個(gè)人年終工作總結匯編15篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編整理的個(gè)人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終工作總結1
20xx年8月20我們科室來(lái)了一例急性闌尾炎患者，通過(guò)對這位急性闌尾炎患者的護理，我學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì )了如何面對急性病患者，了解了急性闌尾炎手術(shù)前和手術(shù)后護理的全過(guò)程，學(xué)會(huì )了如何與病人溝通，怎么觀(guān)察和記錄病人的各項生理特征，有異常反應是如何處理，通過(guò)對病人的細心護理，透徹的掌握各項基礎護理操作。工作的最大及最終目的是培養良好的各項操作技能及提高各種護理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會(huì )，如導尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護理、自動(dòng)洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎護理操作。同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識，積極主動(dòng)地思考各類(lèi)問(wèn)題，對于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí)，我們會(huì )在工作之余查找書(shū)籍，或向老師及更多的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結合。
天津市南開(kāi)醫院工作科室多數是整體病房，我們所跟的多是主管護士，跟隨老師分管病人的同時(shí)，我們會(huì )加強病情觀(guān)察，增進(jìn)對病人疾病的了解，同時(shí)對病人進(jìn)行各項健康知識宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識的應用能力。因而十分感謝天津市南開(kāi)醫院給我們提供了這樣好的工作環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機會(huì )。 臨床的工作是對理論學(xué)習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓練。盡管這段時(shí)間很短，但對我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會(huì )，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數人的不理解，我們發(fā)現，護士有著(zhù)其獨特的魅力。醫院不可能沒(méi)有護士，這就說(shuō)明了護士的重要性。醫生離不開(kāi)護士，病人離不開(kāi)護士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護士。這瑣碎的工作，有著(zhù)完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因為有了臨床的工作，我們才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的`了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認識護理，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀(guān)，養成了良好的工作態(tài)度。
在醫院工作期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉歸為目的，我們嚴格遵守醫院的各項規章制度，所有操作都嚴格遵循無(wú)菌原則，嚴格執行“三查七對”。在骨科、內科、外科、婦科、ICU、手術(shù)室、急診，針灸門(mén)診等各個(gè)科室里，我們都是認真細心的做好各項工作，遵守無(wú)菌原則，執行查對制度，培養著(zhù)良好的工作方式。
在對這位急性闌尾炎患者的護理過(guò)程中，我的收獲很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。只是沒(méi)有必要將它一一列出，因為我們知道工作期間的收獲將在今后工作中有更好的體現，所以我們用某些點(diǎn)線(xiàn)來(lái)代替面，用特殊代表個(gè)別�？傊诟兄x天津市南開(kāi)醫院培養我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高臨床護理工作能力，對護理事業(yè)盡心盡責!
工作期間，我始終以“愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。今后的漫長(cháng)日子里，我將謹遵恩師教悔，牢記南丁格爾精神，以畢生所學(xué)，全心全意為人類(lèi)健康發(fā)展服務(wù)。
個(gè)人年終工作總結2
回顧一年的工作，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
