銷(xiāo)售員年度總結(15篇)
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售員年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售員年度總結1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx服裝超市的一名員工我深切感到xxxx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xxxx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xxxx服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺!
20xx年，我柜組在公司黨委的統一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
現將20xx年服裝銷(xiāo)售員年終總結如下：
20xx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在xxxx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們xxxx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了xxxx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20xx年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為 柜的柜長(cháng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)
過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結柜組一班人，努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的.業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。
鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以xxxx為家，牢固樹(shù)立奉獻在xxxx，滿(mǎn)意在xxxx的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。
全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團結創(chuàng )優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
20xx年我們柜組將繼續本著(zhù)“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰斗力，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據顧客的需要去進(jìn)貨，根據季節的變化去調整產(chǎn)品，根據天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著(zhù)明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷(xiāo)售就直線(xiàn)上升。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買(mǎi)者絡(luò )繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
我們還要努力學(xué)習轉化顧客反對意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買(mǎi)信號，讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度，努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在xxxx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xxxx美名譽(yù)滿(mǎn)十堰，讓更多的顧客再來(lái)xxxx!
銷(xiāo)售員年度總結2
20xx年即將過(guò)去了，現在就這一年的銷(xiāo)售工作總結如下：
一、銷(xiāo)售工作
1、銷(xiāo)售情況20xx年銷(xiāo)售臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為臺;臺;臺;臺;臺。其中銷(xiāo)售臺。銷(xiāo)量臺較年增長(cháng)%(年私家車(chē)銷(xiāo)售臺)。
2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)次，刊登報紙硬廣告篇、軟文篇、報花次、電臺廣播多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年月正式提升任命為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。
3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項工作，20年5月任命為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的`各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。
4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，工作期間按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對20xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。
二、下年計劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷(xiāo)售員年度總結3
光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標�；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺。
1.迎著(zhù)公司的發(fā)展而學(xué)習
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對與錯�！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺賬登記到銷(xiāo)售費用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
2.自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場(chǎng)調研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細心，不操心，臺賬記錄不及時(shí)，致使預付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。
