服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )(匯編15篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編整理的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )1
服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì );時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我來(lái)始興縣標準微型馬達廠(chǎng)已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀(guān)、所做都讓我感觸頗深。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠(chǎng)，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠(chǎng)的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓員的簡(jiǎn)短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長(cháng)、組長(cháng)與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì )影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的`要求都是有差別的。
現在，隨著(zhù)時(shí)間的推移，廠(chǎng)方對我們實(shí)習生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會(huì )，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應該充分利用好這次實(shí)習的機會(huì )，調整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì )之前一筆最大的財富。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )2
不知不覺(jué)，我已經(jīng)從事了兩年的志愿服務(wù)，不得不說(shuō)，這兩年的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會(huì )里的個(gè)人，我們也應該學(xué)會(huì )服從、付出、充滿(mǎn)熱情。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )繼續努力嚴格要求自己，不斷地完善自己，積極為人民服務(wù)。
我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì )帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候，我們生活在現代社會(huì )總會(huì )覺(jué)得缺少了愛(ài)，缺少了被關(guān)懷，缺少相互信任。尤其是隨著(zhù)人漸漸地長(cháng)大，接觸到更多的人與事的.時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復雜。同時(shí)我們會(huì )對這個(gè)社會(huì )越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現代社會(huì )就是一個(gè)很虛偽的社會(huì )，但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì )有一份愛(ài)，是一種對弱勢群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個(gè)社會(huì )始終還是溫暖的。
這個(gè)世界雖然存在著(zhù)假惡丑，但真善美始終是主流。作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì )到生命的意義。同時(shí)，志愿服務(wù)工作，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì )的機會(huì )，一個(gè)鍛煉自己的平臺，我們得到的是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲和成長(cháng)。
希望我們的志愿服務(wù)工作做得越來(lái)越好，為社會(huì )的和諧發(fā)展貢獻自己的力量，同時(shí)更希望我們的行動(dòng)能帶動(dòng)更多的人加入我們的志愿服務(wù)隊伍，共創(chuàng )美好人類(lèi)家園。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )3
有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一、崗前培訓的理由 不管是剛從學(xué)習畢業(yè)的應屆畢業(yè)生還是即將轉入新行的社會(huì )人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著(zhù)開(kāi)發(fā)與引導。
而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀(guān)念，形成較普遍的價(jià)值認同，作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺，有機會(huì )給他們提供正規化的崗前培訓，這會(huì )為后期的學(xué)習立下一個(gè)好的開(kāi)始。
崗前培訓的重點(diǎn)：
1、崗前培訓的實(shí)質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程，教會(huì )他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化，能自學(xué)遵守公司各項規章制度，從一個(gè)社會(huì )人事轉入職場(chǎng)人事的思想轉變和行為轉變。
2、明白企業(yè)內部的核心內容，清楚與競爭對手之間的差異和優(yōu)勢，應該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應該怎么制定未來(lái)的發(fā)展方向。
3、基本的技巧和，跨進(jìn)一扇新的大門(mén)之前。我們應該如何與上級，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通，在細節上應該注意哪些禮節規范。
