- 公司車(chē)輛管理年終工作總結 推薦度：
- 公司設備管理年終工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
公司管理年終工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的公司管理年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司管理年終工作總結1
對付xx公司物業(yè)部來(lái)講，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，我們在連續改革美滿(mǎn)各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作軌制連續獲得美滿(mǎn)和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結以下：
一、強化落實(shí)公司各項規章軌制和物業(yè)部各項軌制。
在初步美滿(mǎn)的各項規章軌制的根本上，的重點(diǎn)是強化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的成長(cháng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續成長(cháng)的近況，自動(dòng)應對新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍國際的實(shí)際環(huán)境，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)辦理的認識和明白。同時(shí)，跟著(zhù)物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標準的出臺和美滿(mǎn)，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局勢；
二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際，自動(dòng)展開(kāi)客服人員的培訓工作。
一個(gè)好的客服辦理及辦事，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用，針對客服工作中人員的表面知識不敷的題目，注重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓式樣五花八門(mén)。比如表面講解、實(shí)操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思維。我們構造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀(guān)光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(cháng)的步調。
3、自動(dòng)應對新出臺的法律、標準。xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構造人員展開(kāi)進(jìn)修、評論辯論，并進(jìn)行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi)，中斷08年底未呈現因供暖工作釀成的投訴。
三、物業(yè)收費標準和泊車(chē)費收費標準的年審工作如期結束。
一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據物價(jià)辦理部分的標準進(jìn)行收費，xx月份，自動(dòng)籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進(jìn)行了年審，堅定杜絕亂收費現象，保護業(yè)主的合法權柄。
四、自動(dòng)應對突發(fā)變亂，當真做好震后補綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當真，客服人員本著(zhù)對公司高度當真的立場(chǎng)，從一入手下手就跟進(jìn)著(zhù)補綴工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長(cháng)處，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋?zhuān)驗椴糠謽I(yè)主的不睬解，工作進(jìn)行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候，補綴工作順利結束，未呈現業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長(cháng)處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《xx省大家應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進(jìn)修應變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。
五、響應國度號召，自動(dòng)在寫(xiě)字樓宣揚節能降耗。
跟著(zhù)科學(xué)技巧的飛快成長(cháng)，能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節能降耗倡導書(shū)并在業(yè)主中宣揚，使大家養成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達節能降耗的目標。在到達節能降耗的同時(shí)，客服還根據xx地區夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著(zhù)精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類(lèi)題目時(shí)的應急本領(lǐng)。
六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。
中斷底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶(hù)，跟著(zhù)像xx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xx區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續提拔。
七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結束。
的物業(yè)費收取工作對付客服來(lái)講因為呈現了汶川大地震等客觀(guān)環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著(zhù)耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認識到客觀(guān)實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬(wàn)余元，泊車(chē)費、告白費等其他收益xx萬(wàn)余元，根本結束了公司年初訂定的`收費目標。同時(shí)對的欠費用戶(hù)進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外，其他均已清繳。
八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護業(yè)主的合法權柄。
自xx月入手下手交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)候的前后，分批次的上報開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計辦理湛藍國際房產(chǎn)證xx戶(hù)，包管業(yè)主在國際購房后的合法權柄獲得保護，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠信度。
九、自動(dòng)互助相干部離展開(kāi)工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。
物業(yè)辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過(guò)去的，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習練習，物業(yè)部客服本著(zhù)自動(dòng)當真的立場(chǎng)互助安防順利結束了度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結束，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結束。凡此各種，闡明一個(gè)，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結束的，經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì )有物業(yè)部的連續進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內部彼此互助，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷(xiāo)售，互助相干部分發(fā)放公司銷(xiāo)售宣揚資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、根據實(shí)際環(huán)境，當令調整保潔公約相干條目，結束度保潔公約的續簽工作。
保潔工作運行兩年以來(lái)，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，可是，在一些細節方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負擔著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的查抄、監禁工作，經(jīng)過(guò)議定這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際環(huán)境當令對其進(jìn)行改革，在保潔公約的續簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動(dòng)性，以求更好的結束保潔工作。
十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標。
經(jīng)過(guò)議定我們對的業(yè)主如意度查看統計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來(lái)講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。
公司管理年終工作總結2
xxxxxxxx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里通過(guò)領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現將我過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)匯報。在過(guò)去的一年里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營(yíng)，在整體的一年里，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時(shí)率，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達標等因素仍然存在，在今后的工作中繼續努力學(xué)習，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能，征詢(xún)產(chǎn)品信息，加強與客戶(hù)溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%。為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現將我之工作做以下總結
