有關(guān)服務(wù)工作計劃模板匯總10篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)工作計劃10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)工作計劃 篇1
服務(wù)計劃的構成
(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。
(2)關(guān)注的問(wèn)題與對象：關(guān)注的問(wèn)題是指介人工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會(huì )功能的問(wèn)題;關(guān)注的'對象是指介入行動(dòng)要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
(3)介入的方法和介入行動(dòng)：介人可以采用個(gè)人輔導、小組活動(dòng)、社區介入、網(wǎng)絡(luò )建構和政策倡導等多種方法;而介入行動(dòng)則可以是危機干預、物質(zhì)支持、心理輔導等多種行動(dòng)。
考點(diǎn)：制訂服務(wù)計劃的原則
制定服務(wù)計劃應該遵循如下原則：
(1)要有服務(wù)對象的參與。
(2)要尊重服務(wù)對象的意愿。
(3)詳細和具體。
(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。
制訂服務(wù)計劃的方法
1.設定目的和目標
(1)確定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題。
(2)向服務(wù)對象解釋設定目標的目的。
(3)共同選擇適當的目標：篩選目標和定義目標。
(4)目標陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長(cháng)。
(5)目標要可測量、具有操作性和現實(shí)性。
(6)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。
(7)確定目標并決定目標的先后次序。
2.構建行動(dòng)計劃
(1)選擇介入系統。
(2)選擇介入行動(dòng)：危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)。
服務(wù)工作計劃 篇2
為了進(jìn)一步加強消防志愿者隊伍建設，更好開(kāi)展消防志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現志愿者與社會(huì )的良性互動(dòng)和多贏(yíng)共贏(yíng)，現制訂工作計劃如下：
一、完善消防志愿者隊伍建設和服務(wù)活動(dòng)的機制
本著(zhù)“有利于志愿者隊伍長(cháng)遠建設，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)全面開(kāi)展、有利于充分實(shí)現志愿者的社會(huì )效益”的原則，對現有制度和工作模式進(jìn)行改革完善，重點(diǎn)對消防志愿者組織機構、培訓、獎勵、懲處、人文關(guān)懷、選拔培養、職務(wù)任免、社會(huì )推薦、活動(dòng)程序、活動(dòng)標準、監督制約、服務(wù)保障等方面進(jìn)行制訂修訂，建立規范化操作手冊，一季度由辦公室負責開(kāi)展調研，提出完善方案，分工抓好落實(shí)。
二、加強消防志愿者人事培訓管理工作
1、合理招募新志愿者。年度計劃招募新志愿者500人，對新招志愿者履行談話(huà)篩選、消防培訓考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉正。招募對象為消防志愿者演藝人員100人，消防志愿者學(xué)校服務(wù)人員200人，消防志愿者社區、農村服務(wù)隊員各100人。年初由人事培訓部制訂計劃，分階段組織實(shí)施。
2、加強志愿者骨干隊伍建設。年度培養骨干消防志愿者200人，其中組織管理型骨干70人，演藝隊員30人，學(xué)校服務(wù)隊員50人，社區農村服務(wù)隊員40人，媒體宣傳人員10人。年初由人事培訓部制訂骨干志愿者選拔條件、選拔程序和享有待遇，印發(fā)有關(guān)海報和宣傳招募材料，在消防志愿者網(wǎng)站和有關(guān)媒體公開(kāi)選拔，對選拔合格的，給予相應任命和其他待遇，并為他們的志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng )造條件。
3、加強志愿者的培訓工作。年內舉辦新招募志愿者培訓班5期，每期1天；骨干志愿者培訓班2期，每期2天；志愿者部門(mén)、大隊負責人培訓班1期，時(shí)間1天；學(xué)校志愿者服務(wù)示范培訓班2期，每期2個(gè)小時(shí)；社區農村服務(wù)示范培訓班2期，每期2個(gè)小時(shí)；媒體宣傳人員培訓班1期，時(shí)間1天。具體培訓內容和計劃由人事培訓部年初制訂，并由辦公室指導，聯(lián)合東港大隊、特勤中隊實(shí)施。
4、抓好志愿者職務(wù)調整、任免和辭退。3月份、10月份集中進(jìn)行人事調整，對各部門(mén)和大隊人員進(jìn)行任職和充實(shí)。其他月份需要臨時(shí)調整任免人員的，由人事部提請志愿者服務(wù)支隊例會(huì )研究確定，并及時(shí)發(fā)文公布。3月份，對需要轉正的新訓志愿者歸口轉正，需要任命的，任命相應職務(wù)；對不能參加志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者，一律調整到后備大隊；對申請加入消防志愿者隊伍，兩年內無(wú)任何服務(wù)記錄的，一律辭退。
5、做好志愿者獎勵和人文關(guān)懷工作。年度繼續由消防志愿者協(xié)會(huì )和服務(wù)支隊開(kāi)展十佳、優(yōu)秀消防志愿者表彰，開(kāi)展優(yōu)秀消防志愿者團隊表彰，四星級以上志愿者特殊貢獻表彰，優(yōu)秀消防志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng )新獎勵。對表現突出的志愿團隊和志愿者，推薦參加國家、省、市有關(guān)部門(mén)的表彰，并寄發(fā)表彰喜報。繼續落實(shí)好星級評定、談話(huà)交流、節日祝福、特殊情況慰問(wèn)、志愿者服務(wù)檔案等關(guān)懷活動(dòng)，年內組織2-3次聯(lián)誼聚會(huì )，組織1次骨干消防志愿者外出交流參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)，并視情組織其他類(lèi)型的團隊溝通活動(dòng)。
