銀行工作心得體會(huì )15篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的銀行工作心得體會(huì )，歡迎大家分享。
銀行工作心得體會(huì )1
我今日能站在臺上共享成長(cháng)心得和規劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理！感謝他始終以來(lái)對我急躁的訓練，使我慢慢地成長(cháng)起來(lái)！還有感謝像慈母般的羅壽花高級經(jīng)理和我們部門(mén)的每一位兄弟姐妹！感謝他們始終的支持和鼓舞！我們的團隊是一個(gè)相互關(guān)懷，相互學(xué)習，相互關(guān)懷的團隊！真的很榮幸進(jìn)了太平這家宏大的公司，我寵愛(ài)我們公司的文化，培訓流程好，有正氣是很主動(dòng)向上的團隊！也寵愛(ài)我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切！我更寵愛(ài)我們這個(gè)宏大的愛(ài)心事業(yè)，是給千家萬(wàn)戶(hù)送去祥和與寧靜的.宏大天使！我們的公司有著(zhù)許多深受客戶(hù)寵愛(ài)和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉正的！在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷(xiāo)員是聽(tīng)說(shuō)不最多的人，我們每打一通電話(huà)每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)不行能每次都成功，其實(shí)我們從拒絕的客戶(hù)身上學(xué)到得更多，成長(cháng)得更快！我是專(zhuān)業(yè)的代理人，我學(xué)了很多親朋好友不懂的學(xué)問(wèn)，我的責任是把我所學(xué)到好的東西共享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財學(xué)問(wèn)！保險猶如預防針，人們知道打針會(huì )痛但為了健康也忍痛挨打，預備防針是為了預防疾病發(fā)生，而保險是預防當疾病或意外襲來(lái)的一道利器！
接下來(lái)我的目標是沖top20xx，燈箱廣告，晉升經(jīng)理一級！沖top20xx是為了學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，體驗一下我們公司的清華高校，為以后的路打下更扎實(shí)的基礎！一個(gè)人只要有目標加上堅韌不撥的決心和持之以恒的毅力，認為正確而不懷疑他確定能達到他想要的目標！我們現在站在哪里并不重要，重要的是朝著(zhù)什么方向走！只要找到了路就不怕路遠…
銀行工作心得體會(huì )2
這是我人生中最重要的一個(gè)月，他預示著(zhù)我已經(jīng)完全離開(kāi)了我熟悉的學(xué)校，不在是那個(gè)稚嫩的學(xué)生，而是成為了社會(huì )上的一份子，扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然，在這之前，我在銀行培訓了將近一個(gè)月的時(shí)間，但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)�，F在，則完全不同了——我是一名銀行員工！
白駒過(guò)隙，轉眼間從培訓到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了，感覺(jué)自己在慢慢的“成長(cháng)”、“積累”，日子過(guò)得很充實(shí)。從剛實(shí)習時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角，一切漸漸沉淀，我逐漸適應了這種上下班的日子，逐漸適應了從學(xué)生轉變?yōu)殂y行工作者的角色，現在的我，可以用顆平靜的心來(lái)審視第一次工作以來(lái)的感想和體會(huì )了。
在單位，我嘗試過(guò)許多的第一次，第一次被別人稱(chēng)為同事，第一次得到上司的夸獎，……這其間，我體會(huì )到了工作的`喜與樂(lè )，享受了工作給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
在實(shí)習的階段，初步的了解了銀行知識，不管在現金區，還是在非現金區最重要教會(huì )了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠實(shí)，不欺騙，不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對他的認識。不管我在儲蓄，還是在出納，保持一顆誠實(shí)的心是最重要的，我覺(jué)得。因為在營(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現金的部門(mén)，經(jīng)常有現金的出入，難免會(huì )出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時(shí)的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長(cháng)款不報，私吞。這樣的案例我們已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。不管當事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下�？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來(lái)了影響，自己也將由于自己不“誠實(shí)”而遭到懲罰！其實(shí)長(cháng)款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，在我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習時(shí)感受、了解了不少。所以讓我認識到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠實(shí)，不管發(fā)生了什么的樣的差錯，都是有解決的辦法，要及時(shí)的上報，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當然，不管以后做什么事情都要做到誠實(shí)。
“信”——誠信，信任，不懷疑，認為可靠。在做大堂經(jīng)理期間，有很多的理財產(chǎn)品和保險需要營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷讓我明白了，賣(mài)理財產(chǎn)品和保險要讓客戶(hù)詳細的了解產(chǎn)品，清楚市場(chǎng)，明白自己現在的投資方向，并體貼的為他服務(wù)。要讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣才會(huì )打消的他的疑慮，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶(hù)。
對于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)誠信是最重要的，要以真誠的心來(lái)對待客戶(hù)，才能使客戶(hù)對你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，而是靠我們的服務(wù)，我們的理念客戶(hù)，對待客戶(hù)的態(tài)度來(lái)打動(dòng)他。
通過(guò)我在兩個(gè)部門(mén)工作總結出來(lái)對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己，認識客戶(hù)，認識銀行。
銀行工作心得體會(huì )3