一、在倡導公司制度做好每日計劃與總結的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫(xiě)好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結，對沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。
二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的'成本滿(mǎn)足高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價(jià)比，始終堅持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學(xué)習邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料
四、跟現場(chǎng)，逐步加強與各部門(mén)的溝通，嚴格控制采購時(shí)間和采購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項財產(chǎn)運營(yíng)工作，當不同的物品及輔料進(jìn)廠(chǎng)前，要及時(shí)的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調與溝通。五、要控制物品及材料入庫的數量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理。
公司管理年終工作總結3
xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標中標xxxx農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xxX農商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，xxX年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)服務(wù)，主要為農商行大廈施工現場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xxX年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxX為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運作。一年來(lái)，xxxx農商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在業(yè)主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩中有進(jìn)，現將xxX年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務(wù)意識，統籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹(shù)立了服務(wù)意識，學(xué)習了一定會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現場(chǎng)二級培訓，加強了會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會(huì )所接管后，分批安排金融會(huì )所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習，提高會(huì )所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過(guò)例會(huì )宣導、現場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)”意識。
3、xxxx農商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺接待、會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)、會(huì )所服務(wù)等幾個(gè)方面，內容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負責。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準備會(huì )議，統籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪(fǎng)者核實(shí)后，請訪(fǎng)客填寫(xiě)《會(huì )客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強對來(lái)訪(fǎng)人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì )務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì )議室進(jìn)行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì )前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話(huà)筒，將空調調至合適的溫度，做好會(huì )場(chǎng)準備。重要會(huì )議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì )議室門(mén)口迎接。會(huì )中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì )后，關(guān)閉燈光空調，收拾會(huì )議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會(huì )務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì )服務(wù)方面，銀行根據工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類(lèi)宴請更多。服務(wù)處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務(wù)，做好宴會(huì )前準備工作；宴會(huì )期間，提供周到的現場(chǎng)服務(wù)，并根據領(lǐng)導偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì )所后，三名會(huì )所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂(lè )室、客房等會(huì )所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會(huì )所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專(zhuān)人負責物資申購，加強各類(lèi)物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì )務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì )所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專(zhuān)人對服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集、分類(lèi)、存檔。對部門(mén)各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節茶話(huà)會(huì )”和“大學(xué)生合規文化交流會(huì )”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì )”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì )”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì )前物品準備、禮儀接待，會(huì )中茶水服務(wù)，會(huì )后會(huì )場(chǎng)善后等服務(wù)。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。
1、建立健全部門(mén)各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規程，《安全操作管理規定》等相關(guān)規章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長(cháng)，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長(cháng)，及時(shí)為保安班長(cháng)申請參加班長(cháng)轉正考試，提高班長(cháng)收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長(cháng)業(yè)務(wù)培訓，提高班長(cháng)帶班管理能力。日常工作上，對保安班長(cháng)進(jìn)行工作監督、檢查，要求班長(cháng)帶領(lǐng)全班嚴格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長(cháng)進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(cháng)進(jìn)行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級檢查，保安班長(cháng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實(shí)履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。
5、制訂部門(mén)月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎知識，服務(wù)意識、法律法規、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進(jìn)了培訓方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導，班前（后）會(huì )等形式，強化保安應知應會(huì )能力培訓。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對培訓效果進(jìn)行確認。
6、加強了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規程時(shí)，注重細化了車(chē)輛檢查方面內容。在對大廈汽車(chē)車(chē)庫、自行車(chē)車(chē)庫及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車(chē)輛進(jìn)行管理，發(fā)現車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現立即處理，避免出現車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。
