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村鎮銀行年終工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的村鎮銀行年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
村鎮銀行年終工作總結1
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)xx介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將xx萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的'利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款xx萬(wàn)，保險銷(xiāo)售x萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了x行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的x行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
村鎮銀行年終工作總結2
20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、 我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提；
其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識；
另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)；
當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；
其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們xxx行共同走向更好的明天。
村鎮銀行年終工作總結3
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；
在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的'雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；
把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；
做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；
始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
村鎮銀行年終工作總結4
20xx年，XXXXX面對復雜多變的經(jīng)濟、金融形勢，在各級政府領(lǐng)導的高度重視和兩級監管部門(mén)的具體指導下，在包商銀行新型農村金融機構管理總部的正確領(lǐng)導和全體股東的大力支持下,經(jīng)營(yíng)層充分發(fā)揮村鎮銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點(diǎn)，在全面加強基礎管理和內控建設上狠抓落實(shí)，建立了全面、規范、有效的風(fēng)險管理和內控體系，形成了風(fēng)險管理和內部控制的長(cháng)態(tài)化機制，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)，盈利能力穩步提升，風(fēng)險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎�，F將具體工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)狀況分析
�。ㄒ唬C構人員、機構網(wǎng)點(diǎn)情況
截止20xx年末，該行人員總數41人，其中高管3人。一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，下設六個(gè)部室：營(yíng)業(yè)部、風(fēng)險控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務(wù)部、審計部、計劃財務(wù)部，機構所在地為XXX尼爾基鎮納文東大街16號。
�。ǘ┵Y產(chǎn)負債情況
截止20xx年末，該行資產(chǎn)總額50418.97萬(wàn)元，較年初增加7284.22萬(wàn)元，增幅16.89%，其中各項貸款余額34681萬(wàn)元，較年初增加6704.82萬(wàn)元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬(wàn)元，存放央行準備金12350.20萬(wàn)元，固定資產(chǎn)794.79萬(wàn)元；負債總額43575.18萬(wàn)元，較年初增加5862.20萬(wàn)元，增幅xx.54%。所有者權益總額6843.80萬(wàn)元，較年初增加xx22.03萬(wàn)元。各項存款余額12309.10萬(wàn)元，較年初增加2463.97萬(wàn)元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬(wàn)元，儲蓄存款9958.28萬(wàn)元，向中央銀行借款17500萬(wàn)元，較年初增加5000萬(wàn)元，同業(yè)存放13000萬(wàn)元，較年初減少20xx萬(wàn)元。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)效益情況
20xx年末，該行各項收入5772.32萬(wàn)元，較去年同期增加1305.95萬(wàn)元，其中利息收入5134.79萬(wàn)元，各項支出3725.91萬(wàn)元，較去年同期增加652.67萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)業(yè)費用xx43.29萬(wàn)元，較去年同期增加205.02萬(wàn)元，增幅16.56%。20xx年度，該行實(shí)現凈利潤xx22萬(wàn)元。
�。ㄋ模└黜椊�(jīng)營(yíng)指標完成情況
截止20xx年末，我行資本利潤率22.05%；人均凈利潤34.68萬(wàn)元；資產(chǎn)利潤率3.04%；杠桿率13.57%；資本充足率21.66%；剔除支農再貸款及同業(yè)存放所發(fā)放的農戶(hù)貸款及小微企業(yè)貸款后，我行存貸比為66.47%；流動(dòng)性比例275.65%；不良貸款余額619.57萬(wàn)元，貸款不良率1.79%；貸款損失準備余額2000元；貸款損失準備充足率227.17%；撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監管標準。
�。ㄎ澹├麧檶�(shí)現即分配和稅金繳納情況
20xx年，該行實(shí)現凈利潤xx22.03萬(wàn)元，預計繳納所得稅624.39萬(wàn)元。
�。┵M用支出情況
截止20xx年末，業(yè)務(wù)及管理費用支出1379.84萬(wàn)元，較去年同期增加217萬(wàn)元，增幅xx.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加1xx.66萬(wàn)元，增幅26.80%。
