【薦】銀行工作心得體會(huì )
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銀行工作心得體會(huì )1
像我們做為客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(cháng)期密切聯(lián)系。
1.客戶(hù)經(jīng)理的職責
(1)聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。
(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的.可能性�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(4)內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調；
(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調；
(3)上下級部門(mén)之間的協(xié)調；
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶(hù)經(jīng)理應具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)風(fēng)險有較強的預見(jiàn)力。
�。�5）籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
3．客戶(hù)經(jīng)理的工作內容
�。�1）訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
�。�2）細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。
�。�3）風(fēng)險管理。有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。
�。�4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
�。�5）客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
�。�7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶(hù)經(jīng)理與外勤人員的區別
�。�1）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現在服務(wù)對象、客戶(hù)金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上�？蛻�(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負責拓展客戶(hù)市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關(guān)機構或部門(mén)為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
�。�2）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
更強的服務(wù)性主要體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的重要特征之一。
�。�3）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有較強的開(kāi)拓意識
開(kāi)拓性主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。
�。�4）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學(xué)理論與知識，對客戶(hù)進(jìn)行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶(hù)的相關(guān)知識，根據營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的需要，對客戶(hù)進(jìn)行知識管理。
銀行工作心得體會(huì )2
風(fēng)險防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話(huà)題，每個(gè)行員都必須深刻的認識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì )都會(huì )向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險以及如何防范風(fēng)險發(fā)生，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險出現。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險防范認識不夠深刻的表現。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有：
1）柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當，造成大額記賬差錯。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現差錯的主要原因，特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)名錄入錯誤；匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時(shí)也比較難以發(fā)現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現還好，待客戶(hù)離開(kāi)之后才發(fā)現就會(huì )造成嚴重的后果，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的.過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
2）原始憑證保管不善，喪失記賬依據，存在風(fēng)險隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶(hù)的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營(yíng)業(yè)結束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒(méi)有遺漏客戶(hù)簽名以防止某些有心的客戶(hù)回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫(xiě)錯誤的憑證交回客戶(hù)自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對客戶(hù)資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶(hù)的資料。
3）柜員風(fēng)險防范意識不強，代客填寫(xiě)單據。
代客戶(hù)填寫(xiě)單據極易引起客戶(hù)糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )遇到一些客戶(hù)抱怨自己填寫(xiě)單據很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì )填寫(xiě)該單據要求柜員幫忙填寫(xiě)，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶(hù)填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶(hù)的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶(hù)填寫(xiě)單據確認客戶(hù)本人簽字后才能為該客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風(fēng)險防范意識，規范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復核的良好習慣。
銀行工作心得體會(huì )3
以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習，感覺(jué)都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現�？墒� 仔細想想：人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習生呢?我還算好了，開(kāi)始去幫他們抄合同，基本沒(méi)什么技術(shù)含量，熟悉了流程就埋頭狂寫(xiě)好 了。開(kāi)始也覺(jué)得很枯燥無(wú)趣，抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結束算了，但是后面卻發(fā)現表面上很無(wú)腦的工作，只要用心的話(huà)還是能學(xué)到東西的。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內容，例如規定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個(gè)例子：它對提前還款者有著(zhù)如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿(mǎn)12期(即一年)后才能提前還款。2，每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話(huà)銀行得到的借款 利息會(huì )少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒(méi)有規定)。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比)，不同的銀行有 不同的規定，有的'抵押率不能高于60%有的不能高于70%，當借款風(fēng)險越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫(xiě)合同時(shí)注意到的細節，記住后回家上網(wǎng) 查，也能學(xué)到不少金融知識。
其他的還有利息浮動(dòng)，信貸循環(huán)，票據貼現，公積金借款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對話(huà)中留意到的，就這樣變成了自己的知識。
由此可見(jiàn)，學(xué)習確實(shí)應當是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知，難道等著(zhù)別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過(guò)還有不足，須多多改善。
銀行工作心得體會(huì )4
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，承擔著(zhù)協(xié)調銀行和客戶(hù)關(guān)系的責任。堂長(cháng)是銀行形象的代言人，客戶(hù)進(jìn)入銀行門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一個(gè)人是堂長(cháng)。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關(guān)重要。
要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練習外功，還要練習內功，實(shí)現內外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境清潔員和安全監督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊，優(yōu)雅，大方�？蛻�(hù)進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大廳經(jīng)理對他們展開(kāi)會(huì )議心的笑容、熱情、文明地迎接客戶(hù)，用笑容理解客戶(hù)的需求，用笑容回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量滿(mǎn)足他們，讓客戶(hù)感到來(lái)銀行做生意很受尊敬，很受歡迎。
大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)。否則，大堂經(jīng)理就會(huì )變得虛假。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì )有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的'人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，要細致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方，耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。
當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范，勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)。
并不重要，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶(hù)的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行工作心得體會(huì )5
為期十天的省行培訓轉眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。經(jīng)過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔本事，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應當時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實(shí)如此，培訓期間，培訓班經(jīng)過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的.活動(dòng)，為新學(xué)員供給了一個(gè)展現自我，融入農行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!