7、做好物業(yè)設施的監管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況并形成書(shū)面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對于損壞大廈設施設備的及時(shí)發(fā)現和處理，11月份兩次發(fā)現銀行員工車(chē)輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關(guān)預案妥善處理。同時(shí)，加強了保安員愛(ài)護公物方面的教育引導，對個(gè)別不愛(ài)護公物的保安員進(jìn)行批評教育。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內未安裝第三方通話(huà)系統等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進(jìn)行檢查，發(fā)現監控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員xxxxxxxx于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現狀，加強了相關(guān)法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓了《保安考核管理規定》及服務(wù)處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動(dòng)紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個(gè)別隊員精神不振的情況，當場(chǎng)糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng )造了良好的休息環(huán)境。
11、根據質(zhì)量管理要求，對保安班長(cháng)、監控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓，規范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題工作會(huì )議多次，形成了正常的會(huì )議制度，與保安班長(cháng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì )務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。
三、規范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場(chǎng)。幾名工程人員在施工現場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設備說(shuō)明書(shū)、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理，部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類(lèi)歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jì)炔繙贤〞?huì )多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對有違紀苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄，報服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì )議，對大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據會(huì )議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區域部門(mén)照明設施，配合浙江開(kāi)元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據業(yè)主方會(huì )議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會(huì )議室音控設備進(jìn)行調控。為農商行召開(kāi)的大型會(huì )議、大型活動(dòng)提供良好的.會(huì )務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì )服務(wù)前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進(jìn)行小保養1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
四、注重細節，優(yōu)化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。
1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點(diǎn)，加強了員工培訓，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。
2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規范保潔員著(zhù)裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正個(gè)別保潔員著(zhù)裝不規范，禮節禮貌不到位現象。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì )，樓層巡視時(shí)交流等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、加強對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室、金額會(huì )所等重要位置安排責任心較強保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導好評。
6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現場(chǎng)監督管理，對個(gè)別細節部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。
7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。
五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。
1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒(méi)有現成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調整管理思路，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。
2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛生。做到購買(mǎi)、儲藏、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、食堂服務(wù)對象為農商行內部員工和部分外來(lái)客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì )服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì )現場(chǎng)的服務(wù)，多次圓滿(mǎn)完成農商行領(lǐng)導對外宴請任務(wù)。
5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導，一名廚師因身體原因請長(cháng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。
6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛生清潔外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛生狀況較好。
六、內部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題
1、員工管理上，今年以來(lái)，操作層員工及管理人員均有較大數量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是
1將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過(guò)渡期，未能樹(shù)立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感。
2對公司福利待遇不滿(mǎn)意，另有發(fā)展。
3業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀違規，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。
4員工內部矛盾未能及時(shí)化解，內部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。
2、少數員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
3、少數員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個(gè)別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
4、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。
5、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學(xué)習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
6、大廈個(gè)別區域的衛生狀況有待改進(jìn)，確保衛生工作的穩定性。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛生需要提高。
8、部門(mén)之間配合有時(shí)候出現脫節現象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。
七、下步工作計劃
1、首先，規范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對員工不規范操作乃至違紀違規現象進(jìn)行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓計劃并嚴格落實(shí)，同時(shí)鼓勵員工自學(xué)。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對農商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì )，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節奏。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、最后，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì )保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
總結一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè )服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不斷滿(mǎn)足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
【公司管理年終工作總結】相關(guān)文章：
關(guān)于公司管理年終工作總結10-26
2022物業(yè)管理公司年終工作總結02-02
公司管理年終工作總結模板錦集08-15
公司人力資源管理年終工作總結08-25
公司管理人員年度工作總結09-28
it公司年終工作總結10-30
公司年終工作總結06-18