一、合理調整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中包裝車(chē)間根據生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃安排，為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，個(gè)性就是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的用心性，在勞資部門(mén)和生產(chǎn)科的用心支持下合理招收短期合同工，合理調整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間。透過(guò)車(chē)間、工段長(cháng)和各班組長(cháng)的用心配合努力，本年度1-10月車(chē)間完成了公司及生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標。保證了銷(xiāo)售的供貨需求。
二、嚴把質(zhì)量關(guān)
1、車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對自己的產(chǎn)品負有主人翁的職責感，對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認識。本著(zhù)對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不管就是工段長(cháng)、班組長(cháng)對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
2、在生產(chǎn)旺季到來(lái)以前車(chē)間配合質(zhì)管和其他部門(mén)對凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專(zhuān)用擦手毛巾以及專(zhuān)用消毒噴霧機和專(zhuān)用消毒液。對車(chē)間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識教育，做到自覺(jué)遵守規則，人人自覺(jué)消毒。更進(jìn)一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無(wú)菌入庫率為100%。
3、在新產(chǎn)品面膜的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，在操作技術(shù)都不建全的狀況下，車(chē)間本作對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷(xiāo)售負責地太度用心地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門(mén)反復摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過(guò)程中車(chē)間將繼續不斷地摸索，提高，逐步規范適應今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
4、今年x月質(zhì)檢部門(mén)發(fā)現黃芪系列出現質(zhì)量問(wèn)題，就是公司從未出現而且就是生命力十分頑強的芽孢菌。公司和質(zhì)管部門(mén)對此事高度重視用心的出主意想辦法到處尋醫問(wèn)藥查資料。我們車(chē)間也極積的配合質(zhì)管和其他部門(mén)解決芽孢菌。同時(shí)動(dòng)員車(chē)間力量組織人員利用休息時(shí)間（期間正處于公司放年休假），對全車(chē)間所使用全部設備以及生產(chǎn)用具進(jìn)行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經(jīng)過(guò)質(zhì)管部門(mén)反復抽查，化驗確定無(wú)菌后此項工作才算完成，成功地杜絕了細菌在此地的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)
1、包裝車(chē)間在20xx年生產(chǎn)過(guò)程中認真宣傳貫徹公司的各項規章制度，嚴格執行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規程進(jìn)行操作。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。
2、車(chē)間對安全事故做到了齊抓共管。x月出了一個(gè)輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤(pán)倒下砸傷事件，車(chē)間配合勞資部門(mén)對當事人進(jìn)行教育以及醫療鑒定妥善地解決了此事。車(chē)間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故四個(gè)但就是的原則。并采取了相應的措施，杜絕此類(lèi)事件的再度發(fā)生。透過(guò)此事車(chē)間再次對車(chē)間長(cháng)期合同工和短期合同工進(jìn)行操作規程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
3、透過(guò)車(chē)間工段班組細致的工作，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本到達了公司對車(chē)間的指標和要求。
