年終個(gè)人工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的年終個(gè)人工作總結范文，歡迎大家分享。
年終個(gè)人工作總結范文1
x年，x市食品藥品監督管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“保障群眾飲食用藥安全、保障餐飲醫藥經(jīng)濟發(fā)展”中心任務(wù)，不斷提升隊伍素質(zhì)，廣泛開(kāi)展社會(huì )宣傳;積極優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全面規范市場(chǎng)秩序;深入推進(jìn)專(zhuān)項治理，嚴厲打擊違法行為，圓滿(mǎn)完成了“”安保、鉻超標膠囊清查等重點(diǎn)工作任務(wù)，全市實(shí)現了餐飲食品、藥品安全零事故，有效保障了公眾飲食用藥安全和企業(yè)健康的發(fā)展環(huán)境。
一、強化基礎建設，全面提升食品藥品安全保障水平
我局認真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強餐飲食品和藥品(含醫療器械，下同)安全工作部署，在監管部門(mén)、企業(yè)和群眾三個(gè)層面下功夫、求突破，建立完善社會(huì )化監管網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)現安全保障水平、企業(yè)守法自律、群眾安全意識“三提升”，為順利完成全年工作任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
一是狠抓隊伍建設，提升安全保障水平。我局以增強干部素質(zhì)、提高執法能力和水平、提升執行力為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施新一輪專(zhuān)業(yè)化監管隊伍培訓，加大了對《食品安全法》、《餐飲業(yè)服務(wù)食品安全監督管理辦法》等食品藥品相關(guān)法律法規的學(xué)習，開(kāi)展了“藥械稽查人員崗位大練兵”活動(dòng)，引導執法人員成為復合型人才和食品藥品監管的多面手，執法隊伍的素質(zhì)明顯增強，為群眾保障安全和為民服務(wù)的能力明顯提高。同時(shí)，繼續圍繞行政許可、行政執法深化廉政風(fēng)險防控機制建設，不斷提高拒腐防變和抵御風(fēng)險能力。加強行政監察工作，完善明查暗訪(fǎng)機制，確保權力在陽(yáng)光下透明運行。
二是推進(jìn)誠信體系建設，提升企業(yè)守法自律意識。開(kāi)展餐飲食品藥品安全示范工程創(chuàng )建活動(dòng)，確定了1個(gè)縣、市區5條街道、26家餐飲單位和食堂、43家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為示范，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市餐飲藥品行業(yè)整體提升。實(shí)施企業(yè)嚴重不良行為“黑名單”制度，全市食品藥品企業(yè)統一懸掛樣式規范、內容統一的質(zhì)量安全承諾標志牌，公布舉報電話(huà)主動(dòng)接受群眾監督，由企業(yè)向監管部門(mén)承諾轉為向社會(huì )公開(kāi)承諾，由少數人監督轉為城鄉居民共同監督，掛牌承諾達到了100%。
三是加大宣教力度，提升群眾安全防范意識。依托廣播電視、報刊、網(wǎng)絡(luò )、手機等媒體宣傳食品藥品安全法律法規、方針政策，公布12331舉報電話(huà)，開(kāi)展“食品安全宣傳周”、“安全用藥月”等活動(dòng)，提高公眾安全防范意識和政策知曉率，營(yíng)造人人關(guān)心食品藥品安全、人人參與食品藥品安全、人人監督食品藥品安全的良好氛圍。今年以來(lái)，累計在電視臺、電臺、日報晚報、手機短信上發(fā)布餐飲食品、藥品法律法規、專(zhuān)項整治工作動(dòng)態(tài)、消費警示等50余條，在廣播電視報上開(kāi)辟專(zhuān)欄刊登餐飲食品安全常識，舉辦現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )上百場(chǎng)，進(jìn)社區、校園、農村、企業(yè)50余次，發(fā)放宣傳資料20xx0余份。
二、嚴格實(shí)施標準化管理，強化全過(guò)程監管
(一)餐飲服務(wù)食品環(huán)節：以推進(jìn)餐飲服務(wù)食品質(zhì)量建設為核心，對餐飲服務(wù)單位全面實(shí)行量化分級分類(lèi)管理，將全市餐飲單位、學(xué)校食堂及幼兒園、工地及職工食堂分成A(優(yōu)秀)、B(良好)、C(一般)三級，根據等級調整監管頻次，提升管理水平。目前，市區1286家餐飲單位已全部完成量化分級并懸掛制式的標識牌、承諾牌，實(shí)行統一管理。對重大接待活動(dòng)實(shí)施格式化保障，圓滿(mǎn)完成了市第十二屆人大、政協(xié)會(huì )議、“第十二屆中國國際旅游文化節”、 “土豆映像節”等92次重大保障任務(wù)。組織培訓、觀(guān)摩活動(dòng)149次，培訓從業(yè)人員8160人次，全面推動(dòng)全市餐飲行業(yè)整體管理水平提升。
(二)保健食品、化妝品環(huán)節：重點(diǎn)針對“緩解體力疲勞、減肥、輔助降血糖、改善睡眠” 四類(lèi)保健食品和“美白、染發(fā)、祛斑、祛痘”四類(lèi)化妝品，嚴厲打擊違法添加違禁藥物和其他可能危害人體健康物質(zhì)的違法犯罪行為，強化對落實(shí)索證索票制度、保健食品標簽說(shuō)明書(shū)和保健食品廣告的檢查力度，確保市場(chǎng)秩序穩定和產(chǎn)品質(zhì)量安全。