(2)過(guò)程決定結果，細節決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習慣沒(méi)有養成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時(shí)。在這些看似細小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應盡義務(wù)。第一、三角貿易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時(shí)，錯誤頻出，重點(diǎn)項目發(fā)票送達沒(méi)有及時(shí)督促，影響當月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團隊相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月，對賬數字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導匯報調整，造成后期重點(diǎn)項目出現了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負責人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機會(huì )去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習和鍛煉機會(huì )也是我遺憾。
3.明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養業(yè)務(wù)員在工作中的責任心。
(2)今年前期個(gè)別標段代理商自行開(kāi)具運輸發(fā)票，運費沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補充簡(jiǎn)潔的自提運輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責任。
(3)明年和政x水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年x水泥對市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(gè)區域每個(gè)區域至少有一個(gè)人去調研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲存潛在客戶(hù)，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習凸顯，日常工作中“愛(ài)忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個(gè)人認為，從明年起每個(gè)區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的`事情，如對調研市場(chǎng)、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執行結果�？梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù)，區域經(jīng)理監督，做到出車(chē)有名，到廠(chǎng)有收獲，避免在工作中沒(méi)有計劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
銷(xiāo)售員年度總結4
20xx年取暖器銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，重點(diǎn)對20xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售工作運作策略研討，并進(jìn)一步做好新年度工作規劃。
一、前事不忘后事之師
總結過(guò)去是為了深入思考我們的得失，為新一年的工作進(jìn)一步掃除障礙。會(huì )上劉總肯定了國內營(yíng)銷(xiāo)公司20xx取暖器銷(xiāo)售年度的成果，他指出，在公司各級領(lǐng)導的正確指引以及全體員工的不懈努力下，國內營(yíng)銷(xiāo)公司贏(yíng)得了成立以來(lái)的開(kāi)門(mén)紅，但是也要清醒的認識到，我們現在的工作還存在一些不足之處--市場(chǎng)價(jià)格的管控還需加大力度，終端進(jìn)店率、出樣率方面需要抓緊，樣板店的建設還沒(méi)有提到戰略高度等，我們的工作還需要進(jìn)一步統一思想，我們的工作還需要做細，再接再厲。
市場(chǎng)部高級經(jīng)理張志勇對20xx市場(chǎng)部的推廣、終端、產(chǎn)品等各個(gè)方面做了總結�？偛扛鞑块T(mén)負責人從產(chǎn)品、終端、推廣、ka系統、計劃物流、營(yíng)銷(xiāo)管理、客服、財務(wù)等方面對20xx的工作做了匯報和分享，闡述了20xx年新一年度的工作規劃。為了使優(yōu)秀的實(shí)戰經(jīng)驗得到廣泛推廣，引導和鼓勵全國業(yè)務(wù)員繼續抓好當地的市場(chǎng)，江蘇、北京、江西、安徽四個(gè)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理將各自的取暖器銷(xiāo)售工作經(jīng)驗做了分享。
二、變革創(chuàng )新、超越自我
此次會(huì )議的'主題為“變革、激情、超越”，與會(huì )人員都進(jìn)行了深入的總結與反思，使大家認識到了工作中存在的不足之處，明確了新年度的奮斗方向。20xx 年風(fēng)扇銷(xiāo)售工作即將拉開(kāi)帷幕，新一年度風(fēng)扇策略的制訂關(guān)系到國內營(yíng)銷(xiāo)公司整個(gè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展和銜接。為了更好的了解不同區域的市場(chǎng)需求及工作瓶頸，助力新年度銷(xiāo)售工作，與會(huì )人員針對20xx年風(fēng)扇銷(xiāo)售策略進(jìn)行了廣泛而深入的探討。經(jīng)過(guò)緊張而熱烈的討論，會(huì )議基本確定了新年度風(fēng)扇銷(xiāo)售工作的指導思想和政策，明確了分中心的年度工作任務(wù)，為將思想成果快速轉化為實(shí)際行動(dòng)提供了強有力的支持。
經(jīng)過(guò)激勵的小組討論之后，劉總為20xx取暖器銷(xiāo)售年度淡季考核前六名頒發(fā)了獎杯和榮譽(yù)證書(shū)，對他們的不懈努力表示了誠摯的感謝。
會(huì )議最后，劉總從戰略性的高度對這兩天的工作會(huì )議做了全面總結，并提出了新年度對各部門(mén)、各區域的期望。他指出，我們要本著(zhù)規�；陌l(fā)展戰略，讓利與市場(chǎng)，把握市場(chǎng)前進(jìn)脈搏，全面做好遺留問(wèn)題的處理工作，努力實(shí)現新年度的銷(xiāo)售目標。
緊張而充實(shí)的會(huì )議很快就接近尾聲，通過(guò)兩天的學(xué)習與研討，國內營(yíng)銷(xiāo)公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里，相信20xx年國內營(yíng)銷(xiāo)公司一定會(huì )迎來(lái)生機勃勃的成長(cháng)年，迎來(lái)碩果累累的豐收年!
