【熱門(mén)】it行業(yè)工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的it行業(yè)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
it行業(yè)工作總結1
我公司是一家具有獨立法人資格的以經(jīng)營(yíng)汽車(chē)為主的有限責任制企業(yè)，公司占地面積6000多平方米，我公司是一家以整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應、信息反饋四位為一體的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)展廳---一汽馬自達。公司嚴格按照一汽馬自達的標準要求，建立了完善的內部管理機制，構筑了企業(yè)內部運行框架，完善了現代企業(yè)管理制度。我公司設“五部一車(chē)間”即：
綜合部、銷(xiāo)售部、財務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車(chē)間，目前公司現有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術(shù)人員6人，營(yíng)銷(xiāo)人員12人售后服務(wù)人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專(zhuān)以上文化程度和相應的技術(shù)職稱(chēng)。
公司依托一汽馬自達品牌制造商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及豐富的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)資源，為廣大汽車(chē)消費者提供全員、全身心、全過(guò)程、全天候、全方位的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、保養、備件、檢測、救援等全心管家式服務(wù)，以最快的速度，的效率，隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。秉承“用戶(hù)是主人，我們做管家”的服務(wù)理念，實(shí)踐公司以用戶(hù)為中心的“管家式服務(wù)”，全力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和服務(wù)體系，為用戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價(jià)格合理的人性化服務(wù)。
一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場(chǎng)背景
�。ㄒ唬┢�(chē)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)背景
近年來(lái)，我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，我國私人汽車(chē)擁有量已突破了1800萬(wàn)輛。根據市場(chǎng)預測，20xx年將達到2208萬(wàn)輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車(chē)消費國。隨著(zhù)我國私人汽車(chē)保有量持續增長(cháng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴大。據國家權威部門(mén)預測，到20xx年我國將形成規模達1-1.5億萬(wàn)元龐大的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)。而世界發(fā)達國家汽車(chē)服務(wù)業(yè)的貢獻大約是汽車(chē)制造業(yè)的4倍，利潤則占到整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的50%到60%，汽車(chē)服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車(chē)廠(chǎng)利潤的逐步下滑，汽車(chē)服務(wù)業(yè)有著(zhù)廣闊的'贏(yíng)利空間。
�。ǘ┪沂衅�(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀
中國汽車(chē)服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規模，自20xx年來(lái)，我國汽車(chē)服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)整頓中逐步規范，服務(wù)結構調整穩步推進(jìn)，行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個(gè)以一類(lèi)企業(yè)為骨干、二類(lèi)企業(yè)為基礎、三類(lèi)企業(yè)為補充，汽車(chē)檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調發(fā)展的汽車(chē)維修市場(chǎng)格局已基本形成。汽車(chē)維修網(wǎng)點(diǎn)由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車(chē)擁有汽車(chē)維修站點(diǎn)12.7個(gè)。在全國范圍內初步構筑了布局趨于合理的汽車(chē)維修網(wǎng)絡(luò )，為道路運輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中服務(wù)所占比例超過(guò)30%的情況估計，中國汽車(chē)服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
在我市，世界三大汽車(chē)跨國公司展開(kāi)白熱化的競爭。各品牌的汽車(chē)養護中心、汽車(chē)美容中心、汽車(chē)服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)也存在著(zhù)一些問(wèn)題。
1、我市汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)顯著(zhù)的特點(diǎn)是企業(yè)規模較小、持續經(jīng)營(yíng)能力差與品牌優(yōu)勢不突出，經(jīng)過(guò)統計發(fā)現，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執行較為嚴格服務(wù)標準，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養與零部件、汽車(chē)美容與檢測服務(wù)；而占58%汽車(chē)服務(wù)企業(yè)一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標的配件調換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場(chǎng)結構，難以滿(mǎn)足我市汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展對售后服務(wù)的強勁需求，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規模的擴大與品牌經(jīng)營(yíng)戰略的實(shí)現。
2、服務(wù)績(jì)效差
與國外的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車(chē)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后：國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當地售后服務(wù)的立足點(diǎn)是“壞了保證修理”；國外售后服務(wù)項目多，零部件、銷(xiāo)售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò )化，而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨立經(jīng)營(yíng)，比如夫妻開(kāi)設的汽車(chē)美容店，并且很不規范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識更新，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標準動(dòng)力，不能滿(mǎn)足消費者日益提升對汽車(chē)服務(wù)業(yè)的需求。
二、公司在汽車(chē)服務(wù)方面的發(fā)展管理
公司根據我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，決定對公司加強管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射范圍，形成在全省范圍內具有較強競爭力的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。
it行業(yè)工作總結2
省旅游執法總隊：
今年，我局旅游執法質(zhì)監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作�，F就20xx年我市旅游執法質(zhì)監工作
一、加強監督管理，規范旅游市場(chǎng)
為更好地理順市、區(縣)旅游行政主管部門(mén)對旅游行業(yè)指導、檢查和監督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎懲機制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20xx〕160號)，進(jìn)一步完善旅游行政執法責任制。
1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩通過(guò);對109名導游進(jìn)行了年檢，其中95名導游通過(guò)年審，暫緩通過(guò)導游年審11人，不予通過(guò)導游年審17人;對5家冒用星級飯店稱(chēng)謂的社會(huì )賓館責令改正。
2、積極開(kāi)展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長(cháng)假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂(lè )依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區(縣)旅游局分管局長(cháng)和執法(質(zhì)監)人員工作培訓會(huì )，重點(diǎn)組織學(xué)習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發(fā)事件應對法》，從而提高執法(質(zhì)監)人員的素質(zhì)和執法水平。
二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系
