服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )1
技能人才培養的深入推進(jìn)，離不開(kāi)一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過(guò)去一年，我們積極爭取財政投入，繼續大力推進(jìn)職業(yè)培訓基礎建設，全面提升面向社會(huì )、滿(mǎn)足勞動(dòng)者需求的培訓服務(wù)能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養專(zhuān)項經(jīng)費達3600萬(wàn)元，職教專(zhuān)項經(jīng)費1000萬(wàn)元，中等職業(yè)能力建設專(zhuān)項經(jīng)費1000萬(wàn)元。
一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬(wàn)人；各類(lèi)社會(huì )培訓機構1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專(zhuān)業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。
二是高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò )初具規模。從“科教興省”戰略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實(shí)訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養示范基地規范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎上，會(huì )同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進(jìn)行考核評估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級和50個(gè)省級高技能人才培養示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的.高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò )。
三是公共實(shí)訓鑒定基地建設進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養能力，今年我們繼續加快推進(jìn)公共實(shí)訓基地建設。目前，13個(gè)省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓基地有鎮江、南京、鹽城、徐州、揚州、無(wú)錫6個(gè)市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓基地規劃建筑面積達50萬(wàn)平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為高技能人才培養和評價(jià)提供服務(wù)，成為勞動(dòng)保障部門(mén)新的公共服務(wù)窗口。同時(shí)，充分利用院校、企業(yè)現有的設施設備，向社會(huì )開(kāi)放一批實(shí)訓項目，彌補實(shí)訓資源的不足，滿(mǎn)足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓需求。截至10月末，我省高技能人才實(shí)訓基地已累計為社會(huì )提供實(shí)訓服務(wù)40.7萬(wàn)余人次。我省高技能人才實(shí)訓基地建設經(jīng)驗在廣州會(huì )議上得到了與會(huì )者充分的肯定和好評。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì )到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內在素質(zhì)的體現，更代表了一種內在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規范，是通過(guò)言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個(gè)人的思維、習慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓和學(xué)習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習，我有以下五點(diǎn)體會(huì )：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì )，要讓一言一行發(fā)自?xún)刃�，發(fā)自?xún)刃牡腵微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會(huì )，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓活動(dòng)結束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
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