貿易公司個(gè)人總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的貿易公司個(gè)人總結，歡迎大家分享。
貿易公司個(gè)人總結1
XX年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，工作總結并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出xx“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的.對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為XX年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
貿易公司個(gè)人總結2
彈指之間時(shí)間已進(jìn)入20xx年，我在x商貿有限公司工作已經(jīng)接近兩個(gè)年頭了。在這快兩年里我參與并見(jiàn)證了公司的整個(gè)發(fā)展歷程。公司的發(fā)展也帶動(dòng)了我的成長(cháng)，并讓我時(shí)刻感覺(jué)到我與公司是一個(gè)不可分割的整體。借著(zhù)新年即將到來(lái)之際我想對過(guò)去的一年多的工作經(jīng)歷給予自己一個(gè)完整細膩的總結。 回望過(guò)去在和上一個(gè)工作人員工作交接的過(guò)程中，我全心的聽(tīng)好她交代的每一個(gè)事項并認真做好筆記，害怕遇到這樣的問(wèn)題，因為她的不在我的不懂而無(wú)法正確的完成工作。在交接的過(guò)程中我總有一種如饑似渴的狀態(tài)想要和她一起去完成以后我將面臨的每一個(gè)事物，就害怕遺漏那一項。在知道自己所需要做的每項事物后，我渾身都充滿(mǎn)無(wú)窮的力量。努力想象著(zhù)那些沒(méi)有發(fā)生而后又需要我去處理的工作，我將怎么著(zhù)去安排這個(gè)事物的順序，在最短的時(shí)間做到最完美的結果。首先是和會(huì )計見(jiàn)面。會(huì )計人很漂亮也很溫和，讓人感覺(jué)很容易接近。
在彼此見(jiàn)面之后她交代公司的那些賬目是需要做給她，而那些票據是需要我自己做留存。那些事物是我每個(gè)月需要在那些特定的時(shí)間去完成。而后還交代有什么不懂的隨時(shí)給她打電話(huà)。（這句話(huà)在以后的很長(cháng)時(shí)間里都得到了印證，我經(jīng)常麻煩她。）在很多我不確定的時(shí)候我都會(huì )電話(huà)請示一下她，避免不必要的錯誤。她總是很溫和的給我解答所有問(wèn)題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會(huì )計。而后就是我們國稅的專(zhuān)管員。她也是一個(gè)溫和的中年女人。在面對我這個(gè)一竅不通的稅盲，她總是先耐心的告訴我先應該怎么樣而后怎么樣。她說(shuō)這些的時(shí)候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著(zhù)。然后再重復一遍她交代的事項生怕有所錯誤或者遺漏。而她耐心聽(tīng)完之后笑著(zhù)說(shuō)：恩！沒(méi)錯。人還是蠻聰明滴。就是什么都不懂��！趕快回去多學(xué)習哈��！
聽(tīng)到這些勉勵的話(huà)我也是躊躇滿(mǎn)志啊。最后面對的就是客戶(hù)和庫存的管理以及物流這方面的協(xié)調和溝通。其實(shí)工作的大部分都在這里。我需要及時(shí)的做好庫存的管理以便郭總及時(shí)的了解我們目前的一個(gè)狀況。而后就是物流這方面，因為會(huì )涉及到多個(gè)地方的客戶(hù)，物流也不是一家就能全部搞定。當然還有物流費這方面的問(wèn)題，我得權衡那家的物流時(shí)間短價(jià)格便宜，品質(zhì)也能得到保證。短短一個(gè)月的交接工作完成之后，我將面臨著(zhù)一個(gè)人獨自面對整個(gè)工作流程。這個(gè)時(shí)候我內心有著(zhù)莫名的興奮和不安。終于可以自己獨擋一面去迎接所有的事項，卻也害怕自己經(jīng)驗不足，把原本簡(jiǎn)單的事物變得很復雜。但我很虔誠 ，相信只要不懂就問(wèn)，笨鳥(niǎo)先飛，別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出更多的時(shí)間和精力。那個(gè)時(shí)候公司掛職的主要人員就是郭總、會(huì )計和我。我們各自分工，郭總一個(gè)人負責外埠市場(chǎng)的開(kāi)拓，帶回訂單。我負責后勤，處理好稅務(wù)和工商并做好賬目給會(huì )計以及貨物的進(jìn)出流程。會(huì )計則會(huì )把我整理的數據做成稅務(wù)那邊賬目。公司剛開(kāi)始訂單不是很多，郭總總是一個(gè)人長(cháng)期奔走在不同的城市搜尋形色各異的人，把我們的.產(chǎn)品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對我們的產(chǎn)品從陌生到認識再到深入的了解，然后讓他們相信我們的產(chǎn)品會(huì )給他們帶來(lái)很大的利潤空間。由陌生到信任，訂單由此而生。
