it行業(yè)工作總結【薦】
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的it行業(yè)工作總結，希望能夠幫助到大家。
it行業(yè)工作總結1
一個(gè)理念：打電話(huà)不一定成功，但不打電話(huà)肯定不成功！打電話(huà)是銷(xiāo)售基本功，苦練內功！ 一個(gè)概率：平均30個(gè)電話(huà)開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)，一般打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！ 舉例：
1、第一次電話(huà)：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問(wèn)）
“是啊，您是誰(shuí)？”（驚訝，初步調動(dòng)了客戶(hù)的情緒）
“打擾您了，我是北京肥料廠(chǎng)家的，是北京為數不多的幾家生產(chǎn)廠(chǎng)（我知道您接到的北京公司的電話(huà)很多，但我們跟他們不同，我們是廠(chǎng)家），我只需要您給我2分鐘的時(shí)間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣(mài)肥料吧？）”（明知故問(wèn)，告訴了客戶(hù)你是做肥料的）
“賣(mài)（怎么了？）”（再一次調動(dòng)起他的思維，了解了客戶(hù)可能有需求，提問(wèn)要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會(huì )了嗎？” “去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會(huì )，不知道您看到我們公司沒(méi)有，哎，參會(huì )公司也多，經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家都忙得不得了，可能您見(jiàn)過(guò)了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）
“唉，現在您的肥料產(chǎn)品都定下來(lái)了嗎？” “還沒(méi)有？”（一般都會(huì )這么說(shuō)，了解需求） “唉，您那主要是什么作物？” “黃瓜（水稻）”（了解了種植結構）
“我們公司有個(gè)引進(jìn)國外專(zhuān)利的肥料產(chǎn)品xxx，效果很好，施下去6小時(shí)見(jiàn)效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？”（介紹產(chǎn)品） “聽(tīng)說(shuō)過(guò)”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點(diǎn)放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經(jīng)銷(xiāo)商的好評，我們的一個(gè)鄉鎮客戶(hù)就做了5噸”（ 制造情景，講故事） “價(jià)格多少？” “xxx”
“你們價(jià)格怎么這么高？”（處理客戶(hù)的顧慮，真正的成交就是從解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的，解決一個(gè)問(wèn)題你的成功率就增加了10%）
“我們引進(jìn)的國外的專(zhuān)利，用的都是進(jìn)口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價(jià)格要優(yōu)于他們，這個(gè)產(chǎn)品您做，肯定可以給您帶來(lái)人氣和利潤！”（解決客戶(hù)的顧慮，不要爭論價(jià)格，要談價(jià)值）
“哦，你們有沒(méi)有資料郵寄來(lái)一些，我先看看（你們有沒(méi)有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）
“可以，沒(méi)問(wèn)題，您的具體地址是什么？郵編？”給他寄份資料，或發(fā)個(gè)網(wǎng)址，做好電話(huà)記錄，比如：是否感興趣啊，說(shuō)過(guò)什么情況啊，作物啊，
2、第二次電話(huà)：
在估計郵件快收到后，再給其打個(gè)電話(huà)，看到畫(huà)冊之后，給他介紹產(chǎn)品，并不斷強調產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（熱點(diǎn)），這很重要，甚至讓他自言自語(yǔ)的說(shuō)：“真有那么好的效果嗎？”。這時(shí)要多聽(tīng)，少說(shuō)，二個(gè)耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結束的時(shí)候，千萬(wàn)不要說(shuō)，“哦，您覺(jué)得怎么樣？（您覺(jué)得還可以吧）”因為這樣會(huì )招來(lái)客戶(hù)這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實(shí)際在說(shuō)“永別了”，所以最后的時(shí)候一定要大膽提出成交：“這個(gè)產(chǎn)品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過(guò)去”如果這時(shí)客戶(hù)說(shuō)：“再等等最近手頭有點(diǎn)緊�！边@是他還有顧慮，你可以反問(wèn)他“我有什么地方?jīng)]有跟您說(shuō)清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶(hù)說(shuō)：再考慮一下或者表示真沒(méi)錢(qián)，就不要強行成交了，要給客戶(hù)考慮的時(shí)間，問(wèn)清“什么時(shí)候用藥”這時(shí)在本上都要做好記錄。
3、第三次電話(huà)
根據用藥時(shí)期選擇合適的時(shí)間，間隔不要太長(cháng)，再給他打過(guò)去，這時(shí)可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說(shuō)“快到用藥季節里，先進(jìn)個(gè)10件20件的試試”，大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。如果客戶(hù)決定購買(mǎi)，但數量太少，怎么辦，你可以說(shuō)：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規定最少10件貨”一般這時(shí)都會(huì )接受。
概括一下上面打電話(huà)的過(guò)程：打個(gè)電話(huà)；寄份資料；再打電話(huà)。
二、幾點(diǎn)原則：
1公司形象沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)之前，不要談產(chǎn)品；產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)之前，不要談價(jià)格；
2與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，調動(dòng)客戶(hù)情緒；
3 制造情景對話(huà)，發(fā)揮客戶(hù)想象；
4 聽(tīng)說(shuō)比例，兩只耳朵一張嘴；
5 先了解客戶(hù)的需求，再推薦產(chǎn)品；
6 推薦產(chǎn)品，強調價(jià)值，也就是給客戶(hù)帶來(lái)的好處；
7 解決一個(gè)問(wèn)題，你的成功率就會(huì )提高10%；
8 有時(shí)不要被客戶(hù)牽著(zhù)走，善用提問(wèn)掌握談話(huà)的主動(dòng)權；
9 提問(wèn)要多能獲得肯定的回答；
10 不要口無(wú)遮攔或漫無(wú)邊際的亂談；
三、電話(huà)銷(xiāo)售幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1.為銷(xiāo)售設計提問(wèn)，了解需求�！岸〗�(jīng)理產(chǎn)品全都定下來(lái)了嗎？” “丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現在打什么蟲(chóng)呢？”“丁經(jīng)理，現在蟲(chóng)情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調整情緒，感染對方。
3.如何處理價(jià)格高的'問(wèn)題：購買(mǎi)意愿沒(méi)有形成之前，談價(jià)格是沒(méi)有意義的，沒(méi)有購買(mǎi)欲望，就沒(méi)有價(jià)格談判的必要。
A 要用價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品來(lái)做比較，跟國外的產(chǎn)品比。
B 用折算的方法，強調價(jià)值：尤其是蔬菜大棚�？梢越o他算筆賬，一個(gè)大棚收入多少，我們這個(gè)用藥能夠最少增產(chǎn)10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價(jià)錢(qián)。
C 談感情，不要談理性：我的一些客戶(hù)，開(kāi)始也認為價(jià)格高，但是都跟我合作了，開(kāi)始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進(jìn)貨了，這個(gè)產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問(wèn)題？你就一直問(wèn)他哪個(gè)產(chǎn)品串貨了，直到他說(shuō)不出來(lái)為止，然后你說(shuō)：我們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說(shuō)話(huà)了，占了上風(fēng)）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉移注意力，推薦產(chǎn)品）
5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來(lái)的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個(gè)產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進(jìn)些試試�！�
6如何應對拒絕？
A 客戶(hù)說(shuō)要考慮考慮，你可以說(shuō)：“我有什么沒(méi)有說(shuō)明白的嗎？或者說(shuō)您對什么還不清楚？”
B 客戶(hù)如說(shuō)，“我需要的話(huà)給你打電話(huà)”這大多數是不會(huì )給你打電話(huà)的，你可以說(shuō)“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過(guò)段時(shí)間我給您打電話(huà)”
C 生意沒(méi)有談成，最后可以說(shuō)“那公司有什么新產(chǎn)品的話(huà)，你需要我再給您寄些新資料來(lái)嗎？” 如何成交？
在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話(huà)不妥，因為這會(huì )讓客戶(hù)猶豫，可以這樣說(shuō)，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進(jìn)個(gè)20件貨吧�！�
it行業(yè)工作總結2
國控常州醫藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領(lǐng)導決策成立的一個(gè)新公司，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的籌建，醫藥物流從9月13號開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。按照公司領(lǐng)導對物流銷(xiāo)售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開(kāi)整個(gè)市場(chǎng)。截止到12月7號為止，總銷(xiāo)售4820。92萬(wàn)元，毛利108。69萬(wàn)元，毛利率為2。3%，應收賬款1271。08萬(wàn)元。其中零售終端銷(xiāo)售額2454。90萬(wàn)元，毛利79。30萬(wàn)元毛利率為3。23%應收賬款為304。55萬(wàn)元；連鎖銷(xiāo)售額65萬(wàn)元，毛利29。39萬(wàn)元，毛利率為1。52%，應收賬款為857。91萬(wàn)元。從上述數據可以看出，銷(xiāo)售毛利陸續增長(cháng)，應收款在可控范圍之內，沒(méi)有形成呆賬、死賬。
下面我分三方面匯報一下開(kāi)業(yè)以來(lái)物流銷(xiāo)售工作情況工作計劃：
一、銷(xiāo)售工作情況
我們物流公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，一切都從零開(kāi)始，不論是硬件設施還是軟件實(shí)施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務(wù)員的問(wèn)題存在老業(yè)務(wù)員帶新業(yè)務(wù)員的過(guò)程。經(jīng)過(guò)新老業(yè)務(wù)員從跑市場(chǎng)收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，共收集證照3014份，這是銷(xiāo)售工作能夠正常開(kāi)展的前提保證，慢慢的銷(xiāo)售工作就會(huì )有條不紊的進(jìn)行。零售終端客戶(hù)每一個(gè)月平均有30%的增幅，大客戶(hù)、連鎖每一個(gè)月有50%的增幅；從銷(xiāo)售進(jìn)度上來(lái)看，取得了一定的成績(jì)，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會(huì )加倍努力，爭取完成公司下達的各項指標任務(wù)，具體完成情況我將以下3張表格進(jìn)行說(shuō)明：
1、每個(gè)區域各月的銷(xiāo)售情況
各區域數據匯總表
單位：萬(wàn)元
2、每個(gè)區域客戶(hù)的各月訂貨發(fā)生數情況
各區域訂貨匯總表
單位：家
3、各個(gè)區域業(yè)務(wù)員收集證照情況
各區域開(kāi)戶(hù)統計匯總表
單位：家
二、工作中業(yè)務(wù)員存在的問(wèn)題