4、學(xué)習、提高車(chē)間領(lǐng)導，工段長(cháng)以及班組長(cháng)在部門(mén)主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚團結協(xié)作的精神，戰勝了xx給大家帶來(lái)的'重重困難，員工們努力克服自己的恐懼心理，調整好心態(tài)，加強理論和技術(shù)方面的學(xué)習，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車(chē)間各班組員工，不斷學(xué)習提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門(mén)保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。
四、發(fā)揚成績(jì)找差距
公司經(jīng)過(guò)改制透過(guò)全員購買(mǎi)的方式轉成了民營(yíng)企業(yè)員工又轉成了股東。多年的國營(yíng)企業(yè)機制在員工心目根深蒂固，不管就是需求，心態(tài)和勞動(dòng)態(tài)度以及用心性都和民營(yíng)企業(yè)的要求差之甚遠。要改變現狀只有公司加深改革力度，要么就用時(shí)間來(lái)磨合完成。
五、工作計劃
20xx年就要到了，在即將開(kāi)始的新的一年的工作，車(chē)間將繼續帶領(lǐng)員工加強自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，將繼續調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和各工段，班組人員的用心性，配合各部門(mén)保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。在生產(chǎn)過(guò)程中加強加大現場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患。要讓安全生產(chǎn)在車(chē)間員工心目中警鐘長(cháng)鳴，安全生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
個(gè)人年終工作總結3
20xx年在工作當中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
一、20xx年是品管部人員變動(dòng)最大的一年，只有一名檢驗員是老員工，其它全部是新進(jìn)檢驗員或公司內部提升的，對產(chǎn)品很不熟悉，業(yè)務(wù)能力存在嚴重的不足，為此給生產(chǎn)現場(chǎng)的品質(zhì)控制帶來(lái)很大的困難。08年雖然對檢驗員進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓，大都是些對現場(chǎng)問(wèn)題的分析、解決辦法以及工作方法等的培訓，但是對系統的培訓還是遠遠不足，對質(zhì)量問(wèn)題的預見(jiàn)性有時(shí)做的還不夠，不能很好的對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預防控制，出現一些不應該出現的問(wèn)題，給公司生產(chǎn)帶來(lái)不便和不必要的損失。
二、工作的計劃性還有所欠缺，看待問(wèn)題、考慮問(wèn)題不夠全面，在日常工作上經(jīng)常是想到什么就做什么，沒(méi)有計劃，導致工作出現過(guò)一些錯、漏的現象，要到事后再進(jìn)行補救。在生產(chǎn)過(guò)程中，執行產(chǎn)品檢驗標準的力度不夠，對下屬和其它部門(mén)要求不夠嚴格，沒(méi)有嚴把質(zhì)量關(guān)。
三、質(zhì)量管理系統化全面管理還有待加強：
品管部的體系文件也基本完善，產(chǎn)品檢驗標準（半成品、成品）得到不斷的更新、完善。但是對體系文件和《產(chǎn)品檢驗標準卡》執行力還不夠，沒(méi)有真正的'做到全面管理、全員品質(zhì)管理。
四、溝通協(xié)調不到位：
就我個(gè)人而言，在同各部門(mén)的溝通協(xié)調上，整體較往年都有很大的提高，爭吵的次數減少了，在語(yǔ)氣上也沒(méi)有以往那么沖動(dòng)。但是有時(shí)候信息溝通缺乏書(shū)面文件，不夠順暢、不夠全面、及時(shí)，使問(wèn)題的解決不及時(shí)、全面，工作上還有漏洞，要等到后續再補救。
五、對日常工作的書(shū)面記錄、總結做的還不夠，在有些問(wèn)題上，往往都只是口頭通知，沒(méi)有形成書(shū)面文件，當相關(guān)部門(mén)沒(méi)有按要求進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，不能很好的追溯，有時(shí)不了了之，沒(méi)有及時(shí)改進(jìn)，不能形成事中有記錄，事后有證據。
個(gè)人年終工作總結4
歲月如梭，畢業(yè)將近一年，這一年讓我從無(wú)知的學(xué)生轉換成社會(huì )的青年，這一年經(jīng)歷的太多，接受這個(gè)社會(huì )東西太多太多。這個(gè)社會(huì )角色的轉換，才讓我真正明白書(shū)本上提到的人生道理，花樣人生，花樣生活，社會(huì )不同的社會(huì )角色，不同的生活方式。這一年的工作體會(huì )，也是對社會(huì )一年的初步認識。這一年想了太多，明確了個(gè)人的生活方式，也明確了自己在社會(huì )中的角色。