銀行柜面在金融機構中扮演著(zhù)窗口的角色，發(fā)揮著(zhù)形象作用，我們每天直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶(hù)對銀行的認可和評價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線(xiàn)，這是對做好柜面客戶(hù)效勞工作的'最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面效勞呢，我總結了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶(hù)，對我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的效勞可言，柜臺效勞少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。
三、如何面對情緒沖動(dòng)的客戶(hù)，我們絕大多數的客戶(hù)都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易沖動(dòng)的客戶(hù)，甚至對我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反響往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記
住一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì )明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴，沒(méi)有脾氣，是因為我們有更好地修養。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠是銀行的生命線(xiàn)，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行工作心得體會(huì )4
“你好，請問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎？……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想詢(xún)問(wèn)你一下……”、“你好，請問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎？……”、“我明天想取50萬(wàn)元請幫我預約一下……”，我不時(shí)接到客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)聯(lián)系的客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題就簡(jiǎn)潔，面談過(guò)的詢(xún)問(wèn)的業(yè)務(wù)就簡(jiǎn)潔，這就是分層維護后我的一點(diǎn)體會(huì )。
我個(gè)人認為客戶(hù)分層維護就是客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念
實(shí)施的具體方式�？蛻�(hù)分層維護工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(cháng)，還可以對我行各項產(chǎn)品進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。結合我行以及我個(gè)人維護實(shí)際狀況，主要閱歷有以下幾點(diǎn)：
1、對客戶(hù)進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護客戶(hù)，首先要了解客戶(hù)，把客戶(hù)按風(fēng)險偏好、投資偏好、執有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準營(yíng)銷(xiāo)做好預備。
2、分層維護是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，只有將維護落到實(shí)處才能實(shí)現產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)。維護客戶(hù)就是與客戶(hù)建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶(hù)選擇我行，認為正確而不懷疑我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)。
3、打鐵還需自身硬，加強自身的.業(yè)務(wù)學(xué)習和職業(yè)素養同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)生疏，才能更好的服務(wù)客戶(hù)，獲得客戶(hù)的信任。這就要求我們員工加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，生疏各項業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4、要擅長(cháng)利用我行客戶(hù)維護系統，我行新一代維護客戶(hù)功能特別強大，不但有理財產(chǎn)品和定期存款到期的提示，還有各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)商機的提示。依據系統自己認真分析還可以了解到客戶(hù)的風(fēng)險偏好，甚至是消費習慣。每天多進(jìn)幾次客戶(hù)維護系統，每天堅持給7個(gè)客戶(hù)電話(huà)，日積月累下來(lái)，確定會(huì )感覺(jué)到得心應手�？蛻�(hù)維護率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定會(huì )取得不錯的效果。
客戶(hù)維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶(hù)分層維護這項工作，等到秋天來(lái)到的時(shí)候你確定會(huì )得到不錯的成果的。
銀行工作心得體會(huì )5
滿(mǎn)懷著(zhù)對未來(lái)工作的期待，我非常榮幸的成為了中國農業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內容令我受益匪淺。
首先，我收獲了業(yè)務(wù)知識。本次培訓人事處對課程內容做了細致的安排，由農業(yè)中心支行的各位處室領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務(wù)知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，金融背景知識上的匱乏使我對未來(lái)的工作很不自信。通過(guò)這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務(wù)有了概念性的了解，對各部門(mén)的崗位職責也有了一個(gè)清晰的認識，通過(guò)對比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會(huì )為我以后的'工作打下堅實(shí)的基礎。
其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，農業(yè)中支的各位領(lǐng)導無(wú)不做了精心的準備，課堂上的每一個(gè)知識點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著(zhù)他們多年的工作經(jīng)驗，體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習計算機專(zhuān)業(yè)出身，卻能通過(guò)自身不斷的學(xué)習和思考，積淀了非常深厚金融專(zhuān)業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
