銀行工作的心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編幫大家整理的銀行工作的心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作的心得體會(huì )1
時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將離我們遠去，回顧一年來(lái)的銀行保衛工作，自身有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現將這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、平凡崗位，主人翁精神
銀行保衛工作是一個(gè)平凡的崗位，但也是一項特殊的、并有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢(mèng)想敢于挑戰自我，再平凡的崗位通過(guò)自身的不懈努力照樣會(huì )活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時(shí)刻牢記自身“守衛xxxx、守衛我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把銀行當作自身的家，把行里的領(lǐng)導和同事當作自身的兄長(cháng)和姐妹。因此，行里的事就是我自身的事，我要精心守護我的家。
這一年來(lái)，我主要負責支行營(yíng)業(yè)大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衛工作。我始終牢記自身的本職工作，做好安全保衛工作，維持好大廳的秩序。每天負責ATM機的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著(zhù)自身一天天的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學(xué)習的快樂(lè )，越來(lái)越覺(jué)得每一天過(guò)的非常充實(shí)。
在工作中，我一直保持嚴肅認真的工作態(tài)度，膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請教，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和能力。同時(shí)，我堅決完成上級領(lǐng)導和銀行交給我的每一項任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲戶(hù)對我們更有信心。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提升自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，如果自身都一知半解又怎么能令客戶(hù)滿(mǎn)意呢?因此我每次都積極參加保安公司和xxxx銀行組織的各種政治理論學(xué)習、專(zhuān)業(yè)技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學(xué)習時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊長(cháng)還要求我們互相幫助交流學(xué)習心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在公司宣讀，同時(shí)結合實(shí)際情況一起討論等，這樣形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的不錯氛圍。不但提升了我的思想道德素質(zhì)，還提升了我的政治理論修養水平。
在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓練，內容包含：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時(shí)還參加爬山等運動(dòng)。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃。我剛開(kāi)始時(shí)出現了叫苦叫累的現象，但我明白作為銀行的保衛，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其作用。
“養兵千日、用兵一時(shí)”，沒(méi)有日�？炭嗟挠柧�，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?因此，我不怕苦，不怕累一直堅持。銀行保安個(gè)人工作總結無(wú)論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因為它決定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛，平時(shí)接觸現金的機會(huì )多，因此必須牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學(xué)習，才能不斷提升自身的`綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提升自身的整體工作水平與業(yè)務(wù)能力。
三、存在的問(wèn)題及明年的計劃
在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的不足和欠缺：
1.思想政治水平不高，有待進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提升; 2.有時(shí)候辦事不夠靈活，太過(guò)默守陳規;
3.分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力不夠，對一些事情沒(méi)有預見(jiàn)性，離銀行和公司的要求還有一定的距離，有待平時(shí)進(jìn)一步加強;
4.業(yè)務(wù)知識的深度還理解的不夠，尤其是相關(guān)法律法規掌握的還比較有限，有待進(jìn)一步加強學(xué)習;
5.對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度上，有時(shí)會(huì )受情緒的影響，不能做到對每一個(gè)客戶(hù)都微笑服務(wù)。因此，所有這些不足我將在以后的工作中，通過(guò)加強學(xué)習，來(lái)不斷克服和改善。以此提升自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛(ài)xx行，愛(ài)我的家，愛(ài)我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自身所愛(ài)的職業(yè)和家中去，未來(lái)我將一如既往地做好自身的本職工作，更加嚴格要求自身，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提升自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為xx行貢獻自身的微薄之力!同時(shí)，也祝愿我們xx銀行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿xx行的明天會(huì )更好，祝愿xx行的未來(lái)會(huì )更加美好!