二、20xx年度主要工作
�。ㄒ唬┮蕴岣叽彐傘y行知名度為切入點(diǎn)，狠抓存款工作，夯實(shí)村鎮銀行壯大發(fā)展的基礎。
存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關(guān)系到村鎮銀行的可持續發(fā)展。我行牢固樹(shù)立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統一全員認識、強化營(yíng)銷(xiāo)意識，形成了“全員發(fā)動(dòng)、合力營(yíng)銷(xiāo)、多策并舉、整體推動(dòng)”的良好局面。
一是加大宣傳力度。村鎮銀行社會(huì )公信力比國字號銀行差，社會(huì )認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來(lái)就不富裕的農民，進(jìn)一步限制了村鎮銀行資金的來(lái)源，而且村鎮銀行機構網(wǎng)點(diǎn)單一，覆蓋面小，現代化手段缺乏，缺乏對農民存款的吸引力，村鎮銀行面臨可貸資金不足的問(wèn)題，在很大程度上限制了我行服務(wù)“三農”的規模擴張。20xx年度我行以提高村鎮銀行知名度為切入點(diǎn)，制作了存款營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)畫(huà)短片在當地電視臺全年播放，同時(shí)在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節”等全旗大型文化活動(dòng)中積極做好宣傳，讓社會(huì )公眾深入了解和認知XXXXX。
二是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，村鎮銀行直面三農的服務(wù)特點(diǎn)，淡旺季明顯，農戶(hù)貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農戶(hù)高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業(yè)務(wù)與普通儲戶(hù)；三個(gè)現金柜辦理農戶(hù)存取款、開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)，保證各項業(yè)務(wù)的順利完成。
三是開(kāi)展存款競賽活動(dòng)。新年伊始，我行即開(kāi)展了儲蓄存款小段競賽活動(dòng)。通過(guò)競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著(zhù)的效果。20xx年末，各項存款余額為12309萬(wàn)元，較去年增加2464萬(wàn)元，同比增長(cháng)25.03%。
�。ǘ⿲⑥r戶(hù)聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農戶(hù)聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農村經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。為積極推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展，破解農牧民“貸款難”這一傳統歷史經(jīng)濟難題，我行在努力擴大農村金融服務(wù)覆蓋面的實(shí)踐中，針對農戶(hù)貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問(wèn)題，我行繼續采用下鄉到農村現場(chǎng)辦理貸款登記手續方式為農民服務(wù)�！傲憔嚯x”的服務(wù)方式，走村串戶(hù)，背包下鄉，登門(mén)服務(wù)，現場(chǎng)為農戶(hù)登記辦理貸款手續。工作組走進(jìn)百姓身邊，極大的方便了當地農戶(hù),以實(shí)際行動(dòng)做了村鎮銀行的最好宣傳，贏(yíng)取農民的滿(mǎn)意。
同時(shí)，我行對農戶(hù)聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細化和完善，積極改善業(yè)務(wù)流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實(shí)穩健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節信貸支持有機結合起來(lái)，先后下調農戶(hù)聯(lián)保貸款利率，并將農戶(hù)聯(lián)保貸款單戶(hù)最高申請額度由5萬(wàn)元調高至10萬(wàn)元。同時(shí)為釋放村鎮銀行風(fēng)險，全力支持地方發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，不斷延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產(chǎn)對所擔保的貸款承擔無(wú)限連帶清償責任；在農戶(hù)申請春備耕貸款時(shí)，與農戶(hù)簽訂《農產(chǎn)品抵押合同》、《農村土地承包經(jīng)營(yíng)權流轉合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農機具質(zhì)押融入農戶(hù)個(gè)人貸款中，并積極探索中長(cháng)期農戶(hù)個(gè)人抵押貸款發(fā)放方式，為農民發(fā)展適度規模經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造有利的條件，努力實(shí)現農業(yè)增效、農民增收和農村穩定發(fā)展。我行農戶(hù)聯(lián)保貸款已覆蓋XXX 17個(gè)鄉鎮的86個(gè)村屯，貸款支持播種面積近85萬(wàn)畝。以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了現代農業(yè)農村經(jīng)濟形態(tài)的形成，帶動(dòng)邊遠的鄉鎮和農村經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄈ⿹駜�(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個(gè)不低于”監管目標。
XXXXX始終以客戶(hù)為中心，以為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值為導向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運營(yíng)模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續發(fā)展的金融服務(wù)模式。XXXXX實(shí)施鏈式營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)“以客戶(hù)帶客戶(hù)”的拓展模式將客戶(hù)放置于價(jià)值鏈上進(jìn)行整體化考慮與評價(jià)，以點(diǎn)成線(xiàn)、以線(xiàn)成面，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)、批量營(yíng)銷(xiāo)，著(zhù)力培育以業(yè)務(wù)流為基礎、以現金流為保障的客戶(hù)群體，以實(shí)現小微企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式從零散向集群的創(chuàng )新性轉變，以求最大范圍內擴大與小微企業(yè)的'接觸面，為更多的小企業(yè)客戶(hù)提供金融服務(wù)支持.20xx年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬(wàn)元，占比47 %。小微企業(yè)貸款累放額43607萬(wàn)元。20xx年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬(wàn)元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個(gè)百分點(diǎn)；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶(hù)數206戶(hù)，戶(hù)數增加xx戶(hù)；申貸獲得率100%，與上季度持平。
