銀行工作心得體會(huì )

銀行工作心得體會(huì )范文[精品14篇]

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會(huì )范文，歡迎大家分享。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇1

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶(hù)服務(wù)工作，我個(gè)人認為：

　　一、要建立和完善各級客戶(hù)服務(wù)

　　領(lǐng)導和督查職責，落實(shí)服務(wù)管理職責制，共同營(yíng)造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。

　　銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺，還是后臺，不管是一線(xiàn)，還是二線(xiàn)，都在為客戶(hù)帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著(zhù)不一樣的主角。以客戶(hù)為中心，就縱向而言，從董事長(cháng)到一線(xiàn)的臨柜人員，都應履行“為客戶(hù)帶給最好的銀行服務(wù)”的職責，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻?hù)設置機構，到為依據某個(gè)客戶(hù)的需要為客戶(hù)設計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線(xiàn)部門(mén)和崗位，也在間接地為客戶(hù)帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著(zhù)各自的作用，如管理部門(mén)無(wú)論是設計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設計一張要客戶(hù)填寫(xiě)的表格，都能從細微的方面體現有無(wú)“以客戶(hù)為中心”。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺，源于細節，源于客戶(hù)沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線(xiàn)人員的事。

　　二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)

　　意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶(hù)的直接主體。

　　作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶(hù)帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著(zhù)所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿(mǎn)意，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿(mǎn)意。因此，管理者對一線(xiàn)員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規范和服務(wù)成效的考核，決定轄內整體的服務(wù)水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應由“核算主導型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓，如：客戶(hù)溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)心理學(xué)等等。

　　三、利益驅動(dòng)是持續帶給最好服務(wù)的保證。

　　要使員工能夠持續的為客戶(hù)創(chuàng )造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實(shí)現，即與個(gè)人績(jì)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認可，得到客戶(hù)的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶(hù)帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶(hù)帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅動(dòng)，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

　　銀行應對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，應對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大群眾。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班———一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。

　　總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，但是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

　　在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

　　群眾的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分思考到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。個(gè)性還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)能夠離開(kāi)我們，而選取其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自我的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性構成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自我的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去應對挑戰。要注意調節自我的情緒。應對工作壓力時(shí)，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。

　　如果沒(méi)有這次培訓，我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是透過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。透過(guò)演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的`遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自我準備的不夠充分機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。

　　這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了能夠稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自我的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自我，我堅信透過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇2

　　在銀行工作了有段時(shí)間了，在這里我學(xué)到了很多相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個(gè)人的一些心得體會(huì )分享給大家。

　　一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)

　　學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。一方面只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)

　　說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。

　　在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行檢查，落實(shí)檢查要求。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，現在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

　　不足的'地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。

　　還有就是作為一名老員工懷著(zhù)對銀行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。

　　我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇3

　　歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨我完完好整的為商行效勞了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬！

　　增加工作成果你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀行規；尊敬指導，服從安排；團結同事，虛心請教；明確目的，腳踏實(shí)地。

　　一年的工作理論，深深地體會(huì )到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須實(shí)在堅持臨柜工作的效勞宗旨熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　一年的工作使我深入體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

　　工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氣氛。營(yíng)造良好的工作氣氛最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

　　柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員，只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作，如今我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)歷和汗水。

　　我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適宜我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )答復，對于亂插隊的現象也都不怎么理睬，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)場(chǎng)，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學(xué)習，也主動(dòng)在崗位上探索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作繁忙，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(cháng)的很快。

　　在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些根本的工作，對于亂插隊的.人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其別人的認可，得到了很多的保證，我開(kāi)場(chǎng)有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)場(chǎng)因為操作不夠純熟，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導致自己速度慢。 經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)可以在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題，有需要都會(huì )第一時(shí)間做好，防止一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著(zhù)讓我收到了指導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習的時(shí)機。

　　我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試考慮，學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流，不會(huì )等待著(zhù)別人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好，堅持要到達根本的操作任務(wù)。每天繁忙在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng)，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去理解和接觸，從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最快樂(lè )的，畢竟我可以成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇4

　　在市分行的統一安排部署下，我們按照學(xué)習計劃認真學(xué)習了《勤政廉潔員工手冊》，通過(guò)學(xué)習，我有所思、有所感、有所想，對勤政廉潔精神也有了進(jìn)一步的理解和認識。