三、全面開(kāi)展消防志愿服務(wù)活動(dòng)
1、進(jìn)一步加強對活動(dòng)的指導和規范�；顒�(dòng)的申請、公示、活動(dòng)期間的講評、安全要求、內容要求、分組和時(shí)間要求等，由活動(dòng)策劃部制訂規范化操作手冊，并逐項指導完善。
2、年內由活動(dòng)策劃部策劃組織10次活動(dòng)，每個(gè)學(xué)校大隊年內完成8次活動(dòng)，其他大隊年內完成10次活動(dòng)，大隊的活動(dòng)開(kāi)展計劃在3月份報活動(dòng)策劃部。
3、實(shí)行活動(dòng)跟蹤指導計劃。支隊領(lǐng)導和辦公室主任、副主任分工指導有關(guān)大隊，并督促和指導大隊及時(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、提倡創(chuàng )新活動(dòng)內容、豐富活動(dòng)形式。在宣傳站宣傳、進(jìn)農村、社區、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習，消防演藝的基礎上，更進(jìn)一步創(chuàng )新活動(dòng)內容和方式，提倡消防志愿者與單位、社區、農村、個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)結對子，互相學(xué)習、宣傳、服務(wù)。年初由活動(dòng)策劃部廣泛征求意見(jiàn)，提出活動(dòng)創(chuàng )新形式內容，并對全年活動(dòng)進(jìn)行規劃。
四、加強消防志愿者團隊和服務(wù)活動(dòng)的宣傳
1、改版消防志愿者網(wǎng)站，3月份完成新網(wǎng)站的改版任務(wù)，突出宣傳消防志愿者服務(wù)的各項活動(dòng)，突出宣傳骨干消防志愿者和優(yōu)秀消防志愿者團隊，并為消防志愿者各項管理提供更加便捷的操作，將消防志愿者網(wǎng)站建設成為全國最好的志愿者網(wǎng)站。
2、建設消防志愿者影像、圖片站并開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。上半年，將歷年來(lái)消防志愿者影像、圖片分類(lèi)整理，建立影像和圖片站，集中宣傳志愿者團隊形象。開(kāi)展優(yōu)秀圖片、影像評選表彰活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)秀文章征集評選活動(dòng)，在學(xué)校、幼兒園開(kāi)展優(yōu)秀消防題裁征文、征畫(huà)、征字、征歌曲等活動(dòng)。
3、抓好消防志愿者團隊和服務(wù)活動(dòng)的日常宣傳，并強化典型宣傳。對每次活動(dòng)，每名消防志愿者均應留有圖片，應保留有集體合影。抓好普通志愿者的'跟蹤宣傳，抓好典型志愿者的形象樹(shù)立。宣傳活動(dòng)要在各個(gè)媒體廣泛開(kāi)展，年內推出5名典型志愿者，推出1個(gè)優(yōu)秀團隊，制作1期電視專(zhuān)題片，辦好2期報紙專(zhuān)欄，辦好2次網(wǎng)絡(luò )大型宣傳活動(dòng)。
4、強化溝通，建立多方位宣傳陣地。網(wǎng)站要與各公益網(wǎng)站、欄目和各大學(xué)、相關(guān)部門(mén)單位互建鏈接，建立消防志愿者信息簡(jiǎn)報，不定期出版，并通過(guò)郵件發(fā)往有關(guān)單位和人員。
五、做好志愿者團隊建設和服務(wù)活動(dòng)的各項保障
1、抓好志愿者協(xié)會(huì )財務(wù)管理和資金籌集。通過(guò)多種渠道，包括網(wǎng)站廣告等形式籌集資金，嚴格收支管理，規范資金使用，嚴格物資管理，確保物資完好。
2、保障消防志愿者團隊和服務(wù)活動(dòng)的各項物資以及資金，根據需要印刷宣傳材料，制作志愿者服裝，購買(mǎi)添置消防志愿者服務(wù)器材和其他用品，對經(jīng)過(guò)審批的服務(wù)活動(dòng)資金，及時(shí)支付和報銷(xiāo)。
3、進(jìn)一步加強支隊及各部門(mén)的內部建設，端正服務(wù)態(tài)度，建立相關(guān)工作流程，提高工作效率，為基層大隊做出表率。
4、爭取在政府和有關(guān)部門(mén)尋求政策支持，為志愿者服務(wù)活動(dòng)創(chuàng )造條件，為志愿者個(gè)人和團隊建設提供有力幫助，在全社會(huì )營(yíng)造有利于志愿者團隊發(fā)展的氛圍。
服務(wù)工作計劃 篇3
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的`提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)*延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)工作計劃 篇4
**年度王店計生服務(wù)中心在市計生局、鎮政府領(lǐng)導下，在市計劃生育服務(wù)站協(xié)助下各項工作都取得了可喜的成績(jì)：
一、**年工作總結
�。ㄒ唬叭椤狈⻊�(wù)，今年的三月份，我站對轄區內育齡群眾進(jìn)行了大型的下鄉活動(dòng)，取得了滿(mǎn)意的效果，八月份，我們又趁農閑時(shí)間對上次沒(méi)有“三查”的對象逐一進(jìn)行了補查，統計本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進(jìn)行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進(jìn)行咨詢(xún)治療96余人次，圓滿(mǎn)完成了全年的“三查”任務(wù)。