這些訂單的背后都含有郭總的汗水，其中的艱辛估計只有每一個(gè)創(chuàng )業(yè)初期的人才能體會(huì )到。訂單回來(lái)了而后就是我負責區域了，查庫存找物流、搬運、發(fā)貨和收款，最后整理數據做成電腦賬本。這期間面對陌生的物流流程和空白的人際，我也是打著(zhù)電話(huà)一家一家的咨詢(xún)，而后就是在偌大的物流市場(chǎng)一家一家的詢(xún)問(wèn)。第一次發(fā)貨我打了無(wú)數個(gè)電話(huà)之后都沒(méi)有找到合適的物流公司，沒(méi)有辦法我只有自己徒步走到物流市場(chǎng)在哪里去尋找，問(wèn)好了價(jià)格別人閑貨少不上門(mén)提貨，我又得自己去尋找車(chē)子拉貨。在面對陌生的環(huán)境和陌生的事物我很迷茫但也很堅定。雖然費了一定的周折最后完成工作的那一刻，我心里還是有著(zhù)一定的自豪感。這是我在這方面邁出的第一步。心里告訴自己：加油！以后會(huì )做得更好的。但最主要的還是稅務(wù)和工商這方面的專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，讓我在面對各種公司需要解決的問(wèn)題的時(shí)候，我總是像無(wú)頭的蒼蠅一樣到處亂撞。像稅務(wù)專(zhuān)管員要過(guò)來(lái)查賬，因為之前做的賬目是一直延續上面留存下來(lái)的，查過(guò)之后不符合規格。所有的賬目都得從新開(kāi)始做，面對一堆的小數點(diǎn)，我的頭都是麻木的。那幾天我加班趕點(diǎn)一遍一遍的核對那些0.0000的數據。用了差不多一個(gè)星期的時(shí)間才完成賬目，讓我的腦海里每夜做夢(mèng)都在做賬。還有就是工商年檢這方面，什么都不懂去了才知道原來(lái)還有很多的手續需要辦理，來(lái)回折騰了煎熬了一個(gè)多月，終于在年檢結束之前通過(guò)了。也算是萬(wàn)幸。而然也就是經(jīng)歷各式各樣的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題之后，我從中懂得了，遇到事情首先不要慌張，在出門(mén)之前把所需要的（也就是有可能要用到）東西全部整理好。把所需要處理的事物先梳理一遍。
如果遇到自己不熟悉的問(wèn)題還可以先在百度上搜尋對事物有個(gè)大概的了解。這樣也不至于像無(wú)頭蒼蠅一樣來(lái)回折騰。公司在經(jīng)歷了一段時(shí)間的磨練，日益龐大起來(lái)。銷(xiāo)售也從第一年的50萬(wàn)提升到第二年的200多萬(wàn),第三年500多萬(wàn)。（雖然這里面的銷(xiāo)售數據和我沒(méi)有什么直接關(guān)系，但公司的強大就是我們員工的強大）。期間公司的裝置和人員的配置也日益完善和強大起來(lái)。公司的管理模式也日益趨于完善。公司還引進(jìn)了一款紅酒---張裕。紅酒的引進(jìn)給公司年度的銷(xiāo)售和以后客戶(hù)的貨源都帶來(lái)了很大升值空間。一年前我的賬目都是需要手工輸入電腦，每月都要做月結算。庫存也是要分開(kāi)細致的錄入，客戶(hù)的就更不用說(shuō)了。如果趕上月半郭總要查庫存我都必須得先把庫存總結完了才能給出一個(gè)數據�，F在安裝了管家婆之后我只需要按時(shí)的把每天經(jīng)我手的數據準確的輸入之后所有的賬目都一目了然。確實(shí)省去了我大部分做賬的精力和賬目上存在的差異。
貿易公司個(gè)人總結3
時(shí)光飛逝，轉眼已經(jīng)工作兩年了，思想上、學(xué)習上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿(mǎn)濃濃的感念，是領(lǐng)導的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵了我的成長(cháng)，這種在人生轉軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。第一次邁入xxx的大門(mén)，我的內心是茫然的，這呈現在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，領(lǐng)導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是孤單的，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導是這么教誨我的，同事們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著(zhù)，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰斗者的姿態(tài)，迎接著(zhù)這種全新的挑戰。
外貿業(yè)務(wù)工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來(lái)，各種單據，材料不計其數，我把工作的壓力下當成是領(lǐng)導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份單據，按照領(lǐng)導的要求反復修改，直到領(lǐng)導滿(mǎn)意為止。網(wǎng)-
我積極參與工廠(chǎng)的各項工作，包括準備元旦文藝晚會(huì )的籌備材料、致信職工家屬等，并積極參加辦公室及工廠(chǎng)組織的各項活動(dòng)，受到了同事們的歡迎和好評。
在完成好本職工作的同時(shí)，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解決電腦網(wǎng)絡(luò )方面的問(wèn)題和文件打印等工作，這使我越來(lái)越感到幫助別人的樂(lè )趣。
回首往日，我覺(jué)得可以用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(cháng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的公司溫情。這是xxx所給予我的，也是激勵我迅速成長(cháng)的源泉。
此外，作為貿易行業(yè)的一名職員，我感到學(xué)習的`緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，在知識爆炸的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著(zhù)企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習、不斷積累，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時(shí)間積極參加各種學(xué)習，在學(xué)習中不斷豐富自己、提高自己，隨時(shí)準備在企業(yè)需要時(shí)貢獻自己的才智。