最后，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動(dòng)中組織了豐富多彩的文體活動(dòng)。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，互相討論，共同學(xué)習；籃球賽場(chǎng)上會(huì )打的人拼搏，不會(huì )打的人鼓勁，共同進(jìn)退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過(guò)培訓我更加體會(huì )到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個(gè)人就會(huì )失去前進(jìn)的動(dòng)力。試想如果沒(méi)有別人的鼓勵我肯定沒(méi)有勇氣在舞臺上跳舞；沒(méi)有別人的幫助我也很難理解一些沒(méi)有接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓的時(shí)間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：
不要停止學(xué)習。培訓中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習的重要性，他們能取得如今的成就無(wú)不是自身不斷努力學(xué)習不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結果。俗話(huà)說(shuō)逆水行舟，不進(jìn)則退，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì )被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門(mén)走上工作崗位，但學(xué)習的習慣不能丟，學(xué)習的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過(guò)什么成績(jì)，現在都應該懷著(zhù)一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小，用好的態(tài)度對待工作，能讓自己終身受益。
勇于承擔責任。俗話(huà)說(shuō)把責任推給別人等于把機會(huì )推給別人。職場(chǎng)中沒(méi)有做不好的工作，只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇于承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責任鞭策自己，把握更多機會(huì )。
培訓是一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫(xiě)自己亮麗的人生新篇章。
銀行工作心得體會(huì )6
8月17號我來(lái)到建行xx支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì )來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺(jué)。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開(kāi)始。
簡(jiǎn)單的報道后，我暫時(shí)被安排跟著(zhù)大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習大堂業(yè)務(wù)，俗稱(chēng)站大堂。新的工作開(kāi)始，一切的感覺(jué)都是新奇，只想著(zhù)能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應新的工作。
在省行培訓的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會(huì )。剛開(kāi)始跟在喬師傅后面，看著(zhù)他在智慧柜員機上給客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶(hù)進(jìn)行不同的指引、回答客戶(hù)的不同咨詢(xún)，我在后面默默的記著(zhù)。大堂的客戶(hù)量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒(méi)多久我也可以在智慧柜員機上開(kāi)始給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的'我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應對源源不斷的客戶(hù)，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見(jiàn)到一位建行的員工張嘴就問(wèn)：“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺(jué)就到中午12點(diǎn)了，該下班了�；氐郊也鸥杏X(jué)到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識到一上午沒(méi)和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復不停了話(huà)語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學(xué)新生開(kāi)學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上x(chóng)x當地的特點(diǎn)，建行的人流量出奇的多�！皩Σ黄鹉缘�，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說(shuō)的最多的一句話(huà)了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我記得有一天晨會(huì )說(shuō)，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺(jué)能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒(méi)啥感覺(jué)，回到家后就感覺(jué)雙腿不聽(tīng)使喚了，只想快點(diǎn)睡覺(jué)。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì )到不一樣的快樂(lè )，尤其是在幫客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)、為客戶(hù)解答了問(wèn)題后客戶(hù)的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠，面對客戶(hù)的問(wèn)題，我經(jīng)常無(wú)法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶(hù)說(shuō)，對不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問(wèn)問(wèn)這位師傅吧。每當這時(shí)我都會(huì )感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習的，希望自己能夠快速成長(cháng)起來(lái)。
銀行工作心得體會(huì )7
管理的現狀，連續行文通報案情，深入剖析原因，制定全面、系統、嚴密的防控措施，提出嚴格的落實(shí)要求。學(xué)習完《關(guān)于抓緊查處和整改省分行在對商城、淮濱、息縣3個(gè)支行檢查中所揭示重大違規問(wèn)題的通知》后，震驚很大。結合平橋支行實(shí)際，談對案件防范工作的再認識。
一、平橋支行管理的案件防范措施。