�。ǘ┬麄鹘逃�，我們一直都在堅持不懈地協(xié)助村級計劃生育部門(mén)搞好宣傳培訓工作，采用上門(mén)服務(wù)，站內咨詢(xún)等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長(cháng)效為主的避孕措施，使知情選擇率達到1%，長(cháng)效節育率達到目標要求，今年三月，我們還有幸請到武漢的專(zhuān)家來(lái)為育齡群眾講了生動(dòng)的一課，反應非常好，并利用“三查”服務(wù)的機會(huì )發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計劃生育知識及生殖保健服務(wù)的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級干預和優(yōu)生優(yōu)育的指導工作，配合衛生部門(mén)宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達到降低出生缺陷的目的。
�。ㄈ┮蝗缂韧淖龊糜媱澤夹g(shù)服務(wù)，并按政策要求及時(shí)減免手術(shù)費用，做到應免盡免，對手術(shù)病人做好術(shù)后隨訪(fǎng)工作，確保無(wú)一例技術(shù)責任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認真做到B超雙簽字，終止妊娠藥物設置專(zhuān)人專(zhuān)柜，堅決杜絕非醫學(xué)需要的'胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。
�。ㄋ模┌凑铡侗茉兴幘吖芾碇贫取�、《避孕藥具發(fā)放人員責職》的要求，做到避孕藥具專(zhuān)人專(zhuān)帳管理，藥具供應及時(shí)，無(wú)過(guò)期及損壞藥品，并掌握全鎮育齡婦女的藥具使用情況，按時(shí)按需發(fā)放，每季度利用工作例會(huì )的機會(huì )組織一次計生專(zhuān)干及藥具管理人員的知識培訓，指導她們做好村級避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪(fǎng)。
�。ㄎ澹┓e極加強站內的管理工作，醫療文書(shū)，醫療質(zhì)量檢查都是我們日常必做的工作，我們也對宜昌市計生委檢查后所提的要求進(jìn)行了認真的彌補。
總結本年度的工作，有一些新的進(jìn)步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結的好的經(jīng)驗進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)揚，針對不足采取有效的辦法改進(jìn)，以期待取得更大的成績(jì)，更好的為廣大群眾服務(wù)。
服務(wù)工作計劃 篇5
20xx年，我中心將認真貫徹落實(shí)《“十二五”中小企業(yè)成長(cháng)規劃》，以全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設為重點(diǎn)，抓好以下幾方面工作：
（一）全面啟動(dòng)全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )省平臺建設
積極配合省局做好向國家申請“XXX省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設項目”資金申報工作；借鑒國內兄弟省市長(cháng)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設的先進(jìn)經(jīng)驗,進(jìn)一步完善項目建設方案；按照“統籌規劃、分步實(shí)施、逐步完善”的原則,組織實(shí)施全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )省平臺建設項目，用好省財政專(zhuān)項扶持資金；牽頭建立全省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，形成全省服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)單位定期磋商、協(xié)同議事機制，提高服務(wù)水平和效率。
（二）進(jìn)一步做實(shí)、做精、做好管理培訓工作
啟動(dòng)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才素質(zhì)提升工程，完成“國家中小企業(yè)銀河培訓工程”公益性培訓計劃，進(jìn)一步提升“銀河培訓”工作的品牌影響力；與市縣中小企業(yè)局和有關(guān)單位緊密合作，繼續辦好“XXX成長(cháng)型企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價(jià)培訓班”，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才職業(yè)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化和國際化；充實(shí)和完善“中小企業(yè)直通車(chē)”服務(wù)內容和信息；以“中小企業(yè)直通車(chē)網(wǎng)絡(luò )商學(xué)院”為依托，大規模開(kāi)展遠程網(wǎng)絡(luò )培訓活動(dòng)，擴大中小企業(yè)培訓的覆蓋面。全年計劃培訓各類(lèi)中小企業(yè)管理人才20xx余人。
（三）深入開(kāi)展創(chuàng )業(yè)輔導、技術(shù)創(chuàng )新和信息服務(wù)等工作
一是發(fā)揮XXX省中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)輔導專(zhuān)家委員會(huì )作用，充實(shí)專(zhuān)家隊伍，完善工作機制，為創(chuàng )業(yè)者提供系統的、全方位的專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)；二是與省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì )緊密合作，配合省局開(kāi)展中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)專(zhuān)家和技術(shù)難題征集活動(dòng)，完善相關(guān)數據庫，通過(guò)“中小直通車(chē)——技術(shù)創(chuàng )新”服務(wù)平臺和舉辦產(chǎn)學(xué)研對接活動(dòng)，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新提供有效服務(wù)；三是整合相關(guān)社會(huì )服務(wù)機構，拓展企業(yè)診斷和管理咨詢(xún)服務(wù)，擴大管理咨詢(xún)服務(wù)覆蓋面；四是 繼續辦好《XXX中小企業(yè)》期刊，提高辦刊質(zhì)量，擴大發(fā)行量和覆蓋面。
