【熱門(mén)】年度工作計劃范文合集八篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的年度工作計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃 篇1
20xx年，XX區國資委將深入貫徹中央、市委、區委全面深化改革精神，從全區角度出發(fā)，注重頂層設計，大膽創(chuàng )新、積極實(shí)踐，推進(jìn)企業(yè)戰略性重組、資源有效規劃整合，激發(fā)企業(yè)活力、提升企業(yè)效益、增強發(fā)展后勁，全力打造突出順義特色、具有區域影響力的國有企業(yè)品牌，開(kāi)創(chuàng )區屬?lài)Y國企改革發(fā)展的新局面。
20xx年預計資產(chǎn)總額960億元，同比增長(cháng)11.6%；凈資產(chǎn)總額370億元，同比增長(cháng)10.4%；銷(xiāo)售收入475億元，同比增長(cháng)8%；實(shí)現利潤26億元，同比增長(cháng)8%；上繳稅金63億元，同比增長(cháng)8.6%。
一、立足全局，優(yōu)化國資經(jīng)濟結構
�。ㄒ唬┩七M(jìn)國有企業(yè)重組整合。準確把握“三個(gè)階段性特征”，深入實(shí)施我區城市功能定位和轉型發(fā)展的戰略部署，以企業(yè)戰略性重組、資源有效規劃整合為抓手，深化國有企業(yè)改革。依照《區屬?lài)衅髽I(yè)重組整合方案》，通過(guò)橫向的重組和縱向的整合，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，減少企業(yè)層級，消除同業(yè)競爭，降低國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)活力、提升企業(yè)效益、增強發(fā)展后勁，打造順義特色突出、具有區域影響力的國有企業(yè)品牌。
�。ǘ┙F代企業(yè)制度。重組整合工作中，同步加快相關(guān)配套改革，推進(jìn)監管企業(yè)的公司制改造。新組建企業(yè)均依照《公司法》設立，重組企業(yè)的二級三級企業(yè)同步完成公司制改造，推動(dòng)企業(yè)建立健全董事會(huì )、監事會(huì )和經(jīng)理層，逐步完善權責明確、運行規范、有效制衡的法人治理結構，形成更加市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機制。并逐步探索引入外部董事以及建立外派監事會(huì )制度，建立起符合社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求的現代企業(yè)制度。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮國有資本的控制力、影響力。依據上級國資監管部門(mén)政策規范，努力實(shí)現區屬?lài)衅髽I(yè)和央企、市企和其他社會(huì )資本的市場(chǎng)對接，加強資金、技術(shù)、市場(chǎng)、管理等合作，通過(guò)資本引入，優(yōu)化區屬?lài)衅髽I(yè)股權結構，實(shí)現各種所有制成分取長(cháng)補短、相互促進(jìn)、共同發(fā)展，形成國有資本有進(jìn)有退的良性運轉機制。提高國有企業(yè)參與基礎設施和民生保障建設的能力，利用技術(shù)、人才、管理和資金優(yōu)勢，參與到城鄉一體化建設、經(jīng)濟功能區建設、五彩淺山開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大項目、重點(diǎn)工程和急難險重任務(wù)中，輻射、帶動(dòng)資本集聚。
二、服務(wù)跨越式發(fā)展，構筑國資監管新格局
�。ㄒ唬┩晟茀^屬經(jīng)營(yíng)性國有資產(chǎn)集中統一監管的國資管理體制。隨著(zhù)事業(yè)單位分類(lèi)來(lái)改革、功能區整合工作的不斷深入，逐步將區屬行政事業(yè)單位、經(jīng)濟功能區所屬企業(yè)國有資產(chǎn)納入監管范圍，實(shí)現國資監管全覆蓋。通過(guò)橫向的重組和縱向的整合，打造以國有資本經(jīng)營(yíng)管理中心、城市建設投資公司、經(jīng)濟功能區所屬一級企業(yè)等為國有資本投資運營(yíng)公司的國資監管新格局。以管控資本投向、優(yōu)化資本結構、規范資本運作、提高資本使用效率和效益為重點(diǎn)，完善國有資產(chǎn)監管體系。
�。ǘ┩七M(jìn)綜合信息平臺建設。通過(guò)綜合信息平臺建設，提升現代化管理水平，增強國資監管的及時(shí)性、有效性。信息平臺的使用，將全面、動(dòng)態(tài)、即時(shí)監控企業(yè)資產(chǎn)負債、經(jīng)濟運行、產(chǎn)權變更、資產(chǎn)處置、改革改制、重大人事任免、重大投資、重大合同、企業(yè)負責人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核、企業(yè)領(lǐng)導人員基礎信息等情況，數據分析更加科學(xué)、客觀(guān)，對企業(yè)領(lǐng)導人廉政檔案信息掌握將更加系統、全面，風(fēng)險預警管理將更加完善。