從業(yè)務(wù)員對市場(chǎng)不熟悉，開(kāi)票員對客戶(hù)品種的.不了解，采購對所需品種的把握程度、品規的齊全，財務(wù)對稅票以及現金收款交接問(wèn)題，倉庫尤其是中藥庫對中藥發(fā)放等等問(wèn)題，都在逐步改進(jìn)，截止到11月30號為止銷(xiāo)售部試營(yíng)業(yè)以來(lái)，由于各級領(lǐng)導正確指揮，業(yè)務(wù)員的請懇工作，取得了一部分成績(jì)。尤其是常武地區市場(chǎng)，可以說(shuō)對競爭對手造成了不少的影響，取得了一定效果。
1、從開(kāi)發(fā)客戶(hù)數及客戶(hù)的發(fā)生數上來(lái)看，部分業(yè)務(wù)員走訪(fǎng)市場(chǎng)不夠積極，或者即使走訪(fǎng)了市場(chǎng)，效率也不高，工作的方法有待改善。
2、部分業(yè)務(wù)員的執行力不夠。對公司下發(fā)的活動(dòng)政策不能及時(shí)傳遞給客戶(hù)導致商機延誤，錯失銷(xiāo)售良機。（在這里我想補充下對業(yè)務(wù)員的日常工作考核中，我們的客服會(huì )打電話(huà)給我們客戶(hù)來(lái)了解業(yè)務(wù)員有沒(méi)有把近期促銷(xiāo)政策告知客戶(hù)，通過(guò)這樣的方式來(lái)考核業(yè)務(wù)員的日常工作）
3、部分業(yè)務(wù)員在工作中出現了問(wèn)題，不能正確的看待。一有問(wèn)題，不找主觀(guān)原因，首先找客觀(guān)原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。
4、與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強，遇到問(wèn)題要耐心商討，互相溝通協(xié)調。
5、對市場(chǎng)的控制力不強，對市場(chǎng)行情、競爭對手信息分析不夠，不能夠抓住重點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有詳細的計劃。
三、工作計劃
1、加大客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，努力完成終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的建成。
2、增加客戶(hù)的訂貨率，采取公司與廠(chǎng)商、客戶(hù)三方的協(xié)作促銷(xiāo)政策。
3、加大宣傳公司總代理品種，提供銷(xiāo)售總代理品種方案。
4、加大新品銷(xiāo)售力度，制定新品目錄表。
5、加強連鎖、客戶(hù)、公司之間的合作，盡量歸籠其進(jìn)貨渠道。
6、嚴格控制應收賬款的幅度，現款客戶(hù)嚴格按照7天之內回款期限，帳期客戶(hù)嚴格按照回帳期來(lái)回款，回款期嚴格按照制度處理不能拖延。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的，可以用這句話(huà)來(lái)概括在物流行業(yè)飛速發(fā)展的今天，明年是有所作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有把握好這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )再做這個(gè)市場(chǎng)。
it行業(yè)工作總結3
我鎮根據開(kāi)學(xué)初制定的農村黨員現代遠程教育培訓計劃的要求，本年度對全鎮所有在職職工和各村黨員群眾進(jìn)行了系列培訓，經(jīng)過(guò)培訓取得了一定的效果�，F就我鎮遠程教育培訓工作做以下簡(jiǎn)要總結：
一、健全機構，完善制度，各項保障有了新加強。
一是鎮黨委政府根據需要對遠程教育工作領(lǐng)導小組成員進(jìn)行了變更，形成主管主抓，層層落實(shí)的良好局面，將各項工作落實(shí)到人;二是將遠程教育工作列入鄉鎮組織工作年度計劃，把開(kāi)展遠程教育工作列入黨建日常工作當中;三是各村也分別健全領(lǐng)導小組，保證村支部書(shū)記親自抓，確保遠程教育工作的正常開(kāi)展;四是根據實(shí)際情況，修訂健全了《農村黨員干部現代遠程教育設備管理制度》、《播放人員職責》、《農村黨員干部現代遠程教育學(xué)習制度》等多個(gè)規章制度，各站點(diǎn)制成版面上墻，規范了對遠程教育工作的管理，使遠程教育工作有章可循，保證了各項工作的有序開(kāi)展。
二、強化素質(zhì)，選配能人，隊伍建設提上新水平。
我們注重把那些政治素質(zhì)好、文化水平高、年富力強、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較高的能人挑選充實(shí)到站點(diǎn)工作崗位，壓濾 機 濾布利用大學(xué)生村干部”的資源，我鎮安排大學(xué)生村官為所負責村社的管理員工作。他們懂電腦、腦子靈、信息面寬、知識水平相對較高。我鎮繼續加強培養力度，使他們精通遠程教育工作相關(guān)知識和技能。
三、完善設施，提高檔次，基礎建設邁上新臺階。
一是定期深入有遠程教育的`站點(diǎn)進(jìn)行摸底檢查，嚴格按照防火、防盜、防雷、防潮、防塵;教室好、桌凳好、燈光好、線(xiàn)路好、環(huán)境好的“五防五好”要求，對各站點(diǎn)存在問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，并明確整改時(shí)限督導整改。二是各村在村級組織活動(dòng)陣地的重建中，對站點(diǎn)的建設做到了提高檔次，建精品站點(diǎn)的新要求。
四、因地制宜，有的放矢，學(xué)用結合提升新境界。
我鎮地處城郊結合部，近幾年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)的不斷增多，我們及時(shí)調整工作思路，按照“內容更豐富、形式更靈活、效果更明顯”的要求，根據農民需求有針對性的安排遠程教育播放內容。
一是為“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)搭建良好學(xué)x育網(wǎng)絡(luò )集中開(kāi)展教育活動(dòng)，通過(guò)收看輔導講座，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)匯總涌現的先進(jìn)典型，讓黨員干部深入學(xué)習了講話(huà)精神和創(chuàng )先爭優(yōu)中的各項要求，扎實(shí)深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員服務(wù)群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護穩定的作用，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻、當表率的良好風(fēng)氣。
二是積極開(kāi)展黨員群眾致富能力培訓。各村針對黨員群眾辦企業(yè)熱情較高的實(shí)際，安排了市場(chǎng)經(jīng)濟知識講座等內容，引導群眾獲取各類(lèi)致富信息和實(shí)用技術(shù)，破解致富難題。
三是努力提高黨員群眾綜合素質(zhì)。著(zhù)眼將遠程教育網(wǎng)絡(luò )建成農村精神文明建設和民主法制建設的主陣地，通過(guò)遠程教育網(wǎng)絡(luò )，播放有關(guān)黨的各項方針政策知識講座和階段性的工作重點(diǎn)，引導黨員群眾關(guān)心黨和國家的大事，提高黨性意識和責任感;通過(guò)播放現代法律法規講座，提高黨員群眾依法辦事的能力，在黨員群眾中樹(shù)文明新風(fēng)，減少各類(lèi)不穩定因素，營(yíng)造和諧團結的發(fā)展氛圍。
農村黨員遠程教育工作實(shí)施一年來(lái)，取得了較為明顯的成效。
一是廣大農村黨員干部素質(zhì)得到不斷提高。遠程教育站點(diǎn)為農村黨員干部的學(xué)習提供了廣闊天地，他們通過(guò)遠程教育平臺，濾布不斷學(xué)習了解黨的基本理論知識、黨在農村的方針政策以及農村適用技術(shù)，思想得到進(jìn)一步的解放，視野得到了拓寬，綜合素質(zhì)得到了提高。
二是增強了村黨支部的凝聚力和戰斗力。由于廣大黨員干部在學(xué)習培訓及產(chǎn)業(yè)結構調整及幫扶中處處起帶頭作用，黨員先進(jìn)性充分顯現出來(lái)，樹(shù)立了黨員、干部的良好形象，密切了黨群干群關(guān)系，增強了村黨支部的凝聚力和戰斗力。
三是推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。由于遠程教育信息量大，學(xué)習內容豐富，能滿(mǎn)足農村黨員群眾各種學(xué)習需求，通過(guò)對教育教學(xué)、計劃生育政策、社會(huì )治安綜合治理、環(huán)境保護、農村醫療衛生常識等各項政策法規的學(xué)習，從而在一定的程度上提高了工作水平，推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。
五、下步打算：
一是進(jìn)一步完善個(gè)別站點(diǎn)基礎設施。二是進(jìn)一步加強站點(diǎn)管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是在提高各站點(diǎn)重播放場(chǎng)次、收看人數的同時(shí)，重視播放收看質(zhì)量。
it行業(yè)工作總結4
xxx年上半年，個(gè)金業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度僅為40。91%，在各業(yè)務(wù)條線(xiàn)里排名第三，缺口達到977萬(wàn)元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時(shí)間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現就xxx年上半年的個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行總結，并對下半年的工作思路進(jìn)行規劃，具體如下：
一、xxx年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展總結分析
1、 儲蓄余額發(fā)展分析
�。�1）儲蓄存款增長(cháng)嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元，同比增長(cháng)116%（xxx年同期日均新增5229萬(wàn)元），但多項指標在全省排名持續靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點(diǎn)均增長(cháng)422萬(wàn)，處于負增長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)有七個(gè)，分布在城區、**、新會(huì )和**四個(gè)支行，其中，負增長(cháng)最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開(kāi)門(mén)紅”下跌最多的月份。
�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實(shí)現常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過(guò)提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶(hù)結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬(wàn)元，但與此同時(shí)交易手續費流失嚴重。代收代付業(yè)務(wù)項目新增少，僅為43戶(hù)，未能成為有效的增長(cháng)來(lái)源。信貸聯(lián)動(dòng)有進(jìn)步，但還沒(méi)形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個(gè)商貸款是3。37 %，最低的消費貸款是1。19 %。
�。�3）客戶(hù)維護工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬(wàn)以上高端客戶(hù)共新增633個(gè)，全省排名第一，20—50萬(wàn)元區間段客戶(hù)賬戶(hù)比重0。3%，但上年年新增余額達到1。03億元，已經(jīng)成為我行存款增長(cháng)的主要力量，但對該類(lèi)客戶(hù)維護工作手段單一，配套金融打包營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱，沒(méi)有完全落實(shí)分類(lèi)管理和跟進(jìn)發(fā)展。同時(shí)，沒(méi)有充分利用我行大理財的優(yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過(guò)鎖定六大客群、側重“抵押類(lèi)消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)項目”、試點(diǎn)建立直銷(xiāo)團隊等創(chuàng )新發(fā)展模式，推動(dòng)了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長(cháng)150%，完成省分行下達的上半年進(jìn)度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬(wàn)，同比增長(cháng)55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個(gè)百分點(diǎn)。其中，開(kāi)平市支行有效進(jìn)件1746份，同比增長(cháng)176%；我行消費貸客群交叉營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)件613份，開(kāi)發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
�。�2） 發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區、開(kāi)平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個(gè)支行沒(méi)有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒(méi)有如期完成，導致業(yè)務(wù)收入完成僅為計劃調整后的23。75%。