中國農業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌!
最終，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行工作心得體會(huì )6
大國學(xué)家王國維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費工夫“。
回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長(cháng)，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(cháng)和快樂(lè )。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長(cháng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jì)，并由此得到了領(lǐng)導和同事們的認可�？蛻�(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無(wú)策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì )資源，增長(cháng)了見(jiàn)識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì )到：只要多一份的堅韌，多一份的執著(zhù)，成功并不是那么遙不可及。
堅持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿易，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義。應該這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷(xiāo)過(guò)一樣東西的人是絕對體會(huì )不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著(zhù)跟大多數同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)�！安贿^(guò)我很幸運，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉了，因為做客戶(hù)經(jīng)理就必須學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。
當初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著(zhù)筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著(zhù)試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì )議上，行長(cháng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款。我完全傻眼，100萬(wàn)！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數字，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數字，對我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數鈔票而是找鈔票。
在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)過(guò)傳單，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(cháng)常對我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù)�！奥�(tīng)行長(cháng)訓導的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流，我要怎么認識他們呢？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢？這些人都不會(huì )成為我的客戶(hù)，因為我跟他們根本就不認識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒(méi)準會(huì )有轉機�！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jì)和沒(méi)業(yè)績(jì)這件事上徘徊，要把目光放遠點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開(kāi)始努力學(xué)習業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護中學(xué)習零售業(yè)務(wù)，也會(huì )幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jì)，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習新知識。我感到一些充實(shí)和滿(mǎn)足，而不再深陷于能不能轉正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結，很多東西容易遺忘，所以我也就養成了拿小本子記東西的習慣。包括跟著(zhù)行長(cháng)出去見(jiàn)客戶(hù)，很多談話(huà)的細節我也會(huì )記下來(lái)。為此，行長(cháng)表?yè)P了我�，F在回想起來(lái)任何一種成長(cháng)的過(guò)程都是漫長(cháng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養成的良好學(xué)習習慣。
在許多次的思想斗爭中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不開(kāi)心，也很少去思考我何時(shí)能轉正，而是把思想和精力放在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于細微的工作，枯燥的學(xué)習，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè )。當然我也很幸運，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會(huì )學(xué)習、提高。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專(zhuān)業(yè)知識和社會(huì )經(jīng)驗，配合身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始了有計劃、有目標的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jì)。同時(shí)，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括對客戶(hù)的拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，不會(huì )有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀(guān)察、總結、模仿、體會(huì )才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機會(huì )很少，這也許跟銀行內部的考核機制有關(guān)�？墒俏矣X(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的，專(zhuān)業(yè)知識結構也有局限性，而客戶(hù)的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側重，那么大家就會(huì )挖掘更多，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì )更輕松。很多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jì)；資源型的客戶(hù)經(jīng)理，他們不會(huì )注意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo)，其效用應該是雙贏(yíng)的。我很幸運，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源協(xié)助指導我的營(yíng)銷(xiāo)工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jì)，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間。
我想，如果我在“山重水復疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會(huì )被這個(gè)團隊所接受，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機會(huì )。機會(huì )總是有的，但他往往只給有準備的人；要想贏(yíng)得機會(huì )，就必須時(shí)刻作好必要的準備。
在興業(yè)銀行的第二年我認識了一些大客戶(hù)，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結大會(huì )上我被評為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jì)取得了全分行零售客戶(hù)經(jīng)理第四名的好成績(jì)，這樣的成績(jì)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習的還有很多，要做的也還有很多。
-是我很重要的一段成長(cháng)經(jīng)歷，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄�！皠倮a(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數原本沒(méi)有社會(huì )資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著(zhù)積累業(yè)績(jì)的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執著(zhù)，再多一份準備，就一定能夠做出成績(jì)。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理，那么就必須做好長(cháng)期作戰的準備。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效。面對一個(gè)零售目標客戶(hù)，常常需要持續營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì )有結果。心態(tài)決定成敗，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶(hù)，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此認識，往往容易忽視對銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標客戶(hù)的尋找。而“有價(jià)值目標客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使營(yíng)銷(xiāo)工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思。所以，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，最基本的是要深入學(xué)習、了解和掌握我們自己的'產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長(cháng)補他之短，才能說(shuō)服客戶(hù)認可和接受。因為客戶(hù)對品質(zhì)的需求一定不會(huì )有一個(gè)最好的標準，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者，營(yíng)銷(xiāo)的最終結果一定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)足。因此，我們不必帶著(zhù)“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應該是帶著(zhù)發(fā)現、引導甚至創(chuàng )造客戶(hù)需求的心態(tài)去拜訪(fǎng)客戶(hù)。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(cháng)，也很艱難，但一旦達成，客戶(hù)對你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)甚至依賴(lài)。
