it行業(yè)工作總結通用15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的it行業(yè)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
it行業(yè)工作總結1
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實(shí)服務(wù)資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中，我逐步規范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū)，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū)，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書(shū)為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區服務(wù)工作的.正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范，同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確�；A扎實(shí)數據準確
一是積極投身到工作現場(chǎng)，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān)，認真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
it行業(yè)工作總結2
從入職至今已過(guò)去幾個(gè)月了，通過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的了解，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結如下：
一、工作中的體會(huì )以及成長(cháng)：
1、能較好地完成上級安排的任務(wù)。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格約束自己。
2、努力學(xué)習相關(guān)知識，初到公司時(shí)，我對智能家居系統行業(yè)了解并不多，通過(guò)一些基本工作（查看公司簡(jiǎn)介，公司產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )行業(yè)解析，還有和同事之間交流實(shí)際操作等）我對智能家居有了一定的了解與認識。
3、在日常工作中，必須踏實(shí)、認真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，只有這樣才能有好的工作成果。
二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、不斷加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，逐步提高自己的'理論水平。
2、雖然有了一定的進(jìn)步，但還存在著(zhù)很大不足，因此，今后還要客觀(guān)地面對自己的不足之處�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，不怕多做事，不怕做小事，彌補不足，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
it行業(yè)工作總結3
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的'橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了XX小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
it行業(yè)工作總結4
自20xx年x月份入職以來(lái)，進(jìn)公司已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間，這是我人生中的第一份正式的工作，因此也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導強有力知道和耐心的幫助下，個(gè)人在20xx年取得不小的的進(jìn)步�，F將有關(guān)20xx年個(gè)人工作學(xué)習情況總結如下：
為了更塊融入這個(gè)團隊，為以后工作做好鋪墊，部長(cháng)帶領(lǐng)我全面了解公司各項制度與要求，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能加入這個(gè)團隊而感到自豪，同時(shí)也感覺(jué)到了壓力。在今后的工作中我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
我擔任行政文員一職，當然這看似簡(jiǎn)單的工作卻沒(méi)有想象的那樣容易。行政文員其實(shí)包括兩大內容：行政和文員。行政方面，我主要任務(wù)是負責前臺的接待、辦公室環(huán)境的維護和公司內部員工的.日常用品、會(huì )議室的管理；文員工作主要負責公司文字材料任務(wù)、重要證件的保管。
我將詳細總結行政方面的工作。接待由于綜合管理部是職能部門(mén)，沒(méi)有過(guò)多的案例羅列，我就把我負責的具體工作簡(jiǎn)單總結一下。首先，我負責前臺接待，對外來(lái)的人員進(jìn)行接待、登記、引導服務(wù)工作，同時(shí)為更好的服務(wù)園區企業(yè)，公司特別注重接待休閑大廳的接待服務(wù)和環(huán)境管理，為等候的客人提供良好的環(huán)境與服務(wù)，從而更好的完善接待制度。其次，我負責辦公環(huán)境的日常管理、辦公設備的日常養護與填補。員工各類(lèi)辦公用品的采購，領(lǐng)用與記錄。公司大桶水的訂購及統計。郵件、信件、快遞、包裹等的收發(fā)，報刊雜志訂閱、收發(fā)及擺放。接聽(tīng)公司電話(huà)、接受咨詢(xún)，對于辦公區無(wú)人接聽(tīng)轉接前臺的電話(huà)做好相應的指引及留言記錄。
公司員工電話(huà)號碼統計和實(shí)時(shí)更新。負責公司辦公車(chē)輛外派、辦公用出租車(chē)的記錄統計工作。鮮花、會(huì )議用花、員工生日禮品預定。公司員工名片的統計及印制。最后，我負責會(huì )議室的調度、配合各部門(mén)安排使用會(huì )議室以及各種設備的準備工作和設備和用品的管理與維護。
文秘方面，我負責公司會(huì )議記錄，公司文件的報送和傳遞。公司重要證件的保管。根據上級領(lǐng)導要求完成其它文字材料任務(wù)。每月制作員工日�？记诠芾砑鞍丛轮谱骺记诮y計表。公司每月辦公費用的統計及預算申報。公司書(shū)籍的采購統計、日常管理公司員工生日的統計、更新，禮物的發(fā)放。
今年公司完成了股權變更在工商備案注冊，我負責了第二次營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證變更以及增加注冊資本的營(yíng)業(yè)執照的變更，在財務(wù)部的幫助配合下快速的完成了注冊資本的增加。