�。ㄒ唬┖葑ゴ胧┞鋵�(shí)。一是組織越級對帳。支行以文件形式明確了對帳責任人，分六個(gè)小組，利用半個(gè)月時(shí)間每季開(kāi)展一次越級上門(mén)對帳。上半年，通過(guò)對帳，共清理有問(wèn)題帳戶(hù)32戶(hù)，有效防范了帳戶(hù)風(fēng)險。二是加強網(wǎng)點(diǎn)柜員行為排查和輪崗。支行每月組織一次對網(wǎng)點(diǎn)柜員行為的排查和評議，對確需輪崗的員工，不論什么原因，一律輪崗交流到位，做到了行為排查的連續性和輪崗的必要性，增大了風(fēng)險隱患暴露的概率。三是支行每月召開(kāi)風(fēng)險隱患分析會(huì )，科室每周召開(kāi)科室例會(huì )，營(yíng)業(yè)單位每天舉行晨會(huì )，排查和分析各部位、各環(huán)節風(fēng)險隱患。同時(shí)對排查出的風(fēng)險隱患強化整改和監管，防范于未然。四是健全和完善全員學(xué)習教育制度。各營(yíng)業(yè)單位每周組織二次以上案件防控學(xué)習，支行則每周五下午例會(huì )學(xué)習，每周由支行下發(fā)學(xué)習通知，針對學(xué)習組織考試，點(diǎn)將測試。逢學(xué)必考、逢會(huì )必考的舉措，確保了人員、時(shí)間、內容、效果四到位，增強了全員案件防控的責任意識。五是認真落實(shí)行長(cháng)包點(diǎn)、機關(guān)包網(wǎng)點(diǎn)工作要求，結合上級行要求，印發(fā)了《平橋支行業(yè)務(wù)學(xué)習、盡職履職明示表》，從行長(cháng)到員工明確了各自的盡職履職要求，強化了對管理下移的再細化。
�。ǘ⿵娀M織監管。我們在狠抓措施、制度落實(shí)的同時(shí)，突擊抓好對各項業(yè)務(wù)的監督管理工作。通過(guò)嚴密的監管，做到對問(wèn)題隱患及時(shí)發(fā)現，及早整改，超前防范。支行成立了基礎辦，專(zhuān)門(mén)負責全行各項業(yè)務(wù)的基礎管理及檢查監督工作�；A辦成立做到了每周監管一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每月組織一次風(fēng)險分析會(huì )，每季召開(kāi)一次現場(chǎng)業(yè)務(wù)交叉檢查會(huì )，上半年，嚴密的監管檢查，共查出各類(lèi)違規問(wèn)題117個(gè)，涉及柜員30余人，對于查出的問(wèn)題本著(zhù)三個(gè)不放過(guò)的原則，認真逐人進(jìn)行了責任追究和扣分，同時(shí)按照《員工違反規章制度處理辦法》的有關(guān)規定，逐單位逐責任人建立了整改臺帳，下發(fā)了整改“警示函”，針對檢查發(fā)現的問(wèn)題，都做到了責任到位、整改到位、規范到位、督促到位，通過(guò)強化監管，由點(diǎn)看面，尋找出了我們工作中的管理不到位的地方，管理薄弱的環(huán)節，易出風(fēng)險的柜面操作。
上半年全行案件防控工作在支行黨委的高度重視下，通過(guò)全行員工的共同努力，實(shí)現了全行“四無(wú)”經(jīng)營(yíng)，即無(wú)刑事案件，無(wú)責任事故，無(wú)重大違規行為，無(wú)經(jīng)濟損失，營(yíng)造了平安祥和的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第二季度，平橋支行綜合業(yè)績(jì)在全市排名第二，內控管理在全市排名第三。
二、存在的問(wèn)題
針對市分行提出的“四個(gè)反思和討論”，信陽(yáng)農行基礎管理形勢很?chē)谰�，我們平橋支行抓案件防控工作雖然取得一定成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，只有準確把握存在問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，才能從根本上做好案件防控工作。
�。ㄒ唬┌讣揽毓ぷ鬟M(jìn)展不平衡
雖然我們建立健全了案件防控的各項制度和機制，但各單位在抓落實(shí)和執行上存在不平衡的現象，應引起重視。一是內部學(xué)習教育不平衡，部分營(yíng)業(yè)機構存在學(xué)習不夠或不到位現象，對上級行案件防控措施要求不能及時(shí)傳達到位，致使員工對各項監管要求了解滯后、或不能掌握，形成落實(shí)隱患或風(fēng)險。二是各營(yíng)業(yè)單位業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，各項業(yè)務(wù)目標考核完成較好的單位，在費用資源優(yōu)化配置的機制下，員工收入相對較高，員工工作很有信心且思想穩定；各項業(yè)務(wù)考核指標完成較差的單位，員工收入明顯偏低，比較而言，員工心里易產(chǎn)生不平衡，不穩定和不安心的現象，易產(chǎn)生風(fēng)險隱患。
�。ǘ┥霞壭械囊笪茨芡耆珡氐茁鋵�(shí)到位。1、越級對帳雖然任務(wù)到組、到人，但一些對帳人員僅滿(mǎn)足于電話(huà)聯(lián)系、完成任務(wù)、收回對帳單等低標準對帳，不能做到全部對帳面對面完成，并帶回對帳單位的意見(jiàn)和服務(wù)需求等信息，對少數單位對帳不配合的做法缺乏有效的制約，致使對帳不徹底，流于形式。
2、部分包所工作檢查不深入精細。少數包所人員每周下所一次，往往只滿(mǎn)足于參加包所的學(xué)習，或查查庫等簡(jiǎn)單的表面的事情上，很少對員工的思想動(dòng)向、行為表現等進(jìn)行全面深入的了解，一團和氣，解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題。對上級行好的措施、辦法、信息不能及時(shí)傳到所、到人，對基層工作起不到應有的.積極推動(dòng)作用。
�。ㄈ┧枷胝J識不到位。個(gè)別營(yíng)業(yè)單位對案件防控的認識仍停留在過(guò)去的慣性思維中，認為案件防控是支行的事、是領(lǐng)導的事。對上級行好的防控措施和管控要求，不認真及時(shí)傳達落實(shí)，或有保留的傳達，缺乏責任感、危機感和緊迫感，沒(méi)有把案件防控提上重要位置，對待檢查被動(dòng)應付，不是想法從根本上消除違規行為和現象，對本單位的自律監管自我感覺(jué)良好，沉醉于員工緊密團結、不存在隱患、不會(huì )出問(wèn)題幻想里，親情友情重于制度和監管，慣性思維、麻痹思想、厭戰情緒，僥幸心理，自滿(mǎn)心態(tài)等有所滋生。對查出的問(wèn)題不能由小看大，舉一反三，扎實(shí)整改，甚至幫助違規人員求情進(jìn)行責任開(kāi)脫。這種思想的認識不到位，最終將導致執行打折，變形走樣，存在偏差。
�。ㄋ模┎块T(mén)自律監管流于形式。支行各部門(mén)沒(méi)有切實(shí)履行好自律監管職責，使自律監管形式化、抽象化。如沒(méi)有周詳的自律監管計劃和安排，或雖有計劃而過(guò)于簡(jiǎn)單籠統，沒(méi)針對性、可操作性、實(shí)效性或根本沒(méi)按計劃實(shí)施自律監管。少數部門(mén)自律監管雖進(jìn)行監管檢查，但查的不細、不深、不透，沒(méi)有起到真正的監管作用。每季自律監管報告則采取閉門(mén)造車(chē)的辦法，千篇一律，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，應付了事�?/p>
三、措施與建議
�。ㄒ唬┡μ岣甙阜儡泴�(shí)力
1、關(guān)心員工的疾苦，解決員工的學(xué)習、生活和工作困難。城區網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)實(shí)施早九晚五后，柜員中午沒(méi)地方吃飯，早晨要將中午的飯做好帶入營(yíng)業(yè)室以備中午飯，涼菜涼飯吃著(zhù)不舒心。那種“吃苦在前，享受在后”的豪言壯語(yǔ)及舍我其誰(shuí)的工作激情畢竟是少數、是理想的化身，短期內也許確有其人，但長(cháng)期堅持難有保證。因此市、縣兩級行要想方設法研究解決這些困難，解決一線(xiàn)柜員后顧之憂(yōu)，能夠一門(mén)心思干工作，滿(mǎn)腔熱情搞服務(wù)。
2、提高員工收入。事實(shí)充分證明員工的收入高低與案件發(fā)生頻率有很大的關(guān)系，員工的收入高、工作穩定、無(wú)后顧之憂(yōu)的單位和行業(yè)，其案發(fā)率就低些或為零，否則，案件防不勝防。按照目前資源配置方式，提高員工的收入唯一的途徑和辦法就是將業(yè)務(wù)搞上去，這往往要受到客觀(guān)因素的影響，有些單位難以實(shí)現。因此建議上級行提高我行員工收入基數，增加員工收入水平，起碼能夠保持與物價(jià)指數漲幅持平，使低收入員工無(wú)后顧之憂(yōu)，精心工作，自覺(jué)抵制任何形式的違規。