　　歷史證明：勤政廉潔盛行之日，則國家昌盛；貪污和腐敗猖獗之時(shí)，則國勢衰弱。歷來(lái)清官頌揚；污吏遭人唾罵。而在我國建設社會(huì )主義的今天，廉政建設對每個(gè)干部提出了新的、更高的要求，即遵紀守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪污受賄，不以權謀私。有些在個(gè)人欲望的趨勢下逐步淡漠了法制觀(guān)念，在權力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、子女觀(guān)面前喪失原則，利用職務(wù)之便做出有悖共產(chǎn)黨員、人民公仆的原則和宗旨的事情，邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門(mén)，最終身敗名裂，甚至是以生命做代價(jià)。教訓是深刻的、令人心痛的，前車(chē)之鑒，后車(chē)之師，我們一定要引以為戒。在工作和生活中做到以下幾點(diǎn)：

　　一是始終保持勤奮學(xué)習的習慣。學(xué)習是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強學(xué)習才能提高自身素質(zhì)和能力。不學(xué)習就無(wú)法進(jìn)步，能力就無(wú)法提高，方法就無(wú)法改進(jìn)，執行政策也就不可能正確。不學(xué)習，思想就得不到改造，心就不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑。因此，我們必須經(jīng)常學(xué)習，從書(shū)本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)，努力做一個(gè)優(yōu)秀的銀行職員。

　　二是始終保持廉潔自律的行為規范。清正廉潔，這是每一個(gè)銀行員工最基本的.行為準繩。我們如果不遵守廉潔自律相關(guān)規定，就會(huì )破壞和扭曲在客戶(hù)心目中的形象，因此，我們一定要樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常懷律己之心。

　　三是要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統。"居安思危，戒奢以?xún)�"，"生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )"，這些警世名言，今天對我們依然有重要的啟示作用。近來(lái)有一部分人，淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個(gè)人安樂(lè )，拋棄黨紀法規，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費，始終不渝的保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統。

　　四是遵紀守法，按規章辦事，防微杜漸。我們處在銀行的重要工作崗位，工作作風(fēng)如何，辦事效率如何，直接關(guān)系到銀行的風(fēng)險。因此，我們要不斷提高拒腐防變的能力，不斷健全管理制度，切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習使我深刻認識到，我們要把《勤政廉潔員工手冊》中的要求變成自覺(jué)行動(dòng)，耐得住清貧、抗得住誘惑、守得住小節，堂堂正正做人、扎扎實(shí)實(shí)干事。通過(guò)自我教育、自我約束，自我修養、自我監督，規范自己的行為，自覺(jué)樹(shù)立良好形象，愛(ài)崗敬業(yè)，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇5

　　崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)采，提升xx銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和情勢都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素養是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。

　　儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技能和流程，內容很多很細;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識。

　　還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓終止時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了獲得好的成績(jì)，我們都充滿(mǎn)豪情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的條件和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上x(chóng)x銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的運用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲透了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的工夫才算沒(méi)有白費。

　　在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀遵法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)xx銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯法的相干信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，特別強調了銀行工作人員易犯法的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相干法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

　　法紀方面的'培訓是我步入xx銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前程都十分成心義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省份行投入了大量的人力、財力，聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講授和禮儀指導，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位體會(huì )豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作體會(huì )，讓我們受益匪淺。短短的時(shí)間，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情形，融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永久指導我的職場(chǎng)生涯。

　　短暫的培訓快終止了，我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在xx銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會(huì )成為更加杰出的xx銀行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤奮，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心，充滿(mǎn)自信的xx銀行新人!

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇6

　　大國學(xué)家王國維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費工夫“。

　　回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長(cháng)，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(cháng)和快樂(lè )。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長(cháng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jì)，并由此得到了領(lǐng)導和同事們的認可�？蛻�(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無(wú)策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì )資源，增長(cháng)了見(jiàn)識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì )到：只要多一份的堅韌，多一份的執著(zhù)，成功并不是那么遙不可及。

　　堅持就是勝利

　　我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿易，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義。應該這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷(xiāo)過(guò)一樣東西的人是絕對體會(huì )不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著(zhù)跟大多數同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)�！安贿^(guò)我很幸運，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉了，因為做客戶(hù)經(jīng)理就必須學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。

　　當初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著(zhù)筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著(zhù)試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì )議上，行長(cháng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款。我完全傻眼，100萬(wàn)！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數字，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數字，對我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數鈔票而是找鈔票。

