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房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀1
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味;
2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長(cháng);
6、服飾：銷(xiāo)售人員著(zhù)統一工裝，衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態(tài)
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的'落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、坐姿：售樓員坐姿應該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部，不能面對客戶(hù);
5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶(hù)相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應讓客戶(hù)先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷(xiāo)售中心內，不能大聲喧嘩，不能當著(zhù)客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
8、嚴禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴禁吸煙;
9、使用文明用語(yǔ)，接待客戶(hù)態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細致。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀2
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的`戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀3
1、鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
3、做事主動(dòng)，不依賴(lài)
4、性格熱情，喜歡與人交流
5、工作認真，盡心盡責，一絲不茍
6、專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的.榜樣
9、喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
10、聽(tīng)從指示，堅決完成
11、不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12、舉一反三，頭腦靈活
13、善于總結，快速提高
14、能說(shuō)會(huì )道，表達自如
15、在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
16、作有條理，善于安排
17、從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
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