3、傾聽(tīng)員工的心聲，關(guān)注員工思想。這就需要包所行長(cháng)到基層要充分與每個(gè)員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導的藝術(shù)和方法使他們把內心的、想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)，以利于掌握思想動(dòng)向，注意疏導和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，化消極為積極。
4、選好一行之長(cháng)。如果一個(gè)單位一把手在人事任免權、財產(chǎn)購置權、收入分配權、固定資產(chǎn)處置權、網(wǎng)點(diǎn)裝修權、獎懲決定權等上決策不民主、不科學(xué)，就會(huì )導致一個(gè)單位行風(fēng)不正、士氣不正，這個(gè)單位遲早會(huì )發(fā)生案件。行長(cháng)要講正氣，講原則、講團結、講和諧。凡事都從大局、整體利益出發(fā)，堅持用制度管人，用機制約束人，心底無(wú)私，行務(wù)透明，處理一切事情不從個(gè)人的好惡和感情出發(fā)，不厚此薄彼，一碗水端平，則整個(gè)單位自然風(fēng)正、氣順，否則，極易挫傷一部分人的積極性。常言道“上有所好，下必興焉”。正氣不立、不長(cháng)，少數人受益，大部分人可能心存不滿(mǎn)，這樣的環(huán)境遲早會(huì )出問(wèn)題。
�。ǘ┨嵘讣揽卣w水平
1、進(jìn)一步提高防控意識。要加大學(xué)習教育力度，通過(guò)創(chuàng )新學(xué)習形式，豐富學(xué)習內容來(lái)增強學(xué)習效果，讓制度規定等合規文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會(huì )透過(guò)現象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺(jué)，自我防堵，自我保護，自我提高。
2、進(jìn)一步提高內控執行力。要從案例教育、制度學(xué)習、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現、整改等過(guò)程中，全面加強內控執行力建設，進(jìn)一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。
3、進(jìn)一步加大員工行為排查力度。要堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點(diǎn)做好重要崗位員工的行為排查，要結合員工的思想動(dòng)向排查。下一步各營(yíng)業(yè)單位要建立員工行為檔案，對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”，要實(shí)行重點(diǎn)監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。
4、突出抓好“三員”管理。即所主任、會(huì )計主管和柜員。從近年來(lái)各類(lèi)案件發(fā)生的特點(diǎn)看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的重點(diǎn)在基層，而基層案件防控的關(guān)鍵是“三員”，這就要求包所行長(cháng)、科室要注意把所主任的防控積極性調動(dòng)起來(lái)，把本單位的內控監管建設好，確保不出問(wèn)題；要把管好會(huì )計主管放在突出的位置，充分發(fā)揮會(huì )計主管的自律監管獨立自主作用，他們處在案件防控的一線(xiàn)，作用最為關(guān)鍵，要通過(guò)他們每天與柜員零距離接觸，發(fā)揮好現場(chǎng)監管的作用；管好柜員要從二方面入手，一是通過(guò)多種途徑提高柜員的操作技能和防范風(fēng)險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類(lèi)違規自覺(jué)性和能動(dòng)性，二是通過(guò)三道防線(xiàn)對其實(shí)施嚴密的事前、事中和事后監管，從而杜絕操作風(fēng)險。
5、要高度重視抓好內部管理薄弱環(huán)節。目前全行內控管理的薄弱環(huán)節主要是員工的行為和思想動(dòng)態(tài)、柜面業(yè)務(wù)、金庫管理等。為強化薄弱環(huán)節的監管，我們要把“四項業(yè)務(wù)”“八個(gè)環(huán)節”“十個(gè)嚴禁”作為重中之重抓實(shí)抓細。同時(shí)，充分發(fā)揮基礎辦的監管作用，要通過(guò)基礎辦高頻率、超強度的深入、反復檢查，發(fā)現苗頭性問(wèn)題和隱患，對查出的違規問(wèn)題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個(gè)微小的違規都能引起高度重視和警覺(jué)，從根本上消滅違規現象。
6、進(jìn)一步加大下網(wǎng)點(diǎn)工作力度。唯有到網(wǎng)點(diǎn)，方知我行員工的疾與苦，方知我們管理的好與壞，方知我們經(jīng)營(yíng)的快與慢，建議省、市兩級分行實(shí)行聯(lián)系蹲點(diǎn)行制度，蹲點(diǎn)人員下網(wǎng)點(diǎn)時(shí)擔任大堂經(jīng)理，接待、了解客戶(hù)，體驗網(wǎng)點(diǎn)員工工作強度和服務(wù)感受，體驗網(wǎng)點(diǎn)案件防控的好與壞。
銀行工作心得體會(huì )8
告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂，我帶著(zhù)那張還未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習期，初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來(lái)越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷(xiāo)售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作呢？那就是積極營(yíng)銷(xiāo)。但如何才能做到成功的營(yíng)銷(xiāo)呢，下面就我在實(shí)際工作當中總結的一些技巧做個(gè)心得匯總：
一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識。
首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對市場(chǎng)要有一定的了解，銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)之前一定要對這張卡有著(zhù)充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶(hù)除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式，因此這對于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對是一個(gè)強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷(xiāo)活動(dòng)，即“一元換購價(jià)值350元的obu儀器”，也是我們在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)的一大著(zhù)重點(diǎn)。
二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識和協(xié)作精神。