　　在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)過(guò)傳單，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(cháng)常對我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù)�！奥�(tīng)行長(cháng)訓導的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流，我要怎么認識他們呢？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢？這些人都不會(huì )成為我的客戶(hù)，因為我跟他們根本就不認識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒(méi)準會(huì )有轉機�！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jì)和沒(méi)業(yè)績(jì)這件事上徘徊，要把目光放遠點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開(kāi)始努力學(xué)習業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護中學(xué)習零售業(yè)務(wù)，也會(huì )幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jì)，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習新知識。我感到一些充實(shí)和滿(mǎn)足，而不再深陷于能不能轉正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結，很多東西容易遺忘，所以我也就養成了拿小本子記東西的習慣。包括跟著(zhù)行長(cháng)出去見(jiàn)客戶(hù)，很多談話(huà)的細節我也會(huì )記下來(lái)。為此，行長(cháng)表?yè)P了我�，F在回想起來(lái)任何一種成長(cháng)的過(guò)程都是漫長(cháng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養成的良好學(xué)習習慣。

　　在許多次的思想斗爭中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不開(kāi)心，也很少去思考我何時(shí)能轉正，而是把思想和精力放在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于細微的工作，枯燥的學(xué)習，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè )。當然我也很幸運，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會(huì )學(xué)習、提高。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專(zhuān)業(yè)知識和社會(huì )經(jīng)驗，配合身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始了有計劃、有目標的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jì)。同時(shí)，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括對客戶(hù)的拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，不會(huì )有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀(guān)察、總結、模仿、體會(huì )才能變成自己的東西。

　　在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機會(huì )很少，這也許跟銀行內部的考核機制有關(guān)�？墒俏矣X(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的，專(zhuān)業(yè)知識結構也有局限性，而客戶(hù)的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側重，那么大家就會(huì )挖掘更多，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì )更輕松。很多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jì)；資源型的客戶(hù)經(jīng)理，他們不會(huì )注意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo)，其效用應該是雙贏(yíng)的。我很幸運，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源協(xié)助指導我的營(yíng)銷(xiāo)工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jì)，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間。

　　我想，如果我在“山重水復疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會(huì )被這個(gè)團隊所接受，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機會(huì )。機會(huì )總是有的，但他往往只給有準備的人；要想贏(yíng)得機會(huì )，就必須時(shí)刻作好必要的準備。

　　在興業(yè)銀行的第二年我認識了一些大客戶(hù)，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結大會(huì )上我被評為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jì)取得了全分行零售客戶(hù)經(jīng)理第四名的好成績(jì)，這樣的成績(jì)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習的還有很多，要做的也還有很多。

　　-是我很重要的一段成長(cháng)經(jīng)歷，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄�！皠倮�往往產(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數原本沒(méi)有社會(huì )資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著(zhù)積累業(yè)績(jì)的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執著(zhù)，再多一份準備，就一定能夠做出成績(jì)。

　　心態(tài)決定成敗

　　如果你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理，那么就必須做好長(cháng)期作戰的準備。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效。面對一個(gè)零售目標客戶(hù)，常常需要持續營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì )有結果。心態(tài)決定成敗，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

　　我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶(hù)，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此認識，往往容易忽視對銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標客戶(hù)的尋找。而“有價(jià)值目標客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使營(yíng)銷(xiāo)工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思。所以，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，最基本的是要深入學(xué)習、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長(cháng)補他之短，才能說(shuō)服客戶(hù)認可和接受。因為客戶(hù)對品質(zhì)的需求一定不會(huì )有一個(gè)最好的標準，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者，營(yíng)銷(xiāo)的最終結果一定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)足。因此，我們不必帶著(zhù)“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應該是帶著(zhù)發(fā)現、引導甚至創(chuàng )造客戶(hù)需求的心態(tài)去拜訪(fǎng)客戶(hù)。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(cháng)，也很艱難，但一旦達成，客戶(hù)對你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)甚至依賴(lài)。