除行政方面，我同時(shí)也兼任了人事的助理。大方向上由崔部長(cháng)進(jìn)行整體調控，而我負責小方面的跟進(jìn)配合。我主要負責新員工（李旭、李倩、高用輝）入職登記，檔案存放，社保公積金的繳納；離職員工離職登記，社保公積金的封存解除。今年7月份完成了公積金年檢和基數的調整。
it行業(yè)工作總結5
上半年，__公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。經(jīng)過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中經(jīng)過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，異常是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。所以，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的`服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)進(jìn)取、健康的服務(wù)態(tài)度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙聝H有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。所以，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供給舒適完美的服務(wù)；寧可自我辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供給方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識的提高除了有進(jìn)取、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，所以，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
it行業(yè)工作總結6
自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習 作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù) 知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作 都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習， 實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領(lǐng)導 和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人 堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作 領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三， 注重細節， 注重細節，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應 從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 不僅證實(shí)了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上 靈活處理。
四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段， 從工作的開(kāi)始 就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10 年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責， 在領(lǐng)導的`信任和同事的監督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，責人責已 深入學(xué)習， 深入學(xué)習 不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對 部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
�。ǘ┘訌姳O督，嚴格把關(guān) 加強監督， 加強監督 每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工 的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí) 打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
�。ㄈ╆�(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造 陽(yáng)光心態(tài)， 陽(yáng)光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng )佳績(jì) 再接再厲， 再接再厲 沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的 收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解 決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一 致，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會(huì )盡我最大 努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
it行業(yè)工作總結7
首先我非常感謝幾位領(lǐng)導對我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開(kāi)始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經(jīng)驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會(huì )大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個(gè)人可以的，做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，但在給客戶(hù)打電話(huà)我們一般應該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話(huà)也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì )感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫院去轉轉，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè )趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì )感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀(guān)察周?chē)氖虑�，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì )給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(cháng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我帶了什么?