（四）建立學(xué)習型中心，進(jìn)一步提高服務(wù)能力和水平。
繼續深入開(kāi)展建設“學(xué)習型中心”活動(dòng)，強化中心全員培訓學(xué)習，提高全體人員的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)水平，增強服務(wù)能力。建立中心與省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì )等相關(guān)服務(wù)機構的工作合作協(xié)調機制，形成工作合力，共同打造我省中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺。配合省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì )辦好“XXX中小企業(yè)家沙龍”，構建企業(yè)家聯(lián)系橋梁，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與中介服務(wù)機構的聯(lián)誼、交流和合作。
（五）積極主動(dòng)完成上級部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)
中小企業(yè)服務(wù)中心是政府中小企業(yè)管理部門(mén)的助手，社會(huì )化服務(wù)體系建設的龍頭，引導社會(huì )化服務(wù)機構為中小企業(yè)提供服務(wù)的橋梁和平臺，提供中小企業(yè)公益性服務(wù)的'載體。在新的一年里，我們決心以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞省局的中心工作，不斷完善中小企業(yè)綜合服務(wù)機構的服務(wù)功能，努力提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，不斷推動(dòng)各項工作再上新臺階，為全省中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟轉型跨越發(fā)展做出新的貢獻。
服務(wù)工作計劃 篇6
新學(xué)期伊始，為了更好的做好本學(xué)期工作，我們總結以往工作的不足，對其進(jìn)行改善。借鑒以前的經(jīng)驗將本年度工作做以下安排：
一 抓好教室衛生 創(chuàng )造良好學(xué)習環(huán)境
為了讓同學(xué)們能有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，教室衛生就顯得尤為重要。在教室衛生方面，本學(xué)期將延續上學(xué)期的衛生打掃制度，但也有相應的改動(dòng)，每間教室由特定的班級打掃，打掃好的予以獎勵，差的給以懲罰。為了做到檢查的公平公正，我們本學(xué)期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛生的`行列當中。為了創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境我們及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，督促各班生活委員要積極帶動(dòng)同學(xué)打掃教室，保持教室的清潔。
二 及時(shí)傳送郵件 做到準確無(wú)誤
郵件具有實(shí)效性，所以做到及時(shí)將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點(diǎn)，本部特制定相關(guān)方案，多管齊下：
1）本部及時(shí)出通知。
2）各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取該班的郵件。
3）讓同學(xué)們憑有效證件到本部領(lǐng)取。
4）對于老師的郵件，本部派專(zhuān)人送到X學(xué)院辦公室。
做到以上幾點(diǎn)，基本能保證郵件的及時(shí)傳達。并且本部人員還采取及時(shí)登記的方式來(lái)保證郵件的安全問(wèn)題。
三 搞好課余活動(dòng) 豐富文化生活
1） “生活小貼士”欄目窗
2）第六屆教室美化大賽
3）觀(guān)看科學(xué)教育片
4）第三屆水果拼盤(pán)大賽
5） “我心中的生活服務(wù)部”展板
四.緊跟校學(xué)生會(huì )步伐 及時(shí)做好上傳下達
校學(xué)生會(huì )的文件精神是我們部門(mén)工作的引導，我們將保質(zhì)保量的完成校學(xué)生會(huì )生活服務(wù)部下達的各項任務(wù)，并及時(shí)傳達校學(xué)生會(huì )的精神。
五 積極配合其他部門(mén)的工作
學(xué)生會(huì )是一個(gè)團結的整體，任何一個(gè)部門(mén)都很難獨立完成一項活動(dòng)，需要其他部門(mén)的通力配合，作為學(xué)生會(huì )的一部分，本部將盡力協(xié)助其他部門(mén)搞好后勤保障工作，為他們提供一個(gè)堅強的后盾。
服務(wù)工作計劃 篇7
培訓要求
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報告。
四：培訓站位時(shí)、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的.房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)工作計劃 篇8
為進(jìn)一步規范我所從業(yè)人員執業(yè)行為，拓展我所法律服務(wù)案源，為加快竹管垅社會(huì )民主法制化建設進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)和保障，根據縣局精神，制訂本計劃。
一、認真貫徹落實(shí)內部管理各項制度
