星級酒店前臺崗位職責

星級酒店前臺崗位職責（精選21篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的星級酒店前臺崗位職責（精選21篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　星級酒店前臺崗位職責 1

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　星級酒店前臺崗位職責 2

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的`迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

　　星級酒店前臺崗位職責 3

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的`客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　星級酒店前臺崗位職責 4

　　1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3、盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5、負責工作區域的.干凈與整潔;

　　6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級;

　　7、完成上級委派的其他工作。

　　星級酒店前臺崗位職責 5

　　1、服從店長(cháng)工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的'地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　星級酒店前臺崗位職責 6

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的'住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

　　星級酒店前臺崗位職責 7

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷(xiāo)售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理?yè)Q房和續房的有關(guān)手續;

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的'監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

　　星級酒店前臺崗位職責 8

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

　　星級酒店前臺崗位職責 9

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的`房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　星級酒店前臺崗位職責 10

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的'收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　星級酒店前臺崗位職責 11

　　1、維持正確的'房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

　　星級酒店前臺崗位職責 12

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、能夠使用電腦、打印機等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境衛生，保證設備正常使用；

　　6、協(xié)助公司員工的.復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　星級酒店前臺崗位職責 13

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

　　2、直接督導迎送效勞，確保效勞程序貫徹執行，督導問(wèn)訊應接效勞的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人要求。

　　3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。

　　4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制本錢(qián)，及時(shí)傳達前廳部經(jīng)理的指示。

　　5、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、微笑效勞、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　6、負責檢查本部門(mén)的平安、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查，負責檢查前廳所有報告的'準確性。

　　7、制定培訓方案，組織實(shí)施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

　　8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

　　星級酒店前臺崗位職責 14

　　1、前臺學(xué)生家長(cháng)接待;環(huán)境維護;家長(cháng)咨詢(xún)接待，

　　2、教材訂購，辦公用平訂購，庫存管理，

　　3、維護固定客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，經(jīng)常與小朋友、家長(cháng)溝通，了解其動(dòng)態(tài);4、做好部門(mén)之間的協(xié)調工作,

　　5、做好日常工作的監督日常表格制作更新等

　　星級酒店前臺崗位職責 15

　　1、來(lái)訪(fǎng)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的.聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

　　星級酒店前臺崗位職責 16

　　1、電話(huà)接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)賓客的接待;

　　2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類(lèi)行政費用的結算;

　　3、文件資料的整理存放，公司禮品等的管理發(fā)放;

　　4、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議及公司會(huì )議室的'管理;

　　5、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設施設備的維護及管理;

　　5、負責各項接待工作，負責領(lǐng)導、各部門(mén)的差旅安排;

　　6、配合公司企業(yè)文化的建設及宣導工作;

　　7、配合公司的黨工團管理工作;

　　8、建立、維護與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;

　　9、完成領(lǐng)導交辦其它的臨時(shí)工作內容。

　　星級酒店前臺崗位職責 17

　　1、公司電話(huà)接聽(tīng)、傳真，轉接、登記

　　2、熱情、主動(dòng)，準確好訪(fǎng)客的登記，

　　3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負責公司會(huì )議的準備工作，做好會(huì )議通知、會(huì )議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車(chē)票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購

　　7、維護前臺、接待區域及會(huì )議室內的整潔；監督公司辦公環(huán)境衛生；對辦公區域內的`報刊雜志的整理；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

　　11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

　　12、配合市場(chǎng)部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

　　13、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　星級酒店前臺崗位職責 18

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

　　星級酒店前臺崗位職責 19

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，按要求記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持前臺區域清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　6、負責辦公用品登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。

　　7、杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)申請采購，做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的`使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、協(xié)助上級完成日常工作，完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　星級酒店前臺崗位職責 20

　　1、負責商場(chǎng)服務(wù)臺的接待、解答工作;

　　2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢(xún)、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門(mén)做好商戶(hù)營(yíng)業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領(lǐng)導指派的`其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

　　星級酒店前臺崗位職責 21

　　1、前臺接待、電話(huà)互轉，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、文件、傳真、快遞、發(fā)票等收發(fā)；

　　3、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境，員工著(zhù)裝管理；

　　4、外出登記及外出資料管理；

　　5、辦公用品采購和登記管理；

　　6、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件，協(xié)助組織和落實(shí)公司各種活動(dòng)；

　　7、安排會(huì )議室及差旅票務(wù)、酒店預訂，公司通訊費用繳納；

　　8、固定資產(chǎn)的管理；

　　9、負責桶裝水的采購工作；

　　10、節假日福利安排；

　　11、領(lǐng)導安排的`其他事宜；

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