3、 綜合理財業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過(guò)與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉型的具體措施、開(kāi)展理財沙龍等活動(dòng)，推動(dòng)了代理保險業(yè)務(wù)向好的發(fā)展，保費同比新增239萬(wàn)元，同比增長(cháng)25%，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬(wàn)、增長(cháng)24%。
基金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量同比新增1。47億元，同比增長(cháng)205%，其中在重點(diǎn)基金南方通利全國的銷(xiāo)售競賽中，我行銷(xiāo)售金額達933萬(wàn)元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第八，成為全省唯一一個(gè)擠身全國十強的網(wǎng)點(diǎn)，為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒(méi)有找準客戶(hù)群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了xxx年個(gè)金業(yè)務(wù)收入進(jìn)度的后腿。
�。�2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經(jīng)理人數為33人，實(shí)際配置專(zhuān)職理財經(jīng)理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會(huì )、**和開(kāi)平支行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一位專(zhuān)職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專(zhuān)職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會(huì )1人，其他支行為0。
4、 個(gè)人國際業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過(guò)個(gè)人國際業(yè)務(wù)“爭先進(jìn)位”競賽活動(dòng)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年，個(gè)人國際業(yè)務(wù)收入為241萬(wàn)元，完成調整后計劃的40。11%，缺口仍然較大。個(gè)人國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個(gè)國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級支行；個(gè)人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個(gè)人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
�。�2）郵銀聯(lián)動(dòng)，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場(chǎng)國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專(zhuān)場(chǎng)培訓），并印發(fā)《**市分行個(gè)人國際收支業(yè)務(wù)申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個(gè)人、二級支行、一級支行、主管部門(mén)均設置考核。經(jīng)過(guò)努力，監管部門(mén)對我行的質(zhì)量評價(jià)有所提升。
5、 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多層面、多方式，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過(guò)南航促銷(xiāo)、手拉手活動(dòng)、網(wǎng)商大賽等專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和加強考核、加強培訓等方式，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬(wàn)戶(hù)，激活率48。29%，全省排名第五；個(gè)人網(wǎng)銀新增1。33萬(wàn)戶(hù)，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。
�。�2）以活動(dòng)和項目為切入點(diǎn)，試點(diǎn)探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會(huì )組織開(kāi)展手機銀行“掃一掃，10元話(huà)費1元充”掃描二維碼支付體驗活動(dòng)，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開(kāi)發(fā)中醫藥學(xué)�！耙豢ㄍā表椖�，開(kāi)啟了我行銀校合作的新渠道，進(jìn)一步拉動(dòng)了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項目公司重點(diǎn)開(kāi)展大堂經(jīng)理輪訓工作，結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪(fǎng)和現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題，有針對性地在**市各地區分別召集大堂經(jīng)理開(kāi)展培訓，通過(guò)開(kāi)展每月的培訓工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理能力得到較大的提升。
二、xxx年下半年工作思路
個(gè)金業(yè)務(wù)是一項先投入、產(chǎn)出周期長(cháng)的業(yè)務(wù)。個(gè)金增收的主要來(lái)自?xún)π罾�、綜合理財、信用卡和個(gè)人國際業(yè)務(wù)；提升個(gè)金可持續發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶(hù)維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿(mǎn)完成，將認真做好以下工作：
1、以?xún)π畲婵顬榛A，確保存款余額穩步增長(cháng)。
�。�1）抓支行的業(yè)績(jì)提升：一是抓新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)提升，新網(wǎng)點(diǎn)將成為儲蓄余額增長(cháng)的主要抓手之一，新網(wǎng)點(diǎn)余額提升側重柜臺外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；二是抓現有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)提升，要對“到訪(fǎng)客戶(hù)挖掘、存量大客戶(hù)維護提升、柜臺外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和交叉銷(xiāo)售”同步推進(jìn)，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為增長(cháng)的發(fā)動(dòng)機。
�。�2）抓好商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)：套餐營(yíng)銷(xiāo)式推進(jìn)，結算促商貿客戶(hù)拓展的同時(shí)兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶(hù)及時(shí)引入推出機制。以商貿客戶(hù)轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶(hù)，嚴守準入關(guān)為商貿拓展重點(diǎn)工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開(kāi)發(fā)，提升商貿客戶(hù)結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
�。�3）以項目為切入點(diǎn)，抓好，做大，做強代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶(hù)維護開(kāi)發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推進(jìn)工作，以公司、信貸客戶(hù)資源作為開(kāi)發(fā)點(diǎn)、關(guān)系人和關(guān)鍵人來(lái)拓展代收付業(yè)務(wù)，重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤開(kāi)發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點(diǎn)，制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)方案。同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)加強對周邊市場(chǎng)走訪(fǎng)，因地制宜促發(fā)展：掃樓、掃鋪、掃工廠(chǎng)；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現有代收付客戶(hù)中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪(fǎng)維護，促進(jìn)年終代發(fā)。落實(shí)大客戶(hù)跟蹤維護工作，完善大客戶(hù)、VIP客戶(hù)信息管理，做好中小客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)的深化營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、切實(shí)做好大客戶(hù)維護工作，提升維護水平確保做出成效。
�。�1）切實(shí)把握四個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”，做到三個(gè)“達成”：四個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”：一是著(zhù)力建立10萬(wàn)元以上VIP客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)和理財經(jīng)理間的定向維護關(guān)系；二是著(zhù)力加強對網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)發(fā)展考核激勵機制；三是著(zhù)力以大客戶(hù)升級禮包為業(yè)務(wù)抓手，突出郵儲銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢；四是著(zhù)力鋪開(kāi)省行組織的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。三個(gè)“達成”：一是達成大客戶(hù)維護關(guān)系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶(hù)結構優(yōu)化；三是通過(guò)形成業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)帶動(dòng)大客戶(hù)余額增長(cháng)的模式，最終達成提高大客戶(hù)數量和余額占比。
�。�2）將以大客戶(hù)數量和資產(chǎn)量的'增長(cháng)為評價(jià)標的，推動(dòng)維護工作出實(shí)效：一要加大營(yíng)銷(xiāo)禮包的升級推廣；二要推進(jìn)VIP客戶(hù)優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，加強大客戶(hù)情感維護和業(yè)績(jì)提升。
3、信用卡要突出重點(diǎn)客群、重點(diǎn)項目，強化內部組織推動(dòng)，優(yōu)化外拓措施，促進(jìn)快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點(diǎn)來(lái)推動(dòng)發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營(yíng)措施，營(yíng)造一種理念和戰法，創(chuàng )新一種模式。
�。�1）強化三大主營(yíng)措施：首先是持續強化網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)以提升基礎產(chǎn)能，具體措施一方面持續開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)破零競賽，力爭實(shí)現每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天進(jìn)兩件，另一方面，組織網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展名單制營(yíng)銷(xiāo)，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶(hù)開(kāi)展針對性邀約營(yíng)銷(xiāo)；其次是深入開(kāi)展抵押類(lèi)消費信貸客戶(hù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)，力爭將新增放款的消費貸客戶(hù)整體開(kāi)發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標企事業(yè)單位、政府部門(mén)進(jìn)行綜合性、深度的、有組織的團辦營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)格化競標等方式明確開(kāi)發(fā)單位，通過(guò)多產(chǎn)品線(xiàn)聯(lián)合上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現開(kāi)發(fā)效果最大化。