1、認真落實(shí)政治業(yè)務(wù)學(xué)習、內強素質(zhì)
把政治理論知識、所務(wù)管理各項制度、法律服務(wù)工作管理辦法、執業(yè)紀律和職業(yè)道德等納入年度政治理論學(xué)習計劃，根據政治理論學(xué)習計劃安排，堅持每月開(kāi)展不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，使全所人員不斷提高政治業(yè)務(wù)知識水平，增強政治責任感和敏銳性，在依法開(kāi)展執業(yè)活動(dòng)，維護當事人合法權益的同時(shí)，積極主動(dòng)地配合鄉黨委政府中心工作的開(kāi)展，維護社會(huì )秩序的穩定。
2、認真開(kāi)展疑難案件討論，促進(jìn)內部學(xué)習和交流
對疑難案件實(shí)行集體討論制度是集思廣益，提高辦案質(zhì)量的有效途徑。在對疑難案件的討論過(guò)程中，不同意見(jiàn)的交流和辯證，不僅可以找到解決案件的準確依據和最佳途徑，更重要的是不斷增進(jìn)全所人員對法律知識的理解和運用，同時(shí)，也為大家在今后辦理同類(lèi)案件中積累寶貴的.經(jīng)驗，以更好地為社會(huì )服務(wù)。
3、堅持認真貫徹執行統一受案、統一委派等各項制度，規范財務(wù)管理和檔案管理，嚴肅查處各類(lèi)違紀行為，進(jìn)一步鞏固和深化集中教育整頓工作成效。
二、擴大監督渠道。規范服務(wù)行為，樹(shù)立良好的執業(yè)形象
在門(mén)前開(kāi)辟法律服務(wù)業(yè)務(wù)公開(kāi)欄，對業(yè)務(wù)范圍、執業(yè)紀律、責任追究承諾等公開(kāi)公示，公布舉報投訴電話(huà)，公開(kāi)收費標準和辦案程序。以制度的公開(kāi)，擴大監督渠道和監督力度，促使從業(yè)人員自覺(jué)接受當事人和社會(huì )的監督，時(shí)刻警示從業(yè)人員規范行為，依法執業(yè)，竭誠為社會(huì )服務(wù)，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)能力，樹(shù)立良好的執業(yè)形象。
三、以法制宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)業(yè)務(wù)量的提升
善于抓住有利時(shí)機，如“3.15”維權日、“12.4”全國法制宣傳日，以及平時(shí)配合司法所深入基層開(kāi)展的法制宣傳教育活動(dòng)，采取如以案釋法、法律咨詢(xún)等多種形式，向廣大群眾宣傳基層法律服務(wù)在改革、發(fā)展、穩定和維護公民、法人合法權益中的職能作用，在指導廣大干部群眾學(xué)習、理解法律知識的同時(shí)，注意引導群眾走依法維權之路，正確處理生產(chǎn)、生活、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的各種糾紛。通過(guò)宣傳，不僅可以依法化解基層矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì )秩序穩定，鄰里團結和睦，更重要的是開(kāi)辟案源，提高業(yè)務(wù)量，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙贏(yíng)。
四、以整肅內務(wù)為抓手，促進(jìn)所務(wù)管理規范化
在建立健全財務(wù)管理、檔案管理制度的基礎上，明確專(zhuān)門(mén)負責人員，嚴格統一收案、登記制度，加強財務(wù)管理和檔案管理力度。對業(yè)務(wù)工作實(shí)行分類(lèi)登記，做到賬目往來(lái)清楚，收案登記明晰，卷宗內頁(yè)排列有序、內容完整，促進(jìn)所務(wù)管理的規范化。
通過(guò)各項制度的健全落實(shí)，力爭在完成法律服務(wù)所主任質(zhì)量化管理責任目標的基礎上有所突破。
服務(wù)工作計劃 篇9
茶樓員工培訓標準服務(wù)演練，采用茶館員工之間互換角色真實(shí)場(chǎng)景的標準服務(wù)！以下是茶樓服務(wù)員培訓演練茶樓服務(wù)流程的內容，若需專(zhuān)業(yè)、標準服務(wù)的茶館、茶樓請聯(lián)系我們職業(yè)經(jīng)理人團隊，絕對讓你耳目一新的茶館員工、服務(wù)員培訓體念，我們非同于一般學(xué)校的死板模式，我們的豐富經(jīng)驗以實(shí)際操、作科學(xué)制定培訓方案為主，絕不忽悠！你可以先請我們到場(chǎng)地試聽(tīng)觀(guān)摩演練才決定是否請我們茶樓職業(yè)經(jīng)理人團隊培訓！
茶樓管理培訓、茶樓培訓、茶樓培訓管理、茶館管理培訓內容如下：
迎賓：
1、準時(shí)到崗，用2分鐘時(shí)間核對預訂；
2、儀容儀表，著(zhù)裝符合茶樓規范；
3、打開(kāi)廳部分的燈具；
4、當班迎賓員應隨時(shí)關(guān)注茶樓門(mén)口車(chē)輛往來(lái)，當發(fā)現有車(chē)向茶樓門(mén)口駛來(lái)時(shí)，應立即走至門(mén)外的臺階上，當車(chē)速減慢時(shí)，應小跑上前替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，其標準為：左手打開(kāi)車(chē)門(mén)，右手扶住車(chē)頂，并微笑著(zhù)向客人大聲問(wèn)好：您好！歡迎光臨，走在客人左前方1米處，將客人引領(lǐng)到門(mén)廳，并大聲轉告其他同事，如：“小二，看座，三位客館到！”待應答后，將客人引領(lǐng)到適當的餐桌前，拉椅、讓座、微笑向客人行30度鞠躬禮并說(shuō)：“祝各位在此度過(guò)一段愉快的時(shí)光”，再后退三步轉身離開(kāi)，回到原崗，準備接待下一批客人。
5、以上過(guò)程的執行要求有：
A、親切地注視客眼鼻三角區；
B、如客人攜帶物品，應替其接過(guò)手中物品；
C、在服務(wù)守程中，應始終保持親切、熱情的態(tài)度和迫切為客人服務(wù)的意原；
D、盡可能地用姓氏或職務(wù)稱(chēng)呼客人。
就坐：
抓椅背，退后小半步，請客人入座，將椅前移至客人舒適為止。
點(diǎn)單：
1、服務(wù)員迅速來(lái)到客人桌邊，向來(lái)賓行30鞠躬禮，并說(shuō)：“各位客官晚上好，我是XX茶樓服務(wù)員XX，很榮幸能為你服務(wù)，現在可以為你點(diǎn)單了嗎”？利用20秒鐘時(shí)間將臺號，人數、服務(wù)員姓名、日期，各項清楚地寫(xiě)在點(diǎn)單上；