克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶(hù)經(jīng)理還要注重對客戶(hù)開(kāi)展持續性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶(hù)、把客戶(hù)帶進(jìn)門(mén)是遠遠不夠的，要把客戶(hù)當自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶(hù)很容易流失掉。我覺(jué)得客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶(hù)必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶(hù)才會(huì )回報你。做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶(hù)，始終如一地接待他們，傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的表現。當你真正做到專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì )隨之而來(lái)，客戶(hù)對你的信賴(lài)、尊重甚至依賴(lài)也會(huì )隨之而來(lái)。我碰到過(guò)一些保險公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們的那份自信常常感染著(zhù)我，雖然最后我沒(méi)有購買(mǎi)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì )成為我的客戶(hù)，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì )給客戶(hù)留下良好的印象，為以后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。春節前，我帶一支團隊冒著(zhù)風(fēng)雪對光谷步行街的商戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)月pos機營(yíng)銷(xiāo)，結果中途很多商戶(hù)又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了�；叵胍粋�(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團隊的共同努力都白費了。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)pos機出了問(wèn)題，他們根據我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶(hù)主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款，還有一位客戶(hù)成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶(hù)。在那次光谷步行街的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機的客戶(hù)僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶(hù)的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元，每位客戶(hù)都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營(yíng)銷(xiāo)未達到預期效果就放棄那片市場(chǎng)，不再為那邊的客戶(hù)提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì )一無(wú)所獲。
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的學(xué)問(wèn)，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理都有著(zhù)更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會(huì )得到回報。
資源在于挖掘
對于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù)，而尋找vip客戶(hù)或者把一個(gè)普通的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(cháng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強吸引力，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對客戶(hù)的vip服務(wù)。
1、耐心細致，當好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給我，我都會(huì )盡量陪著(zhù)他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著(zhù)客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(cháng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)展現你的干練和細心，還可以向客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著(zhù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì )讓他們覺(jué)得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的重視。
2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當好客戶(hù)的財務(wù)管家。很多銀行這項工作都是由專(zhuān)職理財經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必須為自己的大客戶(hù)當好財務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因為客戶(hù)經(jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。，我行基金銷(xiāo)售特別火爆，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上，每天都會(huì )接到客戶(hù)有關(guān)基金的。后來(lái)我發(fā)現有時(shí)候很容易搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種，買(mǎi)了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶(hù)建了一份小臺賬，把每位客戶(hù)的卡號信息、購買(mǎi)軌跡都用表格紀錄下來(lái)，當他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買(mǎi)明細，然后反饋信息給他們。這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢(xún)，感覺(jué)自己受到了vip的待遇。到后來(lái)甚至有許多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只需要給我一通電話(huà)，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀大的客戶(hù)群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會(huì )“上認識的老教授客戶(hù)，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話(huà)和上門(mén)宣傳理財產(chǎn)品，他們才陸續在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買(mǎi)筆數太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機上設置了客戶(hù)理財到期日期，每當他們理財到期時(shí)，我就會(huì )提前一個(gè)星期電話(huà)通知他們，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo)，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達到近100萬(wàn)，并在這次金融危機來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財都轉為了定期存款。對待這些年紀大的客戶(hù)，我覺(jué)得更要細心，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì )成為你的vip。
3、貼心細微，當好客戶(hù)的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對待大客戶(hù)必須要把他們當親人來(lái)關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕、住所喬遷以及傳統佳節這些重要的時(shí)刻，我會(huì )讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì )為我的大客戶(hù)家庭訂購報刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切，也許會(huì )覺(jué)得我有什么企圖，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì )主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊，甚至會(huì )要求為其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺(jué)得我很貼心。這些細微的服務(wù)讓我覺(jué)得，只要你真正關(guān)心、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶(hù)對你的信賴(lài)�，F在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
團隊是強大的支撐
來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(cháng)，但是很幸運，碰到了幾位好領(lǐng)導。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(cháng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數挫敗的日子里，也正是因為把她當成學(xué)習的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(cháng)，就是現在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導，因為我覺(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理絕對離不開(kāi)領(lǐng)導的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團隊的合作與支持。
伊行長(cháng)是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績(jì)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶(hù)經(jīng)理，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導者的管理藝術(shù)所在。在她來(lái)到我們支行以后，我們零售營(yíng)銷(xiāo)團隊有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團隊營(yíng)銷(xiāo)為主。在分行上線(xiàn)的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務(wù)，并且所做的客戶(hù)都是非常有挖潛價(jià)值的客戶(hù)。在“興業(yè)通“營(yíng)銷(xiāo)初期，我所在的營(yíng)銷(xiāo)小組不論在數量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認識，但在伊行長(cháng)不斷的提示和激勵過(guò)后，我逐漸認識到“興業(yè)通“是切入中小商戶(hù)最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn)，最終把目標放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶(hù)已經(jīng)習慣了他們原有的結算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營(yíng)銷(xiāo)小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久，行里的領(lǐng)導對這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應，調集了人力支持我們營(yíng)銷(xiāo)小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八、九月，我們頂著(zhù)酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰，第一批安裝上線(xiàn)的興業(yè)通有50多臺，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺數不斷增加，截至目前我們小組營(yíng)銷(xiāo)的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶(hù)，這些客戶(hù)都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機構，我們的成績(jì)并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營(yíng)銷(xiāo)小組來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有領(lǐng)導背后的強大支持，也不可能有今天的成績(jì)，對此我們感到很滿(mǎn)足，也很感謝領(lǐng)導。
回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚，正因為有許多鼓勵和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(cháng)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨特的感悟，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細節，善于調動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理。
銀行工作心得體會(huì )7
看著(zhù)日歷一頁(yè)翻過(guò)一頁(yè)，感嘆時(shí)間過(guò)得真快，轉眼我在事務(wù)所工作的第六個(gè)年頭已在不知不覺(jué)間到了總結的尾聲，在此之際，我就這一年以來(lái)的工作做一下認真的總結�？傮w來(lái)說(shuō)，我的20__年，工作具有十分挑戰，是成長(cháng)較為突破的一年!