銷(xiāo)售員年度總結5
日月更替，四季輪回。20xx年即將過(guò)去，20xx年新的篇章隨之揭開(kāi)�；仡欉^(guò)去一年工作過(guò)程中的經(jīng)驗教訓，期盼未來(lái)一年的夢(mèng)想與計劃，彌補過(guò)去工作的失誤與不足，進(jìn)一步完善自我，提高工作能力，為今后的工作增加正能量。
20xx年度，山東市場(chǎng)作為我從事壁掛爐銷(xiāo)售工作的試驗田，在這個(gè)市場(chǎng)上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉變，順利的完成了工作角色的轉變，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識與維修技能，提升了客戶(hù)交往層次，開(kāi)闊了眼界，并對山東區域的整體市場(chǎng)有了深層的了解與認知。20xx年，對我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是職業(yè)生涯中難忘的一年，對未來(lái)的自我成長(cháng)及發(fā)展具有非常重要的意義。
山東地區的壁掛爐市場(chǎng)和其他區域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場(chǎng)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，客戶(hù)關(guān)系相對穩定，客戶(hù)群體數量較多；個(gè)別區域燃氣限制和城市集體供暖改造升級，客戶(hù)單體銷(xiāo)售數量并不突出。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。20xx年，任重道遠。如何繼續保養好客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)合作的穩定性，如何提升單體客戶(hù)銷(xiāo)量，如何開(kāi)拓空白區域市場(chǎng)，一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，又要有危機感，緊迫感。目前山東無(wú)正規店面經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)有青島，膠州、昌邑、章丘、濟南、日照6個(gè)地區，客戶(hù)合作的穩定性，長(cháng)久性，都是值得我考量的問(wèn)題。在今后的工作當中尋求合理的辦法，有效的市場(chǎng)策略，穩步提升上述地區的銷(xiāo)量，提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，確保終端用戶(hù)良好的使用效果，擺脫負面信息的傳播與擴散等問(wèn)題上面加大精力投入，特別是青島，膠州兩個(gè)地區，在拜訪(fǎng)老客戶(hù)的同時(shí)，爭取更多的拜訪(fǎng)其他品牌的代理商，做好兩手準備，為尋求正確的時(shí)機應對市場(chǎng)突變打好基礎。即xx,xx,xx,xx,等7個(gè)地區，壁掛爐并非是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當中的主營(yíng)業(yè)務(wù)， 目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù)。今后的工作重點(diǎn)是加強溝通，合理說(shuō)服客戶(hù)對壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入，增加壁掛爐在所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的份額，以便能更好的提升銷(xiāo)量。剩余9個(gè)區域的.客戶(hù)，壁掛爐雖然是主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，單品牌經(jīng)營(yíng)的只有無(wú)棣，煙臺、2個(gè)客戶(hù)，其余都是多品牌經(jīng)營(yíng)。增加客戶(hù)感情，在不違背營(yíng)銷(xiāo)政策的原則下，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，多為客戶(hù)做一些力所能及的工作，使銷(xiāo)售的天平向我們傾斜。
新的一年，新的期待，新的挑戰。爭取在新的一年里通過(guò)一些改變來(lái)彌補過(guò)去工作中的不足。作為銷(xiāo)售人員，所有的工作都是為銷(xiāo)售打基礎，為提升銷(xiāo)量而服務(wù)。
1.禪心贈語(yǔ)——再難也要堅持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節省，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度 ，提高抗挫折能力。
2.改變過(guò)去“串門(mén)”式走訪(fǎng)客戶(hù)的陋習，不是簡(jiǎn)單的“為拜訪(fǎng)客戶(hù)而去拜訪(fǎng)客戶(hù)”，每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)都要深思熟慮，都要帶有很強的目的性，針對性，挖掘客戶(hù)潛力。
3.利用好年前這段時(shí)間，研究客戶(hù)，討論客戶(hù)，探討市場(chǎng)，加強交流，相互學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。
4.“晚上想想千條路，醒來(lái)照樣走原路”，希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng)，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng )新的把老客戶(hù)維護好，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
5.“細節決定成敗”。在平時(shí)工作中，樂(lè )觀(guān)接受批評指正，注重細節，希望把工作做的更好。
在新的一年里，所有的工作都要圍繞市場(chǎng)，圍繞客戶(hù)，緊盯銷(xiāo)售任務(wù)。任務(wù)只是底線(xiàn)，力爭超越，在銷(xiāo)量上有較大提升，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面有所突破。
借此機會(huì )，感謝同事們在過(guò)去一年給予我工作的大力支持！感謝同事們在工作中的相互配合!感謝公司提供給我們的工作平臺！在新的一年奮發(fā)圖強，拼搏進(jìn)取，希望在新的一年里能創(chuàng )造佳績(jì)，希望因我的存在能讓市場(chǎng)發(fā)生本質(zhì)的，向上的改變！
銷(xiāo)售員年度總結6
在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售工作情況總結如下：
1.認真學(xué)習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。
2.腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的.職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3.存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
(一)針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
銷(xiāo)售員年度總結7
我從XX年5開(kāi)始從事變壓器的銷(xiāo)售工作，大半年來(lái)在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月15日，XX年完成的銷(xiāo)售額為248000元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%�，F將大半年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名項目銷(xiāo)售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)�？傊�，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對領(lǐng)導安排的.工作絲毫沒(méi)有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒(méi)有完成自己的年銷(xiāo)售任務(wù)，現分析說(shuō)明原因：