�。ㄈ┩七M(jìn)國有企業(yè)分類(lèi)管理考核。準確界定城市公共服務(wù)類(lèi)、特殊功能類(lèi)、競爭類(lèi)國有企業(yè)的功能，以建立成熟科學(xué)的'分類(lèi)績(jì)效考核體系為核心，重點(diǎn)研究國有企業(yè)分類(lèi)管理。根據行業(yè)特殊性及企業(yè)發(fā)展實(shí)際，完善分類(lèi)考核相關(guān)機制和辦法，設置分類(lèi)指標，調整經(jīng)濟指標權重，逐步建立起科學(xué)合理的分類(lèi)考核體系。逐步探索任期考核與任期激勵，建立健全企業(yè)領(lǐng)導人員薪酬水平與企業(yè)職工平均薪酬、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jì)、風(fēng)險責任相掛鉤的企業(yè)領(lǐng)導人員薪酬分配制度，嚴格規范企業(yè)領(lǐng)導人員薪酬。
三、加強統籌，為改革提供堅強保障
�。ㄒ唬┘訌娰Y本運作，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。發(fā)揮國有資本經(jīng)營(yíng)預算的導向作用，充分加大對產(chǎn)業(yè)調整發(fā)展、基礎設施建設、企業(yè)自主創(chuàng )新等領(lǐng)域的投入，確保經(jīng)營(yíng)預算支出在經(jīng)濟結構布局調整、解決歷史遺留問(wèn)題等方面發(fā)揮有效作用。充分發(fā)揮國有資本投資運營(yíng)公司的作用，進(jìn)一步優(yōu)化融資結構，拓展融資新方式、新渠道，聚集資金；提升投融資能力，嚴控投資方向，大力支持順義經(jīng)濟功能區、重點(diǎn)工程、重大項目建設，整體推進(jìn)服務(wù)國資布局調整和國企改革重組。
�。ǘ┘訌妵簏h建，維護企業(yè)和諧穩定。充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。筑牢“為民務(wù)實(shí)清廉”的思想根基，持之以恒地抓好作風(fēng)建設，健全企業(yè)黨組織參與企業(yè)重大問(wèn)題決策機制，保證黨組織參與決策、帶頭執行、有效監督。加強企業(yè)領(lǐng)導人員管理工作，嚴把國企領(lǐng)導干部選拔任用關(guān)，加強企業(yè)人才隊伍建設，加強干部職工培訓，為加快推動(dòng)國有企業(yè)轉型升級提供堅強人才保障和智力支持。深入貫徹落實(shí)十八屆四中全會(huì )精神，推動(dòng)國有企業(yè)依法決策、依法競爭、依法發(fā)展。加強黨風(fēng)廉政建設，堅持教育為先，強化制度約束，健全風(fēng)險防范機制，筑牢反腐防線(xiàn)，提升廉潔從業(yè)水平，為國資國企改革發(fā)展護航。
年度工作計劃 篇2
新的一年，我們將按照保監局下發(fā)的“十二五”規劃的各項發(fā)展要求，結合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng )新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
（一）不斷轉變思維觀(guān)念，增強發(fā)展信心
強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰，我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機教育，進(jìn)一步健全支公司內部績(jì)效考試制度，真正把業(yè)績(jì)與生存相掛勾，從而最大限度的調動(dòng)工作的內在動(dòng)力。強化創(chuàng )新意識，培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，在新的一年中，我們將結合x(chóng)x公司的實(shí)際情況，針對車(chē)險規模大，效益基礎差的問(wèn)題，采取業(yè)務(wù)培訓、難題會(huì )診、專(zhuān)家指導、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來(lái)提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀(guān)念認真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細化服務(wù)流程，明確服務(wù)內容，規范服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶(hù)的認同，獲得品牌的效應，獲得市場(chǎng)的機會(huì )。
（二）不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，實(shí)現科學(xué)發(fā)展
繼續抓好車(chē)險業(yè)務(wù)。車(chē)險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車(chē)險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據對車(chē)險業(yè)務(wù)的統計數據，進(jìn)一步執行分公司核保的管理規定，保優(yōu)限劣，達到提高車(chē)均保費、減少賠付率，力爭車(chē)險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。
一是要鞏固老客戶(hù)，做好車(chē)險的續保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長(cháng)期客戶(hù)續保率維持在90%以上；車(chē)隊業(yè)務(wù)及團車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上；4S店的續保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續以營(yíng)運車(chē)輛為主，使其成為車(chē)險發(fā)展的主渠道。