1、認真貫徹執行《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪(fǎng)工作;接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監督員管理機制。對全市20名質(zhì)監員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，把20名質(zhì)監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監督員和企業(yè)質(zhì)監員的作用。
3、堅持旅游投訴電話(huà)(96927)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區(縣)旅游局簽訂《20xx年旅游安全責任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調查處理規定》。
2、組織7個(gè)區(縣)、5個(gè)市級部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構設置、人員配備和安全責任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。
4、督查各區(縣)旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標準化建設工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開(kāi)全市星級賓館、旅游行風(fēng)監督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。
2、與市精神文明建設辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的`通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng )建市級“文明旅行社”的創(chuàng )建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會(huì )。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級評定委員會(huì )會(huì )議，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng )星工作指導。
五、認真做好旅游統計工作
1、1-9月我市實(shí)現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬(wàn)人次。
2、對區(縣)統計人員進(jìn)行了兩次系統的業(yè)務(wù)知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時(shí)完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務(wù)730份。
3、組織全市旅游行業(yè)開(kāi)展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統計監測工作。
it行業(yè)工作總結3
在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會(huì )，我學(xué)習了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機會(huì )，于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習，剛開(kāi)始是學(xué)習xx文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè )意成為一名xx人，在xx天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的`準備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習的就是房間的清掃和鋪床工作。
雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，x天的客房學(xué)習中，我學(xué)會(huì )了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下來(lái)我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
之后我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是新來(lái)的而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
20xx年就這樣一天天結束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。
在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
it行業(yè)工作總結4
自20xx年X月XX日起，吉林市XXXX職業(yè)技能培訓學(xué)校創(chuàng )辦至今已有一年時(shí)間。從創(chuàng )辦初期至今，我校在市人社局有關(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守國家的各項教育法律法規，認真貫徹落實(shí)黨和國家的各項政策措施，以人為本，實(shí)事求是，以培養人才，回報社會(huì )為切入點(diǎn)，切實(shí)加強教育教學(xué)研究，持續加強學(xué)校安全衛生管理工作，積極推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育。
在20xx年一年內，培訓學(xué)校共培訓X屆學(xué)生共計XX人，現XX人已取證完畢，培訓合格率達AA%；培訓學(xué)校與吉林AAAA局合作，承辦了“國家EEE培訓工程”的技能培訓班，現已圓滿(mǎn)完成。此外，在培訓學(xué)校的建設方面，我們還做了如下管理工作：
一、健全學(xué)校辦學(xué)及日常工作管理制度
健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責和管理制度，并根據學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調整充實(shí)。學(xué)校教學(xué)、行政均有嚴格且可操作性的管理制度，為學(xué)校的有序管理和科學(xué)管理奠定了扎實(shí)的基礎。
二、加強師資隊伍的建設
教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力。提高教師師德修養和依法執教、文明從教、科學(xué)施教的意識，規范教師的教育行為和工作方式；在教學(xué)中積極運用新課程的理念知道自己的教學(xué)行為，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。學(xué)校五大專(zhuān)業(yè)現已配備專(zhuān)門(mén)的理論和實(shí)操教師，保證教學(xué)師資資源的穩定。今后，我校也將繼續努力培養師德高尚、教學(xué)優(yōu)秀、教研突出、教改先進(jìn)、有影響的教師。
三、提高對學(xué)生的管理
我�，F已建立學(xué)生管理“十步走”的培訓管理流程，保證學(xué)生從入學(xué)開(kāi)始，有序、安全、合理的進(jìn)行培訓學(xué)習，學(xué)校秉持嚴進(jìn)嚴出的管理原則，旨在培訓高質(zhì)量實(shí)用型技術(shù)人才。
我校實(shí)行小班教學(xué)制度，除理論教師外，聘請有多年工作經(jīng)驗的老師傅進(jìn)行小班制教育，延續新型“師徒制”教學(xué)，方便針對不同的學(xué)生的學(xué)習實(shí)際情況設計不同的教學(xué)，注重讓學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣。并狠抓學(xué)生的行為習慣堅持“教書(shū)先育人”的原則讓學(xué)生的身心健康發(fā)展。學(xué)校設免費圖書(shū)角，鼓勵學(xué)生平時(shí)多看課外書(shū)，豐富自身知識。
四、增加硬件設施建設
我校為提高教學(xué)質(zhì)量，努力創(chuàng )造現代化教學(xué)，學(xué)校陸續配備及升級電腦、觸摸大屏幕，更換了復印機、掃描儀、攝像機、數碼相機、錄音機等現代教學(xué)設施。同時(shí)，在整個(gè)校區布置了花卉盆景，努力營(yíng)造綠化、整潔衛生的環(huán)境氛圍。
五、保障學(xué)生就業(yè)
我校是非學(xué)歷職業(yè)教育職業(yè)技能培訓學(xué)校，本著(zhù)培養人才、回報社會(huì )的宗旨辦學(xué)至今，根據回訪(fǎng)，所有學(xué)員畢業(yè)后現已已全部就業(yè)，保證了100%的'就業(yè)率，這也是我校的辦學(xué)優(yōu)勢之一。今后，我校會(huì )繼續加強這方面的建設。
20xx年在學(xué)校上下齊心協(xié)力，教職工敬業(yè)，顧全大局，無(wú)私奉獻，使學(xué)校事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，我們也清醒的認識，課改的壓力、生源的壓力、教學(xué)質(zhì)量的壓力，都需要我校在今后的工作中不斷地去拼搏，去開(kāi)拓。在今后，我校計劃引入新一批師資資源，改革現有的教學(xué)方式，更好地做到“培養人才、回報社會(huì )”，為吉林的建設添磚加瓦，也使我校的發(fā)展更上一層樓！
it行業(yè)工作總結5
今年以來(lái)，xx縣政府緊緊圍繞經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標和重點(diǎn)，認真落實(shí)國家宏觀(guān)調控政策措施，不斷加強金融生態(tài)環(huán)境建設，引導支持各金融機構深化金融創(chuàng )新，優(yōu)化金融服務(wù)，呈現出經(jīng)濟金融協(xié)調發(fā)展的良好態(tài)勢�，F將xxx20xx年金融工作情況做一簡(jiǎn)要匯報。
一、金融支撐不斷增強
一是指標大幅提升。截至20xx年11月底，全縣金融機構各項存款大幅增長(cháng)，存款余額xx億元，比年初增加xx億元。貸款投放增加、結構優(yōu)化，全縣金融機構貸款余額xx億元，比年初增加xx億元，存貸比為xxx%，比去年同期增長(cháng)xxx個(gè)百分點(diǎn)；貸款增幅提高到xxx%，新增貸款存貸比為xxx%，兩項指標均創(chuàng )歷史新高，其中貸款增幅已連續x年位居全市x縣（市）首位。二是運行健康良好。不良貸款率為xx%，為全市最低，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。三是效益良好。票據融資業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票、保險、證券業(yè)等發(fā)展迅速，金融企業(yè)整體盈利水平增強，中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高，經(jīng)營(yíng)利潤創(chuàng )歷史新高。銀行信貸對GDP的貢獻度已高達xxx%，為全縣新跨越提供了堅強支撐。
