收合格后報監理驗收;每周定期召開(kāi)進(jìn)度、質(zhì)量、安全例會(huì )，在會(huì )上將項目上存在的問(wèn)題解決，協(xié)調并解決各方面問(wèn)題。

　　3、資料的整理與收集。在施工過(guò)程中，及時(shí)做好簽證，并留好照片，讓甲方監理簽字，做好記錄，保證項目部利益。

　　4、組織管理人員進(jìn)行圖紙會(huì )審工作，整理圖紙會(huì )審內容，做好與甲方研發(fā)人員的聯(lián)系，保證了施工圖紙的正確性。做好監理、甲方、政府的發(fā)文回復，做好綜

　　合執法報驗工作。參與監理例會(huì )，安全聯(lián)查，做好周報編制工作。與甲方、監理交流溝通工作，保持合作共贏(yíng)的的伙伴關(guān)系，保證各項工作的順利開(kāi)展。

　　通過(guò)一年的工作，我深深地體會(huì )到技術(shù)負責人工作的重要性與復雜性，收獲頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、思想的轉變：要做好自己的工作，首先要知道自己的本職工作與崗位職責，端正態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事，做好事前規劃、事中檢查監督、事后驗收總結。

　　2、施工方案的針對性、可行性很重要，要對現場(chǎng)施工有指導意義。做的方案事關(guān)與甲方的結算工作，一定要將方案寫(xiě)到位，寫(xiě)明確，并要監理、甲方簽字，確保項目部的利益。

　　3、計劃的重要性：每天的事情肯定很多，要做好記錄，按時(shí)完成，分清主次。避免雜亂無(wú)章，自己無(wú)法處理的事情要及時(shí)反饋。最好是做到今日事今日畢，避免拖拉。

　　4、施工現場(chǎng)規劃的合理性：施工現場(chǎng)的布置必須考慮便于施工，包括材料的堆放區位置，施工機械的安裝位置，運輸通道的設置等。避免由于布置不合理而造成施工困難，材料周轉時(shí)額外增加人工費用。要在平時(shí)生產(chǎn)中總結經(jīng)驗，為以后新工地做好現場(chǎng)布置積累經(jīng)驗。

　　5、安全生產(chǎn)：安全無(wú)小事，一定不能以為事情小而不去管，做好安全技術(shù)交底，確保項目部的利益。應提前做好危險源的識別，開(kāi)展安全教育，嚴格要求各班組，使整個(gè)工地形成一種注重安全的良好風(fēng)氣。對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監控，確保有人施工有人管，無(wú)人施工有人查。

　　二、思想方面

　　屁股決定大腦。項目技術(shù)負責人，首先要確定自己的定位，必須站在更高的位置進(jìn)行項目管理。

　　初任技術(shù)負責人，有喜悅也有壓力�；叵胍幌�14年畢業(yè)進(jìn)公司到現在，身邊的同屆師兄弟幾乎都已經(jīng)離職，很感慨。人還是需要學(xué)會(huì )熱愛(ài)與心懷感恩的，學(xué)會(huì )熱愛(ài)這行，學(xué)會(huì )銘記成長(cháng)路上別人對你的好，感謝那些成長(cháng)路上別人對你的指引。也許現實(shí)與理想有差距，也許需要熬夜通宵、也許會(huì )被領(lǐng)導批評、也許女朋友會(huì )抱怨;但是每當學(xué)會(huì )一項新技能、經(jīng)歷自己從來(lái)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的工作環(huán)節，經(jīng)過(guò)努力后掙得一份養家糊口的薪水，有苦有甜，這才是真正的人生。

　　三、工作中的不足之處

　　1、雖然自己在主觀(guān)上一心一意地想把工作做得更好，但由于工作千頭萬(wàn)緒，有的時(shí)候難免會(huì )出現急躁情緒，睡覺(jué)前回想一下，其實(shí)很后悔，我會(huì )在以后的工作中，講究方式方法。

　　2、在每天的工作中，計劃性太差，會(huì )遺忘一些領(lǐng)導交代的事。這一點(diǎn)我準備這樣來(lái)解決，將需辦事情寫(xiě)出來(lái)，做好規劃，分清主次，對自己的工作計劃中已經(jīng)安排的.工作盡可能在當天完成。

　　3、加強溝通。在一些自己不懂的事情上面多與領(lǐng)導、同事溝通;自己無(wú)法解決的事情多向領(lǐng)導匯報，任何一項領(lǐng)導批示的落實(shí)，都需要反饋，避免出現信息不對稱(chēng)情況。

　　4、由于我第一次擔任技術(shù)負責人，工作中的一些程序、驗收內容、經(jīng)驗比較缺乏;編排施工計劃不適用，還有許多的地方需要我去學(xué)習和熟悉。在工作中，我會(huì )向老技術(shù)負責人多請教，多學(xué)習。

　　5、處理問(wèn)題、履行職責不夠大膽，有時(shí)不能帶頭大膽地開(kāi)展批評與自我批評。特別是面對復雜的矛盾和嚴峻的問(wèn)題時(shí)，在一些問(wèn)題的處理上有瞻前顧后、畏首畏尾的現象。

　　四、明年計劃

　　1、首先加強知識學(xué)習，提高管理水平。認真學(xué)習好規范、標準及相關(guān)法律法規，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，樹(shù)立更高的目標。

　　2、調整心態(tài)，逐步提高承受力。

　　3、進(jìn)一步作好施工管理工作。今后我應加強經(jīng)驗積累不斷提高自己的管理水平，提高管理的主動(dòng)性，敢于提出批評與自我批評，合理分攤工作，使工種工作能夠較快完成。

　　4、提高工程簽證意識與簽證工作的及時(shí)進(jìn)行。

　　5、多上現場(chǎng)，加大對現場(chǎng)質(zhì)量、安全監督管理。

　　6、加強對施工員的關(guān)心愛(ài)護，帶動(dòng)他們學(xué)習，及時(shí)做好施工員的思想工作，學(xué)會(huì )調動(dòng)他們的積極性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

　　7、加強團隊的學(xué)習作為項目技術(shù)負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術(shù)知識的學(xué)習。

個(gè)人年終工作總結14

　　轉眼來(lái)xx已xx月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的.，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

　　來(lái)這里的xx個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

　　以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與20xx年xx月xx日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”

　　如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間！

個(gè)人年終工作總結15

　　自己xxx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷(xiāo)售額xx元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了1%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理中的各項要求;

　　3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;

　　5、嚴格遵守公司制定的各項;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會(huì )四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，xx省xxxx有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠(chǎng)污水池需要xxx防腐涂料，當時(shí)奧運會(huì )禁運剛剛結束，生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通，這樣既節約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下，很及時(shí)給客戶(hù)供了貨，受到了客戶(hù)的好評。

　　2、今年八月下旬，自己得知xx公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶(hù)，多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過(guò)和客戶(hù)的交往，為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴91涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

　　四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的`過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

　　(一)、市場(chǎng)需求分析

　　涂料應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區域多數涂料廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之奧運會(huì )過(guò)后會(huì )有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售任務(wù)的加3%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

　　(二)、競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為6元/公斤、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入xxxx程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠(chǎng)都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復鋅涂料。

　　六、15年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)、依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng )環(huán)保、xx實(shí)業(yè)、xx光科貿等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如xx鋼構、河xx盛集團等，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作，比如上海某貿易公司。

　　(二)、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。

　　(三)、xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

　　(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

　　(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　　(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　　(一)、xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。

　　(二)、xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。

　　(三)、xx年應在情況允許的前提下對銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

　　(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

　　(五)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，15年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。

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