三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險渠道，我們計劃20xx年將拓展2—3個(gè)車(chē)險渠道。
重點(diǎn)拓展非車(chē)險市場(chǎng)。一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的`增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費規模明顯減少，20xx年我們除了要繼續爭取做好非車(chē)險的續保工作以外，還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險增長(cháng)點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車(chē)險”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車(chē)險業(yè)務(wù)續保的基礎上，使非車(chē)險保費規模上個(gè)新的臺階，確保保費規模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險業(yè)務(wù)，從20xx年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備，力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色，做好“車(chē)+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩定的保費。
（三）不斷強化隊伍建設，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀(guān)和微觀(guān)的政策，對公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會(huì )議制度、學(xué)習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。根據萬(wàn)總在十月份司務(wù)會(huì )會(huì )議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強化二個(gè)意識，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會(huì )代訓的方法提高管理層的理論素養，利用結對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過(guò)一級抓一線(xiàn)，達到一級帶著(zhù)一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來(lái)抓，為公司持續健康發(fā)展提供強大動(dòng)力。
今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來(lái)抓。目前我們正在跟1—2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)，同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，主要是政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結合在一起。
（四）不斷規范法規意識，加大風(fēng)險防范
用文件防范風(fēng)險。繼續貫徹落實(shí)70號文件精神，70號文件是公司健康發(fā)展的指導性文件，我們要繼續深入學(xué)習，認真貫徹落實(shí)，堅持把合規貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，做到主動(dòng)合規，自覺(jué)合規，始終緊繃“合規經(jīng)營(yíng)”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險的機制，在展業(yè)過(guò)程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規定和要求，
對保險項目認真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項目。用細心規避失誤。繼續做好業(yè)務(wù)財務(wù)數據真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數據真實(shí)性也經(jīng)得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續保持下去。
年度工作計劃 篇3
在20xx年以學(xué)習的態(tài)度，對自己的生活，感情，事業(yè)，有了很好的認識，在主觀(guān)上了解的社會(huì )的發(fā)展趨向，主要是看清是中國人是真實(shí)臉。20xx年也是充滿(mǎn)變數的一年，在這個(gè)一年中總會(huì )有些失意，總會(huì )有不完美的地方，做的不好的地方。要看清當前的情況，對自己的能力做全面的分析。
(一)在學(xué)習方面
一是要保持學(xué)習的態(tài)度
1:在這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì )里，保持學(xué)習的態(tài)度是非常重要的。社會(huì )在轉型，即使要在讀書(shū)的方式上轉變，怎么樣去轉變是這個(gè)社會(huì )的必然傾向，要在認識去理解，即使指的是怎么樣去處理信息的能力，社會(huì )的信息膨脹時(shí)，我們怎么去處理好這些有用的價(jià)值信息，為我們所用，來(lái)加強自己的能力，要在社會(huì )中鍛煉自己的學(xué)習型思維，要學(xué)會(huì )學(xué)習，在學(xué)習中提升自己的能力。
