服裝督導年終工作總結

服裝督導年終工作總結(匯編7篇)

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的服裝督導年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服裝督導年終工作總結1

　　自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報名了，現在進(jìn)入公司已級有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現場(chǎng)部的一名督導真真切切的體會(huì )到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機會(huì )等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。

　　現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。

　　一、培訓期間

　　在這期間，我從對這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學(xué)會(huì )了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

　　二、工作職責

　　本人后在女裝、休閑裝、運動(dòng)區擔任過(guò)督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規范化管理，商品的退換或客訴等。

　　三、工作職責執行狀況

　　三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和現場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。

　　本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的'課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。

　　20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

　　3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

　　督導的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

　　配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個(gè)月來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數都在33起以上。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

　　三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日�？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。

　　四、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導、經(jīng)理、主管學(xué)習。

　　2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現場(chǎng)管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

　　五、20xx年工作打算

　　1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專(zhuān)業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家或營(yíng)業(yè)員。

　　2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

　　3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。

　　各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！與z同成長(cháng)。

服裝督導年終工作總結2

　　20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如下：

　　一、日常工作

　　1、培訓。

　　新店員工開(kāi)業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓：邊銷(xiāo)售邊針對各員工、店長(cháng)培訓，這是員工對于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習。

　　一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓，也深有體會(huì )，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒(méi)有跟實(shí)際結合，我們的導購員往往會(huì )忘記培訓時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統地培訓，所以根據這一年的.培訓經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統培訓為前提輔以實(shí)際培訓來(lái)加深記憶。這需要督導從開(kāi)業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓課程。

　　2、開(kāi)店工作指導。

　　新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

　　二、工作中發(fā)現的問(wèn)題及針對諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

　　現在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現。

　　1、裝修。

　　我們品牌是以一流品牌的標準來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節方面一定不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細節問(wèn)題，本身就給現場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。

　　建議：20xx年狠抓裝修細節，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

　　2、人員招聘。

　　雖然現在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機會(huì )，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、鋪貨。

　　目前鋪貨出現的最大問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣(mài)結束后退回倉庫時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時(shí)出現一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。

　　比如本次在xx加盟店我們就在現場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現特賣(mài)的價(jià)格，那結果可想而知。

　　這個(gè)問(wèn)題，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣(mài)場(chǎng)貨品難以控制，因為導購員把貨退回來(lái)后，倉庫不能及時(shí)整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。

　　所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

　　4、道具鋪貨。

　　我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀(guān)察，歷史相框幾乎都會(huì )碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。

　　這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀(guān)，也會(huì )給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運時(shí)不被打碎。

　　5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日�；顒�(dòng)。

　　在商場(chǎng)內開(kāi)設專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。

　　所以建議：應該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì )起到反效果。

　　店鋪日�；顒�(dòng)則多種多樣，建議以后能針對VIP客戶(hù)單獨做一些贈送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈送給VIP客戶(hù)。

　　以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認為那個(gè)更具有針對性！所以請領(lǐng)導關(guān)注我日常的信息反饋報告！

服裝督導年終工作總結3

　　通過(guò)近期對我所負責賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現多數區域人員對于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導崗位的工作職能。

　　督導工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對于銷(xiāo)售技巧和手段的認識，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負責人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

　　我作為一個(gè)市場(chǎng)督導人員，下面談一談本人的工作體會(huì )及經(jīng)驗總結：

　　一、幫助銷(xiāo)售

　　市場(chǎng)督導應該連同培訓師一起，對于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

　　二、慣性推銷(xiāo)

　　在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認真教會(huì )門(mén)店店員關(guān)于金立機型的獨特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時(shí)，在信心上都會(huì )有一定的`提高。

　　通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì )形成：某些店員專(zhuān)會(huì )推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì )主動(dòng)的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對于我們xx服裝在終端門(mén)店沖量是很有效果的。

　　三、靈活促銷(xiāo)

　　促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀(guān)存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷(xiāo)售。

　　從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：

　　第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的。

　　這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達成向他推薦衣服的目的。

　　這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在促銷(xiāo)員及督導員如何通過(guò)對顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準確地對觀(guān)察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀(guān)顧客，當機立斷”。

　　第二，可能是來(lái)買(mǎi)衣服的。

　　這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費。

　　簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。

　　從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個(gè)明顯的例子。

　　工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

服裝督導年終工作總結4

　　我來(lái)xxx擔任一名督導已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng )造提升自我機會(huì )的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。

　　臨近年末，回顧總結這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現督導的工作就是在賣(mài)場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，工作內容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習，我深深體會(huì )到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執法者，所捍衛、督查、執行的公司各項工作任務(wù)和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣(mài)場(chǎng)四大職能——現場(chǎng)、銷(xiāo)售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現場(chǎng)的情況全權負責。細化如下：