�。ㄋ模┮浴靶刨J管理年”活動(dòng)為契機，切實(shí)加強信貸基礎管理和合規文化建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)規范化管理
20xx年度我行以“信貸管理年”活動(dòng)為契機，在信貸基礎管理上，認真抓落實(shí)規章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規合法。在貸款營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，嚴格貸款準入條件，對在社會(huì )上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的農戶(hù)、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實(shí)力較強、信用較好、有發(fā)展潛力的小微企業(yè)，則進(jìn)行跟蹤培育。在調查評估環(huán)節，倡導廉潔調查和科學(xué)調查，對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理狀況、財務(wù)報表數據、擔保資產(chǎn)、風(fēng)險情況等重要信息，逐項進(jìn)行現場(chǎng)與非現場(chǎng)的調查評估活動(dòng)，確保調查評估所形成的結論有根有據、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節，堅持和完善貸前決策會(huì )議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進(jìn)行認真審議。在貸后管理環(huán)節，加大對物資流和現金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實(shí)物、應收應付賬款、各類(lèi)現金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實(shí)了全程操作盡職記錄。同時(shí)利用培訓、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。
�。ㄎ澹┩晟菩畔⒖萍蓟A設施建設，保障系統聯(lián)系性20xx年度，行長(cháng)辦公會(huì )提出了加快電子化建設、強化計算機安全、規范操作行為、服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的計算機工作全年總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎，以提升業(yè)務(wù)人員操作技能為要求，堅持服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的原則，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，有效地推動(dòng)了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿(mǎn)地完成了上一年度各項任務(wù)。
一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統安全運行。隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)的逐步拓展，計算機系統的安全管理更為重要，為了防范風(fēng)險，確保計算機系統安全、高效運行，我行在日常計算機系統安全管理上堅持預防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規章制度來(lái)約束人的行為，改進(jìn)和完善制度，規范管理，規范操作行為，防范系統風(fēng)險，落實(shí)安全責任制，做到計算機安全無(wú)事故、無(wú)案件，為計算機穩定運行提供保障。
二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設備老化、損壞而出現的業(yè)務(wù)中斷，我行于年初購買(mǎi)冷備設備。同時(shí)為保證供電充足，保證業(yè)務(wù)的連續性，我行于20xx年9月將UPS由之前的6kva更換為xxKva，發(fā)電機由原來(lái)的xxkv更換為50kv。
�。┫到y培訓，保障各項新業(yè)務(wù)順利開(kāi)展
我行在20xx年先后開(kāi)展了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、短信平臺三項新業(yè)務(wù)，為了保證新業(yè)務(wù)在我行順利展開(kāi)，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了系統的培訓，細化操作流程，規范內控管理制度。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋北京生產(chǎn)中心，保證了新業(yè)務(wù)的順利推廣，得到了客戶(hù)的認可。
�。ㄆ撸⿵娀瘍瓤毓芾砉ぷ�，完善事后監督流程一是設立專(zhuān)門(mén)授權人員，禁止綜合柜員相互授權，規避授權審核不到位產(chǎn)生的風(fēng)險；二是柜員尾箱控制余額在10萬(wàn)元內，整捆現金日終上繳機構庫，避免柜員尾箱過(guò)大，產(chǎn)生風(fēng)險；三是要求會(huì )計傳票于次日十點(diǎn)前必須上交，保證會(huì )計傳票及時(shí)審核并裝訂；四是事后監督建立整套單位結算賬戶(hù)預留印鑒；五是建立事后監督日志、事后監督差錯查詢(xún)查復書(shū)，對會(huì )計傳票產(chǎn)生的差錯逐筆登記，按月統計，對出錯頻率高的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，前臺柜員在辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)提高重視，有效的減少了差錯產(chǎn)生。
