銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )(5篇)
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編收集整理的銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )1
過(guò)去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺(jué)收獲頗豐、感觸頗多。
一、學(xué)習收獲。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀(guān)，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過(guò)這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了，我們自身發(fā)展才會(huì )更優(yōu)，才能真正實(shí)現自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內部各項規章制度等內容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開(kāi)展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎。
3、對員工禮儀規范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習，使我們受益終身。通過(guò)學(xué)習，我們的個(gè)人修養和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的`基本素質(zhì)。通過(guò)幾個(gè)星期的學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足。
銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )2
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓學(xué)習班的學(xué)習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和各位精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓學(xué)習談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)說(shuō)起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，或許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的.只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓學(xué)習班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從各位的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )3
通過(guò)這次學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話(huà)等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的`視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。關(guān)于職業(yè)道德的培訓課程，讓我們初次認識到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德，我認為就是做到誠實(shí)做人、認真做事，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認真地執行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導交代的各項任務(wù)，時(shí)刻牢記，不找借口，立即執行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發(fā)展”的雙贏(yíng)局面。
學(xué)習體會(huì )
將學(xué)習培訓與本人的實(shí)際工作相結合，我深刻體會(huì )到自身還有一些不足，學(xué)習給我帶來(lái)了有益的啟示：
1、本人作為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)知識還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強自覺(jué)學(xué)習、終身學(xué)習。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。
2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會(huì )有消極情緒。通過(guò)學(xué)習，我已認識到，工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，都要滿(mǎn)懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會(huì )積極調整個(gè)人心態(tài)，從細微工作入手，低調實(shí)干，做事不貪大，做人不計小。
3、工作須更細致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個(gè)細小的環(huán)節出現差錯，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數字的誤差，都可能?chē)乐赜绊懙姐y行或員工的切身利益，給他們帶來(lái)?yè)p失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點(diǎn)差錯。細節決定成敗，細節極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。
4、要進(jìn)一步加強溝通協(xié)調能力。銀行服務(wù)的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶(hù)的誤解和質(zhì)疑，甚至導致客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，給工作帶來(lái)難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學(xué)到的溝通技巧，通過(guò)有效溝通、藝術(shù)溝通，來(lái)協(xié)調關(guān)系、解決問(wèn)題，得到他人的支持和信賴(lài)，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現和諧管理。
三、感謝公司為我們盡快轉換新角色、適應新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習機會(huì )，我一定會(huì )不斷充實(shí)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，將自覺(jué)學(xué)習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養，勤懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮銀行的輝煌貢獻力量。
銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )4
作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！
一、千里之行，始于足下。
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子自強不息。
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的'毅力，當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà)，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾。
看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅�(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香。
這次培訓，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長(cháng)，我每一天堅持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間，但當其他社學(xué)員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結時(shí)，第三組組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè )分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì )，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎，對于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶。
銀行業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )5
為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓，主管和行長(cháng)主要針對我們平時(shí)日常中常出現的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了培訓。
1、憑證核查：平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)應該要養成良好的核對憑證的習慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應當要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。
2、日始的工前準備：在開(kāi)完晨會(huì )后要做好工前準備，將日常工作需要的`錢(qián)和憑證都準備好，包括一些需要簽名的存款告知書(shū)，這樣在上班的時(shí)候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著(zhù)急著(zhù)找憑證，能夠有一個(gè)專(zhuān)業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現金的清點(diǎn)：雖然現在是一個(gè)點(diǎn)鈔機普遍的時(shí)代，但是還是要學(xué)會(huì )如何手動(dòng)點(diǎn)鈔，學(xué)會(huì )如何快速的清點(diǎn)現金。
這次的培訓使我們認識到了平時(shí)許多因為我們沒(méi)有注意的細節而導致的差錯，也向我們強調了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情認真做，不斷的積累工作經(jīng)驗，努力學(xué)習，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準確度，不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。
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