督導年終工作總結

督導年終工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的督導年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

督導年終工作總結1

　　自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報名了，現在進(jìn)入公司已級有x個(gè)多月了，在這期間，我作為現場(chǎng)部的一名督導真真切切的體會(huì )到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機會(huì )等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。

　　現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。

　　一、培訓期間

　　在這期間，我從對這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學(xué)會(huì )了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

　　二、工作職責

　　本人后在女裝、休閑裝、運動(dòng)區擔任過(guò)督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規范化管理，商品的退換或客訴等。

　　三、工作職責執行狀況

　　3個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和現場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。

　　本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。

　　20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

　　3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

　　督導的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

　　配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個(gè)月來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數都在33起以上。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

　　3個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日�？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。

　　四、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導、經(jīng)理、主管學(xué)習。

　　2、對品牌特色的了解、對員工思想的'了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現場(chǎng)管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

　　五、明年工作打算

　　1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專(zhuān)業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家或營(yíng)業(yè)員。

　　2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

　　3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。

　　各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！與之同成長(cháng)。

督導年終工作總結2

　　進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作�，F將過(guò)去的一年的工作作以下總結。

　　1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。

　　作為市場(chǎng)督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

　　2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。

　　在這過(guò)程中，也發(fā)現很多問(wèn)題，包括貨品，專(zhuān)柜形象，人員管理等方面都出現不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專(zhuān)業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。

　　3、x月份主要是訂貨會(huì )的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會(huì )結束，提升最快的是對貨品的陳列方面。

　　通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習。

　　4、x月份出差xx，主要針對店員進(jìn)行培訓和協(xié)助銷(xiāo)售。

　　x月份的出差可以說(shuō)是對我前期知識積累的一次檢驗。心得體會(huì )在xx駐店期間，對員工培訓了基礎知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現自己對皮料的'了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護理方法。

　　在駐店期間除了培訓，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗。

　　對于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對日后工作將會(huì )有很大的幫助，特別是做培訓的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗會(huì )更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。

　　對我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

　　xx年工作計劃

　　xx年的工作繼續圍繞著(zhù)提升專(zhuān)業(yè)知識開(kāi)展，同時(shí)加強對整個(gè)行業(yè)的了解�，F將xx年工作做以下計劃：

　　1、繼續加強自己的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉新貨品的銷(xiāo)售情況。繼續加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話(huà)的鍛煉。

　　2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷(xiāo)售情況。

　　3、爭取xx年能夠出差不同區域，了解全國市場(chǎng)情況。

　　4、爭取年底有自己管理的區域，把之前積累的經(jīng)驗拿到實(shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造效益。

督導年終工作總結3

　　x小學(xué)督導工作在支部、校長(cháng)室的領(lǐng)導下，在其他各科室的大力配合下，立足本職崗位，以飽滿(mǎn)的工作熱情、積極的工作態(tài)度，堅持以人為本、人文關(guān)懷的工作理念和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)盡可能履行督導的基本職能。目前，我校的督導工作還只是摸索階段，由于本人水平不高能力有限，加之學(xué)校這么大，千頭萬(wàn)緒真不知從何下手，唱花臉還是唱白臉，心里沒(méi)有譜，如果溝通不好督導室會(huì )不會(huì )反而影響學(xué)校的和諧發(fā)展，心里非常的矛盾。所以一直以來(lái)沒(méi)有起色，有負學(xué)校領(lǐng)導的厚望�，F將一學(xué)期來(lái)的工作小結如下：

　　一、努力學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　近一年來(lái)，學(xué)校進(jìn)入了快速發(fā)展的新車(chē)道，為了不斷適應新的工作環(huán)境、新的工作內容、新的工作對象和崗位要求，我認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要理論、相關(guān)的政策法規和制度，虛心向老教師學(xué)習請教，學(xué)習他們好的工作經(jīng)驗和工作方法，深入一線(xiàn)了解教育教學(xué)情況。工作態(tài)度謙虛謹慎，在督導工作實(shí)踐中。

我深刻認識到：教學(xué)督導是一門(mén)科學(xué)，必須認真學(xué)習，才能更好發(fā)揮督導的作用。于是我把強化自身素質(zhì)作為做好督導工作的基礎。工作中不斷地思考和總結經(jīng)驗，在實(shí)踐中邊學(xué)邊干，用理論來(lái)指導實(shí)踐，踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。力求讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　二、以人為本，促進(jìn)督導工作和諧開(kāi)展。

　　(一)強化教學(xué)督導，促進(jìn)新課程改革。

　　一學(xué)期來(lái)，我經(jīng)常深入課堂，主要面向一線(xiàn)教師學(xué)習，聽(tīng)課過(guò)程中，兼顧教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。對課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，及時(shí)與任課教師交換意見(jiàn)和看法，提出自己的建議和主張。同時(shí)，對教導處在新課程改革方面實(shí)施督查，幫助總結新課程改革的經(jīng)驗。青年教師賽課參與聽(tīng)課、評課，幫助他們剖析教學(xué)全過(guò)程，使他們看到別人的長(cháng)處，也發(fā)現了自己的不足，切實(shí)起到教學(xué)相長(cháng)的效果。以此達到教研課的預期目的，起到了交流學(xué)習的`作用。

　　督導工作過(guò)程中，我堅持原則，注意方法，取得了良好的工作效果。對青年教師的點(diǎn)滴進(jìn)步，給予充分的肯定，實(shí)事求是地對教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果作客觀(guān)分析評價(jià)，幫助、關(guān)心教師尤其是青年教師不斷提高素質(zhì)和教學(xué)水平，工作中倡導“以人為本，和諧督導”的理念，強化為教學(xué)服務(wù)的意識。在促進(jìn)教學(xué)改革、加強教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮作用。

