從員工守則看萬(wàn)科企業(yè)文化

從員工守則看萬(wàn)科企業(yè)文化

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于 1984年5月，現以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)。它是中國內地首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。萬(wàn)科把品牌的利益點(diǎn)集中在“展現自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無(wú)限生活，健康豐盛人生”這一創(chuàng )新理念。萬(wàn)科的良好業(yè)績(jì)，企業(yè)活力及盈利增長(cháng)潛力受到了市場(chǎng)的廣泛認可。憑著(zhù)一貫的創(chuàng )新精神，專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢，優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，萬(wàn)科樹(shù)立了住宅品牌，并獲得了良好的回報。

萬(wàn)科企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現出不同的導向，但企業(yè)文化的發(fā)展遵循著(zhù)一種螺旋式的上升的路徑：創(chuàng )新導向目標導向規則導向支持導向高層次創(chuàng )新導向，以此來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)管理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式上升的態(tài)勢。

在萬(wàn)科員工守則開(kāi)篇寫(xiě)道：“我們的宗旨建筑無(wú)限生活

我們的愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者

我們的核心價(jià)值觀(guān)創(chuàng )造健康豐盛的人生”

這正體現了公司的理念，即客戶(hù)是我們永遠的伙伴;人才是萬(wàn)科的資本;“陽(yáng)光照亮的體制”萬(wàn)科對內平等，對外開(kāi)放，致力于建設“陽(yáng)光照亮的體制”;持續的增長(cháng)和領(lǐng)跑。

員工守則分成六個(gè)部分，我們不僅可以了解到萬(wàn)科的規章制度、員工應履行的責任和義務(wù)和員工所擁有的權利，還可以從中解讀到萬(wàn)科的工作氛圍、作風(fēng)和所涵蓋的企業(yè)文化。企業(yè)文化不是一點(diǎn)一滴就可以形成的，企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)準則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規范、發(fā)展目標的總和。20多年的風(fēng)雨歷程，萬(wàn)科最值得驕傲的事情，就是在行業(yè)還有待成熟的時(shí)候，建立和守住了自己的價(jià)值觀(guān)，在任何利益誘惑面前，一直堅持著(zhù)職業(yè)化的底線(xiàn)：對人永遠尊重、追求公平回報和開(kāi)放透明的體制。這也是董事長(cháng)王石所精心經(jīng)營(yíng)的成果體現。

萬(wàn)科的企業(yè)文化無(wú)處不在，本文將從員工守則中四個(gè)部分來(lái)挖掘，究竟是什么促使萬(wàn)科在業(yè)界成功。

一、前言

“萬(wàn)科是一個(gè)富有理想和激情的團隊，充滿(mǎn)著(zhù)追求創(chuàng )新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。公司致力于培養職業(yè)經(jīng)理階層，為職員提供可持續發(fā)展的機會(huì )和空間，努力創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境。公司提倡個(gè)性發(fā)揮、倡導健康豐盛的人生…….”通過(guò)對公司發(fā)展歷程、品牌建設和公司理念的介紹，即將踏入萬(wàn)科工作的人可以初步的了解萬(wàn)科，同時(shí)可以很好的憧憬著(zhù)自己的職業(yè)發(fā)展，在新員工心中樹(shù)立信念和自豪感。

“萬(wàn)科過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴(lài)于萬(wàn)科職員的努力。萬(wàn)科明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與你的努力密切相關(guān)。這是鼓舞人心的話(huà)，尤其對新員工來(lái)說(shuō)，這體現了公司對員工的信任，信任是一個(gè)好工作的開(kāi)始。對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一印象很重要，歸屬感也就是從你踏入公司的那一刻起生根的。

二、入職程序和職場(chǎng)紀律

入職程序包括：報到、試用、轉正、特別提示和雷區。

接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門(mén)報到，提供個(gè)人資料，你的人事檔案存放問(wèn)題，請與所在單位人力資源部門(mén)同事商洽確定;試用期間，公司會(huì )為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù)，你應在報到后3日內完成萬(wàn)科E學(xué)院“新職員課堂”的學(xué)習及網(wǎng)絡(luò )考試;試用合格并完成入職培訓的全部?jì)热�，人力資源部門(mén)同事會(huì )適時(shí)提醒你填寫(xiě)、提交轉正申請，執行轉正審批流程�！�…

職場(chǎng)紀律包括：職業(yè)禮儀、考勤制度、特別提示和雷區。對員工職場(chǎng)形象、辦公禮儀、工作時(shí)間、請假單、工傷、出差等的規定，比如：(星期一至周四)男職員要穿襯衫、西裝、深色皮鞋(短襪)，系領(lǐng)帶;女職員要穿有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，皮鞋。(星期五)可著(zhù)與工作場(chǎng)所相適應的輕便服裝，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此列。注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區域進(jìn)食或在非吸煙區吸煙，公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。你需要經(jīng)常留意告示板和內部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