2.學(xué)習好自己的專(zhuān)業(yè)知識基礎。廣泛涉獵各種對自己有用的知識，加以提煉自己的思維能力。在20xx年之中，怎么去學(xué)習，怎么去思考，向什么樣的方向思考，有什么樣的唯世界觀(guān)，對自己有什么樣的唯認識觀(guān)，怎么去實(shí)現自己的想法，是20xx年的之中所做的事情，在這個(gè)基礎上，怎么去走好一天學(xué)習型的人生之路是必要的，是社會(huì )發(fā)展的必然結果。
3.要在主觀(guān)和客觀(guān)上認識學(xué)習。主觀(guān)上要知道學(xué)習是一種能力，要時(shí)時(shí)保持學(xué)習�？陀^(guān)上，社會(huì )在快速的發(fā)展，怎么去處理好自己的學(xué)習，以什么樣的意識來(lái)學(xué)習，就要為社會(huì )之用，做好自己的事情，建立自己的學(xué)習體制。
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二是要建立自己的生活方式
1：要學(xué)會(huì )生活。我們明天到在生活，每個(gè)人生活是不是都是一樣的，其實(shí)，都是一樣，但是每個(gè)人有選擇生活的方式，要選擇怎么樣的生活方式，怎么就會(huì )幸�？鞓�(lè )，是我們每個(gè)人追求的。要學(xué)會(huì )生活，就要試著(zhù)去一學(xué)習的態(tài)度去面對生活，我這人在不太相信命運之說(shuō)，所以我會(huì )選擇好自己的生活方式，去面對自己的生活，乃之面對我人生。
2.態(tài)度決定自己的生活。在態(tài)度上要知道生活是美好的，要保持一種生活的態(tài)度是必要，是對生活的另一種最好的詮釋?zhuān)幚砗米约旱纳钍翘幚砗萌松幕A條件，每個(gè)人不可能都很完美，但是我，面對生活我只有學(xué)習，工作總結《關(guān)于工作總結及工作計劃的報告》。
3.選擇生活方式。選擇你的生活方式。讓你的生活來(lái)為生命來(lái)體現自己的存在，選擇生活的方式是很重要的，選擇什么樣的生活方式，就有什么樣的人生，人生，或大喜，或大悲。怎么去選擇好自己的生活方式，要根據個(gè)人的愛(ài)好，做自己喜歡的事情。給生活一個(gè)微笑，讓你的生命發(fā)出耀眼的光芒。
( 三)感情方面
1：要處理好自己的感情。處理好自己的`感情， 感情關(guān)系到未來(lái)事業(yè)的好壞，要知道感情也生命的必需品。尊重對方，信任對方是感情能否走好的關(guān)鍵因素。 怎么去維系好自己的感情，感情的好壞影響自己的情緒，要做好自己的感情工作。要善于學(xué)習感情。要在20xx年，總結20xx年的不足之處，要在認識上了解感情！
2：怎么去處理好自己的感情。感情是兩個(gè)人的事情，所以要彼此信任，彼此有相同的愛(ài)好，尊重對方，是感情的前提條件。一個(gè)人的感情好壞直接影響著(zhù)周?chē)说那榫w，怎么去克服這些，就要學(xué)習控制自己的情緒，要做一個(gè)幽默圓滑的人吧!面對感情自然對待，要有自己的感情原則。在這個(gè)物欲橫流的社會(huì )里，就要把握好自己的感情，就要做到不跟隨，始終要保持理性的態(tài)度。生活要有張有弛，不泛濫，保持健康的身體。
3：情緒和感情。人的精神態(tài)度是反映一個(gè)國家的興衰，做為新一代的年輕人，就要更加在精神風(fēng)貌注重，情緒處理好了感情要就更好，感情好了，生活才能更加過(guò)的幸福，做工作才能有激情，生命力才顯得更加旺盛。情緒和感情相互聯(lián)系，處理好自己的感情是關(guān)鍵要素。
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1：要做好自己的工作，工作是一個(gè)價(jià)值的體現，做工作，要有工作作風(fēng)，干一行就要愛(ài)一行，在工作崗位上保持低調。社會(huì )在轉型，工作方式也在轉型，要學(xué)習好自己的理論知識，多加實(shí)踐，實(shí)踐是工作的最終目的，多學(xué)習，多實(shí)踐，在實(shí)踐中升華理論知識，要在工作之中，培養自己的思想，明確工作的目標，明確自己的戰略思維。
2：要明確工作的目的，要在自己的工作崗位上，做好自己應該做的事情，接下來(lái)的事情應該是理所當然的事。下一個(gè)目標是怎么在自己的工作中，盡快鍛煉自己的能力，怎么從根本上認識工作。
總之，接下來(lái)的目標，要在今后的工作，學(xué)習，生活中，培養自己的戰略思維，保持一個(gè)健康的生活。世界在變化，社會(huì )也在變化，一切事物都在變化，怎么去不定期的更新自己，是必要的，是世界發(fā)展的趨向。思想上，要于世并進(jìn)，要有自己的思想意識，未來(lái)的社會(huì )是一個(gè)學(xué)習型的社會(huì )，既要告訴我學(xué)習是重要的，還要告訴我道德意識也是非常重要的。一個(gè)國家的進(jìn)步一方面可以從經(jīng)濟看出，另一個(gè)方面可以從道德來(lái)衡量一個(gè)國家總體素質(zhì)。要努力做好自己，才可以影響別人。
年度工作計劃 篇4
上半年，我們的社團剛剛建立，在上級團委領(lǐng)導的關(guān)懷和我社團全體社員的共同努力下，各方面工作都取得了顯著(zhù)的成績(jì)。特別是11月份在保隆倉超市廣場(chǎng)成功地為科大患有白血病的同學(xué)李輝進(jìn)行募捐。不僅擴大了本社團在社團和學(xué)校的影響力，而且給團練帶來(lái)了良好的聲譽(yù)。本學(xué)期我們?yōu)榱烁玫男麄鞔壬剖聵I(yè)，特擬定一下計劃：