�。�2）強化樹(shù)立以客戶(hù)為中心理念，持續開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展“高價(jià)值目標客戶(hù)”：借鑒同業(yè)正在實(shí)施的戰略轉型，強力推動(dòng)交叉銷(xiāo)售、整合營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展高價(jià)值關(guān)系客戶(hù)（在本行辦理了多項業(yè)務(wù)，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶(hù)的主辦行。
�。�3）深入實(shí)施直銷(xiāo)團隊、電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)化直銷(xiāo)拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結提煉前期小規模試點(diǎn)經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊伍的試點(diǎn)支行和人員數量，與名單制營(yíng)銷(xiāo)、團辦營(yíng)銷(xiāo)等戰法相結合，發(fā)揮直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績(jì)；另一方面，揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶(hù)多的優(yōu)勢，探索開(kāi)展信用卡發(fā)卡的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，探索出一條可持續發(fā)展之路。
�。�4）優(yōu)化全流程質(zhì)量管理措施，強化風(fēng)險管控，改善資產(chǎn)質(zhì)量：切實(shí)把好準入關(guān)和預審關(guān)，防范源頭風(fēng)險：經(jīng)濟下行周期，指導支行鎖定行內重點(diǎn)客群和優(yōu)質(zhì)單位發(fā)卡，降低商貿客戶(hù)占比；大力宣講總行已頒布實(shí)施的員工違規行為處罰辦法，提升一線(xiàn)推廣人員的合規意識，強化三親一訪(fǎng)核心制度的落實(shí)；動(dòng)態(tài)下發(fā)省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風(fēng)險要點(diǎn)的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開(kāi)展一級支行參與的不定期交叉審件會(huì )，以實(shí)踐帶動(dòng)分支行專(zhuān)兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實(shí)對M1—M3早期逾期客戶(hù)催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動(dòng)率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制
�。�5）強化提升條線(xiàn)的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專(zhuān)員，讓各層級都有人關(guān)注、推動(dòng)信用卡，提升條線(xiàn)整體的經(jīng)營(yíng)管理能力；二是加強動(dòng)態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線(xiàn)考核力度，推動(dòng)一級支行切實(shí)發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過(guò)程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線(xiàn)的互動(dòng)交流和經(jīng)驗、信息的及時(shí)傳導，提高條線(xiàn)整體的合力和戰斗力。
4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質(zhì)”共同抓，重點(diǎn)進(jìn)行二次客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
�。�1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶(hù)注冊和使用。印制客戶(hù)使用指南，重點(diǎn)放在如何指引客戶(hù)的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)推廣專(zhuān)項活動(dòng)，結合銀信通、信用卡、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)助力營(yíng)銷(xiāo)。加大存量和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，吸引新客戶(hù)開(kāi)通電子銀行是流程也是規定動(dòng)作。
�。�2）整合做好工資代發(fā)類(lèi)和校園項目客戶(hù)電子銀行開(kāi)發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進(jìn)代發(fā)工資類(lèi)客戶(hù)盡量到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，并與廠(chǎng)商溝通安排指定時(shí)間段加辦，網(wǎng)點(diǎn)做好應對措施，開(kāi)設方便通道、專(zhuān)窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資客戶(hù)，實(shí)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶(hù)體驗，從而發(fā)展客戶(hù)。分行已成功開(kāi)發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開(kāi)發(fā)力度。
�。�3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點(diǎn)；與相關(guān)部門(mén)積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過(guò)多種方式進(jìn)行調整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個(gè)金結構，細化產(chǎn)品，促進(jìn)均衡發(fā)展。
�。�1）要繼續加強“郵銀理財、關(guān)愛(ài)未來(lái)”品牌宣傳。通過(guò)理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點(diǎn)電視、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣活動(dòng)等多層面向社會(huì )公眾持續傳達郵行理財業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及理財品牌的內涵，同時(shí)逐步樹(shù)立“郵銀財富——慧理財”的品牌。
�。�2）要加快理財類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實(shí)做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷(xiāo)量，通過(guò)以量補價(jià)減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶(hù)的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，要作為拓展和維護客戶(hù)的重要抓手，同時(shí)這也是我們改變存款余額增長(cháng)方式、留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段，不能僅就理財業(yè)務(wù)而講理財業(yè)務(wù)，要真正把理財業(yè)務(wù)作為戰略業(yè)務(wù)來(lái)抓。
�。�3）要把保險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場(chǎng)形勢，精確定位客戶(hù)需求，恰當匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉型、銷(xiāo)售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）項目，整合客戶(hù)資源，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓、實(shí)戰操作等，提高團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)業(yè)績(jì)的提升；強化督導，加強網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )、夕會(huì )，及時(shí)輔導，化解營(yíng)銷(xiāo)人員畏難情緒，營(yíng)造全員銷(xiāo)售氛圍。
�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項業(yè)務(wù)作為一項長(cháng)期的戰略業(yè)務(wù)、創(chuàng )收業(yè)務(wù)來(lái)培育、推動(dòng)，迅速發(fā)展外部大客戶(hù)，快速做大貴金屬規模。通過(guò)加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度與考核，持續推進(jìn)我行大理財產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)跑全省，進(jìn)一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻度。
�。�5）要持續做好基金定投平穩發(fā)展。加強與基金公司合作，開(kāi)展定投開(kāi)戶(hù)真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展至少一場(chǎng)目標客戶(hù)定投推薦會(huì )，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專(zhuān)家等開(kāi)展定投目標客戶(hù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識培訓，每個(gè)大堂經(jīng)理在前臺把握機會(huì )，凡是到前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)一律爭取加辦理財卡或開(kāi)辦基定投。
6、立足存量客戶(hù)，細化分層，創(chuàng )新推動(dòng)個(gè)人國際新發(fā)展。
�。�1）注重現有個(gè)人國際客戶(hù)維護的基礎上，充分開(kāi)發(fā)新客戶(hù)群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開(kāi)辦）等新產(chǎn)品的手續費優(yōu)勢，充分吸引新客戶(hù)群到我行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，同時(shí)引導老客戶(hù)向我行介紹新客戶(hù)群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
�。�2）打造我行“出國金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過(guò)前期走訪(fǎng)于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個(gè)人出國金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點(diǎn)，后續將對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一系列的裝修、培訓工作，同時(shí)繼續走訪(fǎng)相關(guān)出國留學(xué)中介機構、外語(yǔ)培訓學(xué)校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，實(shí)現資源、客戶(hù)共享。
�。�3）繼續想方設法壓降個(gè)人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個(gè)人國際業(yè)務(wù)內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關(guān)科室到我行進(jìn)行國際收支申報、結售匯統計等進(jìn)行授課。同時(shí)，市分行必須嚴格依照《**市分行個(gè)人國際收支業(yè)務(wù)申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔xxx〕122號）對每月的差錯數據進(jìn)行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進(jìn)我行個(gè)人國際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平
通過(guò)加強服務(wù)考核、明查（暗訪(fǎng)、錄像檢查）、加強整改落實(shí)等方式，加強對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查工作，對各一級支行的服務(wù)管理狀況強化檢查并提出指導意見(jiàn)，繼續以開(kāi)展服務(wù)主題系列活動(dòng)，加強活動(dòng)過(guò)程的執行力度，營(yíng)造爭先進(jìn)位的活動(dòng)氛圍。開(kāi)展多樣式的服務(wù)培訓活動(dòng)，包括網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來(lái)進(jìn)一步的提高網(wǎng)點(diǎn)各項服務(wù)管理工作，強化客戶(hù)投訴管理措施，全力壓降客戶(hù)投訴總量，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望xxx年下半年，個(gè)人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過(guò)我們堅定的意志和堅決的執行力，個(gè)金業(yè)務(wù)必定能克服困難，向全年目標沖刺！