這兩年來(lái)我感觸最深的，就是辦公室的工作氛圍。領(lǐng)導平易近人，如同長(cháng)輩一樣和藹可親；同事們善良樸實(shí)，無(wú)微不至地給我關(guān)心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我很幸運，我溶入了這樣一個(gè)團結戰斗的集體，溶入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭。它鼓勵我進(jìn)步，激勵我成長(cháng)，并無(wú)時(shí)不刻地提醒著(zhù)我，這種團結一心、攜手并進(jìn)的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器！
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�；厥滓荒�，我深感欣慰，我從一名不諳世事的青年，成長(cháng)為一名要求進(jìn)步的泛瑞客職員，各種滋味只有自己體會(huì )。人生的道路剛剛開(kāi)始，這工作兩年來(lái)所給予我的啟示將會(huì )成為我不斷前行的堅實(shí)動(dòng)力！我會(huì )不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為xxx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書(shū)寫(xiě)我的人生中濃墨重彩的一頁(yè)！
貿易公司個(gè)人總結4
財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內財務(wù)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。一年來(lái)，財務(wù)部緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨和效益目標，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了優(yōu)異成績(jì)，全體員工任勞任怨、齊心協(xié)力、埋頭苦干，完成了各項工作任務(wù)，財務(wù)部綜合工作能力又有了新的進(jìn)步。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、所做的工作
�。ㄒ唬┵M用成本方面的管理
規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購進(jìn)的數量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算的模糊成本。（簡(jiǎn)要列舉事例、數字，用事實(shí)說(shuō)話(huà)）
�。ǘ⿻�(huì )計基礎工作
1.認真執行《會(huì )計法》，進(jìn)一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎工作的.指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。對所有成本費用按部門(mén)、項目進(jìn)行歸集分類(lèi)，年底將共同費用進(jìn)行分攤結轉體現部門(mén)效益。（簡(jiǎn)要列舉事例、數字，用事實(shí)說(shuō)話(huà)）
2.按規定時(shí)間編制本公司需要的各類(lèi)財務(wù)報表，及時(shí)申報各項稅金。在公司的審計及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。（簡(jiǎn)要列舉事例、數字，用事實(shí)說(shuō)話(huà)）
�。ㄈ┴攧�(wù)核算與管理工作
1.正確計算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。（簡(jiǎn)要列舉事例、數字，用事實(shí)說(shuō)話(huà)）
2.不斷加強團隊建設，努力打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。（簡(jiǎn)要列舉事例、數字，用事實(shí)說(shuō)話(huà)）
二、存在的不足
一是會(huì )計人員的業(yè)務(wù)知識還有待于進(jìn)一步加強，新員工的細心程度還遠遠不夠。
二是敬業(yè)精神不足，部分員工患得串失，不能正確對待個(gè)人與集體的關(guān)系，工作中拈輕怕重。
三是新員工的培訓還需要進(jìn)一步改進(jìn)，培訓的內容不夠系統，對新員工的考核標準還不夠科學(xué)。
三、新年度工作打算
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。20xx年，我們將以“確保營(yíng)運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等內容為基本目標，向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍。
要以“細”為起點(diǎn)，做到細致入微，對每一崗位、部門(mén)的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應的成本歸集。
要以“全”為總攬，將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理和服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理零死角。
要以“精”為手段，加強員工經(jīng)常性的培訓，完善管理制度，加強工作流程管控，努力實(shí)現財務(wù)管理精細化、程序化、科學(xué)化。
貿易公司個(gè)人總結5
10月12日貿易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來(lái)公司推廣組之后的另一個(gè)部門(mén)工作，首先感謝領(lǐng)導對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門(mén)負責任，盡心盡力做好本職工作，接下來(lái)我將對30天來(lái)的部門(mén)工作進(jìn)行大體的總結：
一、求學(xué)心切，放慢節奏