思維方式的轉變，從被動(dòng)到主動(dòng)。在學(xué)�；蛟诟改傅谋佑酉�，生活無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，做任何事都是在他人的督促下簡(jiǎn)單的應負，做得對于錯完全無(wú)所謂。而進(jìn)入了社會(huì )，所做的一切大小事都要負責任，做對了沒(méi)人理會(huì )你或表?yè)P你，做錯了會(huì )有一大幫人來(lái)指責你或來(lái)追加你的責任，但是單憑個(gè)人是承受不了重大的社會(huì )責任，所以要盡努力做好自己的每一件事，才能擺脫這個(gè)巨大的責任，這就要求個(gè)人主動(dòng)積極的做好每一件事。
性格修養的變化，學(xué)生時(shí)代總是以自我為中心，同學(xué)們中自己是主角，任何一丁點(diǎn)關(guān)于個(gè)人的事?tīng)幷摬恍萁锝镉嬢^，甚至面紅耳赤。進(jìn)入了社會(huì )，面對的是社會(huì )人，俗話(huà)說(shuō)社會(huì )是險惡的，社會(huì )人是深沉的，琢磨不透的，你的一言一行都要經(jīng)過(guò)大腦的反復思考和推敲。這不得不讓你一步一步向前走，而且走的很小心，還有耐心，該走時(shí)走，不該走時(shí)一定不要走，甚至需要等待很長(cháng)時(shí)間。社會(huì )是廣大的，不要讓社會(huì )淹沒(méi)了你，你也不應該讓社會(huì )淹沒(méi)，要主動(dòng)與社會(huì )接觸，其中交流就成了必經(jīng)之路，以前寡言少語(yǔ)也變得侃侃而談，積極主動(dòng)與社會(huì )人接觸交流。
人生職業(yè)規劃，還記得剛工作的入司培訓，公司總經(jīng)理介紹x的發(fā)展，特別提出了成才之路，其中說(shuō)到“深入基層歷練意志學(xué)習技能，理論與實(shí)踐掌握技術(shù)與管理，技能與管理的升華控制運營(yíng)，理論的傳遞，實(shí)踐的結合，三年的努力�！贝笾轮赋隽嗽趚的職業(yè)發(fā)展之路，新員工，領(lǐng)頭人，掌舵人，俗話(huà)說(shuō)不想做將軍的士兵不是好士兵。當然剛出社會(huì )的青年都想要有個(gè)好的未來(lái)，都想做掌舵人，但是畢竟是少數，大部分選擇了不同的職業(yè)道路。而我的職業(yè)規劃不是太長(cháng)遠，也從未做個(gè)太長(cháng)遠的`打算，就目前形式和情況來(lái)說(shuō)，學(xué)好技能，歷練意志，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握管理，踏實(shí)鍛煉磨練幾年，真正充實(shí)自己，武裝自己，為以后的打算做好基礎工作。
生活實(shí)踐與修養，離開(kāi)了學(xué)校，離開(kāi)了父母，真正的獨立生活，沒(méi)有父母同學(xué)老師的照顧，親身體驗社會(huì )，實(shí)踐社會(huì )。學(xué)會(huì )怎樣生活，學(xué)會(huì )怎樣理財，學(xué)會(huì )怎樣人情世故，學(xué)會(huì )怎樣建設家庭。我時(shí)刻牢記自己的身份，不斷學(xué)習基本理論，了解時(shí)事政治，牢記宗旨，不斷努力的加強自身的修養，在工作積極的起帶頭作用，生活中全心全意為同事服務(wù)。嚴格以嚴格要求來(lái)約束自己規范自己，力爭做一名優(yōu)秀的人民。
一年的工作，體會(huì )深刻。不僅是思想上發(fā)生了巨大的變化，而且個(gè)人能力上得到了升華，理論聯(lián)系實(shí)際讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)對見(jiàn)習期的工作做一個(gè)詳細的總結。
在摸索中，為期一個(gè)月的頂崗實(shí)習結束了。帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽(tīng)取大家意見(jiàn)，盡我的努力認真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關(guān)系很融洽。同時(shí)我在實(shí)習中也發(fā)現自己很多的不足。這次實(shí)習對我的社會(huì )經(jīng)驗、人際關(guān)系也有很大的幫助。
在短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。這比在學(xué)校這么長(cháng)的時(shí)間里學(xué)到的更精彩、更豐富。但同時(shí)也讓我感到自己以前學(xué)習得不夠認真等一些問(wèn)題，這次實(shí)習使我加深了對工作的認識和了解，進(jìn)一步鞏固與發(fā)展了專(zhuān)業(yè)理論知識，培養了獨立從事工作的能力，堅定了我從事工作的理念。
我希望我們學(xué)院以后能多與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長(cháng)期的關(guān)系有利于開(kāi)展一系列的合作�？傊�，要給我們實(shí)踐的機會(huì )，我會(huì )在接下來(lái)的時(shí)間里認真總結，為將自己塑造成一個(gè)符合時(shí)代要求的工作人員而不懈努力!
