酒店客房經(jīng)理崗位職責(15篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的酒店客房經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房經(jīng)理崗位職責1
1、在總經(jīng)理、主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責計劃、組織、指揮、監督、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，認真完成總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理下達的各項指令。
2、負責客房的清潔衛生、設備維修保養、成本核算、成本控制安全等工作。
3、主持每周的客房部工作例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，每天要認真填寫(xiě)部門(mén)工作日記。
4、為使客房部工作順利進(jìn)行，要經(jīng)常和及時(shí)與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導做好協(xié)調和溝通工作。
5、制定本部門(mén)月、季開(kāi)支預算，控制支出。
6、參與房間的改造裝修工作，研究改進(jìn)及增設房間物品及操作工具，勞動(dòng)用品等。
7、每天都要巡查本部門(mén)所屬區域并做好記錄，每天檢查不少于5間客房。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷完善各項操作規程，提高客房服務(wù)質(zhì)量。
8、鼓勵員工民主參與管理，提高員工士氣和工作積極性、注意發(fā)現提拔使用優(yōu)秀員工。
9、檢查倉庫的物品擺放是否合理、安全，數目是否清楚，申領(lǐng)手續是否完善。
10、監督報表的管理和檔案資料的儲存。
11、監督考核領(lǐng)班的.工作質(zhì)量，并填寫(xiě)考核單，適當給予獎懲。
12、審核本部員工工資及獎金的發(fā)放。
13、檢查vip房。
14、監督客人遺留物品的處理。
15、探訪(fǎng)病客和長(cháng)住客。
16、檢查消防器具和防火設施，認真落實(shí)防火責任制。
17、積極配合并協(xié)助保安部門(mén)，做好客房的安全保衛工作。
18、處理投訴事宜。
酒店客房經(jīng)理崗位職責2
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的'崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
酒店客房經(jīng)理崗位職責3
(一)管理層級關(guān)系
報告上級:主管總經(jīng)理
督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員
(二)崗位職責
全權負責客房部的管理工作，督導下級為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證所轄區域的清潔衛生水平，控制經(jīng)營(yíng)成本。
1、制定部門(mén)工作目標，制定年度預算及工作計劃。
2、安排部門(mén)班次，布置任務(wù)并進(jìn)行分工，檢查員工到崗工作的`登記情況。
3、檢查監督各個(gè)工作區域的清潔衛生和服務(wù)質(zhì)量。
4、督導各區域的工作安排，確保工作程序標準和各種規章制度的落實(shí)，監督檢查員工儀表儀容。
5、負責本部門(mén)所使用機器設備的維護保養，必要時(shí)提出更新計劃上報。
6、與其它部門(mén)密切合作。
7、處理客人投訴。
8、負責出租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)，督導特殊房態(tài)的及時(shí)處理。
9、處理員工違紀行為。
10、組織督導實(shí)施本部門(mén)員工培訓，提高員工素質(zhì)。
11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。
12、合理控制經(jīng)營(yíng)成本。
13、完成上級下達的其它工作任務(wù)。
酒店客房經(jīng)理崗位職責4
1、全面主持客房部日常工作。
2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>
3、制定員工內部培訓計劃，有效落實(shí)培訓工作。
4、維護好老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)，處理好投訴。
5、管理監督客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。
6、協(xié)調加強與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。
7、領(lǐng)導交辦的'其他工作。
酒店客房經(jīng)理崗位職責5
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的.管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
酒店客房經(jīng)理崗位職責6
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的.日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè);
5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
酒店客房經(jīng)理崗位職責7
1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的`思想工作。
3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。
5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房經(jīng)理崗位職責8
崗位職責：
制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃，負責酒店形象的樹(shù)立和改善，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，最終實(shí)現酒店的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。
工作內容：
1、參與制定酒店銷(xiāo)售預算，擬定酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃，報店長(cháng)審批后組織貫徹實(shí)施，并針對不同季節市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn)，適時(shí)調整客流量。
2、分解落實(shí)每月任務(wù)指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場(chǎng)，廣泛聯(lián)系客源。
3、負責與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談，簽訂合同。接待與拜訪(fǎng)重要客戶(hù)，掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標準與幅度。
4、對于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的.提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏(yíng)利。
5、掌握酒店會(huì )員、散客、長(cháng)住、商務(wù)、團隊、會(huì )議等各類(lèi)客源的銷(xiāo)售結構與銷(xiāo)售價(jià)格，控制銷(xiāo)售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。
6、詳細了解飯店的服務(wù)項目、內容和服務(wù)時(shí)間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類(lèi)型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規定等方面的知識。
7、做好《日客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄》、《周拜訪(fǎng)記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題，參與解決一切引起賓客不滿(mǎn)事件，爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿(mǎn)意感。
8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
9、對于超預定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作
10、參加酒店銷(xiāo)售分析例會(huì )，匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供準確信息供店長(cháng)及區經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客源情況，競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平，分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因，及時(shí)提出改進(jìn)措施。
11、及時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的續簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進(jìn)行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進(jìn)客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會(huì )展公司聯(lián)系增加來(lái)參加各類(lèi)展覽會(huì )或內部培訓會(huì )的客源。
12、每月初和年終做上月和全年酒店銷(xiāo)售綜合分析報告，提出相應措施，供店長(cháng)參考。
13、完成上級委派的其他工作事項。
酒店客房經(jīng)理崗位職責9
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容；
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好；
3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患；
4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量；
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的'要求；
6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作；
7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當；
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作；
9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓；
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管；
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋?zhuān)?/p>
12、做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄；
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店客房經(jīng)理崗位職責10
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的`成本獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;
6、考核員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房經(jīng)理崗位職責11
崗位職責：
負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。
工作內容：
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、客房經(jīng)理每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì )。