4、建設向新員工灌輸一種團隊融入觀(guān)念，有助于他們在工作和生活中互利合作，投入激情不搞群體孤立，遇到問(wèn)題后知道如何分析與解決，早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與規劃能夠很大程度上地堅定他們的信念。
5、職業(yè)心態(tài)的素養，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應，徘徊在我是繼續做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口等作為公司應該盡可能的做到，無(wú)論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅持到底的做下去，就一定會(huì )有可喜的成果。工作起來(lái)即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂(lè )，再者公司對試用期員工有明確的薪資規定，不可以根據對象的'不同來(lái)做大的調整，所以對他們的使用還應當是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此職業(yè)心態(tài)素養就顯得尤為重要。
崗前培訓的后續追蹤 員工的職業(yè)生涯規劃經(jīng)過(guò)試用期后。
他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現，這時(shí)他們就需要根據自己表現出來(lái)的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn)，設計一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規劃未來(lái)我應該要向哪個(gè)方面發(fā)展更有利于自身能力的提升，也有助于為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值激發(fā)他們在工作中投入更多的激情，總之新員工的培育工作應該建立一種長(cháng)效機制，深入持久地開(kāi)展下去，設計這種規劃的目的還是希望公司能夠留住人才，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )4
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，20xx年在江西一家工廠(chǎng)上班，我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，20xx年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀(guān)意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿(mǎn)意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當做自己的家�？蛻�(hù)是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下，我的`廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F每年回家過(guò)節，家里來(lái)親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。
由于我工作認真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績(jì)，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )5
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著(zhù)與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標，僅有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎，僅有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點(diǎn)，細微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎?dòng)辛P體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講禮貌、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著(zhù)手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛生標準、推銷(xiāo)的技巧等。
制度與職責：常講沒(méi)有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒(méi)有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏(yíng)得可觀(guān)的效益。
衛生：環(huán)境衛生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛生環(huán)境，會(huì )給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個(gè)細微的環(huán)節都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每一天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生必須要立刻整改，做來(lái)源理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實(shí)現的`企業(yè)目標。
節能降耗：節能是我們一向的傳統美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著(zhù)被浪費的能源，同時(shí)能夠推出獎勵機制，獎罰分明，樹(shù)立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷(xiāo)：推銷(xiāo)工作表上看市場(chǎng)銷(xiāo)人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷(xiāo)售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，僅有把他們的進(jìn)取性調動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項目才會(huì )更廣泛的被客人所知，若想推銷(xiāo)工作有成效，首先就應當有一套科學(xué)合理的推銷(xiāo)獎勵方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益，推銷(xiāo)工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷(xiāo)，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而到達推銷(xiāo)的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情景偷客人或同事的財物，管理人員平時(shí)要加強思想教育，發(fā)現此類(lèi)事件堅決追察到底，決不姑息。社會(huì )上一些閑散人員，來(lái)店消費時(shí)用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務(wù)口號