2、點(diǎn)單時(shí)，應站在客人右后方半步處，側身面對客人，并適當彎腰，與客人間的距離保持在45CM為宜；
3、推銷(xiāo)時(shí)，應根據客人來(lái)向，口味特點(diǎn)（熟客），及相關(guān)的客戶(hù)檔案（回頭客）向其推銷(xiāo)；
4、根據客人的需求，向其推銷(xiāo)茶品，在推銷(xiāo)時(shí)有特色的茶（指XX茶樓的各種招牌茶時(shí)）應做重點(diǎn)和相對詳細的介紹請客人挑選；
5、普通話(huà)標準，吐詞清楚，語(yǔ)音語(yǔ)適中，面部表情輕松自然，關(guān)注客人的反映，及時(shí)加以調整。
6、替客人做好參謀，適時(shí)推薦，不要代客做主，盡量選擇疑問(wèn)句；
7、根據客人點(diǎn)的茶向其推銷(xiāo)相應的茶點(diǎn)，并簡(jiǎn)單介紹茶點(diǎn)與茶的搭配知識；
8、所有客人在點(diǎn)完以后，應復述一遍客人所點(diǎn)的'茶或茶點(diǎn)，包括數量、口味及特殊要求，征得客人同意后，到收銀處蓋章下單；
買(mǎi)單：
1、注意不要拿錯單子，以免買(mǎi)錯單，并再次核對人數是否相符。再次檢查物品、器皿有無(wú)破損。
2、折扣券、面值券首先確認是否過(guò)期，并熟悉掌握其用法，謹記：同桌客人不能同時(shí)享受兩種優(yōu)惠措施。
3、買(mǎi)單必須拿收銀夾，收錢(qián)時(shí)必須做到“唱收唱還”，同時(shí)要當場(chǎng)辨別現金的真偽。
送客
1、禮貌詢(xún)問(wèn)未帶車(chē)的客人：請問(wèn)您是否需要一輛TAXA？如客人有需要，禮貌地請客人稍等，并迅速走到路邊為客人要一輛車(chē)；
2、替客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，最后一位客人上車(chē)后，將車(chē)門(mén)關(guān)上，注意加度適中；
3、盡量用姓氏、職務(wù)向客人道別：“您慢走，感謝您的惠顧，期待您的再次光臨”，并后退3步，目送客人離開(kāi)。
4、在整個(gè)送客過(guò)程中，應始終保持親切、熱情、自然的態(tài)度，讓客人感受到方便。
收市所有客人離開(kāi)后，關(guān)閉部分燈具，做好收市的各項衛生工作，聽(tīng)領(lǐng)班的其他安排。
服務(wù)工作計劃 篇10
一、公司的介紹：
1、讓服務(wù)生了解公司的規模、體系；
2、讓服務(wù)生知道公司的目標；
3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務(wù)常識：
1、基本的禮貌用語(yǔ)、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話(huà)姿勢、語(yǔ)氣、態(tài)度；
4、基本的服務(wù)規范；
5、衛生意識、服務(wù)常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類(lèi)；
2、怎樣的開(kāi)酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務(wù)；
4、怎樣點(diǎn)單；
5、怎樣開(kāi)單；
七、基本促銷(xiāo)技巧：
1、酒水的促銷(xiāo)；
2、小吃
3、果盤(pán)
4、飲料
八、服從工作的服務(wù)規定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開(kāi)手工單；
4、怎樣電腦點(diǎn)單；
服務(wù)促銷(xiāo)：（情緒、情感的外部表現）
1、面部表情：
面部表情和姿態(tài)是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂(lè )、憎等各種情感都能通過(guò)不同的面部表情與姿態(tài)表現出來(lái)。如當消費者買(mǎi)到自己喜歡的商品時(shí)，會(huì )高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營(yíng)業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會(huì )面色蒼白或漲紅了臉。在購買(mǎi)活動(dòng)中各種復雜的心理感受、情緒變化都會(huì )通過(guò)不同的面部表情和姿態(tài)反應出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時(shí)也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消費者，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。
2、聲調表情：
人們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來(lái)講，快速激昂的語(yǔ)調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語(yǔ)調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語(yǔ)句，由于說(shuō)話(huà)人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時(shí)，同樣會(huì )遇到這樣一句話(huà)“您買(mǎi)什么”由于語(yǔ)調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。
3、動(dòng)作表現：
表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環(huán)系統的變化。一般情況下，當消費者購買(mǎi)衣物時(shí)，遇到其滿(mǎn)意的商品時(shí)，常常表現出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動(dòng)作，反之則不屑一顧、匆匆而過(guò)。當消費者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費者的主要氣質(zhì)類(lèi)型