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當地的特產(chǎn)帶回去給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會(huì )空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì )給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)。
這話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話(huà)用語(yǔ)言表達不出來(lái)的，用文字表達會(huì )更好些，什么節日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì )起到你所意想不到的結果，在圣誕節我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà);堅強，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認識，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會(huì )保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì )盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計劃我會(huì )像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。
希望在新的`一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線(xiàn)的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng )造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)，作為一名店長(cháng)我深感責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
四、通過(guò)各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò )、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷(xiāo)售者與此同時(shí)也是藥品的消費者，我們平時(shí)也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個(gè)店長(cháng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價(jià)就低于這個(gè)標準對外銷(xiāo)售藥品，無(wú)視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷(xiāo)售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對xxxx年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
it行業(yè)工作總結8
酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛(ài)崗敬業(yè)我無(wú)怨無(wú)悔
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準備好了嗎？"
也許你會(huì )說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！"
在那里我要大聲的說(shuō)："你錯了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，可是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著(zhù)千萬(wàn)飲食消費者的健康與歡樂(lè )，連接萬(wàn)人心！"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙可是來(lái)，看到她們
廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的`，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量！
it行業(yè)工作總結9
xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結。
回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
九，在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的`跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提提升世紀金源的服務(wù)品牌。
it行業(yè)工作總結10
一：農資行業(yè)銷(xiāo)售潛力：
由于目前國內農資公司主要經(jīng)營(yíng)的是無(wú)機化肥。
化肥在我省的需求量每年為500萬(wàn)噸，銷(xiāo)售額大約為50億元左右，株洲地區農作物種植面積100多萬(wàn)畝，化肥需求：尿素3—5萬(wàn)噸，復（混）合肥5—8萬(wàn)噸，其他單質(zhì)肥2—4萬(wàn)噸，銷(xiāo)售額在5億元左右，而化肥品種及重要生產(chǎn)廠(chǎng)家見(jiàn)下表：
二：國內農資經(jīng)營(yíng)狀況：
1、建國初期，組建供銷(xiāo)合作社，由供銷(xiāo)合作社組成了農資公司、機電公司、百貨公司、紡織公司等專(zhuān)業(yè)公司，幾級銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布農村。
2、直至1999年以前，農資供應一直是國家統購統銷(xiāo)，政府定價(jià)，供銷(xiāo)社銷(xiāo)售。1999年之后，中央領(lǐng)導放開(kāi)四個(gè)渠道經(jīng)營(yíng)農資：供銷(xiāo)社、農業(yè)局、廠(chǎng)家直銷(xiāo)、農民個(gè)體經(jīng)營(yíng)。