充實(shí)而富有挑戰的工作使我的專(zhuān)業(yè)知識及操作技能得到了不小的提高，良好的工作氛圍也使我能夠寓工作于快樂(lè )，在遇到難題時(shí)，不再一籌莫展，而是學(xué)會(huì )了接受和適應，想辦法去解決問(wèn)題，竟慢慢發(fā)現，原來(lái)?yè)Q位思考是如此簡(jiǎn)單而又神奇的東西，當你感到快樂(lè )時(shí)，工作也就很自然的成為你生命的一部分。當你熱愛(ài)一份工作時(shí)，你會(huì )完全投入，工作的激情也會(huì )讓你更有效率地完成整個(gè)計劃。我欣喜于自己小小的變化的同時(shí)也更加熱愛(ài)我的工作。
這一年來(lái)，我先后參加了__公司的離任審計，市信用聯(lián)社、__公司、__等專(zhuān)項審計，20__年度年報審計工作及國電華北公司的合并審計工作，企業(yè)范圍主要涉及煤炭業(yè)、電力行業(yè)及彩票行業(yè)。這些項目記載著(zhù)我一步一步成長(cháng)的軌跡，每一個(gè)項目都使我積累了一定的獨立審計經(jīng)驗。跟以前年度比較，雖然工作中仍然會(huì )遇到難題，但不同的是我面對難題的態(tài)度，我始終相信保持一份向上的進(jìn)取的心態(tài)，任何難題都可迎刃而解。
在工作中，我嚴格按照審計準則的規定和所里制定的審計手冊的要求執行，保持著(zhù)認真嚴謹的工作作風(fēng)與虛心上進(jìn)的工作態(tài)度，同時(shí)也注重與客戶(hù)的溝通、交流，把握自己應有的謹慎和責任，力爭為客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)。隨著(zhù)經(jīng)濟的的發(fā)展，社會(huì )公眾對審計質(zhì)量的要求越來(lái)越高，新的理論知識也在不斷的變化和完善，社會(huì )競爭也日益激烈。我深深地意識到要作為一名優(yōu)秀的審計人員，能融入不斷進(jìn)步的社會(huì )潮流中，必須不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自身的專(zhuān)業(yè)分析與判斷能力，培養和各類(lèi)客戶(hù)溝通的交際能力。因此在日常工作中我注意積累，工作之余則更加注重自身素質(zhì)的提高，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)也為以后的工作打下更加堅實(shí)的基礎。
總的來(lái)說(shuō)，我從事審計工作時(shí)間仍然較短，經(jīng)驗也有所不足，雖然在同事的幫助下完成了一定的工作，但無(wú)論在理論還是實(shí)際方面都有所欠缺，所以在項目操作上還不足以成為一名更專(zhuān)業(yè)的審計人員。因此，在以后的工作中，我會(huì )更加努力，爭取做一名更加優(yōu)秀的審計人員。
下面我想來(lái)表達一下我今年年終審計中遇到的問(wèn)題和還應該繼續學(xué)習的方向：
一、今年年報審計高所長(cháng)給予了我一個(gè)很重要的角色，“現場(chǎng)負責人”顧名思義，它的`意思就是在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)導工作，編制、組織項目組成員合理安排、科學(xué)引導、順利完成審計工作的各項任務(wù)，協(xié)同項目經(jīng)理完成預計的計劃，與被審單位進(jìn)行溝通，推進(jìn)審計按照預期的時(shí)間進(jìn)行工作等;這個(gè)安排是我第一次，真的是第一次，我馬上緊張起來(lái)，不知道我能否勝任······緊接著(zhù)各種項目啟動(dòng)會(huì )開(kāi)始了，通過(guò)會(huì )議我找到工作的方向和中心，但是緊張的心情一直沒(méi)平復過(guò)，領(lǐng)導看出了我的心思，找我談話(huà)，開(kāi)解我，告訴我說(shuō)用責任心做好，不要有壓力，把壓力變成動(dòng)力，霎時(shí)間我心情舒緩了，我知道領(lǐng)導給我的是關(guān)懷，更是給予我期望。
二、時(shí)間轉眼到了預審，我按照現有的思路開(kāi)始整理著(zhù)我的工作，合理掌握著(zhù)時(shí)間進(jìn)度，安排項目組成員緊張的工作著(zhù);一天接著(zhù)一天過(guò)去，一家接著(zhù)一家走過(guò)，我的工作雖然完成的不是的，但還好沒(méi)出任何毗盧，就這樣來(lái)到了終審，真正的問(wèn)題來(lái)了。
企業(yè)賬務(wù)處理基本完結，我們需要的是收口的工作，但是由于我工作的疏忽，忘記了給項目組成員應有的檢查，底稿的復核，工作的督促，細節的完善等等這些問(wèn)題在年審之后完全的暴露出來(lái)，我非常遺憾，我沒(méi)有完成好領(lǐng)導交代的工作，我的失誤，我的復核不到位，導致了底稿完成情況的落后，報告出具但是底稿遲遲交不出來(lái)，這點(diǎn)是我覺(jué)得的失誤。
三、當然也不是所有的失誤都是錯誤的，它相反也是進(jìn)步的根基，我明白了今后如果再讓我當項目負責人我更應該做到的是什么。在年審期間，張哥給了我的幫助：如何開(kāi)展工作，如何項目組成員分工，工作重心放在哪里等等。我有那么那么多自己堅持不下去的理由，是張哥耐心的講解我工作上的遺漏，業(yè)務(wù)方面知識的普及，讓我重拾了信心，讓我意識到我其實(shí)能行，因為我有堅持的信念，堅實(shí)的后盾，比較之前助理工作的認識，我覺(jué)得雖然我工作做得不到位，但是我還可以學(xué)，我還有時(shí)間學(xué)，我還有幫助我進(jìn)步的人，這就是我的資本，我進(jìn)步的方向。
四、對于項目團隊管理，我沒(méi)有什么特別的建議，只是希望項目團隊可以全面發(fā)展，不要僅限于煤炭、電力行業(yè)的審計領(lǐng)域，我希望更多的可以接觸到其他的業(yè)務(wù)范圍，比如IPO、圖書(shū)、超市等，企業(yè)性質(zhì)不同于原本審計的國有方向。當然這也有局限性，因為跟公司委派的工作有關(guān)，我只是提出我的一點(diǎn)點(diǎn)想法，希望領(lǐng)導今后會(huì )考慮。
我希望在20__年我可以能鞏固原有的業(yè)務(wù)，如果有項目負責人的機會(huì )我一樣要爭取;吸取新的業(yè)務(wù)，想投入到咨詢(xún)行業(yè)的內控審計中，更新思路，拓展新的方向。與此同時(shí)我接受領(lǐng)導和項目經(jīng)理的建議，更多的學(xué)習基礎知識，扎根我的理論，才能豐富我的經(jīng)驗。
總之，在這一年的工作中，有成績(jì)和喜悅，也有不足之處，但我會(huì )在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信我們部門(mén)是一個(gè)團結、高效的團體，每位成員都能夠獨擋一面，共同走向輝煌。
銀行工作心得體會(huì )8
我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的'態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