作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶(hù)都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機會(huì )，抓住每一位客戶(hù)，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)，就是我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句，介紹一句，不僅能讓客戶(hù)省了時(shí)間，省了金錢(qián)，多了方便，多了實(shí)惠，還有對我們的滿(mǎn)意。營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，難免會(huì )存在各種各樣的難題，也許客戶(hù)會(huì )拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的`了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是營(yíng)銷(xiāo)成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶(hù)認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶(hù)，讓客戶(hù)與銀行共成長(cháng)。
三、積極的工作心態(tài)。
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì )面對不同的客戶(hù)群體，往往在一些細節上的東西，會(huì )影響到我們與客戶(hù)的交流，影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶(hù)的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶(hù)拒絕的原因加以分析，找出客戶(hù)拒絕的真正原因，進(jìn)行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會(huì )有更好的銷(xiāo)售方法。所以，我們一定要帶著(zhù)積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì )更有激情�；叵肫鹱约涸谶@幾個(gè)月里的工作表現，那難忘的一次次營(yíng)銷(xiāo)未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶(hù)是急脾氣，我向他推薦單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說(shuō)完，就被他打斷了話(huà)頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”先后柜員幾次向其營(yíng)銷(xiāo)，他均以此拒絕，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著(zhù)對其公司的了解，我感到這位客戶(hù)之所以拒絕，是因為他沒(méi)有更好的了解產(chǎn)品，沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會(huì )有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏(yíng)得理解，把握機會(huì )，贏(yíng)得客戶(hù)。于是，等下次這位客戶(hù)再來(lái)時(shí)，我再次試著(zhù)與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說(shuō)明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶(hù)辦理了一張結算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著(zhù)一種無(wú)比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著(zhù)一種“快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)快樂(lè )”的新體驗，新收獲。
四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧。
我們面對的是廣大客戶(hù)群，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等，注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強塞給客戶(hù)，這樣不僅會(huì )使客戶(hù)反感，也會(huì )降低客戶(hù)對我行的忠誠度。所以，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo)，我們應該察言觀(guān)色、投其所好，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶(hù)的真實(shí)意圖，這樣就會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離，為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。例如，對于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷(xiāo)我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多喜愛(ài)網(wǎng)上購物和分期付款；對于經(jīng)常來(lái)存取錢(qián)的大爺大媽?zhuān)覀兛梢苑e極營(yíng)銷(xiāo)定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩定而且風(fēng)險不大；對于來(lái)轉賬或者繳費的客戶(hù)們，我們也可以多多營(yíng)銷(xiāo)電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續費等優(yōu)惠。
五、做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應該對客戶(hù)提示其所將要購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統的說(shuō)明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險系數。
我相信營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì )更快，我們職業(yè)生涯才會(huì )更好的美好。
銀行工作心得體會(huì )9
時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的xxxx年，有領(lǐng)導的關(guān)切與訓誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的協(xié)助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的工作狀況作如下總結：
一、加強學(xué)習，提升自身素養
一年來(lái)，我能夠仔細學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的`理論素養和業(yè)務(wù)實(shí)力。在學(xué)習的過(guò)程中，我漸漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我須要學(xué)習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，找尋新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開(kāi)，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡(jiǎn)單的事情，必定須要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的志向，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、沖突過(guò)。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著(zhù)努力，用我的成果實(shí)踐自己當時(shí)的暢想，也打消家人的顧慮。