　　(二)加強常規督查，促進(jìn)常規工作規范化。

　　1、加強教學(xué)常規的過(guò)程監控檢查。平時(shí)定期不定期對教師課程計劃執行情況，遵守教學(xué)法規情況進(jìn)行檢查，發(fā)現情況及時(shí)指出來(lái)，督促教師“開(kāi)全、上足、教好”，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。每月對教師執行教學(xué)計劃、備課、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批改、后進(jìn)生的輔導情況及實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展情況等進(jìn)行檢查。通過(guò)檢查認為：教學(xué)運行良好，絕大多數老師執行教學(xué)規范較好，能按“學(xué)期授課計劃”授課，集體備課能按要求實(shí)施。但在督查的過(guò)程，我也發(fā)現了存在的問(wèn)題：如學(xué)校對學(xué)生的作業(yè)書(shū)寫(xiě)要求不高，教師把關(guān)不嚴，個(gè)別班級的作業(yè)不夠整潔，老師的批改，激勵性語(yǔ)言過(guò)少，個(gè)別教師甚至沒(méi)有等。

　　2、對開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)認真督查：為了學(xué)生健康成長(cháng)，根據教育局文件精神，我認真督導體育組積極開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，各班體育活動(dòng)有計劃、有安排表。同時(shí)，為豐富學(xué)生的校園生活，學(xué)校組織學(xué)生開(kāi)展大課間活動(dòng)，大課間活動(dòng)有老師組織，活動(dòng)內容豐富多彩，如跳繩、踢鍵子、打乒乓球、打籃球、打羽毛球及各種游戲等。

　　3、對學(xué)生在校一日常規進(jìn)行督查，絕大部分學(xué)生早晨入校門(mén)時(shí)基本能做到衣服穿戴整齊干凈，戴好紅領(lǐng)巾。到校后馬上進(jìn)教室坐在自己的座位拿出課本進(jìn)行早讀，早操鈴聲響后學(xué)生能有序地進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)。對課間學(xué)生紀律也進(jìn)行了督查，學(xué)生基本做到不在教室和樓道內喧嘩和追逐，不搞惡作劇和有危險的活動(dòng)。同時(shí)留意學(xué)生課間、放學(xué)時(shí)班級和校園衛生情況，總的來(lái)說(shuō)絕大部分班級學(xué)生能不攀越花壇和欄桿，不到危險的地方玩耍，保持校園整潔。但是有的學(xué)生環(huán)境意識淡漠，有待于來(lái)學(xué)期進(jìn)一步完善。

　　(三)積極開(kāi)展跟蹤調查，廣泛聽(tīng)取群眾建議。

　　督導員是學(xué)校領(lǐng)導與老師溝通的橋梁。我既是督導員，又是一名普通教師，工作在一線(xiàn)，既要貫徹執行學(xué)校的決定，又要虛心傾聽(tīng)老師的建議。我平時(shí)認真收集、整理、反饋教學(xué)動(dòng)態(tài)信息，廣泛了解教育教學(xué)情況，對突出的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調查，廣泛聽(tīng)取師生對教學(xué)工作的意見(jiàn)，聽(tīng)取教師在實(shí)踐教學(xué)、開(kāi)展教改活動(dòng)情況的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，我也認真聽(tīng)取老師對督導工作的意見(jiàn)及建議，開(kāi)展專(zhuān)題督導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通。

　　三、存在的問(wèn)題

　　一學(xué)期來(lái)，我無(wú)時(shí)不在想如何做好督導工作，學(xué)校之大方方面面我一個(gè)人能做什么?從哪兒作為工作的切入點(diǎn)?如何讓領(lǐng)導放心教師滿(mǎn)意，一直困擾折磨著(zhù)我。為了來(lái)學(xué)期更好的開(kāi)展工作，我擬從以下幾個(gè)方面入手：

　　1.加強學(xué)習，緊跟教育教學(xué)發(fā)展的新形勢，不斷轉變教育思想，更新教育觀(guān)念。不要怕因督導工作會(huì )得罪人，克服工作中的畏難情緒，加大工作力度，把督導工作盡可能做好。

　　2.進(jìn)一步處理好督與導的關(guān)系。堅持督與導相合，以督為主，以導為輔，強化服務(wù)職能。

　　3.進(jìn)一步加強與校領(lǐng)導的溝通，取得理解和支持。

　　相信在校領(lǐng)導的有力支持和相關(guān)科室的大力配合下，我校的督導工作在提高教學(xué)質(zhì)量、規范教師教學(xué)一日常規、學(xué)生日常行為規范方面發(fā)揮出更大的作用。

督導年終工作總結4

　　通過(guò)市場(chǎng)的巡查與監督/維護，更為了提升單店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，使品牌在市場(chǎng)上得到更好的發(fā)展與推擴，現將市場(chǎng)部督導對于一個(gè)月內的工作總結歸于如下：

　　一、貨品陳列

　　由于各店的導購都是新近員工并且都是第一次接觸家居服與保暖內衣對產(chǎn)品陳列都是很迷茫不知如何放手去做，很多同事都是在等待公司人員下去再做調整，沒(méi)有學(xué)習度。更沒(méi)有責任感。