二、金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化
針對宏觀(guān)經(jīng)濟形勢影響，結合縣域發(fā)展實(shí)際，縣政府不斷優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，營(yíng)造經(jīng)濟金融協(xié)調發(fā)展的良好態(tài)勢。一是實(shí)施激勵機制�？h委、縣政府制定出臺了《關(guān)于對金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展的考核獎勵意見(jiàn)》，根據金融機構存貸比、貸款增速等情況，對金融機構進(jìn)行表彰獎勵�？h委、縣政府始終認真落實(shí)該項政策。今年x月份，縣政府拿出xx萬(wàn)元資金對金融機構進(jìn)行重獎，激發(fā)金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展的主動(dòng)性。二是搭建政銀企合作平臺�？h政府通過(guò)建立聯(lián)席會(huì )議制度、定期召開(kāi)項目建設情況通報會(huì )、金融產(chǎn)品推介會(huì )、經(jīng)濟金融合作懇談會(huì )等形式，搭建政銀企合作平臺，增強銀企理解溝通，及時(shí)協(xié)調解決各類(lèi)存貸矛盾和問(wèn)題。二是努力推動(dòng)“五個(gè)結合”。即，推動(dòng)貨幣信貸政策與地方黨委政府的決策相結合、與優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局相結合、與調整升級企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相結合、與推進(jìn)城鄉一體化發(fā)展相結合、與節能減排和淘汰落后產(chǎn)能相結合，發(fā)揮信貸政策調控作用，支持和引導信貸資金向新增項目投放，向環(huán)保節能、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)等投放，向三農領(lǐng)域投放。三是加快信貸征信體系建設。充分發(fā)揮人民銀行企業(yè)信用信息基礎數據庫作用和縣政府信用辦公室企業(yè)信用準入和評價(jià)作用，為金融機構搞好信貸咨詢(xún)。廣泛開(kāi)展誠信社會(huì )的.宣傳和建設工作，嚴格信用戶(hù)、信用村的評定工作，不斷提高農民的信用意識。探索建立失信懲戒機制，對逃廢銀行債務(wù)行為保持高壓打擊態(tài)勢，有效改善了縣域信用環(huán)境。
三、金融創(chuàng )新步伐加快
置身環(huán)首都經(jīng)濟圈的核心位置，縣委、縣政府牢固樹(shù)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，改革創(chuàng )新，努力推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)做大做強。一是做好小額貸款公司試點(diǎn)工作。注重引導，強化服務(wù)和監管，今年以來(lái)，兩家小額貸款公司累放貸款xx億元，有效拓寬了中小企業(yè)融資渠道，緩解了三農資金制約。二是組建農村商業(yè)銀行。協(xié)調、指導農村信用合作聯(lián)社進(jìn)行股份制改造，組建農村商業(yè)銀行，更好發(fā)揮縣農村信用合作聯(lián)社農村金融主力軍和聯(lián)系農民的金融紐帶作用，目前各項材料已上報至國家銀監局。三是組建中小企業(yè)信用擔保機構。研究出臺《中小企業(yè)貸款擔保公司管理辦法》，引導、鼓勵縣內企業(yè)建立中小企業(yè)擔保機構，目前已有多家企業(yè)積極籌備，抓緊組建。四是強化政府融資平臺作用。按照上級文件要求，縣政府規范政府融資平臺管理，完善法人治理結構，注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，壯大了政府融資平臺實(shí)力。五是建立戰略合作關(guān)系�？h政府與中國工商銀行股份有限公司xxx分公司建立戰略合作關(guān)系，明確工行向xx授信貸款不低于xx億元，每年增長(cháng)不少于xx億元。
四、金融服務(wù)水平不斷提升
一是宣傳加強�？h政府多次組織金融知識下鄉、金融知識進(jìn)社區金融成就展、金融之歌文藝晚會(huì )等活動(dòng)，印發(fā)資料，現場(chǎng)講解，宣傳金融信貸政策，增強企業(yè)的融資技巧，培養公眾的金融素質(zhì)，提高全社會(huì )對金融的關(guān)注。二是金融服務(wù)水平優(yōu)化。商業(yè)銀行改進(jìn)對中小企業(yè)的金融服務(wù)，加大授信額度，簡(jiǎn)化貸款程序和手續，合理確定貸款費用，轄區金融推出了信用貸款、企業(yè)聯(lián)保及互保貸款、應收賬款等信貸品種及貿易融資、保函、保理、貼現等業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足中小企業(yè)個(gè)性化、多樣化的融資需求。保險公司等加大宣傳力度，拓寬種養殖保險覆蓋范圍，為增加農民經(jīng)營(yíng)性收入提供了保證。三是投放合理。今年以來(lái)，縣域金融機構強化與地方經(jīng)濟共同發(fā)展的意識，向基礎設施建設投入超常增長(cháng)，如xxx新增xxx建設資金xxx億元，xxx新增xxx資金xxx億元；縣域各類(lèi)重點(diǎn)企業(yè)成為信貸投放熱點(diǎn)，今年全縣各類(lèi)公司貸款新增xx億元，重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)和農業(yè)龍頭化企業(yè)得到幫助扶持；改善居民和租房的個(gè)人按揭貸款得到充分保障，年內新增xxx億元，占存量的xxx%；三農貸款得到優(yōu)先支持，全縣農戶(hù)貸款xx億元，占存量的xxx%。20xx年，我縣金融工作成效顯著(zhù)，但是仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，如中小企業(yè)貸款仍較為困難，政府融資平臺政策環(huán)境約束強化，部分企業(yè)信用意識不強等等。xxx年，做好金融工作對實(shí)現經(jīng)濟的健康快速發(fā)展意義重大。xxx年，將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
一是繼續深化政銀企合作機制。力爭年內貸款不低于去年水平，存貸比再創(chuàng )新高。特別是充分發(fā)揮與xx的合作，最大限度爭取信貸投放。
二是加大金融創(chuàng )新力度。加強對小額貸款公司的業(yè)務(wù)指導，促其健康發(fā)展，為建立村鎮銀行奠定基礎；加快農村商業(yè)銀行組建步伐，更好發(fā)揮農村信用社聯(lián)系農村的紐帶作用；加大招行引資工作力度，爭取域外銀行到xxx開(kāi)辦業(yè)務(wù)，設立機構。
三是健全金融風(fēng)險防范體系。做好金融風(fēng)險監測預警報告制度，對企業(yè)信貸突發(fā)事件、企業(yè)逃廢債、非法集資、集體退保、理財產(chǎn)品大額虧損等易引發(fā)群體性投訴等情況密切監控，做好區域內企業(yè)信貸突發(fā)事件應急處置的協(xié)調工作。
以上匯報，不妥之處請指正。
it行業(yè)工作總結6
2019年對于典當行業(yè)是一個(gè)不平凡的年頭，典當監管職能轉至金融監管局對于典當行業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)優(yōu)勝略汰的角逐，更嚴格的監管尺度、更寬泛的監督范圍、更細致的監管要求成為典當行業(yè)的常態(tài)化管理模式，在各位領(lǐng)導的監管之下，我公司向著(zhù)更嚴謹更規范的行業(yè)隊伍中前進(jìn)。
20xx年全國疫情的`肆虐，使得各行各業(yè)受到了致命的打擊，在全民停工的時(shí)刻，在金融監督管理局及河北省典當協(xié)會(huì )各位領(lǐng)導的協(xié)調下，各位行業(yè)代表克服困難開(kāi)展線(xiàn)上培訓，在共克時(shí)艱的日子里，我公司員工通過(guò)培訓更加深入了解典當的各項業(yè)務(wù)知識，對我公司后續的業(yè)務(wù)開(kāi)展起到了重要的作用。
現將20xx年上半年工作總結匯報如下：
一、業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)情況
我公司全體員工認真學(xué)習、嚴格以《典當管理辦法》及相關(guān)法律法規為依據，防范和規避風(fēng)險，嚴格履行各項手續，保障資金的安全回收，至今無(wú)絕當事例發(fā)生。20xx年上半年業(yè)務(wù)類(lèi)型主要為動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押與財產(chǎn)權利質(zhì)押。共開(kāi)展續當業(yè)務(wù)六筆，其中動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押兩筆，財產(chǎn)權利質(zhì)押四筆，
二、存在的問(wèn)題
受疫情影響，秉著(zhù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險最小化原則我公司業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行緩慢。業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，首先因民品等其他專(zhuān)業(yè)知識薄弱、鑒別能力較差、未開(kāi)展民品等業(yè)務(wù)。其次因房地產(chǎn)抵押登記無(wú)法順利進(jìn)行，業(yè)務(wù)缺少必要登記環(huán)節，無(wú)法順利開(kāi)展。
三、未來(lái)工作計劃
1、員工培訓學(xué)習
隨著(zhù)典當行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我公司迫切需要開(kāi)展民品等具備專(zhuān)業(yè)知識的業(yè)務(wù)，我公司會(huì )派遣員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的學(xué)習、考核，使我公司盡快開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。
2、移動(dòng)辦公
經(jīng)過(guò)此次疫情，我公司充分意識到利用線(xiàn)上平臺開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要性，我公司會(huì )專(zhuān)門(mén)進(jìn)行線(xiàn)上模塊的研究學(xué)習，爭取早日實(shí)現線(xiàn)上非接觸式業(yè)務(wù)辦理模式。
在今后的的典當業(yè)務(wù)中，我公司會(huì )堅定貫徹執行金融監督管理局的各項領(lǐng)導方針，遵紀守法、積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，盡量擴大業(yè)務(wù)范圍，發(fā)揮典當行的競爭優(yōu)勢，加快開(kāi)展黃金珠寶、鉆石名表、車(chē)輛等業(yè)務(wù)。擴大信息交流渠道，加強抗風(fēng)險能力，為典當行業(yè)貢獻一份力量。