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標志
微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )6
這個(gè)月終于過(guò)去了，本來(lái)想偷個(gè)懶不寫(xiě)什么心得體會(huì )了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過(guò)日子的一樣。但是感覺(jué)不能破了自己的一個(gè)好習慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái)，來(lái)紀念我在_志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當做為志愿服務(wù)的一個(gè)財富。
經(jīng)常聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà)：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來(lái)不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來(lái)。
總結一下這個(gè)月我做了什么工作吧：
1.心靈書(shū)屋后期的圖書(shū)分類(lèi)工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個(gè)結論是做一件事情，在最開(kāi)始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書(shū)能夠早日到達每個(gè)留守孩子的手中。
2.教孩子語(yǔ)文，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，小孩的語(yǔ)文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書(shū)的過(guò)程中，也是我自己學(xué)習的過(guò)程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過(guò)程，之前的偏執和不解，也在不斷的'學(xué)習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會(huì )惦記著(zhù)我，這個(gè)團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì )給我分享她的經(jīng)驗，特別喜歡她那可愛(ài)的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來(lái)單位，有一個(gè)要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無(wú)淚，還是桑老師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來(lái)了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)可愛(ài)的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數算老師，可以說(shuō)，雖然經(jīng)常會(huì )給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了，對她是滿(mǎn)滿(mǎn)的敬佩之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著(zhù)行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來(lái)做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要_年，奮斗吧!
4.挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì )組織領(lǐng)軍人物培訓，離開(kāi)第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽(yáng)湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區工作和義工公益活動(dòng)的一些知識的，特別是寧波請來(lái)的那個(gè)曙光區的那個(gè)一直專(zhuān)注社區工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內容，她讓我覺(jué)得中國的社區工作是未來(lái)中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開(kāi)發(fā)前景和潛力很大，寫(xiě)了那么多也不知道寫(xiě)些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺(jué)自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車(chē)撞了，閑置了快一個(gè)月了，牙齒痛了半個(gè)月，可能是本命年的最后幾個(gè)月了，要爆發(fā)了吧。
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常常想，服務(wù)作業(yè)，因它的多面性、不規律性、危險性。。。等等諸多作業(yè)特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要咱們不僅僅要有對作業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，更要有一顆追求完美的心。
希望自我能籍以正經(jīng)文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)完美的形象。因為咱們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對容易多了。