1、今年南京大全變壓器剛剛開(kāi)拓內蒙市場(chǎng)，對好多廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對于這里公司領(lǐng)導的考察我公司、認可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；
2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認可；
3、自己是銷(xiāo)售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷(xiāo)售方面沒(méi)有太多的經(jīng)驗，是造成市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓開(kāi)來(lái)的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內蒙區域大，但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標，對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價(jià)格分析：這半年通過(guò)自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是中電、順特、正泰、中聯(lián)變等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入內蒙市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)相比基本偏低，所以已形成規模銷(xiāo)售；二類(lèi)就是一些本地的小廠(chǎng)家，本地作戰是他們的優(yōu)勢，當然價(jià)格更低。
四、區域工作設想
總結大半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）依據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區域，
一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團；
二是在各區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)甲方的銷(xiāo)售工作。
準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
銷(xiāo)售員年度總結8
時(shí)光飛逝，轉眼之間，我來(lái)到xx公司已經(jīng)很長(cháng)一段時(shí)間了，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導。
一、前期工作概況
作為一名新員工，年初的時(shí)候我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的也可以應對客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的'學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
二、現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
三、市場(chǎng)分析
我們所負責的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握�，F在有一部分客戶(hù)主要從外地提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶(hù)留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶(hù)滿(mǎn)意，靠服務(wù)贏(yíng)取我們的市場(chǎng)。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷(xiāo)售員年度總結9
進(jìn)入公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，
作為戰斗在前線(xiàn)的銷(xiāo)售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的，對以后顧客進(jìn)行分析，研究，我對顧客的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步工作的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
3、與各個(gè)市場(chǎng)的同事溝通和協(xié)調
工作的.進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各個(gè)市場(chǎng)的參與，努力和宣傳。并且離不開(kāi)公司領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司3個(gè)多月來(lái)的工作，閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在和顧客溝通的過(guò)程中，由于對專(zhuān)業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現錯誤，不能達到更好的效果。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性
在工作過(guò)程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買(mǎi)票不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問(wèn)題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
20xx年已過(guò)去，雖然我入職時(shí)間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，在以后的工作中，充分發(fā)揮個(gè)人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學(xué)習，善于總結，也希望公司領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
銷(xiāo)售員年度總結10
品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌；
店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；
服務(wù)：現在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升；
心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；
對新老VIP的維護：這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的`一個(gè)工作，爭取把做得不到位的地方做得更好；
加強自我和員工的銷(xiāo)售能力，加大對新員工的培訓力度；
人員管理：發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團隊更有凝聚力；
晨會(huì )的堅持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì )議，更重要是激勵員工的士氣；
在20xx年，我們將不斷的學(xué)習，不斷總結，增強各方面的專(zhuān)業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng )業(yè)績(jì)新高。
銷(xiāo)售員年度總結11
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶(hù)之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同客戶(hù)的不同需求。