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在很多人眼里，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試。其實(shí)每一種工作都有各自的心酸與歡樂(lè )，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒(méi)有看到背后那些不為人知的喜與悲。
很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時(shí)自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進(jìn)來(lái)了，可是當理想遇見(jiàn)現實(shí)的時(shí)候，才知道兩者的差距。今天想說(shuō)點(diǎn)感受，其實(shí)也是因為上周單位出了點(diǎn)小事，這件小事可能在外人看來(lái)不足為怪，但對于x行來(lái)講確實(shí)讓人有天理難容的感覺(jué)。
上周某領(lǐng)導深更半夜打電話(huà)讓我在第二天上班x點(diǎn)之前寫(xiě)這件小事的具體情況及深刻的檢討書(shū)，還要一份整改報告，我當時(shí)就差點(diǎn)暈過(guò)去，還連續打了x個(gè)電話(huà)，真是無(wú)語(yǔ)……好吧，已經(jīng)寫(xiě)好了積分材料報告，我想把進(jìn)入x行以來(lái)的那些事兒一一淘出來(lái)，跟大家分享，內容篇幅可能有點(diǎn)多，我將分以下幾個(gè)部分說(shuō)：
一、xx銀行用工形式
大家都可能覺(jué)得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進(jìn)來(lái)才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工，領(lǐng)導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時(shí)工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。
剛開(kāi)始時(shí)是在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的正式員工沒(méi)幾個(gè)，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很復雜，直接冒汗。
二、xx銀行薪資待遇
講完用工形式，想談一下在中行的`薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區別，在這里，我可以很肯定地和大家說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業(yè)績(jì)好唄，工齡長(cháng)，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過(guò)年之類(lèi)的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實(shí)力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長(cháng)收入還高，因為業(yè)績(jì)!可是這其實(shí)很難，業(yè)績(jì)這東西很難說(shuō)的，有能力就有業(yè)績(jì)，可能不同的是沒(méi)有相關(guān)醫藥費的報銷(xiāo)等待遇，不過(guò)這樣已經(jīng)非常不錯了，其他沒(méi)有任何區別在這里我還要說(shuō)明一下，很多人說(shuō)學(xué)歷沒(méi)什么用，其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現，很多人因為沒(méi)有學(xué)歷，而得不到晉升的機會(huì )，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專(zhuān)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來(lái)當柜員工作，雖然操作技能比我們新來(lái)的熟練很多，也更有經(jīng)驗，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機會(huì )有很大的局限。
在此，我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習，考取更好的學(xué)歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力，但確實(shí)是敲門(mén)磚，起碼是你是有學(xué)習能力強的憑證。不要等以后沒(méi)有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢(qián)的，賺錢(qián)就需要靠員工的業(yè)績(jì)來(lái)提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。
在這里有句話(huà)大家可以看下，來(lái)x行就別想升官發(fā)財，當然混口飯吃還是有的，這是x行前輩對我說(shuō)的，現在記憶猶新，雖然在x行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時(shí)候就得看你自己怎么看這個(gè)問(wèn)題了，所以現在的你如果想進(jìn)入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會(huì )給你帶來(lái)失望，也不一定會(huì )有希望，這是我的個(gè)人感受，當然還得看自己怎么對待。
看你進(jìn)來(lái)銀行后有沒(méi)有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒(méi)有什么能一下子吃成胖子的。有人說(shuō)在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源，二要看學(xué)歷專(zhuān)業(yè)能力經(jīng)驗，三要看有沒(méi)有關(guān)系，四要看有沒(méi)有錢(qián)，如果都沒(méi)有，那就不要去銀行了。
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網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的學(xué)習持續的進(jìn)行著(zhù)，在班后或是閑暇時(shí)光，看一看自己的學(xué)分進(jìn)展情況，這一季度新開(kāi)了哪些課程亦或是別的同事發(fā)表的留言心情，都成為了生活中新的一部分，從習慣發(fā)展成了自然。