it行業(yè)工作總結7
農資產(chǎn)品是指與農業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的產(chǎn)品，包括種子、化肥、農藥、農機具、農膜等各種農用生產(chǎn)資料，具有品種規格繁多、技術(shù)含量高、季節性和地域性強、產(chǎn)地不一等特點(diǎn)，是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，行業(yè)前景無(wú)限。
一、中國農資行業(yè)現狀及存在的問(wèn)題
盡管我們已進(jìn)入到工業(yè)社會(huì )、后工業(yè)社會(huì )、信息社會(huì )甚至網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，而農業(yè)仍處于自然經(jīng)濟狀態(tài)，種植仍受到季節、土地、氣候和不可抗力等多種束縛，加之本土農業(yè)受到歐美高科技農業(yè)和非洲更低成本農業(yè)的雙重沖擊，種植業(yè)在中國已成為一個(gè)僅夠保本卻無(wú)法贏(yíng)利的行業(yè)；盡管我們已進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟的中高級階段，但農業(yè)仍處于半計劃、半行政的慣性與依賴(lài)之中，仍受到政府計劃調控；盡管我們已開(kāi)放了30年，但農業(yè)仍處于半封閉、半開(kāi)放之中。農業(yè)與主流經(jīng)濟的差距不是在縮小，而是在拉大。處于自然經(jīng)濟、半計劃和半封閉下的農業(yè)，難以承受解決就業(yè)、種植贏(yíng)利、糧食安全和物價(jià)穩定等多種任務(wù)之重。
近年來(lái)，受?chē)液暧^(guān)政策調控和產(chǎn)業(yè)政策調整、城市化進(jìn)程加快和基礎設施建設規模的急劇擴大、農民種植和耕作觀(guān)念的轉變、嚴重的大范圍氣象及其次生災害等諸多因素的影響，農資市場(chǎng)特別是農藥、化肥以及種子市場(chǎng)，市場(chǎng)低迷，需求不振，庫溢價(jià)跌，總的形勢是主次混沌，價(jià)格行情撲朔迷離，詭異難測，亂象紛呈，走向不明，形勢嚴峻。特別是優(yōu)良種業(yè)（如蔬菜）九成以上的市場(chǎng)被國外進(jìn)口種子所控制，同比價(jià)格高出國產(chǎn)種子20%，這不僅是中國種業(yè)的損失，同時(shí)還加大了全體國人的消費負擔。產(chǎn)、銷(xiāo)雙方怨聲載道，兩敗俱傷 隨著(zhù)農作物耕作模式的革新和反季節作物生產(chǎn)規模的快速發(fā)展，農膜市場(chǎng)需求較大，但同業(yè)之間無(wú)序競爭卻頗為激烈。市場(chǎng)上“三無(wú)”農膜產(chǎn)品橫行，劣質(zhì)薄膜充斥農資市場(chǎng)，農膜質(zhì)量參差不齊，新料膜市場(chǎng)份額被擠占。各品類(lèi)供應狀況差距極大。
傳統的農耕工具已基本淡出市場(chǎng)。各種農業(yè)機械工具市場(chǎng)雖有國家興農傾斜扶持政策的推廣激勵機制，但沒(méi)有達到預期的效果，農機產(chǎn)品銷(xiāo)售差強人意，旺季不旺，補貼效果不夠明顯。
假冒偽劣橫行，農藥、種子、化肥等假冒偽劣產(chǎn)品不斷出現在市場(chǎng)上，尤其是農藥市場(chǎng)監管不夠嚴格，加上農民本身知識程度不夠高，辨別能力有限，導致農民利益嚴重受損。 隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，農資行業(yè)一體化趨勢日益明顯，農資產(chǎn)品企業(yè)化生產(chǎn)，在這過(guò)程中渠道的重要性及信息的作用日益凸顯，行業(yè)數據庫營(yíng)銷(xiāo)勢在必行，但也隨著(zhù)這個(gè)行業(yè)的發(fā)
展，農資營(yíng)銷(xiāo)人才必將從單一走向綜合發(fā)展，但是現在國內對農資人才的培養及需求并未得到重視。農資行業(yè)整而不合，分而不化，洗牌后玩牌人數甚至在增加，但是經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)人才的技能并沒(méi)有得到本質(zhì)上的提高。
從體制上講，目前的農資流通體制是由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟變革過(guò)渡過(guò)程中，打破由基層國營(yíng)統購統銷(xiāo)模式，轉向由其職工和一部分農業(yè)技術(shù)人員分散個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為主的無(wú)序競爭分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )格局，從營(yíng)銷(xiāo)方式上講，農資市場(chǎng)和其它工業(yè)品、消費品市場(chǎng)不同，本身具有獨特的五大特性，即購買(mǎi)單位的`分散性、購買(mǎi)過(guò)程的季節性、差異明顯的地域性、價(jià)格受農產(chǎn)品價(jià)格跌漲影響的抑揚性、供需信息發(fā)布接受的不對稱(chēng)性。農民作為其主要消費對象，選購過(guò)程當中的跟隨性、隨意性和價(jià)格最低原則等購買(mǎi)特點(diǎn)相當突出。經(jīng)銷(xiāo)商作為連接供需雙方的介質(zhì)，受其所處環(huán)境、接觸對象以及商家追求利潤最大化的本能意識等因素的影響，在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)布局、銷(xiāo)售策略上首先考慮的是價(jià)格和利潤最大化，基于此，一些不法廠(chǎng)商大肆制假販假，用偽劣產(chǎn)品低價(jià)沖擊擾亂市場(chǎng)。在供求關(guān)系上，總的來(lái)講是供大于求，完全進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。由于國家對農資生產(chǎn)行業(yè)缺乏規范的管理制度，重建設，輕研發(fā)，使得農資產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻大幅度降低，加之改革開(kāi)放初期農資行業(yè)有著(zhù)較高的利潤空間，大量資金的流入，使得農資生產(chǎn)企業(yè)數量激增、重復建設、產(chǎn)大于需，低端產(chǎn)品多，生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭進(jìn)入白熾化階段。
現在很多農資原材料處于高位，化肥需要進(jìn)口，種子也要進(jìn)口，國內自主研發(fā)水平低下，好多生產(chǎn)企業(yè)，按產(chǎn)能來(lái)說(shuō)，不會(huì )出現肥荒，但不可預測的是，有國儲任務(wù)的還沒(méi)有大批量的儲備，如果都上手來(lái)抓貨，光大戶(hù)拿貨，勢必會(huì )在短期內造成貨源非常緊，再加上鐵路運輸的局限，肯定會(huì )出現這樣一個(gè)階段。目前主流現象是農民的購買(mǎi)力不足，由于農資需求不足，廠(chǎng)家生產(chǎn)過(guò)剩，通用名主導產(chǎn)品，常規產(chǎn)品價(jià)格競爭在所難免，沒(méi)有特色、沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有核心競爭力和機制不靈活的企業(yè)將在生死線(xiàn)上徘徊，再加上國家宏觀(guān)調控、國際國內經(jīng)濟環(huán)境、糧食價(jià)格、天災人禍、原材料價(jià)格、出口關(guān)稅、經(jīng)營(yíng)模式等等綜合到一塊，最近這兩三年市場(chǎng)因素的影響已經(jīng)明顯地表現出來(lái)。
農資生產(chǎn)流通秩序的長(cháng)期混亂，導致行業(yè)內企業(yè)間以高額的回扣、大量鋪貨為主要競爭手段，經(jīng)銷(xiāo)商以?xún)r(jià)格為主要手段來(lái)拉攏顧客。由于行業(yè)內競爭手段和競爭層次普遍不高，因此無(wú)法帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)的大幅度提升。這也是泱泱農業(yè)大國無(wú)法孕育出經(jīng)營(yíng)能力和資本實(shí)力異常突出的名牌農資生產(chǎn)企業(yè)和企業(yè)集團根本原因。
二、整合振興農資市場(chǎng)的應對之策
一個(gè)農業(yè)大國，沒(méi)有一個(gè)健康規范充滿(mǎn)活力的農資市場(chǎng)做配套支撐，其產(chǎn)業(yè)地位肯定孱弱，可持續性發(fā)展的后勁肯定不足，投入產(chǎn)出比肯定不大，從業(yè)者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性肯定不高，如果長(cháng)此以往，農業(yè)產(chǎn)業(yè)在國家的基礎地位必然會(huì )萎靡動(dòng)搖，必然會(huì )影響到國家的穩定。因此，從國家穩定的戰略高度出發(fā)，農資市場(chǎng)亂象紛呈的狀況再也不能繼續下去了。
1、產(chǎn)需直供方式是打破目前農資市場(chǎng)困窘局面的利器，其基本內涵是：公司（生產(chǎn)廠(chǎng)家）直接與用戶(hù)0距離對接，刪除了所有的中間環(huán)節（批發(fā)商與經(jīng)銷(xiāo)商），通過(guò)電子商務(wù)確定供貨品名、數量、價(jià)位、付款方式、供貨時(shí)間地點(diǎn)等，最后由售服機構現場(chǎng)提供全面的技術(shù)服務(wù)指導以及各種產(chǎn)品供需信息的通報和收集，不但降低了用戶(hù)的投資成本，更重要的是杜絕了多龍鬧海眾僧爭粥的混亂場(chǎng)面和假冒偽劣產(chǎn)品對用戶(hù)利益的損害。在技術(shù)培訓方面，總公司則專(zhuān)人為辦事處提供技術(shù)支持，幫助解決現實(shí)操作中的疑難問(wèn)題。在實(shí)踐上，陜西省渭南高新區促花王科技有限公司，為開(kāi)創(chuàng )中國農資直銷(xiāo)模式作出了優(yōu)秀的范本，他們利用電子商務(wù)平臺把把最新研發(fā)的高新產(chǎn)品促花王系列、壯蒂靈系列、新高脂膜、果樹(shù)促控器等科研成果在眾多涉農網(wǎng)站上廣泛宣傳，效果相當明顯，該公司產(chǎn)品不但深受廣大農民用戶(hù)青睞，也使各地區辦事處工作者獲得了豐厚回報。而原有的中間環(huán)節（包括經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商和總代理應注重自身管理、提高內部素質(zhì)）則依賴(lài)自身的素質(zhì)、能力和商業(yè)資源背（掛）靠公司成為公司的專(zhuān)門(mén)售服機構——駐外辦事處。公司將把裁減推銷(xiāo)員的待遇和不可預見(jiàn)的經(jīng)濟損耗，直接發(fā)放給駐外辦事處工作人員作為豐厚薪酬。