　　解決方案：

　　深入各店加大對同事的'溝通，加強對貨品陳列的培訓，更大的讓同事了解恒源祥，，學(xué)習恒源祥。懂恒源祥。

　　二、店面貨品信息

　　各店貨品信息過(guò)于混亂，庫存與銷(xiāo)售沒(méi)有明細記錄，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員負責店面日常工作的匯報與總結。

　　解決方案：

　　先對各店進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，并做好詳細的賬本記錄，進(jìn)行人員培訓如何做好店面的貨品信息，并暫訂人員負責賬戶(hù)的記錄。暫定儲備店長(cháng)負責店面的日常工作與匯總。

　　三、店面貨品跟進(jìn)信息

　　各店貨品并不齊全，新款式跟進(jìn)沒(méi)有及時(shí)，店面補貨不夠迅速。補貨時(shí)倉庫沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，調貨，倉庫與店面之間也沒(méi)有很好的去溝通。

　　解決方案：

　　多跟進(jìn)倉庫了解更多貨品信息，多與倉庫交流，跟據各店陳列要求再進(jìn)行貨品補充。拉近店面與倉庫之間的距離，及時(shí)的將各店面貨品補充到位與飽滿(mǎn)。。。

　　總結：

　　為了更好的提升店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更好的展現出品牌形象，督導將每日將加大駐店時(shí)間，結合實(shí)際的給導購培訓好相關(guān)的店面制度與相關(guān)的銷(xiāo)售環(huán)節，陳列要點(diǎn)，規范日常工作的行為規范，讓員工了解企業(yè)文化，有品牌意識．了解產(chǎn)品知識，多了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)﹑價(jià)格﹑款式。加快賬目的詳細工作，對重點(diǎn)員工的培訓，讓新員工能迅速適應新環(huán)境。督導好倉庫管理人員，讓貨品正常的流入到店面，做好倉庫與店面的賬目來(lái)往。

督導年終工作總結5

　　三、通過(guò)教學(xué)督導工作，使系部的教學(xué)管理水平有了顯著(zhù)的提高

　　系主任作為系督導組的成員之一，參與了聽(tīng)課、評課的全過(guò)程。這樣，就使其對全系教師的教學(xué)水平、教學(xué)情況有了更進(jìn)一步的了解，便于從整體上把握全系的教學(xué)現狀，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，在評課、討論的過(guò)程中，多方聽(tīng)取意見(jiàn)、接受院督導辦的指導，從而促進(jìn)了教學(xué)管理水平的提高。這對于正確把握教育教學(xué)的方向，合理有序的'開(kāi)展教育教學(xué)改革起到了良好的促進(jìn)作用。

　　在校行政的領(lǐng)導和教務(wù)處的具體指導下，20xx年校教學(xué)督導委員會(huì )緊緊圍繞學(xué)校建設全國一流農業(yè)大學(xué)的發(fā)展目標，按照學(xué)校的整體工作部署和教務(wù)處20xx年工作計劃，我們作了以下主要工作，現總結如下：

　　一、到兄弟院�？疾鞂W(xué)習，借鑒外校督導工作經(jīng)驗

　　今年3月初，根據教務(wù)處安排，我們派出兩位同志赴北京師范大學(xué)、中國農業(yè)大學(xué)、北京農學(xué)院、北京林學(xué)院考察學(xué)習，聽(tīng)取了兄弟院校介紹的教學(xué)督導工作進(jìn)展情況及經(jīng)驗教訓，對我們有很大啟發(fā)。比如北師大新進(jìn)教師一年內不上課，主要是備課、聽(tīng)課作好助教工作。

　　中國農大評教打分，平均分低于80分者，評職稱(chēng)時(shí)一票否決；北京農學(xué)院對教師課件問(wèn)題研究，并已出版了論文集專(zhuān)著(zhù)；北京林業(yè)大學(xué)對青年教師的崗前培訓很有特色和成效等。這些作法和經(jīng)驗、對我校有關(guān)工作有指導和借鑒作用。參觀(guān)考察情況，已寫(xiě)有《去北京兄弟院校學(xué)習匯報》上交教務(wù)處，教學(xué)督導組也專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì )聽(tīng)取了情況傳達和討論，對改進(jìn)我們的工作有促進(jìn)作用。

　　二、協(xié)助教務(wù)處做好期中教學(xué)檢查和期末考試巡視工作

　　作為常規工作，期中教學(xué)檢查與期末考試都是非常重要的教學(xué)管理環(huán)節。在上半年的期中教學(xué)檢查中，主要是檢查08—09學(xué)年兩學(xué)期的試卷，校教學(xué)督導員分在三個(gè)組內，每組都要到5—6個(gè)學(xué)院進(jìn)行檢查。主要是抽查試卷看改的是否規范，有沒(méi)有配套的教學(xué)大綱，A、B卷及答案要點(diǎn)、評分標準，所寫(xiě)試卷分析是否規范和有針對性。每個(gè)督導都盡心盡力，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。

　　在下半年期中檢查中，主要是對xx屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量及相關(guān)資料、近三年來(lái)新進(jìn)教師講課情況和閱卷情況以及高等數學(xué)、計算機、物理、化學(xué)、電工、力學(xué)、制圖、中文寫(xiě)作等學(xué)科批改作業(yè)情況進(jìn)行了檢查。由于時(shí)間緊、任務(wù)重、在教務(wù)處領(lǐng)導帶領(lǐng)下，校、院兩級教學(xué)督導員通過(guò)緊張工作，完成了任務(wù)，并寫(xiě)出小結。檢查情況及改進(jìn)意見(jiàn)，在校教學(xué)工作會(huì )議上由宋安東處長(cháng)向會(huì )議作了匯報。