　　克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶(hù)經(jīng)理還要注重對客戶(hù)開(kāi)展持續性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶(hù)、把客戶(hù)帶進(jìn)門(mén)是遠遠不夠的，要把客戶(hù)當自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶(hù)很容易流失掉。我覺(jué)得客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶(hù)必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶(hù)才會(huì )回報你。做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶(hù)，始終如一地接待他們，傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的表現。當你真正做到專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì )隨之而來(lái)，客戶(hù)對你的信賴(lài)、尊重甚至依賴(lài)也會(huì )隨之而來(lái)。我碰到過(guò)一些保險公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們的那份自信常常感染著(zhù)我，雖然最后我沒(méi)有購買(mǎi)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì )成為我的客戶(hù)，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì )給客戶(hù)留下良好的印象，為以后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。春節前，我帶一支團隊冒著(zhù)風(fēng)雪對光谷步行街的商戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)月pos機營(yíng)銷(xiāo)，結果中途很多商戶(hù)又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了�；叵胍粋�(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團隊的共同努力都白費了。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)pos機出了問(wèn)題，他們根據我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶(hù)主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款，還有一位客戶(hù)成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶(hù)。在那次光谷步行街的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機的客戶(hù)僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶(hù)的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元，每位客戶(hù)都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營(yíng)銷(xiāo)未達到預期效果就放棄那片市場(chǎng)，不再為那邊的客戶(hù)提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì )一無(wú)所獲。

　　關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的學(xué)問(wèn)，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理都有著(zhù)更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會(huì )得到回報。

　　資源在于挖掘

　　對于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù)，而尋找vip客戶(hù)或者把一個(gè)普通的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(cháng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強吸引力，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對客戶(hù)的vip服務(wù)。

　　1、耐心細致，當好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給我，我都會(huì )盡量陪著(zhù)他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著(zhù)客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(cháng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)展現你的干練和細心，還可以向客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著(zhù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì )讓他們覺(jué)得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的重視。

　　2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當好客戶(hù)的財務(wù)管家。很多銀行這項工作都是由專(zhuān)職理財經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必須為自己的大客戶(hù)當好財務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因為客戶(hù)經(jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。，我行基金銷(xiāo)售特別火爆，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上，每天都會(huì )接到客戶(hù)有關(guān)基金的。后來(lái)我發(fā)現有時(shí)候很容易搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種，買(mǎi)了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶(hù)建了一份小臺賬，把每位客戶(hù)的卡號信息、購買(mǎi)軌跡都用表格紀錄下來(lái)，當他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買(mǎi)明細，然后反饋信息給他們。這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢(xún)，感覺(jué)自己受到了vip的待遇。到后來(lái)甚至有許多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只需要給我一通電話(huà)，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀大的客戶(hù)群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會(huì )“上認識的老教授客戶(hù)，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話(huà)和上門(mén)宣傳理財產(chǎn)品，他們才陸續在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買(mǎi)筆數太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機上設置了客戶(hù)理財到期日期，每當他們理財到期時(shí)，我就會(huì )提前一個(gè)星期電話(huà)通知他們，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo)，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達到近100萬(wàn)，并在這次金融危機來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財都轉為了定期存款。對待這些年紀大的客戶(hù)，我覺(jué)得更要細心，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì )成為你的vip。

　　3、貼心細微，當好客戶(hù)的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對待大客戶(hù)必須要把他們當親人來(lái)關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕、住所喬遷以及傳統佳節這些重要的'時(shí)刻，我會(huì )讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì )為我的大客戶(hù)家庭訂購報刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切，也許會(huì )覺(jué)得我有什么企圖，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì )主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊，甚至會(huì )要求為其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺(jué)得我很貼心。這些細微的服務(wù)讓我覺(jué)得，只要你真正關(guān)心、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶(hù)對你的信賴(lài)�，F在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。

　　團隊是強大的支撐

　　來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(cháng)，但是很幸運，碰到了幾位好領(lǐng)導。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(cháng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數挫敗的日子里，也正是因為把她當成學(xué)習的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(cháng)，就是現在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導，因為我覺(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理絕對離不開(kāi)領(lǐng)導的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團隊的合作與支持。

　　伊行長(cháng)是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績(jì)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶(hù)經(jīng)理，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導者的管理藝術(shù)所在。在她來(lái)到我們支行以后，我們零售營(yíng)銷(xiāo)團隊有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團隊營(yíng)銷(xiāo)為主。在分行上線(xiàn)的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務(wù)，并且所做的客戶(hù)都是非常有挖潛價(jià)值的客戶(hù)。在“興業(yè)通“營(yíng)銷(xiāo)初期，我所在的營(yíng)銷(xiāo)小組不論在數量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認識，但在伊行長(cháng)不斷的提示和激勵過(guò)后，我逐漸認識到“興業(yè)通“是切入中小商戶(hù)最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn)，最終把目標放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶(hù)已經(jīng)習慣了他們原有的結算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營(yíng)銷(xiāo)小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久，行里的領(lǐng)導對這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應，調集了人力支持我們營(yíng)銷(xiāo)小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八、九月，我們頂著(zhù)酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰，第一批安裝上線(xiàn)的興業(yè)通有50多臺，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺數不斷增加，截至目前我們小組營(yíng)銷(xiāo)的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶(hù)，這些客戶(hù)都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機構，我們的成績(jì)并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營(yíng)銷(xiāo)小組來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有領(lǐng)導背后的強大支持，也不可能有今天的成績(jì)，對此我們感到很滿(mǎn)足，也很感謝領(lǐng)導。