　　1、堅持走動(dòng)式管理，負責樓面現場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、負責服務(wù)現場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　3、負責檢查商品價(jià)格標識是否準確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現的問(wèn)題。

　　4、負責檢查現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。

　　5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。

　　6、按時(shí)按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。

　　回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀現象也時(shí)有發(fā)生；違規使用POS機，私單現象也時(shí)有發(fā)生；為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習方向。

　　俗話(huà)說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的.課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導、同事、導購學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì )珍惜這次機會(huì )，在公司這個(gè)大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

服裝督導年終工作總結5

　　進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作�，F將過(guò)去的一年的工作作以下總結。

　　1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個(gè)了解階段， 通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。

　　作為市場(chǎng)督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

　　2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。

　　在這過(guò)程中，也發(fā)現很多問(wèn)題，包括貨品，專(zhuān)柜形象，人員管理等方面都出現不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專(zhuān)業(yè)的知識，良好的'溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。

　　3、x月份主要是訂貨會(huì )的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會(huì )結束，提升最快的是對貨品的陳列方面。

　　通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習。

　　4、x月份出差xx，主要針對店員進(jìn)行培訓和協(xié)助銷(xiāo)售。

　　x月份的出差可以說(shuō)是對我前期知識積累的一次檢驗。在xx駐店期間，對員工培訓了基礎知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護理方法。

　　在駐店期間除了培訓，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗。

　　對于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對日后工作將會(huì )有很大的幫助，特別是做培訓的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗會(huì )更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。

　　對我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

　　20xx年工作計劃：

　　xx年的工作繼續圍繞著(zhù)提升專(zhuān)業(yè)知識開(kāi)展，同時(shí)加強對整個(gè)行業(yè)的了解�，F將xx年工作做以下計劃：

　　1、繼續加強自己的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉新貨品的銷(xiāo)售情況。繼續加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話(huà)的鍛煉。

　　2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷(xiāo)售情況。

　　3、爭取xx年能夠出差不同區域，了解全國市場(chǎng)情況。

　　4、爭取年底有自己管理的區域，把之前積累的經(jīng)驗拿到實(shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造效益。

服裝督導年終工作總結6

　　自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報名了，現在進(jìn)入公司已級有x個(gè)多月了，在這期間，我作為現場(chǎng)部的一名督導真真切切的體會(huì )到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機會(huì )等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。

　　現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。

　　一、培訓期間

　　在這期間，我從對這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學(xué)會(huì )了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

　　二、工作職責

　　本人后在女裝、休閑裝、運動(dòng)區擔任過(guò)督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規范化管理，商品的退換或客訴等。

　　三、工作職責執行狀況

　　3個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和現場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。

　　本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。

　　20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

　　3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

　　督導的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

　　配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個(gè)月來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的'原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數都在33起以上。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

　　3個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日�？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。

　　四、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導、經(jīng)理、主管學(xué)習。

　　2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現場(chǎng)管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

　　五、明年工作打算

　　1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專(zhuān)業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家或營(yíng)業(yè)員。

　　2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

　　3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。

　　各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！與之同成長(cháng)。

服裝督導年終工作總結7

　　進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作�，F將過(guò)去的一年的工作作以下總結。

　　1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。

　　作為市場(chǎng)督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

　　2、在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。

　　在這過(guò)程中，也發(fā)現很多問(wèn)題，包括貨品，專(zhuān)柜形象，人員管理等方面都出現不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導作為公司與代理商的.紐帶，必須有專(zhuān)業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。

　　3、x月份主要是訂貨會(huì )的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會(huì )結束，提升最快的是對貨品的陳列方面。

　　通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習。

　　4、主要針對店員進(jìn)行培訓和協(xié)助銷(xiāo)售。

　　x月份的出差可以說(shuō)是對我前期知識積累的一次檢驗。在駐店期間，對員工培訓了基礎知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護理方法。

　　在駐店期間除了培訓，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗。

　　對于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對日后工作將會(huì )有很大的幫助，特別是做培訓的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗會(huì )更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。

　　對我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

　　明年工作計劃

　　20xx年的工作繼續圍繞著(zhù)提升專(zhuān)業(yè)知識開(kāi)展，同時(shí)加強對整個(gè)行業(yè)的了解�，F將20xx年工作做以下計劃：

　　1、繼續加強自己的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉新貨品的銷(xiāo)售情況。繼續加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話(huà)的鍛煉。

　　2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷(xiāo)售情況。

　　3、爭取20xx年能夠出差不同區域，了解全國市場(chǎng)情況。

　　4、爭取年底有自己管理的區域，把之前積累的經(jīng)驗拿到實(shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造效益。

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