　　三、協(xié)助教務(wù)處對獲教學(xué)優(yōu)秀獎提名教師進(jìn)行了聽(tīng)課評比

　　上半年4月中旬，教務(wù)處對34個(gè)提名教學(xué)優(yōu)秀獎的教師，進(jìn)行聽(tīng)課打分評比，共分十二個(gè)評比小組，校院兩級督導員都參加了聽(tīng)課工作。經(jīng)過(guò)一周時(shí)間隨堂聽(tīng)課、打分、再加上學(xué)生評教、評審、公示等環(huán)節，其中26位教師獲教學(xué)優(yōu)秀獎，使這一工作順利完成。

　　四、參加首屆校、院兩級教學(xué)督導員工作會(huì )議，總結了工作，交流了經(jīng)驗。

　　在年初的教學(xué)工作會(huì )議上，我們建議召開(kāi)校、院兩級教學(xué)督導員會(huì )議，以便更好交流思想總結工作，提高督導工作水平。今年11月16日，這個(gè)會(huì )議終于召開(kāi)，而且各院教學(xué)副院長(cháng)和年青教師代表也參加了會(huì )議。在會(huì )議上，劉波濤、楊明亮、代豐瑞、李增錄、楊建堂、李廣安等校院督導員發(fā)了言，傳達了省督導會(huì )議精神，或者談了個(gè)人從事督導工作的作法和體會(huì )，并對教學(xué)工作提出不少建設性意見(jiàn)。

　　五、參加了省第六屆高校教學(xué)督導工作研討會(huì )，加強了校際之

　　4間的交流。

　　今年11月初，校教學(xué)督導員在教務(wù)處支持下，赴洛陽(yáng)河南科技大學(xué)，參加省第六屆高校教學(xué)督導工作研討會(huì )。在會(huì )上聽(tīng)取了省教育廳高教處領(lǐng)導對河南省教育狀況的介紹。對教育戰線(xiàn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的分析，以及對教學(xué)督導工作的期望。

　　我們六個(gè)督導員分別參加了三個(gè)大組的討論，在會(huì )上也介紹了我校督導工作進(jìn)展情況及遇到的新問(wèn)題，與兄弟院校同行共同協(xié)商，尋找解決辦法。會(huì )上還積極籌備成立河南省高校教學(xué)督導協(xié)會(huì )（或研究會(huì )），我們也表示積極參與活動(dòng)。

　　六、協(xié)助人事、教務(wù)處搞好新進(jìn)教師的培訓與管理，使崗前培訓班順利結束

　　今年10月底到11月初，人事處、教務(wù)處聯(lián)合對今年新進(jìn)教師60多人進(jìn)行崗前培訓，校教學(xué)督導員全程參與并管理。劉波濤教授、楊明亮教授在培訓班上作了報告，引導青年教師熱愛(ài)教育事業(yè)、教書(shū)

　　5育人、為創(chuàng )造一流農業(yè)大學(xué)多做貢獻。每天有一個(gè)督導員主持并考勤，結束時(shí)每個(gè)學(xué)員寫(xiě)了總結，談了自已參加學(xué)習班的收獲與提高，聽(tīng)課記錄也上交教務(wù)處存檔，督導員對培訓班作了總結，并提出有關(guān)建議，以便改進(jìn)工作。

　　七、在督導方面

　　為8個(gè)學(xué)院09級學(xué)生作成才之道報告18場(chǎng)，受到學(xué)生普遍好評（其余澩院放到下學(xué)期進(jìn)行），結合學(xué)生普遍反映普化難學(xué)問(wèn)題，講大學(xué)的學(xué)習方法9次，為考研學(xué)生輔導3次。

　　八、對加強教學(xué)管理和提高教學(xué)質(zhì)量的建議

　　今年12月29日，教學(xué)督導員召開(kāi)會(huì )議，回顧總結了今年的工作，并提出了若干建議，以便改進(jìn)教學(xué)管理，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

　　1、借鑒兄弟院校經(jīng)驗，加強和改進(jìn)我校多媒體教學(xué)的管理。我

　　6校多媒體在教學(xué)中的運用越來(lái)越多，對教育教學(xué)工作有很大推動(dòng)作用。但也應看到，一些青年教師在使用多媒體教學(xué)中存在不少問(wèn)題，應引起重視并加以改進(jìn)。我們到北京農學(xué)院參觀(guān)考察時(shí)，看到他們對多媒體教學(xué)體會(huì )的論文集《高等農林院校多媒體教學(xué)質(zhì)量探索與研究》一書(shū)，內容豐富，有啟發(fā)指導作用。

　　書(shū)后附有《多媒體課件的制作評比標準》、《多媒體教學(xué)綜合評價(jià)指標體系》、《國家網(wǎng)絡(luò )教育技術(shù)系列標準（CELTS）分類(lèi)與編號》對我們規范課件制作與多媒體教學(xué)活動(dòng)有指導作用。建議我們購回一些書(shū)，并研究我們的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　2、每年工會(huì )在組織教師進(jìn)行講課大賽或課件制作比賽時(shí)，能否與教務(wù)處聯(lián)手合作，使比賽成果得到推廣，發(fā)揮更大效益。

　　3、每個(gè)學(xué)院的系是基層教學(xué)管理單位，系主任也是骨干教師或學(xué)術(shù)帶頭人。建議教務(wù)處能否在每學(xué)期或每年，有準備地召開(kāi)一次系主任會(huì )議、交流、研究教學(xué)中的經(jīng)驗與問(wèn)題，教務(wù)處的文件與指示精神也可直接傳達到基層教師中間。