3、十年來(lái)，隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入，國家經(jīng)濟政策的改善，農資經(jīng)營(yíng)發(fā)生了很大的變化。價(jià)格放開(kāi)，優(yōu)惠政策減少，品種更新，品牌推出，服務(wù)增強，網(wǎng)點(diǎn)增多，物流改善，市場(chǎng)運作等，但總的來(lái)說(shuō)，國家對此仍十分關(guān)注，采取了許多政策、措施來(lái)減輕農民負擔，保證農資供應。比如農資產(chǎn)品免征增值稅、對對生產(chǎn)企業(yè)能源優(yōu)價(jià)、產(chǎn)品補給、鐵運價(jià)格優(yōu)惠、冬儲者貸款貼息、送肥下鄉等。
三：農資經(jīng)營(yíng)特性：
1、農民對農資有什么需求呢？
90年以前：相信政府、被動(dòng)接受，只要保證供應、價(jià)格統一； 90年至今：貨真價(jià)實(shí)；
今天之后：品種多樣、科技進(jìn)步、服務(wù)周到。
2、農資經(jīng)營(yíng)特性是由農作物需求特性決定的，如水稻每年有1—2次價(jià)格波動(dòng)，大約100%，不好也有30%以上，這就帶來(lái)了商機，平時(shí)保護好渠道，波動(dòng)時(shí)靠信息、渠道、貨色和經(jīng)驗獲利。
3、農資經(jīng)營(yíng)從統購統銷(xiāo)經(jīng)歷了放開(kāi)經(jīng)營(yíng)，規范市場(chǎng)，品牌經(jīng)營(yíng)，業(yè)態(tài)更新
員工培訓資料
四個(gè)階段，現在已形成現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雛形，但由于各公司實(shí)力弱，素質(zhì)不高，管理跟不上，規模小，成本高，服務(wù)不佳，效率不高，市場(chǎng)運作能力不強，渠道多而未形成科學(xué)網(wǎng)絡(luò )，商家多而未能抵御市場(chǎng)風(fēng)險，形式多而未能滿(mǎn)足農民需要。
4、隨著(zhù)土地維護承包和科技進(jìn)步、聲望提升，經(jīng)濟作物和部分水稻在省內已開(kāi)始出現大規�；亟ㄔO，針對基地銷(xiāo)售可采用團購大客戶(hù)銷(xiāo)售等方式。
5、還有精準施肥、電子商務(wù)、快速消費品銷(xiāo)售等新生事物也受到市場(chǎng)歡迎。
四：當前主要的農資企業(yè)：
在大好形式前提下，各地農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)也使出渾身解數，爭奇斗艷。 我省省級公司：有湘農公司、湘農連鎖、隆科農資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農惠多利、徽農輝農公司等。
各地市、縣的農資公司都是以民營(yíng)企業(yè)為主：如株洲市農資公司、天元農資、惠農農資、石峰農資、匯豐年農資連鎖超市；
廠(chǎng)家有：隆科肥業(yè)、永利化工、智成化工、海達化工 株洲縣大戶(hù)：文開(kāi)家
醴陵大戶(hù)：屈智勇、醴陵供銷(xiāo)社
攸縣大戶(hù)：尹躍康、朱漢凡、單建國、彭三林 茶陵大戶(hù)：劉躍生、陳珍新 炎陵大戶(hù)：段盛榮、段園生、李超勝
五：今后農資經(jīng)營(yíng)發(fā)展展望：
今后的農資經(jīng)營(yíng)國際上有許多模式，根據國外經(jīng)驗和中國特情，我認為今后農資的發(fā)展有以下幾個(gè)傾向：
1、堅持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式。
2、政府通過(guò)供銷(xiāo)合作社和一些國營(yíng)農資企業(yè)對市場(chǎng)經(jīng)行調控，目的是保證農民利益，重點(diǎn)是控制大化肥供給比例（強儲量、出口量）。
3、經(jīng)營(yíng)上規模，連鎖是一個(gè)較好的形式。
4、基地銷(xiāo)售開(kāi)始萌發(fā)。
5、深化服務(wù)和信息建設，利用電子商務(wù)來(lái)實(shí)現。
六、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )構建的幾點(diǎn)考慮：
員工培訓資料
1、充分利用現有農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；
2、采用加盟方式實(shí)現網(wǎng)絡(luò )構建；
3、利用政府農資管理職能分布網(wǎng)點(diǎn)；
4、通過(guò)電子商務(wù)平臺吸引和改善現有網(wǎng)點(diǎn)；
5、增強物流配送功能，強化現有網(wǎng)絡(luò )；
6、農化服務(wù)時(shí)網(wǎng)絡(luò )改善的軟件；
7、可以引進(jìn)快速消費品銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)；
8、適當時(shí)候通過(guò)資本運營(yíng)改善農資網(wǎng)絡(luò )的經(jīng)濟實(shí)力和效益；
9、保險牌應貨真價(jià)實(shí)，品種多樣、科技進(jìn)步、服務(wù)周到是我們現代農資營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的目標。
附件一：湖南省湘農農業(yè)生產(chǎn)資料集團有限公司
湖南省湘農農業(yè)生產(chǎn)資料集團有限公司是在原湖南省農資總公司改制后成立的涉農企業(yè)，主營(yíng)化肥、農藥、農機具等農業(yè)生產(chǎn)資料，是湖南省人民政府確定的全省農資經(jīng)營(yíng)主渠道。
公司于20xx年5月注冊登記。至20xx年底，資產(chǎn)總額過(guò)15億元，員工1500多人。公司本部設辦公室、人力資源部、財會(huì )部、審計部、企業(yè)管理部、投資管理部、工業(yè)管理部、業(yè)務(wù)管理部、綜合經(jīng)營(yíng)部、農化服務(wù)部、物業(yè)管理部、工程部等12個(gè)部室。直轄湖南湘農農資連鎖有限公司、湖南湘農農資貿易有限公司（含湖南農資批發(fā)交易市場(chǎng)）、湖南湘農物流有限公司、上海華海農資有限公司、深圳華港農資有限公司、湛江華湛農資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳復合肥有限公司、湖南湘農化工有限公司、湖南鑫茂能源開(kāi)發(fā)有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農山香油脂香料有限公司、湖南湘農農產(chǎn)品有限公司、湖南湘農園林開(kāi)發(fā)有限公司等15個(gè)全資和控股子公司。參股湖南天潤化工發(fā)展股份有限公司和湖南明園蜂業(yè)有限公司。其中：湖南湘農農資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營(yíng)子公司16個(gè)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉鎮�！跋孓r”品牌已為全省農村社會(huì )所熟知，成為全省涉農行業(yè)知名品牌。
