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材料員培訓心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的材料員培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
材料員培訓心得體會(huì )1
近日，經(jīng)過(guò)了兩年休假的我又回到了工作崗位上，首先是去石家莊地鐵3號線(xiàn)5標段進(jìn)行竣工材料培訓，那一份激動(dòng)，就像《圍城》中城外的人渴望城里一樣，懷著(zhù)忐忑而焦灼的心情，悸動(dòng)，不安，難以言說(shuō)。太渴望上班工作。首先，我們要接受的是對竣工材料的培訓，任何一個(gè)新的開(kāi)端，我們都無(wú)法知道他所面臨的一切，竣工材料的培訓拉開(kāi)了序。
為保證本工程材料工作有條不紊、標準規范地進(jìn)行，本工程編制了《石家莊市軌道交通工程材料管理規程》，明確了本工程材料的整理編制目標以及收集、編制范圍還有各個(gè)資編制的具體要求，對本工程中各個(gè)材料的字體、間距、方案的封面和內部審批表、交底的格式等等格式都進(jìn)行了統一規定;《施工及材料管理流程》明確了施工過(guò)程中工程材料的編制、收集整理等，各個(gè)材料各個(gè)環(huán)節的責任人，由項目經(jīng)理簽發(fā)是工程材料工作順利有效進(jìn)行地強有力保證。
石家莊地鐵項目部組織各專(zhuān)業(yè)副經(jīng)理系統的講解了施工圖紙，并結合現場(chǎng)施工，這樣我們很快熟悉了地鐵項目的.各專(zhuān)業(yè)的單位工程、子單位工程、分部、分項工程，項目部調度兼材料管理員王佳給我們講解了《石家莊市軌道交通工程材料管理規程》，我是負責綜合監控系統竣工材料的，把這次的培訓總結如下：
1.施工試驗記錄要齊全
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如支架、吊架試驗報告是支架、吊架安裝檢驗批驗收的前提，光電纜測試數據是光電纜敷設檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進(jìn)行以免遺漏影響后續施工。
2. 檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫(xiě)齊全
檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗收。檢驗批中各個(gè)應檢項目不應漏填。
3.施工測量記錄要圖示詳盡。
施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標高、位置等的材料。并且一定要詳細記錄，由于放線(xiàn)的疏忽給后續施工帶來(lái)麻煩的例子屢見(jiàn)不鮮。因此測量材料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準確。
為期一個(gè)月的培訓結束了，目前石家莊地鐵綜合監控系統只完成檢驗批的報送，接下來(lái)的工作比較會(huì )更加緊張，但是我們一定會(huì )認真做好每一個(gè)環(huán)節，堅決做到零錯誤，很感謝公司領(lǐng)導，項目領(lǐng)導給我們這次培訓的機會(huì )，也很感謝給我們這次工作的機會(huì )，一定不負眾望，完成自己的工作!
材料員培訓心得體會(huì )2
來(lái)公司已好些天了，記憶猶新的還是上崗前各部門(mén)經(jīng)理對我的培訓，雖然講得時(shí)間不是很長(cháng)，但對于我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一劑良藥。俗話(huà)說(shuō)：玉不琢，不成器。
還記得經(jīng)理帶著(zhù)我學(xué)習公司的經(jīng)營(yíng)文化科技為本，創(chuàng )新為源。經(jīng)營(yíng)理念以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求開(kāi)展。確實(shí)，一個(gè)單位應該是一個(gè)團結戰斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是企業(yè)文化。
工作中，主管的一席話(huà)，讓我深思。好高騖遠是人的通病，總以為應該找過(guò)好單位，干一份體面的工作�？涩F實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。
腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。
因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。
針對經(jīng)理讓我學(xué)習的個(gè)人執行力讓我從中有很多體會(huì )。材料員的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著(zhù)眼，從細處著(zhù)力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動(dòng)適應工作的需要�？�，只爭朝夕，提高辦事效率。明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。因此，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚立即行動(dòng)、馬上就辦的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的.惡習。
每項工作都要立足一個(gè)早字，落實(shí)一個(gè)快字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)展時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。
新，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有開(kāi)展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)開(kāi)展的核心要素。因此我們更應該隨著(zhù)時(shí)代的前沿前進(jìn)。
最后，誠摯的感謝部門(mén)同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)興，也感謝公司給了我這樣的時(shí)機，我將會(huì )在以后的工作中更加努力。
材料員培訓心得體會(huì )3
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步深入發(fā)展，家電等傳統產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)飽和度也與日俱增，同時(shí)市場(chǎng)也不斷由賣(mài)方向買(mǎi)方轉移，于是“導購員”這一特殊的角色和群體便應運而生了，他們的出現為渠道終端的建設與維護發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也成了實(shí)現工商利潤雙贏(yíng)的有效保證。
一、導購員產(chǎn)生的必然性：