督導年終工作總結6

　　進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作�，F將過(guò)去的一年的工作作以下總結。

　　1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。

　　作為市場(chǎng)督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

　　2、在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。

　　在這過(guò)程中，也發(fā)現很多問(wèn)題，包括貨品，專(zhuān)柜形象，人員管理等方面都出現不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專(zhuān)業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。

　　3、x月份主要是訂貨會(huì )的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會(huì )結束，提升最快的是對貨品的陳列方面。

　　通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習。

　　4、主要針對店員進(jìn)行培訓和協(xié)助銷(xiāo)售。

　　x月份的出差可以說(shuō)是對我前期知識積累的.一次檢驗。在駐店期間，對員工培訓了基礎知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護理方法。

　　在駐店期間除了培訓，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗。

　　對于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對日后工作將會(huì )有很大的幫助，特別是做培訓的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗會(huì )更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。

　　對我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

　　明年工作計劃

　　20xx年的工作繼續圍繞著(zhù)提升專(zhuān)業(yè)知識開(kāi)展，同時(shí)加強對整個(gè)行業(yè)的了解�，F將20xx年工作做以下計劃：

　　1、繼續加強自己的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉新貨品的銷(xiāo)售情況。繼續加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話(huà)的鍛煉。

　　2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷(xiāo)售情況。

　　3、爭取20xx年能夠出差不同區域，了解全國市場(chǎng)情況。

　　4、爭取年底有自己管理的區域，把之前積累的經(jīng)驗拿到實(shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造效益。

督導年終工作總結7

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷(xiāo)售督導人員雖然帶來(lái)了一定的效果，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進(jìn)行以下總結。

　　剛到公司時(shí)，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。

　　此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的'督導，并且努力做好自己的本職工作。

　　針對這一年的督導工作，也由于時(shí)間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了：

　　在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這一年的終端拜訪(fǎng)中我們需要給終端的加盟商和導購進(jìn)行全面的一個(gè)培訓，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪(fǎng)接觸的這些工作在一線(xiàn)的伙伴們，他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問(wèn)題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓就行了，可是我發(fā)現這樣的辦法如果他們不能堅持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費時(shí)費力，最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負擔，后來(lái)我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問(wèn)題從而針對性的對其下藥，幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在。

　　雖然這種方法不是最好的但對他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強自己的學(xué)習，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導購拋來(lái)的各種他們認為比較難以解決的問(wèn)題，所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏(yíng)的合作，幫終端培養一批比較忠實(shí)的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。

　　在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中有的會(huì )說(shuō)他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問(wèn)題，等等一系列的問(wèn)題，

　　而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。

　　一年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對我幫助過(guò)和支持的領(lǐng)導及同事們，謝謝!

　　最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!

督導年終工作總結8

　　本學(xué)年我院自律會(huì )督導部的工作主要分為文明督導和出勤統計兩部分。

　　文明督導主要是日常督導。在日常督導方面，我部門(mén)每周都抽選早上安排10-12個(gè)督導人員分別于教學(xué)樓的每一層、門(mén)廳和樓道口進(jìn)行督導。督導的內容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導過(guò)程中，督導人員都按要求帶�；蘸投綄�牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門(mén)工作則是監督草坪，維護草坪工作，我部門(mén)每天安排2-3個(gè)人與各系自律會(huì )同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的.草坪周?chē)�監督，并且能夠及時(shí)阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過(guò)我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。

　　出勤統計方面，督導部每周一對班級進(jìn)行抽選升旗出勤情況進(jìn)統計，并每周作一次匯報。，每月，督導部都會(huì )對每個(gè)班級進(jìn)行不定期的抽點(diǎn)，以提高升旗出勤率。

　　督導部還每周進(jìn)行會(huì )議，總結前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。

　　在本部門(mén)工作之余，我院督導部還參加一些公共工作。如自律會(huì )辦公室值班，各活動(dòng)的場(chǎng)地布置，現場(chǎng)維護。同時(shí)，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個(gè)晚會(huì )活動(dòng)上的秩序維持，部門(mén)干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導的好評。還有積極我們積極配合其他部門(mén)順利的舉辦了一系列的活動(dòng)，在工作中我們部門(mén)干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導部對學(xué)院更有貢獻。還多次受到了自律會(huì )委員會(huì )乃至學(xué)校的表?yè)P。在課余我們?yōu)榱舜龠M(jìn)部門(mén)的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會(huì )上各個(gè)成員之間都敞開(kāi)心扉，相互認識，相互交流，并且對部門(mén)的工作都提出自己意見(jiàn)，一起拍照留影，并且實(shí)現了那句話(huà)，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。

　　以上就是我們督導部本學(xué)期的主要工作及活動(dòng)，我們會(huì )再接再厲，爭取將工作做到。

　　而對于我自己的工作，我認為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會(huì )和各位一起再接再厲，爭取將工作做到。

督導年終工作總結9

　　我來(lái)xxx擔任一名督導已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng )造提升自我機會(huì )的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。

　　臨近年末，回顧總結這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現督導的工作就是在賣(mài)場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，工作內容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習，我深深體會(huì )到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執法者，所捍衛、督查、執行的公司各項工作任務(wù)和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣(mài)場(chǎng)四大職能——現場(chǎng)、銷(xiāo)售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現場(chǎng)的情況全權負責。細化如下：

