服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )

時(shí)間:2024-11-27 16:36:42 行業(yè) 我要投稿

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )[優(yōu)選]

  當我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )[優(yōu)選]

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )1

  由于直接面對儲戶(hù),柜面在金融機構中又扮演著(zhù)窗口角色,發(fā)揮著(zhù)形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔著(zhù)大量具體業(yè)務(wù)的辦理,他們直接與客戶(hù)交往,其態(tài)度的好壞、效率的高低,直接影響客戶(hù)對銀行整體形象的認可和評價(jià)。因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。 “服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”,這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

  一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

  所有的客戶(hù),對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù)。

  二、交流因人而異,選擇最好的.交流方式

  給對方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì )消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶(hù)做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。

  三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)

  我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶(hù),我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話(huà):任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。

  首先讓自己鎮定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶(hù),卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,再去說(shuō)服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣,是因為我們有更好的涵養。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )2

  首先,我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓,也很榮幸參加了這次培訓,這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養人才”的戰略方針,對于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機會(huì )。

  經(jīng)過(guò)這次培訓,完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓原本對中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體,我認為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的行業(yè),而且與生活緊密相連。

  在次培訓中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的.知識,公司的核心價(jià)值觀(guān)、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,學(xué)習能讓人進(jìn)步,工作能讓人自信,相信我們在不斷地學(xué)習和工作當中服務(wù)于人,以人為本,服務(wù)為您創(chuàng )造價(jià)值,我們的生活會(huì )變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )3

  餐飲服務(wù)不僅僅是一份工作,更是一個(gè)讓我不斷成長(cháng)和鍛煉的平臺。在這里,我學(xué)會(huì )了如何與人溝通、如何處理突發(fā)情況、如何在壓力下保持冷靜。同時(shí),我也看到了自己的'不足,比如有時(shí)過(guò)于急躁、缺乏經(jīng)驗等。但正是這些不足,讓我有了更多的學(xué)習動(dòng)力。我相信,在未來(lái)的日子里,我會(huì )在餐飲服務(wù)行業(yè)繼續成長(cháng),為更多的人帶來(lái)美好的用餐體驗。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )4

  時(shí)間如梭,轉眼間我們一起伴隨著(zhù)__走過(guò)了__年,即將走向20__年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃,相信__在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。

  回首__年,確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在雷經(jīng)理的大力執行下,我獲得了認真細致的培訓和改善,也起到了十分好的.效果,并在努力為_(kāi)_創(chuàng )造效益。

  一個(gè)餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,只有具有切實(shí)的設施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心,吃的開(kāi)心,走的開(kāi)心,為他們帶給更好的服務(wù)方式。

  來(lái)到__不算很久,但在這短短的一段時(shí)間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為_(kāi)_里的一名普通服務(wù)員,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個(gè)普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際,并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )5

  時(shí)間如梭,轉眼間我們一起伴隨著(zhù)走過(guò)了年,即將走向20年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃,相信在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。

  回首年,確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在雷經(jīng)理的大力執行下,我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn),也起到了非常好的效果,并在努力為創(chuàng )造效益。

  一個(gè)餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,只有具有切實(shí)的設施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的.禮貌還是應該注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心,吃的開(kāi)心,走的開(kāi)心,為他們提供更好的服務(wù)方式。

  來(lái)到不算很久,但在這短短的一段時(shí)間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為里的一名普通服務(wù)員,為我能在這里工作而深感榮幸,并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個(gè)普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際,并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )6

  時(shí)間如梭,轉眼間我們一起伴隨著(zhù)xx走過(guò)了xx年,即將走向。成功的開(kāi)始源于總結與計劃,相信x在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。

  回首xx年,確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在雷經(jīng)理的大力執行下,我獲得了認真細致的培訓和改善,也起到了十分好的效果,并在努力為x創(chuàng )造效益。

  一個(gè)餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,僅有具有切實(shí)的設施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是應當注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心,吃的開(kāi)心,走的開(kāi)心,為他們供給更好的'服務(wù)方式。

  來(lái)到xx不算很久,但在這短短的一段時(shí)間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為x里的一名普通服務(wù)員,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個(gè)普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際,并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )7

  現代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大里程碑,從原先的古老迷信的活動(dòng)發(fā)展到此刻的科學(xué),莊嚴的儀式,甚至成為一種文化,這是十分大的進(jìn)步。