it行業(yè)工作總結5
時(shí)間依然遵循其亙古不變之規律，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限之感慨！
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款100萬(wàn)左右，但距我自己制定的150萬(wàn)的目標，相差甚遠。
2、成功開(kāi)發(fā)了2個(gè)新分銷(xiāo)客戶(hù)。
3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作。
�。ǘI(yè)績(jì)分析
1、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于時(shí)寺，但由于時(shí)寺市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。其次看好了隱賢市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)月底了！
2、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�。
3、公司服務(wù)滯后，特別是政策，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心。新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了2個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這2個(gè)客戶(hù)中有2個(gè)都是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。我公司在壽縣市場(chǎng)已運作了整整四年，這四年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于20xx月份決定以瓦東為核心運作，炎劉和雙廟重點(diǎn)市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了。
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了。
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升。
5、管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、炎劉市場(chǎng)炎劉市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
2、雙廟市場(chǎng)雙廟的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識差，市場(chǎng)嚴重下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市
�。�2）沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的`其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充。
3、整個(gè)20xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，采勸一地一策“的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差。
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如”實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度“等。
公司運作的具體事宜：
1、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中底檔消費人群。
2、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)。
3、重點(diǎn)扶持一級商。
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺(jué)。
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)。
4、注重品牌形象的塑造。利潤空間逐步縮水經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖
5、市場(chǎng)投入嚴重不足。
六、20xx年工作重點(diǎn)
1、加大分銷(xiāo)監控登記制度，加強個(gè)人的拜訪(fǎng)頻率。
2、讓老經(jīng)銷(xiāo)商逐步引進(jìn)新品，提升利潤空間。銜接好新老產(chǎn)品交替，鞏固老客戶(hù)的忠誠度。
3、繼續開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，加大空白市的新品開(kāi)發(fā)。
4、嚴格把控費用，降低成本，投入與回款密切掛鉤。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
it行業(yè)工作總結6
總結上半年的工作，看到我們取得良好業(yè)績(jì)的同時(shí)，我們也要看到目前存在的問(wèn)題：國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策沒(méi)有松動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險上升，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場(chǎng)競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，全面、正確地分析、把握市場(chǎng)脈搏及發(fā)展方向；全力以赴、振作精神、克難攻堅；我們工作的著(zhù)力點(diǎn)仍然是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、降本增效、技術(shù)進(jìn)步這三項工作，我們的具體措施為：
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作：
分析研究市場(chǎng)，跟進(jìn)有力措施，繼續抓住四個(gè)方面也就是抓主產(chǎn)品銷(xiāo)售、抓主銷(xiāo)區銷(xiāo)售、抓代理商銷(xiāo)售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
第一：繼續抓好市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設，尤其是重點(diǎn)品種的終端市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設,在鞏固現有市場(chǎng)的同時(shí)，全面開(kāi)展第三終端及低端市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作，結合農村市場(chǎng)由于"新農合"政策出臺而顯現的500億商機，以及社區醫療服務(wù)中心構建工作的啟動(dòng)，制定相應推進(jìn)計劃及工作措施、銷(xiāo)售激勵政策、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎勵政策，充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場(chǎng)雙贏(yíng)。
第二：公司所有工作要繼續圍繞市場(chǎng)、加強服務(wù)，銷(xiāo)售工作要鞏固原有市場(chǎng)份額，同時(shí)針對不同品種、不同地區、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷(xiāo)售策略，對競爭性品種實(shí)行產(chǎn)品擴張戰略；對高附加值的品種實(shí)行穩定地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略；對特殊規格品種實(shí)行差異化銷(xiāo)售戰略。在做好主導品種銷(xiāo)售的同時(shí)，進(jìn)一步做好新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品結構調整。
第三：繼續抓好營(yíng)銷(xiāo)隊伍的管理。能否做好下半年的銷(xiāo)售工作，關(guān)鍵是調動(dòng)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，激發(fā)他們的主觀(guān)能動(dòng)性。銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部經(jīng)理蹲點(diǎn)困難地區，在抓全面工作的同時(shí)，定點(diǎn)對銷(xiāo)售回款大幅下滑、重點(diǎn)品種下降量大、新品及低端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力弱的區域，給予指導、協(xié)助，盡快扭轉銷(xiāo)售下滑局面。
第四：高度重視營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，加強重點(diǎn)客戶(hù)維護，及時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息。各地區定期反饋重點(diǎn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和同類(lèi)品種的相關(guān)信息，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋，降低風(fēng)險發(fā)生的.概率。
2、降本增效工作：
按照建設節約型企業(yè)的要求，深入開(kāi)展以目標成本管理、技術(shù)進(jìn)步為核心的降本增效工作，強化質(zhì)量、安全管理，確保不發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故。
第一：在年初制定的定性、定量指標的基礎上，利用現有的工作機制總結、確認上半年降本增效的成果經(jīng)驗，加以鞏固并以此帶動(dòng)相關(guān)指標的控制力度，切實(shí)把工作做深做細進(jìn)而消化外部不利因素。提高產(chǎn)品的競爭力，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供有力保障。
第二：持續開(kāi)展原材料比質(zhì)比價(jià)采購，完善輔料、包裝材料供應商質(zhì)量審計和限價(jià)采購制度。要密切關(guān)注重點(diǎn)原、輔材料、包裝材料的市場(chǎng)變化，預測價(jià)格走勢，確保年初降低采購成本目標的實(shí)現。
第三：要合理安排好生產(chǎn)，確保有效益、有市場(chǎng)的產(chǎn)品增長(cháng)的同時(shí)，著(zhù)力完善能源管理的基礎工作，拓展思路，利用新技術(shù)、新工藝開(kāi)展節能降耗工作嘗試。在可能的范圍內，努力爭取外部的技術(shù)支持和政策支持，力爭使能源管理上新臺階。
3、技術(shù)進(jìn)步：
第一：首先對在研新產(chǎn)品進(jìn)度進(jìn)行跟蹤考核，確保研發(fā)目標的實(shí)現，其次是對新獲批準證書(shū)的產(chǎn)品工藝線(xiàn)路和工藝參數進(jìn)行摸索、優(yōu)化，使其盡快投放市場(chǎng)。
第二：根據國家食品藥品監督管理局的要求，我公司要承擔×××個(gè)品種的質(zhì)量標準起草工作，任務(wù)重且難，技術(shù)要求很高，要求在10月份前完成，公司將任務(wù)已落實(shí)到每個(gè)責任人，確保按時(shí)完成。
下半年，擺在我們前面的道路充滿(mǎn)坎坷，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作面臨著(zhù)許多困難，但我們必須堅定信心，保持高昂的工作熱情，樹(shù)立克服困難的勇氣，確保全面實(shí)現全年的各項目標。
it行業(yè)工作總結7
20__年即將過(guò)去，回顧這一年的銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，在工作上取得了一些成績(jì)，
一、對于計劃員工作的思想認識。
在這段時(shí)間里，我在思想上嚴于律己，十分珍惜和熱愛(ài)組織上交給我的這份工作。
我積極參與各類(lèi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。服從單位的工作安排，積極配合，做好各項工作。
銷(xiāo)售工作的計劃員責任重大，他要根據每天的產(chǎn)量和市場(chǎng)行情有計劃的銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，對于買(mǎi)不到產(chǎn)品的客戶(hù)還要耐心解釋?zhuān)郧蟮每蛻?hù)的理解，要盡量與每位客戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、銷(xiāo)售計劃員的工作。
在這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作的期間，為了把自己的業(yè)務(wù)水平提高，我堅持經(jīng)常翻閱關(guān)于銷(xiāo)售的規章制度和業(yè)務(wù)流程等相關(guān)文件和材料。
每辦理一筆業(yè)務(wù)，就從中總結銷(xiāo)售工作的難點(diǎn)和問(wèn)題，領(lǐng)悟其中的銷(xiāo)售藝術(shù)。還通過(guò)多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，虛心的請教有經(jīng)驗的`業(yè)務(wù)員，學(xué)習他們的長(cháng)處。
每天的早晨上班，在做業(yè)務(wù)之前，都要根據庫存情況，市場(chǎng)價(jià)格的特點(diǎn)和當天購買(mǎi)產(chǎn)品人數和數量的實(shí)際情況做好當天的銷(xiāo)售計劃。
我的信念是決不打無(wú)準備的仗。周全的做好當天的計劃，認真的做好每一筆業(yè)務(wù)，仔細填寫(xiě)每一個(gè)表格。
銷(xiāo)售工作作為企業(yè)的窗口，自己的言行也代表了企業(yè)的形象。