銀行工作的心得體會(huì )2
時(shí)間飛逝而去，一恍惚間一年的時(shí)間也已經(jīng)所剩無(wú)幾了。新的一年到來(lái)，我有了一個(gè)更清楚的方向，我也對自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學(xué)校的溫室中走出來(lái)，來(lái)到銀行之后，我開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)的蛻變。一年走過(guò)來(lái)，自己在很多的方面也已經(jīng)有了改變，有了進(jìn)步。因此很感激這一年，給我帶來(lái)了很多的驚喜。面對這一年的工作，我有很多的感受，我也想在此分享我的心得體會(huì )。
進(jìn)入銀行之后，我整個(gè)人變了很多，剛一開(kāi)始我以為每個(gè)人都向往的銀行工作應當是比較輕松簡(jiǎn)單的，每天朝九晚五的工作人人都很羨慕，但是很多人不知道的是，在每個(gè)崗位上都會(huì )有難題，也會(huì )有一些我們需要不斷努力才能攻破的關(guān)卡。所以，原本過(guò)分自信的自己，來(lái)到銀行之后就開(kāi)始反思自己是否有真正的看清自己，看懂這份工作。隨著(zhù)時(shí)間慢慢的增長(cháng)，我對自己也有了一個(gè)明確的認知。雖然在學(xué)校里專(zhuān)業(yè)學(xué)的很不錯，但是進(jìn)入工作之后，很多方面會(huì )有一些缺陷，總有一些地方容易犯錯，如果不是領(lǐng)導支持著(zhù)我，帶領(lǐng)著(zhù)我，我可能會(huì )犯更多的錯誤。一個(gè)新人在一個(gè)企業(yè)當中必須要懂得謙虛，謙虛才是讓人進(jìn)步的'根源，好好的把握自己的選擇，好好把握自己的機會(huì )，只有這樣，我們才能在這份事業(yè)當中，找到屬于自己的那個(gè)閃光點(diǎn)。從而去贏(yíng)得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點(diǎn)，也是我進(jìn)入社會(huì )以來(lái)明白的第一條人生哲理。
很多人在步入社會(huì )之后，會(huì )出現各種迷茫的時(shí)候，而我也肯定會(huì )有的。剛進(jìn)入銀行的時(shí)候，我總在抱怨，銀行也沒(méi)有大家口中說(shuō)的那么好啊，個(gè)人的發(fā)展空間也比較的有限，這限制了我自身的發(fā)展。但后來(lái)我慢慢的平復之后，逐漸明白真正的成功永遠是建立在平凡之中的，在生活中看待任何事物都覺(jué)得平凡的人，他的思維，他的思想一定是平凡普通的。事業(yè)是我們人生的另一臂膀，而如何去創(chuàng )造屬于自己的翅膀，這值得我們每個(gè)人考量，也值得我們每個(gè)人去探索。
這一年在不知不覺(jué)中就悄悄的離開(kāi)了，面對接下來(lái)的一年，我有了很大的底氣，我也會(huì )繼續保持低調謙虛的態(tài)度，好好的去工作，好好的在這個(gè)崗位上留下自己的足跡，值得終生回憶。
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1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行嘉獎與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特殊是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工準時(shí)了解把握，認真應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順當開(kāi)展，滿(mǎn)意了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節省半個(gè)勞動(dòng)力，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的'轉變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴來(lái)賓戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，轉變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進(jìn)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作狀況，當天的工作支配、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬耐懈妒召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的平安精確，得到了電信與供電部門(mén)的確定。
7、自11月12日開(kāi)頭客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最終的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了許多腦筋，與供電部門(mén)努力協(xié)作，目前這項工作正順當開(kāi)展
8、為加強銀企對帳，削減風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)頭由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，特地設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
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我們不論是作為一名執行者、還是一名領(lǐng)導者，都必須通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成任務(wù)。要做個(gè)執行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
1、工作領(lǐng)悟能力
無(wú)論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領(lǐng)導的意圖和目的；然后以此為目標來(lái)把握做事的方向和要達到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒(méi)有重視這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì )事半功倍。
2、制定計劃能力
要完成任何任務(wù)都要制定計劃和設定標準，就要將各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng )造80%的業(yè)績(jì)。
3、指揮協(xié)調能力
一項計劃無(wú)論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的'效果，而計劃的執行并不是一個(gè)人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長(cháng)的話(huà)，適時(shí)的指揮和協(xié)調是有必要的，所以要多加強這方面的學(xué)習和鍛煉。
4、判斷能力
判斷對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要，支行網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導者常常需要去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。
5、創(chuàng )新能力
要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強烈的創(chuàng )新意識，這就需要不斷地學(xué)習，而這種學(xué)習不是單純的掌握知識的學(xué)習，它要求大家把工作的過(guò)程本身當作一個(gè)系統的學(xué)習過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng )新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒(méi)有創(chuàng )新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng )新無(wú)極限，唯有創(chuàng )新，才能生存。
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所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng )新服務(wù)方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠(chǎng)的財務(wù)會(huì )計相識。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠(chǎng)近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀(guān)的效益�！钡诙�，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門(mén)拜訪(fǎng)了這位財務(wù)會(huì )計朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長(cháng)期在xx銀行開(kāi)戶(hù)，對xx知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話(huà)題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營(yíng)銷(xiāo)員。一次，在“串門(mén)”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財務(wù)科長(cháng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的`回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財務(wù)科長(cháng)，提出了由我一試的請求。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項已現金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長(cháng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結算戶(hù)挪到分理處，成立分理處的“鐵戶(hù)”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結算量達到300萬(wàn)元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶(hù)進(jìn)行金長(cháng)興的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒(méi)有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著(zhù)朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗。