員工培訓資料
公司的發(fā)展思路和主要工作措施是：以服務(wù)“三農”為宗旨，以建設社會(huì )主義新農村為契機，著(zhù)力實(shí)施“新網(wǎng)工程”，大力發(fā)展農資連鎖經(jīng)營(yíng)；同心多元，穩步向農資延展領(lǐng)域拓展；積極實(shí)施項目建設，推進(jìn)各產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；逐步建立農資物流和市場(chǎng)體系，完善經(jīng)營(yíng)配套設施；參與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，助農增收；盤(pán)活存量資產(chǎn)，引進(jìn)戰略合作伙伴，拓寬融資渠道；實(shí)施人才興企戰略，提高員工隊伍素質(zhì)；突出制度建設，強化內部管理，確保企業(yè)又好又快發(fā)展。在國家“十一五”和公司“一五”期內，形成化肥生產(chǎn)能力100萬(wàn)噸、倉儲能力40萬(wàn)噸，建成六大農資物流中心和一個(gè)國家級農資大市場(chǎng)，建成區域性分銷(xiāo)中心50個(gè)、鄉鎮中心店20xx個(gè)、農家店10000個(gè)。使公司總資產(chǎn)過(guò)20億元，年銷(xiāo)售額和產(chǎn)值過(guò)100億元（其中農資年銷(xiāo)售額過(guò)50億元），省內農資市場(chǎng)占有率達60%（其中大化肥市場(chǎng)占有率達75%），為國家經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步和推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設作出新貢獻。 公司主營(yíng)化肥、農藥、農膜、農機具等農業(yè)生產(chǎn)資料，兼營(yíng)山蒼籽油、蜂產(chǎn)品等農產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產(chǎn)品加工總產(chǎn)值為7000萬(wàn)元，占企業(yè)總產(chǎn)值的10%，占總增加值的90%。作為公司重點(diǎn)發(fā)展的農產(chǎn)品生產(chǎn)加工項目，山蒼籽油系列產(chǎn)品的總產(chǎn)值6000萬(wàn)元，占總增加值的77%。
附件二：湖南隆科農資公司
我公司主要經(jīng)營(yíng)尿素，鉀肥，進(jìn)口復合肥，注冊資金達3500萬(wàn)元。年銷(xiāo)售額多達6-7個(gè)億�，F有六個(gè)分公司：常德分公司，岳陽(yáng)分公司，衡陽(yáng)衡陽(yáng)分公司，株洲分公司，邵陽(yáng)分公司，益陽(yáng)分公司。
湖南隆科農業(yè)生產(chǎn)資料有限公司是湖南省專(zhuān)門(mén)從事農資經(jīng)營(yíng)的有限責任公司。公司主營(yíng)化肥、農藥的銷(xiāo)售以及茶葉的生產(chǎn)加工和經(jīng)營(yíng)�，F有員工百余人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的員工占總人數９３％，其中享受?chē)鴦?wù)院特殊津貼專(zhuān)家１人，中高級職稱(chēng)技術(shù)人員４０余人，注冊會(huì )計師及會(huì )計師８人。公司下設湖南隆科農資連鎖有限公司、湖南隆科肥業(yè)有限公司、湖南隆科農墾茶業(yè)有限公司、湖南隆科化肥有限公司等控股子公司，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全省及周邊省份，在湖南主要交通樞紐自建或租賃了倉庫及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。公司資產(chǎn)超過(guò)３億元人民幣，年化肥銷(xiāo)售量５０萬(wàn)噸以上，銷(xiāo)售額１０多億元，已被認定為“湖南省農業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級龍頭企業(yè)”。２００６年公司被
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商務(wù)部評為“萬(wàn)村千鄉”優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)，也是湖南省唯一獲此殊榮的農資企業(yè)。
公司自成立以來(lái)，積極貫徹中央“建設社會(huì )主義新農村”的`指示精神，秉承袁隆平院士“發(fā)展隆科肥業(yè)、促進(jìn)農業(yè)豐收”理念，高標準地建設地市分子公司、縣級配送中心和鄉（村）農家店，推行“統一標準、統一采購、統一配送、統一結算”四統一的農家店管理模式，構建一流的農資連鎖網(wǎng)絡(luò )和“隆科”服務(wù)品牌。目前已在全國建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)近２０００個(gè)，湖南網(wǎng)點(diǎn)１４９７個(gè)，其中已按商務(wù)部《農資農家店建設與改造規劃》標準建立并經(jīng)商務(wù)部驗收的加盟農家店３１２家。
公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峰化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產(chǎn)企業(yè)建立了長(cháng)期穩定的供銷(xiāo)關(guān)系；與中農集團、中化化肥建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，具有穩固的供貨渠道。公司在長(cháng)沙霞凝港、岳陽(yáng)城陵磯、華榮港、衡陽(yáng)西站、婁底車(chē)站、邵陽(yáng)、株洲、永州等中心城市長(cháng)期租用了倉庫，倉儲容量１５萬(wàn)多噸。公司每年冬儲肥料１０多萬(wàn)噸，在平抑市場(chǎng)物價(jià)、保護農民利益方面發(fā)揮了重要作用。
公司同銀行建立了良好的信貸關(guān)系，多年被湖南省銀行協(xié)會(huì )評為“信貸誠信企業(yè)”，被建行湖南省分行、浦發(fā)銀行長(cháng)沙分行、長(cháng)沙銀行等多家銀行評為“AA”級信用等級客戶(hù)，成為銀行業(yè)內公認的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
公司秉承著(zhù)“高效、敬業(yè)、忠誠、守信”的服務(wù)意識以及平等互利、共同發(fā)展的宗旨，誠邀社會(huì )各界精英加盟合作，共鑄中國農資新的輝煌。
附件三：中化化肥山東分公司
中化化肥山東分公司是中國中化集團公司的全資子公司，主要經(jīng)營(yíng)化肥進(jìn)出口、化肥營(yíng)銷(xiāo)、化肥實(shí)業(yè)投資以及其它農業(yè)投入品業(yè)務(wù)。目前中化化肥公司是我國最大的化肥進(jìn)口商、最大的磷復肥生產(chǎn)商和最大的化肥供應商，年經(jīng)營(yíng)化肥總量超過(guò)1000萬(wàn)噸�！爸谢迸苹适潜粐夜ど绦姓芾砜偩终J定的中國馳名商標。