導購員的出現是“買(mǎi)方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物�！百I(mǎi)方市場(chǎng)”方面是顯而易見(jiàn)的，大家都知道，這里就不多說(shuō)了，而“渠道經(jīng)濟”方面其實(shí)與“買(mǎi)方市場(chǎng)”也是一脈相連的：由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，致使渠道終端經(jīng)銷(xiāo)商的“地位”日益“顯赫”起來(lái)，于是終端商不但在價(jià)格、展臺、pop等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。而廠(chǎng)方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導購員也往往成為廠(chǎng)方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
二、導購員與傳統售貨員、促銷(xiāo)員的區別：
1、傳統售貨員：從某種意義上講是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷(xiāo)售為中心，機械性有余而主動(dòng)性不足，對終端形象的建設維護以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也往往不是很強。
2、促銷(xiāo)員：顧名思義，是一種特定活動(dòng)時(shí)間內的短期行為，一般是做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請的，并且往往是活動(dòng)一結束，人員自動(dòng)解散，雙方很難有系統的溝通；對這類(lèi)情況，通常是廠(chǎng)方不愿投入太大資源去培訓，而他們也往往不屑于去了解太多。
3、導購員：通常是一種長(cháng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內的穩定性，在具體的工作中通過(guò)現場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場(chǎng)購買(mǎi)或在未來(lái)形成購買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導購員又通常負責所在賣(mài)場(chǎng)的`終端建設與維護，并適當協(xié)調客情關(guān)系。
三、如何培訓導購員：
導購員的培訓工作是一項重要的系統工程，培訓結果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。關(guān)于具體的培訓方法，往往是“仁智各見(jiàn)，難分伯仲”，有人提出“5s”法則，有人提出“man”法則，還有人提出“aida”法則等，這些都極大地豐富了導購員培訓工作的內容，今天，筆者結合在日常導購員培訓工作中的心得體會(huì )，針對導購技巧方面創(chuàng )新提出了更為直接、“露骨”的money法則，愿與大家共饗。
四、導購技巧的money法則：
1、“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：
這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處，然后“以長(cháng)比短”，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說(shuō)服顧客購買(mǎi)？
2、抓住現場(chǎng)“機會(huì )”：
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識真金”??迅速識別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線(xiàn)人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的“顧客”采取不同的應對措施，最終實(shí)現“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷(xiāo)售。
3、找準顧客“需求”：
抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸
4、觸動(dòng)心靈“情感”：
找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”
材料員培訓心得體會(huì )4
工程材料在工程中起著(zhù)最重要的承前啟后的作用，工程開(kāi)工前，材料就已經(jīng)開(kāi)始做，所以材料員在工程項目中是不可缺少的角色。為此我公司針對材料員崗位做出了重要培訓，由核算中心的徐秋生老師講解培訓，總結有以下幾點(diǎn)。
一、通過(guò)學(xué)習工程項目前期、中期、后期的主要材料，對材料整理有了一定的認識。收集保存好甲方、項目部、及材料廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)的文件，并及時(shí)進(jìn)行執行、整理。認真做好對領(lǐng)導的匯報和記錄，并做好影像材料的收集及整理，能準確反映出施工進(jìn)度及質(zhì)量情況，讓上級部門(mén)能及時(shí)了解本工程的相關(guān)情況。做好各類(lèi)文件、圖紙的下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據項目部規定，對文件進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門(mén)在文件原件上進(jìn)行簽字確認，并將文件原件存檔。工程材料應認真填寫(xiě)，字績(jì)工整，裝訂整齊， 便于查閱。
二、了解工程審計需要送審的材料，清楚的知道我們應做什么材料。審計不僅是對我們材料員的檢驗，也是對我們所作的工作的肯定。其中的有些材料雖然不是我們寫(xiě)的原稿，但是我們必須清楚了解事情發(fā)生的過(guò)程，以便我們過(guò)程控制，事后檢驗，及時(shí)糾編，合格驗收。
三、系統學(xué)習了完整的項目結算材料管理，從這其中我們了解到，一個(gè)好的材料員，也要懂其他崗位的一些基本知識，如預算員、質(zhì)量員，進(jìn)而我們需要加強溝通，尤其內部的.溝通最為重要。比如新工藝的實(shí)施，要找深化設計了解圖紙，找預算員了解造價(jià)，找質(zhì)量員了解質(zhì)量標準，找施工員了解施工方法。
四、做材料應注意的問(wèn)題，要想做好材料，必須得了解施工工藝，所以做材料需要熟悉施工現場(chǎng)。通過(guò)整理這些材料，還會(huì )了解工程施工的相關(guān)程序和規范。不實(shí)踐很多問(wèn)題都考慮不到，要理論聯(lián)系實(shí)踐。對于一些特殊的工程，對我們有利的上報，沒(méi)利的截留，材料編寫(xiě)在文字描述上要簡(jiǎn)明扼要，而且要注意利弊。
以上都是做材料基本要掌握的，做材料就像會(huì )計做賬目，牽扯到關(guān)系工程的利益，所以做材料要嚴謹，能夠準的反映客觀(guān)事實(shí)，并且要合情合理，講道理講誠信。
今后我會(huì )本著(zhù)嚴謹的態(tài)度去做材料，利用公司這個(gè)學(xué)習平臺，加強項目部成員之間的溝通，另外我也希望公司的有經(jīng)驗的材料員組織一個(gè)團隊，總結更全面更系統的材料管理規范，做好傳幫帶的工作，尤其是對我們新人，加強相關(guān)材料的培訓，對以后的工作有著(zhù)很大的幫助，那也是我所學(xué)習的。努力做好本職業(yè)工作，配合施工員，學(xué)習施工工藝的節點(diǎn)，努力進(jìn)行相關(guān)學(xué)習，認真履行職責，工作中不斷提升自己的團隊合作精神，和職業(yè)素質(zhì)。