2、對市場(chǎng)的了解。不僅是要對目標市場(chǎng)有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學(xué)習，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競爭對手的戶(hù)型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多戶(hù)型以及戶(hù)型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯，客戶(hù)會(huì )主動(dòng)將競爭對手的價(jià)格信息，以及戶(hù)型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價(jià)格，并強調我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)。做生意，最怕“x商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因為銷(xiāo)售是一個(gè)很長(cháng)銷(xiāo)售的過(guò)程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶(hù)的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(cháng)所以，不論是上門(mén)的客戶(hù)還是電話(huà)客戶(hù)，或是老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶(hù)卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?hù)，所以必須有耐心才會(huì )把業(yè)績(jì)做得更出色。只要有意向的客戶(hù)，就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的`收獲。對于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護好關(guān)系。在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護好關(guān)系。
5、勤快，團結互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶(hù)也不是神，甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們。才會(huì )更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進(jìn)一步規范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也很粗心。
我想今后我一定會(huì )努力朝著(zhù)以下幾個(gè)方面繼續努力，首先是抽空學(xué)習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶(hù)，一定要對自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉，要達到了如指掌才能很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話(huà)那就要做出業(yè)績(jì)來(lái)，因此今后我也要朝著(zhù)這個(gè)方向好好加油。
銷(xiāo)售員年度總結12
20xx年過(guò)去了。在這一年里，我通過(guò)努力獲得了一些收獲。隨著(zhù)一年的結束，我覺(jué)得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。下面，我將對自己一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份來(lái)公司工作的，只是因為對銷(xiāo)售的熱情，缺乏汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了快速融入這個(gè)行業(yè)，來(lái)到公司后，在學(xué)習產(chǎn)品知識、開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，在銷(xiāo)售和產(chǎn)品上遇到困難和問(wèn)題，經(jīng)常咨詢(xún)各部門(mén)的經(jīng)理和領(lǐng)導以及其他有經(jīng)驗的同事，尋找解決問(wèn)題的辦法，應對一些難對付的客戶(hù)，取得了明顯的效果。
首先，通過(guò)不斷學(xué)習產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)信息，積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我們現在對現在所處的市場(chǎng)有了一個(gè)大致的了解和認識
現在，我能夠清晰流暢地處理客戶(hù)提到的各種問(wèn)題，準確把握客戶(hù)的需求，與客戶(hù)溝通良好，逐漸獲得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的.努力，已經(jīng)成功協(xié)商出部分用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。在學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，他們的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，我們現在可以拿出一個(gè)相對完整的流程來(lái)處理一些突發(fā)事件。整個(gè)過(guò)程完全可以操作。
另外，我20xx年的重點(diǎn)是二線(xiàn)銷(xiāo)售，二線(xiàn)工作環(huán)節很重要。我們DFAC賣(mài)的每一輛車(chē)都要經(jīng)過(guò)二手市場(chǎng)。二線(xiàn)崗位是一線(xiàn)銷(xiāo)售和用戶(hù)之間的橋梁。一是對一線(xiàn)工作的補充和完善，二是對用戶(hù)的引導和維護。在 這么多用戶(hù)讓我覺(jué)得有點(diǎn)驕傲！8月底去總部做造型培訓，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。10月份，我在我們的二級公司進(jìn)行了基礎銷(xiāo)售和市場(chǎng)調查。也學(xué)到了很多中競爭產(chǎn)品的商業(yè)知識，對我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售很有好處。
二、今年存在的問(wèn)題
7月1日，用于事先獲得許可的汽車(chē)。我們也可以預測上半年的車(chē)型肯定是下半年消化不良，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以選擇提前許可的車(chē)型是錯誤的。
三、 xx
至于1萬(wàn)元的差價(jià)，我們在DFAC三季度會(huì )議上做了相應的調整，大部分用戶(hù)可以接受現在的產(chǎn)品價(jià)格。提前領(lǐng)證還是有些錯誤的。我們準備在今年的旺季消化一些車(chē)，看看行情，做出準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的財務(wù)壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個(gè)任務(wù)！
四、個(gè)人工作目標和計劃
我在希望公司給我更多的學(xué)習和培訓機會(huì )，讓我的知識更加豐富和充實(shí)！
希望明年能從二線(xiàn)崗位轉到一線(xiàn)銷(xiāo)售崗位，成為一名完整的銷(xiāo)售人員。我整整，年熟練掌握了一整套操作規程。另外，我從事銷(xiāo)售一年多，對于一些突發(fā)事件有自己的處理方法。我相信我能成為一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入一線(xiàn)銷(xiāo)售崗位，我會(huì )盡最大努力讓我的銷(xiāo)售和利潤盈利。
是的，我在xx年的工作總結，寫(xiě)的有什么不足之處，望領(lǐng)導諒解!