所以,我不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎上加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還廣泛了解整個(gè)焦炭行業(yè)的產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并且努力做好自己的本職工作。
此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善，這其中與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在石化總廠(chǎng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在每一名員工的努力下，在新一年的工作中將會(huì )有新的突破，新的氣象。
it行業(yè)工作總結8
我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來(lái)，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，立足服務(wù)，強化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達，協(xié)調各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作，現將這半年的工作情況總結如下：
一、認真做好信息及文秘行政綜合工作
�。ㄒ唬┘皶r(shí)準確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作，對各類(lèi)收發(fā)文件進(jìn)行認真審核；做到本行內外、上下信息暢通，政策措施及時(shí)到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發(fā)文61份，能夠準確及時(shí)的將人民銀行、銀監局、村鎮銀行管理部等相關(guān)部門(mén)的文件精神及時(shí)傳達至每一個(gè)部室，并能夠在保證時(shí)效性的前提下，完成文件精神；
�。ǘ┳プ∪辛咙c(diǎn)，及時(shí)編輯了行內簡(jiǎn)報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇；
�。ㄈ┳龊蒙蟼飨逻_的工作任務(wù)的落實(shí)和督辦；組織召開(kāi)辦公會(huì )議、職工大會(huì )、各類(lèi)學(xué)習交流會(huì )議等，落實(shí)會(huì )議部署的任務(wù)并做好督辦工作；
�。ㄋ模┟吭聦T工的出勤狀況、著(zhù)裝等方面進(jìn)行檢查和督導，對違規現象及時(shí)進(jìn)行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類(lèi)別和銷(xiāo)假制定了相應的制度，并建好了員工請銷(xiāo)假登記簿，從而加強了員工日常行為管理；
�。ㄎ澹⿲︻I(lǐng)導交辦的臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù)，能夠以高度的責任心，認真踏實(shí)的工作態(tài)度，協(xié)調與溝通，加班加點(diǎn)，及時(shí)辦理。
二、規范公司治理流程，加強綜合管理，切實(shí)做好各項重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┮褜⑽倚虚_(kāi)業(yè)資料裝訂成冊存檔；開(kāi)展的股東大會(huì )、董事會(huì )資料已分類(lèi)整理，專(zhuān)夾保管；印發(fā)的各項制度及相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍集中存放，并已制定借閱登記簿；收發(fā)文件、學(xué)習文件等已分類(lèi)保管存檔；各部門(mén)印章已集中管理，并配有用印登記簿，嚴格按照印章管理制度執行；
�。ǘ⿲ξ倚袛M設立的分支機構進(jìn)行了選址和實(shí)地考察，并將相關(guān)籌建報告已報送至銀監局和村鎮銀行管理部進(jìn)行備案，現已對設立的分支機構展開(kāi)了裝修階段工作；
�。ㄈ┟鞔_了全年工作目標、工作重點(diǎn)、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃；
�。ㄋ模┲贫藛T工的培訓計劃；扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每日集中學(xué)習，精心準備學(xué)習內容，保證學(xué)習質(zhì)量；
�。ㄎ澹┰O立了業(yè)績(jì)概覽、學(xué)習園地，將業(yè)績(jì)優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；
�。┖炗喠烁鞑块T(mén)“安防一�！�、“目標責任書(shū)”，開(kāi)展了一季度、二季度全行員工異常行為工作；
�。ㄆ撸┯“l(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財務(wù)審批工作制度》、《晨會(huì )制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規則；
�。ò耍榱诉M(jìn)一步貫徹落實(shí)國家正式推出的存款保險制，組織召開(kāi)了職工大會(huì )和行務(wù)會(huì )，將村鎮銀行管理部以及人民銀行的會(huì )議精神及時(shí)進(jìn)行了傳達落實(shí)學(xué)習，制定了具體實(shí)施方案并已報送至村鎮銀行管理部；
�。ň牛┏晒ψ晕倚形⑿殴娖脚_，拓寬了我行宣傳渠道；
�。ㄊ檫M(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區國庫集中收付資格和征信平臺的申請文件；
�。ㄊ唬橛行ч_(kāi)展銀行業(yè)金融機構案件防控工作，消除重大違規和外部欺詐隱患全力實(shí)現案件防控工作“三零”目標，落實(shí)案件防范工作責任制，確保全行經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故，我行通過(guò)制度建設等幾個(gè)方面，進(jìn)一步健全了案件防控體系；
�。ㄊ榱诉M(jìn)一步規范印章管理和使用，加強風(fēng)險防范，提高我行印章基礎管理水平，開(kāi)展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過(guò)建立排查小組，健全印章管理制度，規范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的.發(fā)生，切實(shí)防范印章案件的發(fā)生，并撰寫(xiě)排查報告報送至村鎮銀行管理部。
三、積極組織開(kāi)展各項宣傳活動(dòng)，提高全員凝聚力，推動(dòng)我行健康發(fā)展
�。ㄒ唬╅_(kāi)展了存款百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)開(kāi)展期間，充分調動(dòng)了全員積極性，宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作認真、扎實(shí)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，均取得了一定的成績(jì)。
�。ǘ╅_(kāi)展了“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”的公益活動(dòng)，針對蘭州投資公司出現的“跑路”事件與各社區委員會(huì )合作，開(kāi)展了打擊非法集資活動(dòng)，得到了社區居民的強烈關(guān)注。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)與蘭化二十五街區負責
人取得聯(lián)系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動(dòng)，會(huì )上與社區居民相互交流，相互認識，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會(huì )的居民，得到了社區居民的一致稱(chēng)贊。
it行業(yè)工作總結9
一、《辦法》對融資性擔保機構屬性進(jìn)行了明確，規范了市場(chǎng)準入
1.關(guān)于融資性擔保的定義
融資性擔保是指擔保人與銀行業(yè)金融機構等債權人約定，當被擔保人不履行對債權人負有的融資性債務(wù)時(shí)，由擔保人依法承擔合同約定的擔保責任的行為。
融資性擔保公司是指依法設立，經(jīng)營(yíng)融資性擔保業(yè)務(wù)的有限責任公司和股份有限公司。
2.關(guān)于市場(chǎng)準入與從業(yè)人員
《辦法》規定融資性擔保行業(yè)市場(chǎng)準入實(shí)行許可證制度。融資性擔保公司設立、變更和終止須由所在地融資性擔保公司監管部門(mén)審查批準，異地分支機構的設立須由公司所在地和分支機構所在地的監管部門(mén)審批。融資性擔保公司在獲得監管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證并在工商行政部門(mén)注冊后，才能經(jīng)營(yíng)融資性擔保業(yè)務(wù)。
《辦法》還規定設立融資性擔保公司，應當具有符合任職資格的董事、監事、高級管理人員和合格的從業(yè)人員，應當具有健全的組織機構、內部控制和風(fēng)險管理制度。以上規定改變了以前只要在工商局注冊后就可設立融資性擔保公司的條件，規范了市場(chǎng)準入。
二、《辦法》規定融資性擔保機構業(yè)務(wù)范圍須經(jīng)監管部門(mén)審批，并明確禁止融資性擔保機構從事貸款和變相吸收存款等行為。
1.業(yè)務(wù)范圍方面
《辦法》規定融資性擔保公司所經(jīng)營(yíng)的擔保業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)須經(jīng)監管部門(mén)批準。
經(jīng)監管部門(mén)批準后，融資擔保公司可經(jīng)營(yíng)貸款擔保、票據承兌擔保、項目融資擔保、信用證擔保和其他融資性擔保業(yè)務(wù)，訴訟保全擔保、投標擔保、預付款擔保、工程履約擔保、尾付款如約償付擔保等履約擔保，與擔保業(yè)務(wù)有關(guān)的融資咨詢(xún)、財務(wù)顧問(wèn)等中介服務(wù)。
融資性擔保公司在同時(shí)滿(mǎn)足有關(guān)條件時(shí)，可以從事再擔保和辦理債券發(fā)行擔保業(yè)務(wù)。
2.自有資金投資范圍
《辦法》規定了融資性擔保公司可以以自有資金進(jìn)行投資，投資范圍限于國債、金融債券及大型企業(yè)債務(wù)融資工具等信用等級較高的固定收益類(lèi)金融產(chǎn)品，以及不存在利益沖突且總額不高于凈資產(chǎn)20%的其他投資。
《辦法》對融資性擔保公司資金運用范圍的規定遵循了安全性、流動(dòng)性和收益性原則，對擔保公司確保自有資金安全，維持較高的資產(chǎn)流動(dòng)性，及時(shí)履行代償責任具有積極意義。
3.禁止從事的業(yè)務(wù)范圍
《辦法》還規定了融資性擔保公司不得從事吸收存款、發(fā)放貸款、受托發(fā)放貸款和受托投資等業(yè)務(wù)。
目前，一些擔保公司由于收取的擔保費率較低，擔保業(yè)務(wù)規模不大，擔保業(yè)務(wù)收益低，擔保公司的利潤主要來(lái)源于貸款利息收入。
此外，一些地區的擔保公司實(shí)際上是當地政府的投融資平臺，除從事?lián)I(yè)務(wù)外，還從事受托貸款、受托投資等業(yè)務(wù)。
《辦法》中限制資金運用的范圍對這些擔保公司的經(jīng)營(yíng)可能會(huì )產(chǎn)生比較大的影響。
三、《辦法》對融資性擔保機構的杠桿率和風(fēng)險集中度進(jìn)行了明確規定
1.關(guān)于放大倍數
《辦法》對融資性擔保機構的杠桿率和風(fēng)險集中度進(jìn)行了明確規定。融資性擔保公司的融資性擔保責任余額不得超過(guò)其凈資產(chǎn)的10 倍。
這一規定旨在限制融資性擔保機構的擔保放大倍數，以保證擔保機構保持充足的資本。由于擔保公司的客戶(hù)信用質(zhì)量不同，采用的反擔保措施差異較大，因此擔保機構承擔的擔保風(fēng)險差也存在較大的差異。
《辦法》規定的融資擔保業(yè)務(wù)10 倍的杠桿率對于控制擔保機構總體風(fēng)險略顯粗略。
2.關(guān)于單一客戶(hù)的規定
對單一客戶(hù)集中風(fēng)險，《辦法》規定擔保機構：
A.對單個(gè)被擔保人提供的融資性擔保責任余額不得超過(guò)凈資產(chǎn)的'10%;
B.對單個(gè)被擔保人及其關(guān)聯(lián)方提供的融資性擔保責任余額不得超過(guò)凈資產(chǎn)的15%;
C.對單個(gè)被擔保人債券發(fā)行提供的擔保責任余額不得超過(guò)凈資產(chǎn)的30%。
由于目前國內的債券發(fā)行人的信用等級較高，《辦法》對單一債券發(fā)行人的擔保責任余額限制在擔保機構凈資產(chǎn)的30%以?xún)�，高于一般融資擔保的限額比例�！掇k法》對風(fēng)險集中度的限制，有助于擔保機構控制客戶(hù)集中風(fēng)險。
3.關(guān)于債券擔保限額的規定
《辦法》對債券擔保限額的規定也為擔保機構從事債券擔保業(yè)務(wù)創(chuàng )造了一定的空間。
目前，擔保公司還為中小企業(yè)集合債券提供擔保。集合債券發(fā)行人由若干家中小企業(yè)構成。
這種情況下，擔保公司為集合債券提供擔保責任限額不能適用單一客戶(hù)限額比例，這可能需要對擔保機構對單一債券的擔保責任額度進(jìn)行限制。
擔保行業(yè)進(jìn)入跨行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才競爭時(shí)代！
1、 目前鞏義的有幾個(gè)擔保公司，根據自己的資金情況，把錢(qián)貸出去，但卻收不回來(lái)，原來(lái)貸款的業(yè)務(wù)員也辭職了。估計是和用款人一起穿一條褲子的。因此，如果出現這樣的情況，就通過(guò)*社會(huì )，但問(wèn)題仍然還是解決不了。半夜去家里，或者是扣車(chē)，或者是抓人，但最后，就是沒(méi)錢(qián)。
2、 這樣500萬(wàn)的款子，就這樣的黃了。因此，目前的擔保公司，有錢(qián)，但就是不知道該如何往外貸。這樣的事情，代表了一部分的情況。
3、 目前這些擔保公司是根據大腦來(lái)工作。沒(méi)有任何的管理和風(fēng)險控制機制。只要覺(jué)得這個(gè)人可以，也認識，或者是憑大腦，看了就把款子放出去了。因此風(fēng)險很大。