我知道“萬(wàn)事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識仿佛就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復當初的一無(wú)所知，來(lái)避免師傅一遍又一遍的斥責。類(lèi)似“別跟我說(shuō)廢話(huà)”“你那些只能在靠證件的時(shí)候用的到”的話(huà)，即便才工作一個(gè)月，卻已經(jīng)聽(tīng)到了太多太多。聽(tīng)得耳朵長(cháng)繭，還依然不太愿意承認這么多年的學(xué)習其實(shí)只是為了給自己一個(gè)交代。在初次踏入社會(huì )的我們身上，可能充滿(mǎn)著(zhù)初生牛犢不怕虎的優(yōu)良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會(huì )讓我們顯得愚蠢得可笑。
即將踏上社會(huì )的我們還有太多太多需要學(xué)習的東西。我們沒(méi)有足夠的知識做鋪墊，更沒(méi)有足夠的實(shí)戰經(jīng)驗。如此一番并不樂(lè )觀(guān)的甚至可以說(shuō)是悲觀(guān)的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷。
就像喜歡說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開(kāi)始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著(zhù)�！泵總�(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒(méi)有真正遇到挫折，也沒(méi)有真正成功過(guò)，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì )學(xué)會(huì )用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿(mǎn)幸福和快樂(lè )的旅程，這是一段充滿(mǎn)挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書(shū)寫(xiě)的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實(shí)的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
個(gè)人年終工作總結5
一、培訓情況
1、組織實(shí)施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程新員工入職培訓共組織實(shí)施了某某期，受教育員工某某人，平均每期參加某某人，入職培訓規章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。
2、關(guān)于公司級及單位培訓：公司級培訓共實(shí)施某某場(chǎng)，培訓人數為某某人，重點(diǎn)落在機動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關(guān)知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術(shù)培訓。某月至某某月各單位培訓實(shí)施某某場(chǎng)，培訓人數為某某人，各單位的培訓重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
二、常規培訓管理情況
1、培訓設施管理情況：所有培訓教室某月使用某某場(chǎng)，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對各單位的協(xié)調溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況。某某培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會(huì )議，教室衛生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃。關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導簽字的申請單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓設備異�，F象。
2、培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會(huì )及時(shí)催交各單位培訓資料，某月，共收集培訓資料紙制版某某份，培訓資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處。同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策
第一，年度培訓計劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對于公司領(lǐng)導批準的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實(shí)監督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓計劃，將要求其提供書(shū)面說(shuō)明材料以備查驗。
第二，培訓資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì )單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
四、新年的展望
在新的'一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強培訓相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)工作高效開(kāi)展之目的。
個(gè)人年終工作總結6
一、組織建設
設立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監李涌、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監黃慧娟。由于我們團隊只有_個(gè)人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉__傳媒的文化合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新，既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，秉持卓越服務(wù)、快樂(lè )生活的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，主張熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jì)，得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設__傳媒的大團隊：組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養__傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì )，讓他們有機會(huì )表現自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jì)建設
在短短的`半個(gè)月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。首先，__傳媒與__doing有限公司、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了__控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，__傳媒與廈門(mén)__汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于__汽車(chē)成立_周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報告時(shí)，__傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
__傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但__傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力，開(kāi)創(chuàng )更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jì)。
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20xx年就快結束，回首一年的工作，有攻關(guān)的汗水，有前進(jìn)的困惑，更有收獲的喜悅�？梢哉f(shuō)，20xx年是推進(jìn)改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，是個(gè)人全面進(jìn)步的一年。
