汽車(chē)接待崗位職責【薦】
在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的汽車(chē)接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
汽車(chē)接待崗位職責1
1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確、完整的傳達給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)接待崗位職責2
1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;
3、負責服務(wù)流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷(xiāo)售目標;
5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的'順利展開(kāi);
6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。
汽車(chē)接待崗位職責3
2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的.接轉
3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
5、根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)接待崗位職責4
1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導安排的其他事情
汽車(chē)接待崗位職責5
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；
3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的`興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車(chē)接待崗位職責6
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、 負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。
四、 負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
五、 負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作。
九、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的'清潔保養。
十一、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責7
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您?)
2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶(hù)一一確認后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導/同事)。
4、值班人員上班準時(shí)站在引導臺(午休時(shí)間除外)，并且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項(電腦開(kāi)機/電話(huà)轉移/單據整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去
8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請客戶(hù)到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶(hù)確認簽名。
10、對在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛，現在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后，方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。
13、結算時(shí)，發(fā)現有增加維修項目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應將故障及需做
汽車(chē)接待崗位職責8
1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；
2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；
4、按客戶(hù)的.需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。
汽車(chē)接待崗位職責9
1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶(hù)的'交車(chē)字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
汽車(chē)接待崗位職責10
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標匯總;
2、對銷(xiāo)售顧問(wèn)建立的`新車(chē)客戶(hù)卡片資料登記分類(lèi)匯總;
3、負責客戶(hù)資料保密;
4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶(hù)洽談區整理、展廳音樂(lè )播放);
5、進(jìn)店客戶(hù)的接待,介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)并將客戶(hù)順利交接給銷(xiāo)售顧問(wèn)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以學(xué)歷,熟練運用辦公軟件,普通話(huà)標準、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的工作責任心和服務(wù)意識。
3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。
汽車(chē)接待崗位職責11
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。
2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶(hù)一一確認，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)
4、值班人員上班時(shí)站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，
5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。
8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項目(或是與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的�？烧埧蛻�(hù)到接待臺，讓師傅解釋。、
9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶(hù)確認簽名。
10、對在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛，現在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。
13、結算時(shí)，發(fā)現有增加維修項目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認。
14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。
15、下次保養公里數及時(shí)間在結算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養提示卡貼在前門(mén)邊上(標準胎壓貼紙處)
16、送客時(shí)，需當著(zhù)客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。
17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規范。
18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報表要及時(shí)認真地填寫(xiě)。
19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。
20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀(guān)牌。
21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)足。
22、接待員次日休息，需將當日未交車(chē)輛情況轉交給其他接待員。
汽車(chē)接待崗位職責12
1.接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復
2. 將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
3. 接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4. 記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
5. 負責展架車(chē)型單頁(yè)的'補充;
6. 按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表
7. 負責迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補位。
汽車(chē)接待崗位職責13
1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù),記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修
2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損
3、對.客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔
4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護工作
5、對維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量
6、協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費用的結算工作
7、負責客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟蹤，處理客戶(hù)意見(jiàn)
8、負責工作區域的5S的'執行落實(shí)
9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)
10、上級交付的其他任務(wù)
汽車(chē)接待崗位職責14
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的`準確性。
汽車(chē)接待崗位職責15
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
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