這些規定體現人性化、規范化，特別提示和雷區起著(zhù)提醒的作用，員工可以在工作中適當輕松的工作，養成很好的工作習慣，對外可以樹(shù)立良好的工作形象。員工的行為約束，在工作中可以反映出來(lái)，如果無(wú)程序、無(wú)紀律，工作會(huì )變得雜亂無(wú)章，團隊也會(huì )缺少向心力，工作效率下降。入職程序和職場(chǎng)紀律，是塑造企業(yè)文化的一個(gè)過(guò)程。

三、員工管理

員工管理主要包括員工關(guān)系與溝通、員工健康與安全和員工組織三方面內容。其中“十二條溝通”被外界廣為流傳，集中體現了萬(wàn)科的企業(yè)文化。

(1)(上級經(jīng)理)門(mén)戶(hù)開(kāi)放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。

(2)吹風(fēng)會(huì )

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線(xiàn)，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題。

(3)員工關(guān)系專(zhuān)員

公司設員工關(guān)系專(zhuān)員崗，接受和處理職員表達的想法、意見(jiàn)和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內給予答復，并為職員的身份保密。

(4)我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì )

如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過(guò)員工關(guān)系專(zhuān)員提出申請，員工關(guān)系專(zhuān)員保證在正常工作日36小時(shí)內給予答復。

(5)職工委員會(huì )

職工委員會(huì )是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機構，它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見(jiàn)和想法，可以向職委會(huì )委員反映。有關(guān)職委會(huì )的介紹請參閱《員工組織》。

(6)工作面談

新職員轉正、職員調薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。

(7)工作討論和會(huì )議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價(jià)值觀(guān)。公司的績(jì)效管理體系倡導管理者在制定目標的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì )議傾聽(tīng)團隊的意見(jiàn)，共同分享愿景。

(8)E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

(9)網(wǎng)上論壇

如職員有任何意見(jiàn)和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)交流分享，均可通過(guò)內部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

(10)職員申訴通道

當職員認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準則》的行為，可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。

(11)員工滿(mǎn)意度調查

公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調查向職員征詢(xún)對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解職員對工作環(huán)境的整體滿(mǎn)意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。

(12)公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。

這“十二條溝通”保證了員工在企業(yè)內部上下左右職位之間的溝通暢通，使得任何不公正、不合理的活動(dòng)都無(wú)法瞞天過(guò)�！昂谙洳僮鳌�。萬(wàn)科對客戶(hù)也同樣做到了透明和公開(kāi)。此外，萬(wàn)科在網(wǎng)站上設置客戶(hù)投訴的直接渠道，還在顯眼處公布了“投訴萬(wàn)科”五條溝通渠道：地產(chǎn)客戶(hù)中心、物業(yè)管理處、投訴表單、投訴論壇、萬(wàn)科集團客戶(hù)中心�！芭c客戶(hù)一起成長(cháng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美”既顯示了萬(wàn)科的態(tài)度，更體現了少有的胸襟。

四、職員職務(wù)行為準則

這個(gè)部分明確了職員應該承擔的職責和義務(wù)，范圍包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、資源使用、保密義務(wù)、內外交往、個(gè)人與公司利益的沖突、行為的判斷及監督等。它規范了職員可能出現的一些不當行為，相應的公司為規避這種行為應當采取的措施。

萬(wàn)科是販賣(mài)日本電器出身的，深受索尼一些企業(yè)文化的影響，其中影響最深的一點(diǎn)就是索尼的售后服務(wù)。萬(wàn)科的物業(yè)管理好，實(shí)際上萬(wàn)科的管理就來(lái)源于索尼的售后服務(wù)。在萬(wàn)科的設計部門(mén)，有一句話(huà)經(jīng)常被提起，那就是：“五十年后再回顧我們的產(chǎn)品，要對得起中國建筑史”。萬(wàn)科的企業(yè)文化隨社會(huì )、經(jīng)濟、文化的發(fā)展沉淀，在沉淀中逐漸形成了一股強大的無(wú)形的力量，帶動(dòng)著(zhù)萬(wàn)科向前邁進(jìn)。

員工守則有助于進(jìn)一步完善公司法人治理結構，規范企業(yè)管理，不斷加大實(shí)施內控制度的力度，逐步在集團公司建立自我約束、自我監控的防范風(fēng)險體系，造就安全、和諧、有序的工作氛圍，形成團結、有為、奮進(jìn)的工作團隊，使公司從“人治”管理轉變到“法治”管理和科學(xué)管理，提高國際競爭力。員工守則在一定程度上來(lái)看，是要隨著(zhù)公司管理體制、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、消費者需求的變化而相應的

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