一、抓住學(xué)習不放松。我自覺(jué)加強各方面學(xué)習，虛心向領(lǐng)導同事求教，不斷理清工作思路，改進(jìn)工作方法。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，自己在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步。20xx年先后獲得“崗位優(yōu)秀標兵”等榮譽(yù)。
二、抓住擔當不松勁。一年來(lái)，我心系本職工作，努力擔當作為，不佛系、不躺平，不斷提高干事創(chuàng )業(yè)精氣神。主要做了以下幾個(gè)方面工作：1、參與制定方案規章。在深入調研的.基礎上，制定《三年改革行動(dòng)方案》《教育整頓方案》。2、籌備召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議。先后籌備一級、二級、三級會(huì )議26場(chǎng)。3、扎實(shí)做好行政后勤。做好工資核算、內部建設等工作，取得較好成效。4、積極主動(dòng)服務(wù)領(lǐng)導。建立24小時(shí)值班制定，隨叫隨到。
三、抓住勤奮不停歇。吃苦在前，享受在后，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。堅持原則、遵守制度，加強與同時(shí)溝通協(xié)作，形成工作合力。
四、抓住檢視不止步。學(xué)好正確認識自己，一年工作總結下來(lái)，自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，但通過(guò)自我檢視，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題。比如，創(chuàng )新意識還不強，工作上往往憑經(jīng)驗辦事；進(jìn)取精神還不夠，隨著(zhù)年紀增長(cháng)，不同程度存在得過(guò)且過(guò)的思想。
20xx年，我將針對20xx年工作中存在的不足，認真改進(jìn)提高，著(zhù)力在搞好理論武裝上下功夫，著(zhù)力在加強管理方面下功夫，著(zhù)力在加強基礎工作建設上下功夫，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)自身工作水平、服務(wù)水平不斷提高。
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一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來(lái)的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯的選擇，我是去年來(lái)到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導的贊賞，這一年來(lái)我也是不辜負領(lǐng)導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開(kāi)，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。
一、提升自我素養
一年的工作是一個(gè)幸苦又堅定地工作，xx小區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作，每一個(gè)安保人員都有著(zhù)很強的集體素養，我們把安保部門(mén)看做一個(gè)集體，盡管是幾十個(gè)人的部門(mén)，但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這一年來(lái)每天早上我們都會(huì )有集訓，我們不為別的，就是為了給xx小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來(lái)都是一個(gè)非常自覺(jué)地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著(zhù)這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開(kāi)始的，xx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的'時(shí)候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區完全沒(méi)有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至會(huì )實(shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上一年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì )繼續的保持的。
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時(shí)光荏苒來(lái)到XX物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司XX經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司XX總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”。
“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的'完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面XX次，清洗水池XX次，清理電梯進(jìn)水XX次，空房衛生大掃除XX次。
2、保潔休息室搬遷XX次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移XX次。
4、節日小區布置XX次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈XX次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池XX次，沖便水閥XX次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
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本人許萍芬，1998年畢業(yè)于福建廣播電視大學(xué)中文教育專(zhuān)業(yè)，同年8月分配入惠安第四中學(xué)工作至今;_年6月獲取福建師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)本科自考學(xué)歷;于_年12月取得中教語(yǔ)文二級職稱(chēng)。9年來(lái)，我一直從事初中語(yǔ)文教學(xué)，在各位領(lǐng)導和同仁的幫助下取得了一定的`成績(jì)。此次述職，我想競聘中學(xué)語(yǔ)文一級教師職稱(chēng)，現將我近年來(lái)的工作向大家匯報。
“志在三寸粉筆中，情通三尺講臺外”，能夠做自己最喜愛(ài)的事并將它視為終身事業(yè)是我的幸運。自從教即日起，我自覺(jué)參加政治學(xué)習，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，有強烈的事業(yè)心和責任感。工作中，我能從大局出發(fā)，不計較個(gè)人得失，服從領(lǐng)導安排，工作細致踏實(shí)。為人正直，上進(jìn)心強，與同事坦誠相待，關(guān)系融洽，恪守教師職業(yè)規范;遵紀守法，為人師表，多次受到校級以上的表彰。
我始終盡心竭力善待教育教學(xué)工作，除任教兩個(gè)教學(xué)班外，還兼職其它事務(wù)性工作，具體工作量如下：
_——_年度：_級初中⑶⑷語(yǔ)文任科教師;
_——_年度：_級初中副年級組長(cháng)，主要分管教學(xué)工作;
_——_年度：校初中語(yǔ)文教研組長(cháng);
_——_年度：校團委副書(shū)記，兼任_-_年度校少先隊總輔導員。
在上述工作中，我勤學(xué)、勤問(wèn)、勤思、勤抓、勤干，嚴守各項工作紀律，始終保持認真嚴謹的工作態(tài)度。期間，我個(gè)人的教育教學(xué)能力也得以穩步提升。
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一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導和部門(mén)的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著(zhù)本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項任務(wù)，現將今年工作情況具體總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強學(xué)習，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應社會(huì )和崗位發(fā)展需求。