一、工作目標
1、宣傳慈善事業(yè)，奉獻一片愛(ài)心；
2、通過(guò)募捐等實(shí)踐活動(dòng)，幫助一些需要幫助的人；
3、努力爭取“優(yōu)秀社團”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、工作任務(wù)
1、在“3.15消費者權益日”來(lái)臨之際，我們將在3月15日作出展牌，內容以展現目前大學(xué)生消費觀(guān)和大學(xué)生應怎樣樹(shù)立正確的消費觀(guān)為主，目的是正確引導大學(xué)生的消費觀(guān)。
2、在母親節期間，我們將舉辦感恩簽名活動(dòng)。
3、搜集相關(guān)的圖片和文字資料，以展牌的形式讓同學(xué)們了解當今社會(huì )并非人人安逸、衣食無(wú)憂(yōu)。
4、邀請知名的慈善家來(lái)校辦講座，讓同學(xué)們了解投身慈善事業(yè)的'重要意義。
5、搜集貧困學(xué)生的資料，我們將盡自己的努力幫助貧困學(xué)生。
以上只是一個(gè)初步計劃，在實(shí)際工作中，我們要秉持靈活、機動(dòng)、嚴肅、和諧的原則，具體問(wèn)題具體分析，根據各種細節因素來(lái)調整活動(dòng)計劃安排，但是始終我們設定的目標努力，讓各位社員在新的學(xué)期學(xué)到新的指示，對社會(huì )有新的了解，使各方面都能得到提高。
在新的學(xué)期，我們將發(fā)揮我們社團的特色，把我們的社團做得更好，讓匯華學(xué)子認可我們的社團。
年度工作計劃 篇5
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
II. 發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標I可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標II可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶(hù)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2. 在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的'指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè )中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jì)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
5、與各部門(mén)之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jì)炔拷ㄔO與思想交流。
1、 狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現問(wèn)題，因此，內部建設成為關(guān)鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(cháng)計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì )犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門(mén)內部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì )有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì )，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動(dòng)思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶(hù)評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時(shí)間后就會(huì )忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實(shí)施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著(zhù)年后剩余三套別墅樣板房的陸續開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
年度工作計劃 篇6
20xx年是分公司收入指標劇增，經(jīng)營(yíng)壓力空前，市場(chǎng)競爭激烈的一年，同時(shí)，也是分公司市場(chǎng)大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。 具體的工作思路是：化解4個(gè)矛盾，發(fā)揮6項功能，抓實(shí)6個(gè)細節，落實(shí)5項重點(diǎn)工作。
一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)和其他部門(mén)的區別主要體現在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導、機關(guān)、和基層服務(wù)。