一心想多學(xué)多練，反而適得其反，不僅工作進(jìn)度沒(méi)加快，反而畫(huà)蛇添足，制造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節奏，一步一腳印。虛心進(jìn)取，穩步前行。
二、理順思路，加強思考
很多需要自己去理解深究的問(wèn)題，應不懂就問(wèn)，問(wèn)了就記，做到能把每個(gè)問(wèn)題匯總成集，爭取下次不犯錯。
三、忽視細節，必釀大錯
簽訂合同、下訂單、發(fā)送傳真、安排配送，配備化驗單、計算運費、銷(xiāo)售統計，余款結算等一些細節工作，看似簡(jiǎn)單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態(tài)下轉化為平穩細心的工作，雖然有些不適應，但我堅信困難能夠克服，并及時(shí)解決工作問(wèn)題。
四、增加自信，展望未來(lái)
自信會(huì )打敗挫折，并且越挫越勇，自信還來(lái)源于的帶領(lǐng)和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學(xué)習下，增加對部門(mén)工作的默契度和搞好團隊合作精神，在目前看來(lái)，一個(gè)好的`一定能把貿易部做大做強，我們貿易部一直在完善和進(jìn)步，并且和各個(gè)部門(mén)聯(lián)系密切，把正常的貿易運作做好，并展望未來(lái)，爭取走在福建油脂行業(yè)乃至全國油脂行業(yè)前列。
五、自我檢討，完善自我
一直都為公司的發(fā)展驕傲，也希望能和發(fā)展中的公司一起成長(cháng)進(jìn)步，發(fā)現不足，自我檢討，并取長(cháng)補短，完善自我，成為公司乃至社會(huì )有用的人才。
結束語(yǔ)：借助公司一句警言：同心同創(chuàng )同享。真的要做到，一定要融入公司的企業(yè)文化和發(fā)展進(jìn)度，一直都把公司看得很親，因為我要做的就是把公司當做自己家和自己的產(chǎn)品，并為他們負責。希望在貿易部能發(fā)揮出自己的才能，并挖掘潛能，爭取為貿易部帶來(lái)更大的效益。
貿易公司個(gè)人總結6
貿易統計是國民經(jīng)濟統計的重要組成部分，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。特別是當前世界經(jīng)濟復蘇的不穩定性、不確定性變的更加嚴峻復雜，國家提出依靠消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)政策的實(shí)施，使貿易統計越來(lái)越成為各級領(lǐng)導和社會(huì )各界關(guān)注的重點(diǎn)。這給貿易統計提出了新的、更高的要求，同時(shí)也為貿易統計工作創(chuàng )造了前所未有的發(fā)展機遇。但是，隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和完善，流通領(lǐng)域的統計對象及內部構成發(fā)生了很大變化，加之私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)變動(dòng)頻繁，給貿易統計工作帶來(lái)了較大的困難。尤其是基層貿易統計量大面寬范圍廣，程序數據處理多而雜，致使工作量成幾倍、幾十倍的增加，貿易統計工作難度日益增多，市縣兩級政府部門(mén)統計人員為報表而整天疲于奔命，但因部分調查數據填報不夠真實(shí)，往往導致統計結果仍不能準確反映市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。因此，貿易統計改革必須適應流通領(lǐng)域統計對象的具體變化，從實(shí)際出發(fā)，建立和完善能夠反映社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制特征的貿易統計報表制度。如何進(jìn)一步加強和完善貿易統計？結合我縣貿易統計工作的實(shí)踐，對貿易統計中的難點(diǎn)及解決辦法談幾點(diǎn)粗淺認識。
一、基層貿易統計工作的基本任務(wù)
貿易統計反映的是批發(fā)零售貿易業(yè)、住宿餐飲業(yè)商品經(jīng)營(yíng)情況。按行業(yè)看主要包括批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)。按統計對象規模分包括限額以上企業(yè)、限額以下企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。統計指標設置主要包括批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)基本情況、商品流轉、財務(wù)狀況、能源消費情況、信息化指標情況，社會(huì )消費品零售總額，億元商品交易市場(chǎng)，批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)情況以及消費品市場(chǎng)交易情況等。目前從統計方法制度上看，貿易統計工作主要包含兩方面的內容：一方面是對限額以上批發(fā)零售、住宿餐飲企業(yè)和個(gè)體戶(hù)實(shí)行全面的定期報表，另一方面對限額以下企業(yè)和個(gè)體戶(hù)實(shí)行月度抽樣調查。
二、現行貿易統計制度存在的問(wèn)題
1、貿易批發(fā)和零售性質(zhì)難界定。
批發(fā)與零售是按消費者的使用方向劃分的，即用作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費的計入批發(fā)，用作生活消費的計入零售，這也是確定其是否計算為社會(huì )消費品零售額的關(guān)鍵�，F在，大部分企業(yè)（個(gè)體）批零兼營(yíng)，個(gè)體戶(hù)根本就劃分不清批零。貿易統計執行的是賣(mài)方統計，而不是買(mǎi)方統計，按消費者的使用方向區分批發(fā)和零售的作法是不可行的。如石油制品的銷(xiāo)售在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，主要是通過(guò)加油站對外銷(xiāo)售，而加油站的工作人員不可能對每位消費者的使用方向逐一詢(xún)問(wèn)登記，而只能按照加油站在國民經(jīng)濟行業(yè)中屬零售行業(yè)將其銷(xiāo)售統計為零售，從而放大了社會(huì )消費品零售額的總量。