此時(shí)，當咱們最終完成了最初的愿望�？稍蹅冇肿龅迷鯓訕�?作業(yè)懶懶散散，妝容敷衍了事，乃至言辭冷酷，態(tài)度生硬。。。最初那個(gè)應對考官文質(zhì)彬彬，有問(wèn)必答，喜形于色的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中，咱們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應對著(zhù)他人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么?就好象咱們的客人，其實(shí)他們便是你每一天都要應對的“考官”。你做到文質(zhì)彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅、正經(jīng)大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機敏決斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少形象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信賴(lài)?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實(shí)便是彼此的，他人對你的態(tài)度，實(shí)踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的欠好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
詳細到咱們的實(shí)踐作業(yè)中，也便是要求當你擔任內務(wù)作業(yè)的時(shí)分，你是不是一個(gè)很好的“內應”，作業(yè)得很“漂亮”：動(dòng)作利索，拾掇得很潔凈，東西永久準備在他人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的'后臺，保證著(zhù)外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當你身處外部作業(yè)時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調和安排好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于全局，又注重纖細，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年青人員的生長(cháng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角。當有不正常的工作發(fā)生時(shí)，你還能冷靜、機敏、決斷的應對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè)，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使咱們變得更堅韌，讓咱們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )8
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì )，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì )向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì )經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì )有一些購物咨詢(xún)事宜，或在購物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也有利于提高明珠的'信譽(yù)。
六、應變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設身處地為顧客著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設有各自的營(yíng)銷(xiāo)區域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )9
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，個(gè)性是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地;否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
透過(guò)本次的學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì )透過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)帶給不同類(lèi)型的服務(wù)。透過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況(如：客戶(hù)投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我時(shí)刻持續專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧(觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的`心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，透過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )10
從入職到今天近兩個(gè)月了，很榮幸能通過(guò)公司層層篩選招聘程序，成為公司一員。很高興能有現在的工作環(huán)境，包括領(lǐng)導，同事還有讓我欣慰的職位。 在這段時(shí)間，對公司的文化有初步的了解，對公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有了基本的認識。這些認識遠遠不夠的，自己還需要持續的學(xué)習和體會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，便于更快的運用到工作上，為賽科的發(fā)展做奉獻。
公司經(jīng)營(yíng)理念“開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越”。它應該是員工對自己工作行為衡量的標準。經(jīng)營(yíng)理念不僅僅是對公司和部門(mén)，更應該是對每一位員工的要求。 “理念，精神”不僅僅用于印刷到華麗的銅版宣傳冊上，或是張貼到會(huì )議室墻壁上做裝飾。當一天的工作結束的時(shí)候，我會(huì )勇敢的問(wèn)自己“今天我的工作開(kāi)拓創(chuàng )新了嗎？超越昨天了嗎？”。這就是我來(lái)到賽科公司，坐到這個(gè)工作崗位上最自豪的。并不是任何一家公司都有這樣可以讓員工感到愉快的工作空間。