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個(gè)人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規章制度，認真領(lǐng)會(huì )公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習，學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務(wù)管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類(lèi)問(wèn)題x次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進(jìn)行認真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無(wú)誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面個(gè)人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平。另一方面，結合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務(wù)工作。
在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)。在內務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛生，氛圍良好的`工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
1、學(xué)習力度還需要不斷提高，在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現象，在學(xué)習上存在著(zhù)一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著(zhù)重視度不足等現象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍需提高，在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
3、工作的統籌計劃性需加強，在工作中，個(gè)人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會(huì )因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
1、抓學(xué)習，提內涵。
在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
2、重統籌，提效率。
不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時(shí)，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3、積極完成好各項工作任務(wù)。
在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著(zhù)年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
個(gè)人年終工作總結12
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會(huì )上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一
些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
一、加強政治思想學(xué)習，不斷提高素養。
該同志能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )主義，堅持四項基本原則，具有較強的組織紀律性，能帶頭以身作則，嚴格遵守國家的法律法規，以及本單位的各種規章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀(guān)、講究誠信，在社會(huì )上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營(yíng)，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)：自年以來(lái)一直被工商管理局評為“重合同守信用單位”，自年以來(lái)評為市“重合同守信用”單位，年連續四年被評為“先進(jìn)私營(yíng)業(yè)主”，年度評為“誠信私營(yíng)企業(yè)”，年評為“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”，還被評為“中國誠信質(zhì)量達標單位”。
二、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作能力。
該同志平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與現場(chǎng)施工知識學(xué)習的十分熟練，同時(shí)積極吸收國際國內先進(jìn)的經(jīng)驗，并運用于日常的管理、施工當中，在他的帶動(dòng)下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣。他在公司內部開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外，還根據工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識扎實(shí)、工作有沖動(dòng)的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭能力，優(yōu)化結構起到了十分重要的作用。
三、建立健全企業(yè)的'各項規章制度，走現代企業(yè)管理之路。
沒(méi)有規矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規章制度建設，根據企業(yè)的實(shí)際情況，并依據建立現代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規章落實(shí)各種崗位責任制，因管設崗，因崗定人，以責定酬，做到職責明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實(shí)行分級管理，統分結合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規模、產(chǎn)值日益壯大的情況下，始終保持企業(yè)良好的運作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎。企業(yè)的各項管理工作走上了規范化之路，20xx年5月，經(jīng)認證中心的嚴格審查，企業(yè)取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，為企業(yè)走上現代企業(yè)管理之路作出了貢獻。
四、加強職工隊伍建設，充分發(fā)揮職工的積極性創(chuàng )造性。
職工是企業(yè)的主人，沒(méi)有良好而穩定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話(huà)。經(jīng)理歷來(lái)十分注重職工隊伍建設，把職工隊伍建設擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，主要工作場(chǎng)所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應能力要求較高。呂德坤經(jīng)理根據這種特點(diǎn)，在職工的錄取、使用上嚴格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好，有吃耐苦精神的員工進(jìn)入，對新員工進(jìn)行崗前培訓、安全知識教育，使每一個(gè)職工在思想上行政上有一個(gè)標準，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對安全是一個(gè)難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現場(chǎng)指揮，確保了工程的施工安全，在職工內部開(kāi)展了勞動(dòng)競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學(xué)知識學(xué)文化，定期開(kāi)展活動(dòng)，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩定職工隊伍起到了很好的作用。根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，不斷改善職工的報酬福利待遇，在逐步提高職工報酬的情況下，為職工購買(mǎi)了養老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國等外地旅游，節前開(kāi)展拔河比賽、卡拉OK賽、羽毛球等比賽，豐富職工的業(yè)余生活，充分調動(dòng)了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟效益打下了基礎。
個(gè)人年終工作總結13
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。轉眼間，一年來(lái)的客服工作即將結束，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行某某中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的.繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