2、限上批零住餐企業(yè)統計改革按法人在地原則統計，加大了統計數據搜集難度和數據的準確性，與大市場(chǎng)跨地區發(fā)展的趨勢背道而馳。
由于各種新型業(yè)態(tài)的相繼登場(chǎng)，形成了業(yè)態(tài)競爭多元化局面，伴隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)方式的多元化，各類(lèi)超級市場(chǎng)、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店等業(yè)態(tài)迅速成長(cháng)壯大，且跨地區經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)數量處在不斷變化之中，消費市場(chǎng)靠自然發(fā)展，單靠法人單位所在地的統計部門(mén)無(wú)法得知各類(lèi)市場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的規模、數量等情況，加之貿易統計核心數據指標“銷(xiāo)售額”和“營(yíng)業(yè)收入”，是企業(yè)最敏感的指標，且限上單位上報時(shí)間緊，銷(xiāo)售類(lèi)值分類(lèi)多，企業(yè)在思想上又存有戒備心理，擔心填報數據成為納稅、處罰的依據，因此數據的準確性比過(guò)去按產(chǎn)業(yè)在地原則統計有所下降，同時(shí)也加大了法人單位所在地的統計部門(mén)在檢查統計數據質(zhì)量和日常統計執法工作中的工作量和難度。
3、批零住餐企業(yè)的統計限額標準偏高。制度中限上企業(yè)標準在縣一級存在門(mén)坎過(guò)高，限下比重大，數據準確性降低，影響貿易統計數據質(zhì)量。工作作風(fēng)存在的問(wèn)題由于縣級企業(yè)多是由過(guò)去國營(yíng)、集體改制而來(lái)，絕大多數為小型私營(yíng)企業(yè)。隨著(zhù)私營(yíng)資本的積累，私營(yíng)企業(yè)規模擴張需要一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，目前，私營(yíng)企業(yè)規模還不是很大，基本上還是處于資本的原始積累時(shí)期。就現在標準而言，限上企業(yè)個(gè)數僅占全部批發(fā)零售貿易業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)的12%左右，所實(shí)現的銷(xiāo)售額占全行業(yè)銷(xiāo)售額的60%，而零售額占全行業(yè)零售額的30%。
因此，針對貿易核心指標社會(huì )消費品零售總額，限上企業(yè)比重過(guò)低是目前普遍存在的問(wèn)題。從而形成了與其他專(zhuān)業(yè)統計“抓大放小”截然相反的結果，貿易統計必須“抓小放大”。因為限額以下企業(yè)和個(gè)體戶(hù)的商品零售額所占比重達70%左右，受多種因素的影響，限額以下企業(yè)和個(gè)體戶(hù)又難于抓住和抓好，影響市場(chǎng)的趨勢，也是目前貿易統計數據質(zhì)量下降的重要因素。
4、限下抽樣調查樣本單位代表性差，數據采集不準確，經(jīng)營(yíng)又不穩定性，導致推斷總體數據難以掌握或失真。
按照現行統計方法制度規定，限下抽樣調查是在總體庫中以經(jīng)銷(xiāo)商的行業(yè)大類(lèi)為基礎，分批零住餐四大行業(yè)和企業(yè)、個(gè)體戶(hù)兩大域隨機各抽取6戶(hù)樣本單位，每縣共計48戶(hù)，由于總體涉及行業(yè)多、經(jīng)營(yíng)的多元化，導致銷(xiāo)售差異大，變動(dòng)幅度難確定，而且小型批零住餐企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，隨時(shí)都有轉換經(jīng)營(yíng)方向的可能，關(guān)、停、轉現象時(shí)有發(fā)生，造成抽中的樣本單位經(jīng)營(yíng)范圍不穩定，搜集的數據可比性差，樣本代表性不盡人意。尤其是抽樣調查中涉及的變動(dòng)系數問(wèn)題，抽樣調查系統只默認銷(xiāo)售額變動(dòng)系數在0.7-1.3之間。而有的企業(yè)或個(gè)體戶(hù)，它的銷(xiāo)售額的多少是有季節性的，有的季節可能銷(xiāo)售額就為0，而下一個(gè)月可能就很大，實(shí)際的系數肯定小于0.7或者大于1.3，這樣采用系統默認系數來(lái)推算總體，就會(huì )影響該行業(yè)的銷(xiāo)售額和零售額的總數。
三、基層貿易統計工作面臨的困境
1、新增限上企業(yè)難
隨著(zhù)貿易業(yè)的迅速發(fā)展，國有集體商業(yè)的比重越來(lái)越小，形成了國有、集體、個(gè)體私營(yíng)和股份制等多種經(jīng)濟成份并存的局面，舊的體制格局被打破，新的統計調查模式和格局正在建立。在這種情況下，新增限上企業(yè)面臨著(zhù)前所未有的困難。這些困難具體表現如下幾個(gè)方面：
�。�1）貿易統計對象復雜，基層報表單位配合程度差。由于批零住餐統計的核心數據指標“銷(xiāo)售額”和“營(yíng)業(yè)收入”，是企業(yè)最敏感的指標，老板難免存有種種顧忌，往往配合程度較低，所報數據偏小，普遍存在瞞報現象。
�。�2）統計力量薄弱，基層報表搜集難度大�？h區貿易統計人員只有一人，面對成千上萬(wàn)的貿易統計對象，要及時(shí)掌握限上企業(yè)和個(gè)體戶(hù)的情況，確保制度允許的情況下及時(shí)納入，可謂心有余而力不足。即使近幾年，長(cháng)治借助國稅、地稅部門(mén)的有關(guān)資料，能了解到一些接近限上規模的企業(yè)情況，僅對這些接近限上規模的企業(yè)進(jìn)行一次清查摸底，通常也需要一個(gè)季度的排查。因此，單憑基層統計部門(mén)和人員根本無(wú)法做到對限上企業(yè)應統盡統，更何況那些大個(gè)體戶(hù)。
2、限下抽樣調查樣本單位配合程度低，數據質(zhì)量無(wú)法保障