所謂細，就是要細致入微
工作從細微處入手，在作出影響前對客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
所謂新，就是要創(chuàng )新服務(wù)方式。
營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結合起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結合，與分理處的特點(diǎn)相結合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng )造了一種以理財方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路。
一年來(lái)，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(cháng)400萬(wàn)發(fā)展到當年新增1500萬(wàn)，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺。
銀行工作的心得體會(huì )6
__年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲蓄存款凈增萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。心得體會(huì )范文錦集在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市****的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、**不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，范文寫(xiě)作將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨立的'服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟效益。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金__萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
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在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很好的轉變。剛開(kāi)始，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來(lái)，開(kāi)始明白這就是工作，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
大堂經(jīng)理最重要的職責是分流、識別、引導客戶(hù)，要掌握分流識別客戶(hù)的工作技巧。隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。在客戶(hù)迷茫時(shí)，為其指明方向;在客戶(hù)遇到困難時(shí)，施與援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)酝昝罒o(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦我們客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
當我站在大廳迎接客戶(hù)時(shí)，我代表的是整個(gè)交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。我認為大堂經(jīng)理應具備以下的素質(zhì)和能力要求：
一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;
二是要善于察言觀(guān)色，能了解掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，迅速同客戶(hù)熟悉，取得客戶(hù)認同;
三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣;耐心、細致、周到;
四是擁有自信良好的個(gè)人形象，給客戶(hù)第一印象良好。
在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出了要點(diǎn)。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。
我將“用我的愛(ài)心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心�！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù)。
銀行工作的心得體會(huì )8
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的'企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色。大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
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自習去品味工作就會(huì )發(fā)現其實(shí)很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在xx銀行這一年來(lái)，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，做好這么一件事情不簡(jiǎn)單，我發(fā)現做銀行工作的時(shí)候我是非常細心，對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，在一些時(shí)候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想一想這些就感到非常自責，屬于工作上的問(wèn)題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來(lái)，熟悉的時(shí)候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當然細心是一定要保持下去的，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我對工作非常有信心，其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無(wú)論是做一件什么事情都要信心，對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用，業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高，跟客戶(hù)之間的交流，還有遇到一些生疏的'業(yè)務(wù)不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會(huì )，我不僅僅需要給自己一個(gè)交待，需要有一個(gè)非常好的態(tài)度，我覺(jué)得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位，一定要讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)態(tài)度，作為一名柜員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業(yè)務(wù)水平，讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當中更加輕松，就像是掌握一門(mén)知識一樣，開(kāi)始總是會(huì )坎坷。
做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時(shí)刻學(xué)習，了解xx銀行的更多業(yè)務(wù)，做一名優(yōu)秀的柜員工作者，善于發(fā)現，善學(xué)學(xué)習周?chē)�，把握祝每一個(gè)工作細節，才能夠有所進(jìn)步。
