酒店客服人員崗位職責

酒店客服人員崗位職責(匯編5篇)

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的酒店客服人員崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店客服人員崗位職責1

　　1．根據公司的部門(mén)職責，負責制訂本部門(mén)的管理制度和內部工作子流程，分解工作任務(wù)，明確工作標準，等公司批準后負責具體實(shí)施；

　　2．全面負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)計劃的審核及協(xié)調。根據市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的實(shí)際情況，設置設備器材的存量值并定期進(jìn)行檢查和適時(shí)跟蹤

　　3．根據市場(chǎng)銷(xiāo)售部的備貨信息和研究開(kāi)發(fā)部、產(chǎn)品制造部所提的器材需求清單，及時(shí)了解庫存，掌握產(chǎn)品生產(chǎn)周期及外購設備器材的供貨期、技術(shù)問(wèn)題，制定并下達產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃和器材設備的采購外協(xié)計劃

　　4．全面負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同和設備器材采購合同的技術(shù)性審核，把握合同內容合法有效，避免文字差錯、筆誤給我方造成的不利

　　5．銷(xiāo)售合同簽章生效后，及時(shí)掌握和了解對方貨款或定金的到位情況

　　6．隨時(shí)掌握和了解用戶(hù)試用樣機、故障頂替備機、故障返修機的`發(fā)出與回收及其相應的登記、出入庫手續的辦理情況

　　7．負責對本部門(mén)人員的工作指導及業(yè)務(wù)考核

　　8．完成上級臨時(shí)交辦的其他工作。

酒店客服人員崗位職責2

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的`填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

酒店客服人員崗位職責3

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的`大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。

　　9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

酒店客服人員崗位職責4

　　1.負責物流部整體工作事務(wù)并督促部門(mén)員工完成職責范圍的各項工作任務(wù)。

　　2.嚴格執行公司的規章制度，認真履行工作職責。

　　3.負責物流的運行、安全、環(huán)境等規范文件的制訂、檢查、監督、控制及執行。

　　4.負責部門(mén)管理組織的`實(shí)施、檢查、協(xié)調、考核。

　　5.負責貫徹落實(shí)物流部的崗位責任制和工作標準，加強與公司其它部門(mén)的協(xié)調與溝通。

　　6.負責公司物流任務(wù)審批，下達備料計劃和監督各級員工的工作進(jìn)度。

　　7.負責抓好安全生產(chǎn)，加強成本的控制，提升運轉的效率，嚴格執行各操作規程。

　　8.負責做好物料到位統計的反饋工作，確保統計核算規范化。

　　9.負責對部門(mén)各級員工的培訓，以提高員工專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)管理水平。

　　10.負責部門(mén)異常工作處理及改善措施。

酒店客服人員崗位職責5

　　1.負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取，外發(fā)車(chē)輛的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付，并建立相當的臺賬。

　　2.負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的'汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作，并負責搬運管理。

　　3.負責編制火車(chē)等計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4.負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維護工作。

　　5.協(xié)調上級對下級的管理和考評。

　　6.負責運輸成本分析及控制。

　　7.完成經(jīng)驗安排及其他工作。

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