金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新模式層出不窮，就算是天天身處柜臺中的我們，也有可能會(huì )混淆每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)與流程，這就需要我們除了在辦業(yè)務(wù)期間經(jīng)驗的積累外還需要班后的輔助學(xué)習。我們的網(wǎng)絡(luò )學(xué)院除了基礎的業(yè)務(wù)知識外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語(yǔ)言來(lái)讓我們將學(xué)習從被動(dòng)轉化為主動(dòng)。比如如何增加團隊的凝聚力，如何面對自己的負能量等等。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，我行與時(shí)俱進(jìn)，從督促我們學(xué)習到“自主學(xué)習”�！熬艑又�，起于壘土”；“千里之行，始于足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強大，單一到現在的多元，實(shí)現了鳳凰涅槃的嬗變。成績(jì)是矚目的，這離不開(kāi)每一位九商人的付出與汗水。時(shí)代在進(jìn)步，九商人意識到除了在業(yè)務(wù)上的精進(jìn)外，學(xué)習與員工的.綜合素質(zhì)都需要與時(shí)俱進(jìn)。
“一份時(shí)間，一份成果”，沒(méi)有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來(lái)，相信自己將會(huì )與九商行共同進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的學(xué)習在繼續，九商人還在用自己的智慧編織未來(lái)，作為享受成果的我們，哪有理由不去努力。以后的工作學(xué)習中，網(wǎng)絡(luò )學(xué)院已經(jīng)成為了我們另一種業(yè)務(wù)精進(jìn)的途徑。相信學(xué)無(wú)止境，九商無(wú)境。
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時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(cháng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀(guān)企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，能夠說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字；
70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象；
80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的'價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾；
“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎上，工行還提煉構成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內對外都講信用，就會(huì )贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無(wú)不勝；
企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì )構成巨大的吸引力，人們就會(huì )愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì )每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報至上。一個(gè)愛(ài)護消費者的企業(yè)，必須要愛(ài)護自己的員工；
一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(cháng)，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實(shí)現同步增長(cháng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著(zhù)我們員工的一種創(chuàng )新的思維行為，它體現著(zhù)我們企業(yè)不斷的創(chuàng )新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價(jià)值觀(guān)的高度認同，最終實(shí)現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì )、社團和各種切合實(shí)際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì )覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹�，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì )永續發(fā)展、長(cháng)盛不衰。
銀行工作心得體會(huì )12
我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的.接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
銀行工作心得體會(huì )13
對于銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓，這次的崗前培訓足足持續了半個(gè)月，這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個(gè)月，讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認識，為我逐漸的撥開(kāi)了這份工作的神秘面紗，通過(guò)這半個(gè)月，成功的讓我從大學(xué)生的身份轉換成了一個(gè)國企的員工，正式的步入了屬于自己的職場(chǎng)。
由于剛踏出校園的我，對銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚，所以我在xx銀行被安排的崗位是，前臺接待。這雖然說(shuō)沒(méi)有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù)，但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的人，由于我在培訓中的認真，讓我熟練的接待著(zhù)每一位客戶(hù)，但是由于我的工作經(jīng)驗不足，還是有很多的瑕疵，比如遇到韓國人來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我聽(tīng)不懂他說(shuō)的什么，他也聽(tīng)不懂我說(shuō)的什么，導致場(chǎng)面一度陷入尷尬，最后還是銀行的其他領(lǐng)導出來(lái)救了場(chǎng)，還遇到不少只會(huì )說(shuō)當地方言的，不過(guò)幸好有同事聽(tīng)得懂，幫我為他解答了疑惑，這就是我在工作中存在的不足，進(jìn)來(lái)工作將近三個(gè)月了，還需要別人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過(guò)手勢的方式，告訴別人可以去先排隊取票，但是我一激動(dòng)就把培訓怎么接待不會(huì )普通話(huà)的'人的方式給忘得一干二凈。