4、 而市場(chǎng)上很大的潛力，是在2和3線(xiàn)城市，根據這樣的客戶(hù)資源，可以利用所謂的人網(wǎng)，天網(wǎng)，地網(wǎng)，把所謂的資源給利用起來(lái)。這樣的理論是可行的，但如果做起來(lái)，則很復雜。不是說(shuō)的那么簡(jiǎn)單和順利的。
5、 每個(gè)項目的情況不同，風(fēng)險也是不同的。
6、 通過(guò)把觸角或者是終端的建立，用扁平化的管理，把市場(chǎng)抓住，這樣，率先把市場(chǎng)做大。把基層的市場(chǎng)做起來(lái)，通過(guò)一個(gè)市場(chǎng)管理中心，通過(guò)啟動(dòng)一個(gè)地產(chǎn)的項目，來(lái)把資金盤(pán)活，這就是擔保公司目前尋找的市場(chǎng)機遇。
7、 而這樣的前提是可以理解的。但做起來(lái)需要的過(guò)程和思路是范圍很小的，必須選擇項目的方式很單一，必須要有3個(gè)步驟，對項目進(jìn)行把控。這些個(gè)人才，要懂電腦，懂地產(chǎn)，懂擔保，懂風(fēng)險控制，會(huì )管理團隊，會(huì )溝通客戶(hù)，會(huì )市場(chǎng)分析，會(huì )項目論證，對地產(chǎn)的發(fā)展和操作以及未來(lái)的風(fēng)險和利潤要有預測和預算等功能，這樣的合理性人才，是很難得的，同時(shí)，也要有做事情的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和方式。
8、 而目前對于融資的力量，說(shuō)是在10天或者20天內，基本可以拿到，或者聚集到1個(gè)億到2個(gè)億，這樣的速度其實(shí)很容易，對于大的地產(chǎn)或者擔保機構，但關(guān)鍵是如何把這個(gè)資金合理的合法的，而且有控制風(fēng)險的情況下，把利潤實(shí)現，通常的做法是在3到6個(gè)月內，實(shí)現短平快的利潤。這是目前擔保公司通常最理想的狀態(tài)。
9、 但其實(shí)，實(shí)際情況并不是想的這么簡(jiǎn)單。因為，項目一旦啟動(dòng)，風(fēng)險就會(huì )伴隨，并不是按當初想的那么如期或者順利進(jìn)行。因此，需要有經(jīng)驗和豐富的操作實(shí)戰的地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員，同時(shí)有抵押，有各種行業(yè)通懂的專(zhuān)業(yè)人才，才可以控制將來(lái)的風(fēng)險。這需要的是時(shí)間的積累和行業(yè)的知識。
10、 其實(shí)上邊談到的3個(gè)步驟，很簡(jiǎn)單，但要做好。需要很專(zhuān)業(yè)的人才，1是要有市場(chǎng)調研，前期的事項的研究和市場(chǎng)的預測以及風(fēng)險的前期把握。2是要項目論證，這個(gè)項目的可行性論證，以及利潤，風(fēng)險的中期控制。3是后期管理和資金動(dòng)向的管理，通過(guò)后期各種有效措施，讓后期風(fēng)險的控制得到管理。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，是最大化的控制風(fēng)險和利用專(zhuān)業(yè)知識，讓資金得到安全和合理合法的實(shí)現利潤的過(guò)程，就是擔保公司所實(shí)現的預期利潤。
11、 通常的目前，利息在4分左右的是屬于正常的。而且基本上，目前，取得的資金，3分以?xún)榷紝儆谌谫Y的合理市場(chǎng)行情。換句話(huà)說(shuō)，只要你融資，就可以給出3分的利潤。
12、 放出來(lái)的款子，由于時(shí)間成本和利潤的要求，時(shí)間越長(cháng)，越造成利息的加高，否則就沒(méi)有利潤了。因此，造成4分。5分，6分的短期高息。而這樣的情況，通過(guò)短平快的操作地產(chǎn)項目，實(shí)現1度戰略�；蛘呓凶鰺粺�95度�；蛘�98度的水。我們實(shí)現了。 水的燒開(kāi)，把最后的柴火加上去，實(shí)現利潤。然后，分得利息。通常，實(shí)現地產(chǎn)項目的可銷(xiāo)售狀態(tài)，幫助支付費用，拿到預售許可，或者是實(shí)現封頂。資金的回籠，可以立刻銷(xiāo)售，然后，歸還資金。
it行業(yè)工作總結10
一、持續優(yōu)化資產(chǎn)結構，保障資金安全
認真落實(shí)公司的工作總要求，認真把握工作總基調，不斷提高服務(wù)集團主業(yè)能力，重點(diǎn)突破國電電力等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)占比。主要落地了國電電力內蒙古東勝熱電、廣東新能源等優(yōu)質(zhì)項目，同時(shí)，與其他區域單位保持良好長(cháng)期合作關(guān)系，在當地區域形式轉好的情況下，擇機開(kāi)展業(yè)務(wù)。20xx年度累計完成回租業(yè)務(wù)投放17.21億元，國電電力系統內投放合計12.23億元，占比超過(guò)70%。
二、著(zhù)力拓展直租業(yè)務(wù)，培育創(chuàng )效能力
在“營(yíng)改增”政策全面鋪開(kāi)的一年里，切實(shí)把握直接租賃業(yè)務(wù)的核心實(shí)質(zhì)，積極調整工作重點(diǎn)，研究吃透集團公司投資計劃的新增項目及決策流程，攜手國電聯(lián)合動(dòng)力公司，科學(xué)高效的推進(jìn)直租業(yè)務(wù)開(kāi)展。主要走訪(fǎng)聯(lián)系了國電寶雞電廠(chǎng)、國電濮陽(yáng)熱電、國電電力朝陽(yáng)熱電、邯鄲熱電、北侖電廠(chǎng)等熱力改造、環(huán)保技術(shù)改造需求的燃煤電廠(chǎng)，推進(jìn)了國電電力云南新能源、山東新能源、和風(fēng)風(fēng)電等新能源項目。最終與國電電力舟山海上風(fēng)電公司和山西新能源陽(yáng)高公司簽署直租合同近12億元。
同時(shí)，與龍源振華公司完成了新增液壓打樁錘項目的租賃合同簽署工作，該筆業(yè)務(wù)是融資租賃公司首筆跨境直租業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員克服了相關(guān)經(jīng)驗少、法律稅務(wù)問(wèn)題復雜、結售匯問(wèn)題等重重困難，通過(guò)請教專(zhuān)業(yè)外腦，多次聯(lián)系同業(yè)機構，不斷調整業(yè)務(wù)模式細節，以高度的責任心和專(zhuān)業(yè)精神保證該筆業(yè)務(wù)有效落地，樹(shù)立了國電租賃良好的公司形象。該筆業(yè)務(wù)預計于20xx年1月份完成預付款的投放工作。20xx年度累計完成直租業(yè)務(wù)投放4.27億元，
三、堅持創(chuàng )新業(yè)務(wù)理念，深化產(chǎn)業(yè)鏈金融
研究行業(yè)相關(guān)政策，積極調整業(yè)務(wù)模式和范圍，積極走訪(fǎng)系統內單位，收集聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，統計業(yè)務(wù)重點(diǎn)需求，出具個(gè)性化的保理方案，20xx年度累計完成保理業(yè)務(wù)投放1.01億元。
四、研判電源行業(yè)趨勢，規避區域性風(fēng)險
在國家“三去一降一補”的供給側改革戰略退出后，全國各區域電力發(fā)展的不平衡現象逐步顯現，通過(guò)重點(diǎn)研判電力行業(yè)及宏觀(guān)經(jīng)濟走勢，增強與國電電力等優(yōu)質(zhì)內部單位的業(yè)務(wù)談判力度，有效挖掘和分析各家資金需求，精挑細選優(yōu)質(zhì)區域業(yè)務(wù)，規避落后產(chǎn)能集聚的區域，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)投放工作。
五、落實(shí)“產(chǎn)融結合”總要求，探索業(yè)務(wù)新思路
“營(yíng)改增”政策對于融資租賃行業(yè)產(chǎn)生的'巨大沖擊，逼迫著(zhù)各家融資租賃公司探索一條自己的業(yè)務(wù)發(fā)展路線(xiàn)。國電聯(lián)合動(dòng)力公司自身濃厚的產(chǎn)業(yè)背景與融資租賃公司的業(yè)務(wù)屬性高度契合，融資租賃公司自身的資金實(shí)力是聯(lián)合動(dòng)力回款的有效保障，聯(lián)合動(dòng)力更是融資租賃公司開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展客戶(hù)的有效渠道。通過(guò)聯(lián)合動(dòng)力業(yè)務(wù)人員的具體引薦，有效的與國電電力云南新能源、山東新能源、山西新能源等多家公司取得了聯(lián)系，更為未來(lái)業(yè)務(wù)走向市場(chǎng)儲備了充足能量，從而走出了一條產(chǎn)業(yè)和金融深度融合的業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。
六、重視貸后管理工作，多措并舉保障項目回款
業(yè)務(wù)承租人的經(jīng)營(yíng)財務(wù)狀況是不斷變化的，貸后管理是控制風(fēng)險、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)。無(wú)論是行業(yè)政策還是上下游等外圍環(huán)境，或者客戶(hù)自身引起的經(jīng)營(yíng)財務(wù)狀況波動(dòng)，都對我們的貸后管理提出了更高的要求。不再是簡(jiǎn)單的催收租金、發(fā)票寄送、報表收集等，更多的是針對諸如都勻電廠(chǎng)、國興國強煤業(yè)等不同企業(yè)所處的區域、行業(yè)遇到不利于租金按時(shí)歸還的問(wèn)題，提出包括但不限于股東借款、內外部銀行貸款、票據融資等多種切實(shí)有效的解決問(wèn)題措施。本年特別關(guān)注濮陽(yáng)公司和豫源公司的到期業(yè)務(wù)對接集團委貸資金續借工作，提前謀劃，多重溝通，做好各個(gè)環(huán)節銜接工作，保證5億元資金的按時(shí)回收。
it行業(yè)工作總結11
今天，20xx年即將進(jìn)入了尾聲，“溫故而知新”!在此就過(guò)去的兩個(gè)月的工作進(jìn)行一下回顧和總結。在這里我們回顧一下剛剛過(guò)去的兩個(gè)月里精彩難忘事跡。 襄陽(yáng)分部珠寶部銀泰周大生珠寶專(zhuān)柜12月份銷(xiāo)售突破 萬(wàn)。這些都是值得可喜可賀的事情，是全公司都值得學(xué)習和總結的。
開(kāi)創(chuàng )了全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在公司全體員工的努力下，在公司各個(gè)部門(mén)的通力配合下，公司首屆新品展銷(xiāo)會(huì )暨精英店長(cháng)培訓會(huì )取得了圓滿(mǎn)的成功。這次展銷(xiāo)會(huì )的成功，開(kāi)創(chuàng )了公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新模式，是對公司原有的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行的一次大膽的創(chuàng )新!
公司通力合作譜寫(xiě)新篇章。公司物流部全體員工在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，無(wú)怨無(wú)悔，兢兢業(yè)業(yè)的投入到展銷(xiāo)會(huì )的貨品包裝和分發(fā)中，公司各個(gè)部門(mén)發(fā)揚了通力合作的精神，全體員工奮力投入到了這次艱巨的任務(wù)中，譜寫(xiě)了一曲大合作，大團結的壯麗凱歌。為公司的企業(yè)文化注入了強大的精神力量!
1 2 3圣誕促銷(xiāo)全員參與引爆銷(xiāo)售熱點(diǎn)，無(wú)懼風(fēng)雪鏗鏘玫瑰寫(xiě)新篇!
平安夜圣誕節，雪花寒風(fēng)，你們無(wú)畏無(wú)懼，堅守工作崗位，"紅顏嬌美承受雨打風(fēng)吹拔劍揚眉豪情快慰風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰芳心似水激情如火夢(mèng)想鼎沸!"董姍，劉曉芳，江添，趙婭，蔡琳，金映紅，張金燕，惠熊齊，魏麗，張欣，肖雙紅，徐艷琴等等，你們用你們的'熱誠為圣誕節的促銷(xiāo)，為20xx年劃上了完美的句號。
5.公司團購取得新進(jìn)展!機遇總是青睞有準備的人!在公司六渡橋店全體員工和店長(cháng)陳玲的努力下，搶抓一切機會(huì )，順利促成今年冬天的第一筆團購業(yè)務(wù)，完成二次銷(xiāo)售，取得了銷(xiāo)售110根銀條的良好的成績(jì)!因為是今年的第一筆團購業(yè)務(wù)，所以意義重大!值得表彰!
6、積極引進(jìn)風(fēng)險投資，為公司的發(fā)展作出了”打基礎，管長(cháng)遠”的工作，龔總不遺余力，不顧身體生病，為引進(jìn)風(fēng)投不辭辛苦，作出了有益的嘗試和探索!這是一件具有重大戰略意義的大事情!引進(jìn)風(fēng)投，必將為公司的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，推動(dòng)公司的各項工作朝著(zhù)“百年品牌，千店連鎖”的發(fā)展愿景向前一大步。
7.公司的知名度得到了極大的提升!正是因為有公司全體員工兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，正是因為有一大批員工多年來(lái)的忘我付出，才鑄就了熊銀匠在今日的市場(chǎng)地位，我們的努力得到了社會(huì )的肯定，得到了社會(huì )的認可!近期我公司榮獲了“20xx年最具成長(cháng)力50強”的榮譽(yù)，這是對我們幾年來(lái)的工作的肯定和鼓舞!使得我們公司能夠有機會(huì )和九州通這樣的行業(yè)巨頭同臺的獲獎的榮譽(yù)!
榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)等待我們開(kāi)拓!新年新起點(diǎn)!新年新希望!
現在我就20xx年的工作進(jìn)行一下布置：
1.年會(huì )準備各項工作要抓抓實(shí)實(shí)的落實(shí)，分解到各個(gè)部門(mén)，每一個(gè)人，大家的年會(huì )大家辦!希望全體員工積極參與。
2.抓好年終工作總結，店長(cháng)以上人員要在明年1月10日前完成。
3.繼續全力支持配合 正在進(jìn)行的品牌提升工作。
4.全力支持配合公司啟動(dòng)的人力資源項目工作。
5.提前做好春節和情人節銷(xiāo)售籌備各項工作。做好春節值班人員安排各項工作。
總結過(guò)去是為了更好的面向未來(lái)!讓我們全體團結起來(lái)，向著(zhù)更加美好的未來(lái)前進(jìn)!