　　1、堅持走動(dòng)式管理，負責樓面現場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、負責服務(wù)現場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　3、負責檢查商品價(jià)格標識是否準確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現的問(wèn)題。

　　4、負責檢查現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。

　　5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。

　　6、按時(shí)按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的'利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。

　　回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀現象也時(shí)有發(fā)生；違規使用POS機，私單現象也時(shí)有發(fā)生；為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習方向。

　　俗話(huà)說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導、同事、導購學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì )珍惜這次機會(huì )，在公司這個(gè)大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

督導年終工作總結10

　　20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如下：

　　一、日常工作

　　1、培訓。

　　新店員工開(kāi)業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓：邊銷(xiāo)售邊針對各員工、店長(cháng)培訓，這是員工對于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習。

　　一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓，也深有體會(huì )，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒(méi)有跟實(shí)際結合，我們的導購員往往會(huì )忘記培訓時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統地培訓，所以根據這一年的培訓經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統培訓為前提輔以實(shí)際培訓來(lái)加深記憶。這需要督導從開(kāi)業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓課程。

　　2、開(kāi)店工作指導。

　　新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

　　二、工作中發(fā)現的問(wèn)題及針對諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

　　現在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現。

　　1、裝修。

　　我們品牌是以一流品牌的標準來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節方面一定不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細節問(wèn)題，本身就給現場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。

　　建議：20xx年狠抓裝修細節，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

　　2、人員招聘。

　　雖然現在公司將導購員的`年齡標準定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機會(huì )，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、鋪貨。

　　目前鋪貨出現的最大問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣(mài)結束后退回倉庫時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時(shí)出現一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。

　　比如本次在xx加盟店我們就在現場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現特賣(mài)的價(jià)格，那結果可想而知。

　　這個(gè)問(wèn)題，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣(mài)場(chǎng)貨品難以控制，因為導購員把貨退回來(lái)后，倉庫不能及時(shí)整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。

　　所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

　　4、道具鋪貨。

　　我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀(guān)察，歷史相框幾乎都會(huì )碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。

　　這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀(guān)，也會(huì )給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運時(shí)不被打碎。

　　5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日�；顒�(dòng)。

　　在商場(chǎng)內開(kāi)設專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。

　　所以建議：應該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì )起到反效果。

　　店鋪日�；顒�(dòng)則多種多樣，建議以后能針對VIP客戶(hù)單獨做一些贈送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈送給VIP客戶(hù)。

　　以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認為那個(gè)更具有針對性！所以請領(lǐng)導關(guān)注我日常的信息反饋報告！

督導年終工作總結11

　　本學(xué)期作為學(xué)校教學(xué)督導員，在校領(lǐng)導和校督導室的領(lǐng)導下，認真履行督導員職責，圓滿(mǎn)完成了督導室下達的任務(wù)，為更好地總結經(jīng)驗，對以后的工作加以借鑒，現就本人本學(xué)期的教學(xué)督導工作情況進(jìn)行總結如下：

　　一、聽(tīng)課情況

　　本學(xué)期共聽(tīng)課47人次，其中基礎部22人次，商貿系8人次，信息2人次，會(huì )計系15人次，其中外聘教師8人次。聽(tīng)課對象，包括系部教研室主任、近三年新引進(jìn)的青年教師和外聘教師。外聘教師中有不備課、無(wú)講稿、無(wú)教案、工作態(tài)度不認真的現象，校內教師整體情況較好，聽(tīng)課成績(jì)均在80分以上，反映了我校教師具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　堅持有督、有導，督、導相互結合，互為補充的督導工作要求，每聽(tīng)完一次課，當堂就與任課老師進(jìn)行交流溝通，分享經(jīng)驗，肯定成績(jì)、優(yōu)點(diǎn)，指出不足和存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題解決的方法和能力提高的途徑。尤其對新近教師和外聘教師，進(jìn)行了跟蹤聽(tīng)課督導，及時(shí)肯定其進(jìn)步，指出存在的問(wèn)題，并教給他們教學(xué)方法和經(jīng)驗，使他們能快速的適應教學(xué)，提高教學(xué)水平。具體情況為：

　　1、授課教師情況

　　教師們于課堂上傳道授業(yè)解惑，教書(shū)育人，教風(fēng)嚴謹，態(tài)度認真，備課充分，講授熟練、生動(dòng)，條理清楚，氣氛活躍，能按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。

　�。�1）多數老師在教學(xué)中使用了靈活的教學(xué)方法。教學(xué)設計科學(xué)，內容安排合理，詳解教學(xué)重、難點(diǎn)，并注意結合學(xué)生及其專(zhuān)業(yè)、興趣等列舉案列，在實(shí)現對所學(xué)知識進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達能力，并。寓思想教育于知識傳授之中。

　�。�2）多媒體教學(xué)的使用：多數老師采取了多媒體手段輔助教學(xué)，直觀(guān)、生動(dòng)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規范。教師的主、副板書(shū)設計規范有序，教師教態(tài)自然，語(yǔ)言準確、生動(dòng)，反饋及時(shí)、準確。

　　2、學(xué)生情況

　　多數被聽(tīng)課班級的`課堂紀律秩序良好，老師嚴格考勤，嚴加管控手機。但在部分被聽(tīng)課的外聘老師的課堂上個(gè)別學(xué)生上課講話(huà)、睡覺(jué)、遲到而不及時(shí)加以教育、管理和制止的情況仍有存在。