2、根據市場(chǎng)需求和國家產(chǎn)業(yè)政策導向，農業(yè)種植業(yè)內部要加大產(chǎn)業(yè)結構調整力度，建立農業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)體系，保證農業(yè)技術(shù)推廣工作的有序進(jìn)行。加大技術(shù)投入，積極研發(fā)新品種。在經(jīng)營(yíng)方式上要積極引導從業(yè)者有分散經(jīng)營(yíng)盡快向產(chǎn)業(yè)基地化、規模集約化經(jīng)營(yíng)轉化，國家及各級政府要從政策上、資源配置上予以?xún)A斜支持，加快和促進(jìn)大型的糧食基地、棉花基地、蔬菜基地、林果基地、花卉園林基地、藥材基地以及各類(lèi)經(jīng)濟作物生產(chǎn)基地的建設，能有效擴大購買(mǎi)單位的集中性，減少分散性；能較好地體現品牌的價(jià)值，降低購買(mǎi)的跟隨性和隨意性。
農業(yè)技術(shù)推廣部門(mén)在從事農業(yè)技術(shù)推廣工作的同時(shí)，還要積極參與農業(yè)執法和監督管理，包括動(dòng)植物檢疫、種子質(zhì)量檢驗、動(dòng)物防疫及其監督、農資質(zhì)量監督、農業(yè)機械監理、農民負擔監督、農業(yè)承包合同管理等，有效地預防動(dòng)植物病蟲(chóng)害傳播和假種子坑農害農等事件的發(fā)生，切實(shí)保護農民的切身利益和人們的身體健康。
3、國家要從長(cháng)期戰略角度出發(fā)切實(shí)加大（而不是在文件上）對農業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注重視和傾斜扶持，要堅決克服糾正從上至下的人心浮躁、目光短視、唯利是圖、互損互傷的單純市場(chǎng)經(jīng)濟觀(guān)念，要在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的大前提下，根據市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)需求導向加大調整力度，激勵研發(fā)創(chuàng )新體系，嚴格行業(yè)準入門(mén)檻，按照清潔農藥的標準，淘汰落后產(chǎn)能，進(jìn)行新一輪行業(yè)重組，形成一批產(chǎn)業(yè)布局合理、集高端技術(shù)研發(fā)、環(huán)保工藝生產(chǎn)、把握市場(chǎng)走向于一體的企業(yè)航母群。
4、在中央的政策制定、體制轉型等方面加速啟動(dòng)的前提下，積極推動(dòng)現代農業(yè)的健康發(fā)展。，堅持研發(fā)植保新技術(shù)、突出捍衛農業(yè)生產(chǎn)安全，著(zhù)力服務(wù)資源節約型、環(huán)保無(wú)公害型農業(yè)，加速新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應用。新技術(shù)是現代農業(yè)的先導和發(fā)展動(dòng)力，現代農業(yè)依賴(lài)現代植保支撐，現代植保的多元組成是現代農資、現代推廣、現代經(jīng)營(yíng)，其核心就是科學(xué)化。近年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。這一模式完全可以整合當前經(jīng)銷(xiāo)模式，推動(dòng)其向個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、區域化、移動(dòng)化等趨勢轉化
it行業(yè)工作總結8
上半年，__公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的'服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。經(jīng)過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中經(jīng)過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，異常是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。所以，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)進(jìn)取、健康的服務(wù)態(tài)度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙聝H有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。所以，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供給舒適完美的服務(wù)；寧可自我辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供給方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識的提高除了有進(jìn)取、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，所以，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
it行業(yè)工作總結9
我的工作職責是配合局領(lǐng)導班子和其它業(yè)務(wù)科室及機關(guān)工作人員共同來(lái)完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領(lǐng)導班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領(lǐng)導指示及會(huì )議精神及時(shí)傳達貫徹，對基層反映的問(wèn)題及時(shí)整理和上報，完成上級部門(mén)交辦的各項工作和任務(wù)。以下是我一年來(lái)的工作總結。
一、努力學(xué)習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
書(shū)到用時(shí)方恨少，我越來(lái)越深刻地認識到知識的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習理論知識，領(lǐng)會(huì )上級部門(mén)重大會(huì )議精神，在政治上、思想上始終同中央堅持一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結合本職工作，我認真學(xué)習有關(guān)的管理知識、法律知識，不斷武裝自我的頭腦。并根據工作實(shí)際情景，努力用理論指導實(shí)踐，解決自我在工作中出現的問(wèn)題。期望，將來(lái)回首自我所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、腳踏實(shí)地，認真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調部門(mén)的重要性，辦公室的工作擔負著(zhù)參謀，監督，協(xié)調，服務(wù)的`職能，一年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì )到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應具備的職責和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。僅有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
三、嚴格要求自我，時(shí)刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自我是新同志，在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時(shí)我能夠做到虛心向老同志學(xué)習，汲取他們的人長(cháng)處，反思自我不足。我認為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(cháng)處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級、領(lǐng)導交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大本事幫忙。平時(shí)要求自我，從遵守勞動(dòng)紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無(wú)過(guò)、進(jìn)取熱情、坦誠相待。
四、存在問(wèn)題
一年來(lái)，我自我努力做了一些工作，可是還存在著(zhù)不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問(wèn)題，在自我主觀(guān)思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來(lái)，提高工作質(zhì)量。
學(xué)無(wú)止境，一個(gè)人的本事和水平是有限的，僅有不斷學(xué)習才能完善提高。在工作中，我時(shí)常感到本事和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自我圓滿(mǎn)出色地完成本職工作;有時(shí)工作方法欠妥當，研究欠周到，在那里我向領(lǐng)導和同志們道個(gè)歉，期望有不到之處給予原諒。
一年來(lái)，我認為自我從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也增添了我進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導、局老同志、新同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。
it行業(yè)工作總結10
時(shí)光如白駒過(guò)隙，的車(chē)輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，伴隨著(zhù)時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人：
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。
1) 加入洪盛行這個(gè)團隊已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對瓷磚的了解只是了了而知,通過(guò)在國安居的讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強烈竟爭的行業(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.
2) 通過(guò)這半年的學(xué)習我個(gè)人覺(jué)得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的`優(yōu)勢(貨美價(jià)廉),但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺(jué)很頭痛.
3) 對于做家裝的設計公司我們公司的價(jià)格很難讓設計師操作.
二
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jì)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題
1) 加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶(hù)圈.