首先是為領(lǐng)導和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當部門(mén)工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著(zhù)手，提前準備。對領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應領(lǐng)導的工作思路，想領(lǐng)導之所想，謀領(lǐng)導之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的.。辦公室的工作事無(wú)巨細，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
四是“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導之所想，急領(lǐng)導之所急，為領(lǐng)導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能，抓實(shí)6個(gè)細節
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(cháng)遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見(jiàn)和建議。善于增強整體合力，樹(shù)立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內加強管理，對外搞好協(xié)調，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動(dòng)性、預見(jiàn)性、創(chuàng )造性，以較高的政策理論素養和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
年度工作計劃 篇7
20xx年，為了進(jìn)一步加強醫療護理工作，提高醫院護理人員的職業(yè)技術(shù)，今年的工作重心要以服務(wù)質(zhì)量為主，緊密?chē)@醫院發(fā)展，以病人為中心，加強工作中服務(wù)理念的提高。不斷創(chuàng )新，提高社會(huì )責任感和人民群眾的滿(mǎn)意度�，F特制定20xx年護理工作計劃如下：
一、加強科室細節管理，培養良好的工作習慣。
細節決定質(zhì)量，精神科隨機性強，平時(shí)工作習慣較差，護士長(cháng)忙于日常事務(wù)，疏于管理;20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中;每周質(zhì)控一到兩項，形成規范;讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。
二、根據工作量需要，彈性排班。
我院的醫護比例搭配不合理;護理人員較少，工作繁重;護士長(cháng)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、規范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果。
改變往年查房應付的局面，由責任護士負責討論該病種的疑、難點(diǎn)護理問(wèn)題;集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法;達到提高業(yè)務(wù)水平，解決護理問(wèn)（）題的目的。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習的過(guò)程;學(xué)習專(zhuān)科疾病的知識，規范專(zhuān)科疾病護理常規，每規范一種專(zhuān)科疾病;并將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的'規范性。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體專(zhuān)業(yè)水平。
加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識學(xué)習，系統學(xué)習精神科學(xué);全科人員參與，大家輪流備課講課，每月一次。
四、深化親情服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度。
在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)、溫馨微笑服務(wù)、掌握護患溝通技能;從而提高患者的滿(mǎn)意度，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
五、加強護理安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。強化護士對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。同時(shí)加強院內感染控制及監測工作，完成各項護理質(zhì)量控制與管理;重點(diǎn)：急救藥物品的管理，由于我們是專(zhuān)科醫院，急救藥品的使用率小，在管理上有區別于綜合醫院，搶救制度規定每班交接急救藥品，護士長(cháng)每周檢查，每月專(zhuān)人管理。我們執行的是急救藥品有使用記錄，有補充備用記錄，有急救藥品有效期記錄，交接藥品的使用記錄，補充記錄，和有效期記錄即可。
六、樹(shù)立法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)。