銷(xiāo)售員年度總結13
總體觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在這年終之際，現對來(lái)公司八個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下：
一期共銷(xiāo)售49套住房，二期一號樓推出120套住宅，共銷(xiāo)售55套，三期截止到12月21號5號樓住宅排號？組、商業(yè)排號？組、車(chē)位排號？組、月底沖刺任務(wù)完成？組。
我一直覺(jué)得作為銷(xiāo)售人員的第一項功夫就是客戶(hù)能坐下來(lái)，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。
我們很多的銷(xiāo)售人員只能在客戶(hù)面前站著(zhù)，或者是在后面跑著(zhù)，這些狀況都說(shuō)明我們的人員并不能贏(yíng)得客戶(hù)的認可，如果只能站在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售，說(shuō)明他與客戶(hù)缺乏必要的信任，缺乏基本的人際交往，坐下來(lái)是一個(gè)基本的前提，這除了與銷(xiāo)售人員的基本技能有關(guān)，還與銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)有關(guān)，不是所有的客戶(hù)都愿意你坐到他的面前，這時(shí)的死纏爛打似乎是必要的，不要被客戶(hù)的表面態(tài)度所嚇倒，一定要讓客戶(hù)跟著(zhù)我們的思維走，
就比如我接待一位新的客戶(hù)，我就會(huì )先在講解沙盤(pán)的時(shí)間先介紹自己，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名，是否住附近。一下和客戶(hù)關(guān)系就能拉近不少，沙盤(pán)講解完后就會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家庭人口為他推薦適合他的戶(hù)型，戶(hù)型介紹完后，我并不會(huì )馬上帶客戶(hù)到休息區坐下介紹，而是馬上趁客戶(hù)熱情高漲的時(shí)候馬上帶客戶(hù)出售樓部，根據之前沙盤(pán)上的講解告訴幼兒園以后在那？商業(yè)超市在那？走到還在擴建中的二十七中小和中庭廣場(chǎng)，就會(huì )根據圍墻上的圖紙，為客戶(hù)講述修建完成后的學(xué)校和還未動(dòng)工的地下車(chē)位和噴泉廣場(chǎng)和景亭，以及描繪客戶(hù)住進(jìn)小區后在廣場(chǎng)散步的美景，到五號樓后我會(huì )帶客戶(hù)進(jìn)到工地里面（因為現在安全通道沒(méi)修好，進(jìn)不到樓房里面，很多客戶(hù)在外面看就會(huì )覺(jué)得五號樓后面離堡坎很進(jìn)，其實(shí)走到里面才會(huì )發(fā)現其實(shí)離的是很遠，而且后面還有面花二十多萬(wàn)修建的壁畫(huà)）在圍繞小區轉一圈到經(jīng)濟適用房我就指著(zhù)下面的廣場(chǎng)在為客戶(hù)形容以后廣場(chǎng)修建完成后的美景，在從到小區側大門(mén)走到小區商業(yè)廣場(chǎng)在強調以后的商業(yè)及大型超市的入駐，最后在從售樓部外的噴泉景觀(guān)走到大門(mén)口為客戶(hù)指以后車(chē)站位置以及帶到已經(jīng)挖好地基的菜市場(chǎng)。一個(gè)流程走完期間我也會(huì )和客戶(hù)吹牛打探他的家庭情況、收入情況、以及家里是誰(shuí)做主等基本情況，以便更好和客戶(hù)拉近關(guān)系。圍著(zhù)小區走一圈以后我才會(huì )帶著(zhù)客戶(hù)坐下，但我最不喜歡帶客戶(hù)坐在售樓部的接待區，座位之間離得很近很容易被旁邊客戶(hù)誤導想法。我一般會(huì )帶客戶(hù)在售樓部門(mén)口洽談，攀枝花太陽(yáng)曬著(zhù)人很安逸，周?chē)木G化會(huì )讓視野也覺(jué)得很舒服。在讓客戶(hù)很舒服的情況能夠坐下來(lái)，坐下來(lái)是關(guān)鍵的一步。這時(shí)不光自己要坐下來(lái)，還要拉著(zhù)客戶(hù)坐下來(lái)。很多的時(shí)候我們發(fā)現，只要坐下來(lái)之后，客戶(hù)的耐心就會(huì )比站著(zhù)的時(shí)候強很多，我們就會(huì )有更多的機會(huì )。我才會(huì )慢慢告訴客戶(hù)我們入會(huì )排號優(yōu)惠的情況。
對于客戶(hù)我永遠會(huì )著(zhù)讓客戶(hù)覺(jué)得舒服感覺(jué)到我的熱情，事事做到為客戶(hù)著(zhù)想，把他當為我的朋友并不是客戶(hù)為他著(zhù)想�？稍噲D以客戶(hù)的角度去考慮他們心態(tài)，觀(guān)察他們對你所推銷(xiāo)的房子有什么要求，總結推銷(xiāo)重點(diǎn)。在推銷(xiāo)工作的進(jìn)行中，售樓員必須具有說(shuō)服力。一個(gè)有效的是通過(guò)一些事例，充分的證據及對客戶(hù)需求的確切了解，去引導他們作出購房的決定。置業(yè)顧問(wèn)我一直覺(jué)得是個(gè)很圣神的事業(yè)，置業(yè)？父母一輩子積蓄，年輕人下半生的房奴，只有和客戶(hù)成為朋友了他才會(huì )信任你放心的`把一大筆錢(qián)交予你，但絕不會(huì )被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，而是讓他跟著(zhù)我的思路步伐走。
第二一定要加強自身的專(zhuān)業(yè)知識，除此之外如裝修、風(fēng)水、國家經(jīng)濟或者政策及競爭對手等�？蛻�(hù)什么層次的人都有，要練就洗衣做飯買(mǎi)菜我能和你吹，國家政策經(jīng)濟我能和你聊，風(fēng)水裝修我能給你提出建議，以及競爭樓盤(pán)的缺點(diǎn)。
第三我堅決不會(huì )坐門(mén)等客，我會(huì )堅持每天打電話(huà)回訪(fǎng)未成交客戶(hù)，以及前一批售樓人員留下未成交的客戶(hù)資源電話(huà)。我也會(huì )定期或過(guò)節時(shí)打電話(huà)回訪(fǎng)已成交客戶(hù)，加客戶(hù)QQ微信等方式保持和老客戶(hù)的聯(lián)系，在推出新活動(dòng)或戶(hù)型時(shí)發(fā)短信通知已買(mǎi)房客戶(hù)，讓老客戶(hù)介紹新客戶(hù)給我。