2) 對于強勢的竟爭對手與關(guān)系復雜的客戶(hù)作出一定有效的對策
3) 設計師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4) 自我解壓，調整心態(tài)，創(chuàng )新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂(lè )觀(guān)情緒的方向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰。創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng )新，工作才能出亮點(diǎn)。
三找好航標，定位
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。
我踏入建材銷(xiāo)售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個(gè)行當里看起來(lái)是高度尖端的, 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)讓自己感覺(jué)到膽怯與自卑, 甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執與不認輸的,上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現自己可以克服這個(gè)障礙，工地復雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕，也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì )發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。
歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好！
it行業(yè)工作總結11
時(shí)光流逝，在過(guò)去一年的工作中，我學(xué)到了新的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也發(fā)現了自己工作中許多的不足。為了更好地做好本職工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
一、本職工作方面
1、認真做好項目施工過(guò)程中的資料整理工作。工程開(kāi)工前根據交通部最新質(zhì)量評定標準，對項目的單位工程、分部工程、分項工程進(jìn)行劃分，工程部下發(fā)通知對標段內的施工資料統一編號，統一要求，統一驗收，經(jīng)工程部自檢后報監理簽字。施工資料的嚴格要求為工程竣工資料的編制創(chuàng )造好的條件，避免后期的修改，縮短竣工資料編制的時(shí)間，節約了不必要的費用支出成本。
2、認真做好計量工作。計量已經(jīng)成為內業(yè)工作的重要部分，貫穿整個(gè)項目施工過(guò)程中。
首先，熟悉施工圖紙，工程包含那些內容，聯(lián)系中標清單，對施工圖設計中細部的工程量的進(jìn)行復核，對于工程量計算錯誤等問(wèn)題及時(shí)提出上報監理和業(yè)主；
其次，聯(lián)系施工現場(chǎng)，設計中是否有漏項、矛盾等地方，對施工過(guò)程中的設計變更仔細閱讀，特別是引起工程量前后變化的，進(jìn)行計算復核；
再次，在施工過(guò)程中的`隱蔽工程，例如挖淤等內容的跟蹤計算，對于內容和數量及時(shí)由監理、業(yè)主、審計簽字確認，保證隱蔽工程計量的準確性；
最后，計量的同步性，熟悉施工現場(chǎng)的情況，做好施工、計量臺帳，熟悉項目專(zhuān)用本和計量原則，在不違反計量原則的前提下，保證計量能夠與完成的施工內容同步；
3、重視變更內容的預算和報價(jià)。變更內容較多的工程，對變更內容根據相關(guān)的定額進(jìn)行預算，對于變更的內容結合中標清單綜合考慮進(jìn)行報價(jià)，避免報價(jià)的盲目性。根據預算定額結合現場(chǎng)的施工工序，保證預算的合理性、準確性、完整性，避免漏項等問(wèn)題的出現，為工程竣工后的審計決算等問(wèn)題作好基礎工作。在保證利潤的同時(shí)，盡量減小審計對價(jià)格調整的可能性。
二、工作中缺點(diǎn)和不足
1、工程計劃編制不能很好指導現場(chǎng)施工，施工組織設計方面及專(zhuān)業(yè)知識匱乏，理解問(wèn)題和研究問(wèn)題不能達到一定深度，較浮淺，需加強相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習。
2、書(shū)面表達方面功底較差，對于新工藝、新技術(shù)、新經(jīng)驗不能很好的總結成稿，表達內容太通俗，不專(zhuān)業(yè)，需加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習。
it行業(yè)工作總結12
一、通話(huà)后的8秒鐘黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，首先要做到的是流暢，自然，互動(dòng)。
剛開(kāi)始能做到這三點(diǎn)就不錯了。
直接斃命的電話(huà)基本上就可以定性為“無(wú)效電話(huà)”了。就不要天天打了，可以過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系。
總體正確的通話(huà)標準底線(xiàn)，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動(dòng)反思一下。
二、在黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中有5個(gè)核心的步驟
1、問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹
2、吸引客戶(hù)的注意力
3、介紹打電話(huà)的目的
4、確定時(shí)間的可行性
5、轉向探詢(xún)核心問(wèn)題
三、在黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的8秒中，有兩個(gè)環(huán)節是專(zhuān)門(mén)來(lái)“勾”客戶(hù)心思的`。
分別是吸引客戶(hù)的注意力和轉向探詢(xún)核心問(wèn)題
所以大家要特別注意這兩個(gè)步驟，怎樣來(lái)吸引客戶(hù)的注意力，怎樣從正常談話(huà)轉向探詢(xún)核心問(wèn)題呢!
所以這些都要靠大家的平時(shí)積累，一句話(huà)可以讓人跳，一句話(huà)也可以讓人笑，真的取決于技巧。
不管是跳和笑都要讓客戶(hù)心思起波瀾。比如
1、提及客戶(hù)比較關(guān)心的問(wèn)題
2、主動(dòng)贊美客戶(hù)
3、講講他同行使用的效果
4、談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅?/p>
5、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性，可以適當的夸張點(diǎn)。
6、可以提到一些你打電話(huà)時(shí)的一些細節
7、可以用一些具體數字來(lái)表達我們產(chǎn)品的暢銷(xiāo)
8、也可以反問(wèn)一些客戶(hù)最擅長(cháng)的問(wèn)題
四、自信在黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺(jué)，玩的就是心跳。
五、有效的黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一些提問(wèn)，比如：
1、你們網(wǎng)站建的專(zhuān)業(yè)嗎!
2、客戶(hù)想找您企業(yè)方便嗎!
3、有客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站您知道嗎!
4、有專(zhuān)業(yè)負責企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的人員嗎!
六、通過(guò)以上黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的幾個(gè)步驟，一般有意向的客戶(hù)就會(huì )詢(xún)問(wèn)價(jià)格，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的一些細節，這個(gè)時(shí)候你就要對產(chǎn)品非常熟悉�？蛻�(hù)沒(méi)有問(wèn)題了就可以預定見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)。
在黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白即將結束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對他的價(jià)值，通常對話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì )有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
it行業(yè)工作總結13
xxx年上半年，個(gè)金業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度僅為40。91%，在各業(yè)務(wù)條線(xiàn)里排名第三，缺口達到977萬(wàn)元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時(shí)間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現就xxx年上半年的個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行總結，并對下半年的工作思路進(jìn)行規劃，具體如下：
一、xxx年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展總結分析
1、 儲蓄余額發(fā)展分析
�。�1）儲蓄存款增長(cháng)嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元，同比增長(cháng)116%（xxx年同期日均新增5229萬(wàn)元），但多項指標在全省排名持續靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點(diǎn)均增長(cháng)422萬(wàn)，處于負增長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)有七個(gè)，分布在城區、**、新會(huì )和**四個(gè)支行，其中，負增長(cháng)最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開(kāi)門(mén)紅”下跌最多的月份。
�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實(shí)現常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過(guò)提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶(hù)結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬(wàn)元，但與此同時(shí)交易手續費流失嚴重。代收代付業(yè)務(wù)項目新增少，僅為43戶(hù)，未能成為有效的增長(cháng)來(lái)源。信貸聯(lián)動(dòng)有進(jìn)步，但還沒(méi)形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個(gè)商貸款是3。37 %，最低的消費貸款是1。19 %。
�。�3）客戶(hù)維護工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬(wàn)以上高端客戶(hù)共新增633個(gè)，全省排名第一，20—50萬(wàn)元區間段客戶(hù)賬戶(hù)比重0。3%，但上年年新增余額達到1。03億元，已經(jīng)成為我行存款增長(cháng)的主要力量，但對該類(lèi)客戶(hù)維護工作手段單一，配套金融打包營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱，沒(méi)有完全落實(shí)分類(lèi)管理和跟進(jìn)發(fā)展。同時(shí)，沒(méi)有充分利用我行大理財的優(yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過(guò)鎖定六大客群、側重“抵押類(lèi)消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)項目”、試點(diǎn)建立直銷(xiāo)團隊等創(chuàng )新發(fā)展模式，推動(dòng)了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長(cháng)150%，完成省分行下達的上半年進(jìn)度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬(wàn)，同比增長(cháng)55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個(gè)百分點(diǎn)。其中，開(kāi)平市支行有效進(jìn)件1746份，同比增長(cháng)176%；我行消費貸客群交叉營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)件613份，開(kāi)發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
�。�2） 發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區、開(kāi)平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個(gè)支行沒(méi)有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒(méi)有如期完成，導致業(yè)務(wù)收入完成僅為計劃調整后的23。75%。
3、 綜合理財業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過(guò)與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉型的具體措施、開(kāi)展理財沙龍等活動(dòng)，推動(dòng)了代理保險業(yè)務(wù)向好的發(fā)展，保費同比新增239萬(wàn)元，同比增長(cháng)25%，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬(wàn)、增長(cháng)24%。