自20xx年實(shí)行新的抽樣調查方法以來(lái)，縣區統計人員的工作量成倍增長(cháng)，而貿易統計核心數據指標“銷(xiāo)售額”和“營(yíng)業(yè)收入”，是調查戶(hù)最敏感又不想公開(kāi)的指標，再加上限下企業(yè)統計基礎差，沒(méi)有健全的商品進(jìn)銷(xiāo)和財務(wù)臺賬，統計人員兼職居多且變動(dòng)頻繁，面對無(wú)補貼的統計工作，無(wú)論是限下企業(yè)還是個(gè)體戶(hù)，對每月一次的調查，普遍表現不配合，抵觸情緒大，數據質(zhì)量無(wú)法保證。
四、改進(jìn)貿易統計工作的.措施及建議
�。ㄒ唬┘哟筚Q易統計制度的改革力度
一是建議由商品銷(xiāo)售額代替社會(huì )消費品零售總額這個(gè)核心指標。
二是恢復限上單位按產(chǎn)業(yè)在地原則統計。
三是建議國家制定制度時(shí)充分考慮基層企業(yè)的財務(wù)報表周期，統計報表上報時(shí)間不宜太早，以進(jìn)一步提高企業(yè)數據的準確性。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好基層貿易統計各項工作
一是加快推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上直報工作，不斷提高企業(yè)網(wǎng)上直報的比重，減少縣區轉報環(huán)節，避免層層加碼提前上報時(shí)間，給企業(yè)充足的時(shí)間采集和上報數據。同時(shí)在完善網(wǎng)上直報系統的同時(shí)，建立應急措施，避免由于程序網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題使企業(yè)無(wú)法上報的情況，特別是在報表報送期間，要確保報表正常保送。同時(shí)加大對網(wǎng)上直報企業(yè)報表的審核力度，并針對企業(yè)統計人員經(jīng)常變動(dòng)、業(yè)務(wù)不熟等情況，在數據錄入界面增加指標解釋?zhuān)员闫髽I(yè)統計人員在真正理解并掌握統計指標的計算方法后，按照指標填報要求，準確上報數據。另外，加大計算機的審核功能，對判斷數據錯誤的指引，方便企業(yè)在網(wǎng)上改錯，要求重新審核后方能上報，不能給予強行通過(guò)，以確保源頭數據的準確。
二是改進(jìn)管理手段，從強化管理入手，變各部門(mén)單獨管理模式為聯(lián)合管理模式，建議在工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和統計部門(mén)實(shí)施統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺，實(shí)現對企業(yè)年審（年報）中部門(mén)間的相互認證功能。通過(guò)相互溝通、相互協(xié)調、相互制約，實(shí)現資料共享的管理模式。在工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、統計部門(mén)統一采用計算機登記實(shí)施聯(lián)網(wǎng)管理方式的基礎上，對接各部門(mén)的行政登記記錄，特別是工商部門(mén)的企業(yè)登記注冊情況表以及稅務(wù)部門(mén)的企業(yè)稅收申報表，在資料共享的基礎上使政府職能部門(mén)數據統一，有利于提高政府工作的整體形象。
三是強化法律管理力度。依據統計法、稅法和工商管理條例，明確管理方式，強化法律效力。統計、工商、稅務(wù)部門(mén)在獨立執法的基礎上，可采取定期或不定期的聯(lián)合執法方式，加強對企業(yè)的管理力度，特別是要加大對市場(chǎng)的管理力度，推進(jìn)市場(chǎng)走向法制化管理的進(jìn)程，以有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的有序發(fā)展。
四是加強基層統計業(yè)務(wù)培訓，一方面加強對企業(yè)統計人員的培訓，保證企業(yè)統計人員真正理解并掌握統計指標的計算方法，另一方面加強對市縣統計人員的業(yè)務(wù)培訓，特別是抽樣調查知識和調查技巧的培訓，提高基層統計人員的綜合素質(zhì)。
統計局“三到位”確保貿易專(zhuān)業(yè)一套表順利實(shí)施
20xx年以來(lái)，XX市統計局堅持通過(guò)“三個(gè)到位”確保了貿易專(zhuān)業(yè)一套表的順利實(shí)施。近日，貿易專(zhuān)業(yè)順利完成20xx年各月度企業(yè)一套表驗收上報工作，數據銜接較好。
一是思想認識到位。及時(shí)召開(kāi)全市貿易統計人員會(huì )議，認真傳達學(xué)習“企業(yè)一套表”會(huì )議精神及相關(guān)文件和業(yè)務(wù)知識，統一思想，強化認識，切實(shí)增強全局工作人員做好這項工作的緊迫感和責任感。
二是保證數據街接和填表質(zhì)量，及時(shí)跟蹤到位。各縣市區均建立了貿易企業(yè)暢通聯(lián)絡(luò )制度，迅速便捷的將報表時(shí)間及注意事項通過(guò)手機短信、電話(huà)等方式告知企業(yè)。做到“隨報隨審”，貿易專(zhuān)業(yè)人員隨時(shí)登錄一套表軟件進(jìn)行“錄入進(jìn)度監測”。市局建立貿易專(zhuān)業(yè)QQ群，運用現代化通訊手段，及時(shí)了解企業(yè)上報情況，協(xié)調解決上報中存在問(wèn)題，大大提高了工作效率。
三是做到數據審核監控到位。上報期間，堅持每天匯總“企業(yè)一套表”進(jìn)展情況，一經(jīng)發(fā)現數據有差錯，填表不規范的企業(yè)，隨時(shí)反饋到企業(yè)進(jìn)行修改，確保了企業(yè)上報的數據質(zhì)量。
XX縣：全面貫徹落實(shí)省統計局企業(yè)一套表暨年報視頻會(huì )議精神