材料員培訓心得體會(huì )5
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的.產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(cháng)！
材料員培訓心得體會(huì )6
家具行業(yè)導購員普遍存在的問(wèn)題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷(xiāo)售的一些因素，拋開(kāi)這些方面，影響終端店面銷(xiāo)售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營(yíng)造店內氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到我們的專(zhuān)賣(mài)店或展柜前，從而創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售機會(huì )。但是，在終端店面中起主導作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒(méi)有好的導購員，銷(xiāo)量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷(xiāo)量相對而言也很可觀(guān)。在工作中我們發(fā)現，導購員在面對顧客促銷(xiāo)的過(guò)程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問(wèn)題：
第一個(gè)問(wèn)題：語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清在實(shí)際觀(guān)察中我發(fā)現，面對顧客的時(shí)候，很多導購員說(shuō)話(huà)的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷(xiāo)員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么�？梢韵胂�，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時(shí)候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購買(mǎi)你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導購員說(shuō)話(huà)或訓練時(shí)，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話(huà)也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jì)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導購員首先要培養良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應該比平時(shí)說(shuō)話(huà)慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的.地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷(xiāo)成功的幾率就會(huì )更大一些。
第二個(gè)問(wèn)題：抓不住重點(diǎn)不同的顧客，對家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷(xiāo)禮品等；有的人對價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。
導購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿(mǎn)意，也不可能激發(fā)顧客購買(mǎi)的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì )說(shuō)“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的�？傊�，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
第三個(gè)問(wèn)題：術(shù)語(yǔ)過(guò)多一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時(shí)候往往會(huì )犯一個(gè)錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達到國際標準，具有不變形、不蟲(chóng)蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導購員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷(xiāo)員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì )追問(wèn)：什么？所以促銷(xiāo)員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽(tīng)懂的話(huà)來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把抽象的名詞用具體的功能來(lái)解釋?zhuān)嬖V他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。
決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買(mǎi)主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀(guān)察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷(xiāo)員的經(jīng)驗和感悟。
第六個(gè)問(wèn)題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類(lèi)似人身攻擊的話(huà)語(yǔ)實(shí)在是不恰當的。其實(shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì )有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì )對這樣的說(shuō)法十分反感。但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣(mài)點(diǎn)，拿自己的特長(cháng)和對手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認對手的長(cháng)處。當顧客說(shuō)別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