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銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負著(zhù)協(xié)調銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì )有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，要細致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強的.與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。
當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶(hù)的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
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歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨我完完好整的為商行效勞了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬！
增加工作成果你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀行規；尊敬指導，服從安排；團結同事，虛心請教；明確目的，腳踏實(shí)地。
一年的工作理論，深深地體會(huì )到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須實(shí)在堅持臨柜工作的效勞宗旨熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
一年的工作使我深入體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氣氛。營(yíng)造良好的工作氣氛最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員，只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作，如今我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)歷和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適宜我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )答復，對于亂插隊的現象也都不怎么理睬，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)場(chǎng)，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習，也主動(dòng)在崗位上探索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作繁忙，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(cháng)的很快。
在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些根本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其別人的認可，得到了很多的保證，我開(kāi)場(chǎng)有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)場(chǎng)因為操作不夠純熟，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導致自己速度慢。 經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)可以在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的`找準客戶(hù)的一些問(wèn)題，有需要都會(huì )第一時(shí)間做好，防止一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著(zhù)讓我收到了指導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習的時(shí)機。
我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試考慮，學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流，不會(huì )等待著(zhù)別人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好，堅持要到達根本的操作任務(wù)。每天繁忙在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng)，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去理解和接觸，從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最快樂(lè )的，畢竟我可以成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。
銀行工作的心得體會(huì )12
這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在__銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運，并且對此我還是覺(jué)得非常有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回顧這段時(shí)間的工作，我認為對自己的專(zhuān)業(yè)能力是很大的考驗，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，更加沒(méi)覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習著(zhù)，人都是在不斷成長(cháng)的，所以我應該要有這樣的態(tài)度，我也是本著(zhù)這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常感激這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入__銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動(dòng)力的，通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比較大，平時(shí)也很虛心，我們__銀行也是非常重視對每一位員工的培養，從工作到現在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續堅持下去，端正好心態(tài)，對于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著(zhù)，挖掘自己，這是不容忽視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從基礎做起，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺(jué)得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現的問(wèn)題，那就是把理論結合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間，不能夠馬上變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對此我覺(jué)的自己的收獲還是很大的，再有就是平時(shí)的工作節奏不是很緊張，但是規定非常的嚴格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì )去讓自己做的.更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的不足，這讓我感覺(jué)十分寶貴，并且對此我覺(jué)得自己還是做出了一定的成績(jì)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，確實(shí)我應該要繼續去做出好的成績(jì)，在這個(gè)過(guò)程當中我也越來(lái)越感覺(jué)有動(dòng)力的，作為_(kāi)_銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì )辜負了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績(jì)來(lái)。
銀行工作的心得體會(huì )13
時(shí)光荏苒，來(lái)到銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般，一轉眼就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長(cháng)，也得到了很多的心得和體會(huì )。