銀行工作心得體會(huì )10
一轉眼半年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，我也從一個(gè)剛剛來(lái)到銀行的新員工，成為了一個(gè)入職半年的熟練員工。在過(guò)去的這半年里我得到了很大的成長(cháng)，讓自己從一個(gè)什么都不懂的銀行員工慢慢的掌握了自己的工作內容，并且得到了領(lǐng)導的贊揚。這其中除了我自己的努力之外也缺少不了同事和領(lǐng)導對我的照顧，這也讓我對大家由衷的感激。來(lái)到這里工作絕對是我做的最對的一個(gè)決定，能夠遇到這么好的一個(gè)領(lǐng)導和一群這么活潑可愛(ài)的同事們。這半年的時(shí)間收獲了這么多的同時(shí)我也付出了自己這半年來(lái)的所有時(shí)間和所有的精力。這半年里我再也沒(méi)有像是之前那樣有時(shí)間追劇，出去玩，每天除了工作之外就是自己在學(xué)習，這么努力也是因為想要讓自己變得更加優(yōu)秀，能夠不辜負父母對自己的期望。
在以前讀書(shū)的時(shí)候總是辜負父母對自己的心意，當時(shí)叛逆期的我讓他們操了太多的心，他們讓我好好學(xué)習我就偏不，讓我不要打游戲我就熬夜打�，F在想想當初氣他們的哪些行為我真的是十分后悔，哪時(shí)父母和我說(shuō)的話(huà)我全然不信，也只當做是他們無(wú)聊的嘮叨，就是為了念叨我。但是現在自己真正工作之后回想起來(lái)才發(fā)現是多么的正確，可惜在后悔也沒(méi)有用了，過(guò)去的一切也都隨著(zhù)時(shí)間遠走了。錢(qián)這個(gè)東西真的是花起來(lái)快，賺起來(lái)慢，有時(shí)候你努力做一個(gè)月有可能比不上別人隨便做的一天。而從學(xué)校出來(lái)經(jīng)歷過(guò)一番社會(huì )的毒打之后我也是真正的醒悟了，開(kāi)始付出了比過(guò)去在學(xué)校還要多百倍的努力，只是為了讓自己能夠有足夠的資本讓父母的生活過(guò)得更好，讓他們能夠為我感到驕傲。
而來(lái)到這里工作之后感覺(jué)命運還是青睞努力的'人，這里有著(zhù)良好的工作環(huán)境和舒適的工作氛圍，也有著(zhù)很多比我優(yōu)秀的同事，讓我在工作的同時(shí)也能夠在身邊的人身上學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)。而這半年對我而言最大的收獲或許還是認識了大家，如果沒(méi)能來(lái)到這里工作認識大家的話(huà)，我也就會(huì )少很多這么聊得來(lái)的朋友以及能夠讓我學(xué)習的榜樣。這半年的時(shí)間雖然這么快就過(guò)去了，但是我也很慶幸自己沒(méi)有浪費這半年的時(shí)間，在這半年里得到了很大的成長(cháng)，我相信在下半年里我也能夠讓自己保持現在進(jìn)步的步伐繼續前進(jìn)。
銀行工作心得體會(huì )11
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲�，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的.難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足：對于市場(chǎng)了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋?zhuān)辉谂c客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；
2、多方面地了解客戶(hù)，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶(hù)資料，對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)一個(gè)良好的形象；
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
銀行工作心得體會(huì )12
電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著(zhù)電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì )越來(lái)越多的應用在線(xiàn)支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個(gè)剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中，我總結出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。
第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的'客戶(hù)群。個(gè)人銀而言，我們主要向兩類(lèi)人推廣。第一類(lèi)，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想�，F在電子商務(wù)盛行，年輕人對購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺�！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行，足不出戶(hù)在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)�！�
第二，了解客戶(hù)的心理。我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現，大部分客戶(hù)并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務(wù)�？蛻�(hù)使用上銀行交易不僅可以節省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。真誠地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通上銀行，就資費問(wèn)題，可以強調免費；是否開(kāi)通短信服務(wù)，當然資費問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶(hù)開(kāi)通銀后，都會(huì )提示客戶(hù)登入銀行相關(guān)的，激活銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶(hù)一般都會(huì )接受，如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì )對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至會(huì )推薦給他周?chē)呐笥�，這便形成了潛在客戶(hù)。
第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經(jīng)理，負責幫助客戶(hù)填單、柜面引導。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標客戶(hù)，辦理相關(guān)手續。每開(kāi)通一戶(hù)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶(hù)在體驗機上改好新用戶(hù)名和新密碼，并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能，防止出現客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì )蒸蒸日上。