國內化肥生產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)
中化化肥公司大力推進(jìn)磷復肥資源投資，積極發(fā)展氮肥和鉀肥資源投資，近年來(lái)在云南、貴州、重慶、福建、湖北、山東、山西、青海等省市投資建設或并購的大中型化肥生產(chǎn)企業(yè)達10家，形成的化肥生產(chǎn)能力超過(guò)
員工培訓資料
600萬(wàn)噸，并成為國內唯一一家同時(shí)擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎肥料和復合肥、BB肥等二次加工肥料的大型化肥企業(yè)，建立起了完備的化肥產(chǎn)品體系。預計未來(lái)兩到三年內，中化化肥公司生產(chǎn)能力將達到1200萬(wàn)噸，成為中國最大的化肥生產(chǎn)商。在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，與中國農業(yè)大學(xué)合作成立“中化化肥農大研發(fā)中心”，多項研究成果在業(yè)界引起了很大反響。
海外資源獲取
中化公司是我國政府賦予的兩大化肥國營(yíng)貿易渠道商之一，承擔著(zhù)從國際市場(chǎng)上獲取優(yōu)質(zhì)化肥資源為我國農業(yè)發(fā)展服務(wù)的社會(huì )職責，多年來(lái)與國際上主要化肥供應商保持著(zhù)良好的戰略聯(lián)盟關(guān)系，每年經(jīng)營(yíng)進(jìn)口化肥量占我國進(jìn)口化肥總量的60%以上，是我國最大的化肥進(jìn)口商，為滿(mǎn)足國內短缺的優(yōu)質(zhì)化肥資源需求以及農業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系
按照上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰略，中化化肥大力推進(jìn)國內營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，初步形成了包含公司總部、分公司、分銷(xiāo)中心和直銷(xiāo)店四個(gè)層次，運作高效、管控有序的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，為自有產(chǎn)品和國內外廠(chǎng)家提供網(wǎng)絡(luò )通道，及時(shí)將農民需要的各種農業(yè)投入品和服務(wù)直接配送到基層農村。中化化肥營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設得到了國家有關(guān)部委的高度重視，國家發(fā)改委已將其列為國債貼息項目予以支持，農業(yè)部將其作為全國首家農資連鎖經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)給以引導和行業(yè)示范。未來(lái)二至三年內，中化化肥將形成18000人的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)隊伍，化肥銷(xiāo)售總量將超過(guò)20xx萬(wàn)噸。
農化服務(wù)體系
中化化肥面向農民建立起了一整套完備的農化服務(wù)體系，一是組成了一支農化專(zhuān)家服務(wù)隊伍，以聘請農業(yè)院校的教授和各級農業(yè)技術(shù)推廣人員為主，常年奔波在全國各主要農業(yè)省份，深入到田間地頭為農民提供施肥技術(shù)指導。二是通過(guò)廣播、報紙等媒體對農民做科學(xué)施肥知識講座，并提供相關(guān)服務(wù)。中化化肥與中央人民廣播電臺合作創(chuàng )辦了公益性欄目―《中化農業(yè)廣場(chǎng)》，堅持每天向農民聽(tīng)眾傳播種田知識，解讀國家政策，提供市場(chǎng)信息等。三是開(kāi)設了800全國免費服務(wù)電話(huà)，特聘農化專(zhuān)家接聽(tīng)農民朋友的電話(huà)，解答基層農戶(hù)提出的各種問(wèn)題。四是每年制作1億多份產(chǎn)品知識手冊，免費贈送給農民，指導他們識別真假肥料，介紹科學(xué)施肥常識，深受廣大農民的歡迎。
員工培訓資料
內陸物流體系
中化化肥初步建立起了覆蓋主要農業(yè)省份的內陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農業(yè)省份初步形成了包括大型分撥庫（單庫倉儲能力4－8萬(wàn)噸）、區域配送庫（單庫倉儲能力1－2萬(wàn)噸）、基層直銷(xiāo)店附屬庫（單庫倉儲能力1000噸左右）的內陸物流設施，總庫容超過(guò)200萬(wàn)噸。未來(lái)二至三年內，中化化肥實(shí)施物流前移戰略，從根本上實(shí)現以“港口為中心”向“基層農資市場(chǎng)為中心”的物流體系的轉變，充分達到貨暢其流、及時(shí)便捷服務(wù)農民的目的。
支持與保障體系
公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，催生和塑造了一支秉承“誠信、合作、善于學(xué)習；認真、創(chuàng )新、追求卓越”理念的員工隊伍，并建立起一套科學(xué)規范的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統，為中化化肥事業(yè)的發(fā)展提供了堅實(shí)的基礎和有力的保障。不斷推進(jìn)信息化建設已成為中化化肥提高市場(chǎng)競爭力的重要戰略舉措，通過(guò)引進(jìn)ERP系統和建立分銷(xiāo)管理信息DMS系統，形成了以物流、信息流、資金流為一體的經(jīng)營(yíng)與管理體系，優(yōu)化過(guò)程管理和風(fēng)險管控，有力地支持和保障了公司整體戰略的實(shí)施。
我公司成立于1998年，位于南方最大的鐵路樞紐湖南株洲市。公司自有倉庫倉儲能力10萬(wàn)噸,有9條專(zhuān)用線(xiàn)通往株洲北站,與京廣，浙贛，湘黔，湘桂四條鐵路干線(xiàn)相連。我公司經(jīng)營(yíng)方針為復合肥原料供應。是湖南智誠化工氯化銨（純堿）產(chǎn)品總經(jīng)銷(xiāo)(16萬(wàn)噸)，杭州龍山化工氯化銨產(chǎn)品湖南,江西總經(jīng)銷(xiāo),上海新津硫銨中南片總經(jīng)銷(xiāo).我們堅持誠信為本,用戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，期待與您相識，合作！公司下屬企業(yè)：株洲縣惠農農資有限公司，株洲樂(lè )萬(wàn)家超市有限公司
it行業(yè)工作總結11
一、會(huì )計工作