還記得我剛剛來(lái)到銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶(hù)，都不敢主動(dòng)搭話(huà)。而現在，通過(guò)一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現在不僅能做到跟客戶(hù)順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶(hù)資源。我覺(jué)得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì )了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對待。其實(shí)，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過(guò)交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對我有意見(jiàn)，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開(kāi)心。但是后來(lái)，通過(guò)主管找我的.談話(huà)，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò)，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開(kāi)始參加同事的聚會(huì )活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來(lái)越多，和他們之間的感情也越來(lái)越親密。不可否認的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的幫助和鼓勵。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì )對我迎花開(kāi)放。
對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激;對于客戶(hù)的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問(wèn)題。
在下一個(gè)階段里，我的目標就是成為我們銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我知道這個(gè)目標對于一個(gè)剛入職一年的新職員來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想，敢做，敢拼，就沒(méi)有什么不可能的，再多的目標，再大的夢(mèng)想也能夠實(shí)現。
銀行工作的心得體會(huì )14
幾年前，我聽(tīng)過(guò)一次畢馬威大連團隊的校園宣講，一個(gè)高級經(jīng)理在宣講過(guò)程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂(lè )著(zhù)”幾個(gè)字，對于會(huì )計師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對這樣的描述嗤之以鼻。高級經(jīng)理的話(huà)過(guò)去了好幾年，當時(shí)在場(chǎng)的學(xué)生也早已走進(jìn)職場(chǎng)，擁有了自己的事業(yè)，也許對當年一句“累并快樂(lè )著(zhù)”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書(shū)之后，我覺(jué)得我能明白什么時(shí)候累但卻很快樂(lè )，那就是執著(zhù)追求，堅持信念，用心去工作的時(shí)候。想要享受工作的快樂(lè )，只有用心才能做得到。
還沒(méi)有讀完，就已經(jīng)可以感覺(jué)到這本書(shū)不是在講大道理，每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思考。
比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心，工作于很多人來(lái)說(shuō)都不如周末睡懶覺(jué)來(lái)的輕松，所以才會(huì )有各種各樣的抱怨。我相信，沒(méi)有人天生能對抱怨免疫，但是擁有事業(yè)心的人，工作再忙，內心也會(huì )忙得快樂(lè );工作再累，也會(huì )累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自?xún)刃牡腵笑容，哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當勞的中國區副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒(méi)有執著(zhù)和強大的事業(yè)心不可能堅持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人，在我的眼里，他們似乎不知道疲倦，建行就是家，建行的事沒(méi)有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑，但是卻時(shí)時(shí)透露著(zhù)別人不能企及的魅力和素養，這讓我非常敬佩。在90后都要走進(jìn)職場(chǎng)的今天，在年輕人都熱衷于標榜個(gè)性和標簽化的今天，那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的個(gè)性卻異常閃亮。
再說(shuō)進(jìn)取心。萬(wàn)科的王石說(shuō)，人生就像登山，很多時(shí)候遙看目標，似乎高不可攀，其實(shí)每向前走一步，就距離目標更近一步。所以不管多么平凡，只要有進(jìn)取心，愿意付出努力，都能夠到達比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認識了周星馳，如果沒(méi)有進(jìn)取心，也許他永遠都被叫做“死跑龍套的”吧;長(cháng)著(zhù)一副外星人臉孔的馬云，如果甘于現實(shí)，也許永遠都是一個(gè)普通的老師，阿里巴巴也不會(huì )橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠，如果沒(méi)有迎接挑戰的勇氣，也許永遠被稱(chēng)作“街仔”……進(jìn)取心擁有神奇的魔力，這股力量告訴我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽(yáng)光。
當然還有很多“心”需要我去琢磨，用事業(yè)心去追求事業(yè)，用進(jìn)取心去征服高地，用責任心去堅持原則，用專(zhuān)注心去精益求精，用感恩心去回報工作，用寬容心去求同存異，用公正心來(lái)驅逐成見(jiàn)，用平常心去成就智慧�！坝眯摹倍植豢尚∮U，那就把所有的“用心”融匯貫通，來(lái)享受工作的快樂(lè )吧!
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銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶(hù)的溝通，是須要我們有好的看法，去仔細的面對，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì )。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒(méi)有好的服務(wù)看法，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行起先我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶(hù)服務(wù)，我們自己的看法，禮貌就是特別的重要，無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的看法，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，許多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話(huà)很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì )致歉，甚至工作會(huì )進(jìn)展的更加的順當。特殊是我們在和客戶(hù)溝通之中，有時(shí)候客戶(hù)的心情不好，或者對于問(wèn)題的說(shuō)明沒(méi)有讓客戶(hù)理解清晰，可能也是會(huì )發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這心情帶進(jìn)去，這些心情只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì )經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的'心態(tài)，去接著(zhù)的做好工作。
服務(wù)不但是要有看法，更是要有方法，和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)看法要好，更是要敏捷的運用技巧去化解客戶(hù)的心情，或者得到客戶(hù)的認可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶(hù)，也是要實(shí)行不同的服務(wù)技巧，來(lái)最終把工作做好，詳細的工作里頭，每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的，他們的需求，他們的一些狀況都是和培訓中的會(huì )有區分，而且即使有了閱歷了，也是會(huì )有一些差異，所以我們在溝通的時(shí)候，更是要依據客戶(hù)的一個(gè)狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話(huà)術(shù)的敏捷運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒(méi)有什么區分，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì )遭遇到客戶(hù)的一個(gè)投訴。
在銀行工作，我也是清晰，給客戶(hù)服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的看法，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，許多時(shí)候達成的效果也是會(huì )讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務(wù)給接著(zhù)做好。
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