基金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量同比新增1。47億元，同比增長(cháng)205%，其中在重點(diǎn)基金南方通利全國的銷(xiāo)售競賽中，我行銷(xiāo)售金額達933萬(wàn)元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第八，成為全省唯一一個(gè)擠身全國十強的網(wǎng)點(diǎn)，為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒(méi)有找準客戶(hù)群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了xxx年個(gè)金業(yè)務(wù)收入進(jìn)度的后腿。
�。�2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經(jīng)理人數為33人，實(shí)際配置專(zhuān)職理財經(jīng)理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會(huì )、**和開(kāi)平支行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一位專(zhuān)職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專(zhuān)職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會(huì )1人，其他支行為0。
4、 個(gè)人國際業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過(guò)個(gè)人國際業(yè)務(wù)“爭先進(jìn)位”競賽活動(dòng)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年，個(gè)人國際業(yè)務(wù)收入為241萬(wàn)元，完成調整后計劃的40。11%，缺口仍然較大。個(gè)人國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個(gè)國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級支行；個(gè)人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個(gè)人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
�。�2）郵銀聯(lián)動(dòng)，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場(chǎng)國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專(zhuān)場(chǎng)培訓），并印發(fā)《**市分行個(gè)人國際收支業(yè)務(wù)申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個(gè)人、二級支行、一級支行、主管部門(mén)均設置考核。經(jīng)過(guò)努力，監管部門(mén)對我行的質(zhì)量評價(jià)有所提升。
5、 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多層面、多方式，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過(guò)南航促銷(xiāo)、手拉手活動(dòng)、網(wǎng)商大賽等專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和加強考核、加強培訓等方式，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬(wàn)戶(hù)，激活率48。29%，全省排名第五；個(gè)人網(wǎng)銀新增1。33萬(wàn)戶(hù)，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。
�。�2）以活動(dòng)和項目為切入點(diǎn)，試點(diǎn)探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會(huì )組織開(kāi)展手機銀行“掃一掃，10元話(huà)費1元充”掃描二維碼支付體驗活動(dòng)，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開(kāi)發(fā)中醫藥學(xué)�！耙豢ㄍā表椖�，開(kāi)啟了我行銀校合作的新渠道，進(jìn)一步拉動(dòng)了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項目公司重點(diǎn)開(kāi)展大堂經(jīng)理輪訓工作，結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪(fǎng)和現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題，有針對性地在**市各地區分別召集大堂經(jīng)理開(kāi)展培訓，通過(guò)開(kāi)展每月的培訓工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理能力得到較大的提升。
二、xxx年下半年工作思路
個(gè)金業(yè)務(wù)是一項先投入、產(chǎn)出周期長(cháng)的業(yè)務(wù)。個(gè)金增收的主要來(lái)自?xún)π罾�、綜合理財、信用卡和個(gè)人國際業(yè)務(wù)；提升個(gè)金可持續發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶(hù)維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿(mǎn)完成，將認真做好以下工作：
1、以?xún)π畲婵顬榛A，確保存款余額穩步增長(cháng)。
�。�1）抓支行的業(yè)績(jì)提升：一是抓新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)提升，新網(wǎng)點(diǎn)將成為儲蓄余額增長(cháng)的主要抓手之一，新網(wǎng)點(diǎn)余額提升側重柜臺外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；二是抓現有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)提升，要對“到訪(fǎng)客戶(hù)挖掘、存量大客戶(hù)維護提升、柜臺外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和交叉銷(xiāo)售”同步推進(jìn)，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為增長(cháng)的發(fā)動(dòng)機。
�。�2）抓好商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)：套餐營(yíng)銷(xiāo)式推進(jìn)，結算促商貿客戶(hù)拓展的同時(shí)兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶(hù)及時(shí)引入推出機制。以商貿客戶(hù)轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶(hù)，嚴守準入關(guān)為商貿拓展重點(diǎn)工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開(kāi)發(fā)，提升商貿客戶(hù)結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
�。�3）以項目為切入點(diǎn)，抓好，做大，做強代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶(hù)維護開(kāi)發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推進(jìn)工作，以公司、信貸客戶(hù)資源作為開(kāi)發(fā)點(diǎn)、關(guān)系人和關(guān)鍵人來(lái)拓展代收付業(yè)務(wù)，重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤開(kāi)發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點(diǎn)，制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)方案。同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)加強對周邊市場(chǎng)走訪(fǎng)，因地制宜促發(fā)展：掃樓、掃鋪、掃工廠(chǎng)；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現有代收付客戶(hù)中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪(fǎng)維護，促進(jìn)年終代發(fā)。落實(shí)大客戶(hù)跟蹤維護工作，完善大客戶(hù)、VIP客戶(hù)信息管理，做好中小客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)的深化營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、切實(shí)做好大客戶(hù)維護工作，提升維護水平確保做出成效。
�。�1）切實(shí)把握四個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”，做到三個(gè)“達成”：四個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”：一是著(zhù)力建立10萬(wàn)元以上VIP客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)和理財經(jīng)理間的定向維護關(guān)系；二是著(zhù)力加強對網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)發(fā)展考核激勵機制；三是著(zhù)力以大客戶(hù)升級禮包為業(yè)務(wù)抓手，突出郵儲銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢；四是著(zhù)力鋪開(kāi)省行組織的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。三個(gè)“達成”：一是達成大客戶(hù)維護關(guān)系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶(hù)結構優(yōu)化；三是通過(guò)形成業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)帶動(dòng)大客戶(hù)余額增長(cháng)的模式，最終達成提高大客戶(hù)數量和余額占比。
�。�2）將以大客戶(hù)數量和資產(chǎn)量的增長(cháng)為評價(jià)標的，推動(dòng)維護工作出實(shí)效：一要加大營(yíng)銷(xiāo)禮包的升級推廣；二要推進(jìn)VIP客戶(hù)優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，加強大客戶(hù)情感維護和業(yè)績(jì)提升。
3、信用卡要突出重點(diǎn)客群、重點(diǎn)項目，強化內部組織推動(dòng)，優(yōu)化外拓措施，促進(jìn)快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點(diǎn)來(lái)推動(dòng)發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營(yíng)措施，營(yíng)造一種理念和戰法，創(chuàng )新一種模式。
�。�1）強化三大主營(yíng)措施：首先是持續強化網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)以提升基礎產(chǎn)能，具體措施一方面持續開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)破零競賽，力爭實(shí)現每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天進(jìn)兩件，另一方面，組織網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展名單制營(yíng)銷(xiāo)，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶(hù)開(kāi)展針對性邀約營(yíng)銷(xiāo)；其次是深入開(kāi)展抵押類(lèi)消費信貸客戶(hù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)，力爭將新增放款的'消費貸客戶(hù)整體開(kāi)發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標企事業(yè)單位、政府部門(mén)進(jìn)行綜合性、深度的、有組織的團辦營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)格化競標等方式明確開(kāi)發(fā)單位，通過(guò)多產(chǎn)品線(xiàn)聯(lián)合上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現開(kāi)發(fā)效果最大化。
�。�2）強化樹(shù)立以客戶(hù)為中心理念，持續開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展“高價(jià)值目標客戶(hù)”：借鑒同業(yè)正在實(shí)施的戰略轉型，強力推動(dòng)交叉銷(xiāo)售、整合營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展高價(jià)值關(guān)系客戶(hù)（在本行辦理了多項業(yè)務(wù)，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶(hù)的主辦行。
�。�3）深入實(shí)施直銷(xiāo)團隊、電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)化直銷(xiāo)拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結提煉前期小規模試點(diǎn)經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊伍的試點(diǎn)支行和人員數量，與名單制營(yíng)銷(xiāo)、團辦營(yíng)銷(xiāo)等戰法相結合，發(fā)揮直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績(jì)；另一方面，揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶(hù)多的優(yōu)勢，探索開(kāi)展信用卡發(fā)卡的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，探索出一條可持續發(fā)展之路。