心理學(xué)家對氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說(shuō)：血型說(shuō)、體型說(shuō)、激素說(shuō)、體液說(shuō)、高級神經(jīng)活動(dòng)說(shuō)。后兩種學(xué)說(shuō)具有典型意義。
氣質(zhì)類(lèi)型測試量表
指導語(yǔ)：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類(lèi)型，在回答這些問(wèn)題時(shí)，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩妥，不做無(wú)把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話(huà)全部說(shuō)出來(lái)才痛快；
3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應；
5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環(huán)境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規律，很少有違反作息制度；
11、在多數情況下情緒是樂(lè )觀(guān)的；
12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；
16、在人群中不覺(jué)得過(guò)分拘束；
17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得干什么都沒(méi)意思；
18、當注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。
19、理解問(wèn)題總比別人快；
20、碰到危險情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；
21、對學(xué)習，工作、事業(yè)懷有很高的'熱情；
22、能夠長(cháng)時(shí)間做枯燥、單調的工作；
23、符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干
24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)；
25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)；
28、愛(ài)看感情細膩、描寫(xiě)人物內心活動(dòng)的文藝作品；
29、工作、學(xué)習時(shí)間長(cháng)了，常感到厭倦；
30、不喜歡長(cháng)時(shí)間談?wù)撘粋�(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)；
32、別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè )；
33、理解問(wèn)題常比別人慢些；
34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)；
36、認準一個(gè)目標就希望盡快實(shí)現，不達目的，誓不罷休；
37、學(xué)習、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；
42、喜歡運動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)；
43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；
44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；
45、認為墨守成規比冒風(fēng)險強些；
46、能夠同時(shí)注意幾件事物；
47、當我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)；
48、愛(ài)看情節起起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)；
49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度；
50、和周?chē)说年P(guān)系總是相處的不好；
51、喜歡復習學(xué)過(guò)的知識，重復做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時(shí)候會(huì )背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說(shuō)我“語(yǔ)出傷人”，可我并不覺(jué)得這樣；
55、在體育活動(dòng)中，常因反應慢而落后；
56、反應敏捷，頭腦機智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽(tīng)不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì )情緒低落；
確定氣質(zhì)類(lèi)型的方法
1、將每題得分填入下表相應的得分欄；
2、計算每種氣質(zhì)類(lèi)型的總得分數；
3、確定氣質(zhì)類(lèi)型
A、某種氣質(zhì)類(lèi)型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類(lèi)型；如果該氣質(zhì)類(lèi)型得分超過(guò)20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質(zhì)類(lèi)型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類(lèi)型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的氣質(zhì)類(lèi)型；
氣質(zhì)類(lèi)型得分表
不同氣質(zhì)類(lèi)型的購買(mǎi)行為特點(diǎn)
氣質(zhì)與購買(mǎi)行為