經(jīng)過(guò)不到三個(gè)月的接待工作，我也總結出一點(diǎn)工作經(jīng)驗。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保安跟保潔員了，所以我相當于是銀行的臉面，我還是十分有優(yōu)勢的，我這個(gè)應屆畢業(yè)生，在年齡上還是十分占好處的，精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資歷的員工。說(shuō)話(huà)要學(xué)會(huì )點(diǎn)到為止，不要過(guò)多的說(shuō)話(huà)，介紹銀行的業(yè)務(wù)，要搞清楚顧客是來(lái)銀行干嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù)，這樣只會(huì )引起別人的反感，起到適得其反的效果。
踏踏實(shí)實(shí)工作，不要想著(zhù)出人頭地，迅速的表現自己，要知道是金子總會(huì )發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導總有一天會(huì )看到你的出色表現，我現在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識成功的運用到工作當中來(lái)，為銀行作出更多的貢獻！
銀行工作心得體會(huì )14
自##年總行開(kāi)展內部控制綜合評價(jià)以來(lái)，我行十分重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來(lái)抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對支行實(shí)際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控管理，為了實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，維護財產(chǎn)完整，保證會(huì )計及其他資料正確和財務(wù)收支合法，決策層的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)決策能得以順利貫徹執行，工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略，在規范操作程序、降低金融風(fēng)險中起到了積極促進(jìn)作用。
現將全行內控管理情況報告如下：
一、內部控制管理的基本情況 支行本職設置辦公室、人事監察部、計劃信貸部、市場(chǎng)客戶(hù)部、財務(wù)會(huì )計部、國際業(yè)務(wù)部、合規部七個(gè)職能部室，一個(gè)工會(huì )辦公室、一個(gè)黨委辦公室。轄屬營(yíng)業(yè)部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個(gè)營(yíng)業(yè)機構，另設、、、、、6 個(gè)儲蓄所。到 10 月末全行員工人，其中長(cháng)期合同工人，短期合同工人。在機構上設置上做到職能部門(mén)橫向平行制約，前后臺業(yè)務(wù)分離在崗位配置上做到人員落實(shí)、職責明確在制度建設上做到文件傳遞上及時(shí)，貫徹學(xué)習到位在制度執行上嚴格要求規范操作，努力降低操作風(fēng)險在制度保障上堅持加強自律監管和再監督力度，為內控管理保駕護航�？傮w上講，我行內控管理工作是領(lǐng)導重視、組織落實(shí)、職責明確、三道防線(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高。
二、當年內控管理采取的主要措施、取得的效果和成績(jì) 為確保全行內控管理的良好態(tài)勢，今年以來(lái)我行在內控管理工作上采取了以下措施：
1、領(lǐng)導重視，組織落實(shí)，##年以來(lái)，我行領(lǐng)導班子始終高度重視支行的內控工作，把加強內控工作作為提高全行管理水平，規范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來(lái)抓，做到思想認識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室，內控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現場(chǎng)審計次，參加人員人次，今年以來(lái)，根據行長(cháng)室要求制訂了工作計劃，完成了主任、分理處主任任期內的責任審計儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業(yè)務(wù)審計工作重要崗位責任移交個(gè)人次支持分行審計處人員調用對監管中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行延伸檢查建立了問(wèn)題整改臺賬督導了內控評價(jià)自查自糾工作。
2、及時(shí)傳達銀監會(huì )、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據統計，到 9 月底共向支行本級轉發(fā)內外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營(yíng)業(yè)機構轉發(fā)內外部上級行業(yè)務(wù)性文件多只，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法，規范了員工業(yè)務(wù)操作程序。
3、針對本行實(shí)際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內控管理上，支行今年來(lái)出臺了各類(lèi)制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了、、委員會(huì )，調整了審查委員會(huì )、委員會(huì )、領(lǐng)導小組、領(lǐng)導小組出臺了年度經(jīng)營(yíng)目標考核辦法、經(jīng)營(yíng)單位主責任人內部綜合管理考核內法、工資分配辦法、工作質(zhì)量考核辦法修訂了支行職能部門(mén)崗位職責。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責上為內控管理提供了有效的`制度保障。
4、高度重視存在問(wèn)題，明確落實(shí)整改責任，扎實(shí)抓好整改工作。整改工作由支行合規部門(mén)牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)督辦，問(wèn)題存在單位落實(shí)整改。合規部門(mén)建立全行性整改臺賬，對今年來(lái)上級行各種內外部檢查出來(lái)的問(wèn)題及整改結果逐一登記，并對業(yè)務(wù)主管部門(mén)發(fā)送《通知書(shū)》，全程監控各單位的整改情況業(yè)務(wù)主管部門(mén)對上級行各種內外部檢查及季度自律監管中存在問(wèn)題建立系統整改臺賬，并根據《通知書(shū)》深入基層抓整改落實(shí)問(wèn)題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責任人，堅持誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)整改，誰(shuí)不整改處理誰(shuí)原則。通過(guò)責任到位，縱橫結合措施，除客觀(guān)原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過(guò)常