　　3、教學(xué)材料檢查情況。根據我校教學(xué)管理的相關(guān)規定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計劃進(jìn)度表、教材、教案、講稿等教學(xué)資料。在本學(xué)期所聽(tīng)的47人次課中，絕大多數教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，內容充實(shí)，教學(xué)進(jìn)度符合計劃安排。有1位外聘教師無(wú)教案，2位外聘教師教學(xué)材料欠規范、完整。

　　二、存在的問(wèn)題及建議

　　1、存在的主要問(wèn)題

　�。�1）教學(xué)方法上仍需進(jìn)一步探討研究、改進(jìn)完善。尤其是外聘教師，教學(xué)方法呆板，對學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導。沒(méi)有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。

　�。�2）個(gè)別教師在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內容過(guò)多或過(guò)簡(jiǎn)、課堂設計欠合理、課件制作不夠精練、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，個(gè)別老師在授課過(guò)程中一直站在講臺或操作臺邊上幾乎與學(xué)生無(wú)交流，這些都會(huì )對教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。此情況外聘教師尤其突出。

　�。�3）個(gè)別教師（主要是外聘教師、年輕教師）對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講話(huà)、睡覺(jué)、看漫畫(huà)、玩游戲的現象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生進(jìn)出教室不請假、不喊報告，而老師不管理、不考勤。

　�。�4）外聘教師遲到、無(wú)教案、無(wú)講稿、無(wú)備課、教學(xué)內容與計劃不符。

　　2、幾點(diǎn)建議

　�。�1）各系部應加強對教學(xué)的組織與管理，強化專(zhuān)題教研活動(dòng)，加強教學(xué)內容和教學(xué)方法的研究和改革，對外聘教師的管理要加強。建立起對青年教師培養的師徒幫帶團隊，規范要求，開(kāi)展新教師和外聘教師的匯報課活動(dòng)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

　�。�2）對教學(xué)課件評比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對課件的過(guò)分依賴(lài)，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。

　�。�3）進(jìn)一步加強對學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管。

督導年終工作總結12

　　我于今年x月份加入xx，在一年的工作期間在經(jīng)理的指導下，同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名市場(chǎng)督導的職責，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多。

　　一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

　　作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能提前學(xué)習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

　　二、員工管理

　　要做好了員工的'管理，指導工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個(gè)屬于自己的管理方法。

　　三、現場(chǎng)的管理

　　這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結一下我的工作：

　　1、現場(chǎng)行為規范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會(huì )找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來(lái)應對和管理員工的現場(chǎng)行為規范。

　　2、現場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺(jué)得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應對，同時(shí)我想對保潔的管理我也做得不到位。

　　3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會(huì )了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì )對這些事更加的警惕。

　　4、商品管理這一環(huán)節，在經(jīng)理我帶領(lǐng)下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，

　　xx年已經(jīng)過(guò)去，在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì )積極抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)督導，能夠在營(yíng)業(yè)員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

督導年終工作總結13

　　轉眼已經(jīng)到了xx年7月份，根據自身的實(shí)際情況，我對自己xx年工作做出了評定和總結，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

　　一、崗位職責

　　作為公司市場(chǎng)部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計劃和總結，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。

　　解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作（對每一項事情的了解和問(wèn)題的處理都設有時(shí)間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì )有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì )有所提升。

　　二、業(yè)務(wù)情況

　　20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請用你的業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。

　　在工作中總會(huì )提醒自己：所有出現的問(wèn)題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵的話(huà)語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依賴(lài)性就不會(huì )那么強，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jì)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

　　三、團隊協(xié)作

　　xx年工作中總結出：現在的公司只有較強的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是為重要的。再強的個(gè)人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為xx年度的工作計劃。

　　在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話(huà)語(yǔ)，多給信心。

　　四、存在問(wèn)題

　　1、自我學(xué)習力不夠，總是需要鞭策

　　2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法

　　3、對于平時(shí)的培訓及會(huì )議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有x后的總結，采用和實(shí)施

　　五、解決方法

　　1、合理地安排自己的.學(xué)習時(shí)間，沒(méi)有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習計劃。

　　2、給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項管理。

　　3、在培訓和會(huì )議之后學(xué)會(huì )總結和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

　　以上就是我對20xx年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題，對xx年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì )認真執行xx年的工作，為自己的目標而努力！

督導年終工作總結14

　　××年無(wú)論對于酒店還是我西餐廳都是一個(gè)成長(cháng)年，迎接星評，大型接待，西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處，但正是在一次次的整改過(guò)程中，使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長(cháng)。很榮幸有機會(huì )可以躋身于我××酒店年度先進(jìn)集體的行列。當然這更離不開(kāi)領(lǐng)導都有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力。

　　××年無(wú)論對于酒店還是我西餐廳都是一個(gè)成長(cháng)年，迎接星評，大型接待，西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處，但正是在一次次的整改過(guò)程中，使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長(cháng)。很榮幸有機會(huì )可以躋身于我西北石油酒店年度先進(jìn)集體的行列。當然這更離不開(kāi)領(lǐng)導有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力。就我餐廳××年度的先進(jìn)事件敘述如下：