第四要愛(ài)這份工作，擺正心態(tài)，得與失就一線(xiàn)之隔、我們意以為得、就是自得、意以為失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。這是我現在最喜歡的一句話(huà)，也是我現在做的最不好的地方，太看重得失。經(jīng)常情緒化。
準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
銷(xiāo)售員年度總結14
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺！
xx年，我柜組在公司黨委的統一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
現將xx年服裝銷(xiāo)售員年終總結如下：
xx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。xx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的'一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成xx年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為柜的柜長(cháng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結柜組一班人，努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。
鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹(shù)立奉獻在京華，滿(mǎn)意在京華的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。
全體姐妹對待不同年齡層次的.顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團結創(chuàng )優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
這一年，在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監的關(guān)心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì )的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì )現場(chǎng)產(chǎn)品維護和講解工作。
2、在的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市(重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…)的市場(chǎng)調研活動(dòng)，對國內市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費有了一定的了解!
3、在公司的組織下，在9月份的香港市場(chǎng)調研，使我們在了解國內的市場(chǎng)的同時(shí)，
又看到了我們國內與國際市場(chǎng)的差距，使我們在以后的工作中眼光會(huì )放的更遠，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。
4、秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線(xiàn)又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(cháng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
5、在訂貨會(huì )時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會(huì )結束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠(chǎng)去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現將做個(gè)大概安排：
1、配合各部門(mén)，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì )和9月份的春夏訂貨會(huì )樣品開(kāi)發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎上，我們會(huì )把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會(huì )更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，______男裝的明天一定會(huì )更美好!
銷(xiāo)售員年度總結15
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結
一、20xx—20xx年銷(xiāo)售情況
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的'積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。
作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
1、對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
2、給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標3、要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
4、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。
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