4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
5、發(fā)現客房或公共區域的設施設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。
6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求。
7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
8、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤(pán)點(diǎn)及預算并制定用品申購計劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細表和物品申購表。
11、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。
14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。
15、關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。
16、寫(xiě)好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。
21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
23、檢查督導服務(wù)員按程序標準和工作程序提供各項客房服務(wù)。
25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。
27、隨時(shí)檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。
29、接受并處理一般客人的.投訴，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報上級，并做好投訴記錄。
30、檢查各類(lèi)報修及維修情況。
32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。
33、負責樓層各類(lèi)物品、布草的控制。
34、填寫(xiě)物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務(wù)員月工作量統計。
35、督導新員工以及在崗員工的培訓。
36、督導員工對服務(wù)車(chē)、清潔工具、設備的清潔和保養。
37、負責安全檢查。
38、貫徹、執行客房部的規章制度。
39、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn)。
40、處理客人的委托代辦事項。
41、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。
25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤(pán)點(diǎn)。
26、定期對下屬員工績(jì)效評估及有關(guān)培訓。
酒店客房經(jīng)理崗位職責12
1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的___狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的'使用情況。
6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房經(jīng)理崗位職責13
客房部經(jīng)理崗位職責:
1、負責本部門(mén)人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。
2、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)工作協(xié)調配給及設備的維修。
3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。
5、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。
6、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)住關(guān)系的`重要客人，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
7、對客房部的清潔衛生，設備折舊，維修保養，成本控制，安全等負有管理責任。
8、負責本部門(mén)員工的日�？记�，工作檢查，考核追究，根據本部門(mén)工作需要合理安排本部門(mén)員工的請假，休假并根據當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。
9、全權處理本部門(mén)所發(fā)生的一切內部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。
10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時(shí)檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見(jiàn)和建議。
11、負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。
12、每月終了于次月五日內寫(xiě)出本部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析報告，詳細說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，上報總經(jīng)理。
客房部經(jīng)理考核追究:
1、根據當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營(yíng)，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營(yíng)或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。
2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區域是否按規定的標準進(jìn)行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。
3、負責本部門(mén)人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內匯總一式兩份報總經(jīng)理進(jìn)行審批，作為考核本部門(mén)人員的追究依據，人事部一份存檔，財務(wù)部一份作為追究依據，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。
4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問(wèn)題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個(gè)人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營(yíng)造成影響的加扣30分。
5、每天對前廳和房務(wù)中心進(jìn)行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續與輸機情況是否一致，符合規定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。
6、處理本部門(mén)發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩妥、快捷，部門(mén)經(jīng)理對員工負有領(lǐng)導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對于日常工作中存在的問(wèn)題經(jīng)理監管不力，被質(zhì)檢部門(mén)查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。
8、積極負責客房部對內、對外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來(lái)客接待不空崗，每發(fā)現一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。
9、每月終了于次月五日內寫(xiě)出本月客房部管理、經(jīng)營(yíng)分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善管理、服務(wù)制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。
酒店客房經(jīng)理崗位職責14
崗位名稱(chēng):客房部經(jīng)理
直接上級:副總經(jīng)理、總經(jīng)理
直屬下級:樓層、房務(wù)中心
工作職責:
1、監督、指導、協(xié)調對客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設備使用正常。
4、協(xié)調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門(mén)工作正常運轉。
5、指導房務(wù)中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門(mén)提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。
10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結，加強部門(mén)之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議精神及決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門(mén)例會(huì )。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹(shù)立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門(mén)之間的協(xié)調溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
素質(zhì)要求
1、基本素質(zhì)要求:事業(yè)心強，具有高度的責任感，認真積極的.工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)。為人正直，能公平合理地處理各種關(guān)系和矛盾。
2、自然條件:身體健康、相貌端正。
3、文化程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷。中級英語(yǔ)水平。
特殊要求
1、5年以上客房管理工作經(jīng)驗，具有識別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。
2、具有組織能力、應變能力、控制能力、招聘和培訓下屬的能力。
3、通曉酒店各項政策，掌握客房部經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)臺方面的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉客房部的各項規格標準、具有安全保衛知識、具有一定的財務(wù)管、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人事管理、旅游公理學(xué)及公共關(guān)系等方面的知識和能力。
4、接受過(guò)客房部經(jīng)理崗位培訓。
權力限制
1、有對本部主管及領(lǐng)班的任免權和任免建議權。
2、有參加員工招聘及崗位定編的權力。
3、有對主管及領(lǐng)班的評估權、獎懲權。
酒店客房經(jīng)理崗位職責15
1、全面主持客房部日常工作。
2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理安排及調度人力?
3、制定員工內部培訓方案，有效落實(shí)培訓工作。
4、維護好老客戶(hù)、進(jìn)展新客戶(hù)，處理好投訴。
5、管理監督客房部運作，為住客供應規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及共性化服務(wù)進(jìn)展。
6、協(xié)調加強與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。
7、領(lǐng)導交辦的`其他工作。
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