對工作認真和謹慎的態(tài)度是永遠要培養和加強的。在開(kāi)始新的工作前期，隨著(zhù)時(shí)間的推移，工作完成質(zhì)量與修改（批評）次數成反比的。工作態(tài)度在這個(gè)過(guò)程中起到了催化的作用，良好的工作態(tài)度會(huì )有效的縮短適應新工作的過(guò)渡時(shí)間，從而可以更快的'進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。
成也“態(tài)度”，敗也“態(tài)度”
先說(shuō)受到領(lǐng)導認可，并得到嘉獎的工作吧。
成也“態(tài)度”——盡職盡責，勇于創(chuàng )新
在完成物流數據表和分析報告工作中，領(lǐng)導對它做了極少的修改建議，由于是第一次做，所以這樣的結果是很難得的。當然不排除領(lǐng)導對新員工的管理能力非常非常的出眾，所以才有現在的炫耀。不過(guò)我也確實(shí)認為自己很用心的去做了，小小的鼓勵自己也是應該的。
其次是在對北京***公司沖貨來(lái)源調查工作中，適當的利用了以前的人際關(guān)系，出色的完成了信息搜集工作。前提也是在對其公司沒(méi)有大的利益沖突的情況下，迅速且準確的獲取相關(guān)沖貨情況，及時(shí)為公司提供有力于減少和挽回經(jīng)濟損失的價(jià)值信息。對培育了我近三年的***和準備長(cháng)期協(xié)作共進(jìn)的賽科，我做到了忠孝兩全。我為自己能堅持原則感到自豪，為公司支持我的堅持原則表示感謝。 對武漢地區某個(gè)商業(yè)的流向實(shí)地調查工作中，比較出色的完成了既定任務(wù)，并且達到了預期的調查效果。在調查過(guò)程中時(shí)間的安排和人員的拜訪(fǎng)上，我調動(dòng)了一切有利資源，在調查過(guò)程中，我善于發(fā)現潛在問(wèn)題，注意各個(gè)環(huán)節中微妙的現象，從而可判斷出接近于事實(shí)的真相。善于觀(guān)察，思維活躍，閱歷豐富，對武漢調查工作取得的成績(jì)功不可沒(méi)。
受到嘉獎的工作是敢于對部門(mén)工作提出合理化建議，并被領(lǐng)導認可和借鑒。提出了商務(wù)工作中應加強培養和扶持代理商工作方面，具體有流向分析工作支持代理商管理，以及代理商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支持和指導工作。還有協(xié)助領(lǐng)導完成對辦事處流向分析工作的計劃，其中提出了自己的認識和建議，為計劃實(shí)施的決定提供了有力的正面支持。
虛心接受，耐心學(xué)習，誠心待人，恒心做事。美麗動(dòng)聽(tīng)的詞語(yǔ)不會(huì )僅停留于紙上，我會(huì )讓它付之行動(dòng)，用成績(jì)證明。
敗也“態(tài)度”——掉以輕心，過(guò)于自信
兩個(gè)月中，有一半以上的工作時(shí)間是做流向報表工作，也是第一次做這樣大的工作量的數據處理和分析工作。在這類(lèi)的工作中，初期也暴露了自己一些不足。比如在出現較大的負數數據中，沒(méi)有及時(shí)的做全面的分析和調查工作。原因是自己在繁重的數據制表工作中，沒(méi)有糾正自己對此工作目的的認識，錯誤的認為首要任務(wù)是機械化的完成表格，忽略了分析數據表格工作的意義。
其間調查武漢地區物流事件時(shí)，由于按照常規思路進(jìn)行核查拜訪(fǎng)，所以在辦事處解釋屬于非常規進(jìn)藥時(shí)，使得部分調查結論不能完全定性。這件事也使我深刻意識到，物流核查工作是難度非常高、非常需要技巧和縝密安排的，只有不斷地嘗試和總結經(jīng)驗教訓，物流工作才能越做越好。我在對工作中的曲折和錯誤做反省的同時(shí)，也端正了面對缺點(diǎn)的態(tài)度。失誤只有犯一次或不犯，絕對不允許有第二次出現，且不給自己找任何的理由。
物流管理工作——路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
對于公司的物流管理工作，大的方向和框架已經(jīng)有較深的認識。每一項工作都是需要有較強邏輯性和創(chuàng )造性的，物流管理工作更是如此。在繁瑣的數據和復雜的市場(chǎng)物流秩序面前，保持清醒的思維頭腦是非常重要的。
在分析流向數據防范沖貨事件時(shí)，根據商業(yè)發(fā)貨的時(shí)間間隔，平均發(fā)貨數量等方面，注重結合實(shí)際業(yè)務(wù)規律去分析這個(gè)市場(chǎng)，商業(yè)以及終端客戶(hù)的情況。例如商業(yè)公司在非特殊時(shí)期（節假備貨）都應是采購時(shí)間有規律，采購量波動(dòng)范圍較小的情況�，F實(shí)中表現的規律是市場(chǎng)預測和評估的基礎。
但在物流監管中，遇到的問(wèn)題可能會(huì )更加的復雜。若物流沖貨事件一旦被有意識的、有預謀的、有計劃的操作，那么我們的管控工作將會(huì )遇到無(wú)法估計的困難。對此，我們還有很多的工作要做。
對于物流管理工作應進(jìn)一步的深化分解和有效執行。今后的工作內容將嘗試兩個(gè)方面，一是逐漸完善物流監管體系，二是及時(shí)處理市場(chǎng)沖貨事件。
一 完善物流監管體系應雙管齊下。
在完善嚴密的監管體系的同時(shí)，加強相關(guān)責任人的物流監管意識。學(xué)習同行先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗，研究其他快速消費品的物流管理模式，逐步完善適合賽科的科學(xué)的物流監管制度體系。將物流監控工作面進(jìn)一步合理化的推廣和輻射到辦事處日常工作中去。公司所開(kāi)設的眾多的辦事處和代理商，在眾多市場(chǎng)因素的影響下，存在不同的物流秩序和市場(chǎng)情況，應量體裁衣。
通過(guò)有針對性的可量化的物流監控工作的開(kāi)展和常規性的物流監控意識的熏陶與構建，促使辦事處以及代理商對物流監管工作的態(tài)度從被動(dòng)變主動(dòng)，逐步建設成良好的物流秩序環(huán)境。具體的工作可以：物流管理工作問(wèn)卷調查，商業(yè)流
向定期隨機抽查，實(shí)地拜訪(fǎng)商業(yè)客戶(hù)，物流秩序事件月或季度通報等形式開(kāi)展。
二 及時(shí)處理沖貨事件。
公司對沖貨事件的強力反擊和迅速處理，在提高物流監控的影響力方面，能起到事半功倍的效果。公司強勢打擊沖貨的態(tài)度應體現在市場(chǎng)反映迅速，懲罰處理果決，沖貨后果嚴重等方面，要讓流通渠道中的各個(gè)環(huán)節都深刻的認識到得
不償失，后果嚴重。在具體工作細節中，既要學(xué)習以往處理事件中的經(jīng)驗，又要自己根據實(shí)際情況去設想和創(chuàng )新，不斷的做總結，不斷的去論證。
在保證現有工作質(zhì)量的前提下，集思廣益，刻苦鉆研，力爭流向管理工作，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
細節決定成敗，態(tài)度成就人生