不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì )直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現在以下3個(gè)方面：
1、主動(dòng)型和被動(dòng)型
在制定購買(mǎi)決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類(lèi)型的消費者往往會(huì )主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并尋求咨詢(xún)。果斷的做出決定并實(shí)施購買(mǎi)。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類(lèi)型的消費者則比較消極被動(dòng)，通常要售貨員主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買(mǎi)過(guò)程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費者易受一時(shí)沖動(dòng)、興趣和偏好的左右，而不過(guò)多的考慮產(chǎn)品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買(mǎi)環(huán)境的影響，一旦見(jiàn)到自己滿(mǎn)意的商品，會(huì )迅速實(shí)施購買(mǎi)，而不愿花費太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者比較冷靜，能夠對產(chǎn)品的內在和外在屬性進(jìn)行仔細比較和分析，理智的做出購買(mǎi)決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會(huì )產(chǎn)生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者則十分注重購買(mǎi)后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿(mǎn)意時(shí)，他們往往會(huì )做出強烈的反應；
4、值得一提的是，上述4種類(lèi)型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現實(shí)生活中，氣質(zhì)的類(lèi)型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質(zhì)類(lèi)型、差異及其對消費行為的影響，對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。在現實(shí)經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)員可根據消費者的行為判斷其性格類(lèi)型，并采取相應的接待方式。更好的滿(mǎn)足消費者的需求；
對不同性格消費者購買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來(lái)講，對慢性的消費者，營(yíng)業(yè)員不能因為他們選購商品時(shí)間長(cháng)就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營(yíng)業(yè)員對他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買(mǎi)的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數，有必要的準備，對產(chǎn)品的要求很高。營(yíng)業(yè)員應根據他們的要求，需要買(mǎi)什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；
2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買(mǎi)活動(dòng)中，有的消費者愛(ài)說(shuō)話(huà)，有的則沉默寡言，對愛(ài)說(shuō)話(huà)的消費者，營(yíng)業(yè)員應掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語(yǔ)言，多講營(yíng)銷(xiāo)行話(huà)，避免言語(yǔ)沖突；對沉默寡言的消費者，營(yíng)業(yè)員要根據其不明顯的舉動(dòng)、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀(guān)上，用客觀(guān)的語(yǔ)言來(lái)介紹商品。這樣，就會(huì )使營(yíng)業(yè)員和消費者很快找到共同語(yǔ)言，促使購買(mǎi)行為盡快實(shí)現；
3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀(guān)意愿很強烈，對他人的意見(jiàn)有排斥感，應盡量讓他們自己去觀(guān)察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費者的策略。購買(mǎi)行為積極的消費者深知自己要買(mǎi)什么、購買(mǎi)意圖清楚明確，行為舉止和語(yǔ)言表達明確，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)和他們配合，促使其購買(mǎi)行為迅速實(shí)現；購買(mǎi)行為消極的消費者，沒(méi)有明確的購買(mǎi)目標，是否成交，在很大程度上取決于營(yíng)業(yè)員能否積極、主動(dòng)、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買(mǎi)熱情，引發(fā)他們的購買(mǎi)行為；
5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛(ài)交際的消費者，營(yíng)業(yè)員應注意語(yǔ)言語(yǔ)氣，不能隨便開(kāi)玩笑，否則他們會(huì )難以接受；對待靦腆的消費者，營(yíng)業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
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