汽車(chē)接待崗位職責

時(shí)間:2024-08-09 12:09:30 愛(ài)車(chē) 我要投稿

汽車(chē)接待崗位職責匯編15篇

  在生活中,我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編收集整理的汽車(chē)接待崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

汽車(chē)接待崗位職責匯編15篇

汽車(chē)接待崗位職責1

  1、負責電話(huà)接待工作:接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;

  2、客戶(hù)接待與分流引導:接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求,將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的'客戶(hù)進(jìn)行分流;

  3、信息統計:記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

  4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作:提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車(chē)接待崗位職責2

  1、建立與客戶(hù)的良好溝通,按照廠(chǎng)家及工作流程要求,完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

  2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源,增加管理內用戶(hù),提高售后維修收入。職責范圍:

  1、接車(chē)問(wèn)診,詳細了解維修客戶(hù)的要求,對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

  2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

  3、缺貨下定單,維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

  4、修理結算,根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

  5、接聽(tīng)救援電話(huà),仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

  6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

  7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

  8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的`維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

  9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題,建立與顧客良好關(guān)系。

  l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

汽車(chē)接待崗位職責3

  1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù),親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況;

  2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求;

  3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的興趣;

  4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統,并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn);

  5、展廳客流量的'記錄;

  6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

汽車(chē)接待崗位職責4

  1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作

  2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作,通知拿車(chē)

  3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),初步了解客戶(hù)需求

  4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

  5、做好展廳環(huán)境維護工作

  6、完成領(lǐng)導安排的其他事情

汽車(chē)接待崗位職責5

  1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。

  2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況,同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù),一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

  3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù),是否是出門(mén)迎接,是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

  4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤(pán),并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

  5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。

汽車(chē)接待崗位職責6

  1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;

  2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;

  3、匯總提交相應報表,部門(mén)文件的整理及歸檔;

  4、負責做好前臺客流登記表的登記,并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;

  5、負責做好潛客數據的'整理,提供潛客數據分析報表;

  6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

汽車(chē)接待崗位職責7

  1、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作

  2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的接轉

  3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

  4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),初步了解客戶(hù)需求

  5、根據客戶(hù)需求,將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人

  6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

  7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的.信息

  8、對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄

  9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)

  10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作

汽車(chē)接待崗位職責8

  1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作;

  2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作;

  3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的`登記記錄;

  4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待;

  5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

汽車(chē)接待崗位職責9

  1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待;

  2、展廳流量登記;

  3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待;

  4、日檢查展廳額的`營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況;

  5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作;

  6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車(chē)接待崗位職責10

  1、出迎及時(shí),問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例:您好!請問(wèn)有什么可以幫助您?)

  2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶(hù)一一確認后,讓其簽字。

  3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導/同事)。

  4、值班人員上班準時(shí)站在引導臺(午休時(shí)間除外),并且做好引導臺及前臺衛 生,以及上班的準備事項(電腦開(kāi)機/電話(huà)轉移/單據整理等)

  5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù),不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

  6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

  7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去

  8、接車(chē)過(guò)程中,如有增減維修項目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的,可請客戶(hù)到接待臺,讓師傅解釋。

  9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶(hù)確認簽名。

  10、對在維修車(chē)輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛,現在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車(chē)。

  11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后,方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。

  12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

  13、結算時(shí),發(fā)現有增加維修項目的,須告之客戶(hù),客戶(hù)不同意增加時(shí),應將故障及需做

汽車(chē)接待崗位職責11

  1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù),記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修

  2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

  3、對.客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

  4、與客戶(hù)搭建良好溝通,做好客戶(hù)維護工作

  5、對維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量

  6. 協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費用的結算工作

  7、負責客戶(hù)的.滿(mǎn)意度跟蹤,處理客戶(hù)意見(jiàn)

  8、負責工作區域的5S的執行落實(shí)

  9、宣傳本企業(yè),推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

  10、上級交付的其他任務(wù)

汽車(chē)接待崗位職責12

  1.接聽(tīng)外部電話(huà),按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復

  2. 將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

  3. 接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),初步了解客戶(hù)需求

  4. 記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

  5. 負責展架車(chē)型單頁(yè)的'補充;

  6. 按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表

  7. 負責迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補位。

汽車(chē)接待崗位職責13

  1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達;

  2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

  3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表,記錄潛在用戶(hù)信息,并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

  4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

  5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

  6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

汽車(chē)接待崗位職責14

  1、負責售后前臺接待工作的管理,安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

  2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待,派工單填寫(xiě)清晰準確;

  3、負責服務(wù)流程的`執行和檢查;

  4、完成養護品銷(xiāo)售目標;

  5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

  6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。

汽車(chē)接待崗位職責15

  1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà),準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的`顧客信息一致性。

  2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息,及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

  3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí),配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式,導出交車(chē)錄音,按日期儲存。

  4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。

  5、每天四點(diǎn)半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。

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