5、自律監管程序逐步規范，處罰力度明顯提高。月，支行對違所會(huì )計基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照銀行員工違反規章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進(jìn)行了嚴肅處罰，共處罰人次，金額元。
6、積極組織員工培訓，提高員工規范操作意識。
銀行工作心得體會(huì )15
很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時(shí)自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進(jìn)來(lái)了，可是當理想遇見(jiàn)現實(shí)的時(shí)候，才知道兩者的差距。今天想說(shuō)點(diǎn)感受，其實(shí)也是因為上周單位出了點(diǎn)小事，這件小事可能在外人看來(lái)不足為怪，但對于中行來(lái)講確實(shí)讓人有天理難容的感覺(jué)。
上周某領(lǐng)導深更半夜打電話(huà)讓我在第二天上班9點(diǎn)之前寫(xiě)這件小事的具體情況及深刻的檢討書(shū)，還要一份整改報告，我當時(shí)就差點(diǎn)暈過(guò)去，還連續打了3個(gè)電話(huà)，真是無(wú)語(yǔ)……好吧，已經(jīng)寫(xiě)好了積分材料報告，我想把進(jìn)入中行以來(lái)的那些事兒一一淘出來(lái)，跟大家分享，內容篇幅可能有點(diǎn)多，我將分以下幾個(gè)部分說(shuō)：
第一、中國銀行用工形式
大家都可能覺(jué)得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進(jìn)來(lái)才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工，領(lǐng)導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時(shí)工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。
剛開(kāi)始時(shí)是在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的正式員工沒(méi)幾個(gè)，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很復雜，直接冒汗
第二、中國銀行薪資待遇
講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區別，在這里，我可以很肯定地和大家說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業(yè)績(jì)好唄，工齡長(cháng)，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過(guò)年之類(lèi)的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實(shí)力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長(cháng)收入還高，因為業(yè)績(jì)！，可是這其實(shí)很難，業(yè)績(jì)這東西很難說(shuō)的，有能力就有業(yè)績(jì)，可能不同的是沒(méi)有相關(guān)醫藥費的報銷(xiāo)等待遇，不過(guò)這樣已經(jīng)非常不錯了，其他沒(méi)有任何區別在這里我還要說(shuō)明一下，很多人說(shuō)學(xué)歷沒(méi)什么用，其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現，很多人因為沒(méi)有學(xué)歷，而得不到晉升的機會(huì )，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專(zhuān)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來(lái)當柜員工作，雖然操作技能比我們新來(lái)的熟練很多，也更有經(jīng)驗，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機會(huì )有很大的局限。
在此，我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習，考取更好的學(xué)歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力，但確實(shí)是敲門(mén)磚，起碼是你是有學(xué)習能力強的`憑證。不要等以后沒(méi)有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢(qián)的，賺錢(qián)就需要靠員工的業(yè)績(jì)來(lái)提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。
在這里有句話(huà)大家可以看下，來(lái)中行就別想升官發(fā)財，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說(shuō)的，現在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時(shí)候就得看你自己怎么看這個(gè)問(wèn)題了，所以現在的你如果想進(jìn)入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會(huì )給你帶來(lái)失望，也不一定會(huì )有希望，這是我的個(gè)人感受，當然還得看自己怎么對待。
看你進(jìn)來(lái)銀行后有沒(méi)有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒(méi)有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后門(mén)可以走的。有人說(shuō)在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源，二要看學(xué)歷專(zhuān)業(yè)能力經(jīng)驗，三要看有沒(méi)有關(guān)系，四要看有沒(méi)有錢(qián)，如果都沒(méi)有，那就不要去銀行了。
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