(三)藥品生產(chǎn)環(huán)節：組織制定了新版藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范的實(shí)施計劃，并嚴格按照新版標準進(jìn)行跟蹤檢查和飛行檢查，監督檢查面達到了100%。繼續實(shí)施質(zhì)量受權人制度，與全市13家企業(yè)簽訂藥品質(zhì)量安全責任書(shū)，對頸復康等企業(yè)派駐了駐廠(chǎng)監督員，對原料購進(jìn)、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗、貯藏、銷(xiāo)售進(jìn)行全程監督，嚴防偷工減料、以次充好等違法違規行為。同時(shí)加大對停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)的'排查力度，嚴防不法分子利用其設備非法生產(chǎn)，全力掃除監管盲區。
(四)藥品流通和使用環(huán)節：嚴格實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范，對藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構實(shí)行分級管理，建立電子數據庫。嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，堅持達不到開(kāi)辦驗收標準的堅決不放行，關(guān)鍵條件在實(shí)際中得不到落實(shí)的堅決不放行，全市受理新開(kāi)辦企業(yè)335家，全部按照規定時(shí)限和流程辦理。對鄉鎮以上藥品零售企業(yè)開(kāi)展電子監管試點(diǎn)工作，目前灤平縣已在全省率先完成安裝并投入使用，有效提升了藥品安全監管效率。
(五)醫療器械：以推行鄉鎮級醫療機構使用醫療器械的規范化管
理為重點(diǎn)，引導醫療機構建立健全醫療器械使用質(zhì)量管理的各項制度。同時(shí)強化隱形眼鏡、一次性使用無(wú)菌醫療器械、植入材料、介入器材等重點(diǎn)監控品種的監督檢查。在醫學(xué)院附屬承鋼分院舉辦了學(xué)術(shù)講座，對14家新開(kāi)辦企業(yè)和換證企業(yè)進(jìn)行了崗前培訓，與醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構簽訂了《質(zhì)量管理目標責任書(shū)》，明確了企業(yè)的質(zhì)量安全主體責任。
三、集中開(kāi)展專(zhuān)項治理，全面凈化市場(chǎng)秩序
今年是全省“食品藥品安全隱患排查年”，我局堅持標本兼治、打防結合、綜合治理的工作方針，以藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治、問(wèn)題膠囊劑藥品清查、夏季嚴打等行動(dòng)為主要載體，打非治違、凈化市場(chǎng)，全力消除安全隱患，確保群眾飲食用藥安全。
一是開(kāi)展藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)。以生產(chǎn)環(huán)節不嚴格按工藝生產(chǎn)、擅自接受委托加工、原料來(lái)源不明以及用化工材料、低質(zhì)藥材代替合格原料，流通環(huán)節走票、掛靠經(jīng)營(yíng)、出租柜臺等突出問(wèn)題為重點(diǎn)，全面摸排影響藥品質(zhì)量的安全隱患。實(shí)行風(fēng)險隱患分級治理，對一級風(fēng)險隱患進(jìn)行“零容忍”治理，對重大隱患和突出問(wèn)題掛牌督辦，無(wú)法按期整改達標的，予以吊證取締。對二級風(fēng)險隱患進(jìn)行“零缺陷”治理，按照標準上限進(jìn)行整改，整改不到位的，堅決停產(chǎn)停業(yè)整頓。對三級風(fēng)險隱患進(jìn)行“零反彈”治理，整改后再次出現問(wèn)題的，依法嚴懲。全年完成企業(yè)整改300家次，與80家企業(yè)進(jìn)行了誡勉談話(huà)。
二是開(kāi)展鉻超標藥用膠囊集中清查行動(dòng)。4月15日鉻超標藥用膠囊曝光后，我局高度重視，一把手親自部署，主管領(lǐng)導靠前指揮，監管人員進(jìn)生產(chǎn)一線(xiàn)，進(jìn)企業(yè)倉庫，堅決把各項措施和任務(wù)不折不扣地落到實(shí)處。為確保清查行動(dòng)取得實(shí)效，我局實(shí)行了包保責任制，全體人員放棄節假日，分組分區域對全市所有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，確保清查行動(dòng)不留隱患，不留死角。全市共出動(dòng)執法人員16000余人次，檢查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位5360家，累計監督我市生產(chǎn)企業(yè)召回膠囊劑藥品101.439萬(wàn)粒。查處國家食品藥品監督管理局公布的問(wèn)題膠囊劑6個(gè)品種，7個(gè)批次，共617個(gè)包裝單位，由供貨方召回66個(gè)包裝單位，其余551個(gè)包裝單位已按要求銷(xiāo)毀。查處問(wèn)題空心膠囊13個(gè)批次156200粒，已全部銷(xiāo)毀。查處國家局5月25日公布不合格膠囊劑16個(gè)品種，21個(gè)批次，共5159個(gè)包裝單位，已由供貨方全部召回。5月1日以后我市所有膠囊劑藥品生產(chǎn)企業(yè)對購進(jìn)的原輔料和銷(xiāo)售的產(chǎn)品逐品種、逐批次嚴格檢驗。所有藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位對購進(jìn)的藥用膠囊、膠囊劑藥品批批索要全項目檢驗報告，不能提供檢驗報告的，不得購進(jìn)、銷(xiāo)售，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的膠囊劑產(chǎn)品均檢驗合格。