2月3日下午，XX縣統計局組織全體人員傳達了省局各位領(lǐng)導在企業(yè)一套表暨年報視頻會(huì )議中的講話(huà)，并就貫徹落實(shí)視頻會(huì )議精神作了迅速的安排部署。大家針對本縣企業(yè)一套表暨年報工作各抒己見(jiàn)，暢談看法，提出了許多寶貴的建議和措施。何局長(cháng)強調，認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )視頻會(huì )議精神，要與做好當前工作和謀劃好全年工作結合起來(lái)。一是宏觀(guān)把握，細節著(zhù)手。著(zhù)眼全年，立足當前，邁好步，開(kāi)好頭，一步一個(gè)腳印，從新年伊始就把工作做實(shí)，把數據搞準。二是想方設法克服困難，做好企業(yè)一套表和年報工作，做好無(wú)匯總條件下對單個(gè)企業(yè)報表數據的審核，把握好每個(gè)企業(yè)每張報表，做好比較、審核及培訓、溝通。制定應急預案，制定報表程序和要求，指導企業(yè)順利完成直報工作。三是充分利用《統計法》武器，做好告知書(shū)的發(fā)放和使用，狠抓統計執法，狠抓典型案例，懲處一個(gè)，教育一片，保障數據質(zhì)量，維護統計公信力。四是注重數據的解讀和運用。將統計數據轉化為統計分析，限度地開(kāi)發(fā)利用統計數據。要通過(guò)抓學(xué)習、抓調研等方式提高分析水平，與公眾分享統計的成果和快樂(lè )。
貿易公司個(gè)人總結7
亭湖區作為主城區，貿易統計一直是我局常抓不懈的一項重點(diǎn)工作。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)結構轉型升級、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，鹽城市區的流通業(yè)飛速發(fā)展，貿易統計工作的重要性日顯突出。在日常工作中，我們堅持狠抓“三個(gè)提高”，努力推進(jìn)“四大工程”建設，現將我區貿易統計工作有關(guān)情況自己如下：
一、貿易統計工作開(kāi)展情況
我區現有限額上批零住餐企業(yè)199家，其中批發(fā)業(yè)67家，零售業(yè)44家，住宿業(yè)16家，餐飲業(yè)72家。限額下采取抽樣調查，共涉及4個(gè)街道，2個(gè)鄉鎮，共計60家。為了讓貿易統計數據能客觀(guān)準確反映我區商貿流通企業(yè)發(fā)展狀況，我們注意從以下幾方面開(kāi)展貿易統計工作。
1、扎實(shí)開(kāi)展基本單位名錄庫建設
基本單位名錄庫是開(kāi)展全面統計和抽樣調查的依據，是國家統計局“四大工程”內容之一。名錄庫質(zhì)量是統計數據質(zhì)量的基礎。去年下半年，我區對批零住餐企業(yè)進(jìn)行了全面清查，采用集中反饋、全面摸底、上門(mén)核實(shí)等方式，及時(shí)更新了基本單位名錄庫，新增了130家貿易限上企業(yè)。今年4月份，借助國家統計局數據質(zhì)量核查契機，我區對基本單位名錄庫進(jìn)行了全面清理維護，名錄庫中貿易限上企業(yè)基本情況和字典庫完全一致，重名、重碼、行業(yè)界定錯誤和限上標準認定錯誤等問(wèn)題全面更正，進(jìn)一步提高了基本單位名錄庫質(zhì)量。
2、進(jìn)一步加大企業(yè)數據審核評估力度
統計數據質(zhì)量是統計工作的生命，是統計工作的落腳點(diǎn)。企業(yè)上報數據作為源頭數據，質(zhì)量如何直接關(guān)系到貿易統計整體數據質(zhì)量。為此，我們一方面加強數據質(zhì)量意識的宣傳教育，讓廣大統計人員時(shí)刻繃緊質(zhì)量這根弦；另一方面加強數據的審核評估，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、職工人數、營(yíng)業(yè)面積、勞動(dòng)報酬、納稅情況等方面對企業(yè)的銷(xiāo)售額或營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行評估，力爭評估出的數據接近企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，從而將企業(yè)瞞報的影響降至最低。
3、著(zhù)力加強基層統計人員培訓
我區注重對基層統計人員基礎理論知識和技能的培訓，制度性的組織貿易年報工作會(huì )議、每季度貿易工作匯報、上半年工作經(jīng)驗交流會(huì )等多種形式，通過(guò)以會(huì )代訓的方式，有效地提高統計人員的業(yè)務(wù)技能水平，增強了協(xié)調配合的意識，為高質(zhì)量開(kāi)展貿易統計工作夯實(shí)了基礎。同時(shí)，對部分沒(méi)有統計從業(yè)資格證的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，督促他們盡早拿到統計資格證，持證上崗。
4、全面加強統計隊伍建設和基層基礎建設
隨著(zhù)貿易統計任務(wù)越來(lái)越重，貿易統計隊伍建設的重要性越來(lái)越突出。今年3月份，我局開(kāi)展針對承擔絕大部分貿易統計工作任務(wù)的七個(gè)街道進(jìn)行貿易統計人員配備情況的調研活動(dòng)�；顒�(dòng)中，對各街道貿易統計人員的配備提出指導意見(jiàn)，各街道按要求明確專(zhuān)職貿易服務(wù)業(yè)統計人員，各社區指派一名同志擔任輔助統計員，進(jìn)一步充實(shí)壯大了貿易統計隊伍。對統計“雙基”建設，我們要求全區統計機構需配備專(zhuān)（兼）職統計人員3-4名，進(jìn)一步完善鎮（街道、經(jīng)濟園區）的網(wǎng)絡(luò )建設，做到統計信息共享，提高了工作效率。同時(shí)指導新增企業(yè)配備專(zhuān)職統計人員，幫助他們建立健全統計臺賬，督促統計人員辦理統計從業(yè)資格證，持證上崗，努力實(shí)現基層統計人員專(zhuān)業(yè)化、統計報表制度化、資料管理檔案化。
二、貿易統計數據質(zhì)量情況
1、限額上單位數據質(zhì)量情況
�。�1）比較規范企業(yè)：這類(lèi)企業(yè)包括市直下劃企業(yè)和我區40多家傳統限上企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)培訓與指導，加上本身企業(yè)規模較大，有專(zhuān)職統計會(huì )計，因此這些企業(yè)的報表上報較規范，數據質(zhì)量較高。
�。�2）一般私營(yíng)股份制企業(yè)：這類(lèi)企業(yè)共122家，包括我區原有企業(yè)和新增企業(yè)。這些企業(yè)中大多數有自己的專(zhuān)職會(huì )計，多數企業(yè)對統計工作比較支持，數據質(zhì)量相對較高。