隨著(zhù)人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部嚴格按照省衛生廳精神衛生護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，完整、客觀(guān)、真實(shí)、準確地書(shū)寫(xiě)各種護理文書(shū)。人人了解護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，對護理文書(shū)(住院病人陪護協(xié)議)書(shū)寫(xiě)不明確的地方，向上級醫院的同行請教;然后結合我院書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的實(shí)際情況，進(jìn)行總結和分析，提出相應對策，以達到標準要求;為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。
七、護理各項指標完成目標
1.基礎護理合格率100%;
2.急救物品完好率達100%;
3.護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%;
4.護理人員“基礎知識及專(zhuān)科知識培訓考核”合格率達100%;
5.一人一針一管滅菌使用合格率達100%;
6.常規器械消毒滅菌合格率100%。
一年的開(kāi)始，愿意付出努力來(lái)達到更高的目標，護理工作瑣碎、重復，護理質(zhì)量控制工作貫穿日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開(kāi)展，用每一天的付出提高科室管理工作的規范實(shí)用，用每一天的努力換取患者的高度滿(mǎn)意，用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作。
年度工作計劃 篇8
一是科學(xué)謀劃，搞好經(jīng)濟形勢的分析研判。
認真分析新常態(tài)下經(jīng)濟社會(huì )出現的新情況、新問(wèn)題，加強對全市經(jīng)濟運行的分析研判，及時(shí)提出既符合我市發(fā)展實(shí)際又具有可操作性的建議措施，努力當好領(lǐng)導的參謀助手。
二是全力以赴，確保招商工作實(shí)現新突破。
按照構建“xxxx”現代產(chǎn)業(yè)體系要求，牽頭抓好新能源、新材料、健康養老產(chǎn)業(yè)的招商，有針對性地進(jìn)行建鏈、補鏈、延鏈、強鏈，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續快速發(fā)展。同時(shí)，持之以恒地抓好招商引資工作，成立專(zhuān)業(yè)招商團隊，加強與新能源、物流、養老等在談的聯(lián)系對接，確保項目盡快落地。
三是把握動(dòng)向，全力爭取上級政策扶持。
牢固樹(shù)立“以項目爭資金，以資金促發(fā)展”的理念，緊密關(guān)注分析上級投資動(dòng)向，全力做好20xx年省重點(diǎn)建設項目、20xx年千億斤糧田間工程項目、第四批專(zhuān)項建設基金的爭取工作，提早策劃儲備一批項目，力爭更多的資金扶持。做好農村產(chǎn)業(yè)融合試點(diǎn)工作，在全市梳理一批“樣板”，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全市農村產(chǎn)業(yè)融合試點(diǎn)開(kāi)展。
四是強化服務(wù)，強力重點(diǎn)項目建設。
牢固樹(shù)立“抓項目就是抓發(fā)展，抓發(fā)展必須抓項目”的理念，在把好項目準入關(guān)口的.前提下，加強項目協(xié)調調度力度，及時(shí)通報重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，為企業(yè)搞好全方位的服務(wù)，幫助解決項目推進(jìn)中遇到的問(wèn)題；確保全市固定資產(chǎn)投資增長(cháng)xx%左右，力爭達到xxx億元左右。同時(shí)，做好項目?jì)涔ぷ�，積極向鎮街區、各部門(mén)梳理包裝20xx年的建設項目，建立完善重點(diǎn)項目庫，為明年項目建設。
六是統籌協(xié)調，加快促進(jìn)繁榮。
進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)發(fā)展機制，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)建設項目，持續做大服務(wù)業(yè)總量，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，統籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展，力爭年底服務(wù)業(yè)增加值占比達到xx%，提高xx個(gè)百分點(diǎn)。
七是做好配合，穩妥推進(jìn)各項體制改革。
從全市改革發(fā)展大局出發(fā)，與市委改革辦公室搞好配合，全面推進(jìn)各領(lǐng)域的改革，按照上級要求穩妥扎實(shí)推進(jìn)公務(wù)用車(chē)改革。
八是穩妥推進(jìn)，扎實(shí)搞好農村產(chǎn)業(yè)融合試點(diǎn)。做好產(chǎn)業(yè)融合園區的規劃設計，與農業(yè)結構調整搞好結合，加入“互聯(lián)網(wǎng)+”“旅游+”概念，以規劃引領(lǐng)好園區的開(kāi)發(fā)建設。力爭在三年內，打造x處產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范園，全市建設xx處有特色、高水平的示范園區。
九是堅定不移地做好市委、市政府安排的其他中心工作。
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