�。ò耍┚o緊把握政策導向，認真做好常規業(yè)務(wù)自查工作一是對人民銀行、銀監局等監管部門(mén)的管理信息及時(shí)轉發(fā)各部門(mén)，保證我行的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展符合監管規定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險控制部充分履行部門(mén)職責，定期對營(yíng)業(yè)部和業(yè)務(wù)部進(jìn)行季度檢查，對各項業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題予以糾正并限期整改，規范和梳理了各項業(yè)務(wù)的不足和缺陷。三是認真做好外圍業(yè)務(wù)檢查的銜接。積極協(xié)調各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問(wèn)題，督促被檢部門(mén)進(jìn)行整改，并寫(xiě)出整改報告及時(shí)上報銀監分局。
�。ň牛┚o抓風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量，20xx年無(wú)風(fēng)險事件和安全事故發(fā)生
為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區知名度，對內要求營(yíng)業(yè)部門(mén)員工遵守我行各項規定，著(zhù)裝統一，通過(guò)換位思考，采取措施，營(yíng)造溫馨營(yíng)業(yè)環(huán)境，用微笑服務(wù)、規范服務(wù)、延伸服務(wù)拉近與客戶(hù)的距離，才能培養、維護和固化長(cháng)期忠誠的客戶(hù)關(guān)系。外部配合監管部門(mén)，對外開(kāi)展宣傳活動(dòng)。20xx年先后開(kāi)展了，向社會(huì )公眾及中小企業(yè)開(kāi)展了征信知識宣傳活動(dòng)、小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳、打擊非法集資宣傳等活動(dòng)，使我行的服務(wù)工作得到了行內行外廣大客戶(hù)的認可，為我行樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
�。ㄊ┣迨詹涣假J款，改善資金質(zhì)量
一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產(chǎn)質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示；二是成立清貸小組，加大走訪(fǎng)力度，摸清基礎情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶(hù)進(jìn)行宣傳，做好解釋工作，勸說(shuō)有經(jīng)濟能力的貸戶(hù)及早歸還借用款項，并與客戶(hù)簽訂《催收通知書(shū)》以防止訴訟時(shí)效失效。對在農業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)中存在較大困難和問(wèn)題的貸戶(hù)，依據不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶(hù)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)能夠做下去、活起來(lái)，盡而解決貸款清收問(wèn)題。三是在縝密排查時(shí)，若發(fā)現有企圖逃廢債務(wù)的貸戶(hù)，及時(shí)啟動(dòng)法律程序，依法收清款項。
�。ㄊ唬┘哟笮刨J業(yè)務(wù)考核力度，對存在的問(wèn)題進(jìn)行責任問(wèn)責，防范貸款風(fēng)險；
按照對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)性的指導和業(yè)績(jì)薪酬考核的審核工作，提高客戶(hù)經(jīng)理貸款的管理和規范操作的能力。一是實(shí)施我行制定信貸業(yè)務(wù)績(jì)效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產(chǎn)風(fēng)險；二是根據上級部門(mén)、本部的貸款業(yè)務(wù)檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進(jìn)行經(jīng)濟處罰；二是實(shí)行貸款業(yè)務(wù)管理責任問(wèn)責制，責任明確到崗位，改進(jìn)“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節，用制度來(lái)管理和約束貸款的操作行為。
三、工作中遇到的問(wèn)題
�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)性支持協(xié)議簽訂的問(wèn)題
在我行歷次監管會(huì )談中，呼倫貝爾銀監分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流動(dòng)性支持協(xié)議，以便引導村鎮銀行保持穩定的流動(dòng)性，建立主發(fā)起行對村鎮銀行流動(dòng)性的支持、管理機制，使村鎮銀行在正常經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)性危機時(shí)，能及時(shí)得到應有的支持，共同防范化解流動(dòng)性風(fēng)險。
�。ǘ┥鐣�(huì )認知度差，資金來(lái)源渠道狹窄
小型化、分散化的特征導致村鎮銀行日常運營(yíng)需要較高的流動(dòng)性資產(chǎn)，造成資金成本較高；網(wǎng)點(diǎn)單一，服務(wù)對象分散，增加了我行組織存款和貸款營(yíng)銷(xiāo)成本；且我行成立時(shí)間較短，社會(huì )公信力比國字號銀行差，社會(huì )認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來(lái)就不富裕的農民，進(jìn)一步限制了村鎮銀行資金的來(lái)源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮銀行傾斜，村鎮銀行面臨可貸資金不足的問(wèn)題，在很大程度上限制了我行服務(wù)“三農”的規模擴張。
�。ㄈ┥形醇尤肴嗣胥y行征信系統。
村鎮銀行在風(fēng)險防控過(guò)程中，對客戶(hù)的風(fēng)險分析和判斷缺乏有效的技術(shù)支持，還沒(méi)有與人民銀行信用征信系統聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有建立系統完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農戶(hù)貸款無(wú)征信可查，給我行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很多潛在的風(fēng)險。銀行間資金結算與客戶(hù)資金匯劃困難，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大影響。
20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，但XXXXX全體員工將始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照包商銀行新型農村金融機構管理總部的部署和經(jīng)營(yíng)目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握好市場(chǎng)節奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天!
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