　　一、積極克服各種實(shí)際困難，團結協(xié)作意識強。

　　西餐廳崗點(diǎn)分散，工作點(diǎn)多面廣，目前主要分管“四季咖啡廳”、“星空大堂吧”、“滋膳湯火鍋”、“送餐部”、“酒水服務(wù)吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及階段性營(yíng)業(yè)的“星光燒烤吧”等崗點(diǎn)，人員流動(dòng)量大，一些新開(kāi)崗位沒(méi)有員工編制，特別是在客情很忙的時(shí)候，人員安排非常的緊張。但是餐廳全體人員“一家人”的意識非常強，能夠積極服從餐廳領(lǐng)導安排，自覺(jué)克服各種困難，團結協(xié)作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里幫忙的”良好習慣，在努力完成好自己工作的同時(shí)，隨時(shí)做好調遣到其他崗點(diǎn)幫忙的準備。如，在去年5月到9月中旬短暫經(jīng)營(yíng)的星光燒烤吧，在沒(méi)有編制一個(gè)員工，主要靠四季咖啡廳的晚班和夜班員工中抽調過(guò)去幫忙的情況下，任務(wù)完成比較好;在4月和9月的地方星評與國家星評工作中，餐廳員工能夠心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩做好本職工作，不同崗點(diǎn)的服務(wù)主力集中到了一起進(jìn)行演練和培訓，進(jìn)一步增強正規服務(wù)意識，規范服務(wù)工作流程，并作為一專(zhuān)多能的服務(wù)主力參與其中，為酒店參加星評做出了應有貢獻;在11月滋膳湯火鍋改變經(jīng)營(yíng)策略，無(wú)法保證班次配備的`情況下，我們根據上級領(lǐng)導的決心意圖和工作指示，以現有人員為基礎，在班次調整上積極想辦法，保證了各支部的正常營(yíng)業(yè)。

　　二、落實(shí)執行上級指示堅決，工作任務(wù)完成好。

　　在去年的工作中，我們能夠嚴格落實(shí)上級領(lǐng)導的工作指示，積極按照酒店的全面工作部署，對照每季、每月任務(wù)指標，結合實(shí)際開(kāi)展工作，較好地完成了“情人節”、“國際婦女節”、“兒童節”、圣誕節與新年夜等節日性接待工作。餐廳作為節日活動(dòng)日主要接待點(diǎn)，吸引了大量顧客，為酒店的形象宣傳做了軟廣告，提升了酒店的知名度。特別是在亞歐博覽會(huì )部長(cháng)級以上人員用餐、“國家電網(wǎng)會(huì )議”封店接待和國家星評委的早餐接待工作中，四季咖啡廳及行政酒廊作為重要接待場(chǎng)所，餐廳全體員工思想上非常重視，工作認真負責，以讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量圓滿(mǎn)完成了保障任務(wù)。在連續多次的大型活動(dòng)接待和重點(diǎn)vip接待中，餐廳行政酒廊成為了早餐的重要用餐場(chǎng)所，均以良好的工作水準完成了任務(wù)。在“大眾會(huì )議”中，我們作為主要接待部門(mén)，能夠與天山廳積極配合共同做好接待工作，在領(lǐng)導的高度關(guān)懷和指導下，順利完成了接待任務(wù)。

　　三、努力為酒店創(chuàng )收做貢獻，創(chuàng )先爭優(yōu)氛圍濃。在過(guò)去的一年里，西餐廳全年的買(mǎi)贈活動(dòng)為餐飲部增長(cháng)人氣做出了一定的成績(jì)。

　　七、八、九三個(gè)月，在旅游旺季西餐廳收入可觀(guān)，其中，7月收入××元占餐飲部營(yíng)業(yè)額的22.65%，8月收入××元，占餐飲部收入的23.57%。9月收入××元，占餐飲部收入的34.82%。收入比重的增長(cháng)，離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導與員工們的辛勤勞動(dòng)。

　　另外燒烤吧，在低投入高回報的經(jīng)營(yíng)模式下，也創(chuàng )收不少，6月燒烤吧收入××元，經(jīng)營(yíng)利潤率58.76%;7月收入××元，經(jīng)營(yíng)利潤率60.99%;8月收入××元。11月開(kāi)始滋膳湯火鍋廳改變經(jīng)營(yíng)模式，以半自助火鍋的形式面向廣大顧客開(kāi)始實(shí)行。11月經(jīng)營(yíng)收入為××元，接待12月經(jīng)營(yíng)收入為××元，接待835人。經(jīng)營(yíng)模式的改變不僅刺激了滋膳湯火鍋廳的生意，也為餐飲部增加消費群體提供了保障。

　　西餐廳在××年受到了各級領(lǐng)導高度的關(guān)懷與幫助，才使得我們有機會(huì )成長(cháng)，有機會(huì )提高，不斷的改進(jìn)。今后，我們會(huì )更加嚴格要求自我，不斷提升自我。爭取在酒店大的方向指導下，再創(chuàng )新高，成為酒店的有力磚瓦。

督導年終工作總結15

　　自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報名了，現在進(jìn)入公司已級有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現場(chǎng)部的一名督導真真切切的體會(huì )到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機會(huì )等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。

　　現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。

　　一、培訓期間

　　在這期間，我從對這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學(xué)會(huì )了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

　　二、工作職責

　　本人后在女裝、休閑裝、運動(dòng)區擔任過(guò)督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規范化管理，商品的退換或客訴等。

　　三、工作職責執行狀況

　　三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和現場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。

　　本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，個(gè)人簡(jiǎn)歷學(xué)的是軟件，俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。

　　20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

　　3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

　　督導的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

　　配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個(gè)月來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數都在33起以上。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

　　三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日�？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。

　　四、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導、經(jīng)理、主管學(xué)習。

　　2、對品牌特色的.了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現場(chǎng)管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

　　五、20xx年工作打算

　　1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專(zhuān)業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家或營(yíng)業(yè)員。

　　2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

　　3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。

　　各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！與z同成長(cháng)。

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