　　回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚，正因為有許多鼓勵和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(cháng)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨特的感悟，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細節，善于調動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇7

　　在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲�，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的.產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。

　　在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足：

　　對于市場(chǎng)了解的還不夠深入；

　　對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋?zhuān)?/p>

　　在與客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。

　　現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃：

　　1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；

　　2、多方面地了解客戶(hù)，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶(hù)資料，對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)一個(gè)良好的形象；

　　3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合；

　　4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇8

　　進(jìn)入信用社以來(lái)，已有半年多時(shí)間，目前的工作崗位主要是記賬。做為另一名臨柜工作人員，我深信自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過(guò)自己急劇的學(xué)習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)發(fā)展技能，且能夠幫助按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規程辦事，同時(shí)把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。在與客戶(hù)的溝通中會(huì )，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決所需。遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他。工作中，堅持“五無(wú)”“六相符”，做到日清月結。保質(zhì)、保量的完成各項黨務(wù)工作任務(wù)。為了迅速適應新時(shí)期很快金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種，并記好筆記，寫(xiě)好心得，做好總結，提高自我思想覺(jué)悟的政治思想覺(jué)悟和救亡創(chuàng )業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛在工作中，我認真聽(tīng)取領(lǐng)導意見(jiàn)建議，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無(wú)出現脫崗、離崗現象。

　　經(jīng)過(guò)半年多的其他工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著(zhù)不足�；仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問(wèn)題，我認為：

　　1、自己學(xué)習略嫌到的`業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能還不夠全面，同時(shí)還會(huì )個(gè)別情況出現一些錯帳情況。一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

　　2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待減低，徹夜在遇到工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì )比較急躁、煩亂。

　　針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

　　1、加快投資業(yè)務(wù)自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率�？蛻�(hù)滿(mǎn)意100%。

　　2、是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極致力相配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，向社內的黨員同事學(xué)習，切實(shí)增強努力提高自己的政治思想覺(jué)悟。扶助早日加入黨組織。

　　新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。

　　認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇9

　　對于正處在鞏固主題教育業(yè)務(wù)和加快成果轉型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對復雜的經(jīng)濟中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務(wù)發(fā)展的`優(yōu)勢，為自身經(jīng)營(yíng)管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續發(fā)展能力，既是我們當前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。

　　實(shí)踐證明，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增強黨的建設與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必須開(kāi)展各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)結合多種形式的黨建活動(dòng)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉型產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　首先要強化市場(chǎng)拓展導向。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，應積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開(kāi)展“訪(fǎng)客戶(hù)，問(wèn)需求，優(yōu)服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，走出去和客戶(hù)打成一片，主動(dòng)服務(wù)于小微和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　其次要強化業(yè)務(wù)發(fā)展轉型導向。以市場(chǎng)需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶(hù)的不同類(lèi)型，量身定做為其量身打造不同的個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，拓展各類(lèi)代理業(yè)務(wù)，擴大代理業(yè)務(wù)范圍。

　　第三，可能需要強化資產(chǎn)優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺(jué)挺在清收第一線(xiàn)，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、追討銀行債務(wù)的行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。

　　最后，強化社會(huì )責任擔當。圍繞支持鄉村振興戰略，實(shí)現促使信貸資金向實(shí)現鄉村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節傾斜，積極開(kāi)展項目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結對子幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動(dòng)模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰場(chǎng)。

　　我們作為基層銀行網(wǎng)點(diǎn)，在工作開(kāi)展中，走訪(fǎng)客戶(hù)及困難群眾是我們無(wú)庸置疑的職責所在，堅持做到十一個(gè)必訪(fǎng)，即：春節必訪(fǎng)孤寡老人，春耕必訪(fǎng)困難農戶(hù)，六一必訪(fǎng)留守兒童，入學(xué)考試必訪(fǎng)貧困學(xué)子，七一必訪(fǎng)困難黨員，雙節必訪(fǎng)返鄉工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇10