�。�3）個(gè)體工商戶(hù)：達到限額上標準個(gè)體工商戶(hù)共54家。由于個(gè)體戶(hù)多數配合力度不夠，給工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，而且多數個(gè)體聘有兼職會(huì )計做帳，一人兼做數家企業(yè)財務(wù)帳，擔任幾家企業(yè)統計員，少數企業(yè)甚至報表都由統計站人員代報，上報數與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不符的情況時(shí)有發(fā)生。
2、限額下單位數據質(zhì)量情況
我區共有60家限額下單位參加報表申報，因為這些企業(yè)都是小企業(yè)、小個(gè)體，缺乏專(zhuān)職統計人員，大部分企業(yè)不建賬，貿易統計組織的各類(lèi)培訓，參訓率不高，數據質(zhì)量相對不高。
三、我區貿易統計工作存在的問(wèn)題
地域的特殊性決定了我區對貿易統計工作格外重視，幾年來(lái)，通過(guò)全區上下共同努力，貿易統計工作水平取得了較大的提升，但和上級部門(mén)的要求相比，還有一定的差距，存在以下幾點(diǎn)不足：
一是全區統計網(wǎng)絡(luò )還不夠健全�；鶎硬糠纸y計人員業(yè)務(wù)不強、素質(zhì)不高，統計力量相對薄弱。
二是統計法制宣傳廣度和深度還不夠。部分企業(yè)統計人員依法統計意識淡薄，存在一些瞞報、拒報的現象。
三是新增企業(yè)過(guò)多，數據質(zhì)量還有差距。我區限額上企業(yè)由去年的69家增加到199家，盡管對新增的企業(yè)做過(guò)相關(guān)的培訓，但仍存在一些問(wèn)題。
四、貿易統計從業(yè)資格認定情況
目前，全區各鎮（街道、園區）統計人員均取得了統計從業(yè)資格證書(shū)，限額上批零住餐企業(yè)僅有40%取得從業(yè)資格證書(shū)。盡管每年開(kāi)展統計資格考試報名工作時(shí)均強調所有“三上”企業(yè)凡是沒(méi)有取得從業(yè)資格證書(shū)的，必須報名參加培訓考試，但效果并不理想。
針對貿易企業(yè)統計基礎薄弱，配合程度相對低的'現狀，我們采取分步實(shí)施的辦法，下達各鎮（街道）參加從業(yè)資格人數目標任務(wù)，通過(guò)幾年努力逐步實(shí)現限額上批零住餐企業(yè)統計從業(yè)資格持證全覆蓋。今年的從業(yè)資格認定工作，我局先后召開(kāi)了兩次會(huì )議，全力推進(jìn)本項工作的開(kāi)展。一是宣傳工作務(wù)必到位。所有“三上”企業(yè)必須知曉從業(yè)資格認定有關(guān)情況，各地分管領(lǐng)導必須帶頭做好企業(yè)法人代表的思想工作，使他們充分認識從業(yè)資格認證工作的重要性；二是組織工作務(wù)必到位。將目標任務(wù)分解到各社區，責任要落實(shí)到具體人，分片包干，務(wù)求實(shí)效；三是執法檢查務(wù)必跟上。對拒絕參加從業(yè)資格培訓的企業(yè)進(jìn)行說(shuō)服教育，做到仁至義盡。對于無(wú)正當理由堅決不參加從業(yè)資格培訓的企業(yè)，我們將通過(guò)統計執法檢查，對長(cháng)期不予配合的依法重罰，以達到“打擊一個(gè)，震攝一片，教育一方”的目的。
五、貿易統計數據質(zhì)量及從業(yè)資格認定迎查工作開(kāi)展情況
省貿易處決定7-8月份對全省貿易統計數據質(zhì)量和從業(yè)資格認定情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，我區按照市局制定的實(shí)施方案認真組織開(kāi)展自查。召開(kāi)了兩次會(huì )議、抽查了40多家企業(yè)、規范了統計臺賬、強化了從業(yè)資格認定工作。
7月25日，我局召開(kāi)了由各地貿易統計負責人參加的迎查工作會(huì )議。會(huì )上按照省局通知精神和市局實(shí)施方案，對迎查工作進(jìn)行了全面布署，要求各地認真開(kāi)展自查，完善相關(guān)統計臺賬，檢查財務(wù)、統計數據銜接情況，發(fā)現問(wèn)題認真剖析原因，制定整改措施。根據貿易限上企業(yè)從業(yè)資格認定摸底情況，認真組織開(kāi)展從業(yè)資格認定考試報名工作，會(huì )上還下發(fā)了貿易統計臺賬統一格式表格。7月30日召開(kāi)第二次會(huì )議，各地匯報交流自查工作開(kāi)展情況，對自查中發(fā)現的問(wèn)題研究解決辦法。8月1日開(kāi)始，從全區隨機抽取了40家貿易限上企業(yè)針對統計基礎工作、數據質(zhì)量和持證上崗情況進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現部分企業(yè)統計預測數據和財務(wù)數據有一定的誤差，詢(xún)問(wèn)原因是企業(yè)在預測數據時(shí)非常保守，舍大求小，我們要求這些企業(yè)，誤差不大的在七月份上報數據時(shí)調整到位，對于哪些由于逐月累積誤差較大的，年底前按月分攤調整到位。
各位領(lǐng)導，亭湖區貿易統計工作在省、市統計局的悉心指導下有了長(cháng)促發(fā)展，我們將以省局的這次檢查指導為契機，不斷探索貿易統計工作新思路，創(chuàng )新貿易統計工作方法，努力推動(dòng)貿易統計工作再上新臺階，為“爭先蘇中城市區，建設幸福新亭湖”作出我們應有的貢獻。
貿易公司個(gè)人總結8
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的`溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到胸有成竹。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然充電時(shí)刻不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
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