在銀行做會(huì )計的一個(gè)工作，是我實(shí)習后的第一份正式工作，這一年來(lái)，我也是認真的去把會(huì )計工作做好，在銀行，優(yōu)秀的人太多了，我明白想要留下來(lái)，想要有發(fā)展，那么自己就要付出更多的一個(gè)努力。這一年的會(huì )計工作，我積極的去做，認真的完成領(lǐng)導交付的工作，對于每一個(gè)數據，每一個(gè)賬單，我都是仔細的核對，工作下來(lái)，我沒(méi)有出過(guò)任何的差錯，雖然是作為一名新人，但是我也是爭取到?jīng)]有犯錯，犯錯的確是有利于我更好的進(jìn)步，但是不犯錯不但是能做好工作，同時(shí)也是需要我付出更多的精力，其實(shí)對于我的成長(cháng)是更快的，也是更能得到領(lǐng)導的信任。特別是在銀行里面，一個(gè)小錯誤的出現，可能引發(fā)的問(wèn)題會(huì )很很大的，所以我更是要嚴謹的態(tài)度去做好會(huì )計的工作。
二、學(xué)習進(jìn)步
除了工作，我也是積極認真的學(xué)習，銀行組織的財務(wù)方面的培訓，其他業(yè)務(wù)的.培訓，只要我有時(shí)間，我都是積極的去參加，聽(tīng)老師講課，做好培訓的筆記，培訓結束之后，我有的疑問(wèn)也是及時(shí)的去問(wèn)，盡量的消化培訓所學(xué)，讓其變成自己的知識儲備和能力，這樣的話(huà)也是能更好的去做好自己的本職會(huì )計工作。除了培訓，我也是積極的看相關(guān)的書(shū)籍，考取更高級的證書(shū)，我明白會(huì )計的工作想要做好，做得更好不容易，我只要有空，就抓緊時(shí)間去學(xué)習，認真的看書(shū)，準備考試。同時(shí)在平時(shí)的會(huì )計工作當中，我也是有問(wèn)題會(huì )去問(wèn)領(lǐng)導，找同事解決，他們的工作經(jīng)驗和對問(wèn)題的處理比我強，也懂得更多，我去學(xué)習，也是能讓我的工作能力得到加強，同時(shí)在學(xué)習的過(guò)程中，讓自己的會(huì )計工作能做得更加的好。
一年來(lái)，我積極的工作，認真的去學(xué)習，同時(shí)也是發(fā)現自己有一些不足的地方，像有時(shí)候做事情和說(shuō)話(huà)有些急躁，特別是不需要我特別嚴謹做的時(shí)候，這也是需要我在今后的工作中去改進(jìn)的，特別是和同事的溝通，有時(shí)候太過(guò)于急躁了，也是不好的，大家一起共事，還是要語(yǔ)氣更加溫和一些，去好好的溝通。一年的工作結束了，在來(lái)年，我要繼續的努力，提升自己，改進(jìn)自己，讓自己的會(huì )計工作做得更好。
it行業(yè)工作總結12
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫忙和自我的努力和調整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，就應做好以下工作：每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價(jià)、成本分析工作。
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的'很大一部分資料，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。
因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，透過(guò)自我不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。擁有用心的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中。
并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)一些不足之處
因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì )；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（。），而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實(shí)行大小周末，同時(shí)我也思考到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司完美的明天做出自我最大的貢獻！
it行業(yè)工作總結13
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入北京，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來(lái)展現自己；發(fā)揮自己的長(cháng)處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京添磚加瓦！至此，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼！
自20xx年6月10日加入至今已有半年之久，侄此年度結束之時(shí)，對自己半年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面：
一、系統產(chǎn)品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設：我所負責的銷(xiāo)售區域為：遷安，古冶，開(kāi)平三個(gè)區域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶(hù)27家，其中a類(lèi)店面8家，其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶(hù)的客情建設相對穩定，更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要：的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的'承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看，對此，客戶(hù)也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的自我監督與對客戶(hù)的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們***團隊的拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì )幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當然客戶(hù)會(huì )感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數據統計：截止到XX年XX月XX日，我所負責的區域累計銷(xiāo)售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對公司的認識，對市場(chǎng)的了解，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著(zhù)很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
it行業(yè)工作總結14