三是開(kāi)展小餐桌專(zhuān)項整治。制定了方案、檢查標準和管理辦法，對全市243家小餐桌進(jìn)行了摸底，向學(xué)校、家長(cháng)發(fā)放餐飲安全明白卡500余份，舉辦小餐桌管理者培訓班12次。在雙橋區政府、公安、教育、工商等部門(mén)的配合下，現已關(guān)停不符合條件的小餐桌80家，剩余163家全部登記造冊，有效保障了小餐桌的餐飲安全。
四是開(kāi)展基本藥物專(zhuān)項整治。以落實(shí)國家基本藥物政策、健全基本藥物質(zhì)量保障機制為核心，開(kāi)展基本藥物品種工藝處方、物料管理、銷(xiāo)售價(jià)格、質(zhì)量檢驗管理核查，及時(shí)掌握基本藥物生產(chǎn)、配送、使用情況，強化對基本藥物和我省按基本藥物管理品種的全過(guò)程監管。同時(shí)強力推進(jìn)電子監管碼，實(shí)現對基本藥物全覆蓋監管和抽驗。我市5家基本藥物生產(chǎn)企業(yè)全部實(shí)施電子掃碼，31家基本藥物配送企業(yè)納入國家藥品電子監管網(wǎng)，基本藥物抽驗合格率為100%。
五是開(kāi)展食品藥品嚴打整治專(zhuān)項行動(dòng)。我局成立了領(lǐng)導組織，制定了實(shí)施方案，劃分了責任區域，對全市餐飲藥品市場(chǎng)開(kāi)展嚴打整治行動(dòng)。以打擊制假售假、無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等違法行為為重點(diǎn)，突出對繁華商業(yè)區、城鄉結合部、農村的高風(fēng)險品種、季節性用藥、基本藥物等重點(diǎn)品種的清查，重拳出擊，頂格執法，深入排查各類(lèi)安全隱患，切實(shí)解決影響群眾身體健康和生命安全的實(shí)際問(wèn)題，全力維護社會(huì )穩定，保障勝利召開(kāi)。期間，集中銷(xiāo)毀偽劣、超保質(zhì)期保健食品、化妝品、藥品99個(gè)品種25487個(gè)包裝單位，有效震懾了違法行為，群眾消費信心明顯增強。
截止目前全市餐飲單位、集體食堂、保健食品、化妝品經(jīng)營(yíng)單位和藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位監督檢查面達到了100%，查處違法違規行為300余起，立案122起。監督抽驗藥品695批次，合格率達到了90%，全市餐飲藥品市場(chǎng)秩序穩中見(jiàn)好，實(shí)現了餐飲食品藥品安全零事故。
年終個(gè)人工作總結范文2
時(shí)間過(guò)得很快，一晃一年的骨干教師生涯已悄然而過(guò)�；厥滓荒陙�(lái)走過(guò)的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂(lè )、是成熟。能夠被聘為骨干教師，這既是一種榮譽(yù)，更是一種壓力與責任。于是，我把壓力化作動(dòng)力，做好每樣工作，不辜負老師、領(lǐng)導、家長(cháng)、學(xué)生對我的厚望�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我覺(jué)得既忙碌，又充實(shí)�，F在我對自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結和反思，以此來(lái)促進(jìn)自己更快成長(cháng)。
一、思想政治方面我積極要求上進(jìn)，既能認真履行教師職業(yè)道德規范，盡職盡責，又有奉獻精神。我知道“學(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。我認真參加校組織的新課程培訓及各類(lèi)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習新課程標準讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。通過(guò)一系列學(xué)習活動(dòng)來(lái)不斷充實(shí)自己、豐富了自己的知識、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準備。
二、努力提升業(yè)務(wù)水平，積極參與教科研實(shí)踐作為一名骨干教師，我覺(jué)得提高教學(xué)水平和教科研能力是非常重要的，這也是我今后不斷努力的方向。我堅持參加校內教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。
1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講，注重對學(xué)生能力的培養。對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
2、認真學(xué)習各類(lèi)教育教學(xué)雜志中的先進(jìn)教育經(jīng)驗。我閱讀了《與學(xué)生的溝通藝術(shù)》、《小學(xué)美術(shù)課程標準》、《小學(xué)教學(xué)研究》、《小學(xué)教學(xué)設計》等各級各類(lèi)教育類(lèi)報刊雜志，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )來(lái)努力提升自身的教育教學(xué)水平和能力。
3、認真參加教研活動(dòng)與教師培訓，學(xué)習學(xué)校同事與名師的教學(xué)方法，并在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試，使自己的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合自己的發(fā)展之路，爭取逐步形成自己的教學(xué)特色。
