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服裝導購工作服務(wù)禮儀
1、打招呼
�、儆H切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。
�、圻m當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著(zhù)肯定、注意口腔衛生
�、軉�(wèn)候
如：歡迎光臨<恒澤>專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜
�、蔹c(diǎn)頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動(dòng)空間。
�、捱m當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
�、倭粢饧爸鲃�(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要。察言觀(guān)色，分析顧客類(lèi)型。
�、谀托鸟雎�(tīng)顧客的需要。
�、郯搭櫩托枰�，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨特銷(xiāo)售點(diǎn)。
如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
�、芙榻B不同貨品應有的固定表現。
3、試衣
�、購褪鲱櫩退柝浳锏目钍郊俺叽�。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠�。
�、劢忾_(kāi)扭扣、拉好拉鏈。
�、苎堫櫩偷皆囈率�、鏡子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門(mén)。
�、拊�(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內。
�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖�(jiàn)。
�、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳䲠�(心中默算)。
�、崛鐭o(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。
4、附加推銷(xiāo)
�、俳ㄗh并介紹類(lèi)似的搭配。
�、诮榻B新貨。
�、劢榻B暢銷(xiāo)貨品。
�、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
�、僦鲃�(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾蚀_告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對。
�、茉俅巫龈郊油其N(xiāo)。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。
導購的職責
作為一名導購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣(mài)出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價(jià)值。
但這一點(diǎn)也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì )問(wèn)倒。
1、如何幫助顧客呢
詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣、愛(ài)好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，說(shuō)明買(mǎi)到此產(chǎn)品將會(huì )帶來(lái)什么樣的益處。
回答在顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)。說(shuō)服顧客夠買(mǎi)的決心。
向顧客推存別的項目讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷(xiāo)售同時(shí)宣傳品牌：
導購不僅要銷(xiāo)售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導購要在介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)到一份放心
通過(guò)賣(mài)場(chǎng)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)口，擴大品牌宣傳范圍。
認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長(cháng)匯報。
搜集競爭品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫存情況和補貨要求。
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