個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計劃是人生的階梯目標，是努力的方向，是奮斗的動(dòng)力。上次辦公出差時(shí)同一個(gè)辦事處經(jīng)理聊天時(shí)，談到全國各辦事處所在城市的風(fēng)景，同時(shí)提到了半年會(huì )議開(kāi)辦選擇城市，在不了解的情況下的說(shuō)出了自己的想法“希望在美麗的上�；蛘咔鄭u召開(kāi)”。得到對方的回答是：“只有經(jīng)理或主管級才能參加”。我一定要盡快的參加半年業(yè)務(wù)會(huì )議，要不然連談?wù)摳鞯仫L(fēng)光的資格都沒(méi)有。這就是我職業(yè)發(fā)展階梯目標中的第一站目標。我給自己加油，打氣，必勝！
對工作盡職盡責，開(kāi)拓創(chuàng )新，追求卓越。為工作轉正特此做心得簡(jiǎn)述，望領(lǐng)導批準。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )11
各位同志你們好
自15年7月―12月接管服務(wù)餐廳以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及各位同事的幫助支持下，圓滿(mǎn)的完成了20xx年的保障任務(wù)。
工作中我一直本著(zhù)食品衛生安全大于天的工作理念，努力以提高就餐人員身體基本素質(zhì)為觀(guān)點(diǎn)，遵照餐廳衛生工作的要求，認真貫徹食品衛生法，進(jìn)一步規范食品衛生管理工作，保障就餐人員食品衛生安全，今年共接待就餐人員216000人次，無(wú)食品安全事故；具體做了以下幾個(gè)方面工作
一、強化員工服務(wù)理念，樹(shù)立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，提高員工素質(zhì)及技能培訓。
首先對員工進(jìn)行上崗前的健康體檢及培訓，始終把服務(wù)貫穿于餐廳工作的各個(gè)環(huán)節，教育員工全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，提高員工愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作的自覺(jué)性。
為了保障好機關(guān)干部職工及軍人病號健康膳食，我組織廚師間相互交流、相互學(xué)習、取長(cháng)補短、讓廚師、面點(diǎn)師到外面餐飲單位品嘗不同口味的菜肴及早點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習餐廳大多員工形成一種奮發(fā)向上的工作熱情，使工作責任心、工作態(tài)度得到改進(jìn)，形成了良好的工作氛圍。
二、時(shí)刻重視飲食衛生及安全工作：
為確保用餐人員的飲食安全，保證飲食衛生質(zhì)量，杜絕食品衛生隱患，在食品衛生環(huán)節中做到五個(gè)嚴：
1、嚴把進(jìn)貨渠道
2、嚴抓食品進(jìn)庫
3、嚴管食品存儲
4、嚴抓操作衛生
5、嚴查安全隱患
三、努力提高飲食質(zhì)量
為確保就餐人員吃的放心、開(kāi)心、舒心、我們用心制定每日食譜，對菜譜不斷改進(jìn)，對每日三餐從顏色、味道和營(yíng)養搭配上下功夫，在主食與副食和西點(diǎn)中，盡量多增花樣，讓就餐人員有選擇的余地。
四、認真對待投訴，虛心接受建議：
小問(wèn)題不解決看似小事實(shí)為安全隱患的重大苗頭，為了了解工作的不足及就餐人員的需求，在大廳及各病室設置了意見(jiàn)簿：每日翻閱就餐人員的意見(jiàn)和建議，共收到投訴3條，建議1條。針對他們提出的問(wèn)題一一做出回應并及時(shí)給予解決，如：
1、投訴菜的味道不香，當時(shí)組織骨干一一品嘗，并給予點(diǎn)評，讓廚師了解這到菜品的缺點(diǎn)在哪，及時(shí)改正；
2、蒸土豆不愛(ài)吃，我們就用蒸地瓜代替土豆。
3、不喜歡吃酸，在選擇水果的時(shí)候盡可能的選擇甜口水果；
4、椅子涼立馬鋪上了坐墊，盡可能滿(mǎn)足食客的需求。
理清20xx年的不足并結合實(shí)際對餐廳工作計劃如下：
1、進(jìn)一步從用餐人員的.需求出發(fā)，不斷改進(jìn)就餐食譜，搞好營(yíng)養搭配，推出新品種，力爭讓每位就餐人員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
2、強化管理，解決遺留問(wèn)題、提出新要求，找出問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和食品質(zhì)量，營(yíng)造一種力爭上游的管理氛圍；在服務(wù)上加強文明服務(wù)培訓，打造有集體意識的、團結的、健康的服務(wù)團隊，在技能上請專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地傳教，各環(huán)節制度上進(jìn)一步完善，嚴格執行。加強程序管理，從各個(gè)環(huán)節減少和杜絕浪費，加強采購管理，從源頭上降低直接生產(chǎn)程序。
3、強化基礎建設，建立員工績(jì)效銜接制度，建立健全班組學(xué)習和工作制度，會(huì )議制度，建立環(huán)節管理骨干隊伍，明確職責和分工，發(fā)揮員工特長(cháng)，加強各環(huán)節管理，達到管理由點(diǎn)到面責任到人工作的有序開(kāi)展。
4、積極開(kāi)發(fā)新品，在不流失傳統品種的基礎上，督促員工不時(shí)進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)，既要有當家的飯菜品種，也要有獨特風(fēng)味的面食及點(diǎn)心。
5、設備的維護及更換：食堂設備已經(jīng)使用多年，由于沒(méi)有保養和及時(shí)維護，設備老化情況嚴重，須分批分次分重點(diǎn)進(jìn)行維修、保養、更換。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )12
你會(huì )發(fā)現你花的金錢(qián)和你得到的實(shí)物不太一致，是因為你購買(mǎi)了社會(huì )的服務(wù)，付給了服務(wù)人員的工薪。
現在分析一下你所感受到的服務(wù)的步驟過(guò)程和注意事項