4、我還充分利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，學(xué)習教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習，提高自己的計算機水平。
三、打造全優(yōu)課堂，在實(shí)踐中提升自身價(jià)值課堂是教師體現自身價(jià)值的主陣地，我本著(zhù)“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的`一切”的理念，我將自己的愛(ài)全身心地融入到學(xué)生中。力求讓我的美術(shù)教學(xué)形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。
1、備好課。我積極參加教研組組織的教研活動(dòng)，在師父的指導下進(jìn)行聽(tīng)課，評課，領(lǐng)會(huì )課改精神實(shí)質(zhì)。然后根據要求，撰寫(xiě)課后反思。在教學(xué)中，我把學(xué)到的知識應用在教學(xué)上。備課時(shí)認真鉆研教材、教參，學(xué)習好課改，虛心向師父及同事學(xué)習、請教，力求吃透教材，找準重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節課，我查資料、做教具，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，全面提高自己的教學(xué)水平，使學(xué)生能更快掌握教材內容。
2、上課。我聽(tīng)了許多名師的課，發(fā)覺(jué)他們上課有激情，有很深的教學(xué)藝術(shù)，也深深懂得上好一節課不容易。上好一節課是每個(gè)教師最起碼的要求，我在課堂教學(xué)力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練，運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維。我還注意培養學(xué)生的學(xué)習興趣。
3、每天我給自己一個(gè)反省的機會(huì )和時(shí)間，堅持獨立地思考，即時(shí)做好教學(xué)后記，反思自己這堂課上得怎樣，學(xué)生會(huì )了嗎?哪些能力得到了提高，怎樣講會(huì )更好。
四、反思工作，不斷進(jìn)取我常常靜下心來(lái)想：作為一名骨干教師，我是否出色完成了各項工作?我是否無(wú)愧于骨干教師的稱(chēng)號?在看到一些成績(jì)的同時(shí)，我也在思量著(zhù)自己在工作中的不足之處，同時(shí)提醒自己要努力提高自己的語(yǔ)文水平，來(lái)更好地適應現在的美術(shù)教學(xué)，在教科研方面的研究還要做得更加細和實(shí)。一學(xué)期來(lái)，作為骨干教師，我不但在教學(xué)上有了長(cháng)足提高，在理論上也得到了充實(shí)提高。然而教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有責任感的教育工，特別是作為骨干教師，我必須時(shí)刻嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，才能為美好的明天奉獻自己的力量。
年終個(gè)人工作總結范文3
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這20xx年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的'學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)
要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
年終個(gè)人工作總結范文4
回顧過(guò)去的一年，有許多值得總結和反思的地方。為了更好地做好今后的工作，我就本年度的工作總結如下：
一、思想工作方面
堅決擁護黨的領(lǐng)導，堅持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在工作中嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，尊敬領(lǐng)導、團結同事，對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
二、教學(xué)工作方面
根據教材內容及學(xué)生的實(shí)際，設計課的'類(lèi)型，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。課后及時(shí)對該課作出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記。為了提升自己的理論素養，我不但自己訂閱了體育雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)中學(xué)體育教學(xué)理論和教學(xué)方法的書(shū)籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(cháng)為己所用。
總之，在本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我取得了一定成績(jì)，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績(jì)。
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