銀行工作心得體會(huì )13
剛踏入工行的門(mén)檻時(shí)，我是激動(dòng)而好奇的。
剛踏入那如一個(gè)厚重的大保險箱的現金柜臺時(shí)，我是疑惑而不解的。
同外界繽紛的天地相比，這里的工作好像覺(jué)得總有統計不完的數據，理不完的帳，數不完的鈔票，一天的工作千篇一律，周而復始，實(shí)在乏味。我曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實(shí)現心中遠大的理想和抱負呢？當看到周?chē)讶胄卸嗄甑那拜厒兡瑹o(wú)聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我理解了。
給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復這樣的動(dòng)作:對折，不停地對折。當你把這張紙對折了51次的時(shí)候，所達到的`厚度不是一個(gè)冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，也不是__市到紐約的距離,這個(gè)厚度接近于地球到太陽(yáng)之間的距離。沒(méi)錯，就是這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的動(dòng)作，是不是讓你感覺(jué)好似一個(gè)奇跡？為什么看是毫無(wú)分別的重復，會(huì )有這樣驚人的結果呢？換句話(huà)說(shuō)，這種貌似"突然"的成功，根基何在？折紙，不是為了一遍遍的重復，而是要達到從太陽(yáng)到地球之間距離般的厚度。腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步步地前進(jìn)，而是不斷地實(shí)現目標，進(jìn)一步創(chuàng )造目標。
剛步入銀行儲蓄業(yè)務(wù)，我一切都要從頭開(kāi)始。曾經(jīng)有一位學(xué)長(cháng)告訴我：“沒(méi)坐過(guò)柜臺就沒(méi)進(jìn)過(guò)銀行�！笔堑�，柜員工作平凡、瑣碎、單調、枯燥，每天在不3平米的柜臺里工作，不僅要面對形形色色的人，而且責任重大。柜員們不僅要保證業(yè)務(wù)無(wú)差錯還要做好文明服務(wù)。但是有多少老員工毫無(wú)怨言，日復一日，年復一年認真負責的上好每天班，服務(wù)每位顧客？柜員工的一舉一動(dòng)不僅代表著(zhù)一個(gè)支行的形象，一個(gè)省分行的形象，更代表著(zhù)整個(gè)中國工商銀行的形象。他們數年如一日，堅守著(zhù)“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的道德底線(xiàn)，以責無(wú)旁貸的勇氣和能力，以默默無(wú)聞的忍辱負重，以腳踏實(shí)地地苦干實(shí)干，塑起工行人無(wú)私奉獻的文明形象，弘揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神。這難道不讓人尊敬和佩服嗎? 我不認為銀行的工作只是“收收放放，點(diǎn)鈔記賬”，只要我們專(zhuān)研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛(ài)崗，我們的收收放放就會(huì )保證資金這個(gè)國民經(jīng)濟運行血液的暢通，我們手中的點(diǎn)鈔記帳就會(huì )讓阿拉伯數字變成美妙的音符，奏出新時(shí)代的樂(lè )章。當我們完成每一次存取款業(yè)務(wù)，點(diǎn)清堆得像小山似的鈔票時(shí)，不正體現著(zhù)我們的價(jià)值，不正是偉大事業(yè)的基礎嗎！如果每一個(gè)金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，那么我們將用勤勞和智慧擔負起金融穩定發(fā)展，全面建設小康社會(huì )的重任，構筑起抵御金融風(fēng)險的萬(wàn)里長(cháng)城！
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來(lái)自于平凡。平凡中洋溢著(zhù)我們的青春和力量；普通中充盈著(zhù)我們的才華和智慧�；蛟S平凡的崗位無(wú)法使我們名垂青史，流芳百世，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。當工行事業(yè)踏著(zhù)時(shí)代主旋律騰飛的時(shí)候，我們完全有理由自豪地說(shuō)：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場(chǎng)”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！
銀行工作心得體會(huì )14
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的'客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果. 三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行工作心得體會(huì )15
入職到xx銀行已經(jīng)有一個(gè)星期的日子了，作為一名剛從高校出來(lái)的實(shí)習畢業(yè)生，我不僅這個(gè)社會(huì )有許多的感想，對我的第一份工作也有許多的感想。
其實(shí)在入職之前，我以為只要加入進(jìn)銀行里工作，我就可以擁有一份穩定的工作，擁有許多人口中所說(shuō)的鐵飯碗，不用再為以后的生活而擔憂(yōu)了。但是在我入職以來(lái)后，我才知道在體制內工作也是一件如此困難的事情。雖然在xx銀行工作，一年四季都可以享受到空調的環(huán)境，每個(gè)月也都可以領(lǐng)許多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個(gè)小時(shí)就行了。但是這些都是大家所看到的表面現象，實(shí)際上，我們在享受這些的時(shí)候，我們也在悄悄的忍受一些辛酸和委屈。比如，來(lái)自客戶(hù)的急躁指責，來(lái)自客戶(hù)的無(wú)理要求，來(lái)自這份崗位的業(yè)績(jì)壓力。這些等等都是需要我們在這個(gè)崗位里去悄悄承受和忍受的。
可能是我剛從學(xué)校出來(lái)，覺(jué)得這個(gè)世界還很美而好，覺(jué)得這個(gè)世界上的人都是上天所派下來(lái)的`天使。所以，我也認為，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的那些客戶(hù)們都是能夠理解和支持我們工作的。但是我在xx銀行里才工作了一個(gè)星期的時(shí)間，我就遭受到了客戶(hù)們不下十次的指責和謾罵，并且這十次里面有九次都是由于他們排隊排了很久，等不急了才沖著(zhù)我們這些服務(wù)人員出氣的，這讓我有一點(diǎn)兒受不了。我在家里始終都是家里小公主，家人不說(shuō)對我百依百順，但至少從來(lái)沒(méi)有打過(guò)或者罵過(guò)我，哪里遭受過(guò)這樣的待遇。所以這一個(gè)星期對我來(lái)說(shuō)是一段比較煎熬的時(shí)期。我記得我第一次被罵的時(shí)候，我當場(chǎng)就反對了那個(gè)客戶(hù)，并和那個(gè)客戶(hù)在大廳里吵了起來(lái)。其次天上午，我就接收到了他對我的投訴，不僅如此，我還接受到了xx領(lǐng)導對我的批判。那時(shí)我才感受到作為一名銀行服務(wù)人員的無(wú)奈和我必需要去學(xué)會(huì )和擔當的事情。
后來(lái)再次遇到這樣的狀況，我就也沒(méi)有再去跟他們計較。只是把自己的本職工作做好就行。雖然到了下班后，我還是會(huì )一個(gè)人躲在某一處地方靜靜的流淚。但是我也在漸漸的學(xué)著(zhù)自我調整心情，漸漸學(xué)著(zhù)去適應體制內的工作，漸漸的去學(xué)著(zhù)在柜員的崗位中如何更好的做自己。
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