1、咨詢(xún)培訓：活動(dòng)會(huì )議，游戲，上機培訓，比如，你和她近距離接觸，只隔一個(gè)圓三人桌的桌子，她可以一邊說(shuō)一邊寫(xiě)，自己有知識有系統，展示個(gè)你看的材料只需要一張A4的白紙和一只筆，40來(lái)分鐘就可以寫(xiě)滿(mǎn)一整張紙有條有理有系統有主題有計劃�；蛘咚枰氖沁h距離的將演，素材是一個(gè)投影儀，一快白板，一支油性筆，和一個(gè)Powerpoint課件和一臺電腦，和一個(gè)麥克風(fēng)，這種遠距離的當眾講話(huà)服務(wù)的是幾百個(gè)人，難度比較大，也有高中畢業(yè)的人，但一定需要勇氣。但是你要花時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)，你會(huì )發(fā)現他們是有內含，有意識，是精神財富和物質(zhì)財富都很富足卻有很珍惜時(shí)間的人。他們會(huì )說(shuō)我性格很內向，你會(huì )意識到她是備過(guò)課的，并且平時(shí)的話(huà)語(yǔ)中體會(huì )到她其實(shí)不是在和你大話(huà)家常，也不是在聊天。臺上一分鐘，臺下十年功。還有微機室里的成本要高，為什么，你要給你的服務(wù)聽(tīng)眾一人一臺電腦，而且要建立局域網(wǎng)，在他的電腦上顯示的東西會(huì )在你的電腦上面顯示，但這不是電腦視頻錄像，是真人真講，那么你在他講玩以后可以應用他提供的計算機進(jìn)行實(shí)際演練，這個(gè)成本就夠高了，然后還會(huì )提供各種需要的素材軟件和ID號給你，方便你的演練。你怎樣心理?yè)Q位，你怎樣歸納總結，把你知道的一套系統或文化流利的講訴給予愿意傾聽(tīng)并且愿意合作加入你們的團隊，像這樣來(lái)生存和發(fā)展。當然這些服務(wù)還設計到你所處處所的房供和房租一些基本住房服務(wù)業(yè)的基礎。
2、餐飲服務(wù)餐廳的.裝修環(huán)境份圍，菜的色香味地方特色，音樂(lè )氣息，室內的壁畫(huà)，和服務(wù)員的服飾，禮儀，態(tài)度，儀容儀表，口音和上菜的時(shí)間都有不同的檔次，所以會(huì )有不同的價(jià)值和價(jià)格。蒙自源的裝修有特色，地處石牌東，低價(jià)不低，播放清音樂(lè )，每人每餐十幾元，較隨和。小清河的川娃子的水煮魚(yú)其實(shí)很樸素，每人均20元，也樸素。中關(guān)村鼎好電腦城的地價(jià)不菲，餐具很樸實(shí)像一中大食堂的餐具的形狀，但是顏色是橙色的，先付錢(qián)，像食堂一樣的，只有一個(gè)主題菜，人均20元，不是很有品味，但很隨和，速度不如真功夫的快，也沒(méi)有那么貴了。爸爸帶我們去龍蝦節，是在室外擺的外場(chǎng)，像大排檔，音樂(lè )是黃品源的小薇的流行音樂(lè )，有叔叔，鐘總的親戚和鐘建宇，李沚梅和她的媽媽?zhuān)蜕仙鐝那暗拇笈艡n差不多。
3、服裝服務(wù)這個(gè)不僅是低價(jià)不同了，營(yíng)業(yè)員服務(wù)的態(tài)度不同了。你比如上下九的衣服不僅可以試穿，營(yíng)業(yè)員還會(huì )幫你穿衣服，幫你扣扣子，然后哪里有長(cháng)線(xiàn)，他順手拿一把剪刀就減了，如果鈕扣掉了，他2分鐘就給你縫好了，然后價(jià)格有平實(shí)的很，甚至有幾元錢(qián)的衣服賣(mài)。幾十塊可以買(mǎi)的款式很新穎的衣服。與北京路的服裝不同。北京路的服裝店里面裝了很多的電視視頻，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古跡文物歷史文字和一些法律的宣傳活動(dòng)。商標LOGO做成裝飾品掛在路上。北京路的衣服不雜，可是標價(jià)特別高，衣服是可以試的，你幾百塊也可以挑得到合適的品牌服飾。服務(wù)的美梅很溫馨，很有耐心，很年輕，很可愛(ài)，他們會(huì )穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃櫥窗里面會(huì )擺模特，室內的裝修也是和服裝的特色相協(xié)調。北京動(dòng)物園是一個(gè)服裝批發(fā)市場(chǎng)的集合，衣服是不可以試的，如果你砍價(jià)，它會(huì )問(wèn)你要多少，但他能給一個(gè)高于批發(fā)價(jià)的合適價(jià)格給你，但一個(gè)前提，很麻煩的就是你必須知道你的腰圍，身高，胸圍，那里的營(yíng)業(yè)員手里總會(huì )拿一把尺，他衣服不給你穿，但是會(huì )像裁縫一樣的幫你量身高腰圍，如果到中關(guān)村廣場(chǎng)就更麻煩了，總是說(shuō)你決定了沒(méi)有，你決定了我才給你拿過(guò)來(lái)你試，你要想好再試，你試了你就一定要買(mǎi)。你決定了沒(méi)有，沒(méi)有決定買(mǎi)就不要試。而且非常自信的拿著(zhù)尺子說(shuō)你一定能穿。雖然這樣，但是我不管怎樣決定，不試就決定，難免會(huì )穿著(zhù)不合身，不合適之后有會(huì )難過(guò)。北京的人賣(mài)衣服給你都會(huì )讓你難過(guò)，因為他們太理論。記得和汪玲去摩登百貨，他試了很多件衣服，最后都不舍得買(mǎi)，最后還要打肖工的電話(huà)征求同意。我當時(shí)不該說(shuō)她沒(méi)有主見(jiàn)，其實(shí)我也不會(huì )一個(gè)女孩子還沒(méi)看好就去試人家的衣服，但至少不同的是你這服務(wù)讓人很滿(mǎn)意，下回還會(huì )帶客過(guò)來(lái)。她不和我一樣，在石牌東逛逛還為幾十塊錢(qián)的有款式的時(shí)尚東西劃價(jià)劃破嘴皮，她會(huì )使勁的挑石牌東小女孩衣服的毛病。鐘祥的品牌不少，媽媽帶我去那些品牌店，不該逼著(zhù)我試，我試過(guò)之后不滿(mǎn)意她不應該付錢(qián)。我不能怪她付錢(qián)付的太讓人難過(guò)，我只能怪我沒(méi)決定買(mǎi)就不要試。我很難過(guò)，直到現在，我都不能接受媽媽付出這么大的代價(jià)也不能讓自己開(kāi)心，卻一味的滿(mǎn)足了外面的黑店。在北京大紅門(mén)木樨園即使是品牌名牌的衣服都是可以劃價(jià)和批發(fā)的，并不是說(shuō)我逼你店你打個(gè)折，媽媽會(huì )說(shuō)品牌的衣服怎樣怎樣，其實(shí)不知道有多黑，媽媽卻說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間我沒(méi)有時(shí)間。當然木樨園是品牌卻可以死纏難磨的，我們沒(méi)這個(gè)條件，沒(méi)時(shí)間走過(guò)去，出不起路費，就只能給精明人黑。
4、住宿住宿也是服務(wù)，我覺(jué)得不貪圖豪華，但是最基本的就是做飯，洗澡，上廁所，有水有電，這是最基本的。至于什么管理費，衛生費，煤氣費，有線(xiàn)電視費，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路費，電話(huà)座機費，這些是一小區最基本需要的。住宿服務(wù)一定有一份合同，一定有押金。如果違約，不是說(shuō)逃避，而是一份違約金。在合同期滿(mǎn)以前一定要交清水電費，不然給人感覺(jué)你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干凈你的財物。有個(gè)經(jīng)驗之談，就是你在決定最后一個(gè)月租房的時(shí)候可以不用交房租，把押金當成房租，但是你需要跟房東說(shuō)清楚，水電費你要付清。如果有兩室一廳，而且地域環(huán)境比較好，價(jià)格實(shí)惠就可以商住兩用。一個(gè)房間做倉庫可以住人，一個(gè)房間做會(huì )議室，培訓室，可以有計算機有白板油性筆，有課件，有投影儀，客廳就是有個(gè)前臺，辦公桌，電話(huà)和傳真。就可以受到住宿服務(wù)的同時(shí)可以服務(wù)于他人。倉庫同樣可以做包裝，生產(chǎn)等等，最基本的哦。室內外環(huán)境，風(fēng)水，周邊消費，和接觸的人群資歷不同，物業(yè)服務(wù)，交通通訊，室內裝修設計風(fēng)格，家用電器家具品牌陳列，管道，電路設計都不同，這個(gè)級別比較高了，這個(gè)低了自己便想有點(diǎn)最求，高了，不免要受到地主的剝削。