第七個(gè)問(wèn)題：過(guò)度服務(wù)我發(fā)現這樣一個(gè)現象：一個(gè)顧客在某套家具前觀(guān)看，可是導購員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對此我做了一個(gè)不完全的統計，發(fā)現被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話(huà)，還是被動(dòng)地等顧客的詢(xún)問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为氂^(guān)看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對的判別方法，只能靠促銷(xiāo)員的個(gè)人經(jīng)驗和感悟能力。
第八個(gè)問(wèn)題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時(shí)尚簡(jiǎn)約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡(jiǎn)約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說(shuō)他會(huì )購買(mǎi)嗎？假如顧客想買(mǎi)一套經(jīng)濟型的家具，而你卻在那里跟他說(shuō)某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì )讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過(guò)觀(guān)察、傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)得知。通過(guò)觀(guān)察顧客的年齡、性別、衣著(zhù)、氣質(zhì)、談吐，還有購買(mǎi)的用途，比如是公司的還是私家的，民營(yíng)和還是國有的，老板自己買(mǎi)還是辦事人員買(mǎi)等等可以猜測他需求的層次；傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢(xún)問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次的詢(xún)問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。
要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應該是“您需要什么類(lèi)別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著(zhù)介紹相應類(lèi)別、款式、價(jià)格的家具。
第九個(gè)問(wèn)題：身份問(wèn)題我還發(fā)現一個(gè)有趣的現象：銷(xiāo)售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業(yè)績(jì)不如她們�？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷(xiāo)員提供一點(diǎn)參考。
第十個(gè)問(wèn)題：和顧客做無(wú)謂的爭執這是一個(gè)偶發(fā)的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導購員堅持說(shuō)它們是一樣的，結果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買(mǎi)，當顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭執。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。
第十一個(gè)問(wèn)題：表情生硬促銷(xiāo)是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時(shí)表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺(jué)時(shí)，一個(gè)導購員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒(méi)有看見(jiàn)，同來(lái)的朋友看見(jiàn)了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開(kāi)了那家店。我想一個(gè)好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺(jué)呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來(lái)。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。其實(shí)，以上分析的也是其他產(chǎn)品導購員容易出現的問(wèn)題。一個(gè)好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說(shuō)話(huà)平緩而有條理；真誠的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習、觀(guān)察、辨別和感悟能力。
材料員培訓心得體會(huì )7
xx年x月xx日我有幸參加了培訓，課堂上老師以面授為主，課堂氣氛活躍、教學(xué)生動(dòng)，再此我向授課蘇老師表示感謝。此次培訓的課程主要有《材料員崗位實(shí)務(wù)知識》，《測量員崗位實(shí)務(wù)知識》，《材料員崗位實(shí)務(wù)知識》，《實(shí)驗員崗位實(shí)務(wù)知識》，《安全員崗位實(shí)務(wù)知識》，《勞資員崗位實(shí)務(wù)知識》以及《統計員崗位實(shí)務(wù)知識》等科目。
我所報的專(zhuān)業(yè)是材料員，通過(guò)公司組織的材料員培訓，我了解到一個(gè)項目上材料員的重要性，好的項目并不是光靠領(lǐng)導一個(gè)人來(lái)進(jìn)行管理，而是靠一個(gè)項目組的所有員工共同努力的結果。建設單位的材料檔案管理可以分為三大類(lèi)：即建設單位檔案材料、監理單位檔案材料和施工單位檔案材料管理等。
本次培訓使我加深了對材料管理的認識，對于建設單位而言，建設單位檔案材料的管理，包括前期政府報批文件施工許可證、規劃許可證、施工圖審圖通過(guò)證書(shū)及設計文件審批意見(jiàn)、工程質(zhì)量監督等各項審批手續;在施工單位檔案材料的管理中，特別是施工組織設計及專(zhuān)項施工方案是對施工單位安全的控制。而在管理的過(guò)程中重要注意的是施工單位的進(jìn)度控制材料，工程開(kāi)工/復工報審表、分項、分部、單位工程質(zhì)量驗收證明書(shū)等其他控制性材料等。
雖然培訓已經(jīng)結束了，可留在我心里感觸久久不能忘記，這是一場(chǎng)生動(dòng)的'培訓課堂，我相信這次收獲的東西會(huì )對我將來(lái)的工作中有很大的幫助，通過(guò)這次八大員崗位培訓知識的學(xué)習，使我更加清醒的認識到自己與優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。在未來(lái)的工作中要逐步發(fā)現自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
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