�。�4）優(yōu)化全流程質(zhì)量管理措施，強化風(fēng)險管控，改善資產(chǎn)質(zhì)量：切實(shí)把好準入關(guān)和預審關(guān)，防范源頭風(fēng)險：經(jīng)濟下行周期，指導支行鎖定行內重點(diǎn)客群和優(yōu)質(zhì)單位發(fā)卡，降低商貿客戶(hù)占比；大力宣講總行已頒布實(shí)施的員工違規行為處罰辦法，提升一線(xiàn)推廣人員的合規意識，強化三親一訪(fǎng)核心制度的落實(shí)；動(dòng)態(tài)下發(fā)省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風(fēng)險要點(diǎn)的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開(kāi)展一級支行參與的不定期交叉審件會(huì )，以實(shí)踐帶動(dòng)分支行專(zhuān)兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實(shí)對M1—M3早期逾期客戶(hù)催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動(dòng)率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制
�。�5）強化提升條線(xiàn)的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專(zhuān)員，讓各層級都有人關(guān)注、推動(dòng)信用卡，提升條線(xiàn)整體的經(jīng)營(yíng)管理能力；二是加強動(dòng)態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線(xiàn)考核力度，推動(dòng)一級支行切實(shí)發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過(guò)程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線(xiàn)的互動(dòng)交流和經(jīng)驗、信息的及時(shí)傳導，提高條線(xiàn)整體的合力和戰斗力。
4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質(zhì)”共同抓，重點(diǎn)進(jìn)行二次客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
�。�1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶(hù)注冊和使用。印制客戶(hù)使用指南，重點(diǎn)放在如何指引客戶(hù)的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)推廣專(zhuān)項活動(dòng)，結合銀信通、信用卡、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)助力營(yíng)銷(xiāo)。加大存量和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，吸引新客戶(hù)開(kāi)通電子銀行是流程也是規定動(dòng)作。
�。�2）整合做好工資代發(fā)類(lèi)和校園項目客戶(hù)電子銀行開(kāi)發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進(jìn)代發(fā)工資類(lèi)客戶(hù)盡量到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，并與廠(chǎng)商溝通安排指定時(shí)間段加辦，網(wǎng)點(diǎn)做好應對措施，開(kāi)設方便通道、專(zhuān)窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資客戶(hù)，實(shí)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶(hù)體驗，從而發(fā)展客戶(hù)。分行已成功開(kāi)發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開(kāi)發(fā)力度。
�。�3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點(diǎn)；與相關(guān)部門(mén)積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過(guò)多種方式進(jìn)行調整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個(gè)金結構，細化產(chǎn)品，促進(jìn)均衡發(fā)展。
�。�1）要繼續加強“郵銀理財、關(guān)愛(ài)未來(lái)”品牌宣傳。通過(guò)理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點(diǎn)電視、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣活動(dòng)等多層面向社會(huì )公眾持續傳達郵行理財業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及理財品牌的內涵，同時(shí)逐步樹(shù)立“郵銀財富——慧理財”的品牌。
�。�2）要加快理財類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實(shí)做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷(xiāo)量，通過(guò)以量補價(jià)減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶(hù)的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，要作為拓展和維護客戶(hù)的重要抓手，同時(shí)這也是我們改變存款余額增長(cháng)方式、留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段，不能僅就理財業(yè)務(wù)而講理財業(yè)務(wù)，要真正把理財業(yè)務(wù)作為戰略業(yè)務(wù)來(lái)抓。
�。�3）要把保險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場(chǎng)形勢，精確定位客戶(hù)需求，恰當匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉型、銷(xiāo)售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）項目，整合客戶(hù)資源，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓、實(shí)戰操作等，提高團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)業(yè)績(jì)的提升；強化督導，加強網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )、夕會(huì )，及時(shí)輔導，化解營(yíng)銷(xiāo)人員畏難情緒，營(yíng)造全員銷(xiāo)售氛圍。
�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項業(yè)務(wù)作為一項長(cháng)期的戰略業(yè)務(wù)、創(chuàng )收業(yè)務(wù)來(lái)培育、推動(dòng)，迅速發(fā)展外部大客戶(hù)，快速做大貴金屬規模。通過(guò)加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度與考核，持續推進(jìn)我行大理財產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)跑全省，進(jìn)一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻度。
�。�5）要持續做好基金定投平穩發(fā)展。加強與基金公司合作，開(kāi)展定投開(kāi)戶(hù)真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展至少一場(chǎng)目標客戶(hù)定投推薦會(huì )，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專(zhuān)家等開(kāi)展定投目標客戶(hù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識培訓，每個(gè)大堂經(jīng)理在前臺把握機會(huì )，凡是到前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)一律爭取加辦理財卡或開(kāi)辦基定投。
6、立足存量客戶(hù)，細化分層，創(chuàng )新推動(dòng)個(gè)人國際新發(fā)展。
�。�1）注重現有個(gè)人國際客戶(hù)維護的基礎上，充分開(kāi)發(fā)新客戶(hù)群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開(kāi)辦）等新產(chǎn)品的手續費優(yōu)勢，充分吸引新客戶(hù)群到我行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，同時(shí)引導老客戶(hù)向我行介紹新客戶(hù)群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
�。�2）打造我行“出國金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過(guò)前期走訪(fǎng)于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個(gè)人出國金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點(diǎn)，后續將對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一系列的裝修、培訓工作，同時(shí)繼續走訪(fǎng)相關(guān)出國留學(xué)中介機構、外語(yǔ)培訓學(xué)校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，實(shí)現資源、客戶(hù)共享。
�。�3）繼續想方設法壓降個(gè)人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個(gè)人國際業(yè)務(wù)內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關(guān)科室到我行進(jìn)行國際收支申報、結售匯統計等進(jìn)行授課。同時(shí)，市分行必須嚴格依照《**市分行個(gè)人國際收支業(yè)務(wù)申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔xxx〕122號）對每月的差錯數據進(jìn)行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進(jìn)我行個(gè)人國際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平
通過(guò)加強服務(wù)考核、明查（暗訪(fǎng)、錄像檢查）、加強整改落實(shí)等方式，加強對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查工作，對各一級支行的服務(wù)管理狀況強化檢查并提出指導意見(jiàn)，繼續以開(kāi)展服務(wù)主題系列活動(dòng)，加強活動(dòng)過(guò)程的執行力度，營(yíng)造爭先進(jìn)位的活動(dòng)氛圍。開(kāi)展多樣式的服務(wù)培訓活動(dòng)，包括網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來(lái)進(jìn)一步的提高網(wǎng)點(diǎn)各項服務(wù)管理工作，強化客戶(hù)投訴管理措施，全力壓降客戶(hù)投訴總量，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望xxx年下半年，個(gè)人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過(guò)我們堅定的意志和堅決的執行力，個(gè)金業(yè)務(wù)必定能克服困難，向全年目標沖刺！
it行業(yè)工作總結14
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，我學(xué)到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的一年，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的`突破，管理經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
20xx年華為項目部自組建以來(lái)，井然有序的開(kāi)展工作，保質(zhì)保量的完成華為公司的委托工程。宿遷聯(lián)通、XX聯(lián)通20xx年一期工程圓滿(mǎn)完工并驗收。移動(dòng)高鐵項目同樣在順利實(shí)施。在這一年里華為項目全年安全無(wú)事故發(fā)生，而且得到客戶(hù)的好評和表?yè)P，本人所在的XX聯(lián)通項目組今年還被XX分公司評為“優(yōu)秀合作單位”。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同事，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)引導他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
it行業(yè)工作總結15
xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結。
回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的'服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
九，在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提提升世紀金源的服務(wù)品牌。
【it行業(yè)工作總結】相關(guān)文章：
it行業(yè)工作總結02-06
it行業(yè)工作總結04-18
行業(yè)工作總結03-17
行業(yè)的工作總結12-31
it行業(yè)員工工作總結01-29
環(huán)保行業(yè)的工作總結12-16
水利行業(yè)工作總結12-02
快遞行業(yè)工作總結04-04
安保行業(yè)工作總結03-29