5、行路公交車(chē)的價(jià)格不同，BRT不同，公交車(chē)站和垃圾桶設計的不同，然后機械化人性化不同。你比如廣州的公交車(chē)都是自動(dòng)化，自助化，不同于鐘祥和北京總是有個(gè)營(yíng)業(yè)員給你收錢(qián)，有個(gè)人給你守電梯，還要問(wèn)你去哪里，計程收費，會(huì )幫你按按鈕，很人性化，似乎有點(diǎn)君子動(dòng)口不動(dòng)手的感覺(jué)，但是這些人站在那里時(shí)間久了，她不僅認識你，而且看到你的時(shí)候就已經(jīng)幫你按好了按鈕，只要她不換崗位，她就知道你要去哪里，要按哪個(gè)按鈕了。但對于我這樣善于自助的大姑娘來(lái)說(shuō)受不來(lái)這么大的尊重，善于自助，我寧愿自己使用自動(dòng)化的東西，似乎已經(jīng)成為我的習慣。和諧號列車(chē)的服務(wù)員聲音很甜美，兩個(gè)人一起過(guò)去時(shí)，著(zhù)裝打扮都很專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)音很標準，他們說(shuō)XX，XX，有需要的嗎？XX，XX有需要的嗎？
其實(shí)我們在北方越笨，待遇卻越好，但花的錢(qián)越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少錢(qián)。那次偶然做的和諧號，是因為我買(mǎi)不到票，只有和諧號了�？战愀煌�，空姐至少有兩個(gè)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速又快又冷，像刀割一樣的。但他提供免費食品的時(shí)候，會(huì )說(shuō)，你要AA還是要CC呢？
然后他這樣免費的服務(wù)兩次，還會(huì )教你怎樣注意衛生，把果皮丟在贈送的紙袋里面，然后會(huì )收一次紙帶。他們會(huì )用雙語(yǔ)來(lái)服務(wù)。形象和儀態(tài)都很專(zhuān)業(yè)，雖然是很卑微的職位，卻給人不容輕視的感受。
沒(méi)有沉淀什么，是因為接受了別人的服務(wù)，卻沒(méi)有學(xué)習和品味到她這種檔次的價(jià)值，這樣對青春的燃燒是一種體驗，如果對次沒(méi)有品味，變可以說(shuō)是一種虛度；但是對于一個(gè)善于學(xué)習，有內涵有經(jīng)濟頭腦的人來(lái)說(shuō)是一種創(chuàng )業(yè)機會(huì )和經(jīng)濟手腕，這些都是成功人式的家常便飯，如過(guò)你不能成功，那么你就會(huì )和社會(huì )的共享掉很大的檔次，從此劃分出了社會(huì )各界人士的層次，對于一個(gè)有修養的人來(lái)說(shuō)，他可以陶冶到人的情操，促進(jìn)家人，合作伙伴的溝通，但如果沒(méi)有自知之明會(huì )得不償失，如果沒(méi)有一定的品位，還會(huì )受到不法服務(wù)行業(yè)的坑害，從而沉淀不到物質(zhì)財富的同時(shí)，沉淀不到精神財富，甚至會(huì )受到精神損失，從而沉淀不到財富而導致貧窮和疾病。所以，消費要有精明的頭腦才能有價(jià)值，受到服務(wù)要學(xué)會(huì )心理?yè)Q位思考，能對身邊的值得你尊重的人付出同樣的服務(wù)，和通過(guò)服務(wù)行業(yè)來(lái)接觸成功認識，從而聚集人格，人脈和財富。我們還年青，應該過(guò)先苦后甜的生活。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )13
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在武漢西所學(xué)習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自己對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自己，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的`你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要通過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的文明，社會(huì )的和諧。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )14
斗轉星移，進(jìn)入_公司已整整三年，我一向從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的'產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng )出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )15
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，20xx年在江西一家工廠(chǎng)上班，我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不宜我的年紀了，20xx年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀(guān)意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿(mǎn)意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當時(shí)只有1個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當做自己的家�？蛻�(hù)是地道的'南方人，而我是1個(gè)廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F每年回家
過(guò)節，家里來(lái)親戚，我都能做1大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。
由于我工作認真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績(jì)，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣1個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。
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