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！
一、每天安排保潔員維持衛生
我會(huì )根據小區人流情況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會(huì )多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會(huì )根據不同時(shí)間段安排打掃，會(huì )根據各位小區居民的上班時(shí)間來(lái)制定工作時(shí)間，一般是在大多數人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì )及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的.地方也會(huì )安排更多的人做好保潔衛生，把自己需要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。
二、管理好保潔員工
對于每一個(gè)保潔員工我都會(huì )管理好，會(huì )規定他們必須在什么時(shí)候工作結束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會(huì )時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會(huì )給予相應的獎勵讓踢門(mén)能夠繼續工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習，一他們?yōu)榘駱�，坐好自己的工作，賞罰分明，根據能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì )相應的指導他們怎樣去做好工作。
三、制定保潔工作計劃
根據公司要求，會(huì )根據小區的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì )考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要根據要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿(mǎn)足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿(mǎn)完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。
四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量
我們保潔工作需要滿(mǎn)足小區居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿(mǎn)足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì )通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì )征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì )開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì )根據他們的要求替換員工，保證小區的服務(wù)質(zhì)量。
雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì )就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì )繼續給小區服務(wù)，完成任務(wù)。
it行業(yè)工作總結15
白駒在隙，時(shí)光如梭。在忙碌而又充實(shí)之中，即將送走虎虎生威的虎年迎來(lái)快步如飛的兔年。在各級領(lǐng)導的英明指導下，在廣大同事的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了20xx年的審計工作任務(wù)，個(gè)人的工作經(jīng)驗和閱歷也得到了充實(shí)和發(fā)展，集體方面也取得了一定的成績(jì)。20xx年的審計工作計劃即將展開(kāi)，我們將以更加昂揚的姿態(tài)，本著(zhù)為公司全面負責的態(tài)度，認真做好每一項審計工作，力爭在新一年度，各方面都有一個(gè)長(cháng)足的發(fā)展和邁上新臺階！交上一份滿(mǎn)意的答卷！總結及計劃如下：
20xx年度審計工作主要以必選審計和任務(wù)審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務(wù)審計根據每月審計任務(wù)不同主要包括：
1月份對企業(yè)進(jìn)行實(shí)物資產(chǎn)的清查，債權的核查，利潤核算的`審查。
2月份對所轄企業(yè)年度報表進(jìn)行復查。
3月份對水泥貨款的清查，進(jìn)行跟蹤檢查。
4月份對公司食堂進(jìn)行全面審計。
5月份對企業(yè)現金及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面審計。
6月份對人力資源部門(mén)的考勤與工資進(jìn)行專(zhuān)項審計。 7月初對存貨進(jìn)行專(zhuān)項清查。編制相關(guān)半年報告。
12月份對化驗及產(chǎn)品重量包裝情況進(jìn)行審計。
在20xx年度中雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎上要有創(chuàng )新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個(gè)新的高度，具體計劃如下：
思想上，嚴于律己，絕不徇私舞弊。
自身能力上，扎實(shí)學(xué)習與審計有關(guān)的知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。深入學(xué)習公司有關(guān)的規章制度，吃透制度精神。找出自身的差距和不足，通過(guò)學(xué)習和總結使之不斷完善。
工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關(guān)的規章制度及領(lǐng)導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實(shí)，深挖問(wèn)題，做到舉一反三。
20xx年終將過(guò)去，取得的成績(jì)也只是過(guò)去。新的一年即將來(lái)臨，一切要從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地，認真完成每一項審計任務(wù)，讓領(lǐng)導放心！根據公司的成本管理需要重點(diǎn)加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)費用的審核，降低營(yíng)業(yè)費用，提高效益，為公司的快速發(fā)展當好監督員！
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