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服裝導購工作流程
有很多人都聽(tīng)過(guò)服裝導購員，也在實(shí)體消費的過(guò)程中見(jiàn)到過(guò)一些服裝導購員在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。以下是服裝導購工作流程，歡迎閱讀。
服裝導購工作流程
1、打招呼
�、儆H切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。
�、圻m當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著(zhù)肯定、注意口腔衛生
�、軉�(wèn)候
如：歡迎光臨Y-style專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜
�、蔹c(diǎn)頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動(dòng)空間。
�、捱m當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
�、倭粢饧爸鲃�(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要。察言觀(guān)色，分析顧客類(lèi)型。
�、谀托鸟雎�(tīng)顧客的需要。
�、郯搭櫩托枰�，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨特銷(xiāo)售點(diǎn)。
如：Y-style產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
�、芙榻B不同貨品應有的固定表現。
3、試衣
�、購褪鲱櫩退柝浳锏目钍郊俺叽�。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠�。
�、劢忾_(kāi)扭扣、拉好拉鏈。
�、苎堫櫩偷皆囈率�、鏡子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門(mén)。
�、拊�(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內。
�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖�(jiàn)。
�、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳䲠�(心中默算)。
�、崛鐭o(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。
4、附加推銷(xiāo)
�、俳ㄗh并介紹類(lèi)似的搭配。
�、诮榻B新貨。
�、劢榻B暢銷(xiāo)貨品。
�、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
�、僦鲃�(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾蚀_告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對。
�、茉俅巫龈郊油其N(xiāo)。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。
服裝導購工作描述
一：服裝店員工準則
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
二：服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三：服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
四：服裝店店鋪制度
工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
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