  中國人的宗法觀(guān)念是很重要的,家里的人去世以后,必須要好好的做一場(chǎng)祭祀活動(dòng),對于生活在農村的人們來(lái)說(shuō),一般沒(méi)有那么的科學(xué)和過(guò)程,村里人來(lái)幫忙,吃飯,沒(méi)有那么多的儀式和科學(xué)的管理,但是對于生活在城市里生活的人們來(lái)說(shuō),既要體現科學(xué),又要體現莊重,對死者的`敬重,所以這十個(gè)殯葬服務(wù)流程,是很科學(xué)的,很尊重人的生命和尊嚴的形式,就應繼續學(xué)習和發(fā)揚下去。

  其實(shí)不管系統的殯葬服務(wù)流程還是農村里的殯葬流程,還是有很多相通的,這說(shuō)明不管是任何時(shí)候,任何地方,人們對死者的情緒是一樣的,能夠最大限度的展現我們的哀思就是最好的方式。不管是當中的任何一個(gè)流程,都是我們送逝去的人最后一程,不能馬虎,每一步都要很仔細,很莊嚴的走。我認為這個(gè)流程是很好的,很溫馨,很體現人文關(guān)懷的。

  隨著(zhù)現代社會(huì )的弊端不斷的出現,殯儀也出現了其自身的不足,舉辦巨大的活動(dòng),浪費時(shí)光又浪費錢(qián),殯葬服務(wù)流程體現莊重和對生命的尊重,對死者的、對死者家屬的尊敬就能夠了,不就應發(fā)展變成為人們比闊氣的場(chǎng)地,所以此刻殯葬服務(wù)流程就應從簡(jiǎn)。這幾個(gè)過(guò)程把需要體現的都體現出來(lái)了,只要在過(guò)程中注重一些細節問(wèn)題,就好。

  我們在服務(wù)的過(guò)程中要相信科學(xué),擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )8

  我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專(zhuān)業(yè)知識,我們在為客解答問(wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示xx銀行服務(wù),這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習知識,總結經(jīng)驗教訓,把業(yè)務(wù)做到更精更細,做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

  語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表,在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì )直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶(hù)激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對xx銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的'工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi),所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng),不急于打斷客戶(hù),客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了,就讓客戶(hù)盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應,絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細認真斟酌客戶(hù)需求,以我們的能力,幫助到客戶(hù),為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯,沒(méi)有必要的,客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

  我在兩天的學(xué)習中,深刻理解到,說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想,學(xué)會(huì )換位思考,學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話(huà)中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì )更加努力,向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習,創(chuàng )xx銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )9

  酒店服務(wù)行業(yè)的工作讓我感受到了細節的魅力。從客人入住到離店,每一個(gè)環(huán)節都需要我們精心準備和細心服務(wù)。一個(gè)小小的.問(wèn)候、一杯溫暖的茶水、一個(gè)舒適的床鋪,都能讓客人感受到我們的用心和關(guān)懷。我逐漸明白,服務(wù)不僅僅是完成任務(wù),更是傳遞溫暖和關(guān)懷的過(guò)程。我會(huì )繼續努力,不斷提升自己的服務(wù)水平,為客人創(chuàng )造更加舒適和愉快的入住體驗。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )10

  20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的'熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在x行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到x行人的真誠,感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

  一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;

  二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;

  三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;

  四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )11

  一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

  微笑,是自信的一種表示,是無(wú)聲的語(yǔ)言,她傳遞著(zhù)友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,才能和客?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。

  比起年輕漂亮的同事,我沒(méi)有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑,來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈,從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源,有了客戶(hù)才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無(wú)論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn),無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。

  二、技能是提升服務(wù)水平的基礎

  古語(yǔ)云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶(hù)供給完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作,銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的.基礎,僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

  八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每一天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書(shū)本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑,僅有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作,進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間,嚴格要求自我,養成長(cháng)期學(xué)習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也僅有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )12

  來(lái)到商場(chǎng)工作已經(jīng)有x月了,通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習工作,讓我收獲很多,在商場(chǎng)工作的新的體會(huì )如下。

  一、尊重客戶(hù)