　　微笑服務(wù)，合諧發(fā)展

　　服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？

　　其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。

　　現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲

　　觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的`人，又怎么能笑得出來(lái)？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)�的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

　　有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。

　　因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇11

　　電子銀行作為農信社新興業(yè)務(wù)，以其方便�？旖�。高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：

　　熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣農信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載。手機銀行客戶(hù)端下載，尤其是安卓系統。ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò )于心，疑難處置時(shí)才會(huì )信手拈來(lái)。推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)。習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農產(chǎn)品收購商向農戶(hù)付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶(hù)，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費，這樣客戶(hù)就會(huì )很感興趣。

　　精耕細作要體驗。了解農信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，因為很多時(shí)候客戶(hù)根本不知道農信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì )靈活應對。有些客戶(hù)對農信社電子銀行的'安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì )推說(shuō)不會(huì )使用，這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)。見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。

　　聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶(hù)，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。這不僅能使客戶(hù)感受到農信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇12

　　1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行嘉獎與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。

　　2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特殊是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工準時(shí)了解把握，認真應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。

　　3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順當開(kāi)展，滿(mǎn)意了地稅局對我行的服務(wù)要求。

　　4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節省半個(gè)勞動(dòng)力，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的轉變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴來(lái)賓戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，轉變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進(jìn)展。

　　5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作狀況，當天的'工作支配、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。

　　6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；�金的托付收費通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的平安精確，得到了電信與供電部門(mén)的確定。

　　7、自11月12日開(kāi)頭客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最終的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了許多腦筋，與供電部門(mén)努力協(xié)作，目前這項工作正順當開(kāi)展

　　8、為加強銀企對帳，削減風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)頭由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，特地設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇13

　　時(shí)間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義特殊的20xx年�；叵胍荒甑乃�有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真實(shí)行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，美滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情形總結以下：

　　一、主要工作內容及職責

　　本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積存多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)心、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與審核，特別是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。相伴著(zhù)每筆業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。

　　二、我的收獲與成長(cháng)

　　我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。第一，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助積極，由于團結是獲得互利共贏(yíng)的條件;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應當知道自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識;另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)中意，通過(guò)自身的努力來(lái)保護好每一位客戶(hù);當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。

　　在市場(chǎng)競爭日趨猛烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉行的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深入體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能觸及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果由于粗心大意，不積極想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回想20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的展開(kāi)，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的'新經(jīng)濟時(shí)期，新情形新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴肅的挑戰，加快學(xué)習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素養;其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的酷愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

　　銀行工作心得體會(huì )范文 篇14

　　我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺�。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑�工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線(xiàn)員工。而內部科室基本不動(dòng)。

　　我本人自認為對經(jīng)濟和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無(wú)法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。先談?wù)劥�理中間業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)，也是我所認為的最為失敗的領(lǐng)導層決策之一。代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)的直接結果是導致我行柜面出現長(cháng)期排隊的局面，一方面是我們有限的一線(xiàn)人力資源至少被長(cháng)期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來(lái)的和繳費儲戶(hù)。一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來(lái)了很的的負面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)以來(lái)，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的`市場(chǎng)份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。

　　接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫�，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類(lèi)員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話(huà)工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權力起訴工行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結果就是人才流失，即使使留下來(lái)的人也不會(huì )敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過(guò)是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機會(huì )哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì )跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周?chē)�的所有人都是通過(guò)關(guān)系進(jìn)行的。另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。

　　第三個(gè)我要談的問(wèn)題是工資待遇，我只能說(shuō)工行這個(gè)國有企業(yè)已經(jīng)嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)值的理論，勞動(dòng)力價(jià)值等于勞動(dòng)者為維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價(jià)值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂(lè )、受教育、繁衍后代等等方面。這個(gè)方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來(lái)說(shuō)要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時(shí)用工則不能享受這些待遇。試問(wèn)一下在物價(jià)屢屢上漲的今天，領(lǐng)導的工資可以"隨著(zhù)國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應"為什么其他員工卻不能呢？他們關(guān)于維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的權利又在那里呢？我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問(wèn)題，更別談什么住、行、娛樂(lè )、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個(gè)角度講他們連自己付出的勞動(dòng)力成本都不能收回，是否說(shuō)明了他們的雇主正在盤(pán)剝他們？

　　以上是我在工作中的一些感觸。當然我作為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)全國上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫(xiě)的是一個(gè)笑話(huà)。

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