it行業(yè)工作總結12
子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。不知不覺(jué)，20xx即將結束，新的年度就要開(kāi)始。雖然一切都顯得蠢蠢欲動(dòng)，還是要回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
更重要的是：這一年的收獲可以讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下奮進(jìn)；這一年的壓力與挫折，也更讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習與努力的重要性。
對我來(lái)說(shuō)，這一年是不尋常的一年。入職山西證券，相見(jiàn)恨晚。我渴望飛翔的心，期待怒放的生命，終于找到了一塊棲息地和一群志同道合的朋友。隨著(zhù)日子的一天天逝去，對證券行業(yè)的日漸了解，我就越覺(jué)得這一切自己是如此的幸運。幸運之余，便是迷茫。我所在的崗位————營(yíng)銷(xiāo)支持崗，20xx年新年伊始，營(yíng)業(yè)部全體員工熱情高漲，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，展開(kāi)一年的工作。營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始策劃一年的營(yíng)銷(xiāo)計劃與營(yíng)銷(xiāo)方案。
在建設與維護渠道方面，我們逐一拜訪(fǎng)了侯馬市轄區包括工農中建4家銀行15家銀行網(wǎng)店，曲沃縣工農建3家銀行的4家營(yíng)業(yè)網(wǎng)店。在新絳等離營(yíng)業(yè)部比較遠的銀行網(wǎng)店，營(yíng)業(yè)部依然不放棄對銀行資源的儲備，培養經(jīng)紀人為主導的維護地區的銀行網(wǎng)店，區分發(fā)掘銀行資源。
在各個(gè)小區的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)部帶領(lǐng)所轄營(yíng)銷(xiāo)人員深入市區各個(gè)小區，首先在宣傳上讓大家知道山西證券，提升營(yíng)業(yè)部在本地區的
知名度，以達到行情爆發(fā)的時(shí)候引導自然客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。其次對有興趣的客戶(hù)做重點(diǎn)回訪(fǎng)。
一年中，營(yíng)銷(xiāo)部把營(yíng)銷(xiāo)人員的儲備放在了第一位，由于地理位置造成的人才匱乏，營(yíng)銷(xiāo)部把招聘工作上升為日常工作的一項，還與臨汾營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合招聘一次，并在侯馬，曲沃，新絳分別進(jìn)行招聘。其中侯馬地區為持續招聘。營(yíng)業(yè)部現有簽訂合同營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理3名，在崗培訓生4名。我堅信，在我們的不懈努力下，一定會(huì )打造一支驍勇善戰的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
今年營(yíng)業(yè)部新增資產(chǎn)任務(wù)4000萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)部承擔任務(wù)1000萬(wàn)。從年初到現在，營(yíng)銷(xiāo)部共開(kāi)戶(hù)戶(hù)，實(shí)現新增資產(chǎn)萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售基金，我們肩負著(zhù)營(yíng)業(yè)部實(shí)現發(fā)展，做大做強的重任，沒(méi)有完成任務(wù)，在此深深的向各位領(lǐng)導致歉。侯馬地處晉國古都，昔晉文公作三軍六卿，勤王事于洛邑、敗楚師于城濮，盟諸侯于踐土，開(kāi)創(chuàng )晉國百年之霸業(yè)，今山西證券設營(yíng)業(yè)部于侯馬，我輩雖不才，豈畏懼工作之艱難，愿誠惶誠恐，但見(jiàn)侯業(yè)部之輝煌。
對于攀登者來(lái)說(shuō)，失掉往昔的足跡并不可惜，迷失了繼續前進(jìn)的方向卻很危險。經(jīng)濟危機總會(huì )過(guò)去，好的行情，隨時(shí)會(huì )來(lái)。明年，我依然充滿(mǎn)希望，銀行渠道我們還會(huì )進(jìn)一步進(jìn)行維護，在與銀河證券的競爭中不丟一寸土地。銀行渠道固然重要，但依然要走出去，公司營(yíng)銷(xiāo)管理總部10月份的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì )議給了我很多啟示，我們已經(jīng)開(kāi)始醞釀與侯馬本地大型超市，肯德基，等消費場(chǎng)所進(jìn)行下一年的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬我們的營(yíng)銷(xiāo)渠道，突破地域與經(jīng)濟的限制。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的培養與招聘上，
依然是明年工作的重中之重，根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，組建有質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
對于明年的計劃，我不敢豪言闊語(yǔ)的向領(lǐng)導請示，我要做多少資產(chǎn)，要完成多少基金，團隊要如何發(fā)展的如何強大，營(yíng)銷(xiāo)工作做得如何出色，但古語(yǔ)云：天道酬勤，多一份耕耘，就多一份收獲。我愿在工作崗位上勤勤懇懇，不怕吃苦。努力做好自己的本職工作，爭取在完成公司分配的任務(wù)的基礎上，取得更好的成績(jì)。
人生為棋，我愿為卒，行動(dòng)雖緩，可誰(shuí)曾見(jiàn)我后退一步！
xx部
xxx
xxx—xx—xx
it行業(yè)工作總結13
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫忙和自我的努力和調整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，就應做好以下工作：每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價(jià)、成本分析工作。
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。
因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，透過(guò)自我不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的.態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。擁有用心的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中。
并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)一些不足之處
因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì )；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（。），而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實(shí)行大小周末，同時(shí)我也思考到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司完美的明天做出自我最大的貢獻！
it行業(yè)工作總結14
時(shí)間過(guò)得很快轉眼到了20xx年底，我在這一年中接觸到了一些新的工作內容，使自己有了新的經(jīng)驗及一些想法。
我于20xx年4月10日進(jìn)入撫順裂解爐項目部工作，在此之前，我是在廣西石化220萬(wàn)噸/年連續重整裝置擔任重整爐的結構技術(shù)員，僅僅負責加熱爐的鋼結構部分的施工，而在撫順裂解爐項目部主要負責六臺裂解爐（F1130-F1180）的鋼結構安裝，筑爐襯里施工及爐區配套設備安裝等工作。在工作過(guò)程我中對自己的專(zhuān)業(yè)有了新的認識，我認為自己的專(zhuān)業(yè)并不僅僅是鋼結構專(zhuān)業(yè)，而應該叫做工業(yè)爐專(zhuān)業(yè)。
簡(jiǎn)單的說(shuō)工業(yè)爐是在工業(yè)生產(chǎn)中，利用燃料燃燒或電能轉化的熱量，將物料或工件加熱的熱工設備。相對于單純的鋼結構及工藝配管等專(zhuān)業(yè)，工業(yè)爐的施工具有相對的完整性及獨立性，因為工業(yè)爐本身具有完整的工藝流程，它由工業(yè)爐砌體、工業(yè)爐排煙系統、工業(yè)爐預熱器和工業(yè)爐燃燒裝置等部分組成。
從我們公司施工角度來(lái)說(shuō)，工業(yè)爐的施工主要包括如下幾個(gè)專(zhuān)業(yè)：鋼結構專(zhuān)業(yè)，工藝配管專(zhuān)業(yè)，筑爐襯里專(zhuān)業(yè)，靜設備專(zhuān)業(yè)、電氣儀表專(zhuān)業(yè)。根據以往的工作經(jīng)驗來(lái)看，一臺加熱爐的的施工往往由幾個(gè)專(zhuān)業(yè)工程師負責：鋼結構工程師、筑爐襯里工程師、工藝管道工程師、設備工程師、電氣儀表工程師。這樣的分配模式比較適合我們公司以前的純施工單位的'形式，因為施工班組只負責施工，而各個(gè)專(zhuān)業(yè)的圖紙、材料、質(zhì)量、進(jìn)度等各方面大量而繁雜的工作需要專(zhuān)人負責，在這種情況下，為施工班組配備各個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員是很有必要的。而對于目前，我們公司正處于轉型期，正在由過(guò)去的施工單位向PC總承包單位轉變，工作重心也由單純的現場(chǎng)施工逐步轉化為專(zhuān)業(yè)的施工管理，在這種情況下，我們的自有班組參與工程施工的情況將逐步減少，取而代之的將是各家分包單位和合作隊伍。分包單位和合作隊伍擔負起了主要的現場(chǎng)施工任務(wù)，他們同樣具有完整的組織結構，因此我們只需要配備若干相應各個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理人員參與施工管理即可，如果這個(gè)時(shí)候工業(yè)爐的施工管理人員配置方面再如同以往那般的話(huà)，就顯得不太合理。對于這一點(diǎn)我比較有體會(huì )。
在廣西石化重整項目部，兩臺方爐（F101-F102、F103-F104）和一臺圓爐（F105）的施工中我們主要有兩個(gè)班組參與現場(chǎng)施工，除去專(zhuān)業(yè)性太強的電氣儀表專(zhuān)業(yè)不算，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員有5人：鋼結構技術(shù)員、工藝技術(shù)員×2、筑爐襯里技術(shù)員、設備技術(shù)員。各個(gè)技術(shù)員對應各個(gè)專(zhuān)業(yè)，配合班組的施工管。而在撫順裂解爐項目部，由于我們采用分包模式，現場(chǎng)施工主要是由分包隊伍進(jìn)行。六臺裂解爐（F1130-F1180）分別由兩個(gè)隊共六個(gè)班組進(jìn)行施工，兩個(gè)分包隊都有完整的組織機構，現場(chǎng)配備了專(zhuān)業(yè)技術(shù)員，質(zhì)檢員，材料員，保管員等，因此我們項目部在裂解爐這一區塊的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員由我和另外兩名工藝技術(shù)員擔任，其中我主要負責六臺裂解爐的鋼結構安裝、筑爐襯里施工、爐區設備安裝以及質(zhì)量檢查等。在這種工作模式之下雖然我所負責的工作范圍增加了，但是由于分包隊中有對應的管理人員，我只需要和他們配合就能將工作展開(kāi)，比如工程材料，一般的程序是由隊伍里的材料員將所需要的材料量提交給我后，我真他們的材料清單逐項進(jìn)行審核即可�，F場(chǎng)施工方面由于施工現場(chǎng)相對較大，我一個(gè)人不可能全部都盯到位，這個(gè)時(shí)候我就會(huì )去找隊里的技術(shù)人員或每個(gè)班組的班長(cháng)，先跟他們分配一下當天的工作重點(diǎn)，要求他們及時(shí)跟我溝通現場(chǎng)出現的各種問(wèn)題，然后集中處理，盡量不要造成問(wèn)題的積累和惡化。
處理好和作業(yè)隊伍之間的工作關(guān)系后，我需要配合各部門(mén)的工作，比如質(zhì)檢。技術(shù)人員必須抓質(zhì)量，雖然項目部有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)，但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員必須對自己的工作結果負責任，首先第一點(diǎn)就是要做到自檢自查，因為我們技術(shù)員才是對圖紙、施工現場(chǎng)最為熟悉的人，如果作為對專(zhuān)業(yè)內容最為熟悉的直接管理人員都不能做到質(zhì)量控制和自檢，那么整個(gè)質(zhì)量體系都是空談。在筑爐襯里施工過(guò)程中，我每天的工作地點(diǎn)就是在爐膛內，筑爐襯里的施工環(huán)境很差，但工作內容就是檢查，檢查砌磚時(shí)的灰漿飽滿(mǎn)度，檢查整個(gè)砌體的平整度，檢查錨固釘的位置尺寸及焊接，檢查爐壁板的除銹，檢查模塊安裝是否緊固等等。就是這樣全程的參與，在質(zhì)量控制方面的確收到了很多效果，同時(shí)也讓我收獲了很多東西。
綜上所述，雖然是我一個(gè)人負責三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作，但是基本上沒(méi)有吃力的感覺(jué)，相反從施工管理的角度來(lái)說(shuō)，我所負責的這個(gè)區塊更加完整，減少了專(zhuān)業(yè)之間的接縫，使得工作效率有了一部分的提高，因此我認為，如果將我現在的工作內容定義為工業(yè)爐專(zhuān)業(yè)，特別是將筑爐襯里和爐管安裝等核心內容系統化，更加符合我們向施工管理型單位轉變的目標。
雖然就目前情況而言，分包單位和合作隊伍的素質(zhì)良莠不齊，比如有的分包隊伍的責任心不強、班組工人的素質(zhì)偏低、技術(shù)力量稍顯薄弱等等，面對這種情況還需要我們自己直接深入到分包隊的班組中去協(xié)助他們工作，或直接由我們自己的工作班組幫忙完成其部分工作任務(wù)，這樣給我們帶來(lái)了很多額外的麻煩，但是隨著(zhù)六公司的轉型，分包單位和合作隊伍也會(huì )逐漸成熟，我作為一個(gè)年輕的技術(shù)員，應在這個(gè)重要的轉型期努力積累經(jīng)驗，抓住機會(huì )早日成長(cháng)起來(lái)。
王鵬飛20xx-12-
it行業(yè)工作總結15
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，我學(xué)到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的一年，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
20xx年華為項目部自組建以來(lái)，井然有序的開(kāi)展工作，保質(zhì)保量的完成華為公司的委托工程。宿遷聯(lián)通、XX聯(lián)通20xx年一期工程圓滿(mǎn)完工并驗收。移動(dòng)高鐵項目同樣在順利實(shí)施。在這一年里華為項目全年安全無(wú)事故發(fā)生，而且得到客戶(hù)的好評和表?yè)P，本人所在的XX聯(lián)通項目組今年還被XX分公司評為“優(yōu)秀合作單位”。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同事，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的`，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)引導他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
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安保行業(yè)工作總結03-29