  商場(chǎng)是人流密集的地方,這里有很多的客戶(hù),會(huì )和我們直接溝通,和線(xiàn)上不同我們線(xiàn)下的人員要給與客戶(hù)尊重,在客戶(hù)來(lái)到商場(chǎng)的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們的熱情,商場(chǎng)有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機,打游戲當客戶(hù)上來(lái)詢(xún)問(wèn)的'時(shí)候隨意敷衍了事,客戶(hù)也不會(huì )長(cháng)時(shí)間停留,會(huì )馬上離開(kāi),這是因為客戶(hù)受到了冷遇,客戶(hù)上帝,對待客戶(hù)必須要友好,因為我們不只是要賣(mài)東西,更是要買(mǎi)服務(wù),單純的買(mǎi)賣(mài)已經(jīng)不能夠在當今的市場(chǎng)生存。服務(wù)越好越會(huì )讓客戶(hù)感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因為有禮貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問(wèn)好等讓客戶(hù)知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶(hù)眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會(huì )讓客會(huì )注意,愿意與我們交流。

  二、工作勤快

  我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負責,不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里,我們不是守門(mén)員,商場(chǎng)的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場(chǎng)的衛生,不能等到了保潔阿姨來(lái)了再去打算,發(fā)現就要及時(shí)清理,客戶(hù)需要幫助的時(shí)候我們要主動(dòng)的去幫助客戶(hù),能夠給客戶(hù)留下好印象,讓客戶(hù)下次再來(lái),勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高,領(lǐng)導也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的。

  三、有進(jìn)去心

  無(wú)論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會(huì )讓人有好感,也會(huì )讓自己的事業(yè)一番豐順,在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進(jìn)步,在商場(chǎng)中有很多出色的員工,他們的工作經(jīng)驗都十分的豐富,非常值得我們去學(xué)習,去借鑒,不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助,沒(méi)有去實(shí)行就在那里患得患失,這樣根本沒(méi)有任何用處,所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習學(xué)習比人的長(cháng)處,彌補自身的弱點(diǎn),讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進(jìn)步,不斷有所收獲。

  四、主動(dòng)溝通

  很逗客戶(hù)都是不主動(dòng)的,他們往往再是來(lái)到商場(chǎng)逛一圈,并不會(huì )把自己的需求說(shuō)出來(lái)這時(shí)就需要我們主動(dòng)出擊,和客戶(hù)溝通了解客戶(hù)的需要,明白客戶(hù)的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動(dòng)的去接近客戶(hù),不要擔心客戶(hù)的拒絕,就算拒絕了也不會(huì )給我們帶來(lái)任何的損失,又何必擔心害怕呢,掌握好主動(dòng)才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績(jì)。

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )13

  一轉眼就過(guò)去了,在這短短的一年里我體會(huì )到很多,感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的歡樂(lè )和光榮。本人姓名x,年齡22,籍貫河北省市縣,社會(huì )實(shí)踐職業(yè):銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節快到了,那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,自我做起了銷(xiāo)售員,并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,對商品的價(jià)格已有所了解?墒峭ㄟ^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買(mǎi)東西,我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高,而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn):

  第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。

  第二,創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了,消費水平也會(huì )提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

  第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián):您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,如果沒(méi)有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人,他為人穩重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。

  第四,付出才有收獲。雖然我家的'生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每一天五點(diǎn)起床,開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨,無(wú)論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢(qián),供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項就會(huì )很辛苦了,并且家中還有六畝田地,到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交,看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋,看著(zhù)父母親勞累的背影,心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū),還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母,這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。

  通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能,將來(lái)回報父母,回報一切關(guān)心我的人。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )14

  當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí),要表達的意思是:“歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑,應是真誠的.服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑,而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。

  微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn),并且蘊藏著(zhù)商機。據報載,美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員滿(mǎn)臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美,群眾才會(huì )買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

  服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天,一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù),當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔,這時(shí)我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說(shuō):我們收到假鈔必須沒(méi)收的,這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了,還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà),面對他那憤怒的眼神,粗糙的話(huà)語(yǔ),我們沒(méi)有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō):沒(méi)收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà),請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期,并說(shuō):“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規,我放心,下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)!苯(jīng)過(guò)這件事,讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言,還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè ),更是人類(lèi)一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。

  中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意,微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處,F在我們正在開(kāi)展“標準基層行、社”創(chuàng )建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務(wù)意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿(mǎn)意在我家”的感覺(jué),把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統繼續傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤與過(guò)硬的品牌形象,我堅信在不久的將來(lái)還會(huì )有更多感人的畫(huà)面出現在你們的眼前。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )15

  在這一年中不斷學(xué)習,讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

  客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

  在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。

  如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì )發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

  轉眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對客服的`工作有了新的認識和體會(huì )。

  在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習,讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

  客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

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