1.效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的某某xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行某某地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于某某的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如某某行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
2.加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
3.不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
個(gè)人年終工作總結14
時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補不足，更新觀(guān)念，為20xx年能取得更大的成績(jì)，使技術(shù)部門(mén)的工作開(kāi)拓新的局面，打下堅實(shí)的基礎。20xx年在公司領(lǐng)導正確科學(xué)的領(lǐng)導下，在人事部門(mén)的指導協(xié)助下，我部門(mén)以堅持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著(zhù)實(shí)事求是的科學(xué)觀(guān)，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統領(lǐng)全面工作。按照科學(xué)人才觀(guān)的要求，抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，并取得了一定的成績(jì)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現將20xx年工作做如下總結：
一、正在建設起一支強有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍
由于新公司成立不久，各部門(mén)都存在人才奇缺的嚴重不足，技術(shù)部門(mén)也不例外。但是在公司領(lǐng)導的強大支持下，在公司人事部門(mén)的大力協(xié)助中，為技術(shù)部門(mén)招聘了大量的技術(shù)人才，根據公司的需要，本著(zhù)擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍。然而由于新人對公司的產(chǎn)品不熟悉以及專(zhuān)業(yè)基礎知識的薄弱，明年的培訓任務(wù)還是比較重。不過(guò)，相信在公司領(lǐng)導的支持下，我部門(mén)會(huì )克服困難，排除問(wèn)題，使全部門(mén)所有人員在新的一年中取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)的飛速提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務(wù)
本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的正確指導和全部門(mén)所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規定時(shí)間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領(lǐng)導的正確指導，大力支持，全部門(mén)員工的不懈努力密不可分。但有時(shí)也因為趕進(jìn)度，圖紙出現了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問(wèn)題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不應該犯的錯誤。
三、快速安全地完成了產(chǎn)品轉型
新公司在x月份成立，技術(shù)部門(mén)納入正規在x月末，正式開(kāi)始產(chǎn)品轉型是從x月份開(kāi)始，在短短的'幾個(gè)月中，我部門(mén)開(kāi)發(fā)和設計了二十多種一代、二代、三代，并隨著(zhù)技術(shù)的日漸完善與成熟，開(kāi)發(fā)速度也出現了前所未有的局面。按目前進(jìn)度計算如果是常規一代、二代，可以達到兩天開(kāi)發(fā)設計出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門(mén)設計開(kāi)發(fā)的一代、二代已成功批量生產(chǎn)的，達到了十幾個(gè)品種，基本達到了開(kāi)發(fā)設計與實(shí)際生產(chǎn)成功率100%。三代也進(jìn)入了試制階段，相信在公司領(lǐng)導的英明領(lǐng)導和公司各部門(mén)精誠合作下，三代也會(huì )在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場(chǎng)在不斷的變化，新品也不斷的涌現，我部門(mén)現在也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭取使公司產(chǎn)品達到行業(yè)高技術(shù)標準，和新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢必會(huì )造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會(huì )加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭取使公司的技術(shù)在最短的時(shí)間內趕上，國內領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標準。
四、革新了工藝
新公司成立后，購進(jìn)了大批的高精加工設備，為工藝的改革創(chuàng )造了條件。
由于總公司原來(lái)的設備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿(mǎn)足現在的生產(chǎn)實(shí)際，在公司各部門(mén)的大力合作下，我部門(mén)對原有的工藝進(jìn)行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節約了成本。目前為至，原有的生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。不過(guò)還有數十套原有的舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個(gè)重點(diǎn)�；仡欉^(guò)去，成績(jì)是喜人的，但成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)會(huì )更加艱巨。在看成績(jì)的同時(shí)，我部門(mén)也有一些問(wèn)題亟待解決，比如：新員工專(zhuān)業(yè)知識的提高還需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，原有舊工藝的革新任務(wù)還較重，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等等問(wèn)題，是明年工作的重點(diǎn)。相信在新的一年中，技術(shù)部門(mén)會(huì )取得更大的成績(jì)，同時(shí)也祝愿公司取得更加輝煌的成就！
個(gè)人年終工作總結15
自己從xxxxx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
2、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為 元／支、prw7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為 元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
2、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的.狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
3、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，20xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
4、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
1、20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
2、20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
3、20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
4、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
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